德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案1
德邦物流客户关系管理研究
德邦物流客户关系管理研究摘要在经济快速发展的今天，物流已逐渐被国内外众多的企业所接受和认可并在市场上流行开来。
客户被当做一个崭新的因素进入了物流企业的视线之内并得到了很大的重视，事实上，物流企业之间的角逐已由以前较为古老的竞争形式转到了以客户为重要方式的角逐。
客户关系管理便在这样的一个发展情况之下应运而生且得到了很多研究者的关注。
与之相关的各业界也将更多的目光投向了这一新出现的理论上来，并将其看作是一种极其有用的竞争方法来对其加以利用，现如今，已有很大一部分的企业利用这一战略取得了异常可喜的效果。
该文章首先从物流及客户关系管理等基本理论入手并对相关的知识给与阐释，在这些理论的基础上进行深入的思考，再联系德邦公司内部在客户关系管理层面上所体现出来的现实状况，指出在客户管理过程中出现的弊端与不足，并提出客户关系管理的实施办法。
关键词：物流企业；德邦物流；客户关系管理引言在经济急速飞跃的今天，互联网的普及使物流企业发展迅速，由于他们所提供的商品和服务相似之处很多，使得各个企业间的角逐也变得异常的剧烈，他们之间的竞争已不再是单纯的打价格战或者是对质量进行比较这种较为古老的竞争，服务已被企业当做是这场争夺战当中的一个影响比较大的要素，对客户关系实行有效的管理成为许多企业增强自身实力的最佳选择。
德邦物流属于国内发展时间比较长比较早的物流企业，也开始走上了客户关系管理的探索道路并越走越远，希望能够在这个庞大的市场中脱颖而出。
但是受到各方面因素的影响，德邦并没有很好的对客户关系管理加以使用而只是把客户关系管理当成是一套软件来利用，并没能够真正的把它当成是一种更好的策略为企业发展做贡献。
1绪论在现如今的市场角逐中，客户被企业当成了一枚重要的棋子为企业所用并得到了大部分企业的关注，紧跟着客户关系管理逐渐的走人市场当中，已有很多企业都自愿的走入了客户关系管理的行列当中，渴望通过对客户关系管理的使用来壮大自身的实力。
1.1研究背景伴随着改革开放所带来的良好机遇，中国以其积极的姿态与世界接轨，在国内和国际良好的大环境大背景下，中国的经济正呈现出飞速发展的状态，中国的贸易量每一年都在迅速的上升，作为我国众多产业中极为重要的成员之一的物流行业也正在以一种强劲的势头在大的市场环境之下激流勇进。
浅析德邦物流存在的问题及解决
浅析德邦物流存在的问题及解决方法摘要：本文通过对德邦物流公司的业务现状对的分析，发现德邦公司业务运行中存在的一些运费偏高、机械化水平低、网点的东西分布不均匀、人才匮乏、工作人员的文化素质低等问题，找出了这些问题存在的原因，并对德邦物流公司存在的问题提出了系统的优化方法，希望德邦物流能够持续快速的发展。
关键词：德邦物流；业务现状；解决方法一、德邦物流公司的概况德邦物流创办于1996年，在中国是5A级进行货物运输的物流企业。
到目前为止，德邦物流公司已经在国内覆盖5100多家，总共拥有8800余台自己的专运货车。
其服务已经遍及全国的各个地区，总的转运面积达105万平方米。
德邦物流公司始终坚持以客户为核心的理念，并在此基础之上进行创新，强化服务，坚持实现自购进口车辆、自建营业网点、优化劳动力及劳动成本，不断地实现便捷化的服务，为顾客送上质量上乘的服务。
作为国内零担运输服务标准的标杆性企业，德邦物流以其标准化、自主化经营之路，走出了一条每年超过60%的增长速度的发展模式，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。
二、德邦物流业务存在的问题（一）物流成本高德邦的定价因数。
德邦物流在进行定价的时候实现差异化的定价策略，是结合当地的消费水平和经济水平来进行定价的，发达地区的运费价格同西部地区的相比较高，同业内德邦定价比其他物流公司高出1.2～2倍。
很多的中小型加工企业根据物流成本的不同选择合适自身发展的物流企业。
不合理的包装方式。
此外，由于商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸等问题，往往会发生退货或换货等问题，在这很大程度上加剧了高成本现象的发生，这就是德邦物流产生问题的根源。
客户的货物受损后肯定会发生理赔。
同时，德邦在打木架等包装质量不行，卸货时都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，无疑是增加了成本。
（二）缺乏现代化设备，机械化程度不高缺乏现代化设备和设施。
德邦公司总体来说，人工装卸、搬运占绝大多数，除了青岛设立实验性的分拣设备和现代化的传送带设备，其他物流网点都没有，总部及其各地的分公司中转站，仍然使用的是人工装卸，只有少量的叉车做辅助，当装卸的工作人员少时，装车和卸车的工作效率就大大的降低了，各地的仓库没有现代化的立体货架，各种货物只能按托盘放置，大大占用了空间。
德邦物流发展困境分析及相关对策探讨
德邦物流开展困境分析及相关对策探讨德邦物流开展困境分析及相关对策探讨摘要：物流作为联系生产和消费的纽带，当仁不让的成为国民经济的重要组成局部。
随着全球经济一体化逐步实现，互联网及其技术普及，物流业也向着全球化、网络化、信息化方向开展。
本文以德邦物流为例，通过介绍德邦物流开展现状，进而分析其开展困境，最后探讨德邦摆脱困境的对策，旨在找出德邦开展存在的问题并提出相应改善对策，使其核心竞争力加强，创造更大社会与经济效益。
关键词：德邦物流；开展困境；对策一、前言物流作为国家经济开展的根底性产业，在国家现代化建设中发挥重要作用。
近年来，我国物流企业数量不断增多，使企业之间竞争不断升级，对中小型物流企业来说，为使自己不断开展壮大，并在物流行业中占有一席之地，需关注物流行业开展现状，及时发现并解决企业存在问题，扫除企业进一步开展障碍，从而提高企业核心竞争力。
德邦物流公司作为国内物流行业领头羊，其自身开展也存在一定局限性。
因此，同样需要以开展眼光优化效劳体系，创造更大效益。
二、德邦物流开展根本情况分析德邦物流始创于1996年，主营国内公路零担运输业务，多年来德邦凭借自身竞争优势和实力在中国物流行业迅速崛起，并成功跻身于我国“AAAAA〞级物流企业行列中。
它的经济效益在近几年国内经济稳定开展大背景下以60%的速度在持续提升。
如今德邦已经在国内三十一个省级行政区开设有直营网点1800余家，效劳网络在国内五百五十多个城市地区有分布，营运车辆多达4700多辆，全国转运中心总面积超过73W平方米，日吞吐货量近3万吨，德邦物流竞争实力可见一斑。
德邦物流基于现代高速公路及高等级公路，通过灵活的经营方式与货运模式，借助一流的货运装备与信息化管理技术优势，逐步开展成为上海，天津，武汉，西安，广州等地为枢纽中心的货运网络体系。
在效劳系统方面，德邦物流始终坚持客户为中心的原那么，时刻待命准备出发，始终坚持创新性策略，自建网络营业点，搭建最优线路，最终为客户提供便捷高效的效劳体验，力求为从客户角度出发创造最大价值。
德邦物流配送存在的问题及对策分析
德邦物流配送存在的问题及对策分析德邦物流配送存在的问题及对策分析摘要：文章以德邦物流为研究对象，对其物流配送进行了分析。
首先，分析了德邦物流配送的现状，在此基础上，提出了德邦物流配送中存在的主要问题，并针对所存在的主要问题，从物流基础设施、配送中心选址、专业物流人才以及物流配送信息化程度等四个方面提出了解决问题的措施。
最后，总结全文。
关键词：德邦;物流配送;问题;对策Abstract: according to the logistics as the research object, the logistics distribution is analyzed. Firstly, analyzed the current situation of logistics distribution, on the basis of this, put forward the main problems of Debon logistics distribution, and aiming at the main problems, from the logistics infrastructure, distribution center location, is proposed to solve the problem four measures of professional logistics personnel and logistics informatization. Finally, summarize the full text.Key words: Debon; logistics distribution; problem; countermeasure第一章。
前言随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资本的获取与产品经营范围的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻变革。
浅谈德邦物流发展现状及对策
浅谈德邦物流发展现状及对策——以广州分公司为例摘要：本文以德邦物流的广州分公司为例，通过对德邦的现状调查，浅析了广州分公司存在的网点发展快、网点重合、费用高昂这三大问题，并提出了要减缓网点发展速度、合并密集网点和差异化定价的观点。
关键词：德邦物流企业调查网点选址一、公司简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年4月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过75万平方米。
德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
[1] （一）公司现状德邦物流，旗下拥有三个全资子公司、二十一个分公司营业部及二家控股公司，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送网络，业务覆盖国内外350多个城市和地区。
在公司内部推行OA办公自动化系统，大大提高工作效率及公司信息化作业水平；实行现代人力资源系统管理，建立良好的企业文化，并充分调动员工的积极性和能动性；注重企业品牌建设，努力提升服务质量，同时导入CIS体系，根本性地改变了客户对物流行业的认识，扩大了德邦的品牌知名度和美誉度，并使TCL、神州数码、索尼、、方正科技等一大批知名企业成为德邦的忠诚客户。
德邦物流仓储管理的现状及问题对策研究-物流论文-工程论文
德邦物流仓储管理的现状及问题对策研究-物流论文-工程论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——物流仓储管理论文精心推荐热门范文10篇之第五篇：德邦物流仓储管理的现状及问题对策研究摘要：为了应对越来越激烈的市场竞争，我国物流企业必须解决仓储管理的关键问题，才能获得公司的最大利益。
德邦物流已成为国内物流企业的霸主，并正在迅速发展。
本文阐述了德邦物流仓储管理的现状和存在的主要问题，提出了解决德邦仓储管理的基本措施。
关键词：德邦物流；仓储管理；仓库布局；越来越多的物流企业开始重视仓储，第三方物流企业受仓储管理的影响较深，对于企业发展有比较明显的影响，我国的第三方物流在仓储管理的发展方面还不够成熟，并且存在一些问题。
要想更好的促进仓储管理的发展需要密切关注影响物流企业仓储管理发展的因素，提高仓储管理水平。
一、仓储管理理论概述1.仓储的概念狭义的仓储可以描述为静态仓储，是指在仓库等相关场所实现对各种物品的储存与保管。
广义的仓储是指除了最基本的物品的保管和储存，还具体包括物品在仓库期间的分拣组合、装卸搬运、流通加工等各项增值服务，是一种过程性的动态仓储。
2.仓储的功能仓储管理不仅在传统物流活动的物品存储和保管功能上具备重要的作用，而且在现代物流活动的物品装卸搬运及流通加工等各项增值功能上同样具备举足轻重的作用。
通过科学有效地方法，对物品的出入库、仓储作业等进行可以满足客户的各种层次需求，为客户创造价值，同时为企业自身创造利润，其功能主要包括：储蓄功能、保存功能、加工功能、整合功能。
二、德邦物流仓储管理现状德邦物流有限公司仓储管理的主要内容包括入库管理、货物清点、商品检验、库存保管、盘点管理、货品分拣、物品包装、出库验货、包裹发货、退货管理、退货人员管理、库维人员管理、订单分拣人员管理、包装管理、补货管理等。
目前，德邦信息系统速度慢，有时信息无法连接到客户系统。
而且有大量手工制作的文件，不能很准确地保证仓储数据的准确性。
德邦物流运营现状分析
关于德邦物流的调查报告调查时间：调查地点：调查对象：调查方法：调查人：前言目前，物流业是一个综合性的行业，涉及多个领域，随着现代网络技术、信息技术的快速发展，物流的运作、方法手段和成本管理都发生了巨大的变化。
物流作为新兴的服务产业，虽然在中国尚处在起步阶段，但国内竞争却是异常激烈，大部分是中小物流企业，其是否可以发展壮大成为我国物流企业快速成长的关键，分析我国物流企业发展的现状，抓住企业的竞争重点，找出其存在的问题，化企业核心竞争力，才能使企业获得长久的竞争优势。
下面以德邦为实例做简要分析。
德邦物流运营现状分析德邦物流有限公司是一家以公路为依托，兼营航空货运代理的全国网络型卡车零担运输服务供应商。
德邦物流旗下拥有近4300多家网点，营业网点遍布华南、华东、华北、东北、华中、西南等地，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流配送网络，业务覆盖全国550多个城市和地区。
德邦物流要想更好的发展，其服务网点布局和运输优化，业务现状等问题很关键。
但是在德邦物流业务的进行中和成本管理等仍然存在一些问题。
我们通过对德邦物流公司的业务现状对的分析，发现德邦公司业务运行中存在的一些运费偏高、机械化水平低、网点的东西分布不均匀、人才匮乏、工作人员的文化素质低等问题，找出了这些其问题存在的原因，并对德邦物流公司存在的问题提出了系统的优化方法，希望德邦物流能够持续快速的发展。
德邦物流旧有业务运营情况和信息管理一、德邦物流公司的业务分析（一）、运输业务①零担快运。
零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。
②精准卡航。
空运速度，汽运价格，全部采用在外进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式的快车，迅速通达全国138个城市，选择最优路线，为您的货物优先配载，GPS全球定位，短信，电话，网络实现全程货物跟踪。
③精准城运。
实现珠三角、京津塘、长三角、辽宁、山东、川渝区域城市之间快速送达，准点到达，准点派送。
德邦物流调研报告(二)
德邦物流调研报告（二）引言：德邦物流是中国领先的综合物流企业，为广大客户提供高质量的物流服务。
本报告是对德邦物流的调研结果的第二部分，在此将详细介绍德邦物流在以下五个方面的运营情况和创新举措。
通过对这些内容的深入研究，我们可以更好地了解德邦物流的经营模式和未来发展趋势。
一、德邦物流的运输网络1. 德邦物流的运输网络覆盖范围广泛，能够满足客户在全国范围内的物流需求。
2. 德邦物流建立了一套高效的运输管理系统，能够实时跟踪货物的运输情况。
3. 德邦物流与其他物流企业建立了良好的合作关系，互利共赢。
二、德邦物流的仓储和配送能力1. 德邦物流拥有大规模的仓储设施，能够储存各种类型的货物。
2. 德邦物流将仓储和配送相结合，实现了快速高效的商品配送。
3. 德邦物流利用信息化技术，实现了仓储和配送流程的可视化管理。
三、德邦物流的创新技术应用1. 德邦物流积极运用物联网技术，实现货物追踪和管理的自动化。
2. 德邦物流引入人工智能技术，优化运输路线和调度方案。
3. 德邦物流开发了移动应用程序，方便客户实时了解物流信息。
四、德邦物流的服务品质和客户满意度1. 德邦物流重视服务品质，提供专业的物流解决方案，确保货物安全。
2. 德邦物流建立了完善的客户服务体系，24小时随时解答客户问题。
3. 德邦物流通过定期的客户满意度调研，改进服务质量和客户体验。
五、德邦物流的绿色环保举措1. 德邦物流致力于降低能源消耗和减少废物排放。
2. 德邦物流优化车辆调度和路线规划，减少碳排放。
3. 德邦物流采用可再生能源和环保材料，推动绿色物流发展。
总结：通过对德邦物流运输网络、仓储和配送能力、创新技术应用、服务品质和客户满意度、以及绿色环保举措的调研，我们发现德邦物流在物流行业拥有一定的竞争优势。
德邦物流通过不断创新和提升服务质量，满足客户个性化的物流需求，实现了可持续发展。
预计在未来，德邦物流将进一步扩大其运营网络，加强技术应用，提高绿色环保意识，为客户提供更优质的物流服务。
德邦存在的问题和对策
河南商业高等专科学校毕业论文题目德邦物流存在的问题及对策学号***********班级09物流一班专业物流管理系别工商管理作者姓名张华伟完成时间2012-4-30指导教师梁金萍职称教授德邦物流存在的问题及对策摘要德邦物流是国家：“AAAAA”级物流企业，是一家第三方的物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年4月23日，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网路遍及国内600多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过73万平方米。
公司处于急速扩张中，但是伴随着扩张而来的是一系列的问题：内部成本居高不下；现代化设施设备严重短缺；缺乏完整的客户关系管理；发展方式和运输方式单一；人员流动性大。
公司的核心价值观中有一条是，长远视角：三十年后成功才算成功，而要实现这样长远发展的目标，使公司不断健康发展下去，就必须在发展中不断的发现这样问题，分析这些问题，处理这些问题，这样才可以使公司长远、健康发展下去。
关键词：内部成本，现代化设施设备，客户关系管理，发展方式，运输方式，人员流动性。
一、公司在发展中存在的问题：（一）内部成本问题1、办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会造成大量损失。
2、新员工接待费用：很多新员工刚来公司什么都不懂的情况下直接培训，效果不好，成本又高。
公司规定各地的领导要到总部把新员工领回其驻地去，有一位领导算了一下，从杭州到上海开车往来总共需要六百到七百元左右，但是往往都是接了一个或者两个新员工，上海到杭州的路费坐火车的话不过六十元加上其他不过一百元左右，这样虽然体现了公司领导的亲和力和人性化，但是确实一种浪费，这里的所有费用都是公司报销的。
德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案1
德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (3)1、1 研究背景分析 (3)2、企业客户现状分析 (3)2.1 客户特征分析 (3)2.1.1客户来源分析 (3)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (4)2.2客户保持现状分析 (4)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (4)2.2.2客户流失和保留分析 (5)2.3 客户忠诚计划分析 (5)3企业客户关系中存在的问题分析 (6)3.1企业自身问题分析 (6)3.2行业内对比分析 (6)4解决方案设计 (7)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (7)4.2客户满意度评价指标体系设计 (8)4.3 CRM系统方案设计 (8)5小结 (9)6摘录 (10)1、引言1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。
然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。
本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。
德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。
德邦物流企业调研报告建议
德邦物流企业调研报告建议摘要本报告主要对德邦物流企业进行调研，并根据调研结果提出了一些建议。
通过对企业的内外部环境、核心竞争力、发展战略和风险控制等方面进行分析，可以为德邦物流企业提供有益的参考。
1. 引言德邦物流企业是中国领先的快递物流服务提供商之一，拥有庞大的网络覆盖和先进的技术支持。
然而，在当前日益竞争激烈的市场环境下，德邦物流企业也面临着一系列的挑战和机遇。
本次调研旨在通过了解企业的现状，提出一些建议，帮助企业更好地应对变革，实现可持续发展。
2. 内外部环境分析2.1 内部环境分析在内部环境方面，德邦物流企业拥有雄厚的资金实力和先进的设备技术，同时具备高效的人力资源管理能力。
然而，企业内部仍存在一些问题，如组织结构不够灵活、信息系统互联互通程度不高等，这些问题可能制约了企业的发展。
2.2 外部环境分析在外部环境方面，市场竞争激烈、消费需求多样化是主要的挑战。
另外，国内物流行业的监管政策日益严格，环境保护压力增加，也对企业的发展提出了更高的要求。
不过，与此同时，中国经济发展稳定，电子商务行业不断扩大，为物流企业带来了巨大的机遇。
3. 核心竞争力分析3.1 网络覆盖能力德邦物流企业在经营过程中建立了遍及全国的大规模物流网络，覆盖了城市和乡村地区。
这一强大的网络覆盖能力是企业的核心竞争力之一，为企业提供了便捷的运输服务，使其在市场上具有较高的竞争优势。
3.2 技术支持能力德邦物流企业注重技术创新，不断引进先进的信息系统和配送设备，提升企业的运输效率和服务质量。
技术支持能力是企业的核心竞争力之一，能够满足客户个性化需求，提供高效、可靠的物流解决方案。
4. 发展战略建议4.1 打造一体化物流服务根据市场需求和企业自身条件，德邦物流企业应进一步打造一体化的物流服务体系。
通过整合供应链管理、智能仓储和快速配送等功能，提供全方位、一站式的物流解决方案，以满足客户多样化的需求。
4.2 加强技术创新在科技日新月异的今天，德邦物流企业需要不断加强技术创新，引进先进的信息系统和物流设备，提升企业的运输效率和服务质量。
浅谈德邦物流发展现状及对策
浅谈德邦物流发展现状及对策——以广州分公司为例摘要：本文以德邦物流的广州分公司为例，通过对德邦的现状调查，浅析了广州分公司存在的网点发展快、网点重合、费用高昂这三大问题，并提出了要减缓网点发展速度、合并密集网点和差异化定价的观点。
关键词：德邦物流企业调查网点选址一、公司简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年4月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过75万平方米。
德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
[1] （一）公司现状德邦物流，旗下拥有三个全资子公司、二十一个分公司营业部及二家控股公司，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送网络，业务覆盖国内外350多个城市和地区。
在公司内部推行OA办公自动化系统，大大提高工作效率及公司信息化作业水平；实行现代人力资源系统管理，建立良好的企业文化，并充分调动员工的积极性和能动性；注重企业品牌建设，努力提升服务质量，同时导入CIS体系，根本性地改变了客户对物流行业的认识，扩大了德邦的品牌知名度和美誉度，并使TCL、神州数码、索尼、、方正科技等一大批知名企业成为德邦的忠诚客户。
德邦物流客户关系管理研究
德邦物流客户关系管理研究摘要在经济快速发展的今天，物流已逐渐被国内外众多的企业所接受和认可并在市场上流行开来。
客户被当做一个崭新的因素进入了物流企业的视线之内并得到了很大的重视，事实上，物流企业之间的角逐已由以前较为古老的竞争形式转到了以客户为重要方式的角逐。
客户关系管理便在这样的一个发展情况之下应运而生且得到了很多研究者的关注。
与之相关的各业界也将更多的目光投向了这一新出现的理论上来，并将其看作是一种极其有用的竞争方法来对其加以利用，现如今，已有很大一部分的企业利用这一战略取得了异常可喜的效果。
该文章首先从物流及客户关系管理等基本理论入手并对相关的知识给与阐释，在这些理论的基础上进行深入的思考，再联系德邦公司内部在客户关系管理层面上所体现出来的现实状况，指出在客户管理过程中出现的弊端与不足，并提出客户关系管理的实施办法。
关键词：物流企业；德邦物流；客户关系管理引言在经济急速飞跃的今天，互联网的普及使物流企业发展迅速，由于他们所提供的商品和服务相似之处很多，使得各个企业间的角逐也变得异常的剧烈，他们之间的竞争已不再是单纯的打价格战或者是对质量进行比较这种较为古老的竞争，服务已被企业当做是这场争夺战当中的一个影响比较大的要素，对客户关系实行有效的管理成为许多企业增强自身实力的最佳选择。
德邦物流属于国内发展时间比较长比较早的物流企业，也开始走上了客户关系管理的探索道路并越走越远，希望能够在这个庞大的市场中脱颖而出。
但是受到各方面因素的影响，德邦并没有很好的对客户关系管理加以使用而只是把客户关系管理当成是一套软件来利用，并没能够真正的把它当成是一种更好的策略为企业发展做贡献。
1绪论在现如今的市场角逐中，客户被企业当成了一枚重要的棋子为企业所用并得到了大部分企业的关注，紧跟着客户关系管理逐渐的走人市场当中，已有很多企业都自愿的走入了客户关系管理的行列当中，渴望通过对客户关系管理的使用来壮大自身的实力。
1.1研究背景伴随着改革开放所带来的良好机遇，中国以其积极的姿态与世界接轨，在国内和国际良好的大环境大背景下，中国的经济正呈现出飞速发展的状态，中国的贸易量每一年都在迅速的上升，作为我国众多产业中极为重要的成员之一的物流行业也正在以一种强劲的势头在大的市场环境之下激流勇进。
德邦物流现状分析三篇
德邦物流现状分析三篇篇一：德邦物流现状分析一、德邦物流配送模式现状分析（一）德邦物流现状简介1.公司背景总部位于XX的德邦物流股份有限公司成立于19XX年，它属于国家AAAA级综合服务型物流企业，主要的经营业务包括：公路运输与航空运输代理。
产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。
2.德邦物流经营现状公司在发展过程中尽管20XX年受到了金融危机的影响，但是还是一直处于盈利状态，20XX年8-11月份中的盈利状况如下所示：公司在8月份的营业额是5612.21万元，9月份上升到6598.23万元，10月份由于受到各种波动的影响，但是营业额仍然在保持升高，达到6932.87万元，11月份的营业额为7098.32万元。
3.XX总部仓库地理位置、占地面积德邦物流公司XX总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处XX市，水陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线XX南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天然区位优势。
(二)德邦物流配送模式现状德邦物流面向全国范围进行运输。
运输产品比较齐全。
主要流程是:通关、运到仓库保管、通过指令把商品发运到地方。
本文以德邦物流的XX总部仓库的运输配送模式为例进行代表性的案例分析：1.配送中心现状德邦物流在XX分布了三个大的仓库，其中一个位于XX闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。
公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。
金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。
其组织结构图如图1所示。
德邦物流管理存在的问题及解决对策论文
精品文档欢迎下载江苏建筑职业技术学院毕业论文题目: 浅谈德邦物流管理存在的问题及对策专业:连锁经营与管理班级:连锁09—1班学号:0970233134姓名:朱义强指导老师:侯建二〇一二年六月精品文档欢迎下载摘要改革开放三十年，中国人民的消费水平不断提高，物流业态于1995年左右进入中国。
在进入新世纪后，中国商业发展显得异常活跃，开始迈入快速发展阶段。
而物流在发展过程中也面临着一系列的问题，效率的提高是赢取竞争至关重要的一环。
希望通过对物流管理方面所存在问题进行剖析从而发现解决问题的方法为企业注入新的活力，增强德邦物流的企业竞争能力。
关键词：物流、效率、物流精品文档欢迎下载Abstract精品文档欢迎下载目录摘要 (I)Abstract ..........................................................................................................I I 前言 (1)1、概述 (1)1.1德邦物流的简介 (1)1.2选题的目的与意义 (1)1.3德邦物流现状分析 (1)1.3.1德邦物流的主营业务 (1)1.3.2德邦物流的活动流程 (2)1.3.3德邦物流的服务现状 (2)2、物流业在中国的环境分析 (3)2.1 中国现代物流管理的起源 (3)2.2浅谈天地华宇没落的始末 (4)2.2.1经营规模很大，但是竞争能力低 (4)2.2.2在管理方面，该公司存在问题如下： (4)2.2.3员工管理水平低下 (5)2.3中国邮政的优劣势分析 (5)2.3.1从国企，看中国邮政曾经走过的历程 (5)2.3.2加入WTO以后的中国邮政，该何去何从 (6)2.4从服务，看走出国门的顺丰速。
(6)2.4.1从国内的网点布局，发掘顺丰的优势所在 (6)2.4.2国外竞争的优势 (6)2.5浅析“德邦”与国内三大物流的差距与不足 (7)2.6从市场地位看德邦物流未来的发展前景 (7)3、德邦物流管理中存在的问题 (8)4、德邦物流管理对策分析 (8)5、我国物流业进一步发展的对策 (9)5.1提高我国物流企业的核心竞争能力 (9)5.2加快我国物流信息系统化的建设 (9)5.3政府对物流业的支持至关重要 (10)5.4开发需求。
德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案1
德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (3)1、1 研究背景分析 (3)2、企业客户现状分析 (3)2.1 客户特征分析 (3)2.1.1客户来源分析 (3)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (4)2.2客户保持现状分析 (4)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (4)2.2.2客户流失和保留分析 (5)2.3 客户忠诚计划分析 (5)3企业客户关系中存在的问题分析 (6)3.1企业自身问题分析 (6)3.2行业内对比分析 (6)4解决方案设计 (7)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (7)4.2客户满意度评价指标体系设计 (8)4.3 CRM系统方案设计 (8)5小结 (9)6摘录 (10)1、引言1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。
然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。
本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。
德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。
德邦物流现状与发展建议
闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、中山完 美、同振公司、华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家 商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这两家要点 进行配送，配送的商品品种主要是药品，每天配送两次，上午11点和下 午5点。主要业务流程如下:爱尔康药店每天把客户订单通过远程电子订 货系统发email传到闵行仓库，然后打电话进行确认，闵行仓库的配送 管理系统的管理员把客户订单直接导入配送管理系统，然后打出出货单 与发货单，出货单交给爱尔康业务员，发货单自己留一份，另两份交给 调度员，调度员根据货物量的多少分配车辆，先让仓库根据发货单进行 备货，到点后进行配送。司机根据发货单上的客户地址把商品送到客户 家里，由客户在发货单上签字，回来后再交给调度员进行确认。配送管 理系统每天把库存情况生成一个库存日报，通过远程电子定货系统发 email传给爱尔康药店，爱尔康根据库存情况向厂家订货，然后把订货 单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导入配送管理系统，进 行进货处理。爱尔康药店的业务员定期到闵行仓库进行盘点，以检验库 存是否准确。闵行仓库的配送业务流程如图2所示。
由于德邦的网点是实行全国统一的标准，在所提供的服务和价格上 都是一样的，不同的只是每个网点对同一客户的重视态度、服务质量方 面会因人而有差别。公司都会有自己固定的一些客户群体，基于价格一 样，他们认准的是德邦，发货只发德邦。那么如果两个网点相距太近， 客户在两个点间就有了选择余地，造成公司内的无形内耗。而车队长期 性的亏损经营，需要公司补贴，一定程度上内耗也有造成的原因。
3.上海总部仓库地理位置、占地面积
德邦物流公司上海总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1 万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、 轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处上海市，水 陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线 上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天 然区位优势。
快递企业客户关系管理的现状
快递企业客户关系管理的现状目前我国快递业还处于初期发展阶段，比起国际上的一些快递巨头，我国的快递企业规模普遍偏小，管理理念也比较落后，绝大部分还只是简单停留在为客户送货赚取服务费的层面，而在服务，售后，速度等方面比起国际快递巨头有很大差距。
下面店铺准备了关于快递企业客户关系管理的现状，欢迎大家参考!1、各职能部门缺乏相互间协调客户关系管理系统的建立非常需要公司各个职能部门之间的相互协调。
公司高层需要积极采取措施，提高各部门的积极性，并让各个部门要摆脱以前各自为政的状态，各部门之间要相互协调，信息多交流，这样能够提高各部门的效率，有利于客户关系管理系统的建设。
2、公司高层并没有对客户关系管理足够重视现代快递企业能够成功的非常重要的两个因素是先进的信息系统和完善的运输网络，但是将客户关系管理作为企业的核心竞争力的企业是少之又少。
正如快递企业，公司在运输网络、信息系统建设、销售等方面花费大量财力、物力、人力，但是对于客户关系管理系统的建设，却不够重视。
3、公司硬件更新速度不够随着整个快递行业的发展，公司业务的增加，客户要求的提高，以前的公司硬件设备因为没有及时按照要求更新，造成快件的分拣延误和出错，从而引起客户的不满很投诉。
4、客户信息无法在各个部门之间共享从目前的快递企业客户关系管理的运作情况来看，每个部门都有各自的使用系统，而且每个部门都会将相关的资料输入以备查询，各个部门之间缺乏交流与资源共享。
每个部门只顾自己负责的方面，会降低公司的工作效率，造成重复劳动的现象。
这都是缺乏一个大型完整的客户信息数据库造成的，只有建立一个整个公司通用共享的大型客户信息数据库，才能解决重复劳动的问题。
5、对客户缺乏足够分析并缺乏相应服务首先，在快递企业中，只有客户售后服务的某些环节能够体现客户关系管理，但是这些环节与客户关系管理相距甚远，缺乏理论性与系统性。
另外，由于对公司的客户缺乏足够的分析，不能正确衡量客户的需求、满意度、潜在价值、信用度和风险度等指标，使得公司提供的服务没有针对性，并且对公司的服务所产生的效果无法进行的科学的评价。
浅谈德邦物流公司的物流服务管理
浅谈德邦物流公司的物流服务管理目录一、德邦物流公司物流服务现状分析 (1)(一)德邦物流公司概况 (1)(二)德邦物流主营业务 (1)(三)德邦物流物流活动流程分析 (1)(四)德邦物流公司物流服务现状 (2)(五)德邦物流公司的物流服务优势 (4)二、德邦物流公司物流服务存在的主要问题” (4)(一)主营业务过于单一、物流服务不齐全 (4)(二)物流服务网点辐射不广、网点过于集中 (5)(三)集货系统不完善 (5)(四)缺乏完整的客户关系管理 (5)(五)运输价格偏高、物流程序过于呆板 (6)三、提升德邦物流公司的物流服务管理和措施 (6)(一)拓展和延伸更多物流服务、发展一体化物流服务 (6)(二)加快发展进程、建设更多辐射更广的营业网点 (7)…………………………7 (三)集成提货系统的车辆调度、减少过剩物流活动(四)提高客户关系管理水平 (7)(五)制定灵活的定价策略及结算体系、提高工作人员对程序的灵活处理 (8)四、总论.......................................................................................8 参考文献 (10)内容摘要目前，物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。
随着全球经济一体化的发展，生产企业为了提高自身的企业核心竞争力，已经将越来越多的业务“外包”出去，因此，培育出了如雨后春笋般的众多物流企业。
伴随着我国经济的高速发展，第三方物流企业作为客户的战略投资人和主要的风险承担者，已经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐，成为企事业单位降低物流费用，规避物流风险首选的物流运作方案。
第三方物流发展进一步加快了进程，在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出良好发展趋势，服务链不断延伸、专业化不断加强。
第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势，第三方物流服务内涵得到进一步延伸和扩展。
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德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (3)1、1 研究背景分析 (3)2、企业客户现状分析 (3)2.1 客户特征分析 (3)2.1.1客户来源分析 (3)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (4)2.2客户保持现状分析 (4)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (4)2.2.2客户流失和保留分析 (5)2.3 客户忠诚计划分析 (5)3企业客户关系中存在的问题分析 (6)3.1企业自身问题分析 (6)3.2行业内对比分析 (6)4解决方案设计 (7)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (7)4.2客户满意度评价指标体系设计 (8)4.3 CRM系统方案设计 (8)5小结 (9)6摘录 (10)1、引言1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。
然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。
本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。
德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。
公司秉承“承载信任，助力成功”的服务理念，以每年60%的增长速度在物流行业迅速崛起，并且凭借一流水准的运作体系和持续完善的服务网络，为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。
2、企业客户现状分析2.1 客户特征分析2.1.1客户来源分析由于德邦物流主要是针对15kg以上物品的物流运输以及其他的增值服务，这些就不同于如申通等类的快递公司，因此德邦物流的主要客户来源一般为商业客户，以及一部分的个人客户，如图一所示：网络查询和日常生活接触大约个占据1/3左右，媒体宣传大约是1/5，其他的基本就是基本口碑效应所产生的份额。
截止2010年9月德邦已在全国30多个城市开设了营业点1000多家，业务覆盖了90%的经济中心城市，凭借强大的枢纽网络，德邦物流的字样深入人心，为营销无疑增加了强大的潜移默化的作用。
德邦物流是中国物流诚信企业，凭借一流的服务运作体系，架设了现代化运输平台和电脑信息网络平台，以诚信，良好的服务态度服务客户，在保留忠诚客户的同时，为德邦赚取了不少的口碑营销，同时也增加了很多的潜在客户。
根据Alexa和百度指数的数据统计分析，德邦物流的多数网络用户群集中在25到49这个年龄段，并且客户看出大多用的用户群都是具有较高学历的，且网龄比较高的高技术人才等等，这也与本次调查的结果基本符合，由图一可以看出，在网络查询和媒体宣传方面，德邦客户来源占据了约60%，德邦物流是全球十大网商之一，德邦物流的网上宣传与服务都是有目共睹的，高技术的网络服务支持，快速响应的咨询投诉服务，以及创新方便的网络资源管理等等，为顾客提供方便，有效的，安全的服务。
德邦物流最近与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。
2.1.2客户盈利价值和终身价值分析德邦物流在行业内以价格合理，服务品质良好，并且敢于创新而成为行业内的标杆企业（由图二可以看出），现代化高科技技术的应用，虽然成本较高，但是却为德邦物流节省了很多的线下成本，并且为客户提供了快速响应的服务，发展了一批批忠诚客户。
德邦物流的客户以商业战略合作伙伴居多，个人客户占据了相对较小的一部分，长期的战略合作伙伴在初期的时候需要一定的接触成本，但是越到后期就不需要太多的客户维系成本，商业客户客户也许在单位利润上没有个人客户多，但是就薄利多销的原理来看，商业客户的盈利频次频繁，积少成多，物流企业是客源不稳定的行业，服务质量是最关键的因素，尤其对于个人客户，特别在意服务质量，稍不留意客户就会流失，但是对于商业客户来说，客户相对就比较稳定，因此相对的商业客户的终身价值就个人客户而言是比较高，客户管理的维系成本较低，而且客户收入稳定，物流服务应用稳定。
2.2客户保持现状分析2.2.1客户满意度和忠诚度分析对于德邦物流客户满意度和忠诚度的分析，采用了问卷调查的方式，本次调查采用了留置调查的方式，经历的时间只有短短的几天，总共发放了60份问卷，有效的问卷只有43份，问卷有效率达到约70%，为了确定问卷调查数据的有效性和真实性，以及问卷调查所展示的有关德邦物流客户满意度和忠诚度的结果，综合了数据的各种特性，进行了调查数据的因子分析（如下图一）。
通过因子分析，综合出了影响影响德邦物流满意度的因子：第一类公因子，由图中变量第三，第四，第五可以得出，这几个变量可以归类为服务性因子，而且由数据显示：0.479、0.884 、0.756 …，因为其载荷系数都是正值，可以看出德邦物流的客户满意度在服务水平这方面做的还比较可以，客户满意度比较高，但是也从数据中透露出，现代第三方物流企业的竞争，服务水平在客户选择物流企业上占据了很大的比例，这个猜想，在下面的因子分析碎石图和因子分析总方差解析图上可以得到证实。
第二类公因子和第三类公因子，因为变量之间系数差异不是很大，，由图中可以看出，这一类因子的关键性变量是关于物流仓储，流通加工，以及物流时效性的变量，所以可以综合为基础设施因子。
从因子的载荷系数显示，德邦物流在基础设施上的载荷系数：0.378、0.252、-0.202.，满意度不是很好，这也是德邦物流企业存在的一个问题——基础设施老旧，因为前两个载荷系数是正值，而在后面一个载荷系数的负值，所以可以看出，德邦物流在仓储，流通加工等基础设备上的问题在改善，而且货物到达的准时性上的不仅改善不力，反而更严重了这很值得注意。
第四类公因子是对总体运输质量的满意度分析的公因子，是对前三类公因子的综合，由载荷系数0.629可以看出，德邦物流的总体满意度还是比较好的，而且还在不断增值的过程中。
为了分析各因子的权重关系，对于进行因子分析的变量进行了主成分分析法，得到了个因子的因子系数和总方差解释，对以采用回归分析法得到的因子系数，因为没有进行因子得分函数的分析，所以在这里就不做多的解释。
但是由于因子的权重关系关系到德邦物流客户满意度指标体系建立以及德邦物流以后的发展规划，在此，可以由下图的因子总方差解释图，和因子碎石图可以大概得到一个结论，由图中可以看出，变量中前四个变量的方差贡献率和特征根都是所以变量中比较突出的，因此得出的结论就是服务水平因子对德邦物流客户满意度和忠诚度的影响程度比较高，德邦物流想要在同行业中取胜，服务水平所占的比重很高，其次在原有基础上的基础设施的建设。
因为德邦物流在价格等方面算是行业内比较合理的，在这里就没有专门列出来分析。
对于德邦物流的客户忠诚度，因为这是建立在满意度基础之上的，有了满意度，才会有忠诚度的产生，由因子分析的各种分析得出，德邦物流在服务上忠诚度比较高，基础设施其次，总体的忠诚度大概一般，但有上涨的趋势。
2.2.2客户流失和保留分析正如上面德邦物流满意度和忠诚度分析的一样，德邦物流的满意度和忠诚度都有比较高，而且都有增加的趋势。
根据此次问卷调查的结果可以看出，德邦物流客户流失主要存在于投诉信息反馈不及时，和运输过程中货品损伤这两方面，这个结果也就是上面所提到的满意度和忠诚度影响因子服务因子和基础设施设施因子下面的小分类，对于针对客户流失中原因，不论是调查分析反应出来的问题或者是没有反应出来的问题，德邦物流都应该在合理分析成本下进行改正。
根据德邦物流内部制定的客户细分策略，对客户进行盈利能力分析，，客户终身价值分析，客户潜在价值分析，在对客户进行分类，从而根据不同的属性类，提供不同价值的服务。
2.3 客户忠诚计划分析首先，就目前的德邦物理而言，德邦物流在发挥自身企业优势的基础上，采用了网上订单积分的计划，针对德邦的"一卡通“会员，不仅仅有一张小巧精致的会员卡意外，在德邦的网站上，可以享有会员专享的六大特权：1、快速录入，根据会员申请表的信息直接录入，实现快速下单，轻松查询；2、积分送礼，会员发货累积积分，对话丰厚的礼品，礼品有惠普笔记本，佳能相机等等；3、积分加速，会员使用精准卡航，精准城运进行发货即可积得1200运费积分；4、积分奖励，会员介绍新客户成为德邦会员，便获得300积分/次的奖励5、一卡通用，会员持卡可在德邦个营业部使用，一地办理，全国畅享；6、会员专享，会员可以定期获得《德邦会刊》了解德邦最新动态，其次德邦还会通过短信，邮件等各种渠道悠闲传递德邦最新优惠信息，最后，还可以免费参加德班会员专属活动等等。
然后，德邦物流还针对现在不是德邦物流会员的客户采用了”客户体验卡”，让客户先感受德邦物流针对客户采取的一系列措施，再来评判德邦物流与其他第三位物流企业的优劣，从而得出最好的选择，这项措施可以增加德邦物流的潜在客户。
再次，针对德邦物流网上营业厅客户，客户可以将自己在网上营业厅的账户和会员卡号绑定，这样可以在线兑换礼品，也可以查询网营订单的货物到货情况。
最后，针对线下客户，根据客户订单情况，是否为会员，由营业厅提供适当的优惠3企业客户关系中存在的问题分析3.1企业自身问题分析德邦物流是一家成立15年的物流企业，凭借现代化技术的协助，将传统的物流运输电子化，虽然如此，但是就目前现代科学技术的发展而言，德邦物流企业还是面临着很大的问题，虽然德邦物理力争与现代化技术同步发展，但是就目前而言，科学技术的高速发展，人们的需求也日益增加，企业自身的问题主要就是处在这个方面：1、德邦物流的设备陈旧落后，在线物流信息跟踪不能及时更新信息就是一个很好的说明：2、就是在德邦企业内部，现代物流知识和专业物流管理人才匮乏，这是一个很严重的问题，现代社会的竞争是人才的竞争，人才是一个企业赖以生存的灵魂。
3、德邦物流营业点下属组织的客服问题，和很多企业一样，上层部门抓服务，抓效率，抓的很紧，但是因为种种的原因，在服务端的执行上面，总是会存在很多的基本性问题。
3.2行业内对比分析企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性，在第三方物流融入客户供应链后，他们提供的物流服务的种类与水平需要根据客户的特点“量身定制”。