广东中山大学-人力资源管理

人力资源管理 广东中山大学 总裁高级研修班
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• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟 通。
• 哈佛大学就业指导小z21组1995年调查结 果显示，在500名被解职的男女中，因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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一、何谓人力资源管理？
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本次培训的目标
★ 了解人力资源管理在一间公司中的地位 ★ 了解人力资源管理的主要事项及过程 ★ 了解管理及组织行为对人力资源管理的影响 ★ 了解人力资源管理对组织及管理水平的评估， 懂得转变对自身及企业的重要意义。 ★ 体会人力资源管理对企业成功的重要性 ★ 掌握人力资源管理的实际操作方法
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来自百度文库
职业介绍所
• 职业介绍所是帮助公司招聘员工同时又 尽力为个人寻找工作的组织。
• 我国各个大中型城市，均有大量的职业 介绍所，发挥了重要的作用。
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直接面试
• 目前最为经常使用的直接面试主要试在 高等技术职业学院、社区学院、普通高 等院校中进行。
• 高等院校最为主要是由学生处（就业指 导办公室）开展工作。
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特殊事件
• 涉及到部分雇主或者成组雇主的一种尝 试，用来吸引大量求职者面谈的方法。
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实习
• 特殊的招聘形式，给学生提供一个临时 性的工作。公司不必承担永久性的雇佣 学生的责任，学生毕业以后也不必要接 受公司的固定职位。
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• 例如可口可乐公司在广州开展了见习生 的工作，从大学生中选择第四学年的学 生参加该计划，学生在可口可乐公司工 作一年，其学业也相应地延长一年，见 习期满以后学生可以选择继续在可口可 乐公司工作，也可以自由选择其他工作 岗位。
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人力资源从哪里来？
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1、人力资源内部供给来源
• 重视人力资源管理问题的经济组织一般 会通过建立管理人才储备和技能储备来 解决问题。
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管理人才储备
• 工作经历 • 教育背景 • 个人优势和劣势评价 • 个人发展的需要 • 目前和将来提升的潜
力 • 目前工作业绩
• 专业领域 • 工作特长 • 地理位置偏好 • 职业目标和追求 • 预计退休时间
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工作条件和物理环境
• 工作地点的温度 • 光线 • 湿度 • 噪音 • 安全条件 • 地理位置 • 室内或室外等
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社会环境
• 工作群体的数目 • 完成工作所要求的人际交往的数量和程
度 • 各个部门之间的关系 • 工作地点内外的文化设施 • 社会习俗
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聘用条件
• 工作时数
• 工资结构
• 支付工资的方式
• 校园招聘对于组织和高等院校来说均是 有益的，所以双方均采取了一定的措施 来发展和密切这种关系。
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竞争者和其他公司
• 小型企业更加特别重视受过大型公司锻 炼的员工。
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外部招聘的方法
• 广告 • 职业介绍所 • 直接面试 • 特殊事件 • 实习 • 猎头公司 • 专业协会 • 员工介绍 • 未经预约的自我推荐求职者
• 招聘数据库/自动求职跟踪系统
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广告
• 提高广播、报纸、电视、行业出版物等媒介向 公众传送组织的就业信息的过程。
• 使用招聘广告的时候，必须注意给未来的员工 提供一个准确的工作或组织的说明，同时组织 应该尽力吸引哪些注重自身利益的未来员工， 以强调工作的唯一性。
• 广告还应该表明求职者怎样申请：亲自申请、 电话申请、提供简历。
的员工
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中学和职业学校
• 往往提供办事员以及初级操作性员工。 • 某些学校可以与组织合作，保证获得良
好训练员工的稳定供应。
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社区学院
• 社区学院对于当地劳动力市场特殊职业 的需求和具有市场所需要的技术的毕业 学生的寻求特别敏感。
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普通高等院校
• 对于大多数组织而言，普通高等院校是 一个主要渠道。
• 个人历史，包括心理 评价
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技能储备
• 背景和生平资料 • 工作经历 • 专业技能和知识 • 所持有的执照和证明 • 接受过的企业内部训练 • 以前工作业绩评价 • 职业目标
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2、外部供给来源
• 每年的大专专毕业生 • 部队退伍军人 • 外部招聘 • 自我上门求职者 • 竞争对手 • 企业内部人员推荐 • 外国劳工
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影响人力资源管理的环境因素
• 经济自然地理条件 • 经济政策 • 人口状况 • 经济发展的状况 • 劳动力状况 • 劳动法律和法规因素 • 教育水平不断提高
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1、经济自然地理条件
• 资源供应状况
• 文化卫生、交通、物流、信息沟通、生活设 施和其它服务设施条件等等
• 都市的分布状况和城乡的联结情况
• 珠江三角洲正在形成的工业城市带－广州、 东莞、佛山、中山、珠海，该地区汽车销售 量是全国的1/5。
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2、经济政策
• 产业政策（地区开发政策） • 财政政策（税收、公共财政支出） • 金融政策（利率、汇率） • 劳动力管理政策等等
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3、人口状况
• 社会阶层的形成和变动
• 收入、职业、组织地位、家庭背景
• 加班 • 转包 • 应急工
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招聘的主要形式
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1．内部选拔
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2．外部招聘
• 中学和职业学校 • 社区学院 • 普通高等院校 • 竞争者和其他公司 • 失业者 • 其他
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组织在什么情况下，需要从外部招 聘员工？
• 补充初级岗位 • 获取现有员工不具备的技能； • 获得能够提供新思想的并具有不同背景
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招聘选择很重要
• 员工招聘是最为困难的最重要的决策。 • 招聘选择过程影响其他人力资源职能，
同时也受到其他人力资源职能的影响。
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招聘选择的过程
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工作分析如何作？
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1．工作描述
• 职务名称 • 工作活动和工作程序 • 工作条件和物理环境 • 社会环境 • 聘用条件
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职务名称
• 组织对于从事一定工作所规定的职务名 称或职务代号，便于对各种工作进行识 别、登记、分类、确定组织内外的各种 工作关系；
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工作活动和工作程序
• 所要完成的工作 • 工作责任 • 使用的原材料 • 机器设备 • 工作流程 • 与其他员工的关系 • 接受监督以及进行监督的性质和内容
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工作分析所应包含的信息-7W
• 用谁（Who） • 做什么（What） • 何时（When） • 在哪里（Where） • 如何（How） • 为什么（Why） • 为谁（For whom）
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如何进行商业谈判？
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工作分析的目的
• 获得有关工作与环境的实际情况，利于
发现导致员工不满、工作效率下降的原 因。
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四、员工招聘与选择
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员工招聘的定义
• 及时地、足够多地吸引具备资格的人并鼓励他 们申请组织中的工作的过程。
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员工招聘的过程
• 招聘决策 • 发布招聘信息 • 招聘测试 • 人事决策
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生物节律小问卷
•
A
• 你宁愿早晨:
吃好早餐
• 你愿意何时运动： 上班前
• 你喜欢喝浓茶
否
• 周末你睡懒觉
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加强人力资源计划管理
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1、人力资源短缺怎么办
• 培训员工 • 增加工作时间 • 聘用全职的临时员工 • 聘用兼职的临时员工 • 聘用正式员工 • 转包工作 • 减少组织工作量 • 增加工作设备，特别是增加自动化设备
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2．人力资源富裕又如何办？
• 限制雇用
• 减少工作时 间
• 提前退休 • 暂时解雇
• 裁减 • 降低工资 • 减少福利 • 关闭子公司
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三、科学的工作分析是人力资 源管理的基础
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什么是工作分析？
• 工作分析，或称职务分析，是确定完成 各项工作所需要技能、责任、知识的系 统过程，是一种重要的人力资源管理活 动。
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工作分析所包含的信息
• 职务设置的主要目的 • 主要职责、任务、权力 • 职务的隶属关系 • 工作条件 • 所需知识和技能
否
• 每月你迟到2次以上
否
• 每周你的社交活动多于2 晚 否
• 早餐和下班时你很高兴 否
• 你在闹钟响之前起床
是
B 多睡一会 下班后
是 是 是 是 是 否
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生物规律识别
• 黎明的百灵鸟型：最佳工作时间在12点 之前。（选A多于B)
• 夜间的猫头鹰型：最佳工作时间在下午 或晚上(选B多于A）
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员工招聘的备选方案
• 在招聘过程中，猎头公司会保存使用过 的资料，主要有：网络信息、档案、特 定的管理人员资料、私人电话、以前的 顾客资料、同事、主动提供的简历等。
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未经预约的自我推荐求职者
• 如果组织的声誉较好，可能会有大量的 应聘者自行上门自我推荐。
• 通过调查发现，由于因为倾慕组织的名 声而亲自主动提出求职者，常常被证明 为最有价值的员工。
• 福利待遇
• 该工作在组织中的正式位置
• 晋升的机会
• 工作的季节性
• 进修的机会等
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2．工作说明书
• 要求说明从事某项工作的员工必须具备 的生理和心理要求
• 一般要求 • 生理要求
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一般要求
• 年龄 • 性别 • 学历 • 工作经验等
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生理要求
• 健康状况 • 力量和体力状况 • 运动的灵活性 • 感觉器官的灵敏程度等
• 人口的地区性流动 • 社会人口结构的变化
• 单一结构－多元结构 • 员工越发重视自身的技能，对组织的忠诚感开始下
降
• 人口生活方式和工作方式的改变
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4、经济发展的状况
• 经济增长幅度和稳定性 • 物价变动状况及通货膨胀率 • 劳动力失业率 • 货币币值的稳定性 • 经济体制和政策的稳定性等等
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人力资源是什么？
• 任何智力正常的劳动力均是人力资源。
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什么是管理？
• 所谓管理就是设计并保持一种良好的环 境，使人在群体里高效率地完成即定目 标的过程。
• 所以，管理不是管你！
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人力资源管理是什么？
• 利用人力资源实现组织目标的过程
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人力资源管理能做什么？
• 人力资源计划 • 招聘和选择 • 人力资源开发 • 薪酬管理 • 工作安全和健康 • 员工和劳动关系 • 人力资源研究
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猎头公司
• 如果组织在招聘有经验的专业人员的时 候，没有合适的其他来源时，可以求助 于猎头公司。
• 随着我国的经济改革逐步深入，大量的 外国的猎头公司进入我国市场，目前猎 头公司可以帮助组织机构进行人力资源 需求决策，建立报酬制度甚至修订组织 结构。
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• 为了更好地开展工作，猎头公司需要熟 悉组织的经营目标、文化、结构以及需 要补充的职位状况。
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心理要求
• 观察能力 • 集中能力 • 记忆能力 • 理解能力 • 学习能力 • 解决问题能力 • 创造性 • 合作能力 • 领导能力
• 数学计算能力 • 语言表达能力 • 特殊能力 • 性格 • 气质 • 兴趣爱好 • 态度 • 事业心
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工作说明样板
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练习
• 以某一项工作为例，用一段文字描述这 份工作的任务、职责和责任（工作说明 书），通过这份工作说明书，列出能够 胜任这份工作所需要的能力；讨论你会 如何决定应聘者是否具备能够胜任这份 工作所需要的能力。
• 为制定考核程序及方法提供依据，以利
于管理人员执行监督职能及员工进行自 我控制。
• 辨明影响安全的主要因素，以及时采取 有效措施，将危险降至最低。
• 为改进工作方法积累必要的资料，为组
织的变革提供依据。
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工作分析的应用
• 人员招聘与甄选 • 人力资源规划 • 考核与培训 • 公平的薪酬体系 • 有效的监督 • 劳动保护
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5、劳动力状况
• 主要内容是劳动力的可获得性，质量及 其成本
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6、劳动法律和法规因素
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7、教育水平不断提高
• 教育体制 • 教育手段 • 教育方法 • 教育内容
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二、人力资源计划
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了解人力资源计划的含义
• 系统评价组织人力资源需求状况，确保 必要时获得组织所需要的相应技能员工 的过程。
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人力资源计划过程
• 确立人力资源目标 • 搜集人力资源信息 • 预测组织对于人力资源的需求与供应状
况 • 制订人力资源计划 • 实施人力资源计划 • 反馈信息
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影响人力资源计划的主要因素
• 宏观经济发展趋势 • 组织结构变化
• 规模经济－范围经济
• 政府政策法规变化 • 技术创新 • 组织经营状况 • 人力资源部门人员素质水准
• 招聘人员决定着某个学生是否符合公司 的资格要求，然后进一步激发他们对公 司的兴趣。
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• 在决策的过程中，招聘者与应聘者之间 就公司及其产品、一般组织、结构、公 司政策、报酬方案、福利状况等进行相 互交流。
• 面试过程一般较短，30分钟左右，其中 50%以上的时间讨论应聘者的接受教育 的状况。以便引发出有关工作需要的知 识和技能方面的信息。