保安工作流程细则-1

管家部流程细则

一、值班情况

1、保安部共xx 人，除保安部部长外，其余人员分三班24小时轮值。

2、保安员每周备勤一天，每天当值8小时或特殊情况下12小时，轮班时间为：

第一班：08：00—16：00

第二班：16：00—24：00

第三班：24：00—08：00

3、保安部部长按正常班次（08：00—18：00）上班，在非当值时间内如发生突发事件，保安部长在接到通知后，应立即赶往现场处理，并将情况向上级领导汇报。

二、保安部岗位职责

(一) 保安部经理工作职责

1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作.

2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施.

3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.

5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训.

6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.

7、完成公司交给的其它工作,

(二) 保安部队长工作职责

1、在保安部经理领导下,安排本部门具体工作.

2、指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.

3、安排本部门员工培训的具体事项.

4、负责本部门的设备器材管理工作.

5、处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理.

6、负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报.

1、完成保安部经理临时交付的其它工作.

(二) 保安部班长工作职责

1、对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.

2、带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.

3、根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任制.

4、要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.

5、做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.

6、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.

7、以身作则,做好本职工作.

8、完成领导交付的其它工作.

(三) 保安员工作职责

1、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人.

2、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.

值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施

1、设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全.

2、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失.

3、爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用.

4、严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录.

5、遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告.

6、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班.

7、对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.

8、应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、使用人及有关部门.

9、详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务.

三、保安人员的上岗前培训

新保安人员上岗培训

新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。

（1）熟悉公司的管理规章制度。

（2）学习相关的法律法规。

（3）必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。

(4) 熟记物业区域内业主的车辆相关情况。

（5）熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。

新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。

四、保安员仪容仪表规范

1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗

。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；

12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；

13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；

14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；

15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

五、保安员日常规范用语

1. 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2. 接待来访人员要求：

A、主动说：“您好，请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。

B、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。

C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”

D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入公司，请配合我的工作“。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

E、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”

F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他不在，您能留下口讯