全面质量管理在企业中的应用

全面质量管理在企业中的应用

摘要：全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理不仅可以提高产品质量、加速生产效率，降低生产成本，减少生产事故，还可以增强企业市场竞争力、提高企业整体素质。基于此，企业要想生存和发展，就必须强化质量管理。本文浅谈了全面质量管理在企业中的应用和我国企业质量管理中存在的问题和解决策略。

关键词：全面质量管理、企业、策略

21世纪是质量的世纪，质量已成为企业的核心生命。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，同时追求其有效途径，从而提高企业的核心竞争力，占领市场。随着我国加入世界贸易组织以来，我国企业全方面因素都要跟国际接轨，如果质量管理水平跟不上国际步伐，我国的制造业将停滞不前，最后被产业结构调整淘汰。所以，我国企业实施全面质量管理，势在必行。

一、在企业管理中实施全面质量管理的意义

当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。科学技术是第一生产力，而质量是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅使经济、技术问题，同时还关系到一个国家在国际社会的声誉和地位。实施全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。由此可见，全面质量管理对一个企业的生存和发展起着相当重要的作用。

二、企业在全面质量管理实践中存在的问题

1、质量管理过程中全员参与意识浅薄

首先是员工对质量的地位、作用及其规律认识不足，没有意识到质量的好坏

直接影响企业的兴衰。再者是我国一些民营企业的员工往往认为质量管理是专门

质量管理人员的事，与其他组织者和一线人员无关，高管认为TQM是质量管理部

门的事，阻碍了TQM的实施，也就出现了一线忙的晕头转向，高层却不知方向；

除了这种下行上不效的现象之外，也有基层人员认为TQM只是管理层面该考虑的

问题，被动参与质量管理过程。而事实上，质量管理是全员的事，不是哪个部门

或者哪些人的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互

作用和影响，才能形成一个完整的管理过程。

2、质量管理工作的注重点存在盲目性

客观的来评价我国企业的质量管理水平，可以说是大多数、甚至基本上都是

以检验控制为目的而实施的。众多企业的领导者都是沉迷于理念，而不注重创造

成果，使报告者达到了里程碑，在质量方面却没有实质改进。

生产过程一旦出现问题，便会互相推诱；一旦造成质量事故，各层级都在忙

于“救火”，哪里着火救哪里，治标不治本。虽然在形式上做到了“三不放过”，但时过境迁，同样的事又发生在另外一个人身上。

3、忽视了顾客与全面质量管理的关系

一些企业在实施全面质量管理过程中，在质量培训和标准化工作、内部机制

建立、PDCA循环工作程序的遵循、以及质量控制QC小组活动的开展等方面都做

得非常好，但最后却以失败告终。其主要问题是企业在实施全面质量管理过程中

将注意力放在了内部质量管理层面，而忽视了“用户第一、顾客满意”的层面。

产品质量再好，不被顾客满意，没有市场可言，那么这样的管理是失败的，与全

面质量管理的意义背道而驰。

三、我国企业全面质量管理的提升策略

1、正确认识全面质量管理的重要性。

（1）首先要认清形势，面向经济社会发展的大局，紧贴政府和企业的需求，真正发挥出质量管理研究工作对我国质量进步事业的支持和先导作用。

（2）要注重人才培养，提升创新能力。定期或不定期进行全员培训，增加

员工对质量管理的正确认识。有了人才队伍建设，再借鉴国际领先的质量管理经验，包括质量管理理念和质量管理方法，并结合当前形势进行创新，逐步建立出

具有中国特色的质量管理体系和方法，可以有效地指导我国企业的质量管理实践。

（3）全员参与质量管理。全员参与是TQM全面质量管理的重要环节。全员

也就是企业的所有人，包括企业的领导人员、工程技术人员、管理人员和工人都

要参与到全面质量管理过程中，并对产品质量各负其责。产品的质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，只有全员参与才能实现预期效果，为企业带来

经济效益。

2、注重理论与实践相结合

“口号再响不如实干强”，一些出现产品质量问题和生产事故的企业，大多

都是仅仅开展了全面质量管理理论的研究，却没有应用到实践中去。只有理论和

实践相结合，用理论推动实践，再用实践改进理论方法，才能有效的实施全面质

量管理。

在过程控制实践方面，笔者认为，记录的准则应该是：写你所干的，干你所

写的，记你干过的。

3、重视顾客满意度

顾客满意是一个企业生存和发展的关键。产品质量再好，如果

没有市场的需求，没有顾客的认同，这样的产品是没有生命价值的，产品所属企

业的质量管理也是失败的。我国企业在实行全面质量管理中，应建立顾客数据库、顾客满意度测评系统和完善的市场预测体系，以及售后服务体系，也可以使用通

讯的方式进行顾客满意度调查，从真正意义上来满足顾客的需求以及潜在需求。

四、结论

随着全球经济的迅猛发展，企业国际化日趋明显，产品质量直接影响企业的经济效益以及生存发展，所以加强企业全面质量管理是企业管理中的重中之重。全面质量管理是一个长期的方针，只有长期运行稳定的质量体系，企业才能不断壮大，我国企业才不能被世界淘汰。

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