报联商最终版讲解

By:王雨
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企业内的信息流通
动脉==上对下
如：命令，指示， 拜托，劝导，督促等 静脉==信息的回馈 报告——对上级， 对上司负责 联络——与同级，与下级共享 商谈——向上级，向前辈，向师长， 向能者请教
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By:王雨
重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图
行政人事部
聚信展厅 销售部 北环展厅 东芝展厅 总经理 财务部 库房 工程部 售后服务中心 设计部
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演练1
学会接受指示
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接受指示的程序
1. 2. 3. 4. 5. 被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 记录---不要打断，按照6W3H记录 确认---确认刚才没有听清的地方 复述---按记录复述上司的指示内容 询问---询问自己疑惑不清的问题
领会上司布置该项工作的意图/目的
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第二章
实施“报.联.商”
所需前提
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实施报联商的基础环境和氛围 01
报联商的大前提
必须强调
协作精神
个人英雄主义 行不通
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实施报联商的基础环境和氛围 02
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦
把自己的事做好，尽职尽责
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实施报联商的基础环境和氛围 03
工作技巧6W3H
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指示和汇报时一对孪生兄弟
上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了
汇 报
指 示
汇 报
指 示
汇 报
指 示
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“报，联，商”就是
不仅你要知道 也需要让“他”知道 还得让“他”及时地知道！ 还得让“他”详细地知道！ ===这就是“报联商”
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随时复习
上司指示的工作，不论大小，没有汇报 就不能叫作完了。
领导要部下做什么？
1、布置工作后 2、工作进展中 3、得到信息时
==计划，方案
==状态，进度 ==信息，想法 ==现状，对策 ==内容，预测
==结果，总结
4、出现问题时
5、变更计划时 6、工作结束时
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技能之2
接受指示时一定要弄明白
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第二章 学习“报告”
保证工作顺利进行
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鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总， 人家非常生气，当初拂袖而去。 鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要 紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。 店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事 了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。 之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不 依不饶。 一周后店长怒气冲冲地问：某某小区的张总 来电话说不定我们的产品了，怎么回事？
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随时复习
接受上级指示时应该： 认真 记录 ， 复述 要点， 询问 不清楚的疑点
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演练2
在外出差的上司发来邮件，给负责库房 管理的鲍莲裳布置了一个任务： “把现有的库存文具统计造表，将最新 数据报过来”。
讨论：这件工作应该怎么干？
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想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！ 于是工作侧重点就有所不同
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By:王雨
心不通，则事不通！
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By:王雨
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第一章
“报.联.商”
所需前提
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什么是“报，联，商”
报告+联络+商谈=沟通
报、联、商
“鲍莲裳”
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诊断：出了什么问题
经理下午两点约了去 A 公司和张总见面，这是很重要 的一次会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系 列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没有问题。" 上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给 A 公司打电话 确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午 两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于 是抓紧做经理交办的其他工作
“报联商”专题培训会
2015.10.27
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By:王雨
自测一下是否有以下问题
曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？ 工作总被上司训斥：你怎么不早说！ 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？ 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。 被别人评价过：说话显得没有自信。 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越 不敢开口。 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻 。。。。。。
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上司在对你的工作负责
你这里的一举一动 都应该让上司知道； 让你的工作 在上司那里“透明”
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随时复习
执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 第一时间 向上司汇报。
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报联商基础
技能之3
越是坏事越要早报
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HOW 怎么汇报
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What 什么 Where 何地 How to 怎么做 Who 谁 Why 目标/意图 How many 多少数量 When 何时 Which 哪种方式 How much 何种程度
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By:王雨Baidu Nhomakorabea
实施报联商的基础环境和氛围 04
办事要考虑T.P.O
Time Place Occasion
时机
场合
状态
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1、打算再申领，那就详细开出物品数量； 2、想节省经费，那表里就列清单价、总价； 3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商
把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？
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随时复习
接受上级指示时应该： 最重要的是， 应该按照 6W3H 要点， 认真领会上司的 意图
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报联商基础
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别人那里都有自己一个“好感度银行” 那是一个零存整取的银行 平时要注意存储对自己的好感度 细节决定成败，细节就在储蓄 让别人放心，才能处个好人缘
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做好“报联商”于己有利
“汇报”做得好=获得上司的信任 “联络”做得好=赢得周围的好感 “商谈”做得好=省力，成长的快
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By:王雨
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学习报联商做什么？
于公：改善沟通质量； 提高工作效益；
于私：提升自己的工作能力； 打开晋升的大门；
By:王雨
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学什么？
“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢 “联络”=把信息递出去，别浪费了 “商谈”=有困难去请示，别自己烦恼
去，别不去
By:王雨
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别人那里都有自己一个“好感度银行”