企业文化培训教材(PPT 50页)
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企业文化培训ppt课件
为了客观评价企业文化培训效果 ，需要制定相应的评估标准，包 括员工对企业文化的认同度、行
为规范遵守程度等。
评估方法选择
根据评估标准，选择合适的评估方 法，如问卷调查、面谈、观察等。
评估结果反馈
根据评估结果，及时向管理层和员 工进行反馈，针对不足之处提出改 进措施，持续优化企业文化培训体 系。
06
企业文化建设的未来发 展与趋势
04
企业文化培训的方式与 方法
课堂讲授与案例分析
课堂讲授
由培训师对企业文化理念、价值观、行为规范等核心内容进 行讲解，帮助员工系统地了解企业文化的内涵。
案例分析
通过分析企业内外部的典型案例，让员工深入理解企业文化 的实际运用和重要性。
小组讨论与角色扮演
小组讨论
鼓励员工分组进行讨论，分享自己对企业文化的理解和认识，以及如何在工作中贯彻企业文化的理念 。
详细描述
企业使命是企业存在的意义和价值，它明确 了企业的产品和服务方向，以及企业内部的 组织架构和运营模式。企业愿景则是企业未 来发展的宏伟蓝图，它包括企业的发展战略 、市场地位和品牌形象等方面的规划。通过 培训，员工可以更好地了解企业的使命与愿
景，从而更好地为企业发展贡献力量。
企业核心价值观
总结词
符号
是企业文化的物质表现形式，包括企业标 志、品牌形象、工作环境等，它反映了企 业的形象和文化特点。
企业文化的重要性
增强企业凝聚力
提高企业形象
企业文化能够使员工产生归属感和自豪感 ，从而增强企业的凝聚力和向心力。
独特的企业文化能够提高企业的形象和品 牌价值，使企业在市场竞争中更具优势。
促进企业发展
企业文化是在企业长期发展过程中逐 渐形成和完善的，它反映了企业的历 史、现状和未来发展方向。
为规范遵守程度等。
评估方法选择
根据评估标准，选择合适的评估方 法，如问卷调查、面谈、观察等。
评估结果反馈
根据评估结果，及时向管理层和员 工进行反馈，针对不足之处提出改 进措施，持续优化企业文化培训体 系。
06
企业文化建设的未来发 展与趋势
04
企业文化培训的方式与 方法
课堂讲授与案例分析
课堂讲授
由培训师对企业文化理念、价值观、行为规范等核心内容进 行讲解，帮助员工系统地了解企业文化的内涵。
案例分析
通过分析企业内外部的典型案例，让员工深入理解企业文化 的实际运用和重要性。
小组讨论与角色扮演
小组讨论
鼓励员工分组进行讨论，分享自己对企业文化的理解和认识，以及如何在工作中贯彻企业文化的理念 。
详细描述
企业使命是企业存在的意义和价值，它明确 了企业的产品和服务方向，以及企业内部的 组织架构和运营模式。企业愿景则是企业未 来发展的宏伟蓝图，它包括企业的发展战略 、市场地位和品牌形象等方面的规划。通过 培训，员工可以更好地了解企业的使命与愿
景，从而更好地为企业发展贡献力量。
企业核心价值观
总结词
符号
是企业文化的物质表现形式，包括企业标 志、品牌形象、工作环境等，它反映了企 业的形象和文化特点。
企业文化的重要性
增强企业凝聚力
提高企业形象
企业文化能够使员工产生归属感和自豪感 ，从而增强企业的凝聚力和向心力。
独特的企业文化能够提高企业的形象和品 牌价值，使企业在市场竞争中更具优势。
促进企业发展
企业文化是在企业长期发展过程中逐 渐形成和完善的，它反映了企业的历 史、现状和未来发展方向。
(内容完整)企业文化培训PPT课件
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡 事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。
Team Work
Team Work
流程化：
越有操作性，执行越到位；
查核化：
检查越到位，事情越到位；
奖惩化：
奖-心花怒放，罚-胆战心惊。
Team Work
Team Work
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘
Team Work
感恩伤害我的人，他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，他培养了我的自立； ………… 永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
Team Work
01
02
Team Work
Team Work
1
用有朝气的声音立刻回答
•不要闷声不响地走向主管；
•不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
•不要把没时间作为藉口。
2 记下主管交办事项的重点 •带着您的记事本，随时记下主管的指示；
•参考记录指示的重点，核对有无差距。
理解工作的内容和含义
Team Work
拔一下动一下； 把做了当执行； 布置等于完成。
螃蟹定律： 绝不因他人不到位而降低 自我的要求
我行我素，不懂协同作业； 没有深刻理解自己的工作对他人的影响； 个人英雄主义好大喜功；
Team Work
Team Work
Team Work
流程化：
越有操作性，执行越到位；
查核化：
检查越到位，事情越到位；
奖惩化：
奖-心花怒放，罚-胆战心惊。
Team Work
Team Work
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘
Team Work
感恩伤害我的人，他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，他培养了我的自立； ………… 永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
Team Work
01
02
Team Work
Team Work
1
用有朝气的声音立刻回答
•不要闷声不响地走向主管；
•不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
•不要把没时间作为藉口。
2 记下主管交办事项的重点 •带着您的记事本，随时记下主管的指示；
•参考记录指示的重点，核对有无差距。
理解工作的内容和含义
Team Work
拔一下动一下； 把做了当执行； 布置等于完成。
螃蟹定律： 绝不因他人不到位而降低 自我的要求
我行我素，不懂协同作业； 没有深刻理解自己的工作对他人的影响； 个人英雄主义好大喜功；
Team Work
企业文化培训PPT课件
员工如何融入企业文化
深入了解企业文化
员工应全面了解企业的历史、愿景、使命、核心价值观和行为规范 等，理解企业文化的内涵和精髓。
积极适应企业文化
员工应以开放的心态接纳并适应企业文化，尊重企业的传统和习俗 ，遵守企业的规章制度和行为准则。
主动融入团队
员工应积极参与团队活动，与同事建立良好的人际关系，增强团队凝 聚力和协作精神，共同营造积极向上的团队氛围。
企业文化是企业的软实力，能够为企 业发展提供强大的精神动力和文化支 撑，推动企业实现可持续发展。
企业文化的形成与发展
企业文化的形成
企业文化的形成是一个长期的过 程，需要企业领导者的倡导和引 领，以及全体员工的共同参与和
努力。
企业文化的发展
企业文化的发展需要与时俱进，不 断适应市场和社会的发展变化，同 时也需要不断创新和完善，保持其 先进性和生命力。
口号内容
如“创新引领未来”、“品质 铸就辉煌”等，强调企业的创
新能力和品质追求。
企业道德规范
道德规范定义
企业道德规范是企业对员 工行为的道德要求和规范 ，体现了企业的道德标准 和社会责任。
道德规范内容
包括诚实守信、尊重他人 、公平竞争等方面，强调 员工的职业道德和社会公 德。
道德规范实践
通过建立监督机制、开展 道德培训等方式，将道德 规范落实到员工的日常行 为中。
愿景内容
包括成为行业领导者、实现可 持续发展、创造卓越品牌等方 面，强调企业的雄心壮志和远
大目标。
企业精神与口号
01
02
03
04
精神定义
企业精神是企业的灵魂和动力 源泉，体现了企业的独特气质
和风貌。
精神内容
(内容完整)企业文化培训PPT课件
以身作则、关心员工、决策明智、沟通有效、激励团队等。这些规范可以帮助领导树立威信，增强团队的向心力和战斗力。
领导行为规范示例
领导行为规范
企业文化形象体系
包括标志、标准字、标准色等，是企业的核心视觉元素，用于传达企业的价值观和品牌形象。
标志设计
办公用品设计
环境与导视系统
如名片、信纸、合同书等，通过统一的设计风格，强化企业的专业形象。
经营理念
以质量为核心，以服务为基础，以人才为Fra bibliotek本，以创新为动力。
使命
为人类的幸福创造更多价值。
核心价值观
以客户为中心、团队合作、持续改进、诚信守法。
愿景
成为全球信息通信技术产业的领导者。
价值观
使命
企业文化特点
用户为本、团队制胜、创新开放、进取共享。
通过互联网服务提升人类生活品质。
用户导向、团队协作、创新进取、共享共赢。
包括办公室布局、门牌、指示牌等，营造企业独特的工作环境，引导员工和客户。
03
02
01
独特、富有感染力的宣传语和广告音乐，能够增强企业的品牌印象。
宣传语与广告音乐
统一、规范的问候语和电话铃声，展现企业的专业形象。
问候语与电话铃声
主持人的语言风格、语速、语调等，应与企业形象相符合。
会议与活动主持
企业文化建设与管理
[ 感谢观看 ]
THANKS
企业文化是企业的灵魂，它影响着企业的战略、组织结构、管理方式、员工行为和企业形象等方面。
企业文化能够引导员工的行为和思想，使员工的行为和思想与企业的发展目标相一致。
导向功能
企业文化能够增强员工的归属感和凝聚力，使员工更加团结和协作。
领导行为规范示例
领导行为规范
企业文化形象体系
包括标志、标准字、标准色等，是企业的核心视觉元素，用于传达企业的价值观和品牌形象。
标志设计
办公用品设计
环境与导视系统
如名片、信纸、合同书等，通过统一的设计风格，强化企业的专业形象。
经营理念
以质量为核心，以服务为基础，以人才为Fra bibliotek本，以创新为动力。
使命
为人类的幸福创造更多价值。
核心价值观
以客户为中心、团队合作、持续改进、诚信守法。
愿景
成为全球信息通信技术产业的领导者。
价值观
使命
企业文化特点
用户为本、团队制胜、创新开放、进取共享。
通过互联网服务提升人类生活品质。
用户导向、团队协作、创新进取、共享共赢。
包括办公室布局、门牌、指示牌等，营造企业独特的工作环境，引导员工和客户。
03
02
01
独特、富有感染力的宣传语和广告音乐，能够增强企业的品牌印象。
宣传语与广告音乐
统一、规范的问候语和电话铃声，展现企业的专业形象。
问候语与电话铃声
主持人的语言风格、语速、语调等，应与企业形象相符合。
会议与活动主持
企业文化建设与管理
[ 感谢观看 ]
THANKS
企业文化是企业的灵魂，它影响着企业的战略、组织结构、管理方式、员工行为和企业形象等方面。
企业文化能够引导员工的行为和思想，使员工的行为和思想与企业的发展目标相一致。
导向功能
企业文化能够增强员工的归属感和凝聚力，使员工更加团结和协作。
企业文化和员工素质培训讲义(PPT 58张)
---培育核心竞争能力再造民企文化平台
——河北省凯华通信股份有限公司董事长王玉春
一、什么是企业文化
（一）关于企业文化的概念
广义上说，文化是人类社会历史实践过程
中所创造的物质财富与精神财富的总和。
狭义上说，文化是社会的意识形态以及与
之相适应的组织机构与制度。
文化“是一个复杂的整体，包括知识、信
1、 “执行力”关乎企业成败
企业 成功之处并不在于技术，而在于执 行力。 战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱 颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实 质的价值。 失去执行力，就失去了企业长久生存和 成功的必要条件。
从”管理”的角度看执行力
一是管理者对政策的执行 要始终如一地坚持， 有好的制度、规定要得到有效的执行。 二是出台管理制度要严谨，不能经常朝令夕 改，让员工无所适从。 三是制度本身要合理，具有针对性和可行性， 不能过于烦琐而不利于执行。 四是要在管理者中强化贯彻、执行能力。
（三）、企业文化的要素
企业文化包含五个要素：
一是地域文化； 二是价值观； 三是英雄人物； 四是习俗与仪式； 五是文化网络。
（四）、企业文化与企业发展关系
八个方面： 一是振兴企业、改善管理。 二是目标导向、全面发展。 三是注重协调，促进文明发展。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 五是美化环境、优化生活。 六是教化激励、培育人才。 七是道德约束、制度控制。 八是服务公众、辐射社会。
“守正出奇”：
——“守正”意即守住正派之风，在群体 中树立良好的口碑；“出奇”就是实现人无 我有，人有我优，人优我新，创造奇迹，主 宰市场。
(内容完整)企业文化培训PPT课件
誉。
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
企业文化价值观体系员工培训-PPT
引自: Robert H、 Miles著 Leading Corporate Transformation第36页
建立企业文化价值观体系得目得
• 企业文化决定一个企业得大方向。我们建立中可集团得文化价值观 体系,就是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据,并希望每个中可 人都能了解到公司长远得发展方向,从而相应制定个人得职业发展计 划。
Conflict of Interests 利益冲突
对竞争对reholders 股东
Competitors 竞争对手
Customers &
Consumers 客户和消费者
Communities 社会
CCC Associates 中可人
Governments 政府
企业文化价值观体系员工培训
培训提纲
• 第一部分:开场白 - 培训背景及主要概念 • 第二部分:四大核心理念 • 第三部分:工作行为准则 • 第四部分:核心能力指引
培训目标
在培训结束后,学员能够了解:
– 中可文化价值观体系得核心价值观,行为准则与核心能 力得主要内容
– 文化价值观体系得重要性 – 作为中可人得主要职责
务。 6. 作为部门主管,我很了解如何明确地指引我得下属在各种
情况下所应采取得正确行动。 7. 我们都了解公司目前得人才选拔标准,并为之努力。
组织结构
系统整体架构 战略
愿景
系统
人才
能力
文化
企业文化得定义
企业文化就是由企业中得大多数人员所认同得 一系列价值观,信念与认识,同时也就是领导者得风 格与行为。它表现在公司惯例,行为与其它不同层 面上,也包含在员工与领导者将所表述得理念付诸 于行动得过程中。
才管理与绩效管理得共同基准。
建立企业文化价值观体系得目得
• 企业文化决定一个企业得大方向。我们建立中可集团得文化价值观 体系,就是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据,并希望每个中可 人都能了解到公司长远得发展方向,从而相应制定个人得职业发展计 划。
Conflict of Interests 利益冲突
对竞争对reholders 股东
Competitors 竞争对手
Customers &
Consumers 客户和消费者
Communities 社会
CCC Associates 中可人
Governments 政府
企业文化价值观体系员工培训
培训提纲
• 第一部分:开场白 - 培训背景及主要概念 • 第二部分:四大核心理念 • 第三部分:工作行为准则 • 第四部分:核心能力指引
培训目标
在培训结束后,学员能够了解:
– 中可文化价值观体系得核心价值观,行为准则与核心能 力得主要内容
– 文化价值观体系得重要性 – 作为中可人得主要职责
务。 6. 作为部门主管,我很了解如何明确地指引我得下属在各种
情况下所应采取得正确行动。 7. 我们都了解公司目前得人才选拔标准,并为之努力。
组织结构
系统整体架构 战略
愿景
系统
人才
能力
文化
企业文化得定义
企业文化就是由企业中得大多数人员所认同得 一系列价值观,信念与认识,同时也就是领导者得风 格与行为。它表现在公司惯例,行为与其它不同层 面上,也包含在员工与领导者将所表述得理念付诸 于行动得过程中。
才管理与绩效管理得共同基准。
企业文化培训课件PPT(共 48张)
3
1 企业文化的概念 ※企业文化的产生 ※第三次技术革命改变了生产方式，劳动 者向智能型的转化，极大地提高了劳动者的 文化素质和自尊意识，管理必须以人为中心。
※企业的生产、经营、管理本来就是一种文 化现象。文化与科学、信息并立，成为现代 社会不可缺少的三根支柱。
4
※企业文化的产生 ※职工素质已十分清楚自己的权利和价值。 ※日本出现了“终身雇佣制”、“年功序
3、实现层 处于第三层的为实现层，企业文化的
最终实现应该表现在对职工本身和对企业产 品（包括服务）两方面。
12
4 企业文化的层次结构 4、环境层
环境层里层为企业内的小环境，包括企 业内部布局、设施等硬环境和工会、社团 等软环境；外层则为企业外部的社会和自 然环境。维活动和心理状态；二是指企业 所表现出来的外部神采。即我们所说的企 业所特有的那种“神采”，归根结底决定 于企业的价值，即决定于企业的价值取向。
13
※企业精神的作用 ※企业精神是企业活力的源泉
一个企业是否具有生命力，很大程度 上取决于这个企业是否具有凝聚力和向心力。 ※企业精神具有激励作用
14
※企业精神的作用
例如，日本松下所提倡的松下七精神： “产业报国精神、光明正大精神、和亲一 致精神、力争向上精神、礼节谦让精神、 顺应同化精神、感谢报恩精神”。常州林 业机械厂所提倡的“工厂有名气、队伍有 士气、职工有志气”的三气精神。
人物，也可以是企业的先进集体。 7、企业制度：是企业在生产管理实践活
动中所形成的带有强制性的规范。 8、企业形象：是企业文化的综合反映和
外部表现。 9、企业环境：企业的外部及内部环境。
11
4 企业文化的层次结构 1、核心层
居于核心层里层的为企业价值。 2、行为层
1 企业文化的概念 ※企业文化的产生 ※第三次技术革命改变了生产方式，劳动 者向智能型的转化，极大地提高了劳动者的 文化素质和自尊意识，管理必须以人为中心。
※企业的生产、经营、管理本来就是一种文 化现象。文化与科学、信息并立，成为现代 社会不可缺少的三根支柱。
4
※企业文化的产生 ※职工素质已十分清楚自己的权利和价值。 ※日本出现了“终身雇佣制”、“年功序
3、实现层 处于第三层的为实现层，企业文化的
最终实现应该表现在对职工本身和对企业产 品（包括服务）两方面。
12
4 企业文化的层次结构 4、环境层
环境层里层为企业内的小环境，包括企 业内部布局、设施等硬环境和工会、社团 等软环境；外层则为企业外部的社会和自 然环境。维活动和心理状态；二是指企业 所表现出来的外部神采。即我们所说的企 业所特有的那种“神采”，归根结底决定 于企业的价值，即决定于企业的价值取向。
13
※企业精神的作用 ※企业精神是企业活力的源泉
一个企业是否具有生命力，很大程度 上取决于这个企业是否具有凝聚力和向心力。 ※企业精神具有激励作用
14
※企业精神的作用
例如，日本松下所提倡的松下七精神： “产业报国精神、光明正大精神、和亲一 致精神、力争向上精神、礼节谦让精神、 顺应同化精神、感谢报恩精神”。常州林 业机械厂所提倡的“工厂有名气、队伍有 士气、职工有志气”的三气精神。
人物，也可以是企业的先进集体。 7、企业制度：是企业在生产管理实践活
动中所形成的带有强制性的规范。 8、企业形象：是企业文化的综合反映和
外部表现。 9、企业环境：企业的外部及内部环境。
11
4 企业文化的层次结构 1、核心层
居于核心层里层的为企业价值。 2、行为层
企业文化培训课件
45-067
第一部分：文化是海景的“魂”
经营理念—— “把客人当亲人，视客人为家人，客人永远
是对的。”
拉近与顾客之间的距离——情感“移情” 面对自然灾害，显得无奈不能自主，领教它的威力后才懂得“敬畏” 敬畏客人
企业文化培训
44-076
第一部分：文化是海景的“魂”
• 酒店宗旨—— 创造和留住每一位顾客，把每一位
员工塑造成有用之才。
做好口口相传的“故事管理”。 员工来店时素质不高不是酒店的错，员工离店时素质不高那就
是酒店的错。
企业文化培训
43-085
故事管理模式
管理模式
组织核 心资源
故事管理
顾客为导向的 组织文化
组织规章的 制定、Hale Waihona Puke 施、评估三个组织 核心资源
及时流畅的 信息通道
主要成分 战略绩效
高强度的奖惩机制
企业文化培训
39-1021
总经理致辞 第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中（内化于心）
企业文化培训
38-1131
第二部分 把理念渗透在每位员工的心灵中
组织文化
海
景
打
造
高阶管理的支持
组织全员学习
的
讯
双
息 的
元
迅 速
并
流
通
亲情化的服务
规范化的服务
存
服
务
模
高强度的奖惩
式
有几个问题：
1、怎样让员
工提供规范化
的服务？
2、怎样让员
规 工创造亲情、
章 的
个性化服务？
建 立
3、怎样让员
工创造建立在
“规范化”基
企业文化培训课件(PPT 54张)
企业文化培训课程
二公司宣传部制
讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐 步对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了 解。
• 文化→民族文化→地域文化→职业 文化→企业文化→家庭文化
我们首先来说说什么是文化？
• 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： • 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人
让员工物质文化生活不断提高 ——实现以人为本
在天津港只有岗位不同，没有高低贵贱之分。即使你是劳务员工， 来到天津港这样一个大家庭，通称为员工；天津港要成为一个兴旺和 谐的家庭，一支训练有素的军队，一所培养人才的学校，就要为大家 提供发展的平台。集团公司为此建立了“全员培训机制”，按照“缺 什么、补什么”，为大家提供培训机会，对于专家型的管理人员和高 管，我们还提供出国培训，并与北大、清华等高校建立长期培训合作 关系。使大家在天津港发展的过程中增长才干；还有就是对员工收益 分配权的尊重。我们把提高员工的生活质量和员工的全面发展作为企 业的终极使命。天津港员工人均工资“十五”期间年平均增长14%， 一半以上员工住上了自购商品房，大约30%的人还开上了私家车。 2003年，集团为离退休人员花3亿元购买了保险，为老工人提供晚年 安逸稳定的生活，享受港口改革的丰硕成果。我们所提出的以人为本 不在是一句空洞的口号，而是以员工得到实实在在的实惠为检验标准 的。
问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？
பைடு நூலகம்
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民 族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举 出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
•
•
回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他 们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长
二公司宣传部制
讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐 步对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了 解。
• 文化→民族文化→地域文化→职业 文化→企业文化→家庭文化
我们首先来说说什么是文化？
• 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： • 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人
让员工物质文化生活不断提高 ——实现以人为本
在天津港只有岗位不同，没有高低贵贱之分。即使你是劳务员工， 来到天津港这样一个大家庭，通称为员工；天津港要成为一个兴旺和 谐的家庭，一支训练有素的军队，一所培养人才的学校，就要为大家 提供发展的平台。集团公司为此建立了“全员培训机制”，按照“缺 什么、补什么”，为大家提供培训机会，对于专家型的管理人员和高 管，我们还提供出国培训，并与北大、清华等高校建立长期培训合作 关系。使大家在天津港发展的过程中增长才干；还有就是对员工收益 分配权的尊重。我们把提高员工的生活质量和员工的全面发展作为企 业的终极使命。天津港员工人均工资“十五”期间年平均增长14%， 一半以上员工住上了自购商品房，大约30%的人还开上了私家车。 2003年，集团为离退休人员花3亿元购买了保险，为老工人提供晚年 安逸稳定的生活，享受港口改革的丰硕成果。我们所提出的以人为本 不在是一句空洞的口号，而是以员工得到实实在在的实惠为检验标准 的。
问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？
பைடு நூலகம்
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民 族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举 出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
•
•
回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他 们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长
企业文化课件(PPT 48张)
3、现代观点
结构 层次 表层文化
组织文化
中介文化 深层文化
表 现 形 态
物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
制度文化 规章制度 组织结构 管理文化 管理机制 管理水平 生活文化 教育培训 娱乐活动 组组组组组组组组 织织织织织织织织 精理价道素行制形 神念值德质为度象 观
三、企业文化的构成要素
1、迪尔和肯尼迪的五要素 • 环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗 礼仪、文化网络 2、彼得斯和沃特曼： • 经营战略、组织结构、管理风格、工作 程序、工作人员、技术能力、共同价值。 这7个要素被称为麦肯锡7-S结构图。
结构
战略 共同 价值观 技能
体制
作风
人员
图5-2麦肯锡7-S结构图
说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，
但它要通过表象层次文化来体现。
续页
高
表象 可 观 察 的 程 度
低 容易
规范性 价值观 共同的假定 可理解的程度
困难
图5—1企业的文化层次
2、企业文化的类型
• 企业家精神文化（适应型文化）
支持个人的首创精神、鼓励个人适应环境的变化而实施 灵活性、迎合顾客需要的策略。
• 使命型文化
关注与对企业目标的清醒认识和目标的完成，如销售额 增长、利润和市场份额的提高。
• 小团体式文化
强调企业成员的参与、共享，激发员工的责任感，从而 产生对企业的更强的认同。
• 官僚制文化
这种企业有一种支持商业运作的程序化方法的文化。支 持合作、传统和政策标征，英雄人物和仪式可作为成 就目标的一种方式。
•企业文化的功能 企业文化的演化逻辑 企业文化和企业绩效
第1节：企业文化的内涵及构成要素
企业文化培训PPT课件
8
人才理念：用人的同时培养人。华美坚信：人才
不是天生的，人才是从实践中成长起来的，通过合理 的使用、有意识的培养以及自身的觉悟，任何人都可 以成为人才。华美一贯尊重、使用品行好、忠诚度高、 专业水平高的人才，在使用人才的同时培养人才，在 培养人才的同时打造高素质团队。
9
品牌理念：品质成就价值。品牌是一种无形资 产，它的价值大小取决于产品和服务的品质优 劣，更取决于消费者的体验。“品质成就价值” 这一理念表述了华美集团系列产品的市场价值 取向，就是要用一流的人品塑造一流的产品， 以创新的思想丰富产品的内涵，以诚信的作风 赢得客户的信赖，从而形成持久的品牌影响力。
这是多年来华美在管理实践中对员工提出的基本准则。 管理的本质是“管人、理事、创造价值”，管人是基础， 理事是人的行为过程，创造价值才是目的。可见，管人 是管理的源头，管人既要靠严格的制度，更要靠文化的、 理念的熏陶。华美的“三个理念”正是这种制度与文化 的复合体。作为管理者，只有在管理过程中宣传这种理 念，遵守这种理念，坚持这种理念，才能取得员工信任， 赢得员工尊重，实现管理目标，员工也才能够自觉地、 规范地去实践、执行这种理念。
5
发展理念：企业发展靠员工，员工发展靠企业。
这个理念是华美20多年发展历程的基本经验总结，它 从根本上说明了一个真理：企业与员工不仅是简单的 劳资关系，更是利益共同体、命运共同体。对每个员 工而言，就是“华美兴亡，我的责任”，对企业而言， 就是“企业搭台，与员工发展”。
6
管理理念：法制纪律观念，行为规范观念，企 业利益观念。这个理念我们也称之为“三个理念”，
什么是企业文化？
涵义：是在一定历史条件下，企业在物质生产过程中 形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经 营理念，以及共同的信念和员工行为规范的总和。
人才理念：用人的同时培养人。华美坚信：人才
不是天生的，人才是从实践中成长起来的，通过合理 的使用、有意识的培养以及自身的觉悟，任何人都可 以成为人才。华美一贯尊重、使用品行好、忠诚度高、 专业水平高的人才，在使用人才的同时培养人才，在 培养人才的同时打造高素质团队。
9
品牌理念：品质成就价值。品牌是一种无形资 产，它的价值大小取决于产品和服务的品质优 劣，更取决于消费者的体验。“品质成就价值” 这一理念表述了华美集团系列产品的市场价值 取向，就是要用一流的人品塑造一流的产品， 以创新的思想丰富产品的内涵，以诚信的作风 赢得客户的信赖，从而形成持久的品牌影响力。
这是多年来华美在管理实践中对员工提出的基本准则。 管理的本质是“管人、理事、创造价值”，管人是基础， 理事是人的行为过程，创造价值才是目的。可见，管人 是管理的源头，管人既要靠严格的制度，更要靠文化的、 理念的熏陶。华美的“三个理念”正是这种制度与文化 的复合体。作为管理者，只有在管理过程中宣传这种理 念，遵守这种理念，坚持这种理念，才能取得员工信任， 赢得员工尊重，实现管理目标，员工也才能够自觉地、 规范地去实践、执行这种理念。
5
发展理念：企业发展靠员工，员工发展靠企业。
这个理念是华美20多年发展历程的基本经验总结，它 从根本上说明了一个真理：企业与员工不仅是简单的 劳资关系，更是利益共同体、命运共同体。对每个员 工而言，就是“华美兴亡，我的责任”，对企业而言， 就是“企业搭台，与员工发展”。
6
管理理念：法制纪律观念，行为规范观念，企 业利益观念。这个理念我们也称之为“三个理念”，
什么是企业文化？
涵义：是在一定历史条件下，企业在物质生产过程中 形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经 营理念，以及共同的信念和员工行为规范的总和。
企业文化—培训PPT课件教材讲义
3. 企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制,从而产生 了一个适合积极创造的压力水平.
13
• “惠普作风”的核心也是尊重个人的价值 和尊严②。
11
摩托罗拉企业文化的构成
顾客完全满意
压
六
缩
西
运
格
转
玛
周
全 方 位 领 导
期
肯定个人尊严 渝
诚信不
12
企业文化与经营业绩
企业文化为什么能提升经营 业绩?
1. 企业文化能带动员工树立明确的目标,并在为此目标奋斗的过 程中,保持一致的步调.
2. 企业文化能够在员工中营造出非比寻常的积极性,因为企业成 员有共同的价值观念和行为方式,使得他们愿意为企业出力.
2
企业文化的基本概念
• 企业文化又称组织文化，是一种群体文化， 是企业或组织成员所共有的总的行为方式、 共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经 营与培育而形成的一种有别于其它企业的、 能反映本企业特有经营管理风格的、被企业 成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群 体行为规范。企业文化的实质是团队精神。 3
明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出 大问题。
企业首先必须对顾客忠诚，才能换来 顾客对企业的忠诚。
要活化资产，首先要活化人，人永远 是第一位。
9
IBM公司企业文化的基本原则
• 尊重个人、争取优胜、提供优质服务
10
“惠普之道”与“惠普作风”
• “惠普之道”的核心是重视产品质量，业文化—培训
C.Y.C
1
企业文化
数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是 哈佛商学院一直在研究的课题.
藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公 司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论：
13
• “惠普作风”的核心也是尊重个人的价值 和尊严②。
11
摩托罗拉企业文化的构成
顾客完全满意
压
六
缩
西
运
格
转
玛
周
全 方 位 领 导
期
肯定个人尊严 渝
诚信不
12
企业文化与经营业绩
企业文化为什么能提升经营 业绩?
1. 企业文化能带动员工树立明确的目标,并在为此目标奋斗的过 程中,保持一致的步调.
2. 企业文化能够在员工中营造出非比寻常的积极性,因为企业成 员有共同的价值观念和行为方式,使得他们愿意为企业出力.
2
企业文化的基本概念
• 企业文化又称组织文化，是一种群体文化， 是企业或组织成员所共有的总的行为方式、 共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经 营与培育而形成的一种有别于其它企业的、 能反映本企业特有经营管理风格的、被企业 成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群 体行为规范。企业文化的实质是团队精神。 3
明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出 大问题。
企业首先必须对顾客忠诚，才能换来 顾客对企业的忠诚。
要活化资产，首先要活化人，人永远 是第一位。
9
IBM公司企业文化的基本原则
• 尊重个人、争取优胜、提供优质服务
10
“惠普之道”与“惠普作风”
• “惠普之道”的核心是重视产品质量，业文化—培训
C.Y.C
1
企业文化
数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是 哈佛商学院一直在研究的课题.
藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公 司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论：
企业文化培训课件PPT(共4)
企业使命
制定目标：成为行业内的领导者， 实现可持续发展
关注客户需求：以客户为中心， 提供优质的产品和服务
社会责任：为社会创造价值，关 注员工成长和社区发展
不断创新：不断推陈出新，提升 企业的竞争力和市场占有率
PART THREE
企业核心价值观
诚信
定义：诚信是一种道德观念和行为准则 重要性：诚信是企业文化的基础，是企业形象的核心 具体体现：在言行中保持诚实、遵守承诺，不欺骗、不欺诈 对企业的影响：能够提高企业信誉，增强客户信任，提高员工忠诚度
环保与绿色发展观
绿色生产：推行绿色生产方 式，降低环境污染
环保意识：培养员工的环保 意识，促进企业的绿色发展
能源节约：提高能源利用效 率，减少能源浪费
生态保护：积极参与生态保 护行动，保护生态环境
社会公益与关爱员工观
企业应关注社会公益事业，积极参与慈善捐赠、志愿服务等活动。
企业应关注员工福利和关爱员工成长，提供良好的工作环境和职业发展机会。
PART SIX
企业人才观
人才理念
企业人才观的概 念
人才对企业的重 要性
企业人才观的具 体内容
如何落实企业人 才观
人才引进
内部培养：挖掘内部潜力， 提升员工综合素质
外部招聘：吸引行业优秀人 才，拓展企业人才库
校企合作：与高校、研究机构 建立合作关系，共同培养人才
人才激励：提供具有竞争力的 薪酬福利，吸引和留住优秀人
才
人才培养
发现和培养人才
重视员工培训和发 展
建立学习型组织
激励和奖励机制
人才激励
提供发展机会
培训和提升
添加标题
添加标题
给予奖励和惩罚
企业文化培训课件(最新)
“三心”、“四特” 、“五则”的内容没有变化： 三心 —— “客户称心、员工安心、股东放心” 四特 —— “特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、 特别能学习” 五则 —— “诚则立、变则通、康则荣、简则明、和 则兴”。
但是，在新时期已经被赋予了新的内涵。
特变电工企业文化 四特精神新内涵
特别能吃苦就是攻坚 克难的精神，就是面 对创新变革发展道路 上的艰难险阻，不惧 怕攀登科技高峰，勇 于挑战自我，为公司 改革发展倾注心血。
立足昌吉二次创业情况
股份公司科技研发大楼
立足昌吉t 2 特变电工新时期企业文化介绍
2012年发展核心词
一高：
输变电高端装备制造业
两新： 煤电化多晶硅联合新能源循环经济产业链
煤电化电子铝箔新材料循环经济产业链
三化： 生产自动化、产品智能化、管理和服务信息化
我们身边的特变电工人
企业文化建设 特变电工人在海外
企业文化建设
• 正是因为有了这样许许多多“四特“精神忠实 的践行者和传承者，特变电工的事业才能发展 到今天的辉煌，才能实现了企业双百亿集团的 目标。
• 如今，我们站在新的起跑线上，应该不断努力， 用自己的实际行动去诠释特变电工人“四特” 精神的深刻内涵，做企业五百亿集团合格的建 设者。
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月3 1日上 午5时0 分20.1 0.312 0.10. 31
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月3 1日星 期六上 午5时0 分37秒 05:00 :3720 .10.3 1
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10 月上午5 时0分 20.10. 3105: 00Oct ober 31, 2020
但是，在新时期已经被赋予了新的内涵。
特变电工企业文化 四特精神新内涵
特别能吃苦就是攻坚 克难的精神，就是面 对创新变革发展道路 上的艰难险阻，不惧 怕攀登科技高峰，勇 于挑战自我，为公司 改革发展倾注心血。
立足昌吉二次创业情况
股份公司科技研发大楼
立足昌吉t 2 特变电工新时期企业文化介绍
2012年发展核心词
一高：
输变电高端装备制造业
两新： 煤电化多晶硅联合新能源循环经济产业链
煤电化电子铝箔新材料循环经济产业链
三化： 生产自动化、产品智能化、管理和服务信息化
我们身边的特变电工人
企业文化建设 特变电工人在海外
企业文化建设
• 正是因为有了这样许许多多“四特“精神忠实 的践行者和传承者，特变电工的事业才能发展 到今天的辉煌，才能实现了企业双百亿集团的 目标。
• 如今，我们站在新的起跑线上，应该不断努力， 用自己的实际行动去诠释特变电工人“四特” 精神的深刻内涵，做企业五百亿集团合格的建 设者。
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月3 1日上 午5时0 分20.1 0.312 0.10. 31
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月3 1日星 期六上 午5时0 分37秒 05:00 :3720 .10.3 1
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10 月上午5 时0分 20.10. 3105: 00Oct ober 31, 2020
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:31:3710:31:3710:31Sunday, January 10, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1021.1.1010:31:3710:31:37Januar y 10, 2021
踏实肯干，努力奋斗。2021年1月10日 上午10时31分 21.1.1021.1.10
为什么需要企业文化
企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围”
六感两氛围
企业文化
融洽的氛围 愉快的氛围
为什么需要企业文化
企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化
从优秀到卓越
训练有素的人 有使命感的人 训练有素的思想 信条、战略的坚持 训练有素的行为 经营理念、行为准则
……你呢？
C—customer 以客户为中心
我们有没有这样的故事？
T—teamwork 紧密无缝的合作机制
▪ 个体的不同需要紧密合作 ▪ 共同的目标引导紧密合作 ▪ 愉快的环境帮助紧密合作 ▪ 风雨同舟，荣辱与共，达到共同事
业的成功！
34
T--teamwork
35
团队合作，我们需要
跨越灰色地带 消除本位主义 互相补台，乐于助人 充分沟通、表达和分享 激发团队成员共同成长 ……
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2021年1月10日 星期日 上午10时31分 37秒10:31:3721.1.10
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年1月上 午10时 31分21.1.1010:31Januar y 10, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年1月10日 星期日 10时31分37秒 10:31:3710 January 2021
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时31分37秒上午10时31分10:31:3721.1.10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21.1.1021.1.1010:3110:31:3710:31:37Jan-21
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2021年1月 10日星 期日10时31分 37秒Sunday, January 10, 2021
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月10日星期 日10时 31分37秒Sunday, January 10, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.102021年1月10日 星期日 10时31分37秒 21.1.10
谢谢大家！
《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀 的文化
500强的评委总结出企业成功的关键是文化。 GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不
能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜
为什么需要企业文化
企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力
企业竞争力的三个方面
产品层－表面竞争力 制度层－支持平台竞争力 企业文化－核心竞争力
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1021.1.1010:31:3710:31:37Januar y 10, 2021
踏实肯干，努力奋斗。2021年1月10日 上午10时31分 21.1.1021.1.10
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2021年1月10日 星期日 上午10时31分 37秒10:31:3721.1.10
内外兼修的核心竞争力
内功：激励职工锐意进取，重视职业道 德，润滑人际关系，培养企业精神
外功：树立企业形象，提高企业声誉， 扩大企业影响。
为什么需要企业文化
企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术
领导的科学和艺术（文治）
挑战现状，憧憬远景 使命、追求 认同准则 ，步步为营 目标、理念 选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播
我们的追求
完美的服务
科学地追求完美
卓越的品牌
有节制地创新
我们的责任
为投资者创造稳定和合理的回报
为员工创造愉快的工作环境，良好的 职业发展空间和分享成功的机会
为推动旅游行业及社会经济的发展做 贡献
我们的核心竞争力
规模 体系
技术 理念
我们的核心价值
Customer客户 Teamwork团队
企业文化包含
使命 信条 经营理念 管理风格 传播方式
为什么需要企业文化
企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化
为什么需要企业文化
企业成功的要素
企业成功的要素
资 金 市 场 技 术 人 材 文 化
企业成功的要素
第五级经理人—有坚强的信念和忘我的精神
为什么你需要企业文化
经济利益：企业成功带来个人经济利益。 社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。 工作协调：融入企业，改善人际关系 经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到
事业成功 人生帮助：帮助建立人生目标，确立\调整价值
观.
企业文化传播方式
文字和符号 仪式和奖励 英雄和故事 媒介和活动
I—integrity 真实诚信的合作理念
▪ 哪些情况违背诚信？
P—partner 伙伴式的“多赢”合作体系
▪ 我们的成功离不开伙伴的支持 ▪ 员工也是企业的共同成长伙伴 ▪ 双赢、多赢的合作，共同走向成功
44
伙伴，我们需要
正确认识伙伴合作关系，避免居高临下 的心态
多考虑对方的利益 建立相互服务与支持的体系
Respect敬业
Integrity诚信 Partner伙伴
C—customer 以客户为中心
▪ 客户是公司的生存中心 ▪ 客户是服务的价值中心 ▪ 客户是员工的工作中心 ▪ 客户是质量的评估中心 ▪ 客户是竞争的争夺中心 ▪ ……
以客户为中心，我们需要
管理人员：指标和决策围绕客户需求 服务部门：服务口号具体化 业务部门：更好的价格和产品 销 售：良好的销售技巧 QA部门： 了解客户需求和期望
要求
▪ 团队深刻理解并牢记公司文化内容 ▪ 以身作则，热忱宣传 ▪ 督促团队认真执行 ▪ 配合部门“CTRIP”核心价值评选活动
▪ 不定期抽查 ▪ 各项考核的最重要标准之一
携程 文化
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21.1.1021.1.10Sunday, January 10, 2021
R—respect 一丝不苟的敬业精神
你周围有这样敬业的表现吗？
I—integrity 诚实信用
▪ 诚信是人生最重要的操守 ▪ 诚信是成功企业的基本行为准则 ▪ 诚信是不可缺少要的职业道德 ▪ 诚信的人将得到事业和心灵的双重回报
41
诚信，我们需要
诚恳：表里如一，光明磊落 诚实：诚于事实，直言不讳 忠信：忠于企业，互相信任 守信：信守承诺，言而有信
携程的企业文化
携程文化的组成
一项使命
二个追求
三大责任 四样核心竞争力 五种核心价值
携程文化的组成
核心竞争力
核心价值
责任
使命 追求
我们的使命
做（中国）最成功的旅行服务公司！
5年再翻6倍（200亿）
激动人心，却可以实现的使命
10，000亿的市场，每年12%的增长 Ctrip30亿交易额
美国运通1500亿交易额 Expedia500亿交易额 春秋15亿交易额
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月10日星期 日10时 31分37秒10:31:3710 January 2021
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午10时31分37秒 上午10时31分10:31:3721.1.10
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1021.1.1010:3110:31:3710:31:37Jan- 21
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21.1.1021.1.10Sunday, January 10, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:31:3710:31:3710:311/10/2021 10:31:37 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1010:31:3710:31Jan-2110-J an-21
T—teamwork 紧密无缝的合作机制
▪ 我们有没有这样的故事？
R—respect 一丝不苟的敬业精神
事业使你的人生更加美满 事业帮助实现你的人生价值 事业成功的基础是企业成功 企业成功的前提是我们共同的百分百投入
38
敬业，我们需要
认真：一丝不苟，精益求精 勤奋：努力拚搏， 抗压：甘当重任，笑对压力 成长：不断学习，更进一步
相信相信得力量。21.1.102021年1月10日星期 日10时 31分37秒21.1.10
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.1021.1.10Sunday, January 10, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:31:3710:31:3710:311/10/2021 10:31:37 AM
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 10日上 午10时 31分21.1.1021.1.10
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 10日星 期日上 午10时 31分37秒10:31:3721.1.10
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 10时31分21.1.1010:31Januar y 10, 2021
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21.1.1021.1.1010:3110:31:3710:31:37Jan-21