报联商最终版讲解
报联商基层提升培训课件
1.向下沟通
真正达成共识：
把对方当成参与者，而不是简单的执行 者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框 架和具体目标，形成讨论
1.向下沟通
指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情 对事不对人
1.向下沟通
总结： 花时间去理解下属的成长诉求，发掘他的 成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长 观，帮助他与自我对抗弱点
道德制高点
余世维买书 朋友吃拉面
沟通七原则
原则1：信息尽量透明
打造透明的环境 君子与小人 增强互信的基础 联合航空坠机
原则2：多倾听，理解对方要表达的
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
摩托罗拉手机 同理心-清洁工
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原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框 架描述
zoom in （意指细节描述）
zoom out （意指宏观概括）
所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不 要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设
是否沟通到位 是否换位思考
互黑互开枪
原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升
微信
邮件
是一种信息备忘手段， 发邮件或微信，不是在沟通，是在下达指令 甚至，有时候别人或许没有看到
报•联•商
基层管理者能力提升
Contents 目录
Part1. 什么是报联商
1.报联商的实质是沟通
2.沟通定义及过程
3为什么沟通如此困难？
Part2. 沟通七原则
1.信息尽量透明 2.多倾听，理解对方要表达的 3.表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述 4.把沟通本身作为问题，不作立场假设 5.沟通技巧本身是学问，可以不断提升 6.面对面沟通，效率最高 7.有反馈的沟通，才是有效沟通
3.报联商
CA
结果报告
(实施报告)
在CA的阶段，
向上司报告实施结果 及下次的改善案。
1） 一般情况下应在工作结束后1周内报告。 2） 根据此次实施情况，提出下次的改善建议。 3） 出差报告・培训报告也是结果报告的一种。
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3.1 报告的时机・要点
报告前：5W2H
Why： 明确报告目的 Who： 明确报告对象 What： 1) 结合目的、报告对象，思考报告的“内容”、“要点”
报联商做的不好？
侥幸 没事…
？
不用讲， 他也知道
小事， 自己可以
解决
事情解决了， 不用联络了
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2. 报联商的重要性
报联商做不好的后果
计划延迟
相关者 不了解
进展 情况
囧
无法达成 既定目标
被领导追问 进展情况
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2. 报联商的重要性
做不好报联商，上司就无法了解工作的进展状态， 从而无法更好地指导和评价部下
Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri
公司整体活动日程
▼拓展训练
上司日程
出差
Plan 大项目A
实施项目a-1 实施项目a-4
实施项目a-2
实施项目a-
3
▼GM決裁
▼GM決裁(候补） ▽实施项目a-5
Do 大项目B
▼实施项目b-1 (GM报告）
实施项目b-2
可采用邮件、电话等方式
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3.3 商谈的时机・要点
商谈的时机
当不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
报联商企业内部的沟通方法幻灯片
10
报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
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报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4
有效沟通——报联商
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天， 科长让小李编制本部门 的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后， 根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋 笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身 边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看， 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
报联商ppt课件
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
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4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
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案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
报 联 商
报联商的导入
报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
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＜商谈＞
对于棘手的问题，寻求他人的意见和帮助以及 遇到实在难以处理的问题时征询意见的过程。
从上司、专家、同事那里得到建议并总结
含义：在上级的指示 和命令之外，向上级 传述实际情况和变化。 要点关注：顾客动向、 行业动向、社会及政 府的动向。
6
＜报告＞
定义： 被命令的人执行了发出命令人的指示（包含经过）， 并将结果反馈给发出命令的人。
例： 向上司报告所指示的事的结果
・在明确事件的基础上报告 ・主动地报告 ・要尽早报告，不好的事情尤其要先报告 ・先从结论开始报告 ・不好的事情要从最难说的地方开始报告
把大问题分解成一个一个的小问题来处理 一个问题解决后再商谈下一个问题
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商谈：及时协调的钥匙
一、要有勇气如实报告和商谈 二、认真思考后再同上级商谈 三、被要求重新思考时不要气馁 四、不问乃终身之耻 五、不要自己一人包揽问题 六、不要滥用他人时间 七、留心“稍微”的用法 八、变更需经报·联·商 九、认真确认信息 十、体察对方之所想
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沟通工具的特征
马上把情报传达给对 方
可以一次向多人传 达情报
对话
○
写便条 ○
△
一次只可以把情报 传达给限定的人数
×
传达人数份，有必 要做记录
海报、墙 报 电话
电子邮件
△
○
△
什么时候进行确认就 交给收件人处理
○
×
传达人数份，需要 打电话
○
沟通秘诀-报联商[内容充实]
![沟通秘诀-报联商[内容充实]](https://img.taocdn.com/s3/m/fa7dfc5490c69ec3d4bb7514.png)
高等课讲
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三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈
员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级， 上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判 断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息 资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提 高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在 可能性 。
高等课讲
4
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
高等课讲
5
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
高等课讲
6
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
高等课讲
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二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？
下属闷声不响怎么办？
下属满腹牢骚怎么办？
高等课讲
13
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若 是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不 知不觉就会厌恶报•联•商。
高等课讲
25
二、为什么需要报联商
但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置 下去的工作进展情况。既然是在组织中工作，纵然开展 得一帆风顺，上级进行检查也是理所当然的。若是人人 都希望按自己的想法去工作，讨厌进行报•联•商，组织 也就无法健全运营运转了。
营销管理 报联商
★ 通知、确认与反馈 ★ 传达与交接 ★ 联络完整—“明言”
三、报·联·商的内涵
3、商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级
或是老员工的参考意见，决定处理方案。
★ 主动商谈 ★ 如何进行商谈 ★ 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
4、报·联·商的关系：
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈 小测试
三、报·联·商的内涵
实例：
四、报·联·商的时机
计划时（P）
1、当不清楚上司的指示内容时。 2、虽然是自己制作的计划，但是否能够实现，则需要与上司、 前辈进行确认协商。 3、在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等问题，与上 司一起进行协商。
四、报·联·商的时机
★报· 联· 商作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系： 员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实 现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有
义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。
员工及时主动的把工作状态和信息报告给上一级，上一级因为掌握这更多的资 源，就可能从较高车层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了 信息资源的利用率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动率， 避免了危机发生或扩大的潜在可能性。
四、报·联·商的时机
情况发生变化时
1、因个人原因想对指示内容提出变更时。
2、当有自己上司以外的人员委托做莫事时
（特别是其他部门）。 3、当产生了糟糕的结果时及问题发生时。
4、由于自己的失误而可能引发问题产生时。
5、当判断出不可能在期限范围内完成时。
报联商最终版
By:王雨
别人那里都有自己一个“好感度银行” 那是一个零存整取的银行 平时要注意存储对自己的好感度 细节决定成败，细节就在储蓄 让别人放心，才能处个好人缘
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By:王雨
做好“报联商”于己有利
“汇报”做得好=获得上司的信任 “联络”做得好=赢得周围的好感 “商谈”做得好=省力，成长的快
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By:王雨
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By:王雨
鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总， 人家非常生气，当初拂袖而去。
鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要 紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。
店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事 了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。
之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不 依不饶。
一周后店长怒气冲冲地问：某某小区的张总 来电话说不定我们的产品了，怎么回事？
7
By:王雨
企业内的信息流通
动脉==上对下
如：命令，指示， 拜托，劝导，督促等
静脉==信息的回馈 报告——对上级，
对上司负责 联络——与同级，与下级共享 商谈——向上级，向前辈，向师长，
向能者请教
8
By:王雨
重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图
总经理
行政人事部 销售部 财务部 工程部 设计部
聚信展厅 北环展厅 东芝展厅
及时的 阶段性中间汇报 ， 可以了解/理解上司的意图， 及时获得轨道修正的指示， 使自己把握准确的方向。
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By:王雨
鲍莲裳基础 技能之6
一定要密切进行中间汇报
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By:王雨
Where 报告的重点
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By:王雨
诊断：先报告什么？
鲍莲裳：“店长，我回来了，很遗憾，谈判结果是 恐怕我们店独占这个项目不行，我想和您商量采取 进一步的手段，您有时间吗？” 鲍莲裳：”我回来了，店长。今天地铁二号线出问 题了，全线停车。我还算机灵，改乘三号线又倒公 交车赶过去了，累了一身大汗。不过，总算没有迟 到。
报联商培训总结
报联商培训总结篇一：报联商专题培训笔记沟通技巧“报,联,商”专题培训授课内容重点摘录1. 企业信息流通的动脉和静脉动脉== 上对下如：命令，指示，拜托，劝导等静脉 == 信息的回馈报告—对上级，对上司负责联络—与下级，与同级共享商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）. 工作方法（如何进行）. 进行状况（完成的程度）. 工作变化（情况及环境变化）. 工作问题（什么样的问题）. 作预见（今后怎么办）3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化. 顾客的动向. 同业其他公司的动向. 行业的动向. 社会及政府的动向4．报告用语..关于○○公司的合同 ....关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前..详细内容请容我随后用文字汇报。
――汇报途中..如果用图表（数字）来说明的话....您听明白了吗？――确认对方的理解程度..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时5．一次汇报多项事情时..要注意顺序..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；1 / 7..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6. 注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事..第二件事..第三件事..那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报）下面汇报第 2件事.. （詳细汇报）接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报）刚才、第一件..第二件..第三件..今天, 我汇报了上述３件事情。
7. 注意时间.领导有多少时间听你的汇报？.确认自己拥有的时间.按轻重缓急选择汇报内容.掌握谈话的节奏，有效地利用时间.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
8. 报告时要拿出自己的主张来.领导不是“救火队”.不做“等候指示族”.同时提出几个方案供上级选择.自己做“问答题”，让领导作“选择题”9. 汇报的技巧 ----要投听者所好.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字.急性子的 == 先报结果.没时间的 == 提交文字报告.对数据敏感的 == 用图像，比例说明.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报.喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT等动画10. 被问到前就要报告.及时汇报很重要.当想到合理化建议时.报告前自己要整理好.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？2 / 7将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地..迅速及时地.没有遗漏人员地通报给相关的人。
报联商整合版
2H
5W
WHEN
WHERE HOW MUCH WHY
报· 商 报告 联·
PDCA循环的关键在于汇 报无误。我们在工作中每天 都会给同事和客户发送工作 邮件，你认为已经发送成功 就可以关机了，可没有看发 件箱确认，事实上邮件发送 失败被退回到草稿箱，上司 并没有收到。这样的汇报就 没有完整的PDCA循环，这样 的汇报就不是无误的。
小鲍如实回答:我没有联系上总经理本人，是 拜托了甲公司的副总经理告知的。。。。。
联 络
案例结论：
直接跟当事人讲，或者要不间断的询问。
关键在于要传达无误！
联 络
4、收到主动反馈
联 络 5、严遵“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方
不履行自己的承诺
一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，
联 络
（四) 联络的各种方式
会议
面谈 邮寄 传真 传阅 电话 短信 电邮 公告 托人 转达
发表
用语言
用邮政 用IT
联络方式多种多样
其他
联 络 1、用电话联络
商业习惯来说，接电话最好是 两声之内接起。一定是左手拿听 筒，右手拿笔纸按5W2H记录。 商务电话约会的关键是：一定 给对方一个时间量。例如：此次 商谈大约需要打扰您30分钟，可 否。
报· 商 报告 联·
被召唤时：应答，带上纸笔立即过去
向领导汇 报的程序
记录—不要打断，按5W2H记录 确认—确认刚才没听清的地方 复述—按记录复述上司的指示内容 询问—询问自己疑惑不清的问题
关键：领会上司布置该项工作的意图、目的！
报告
在报联商中，学会“报告”是执 行文化的钥匙，报联商之间存在着基 本的差异，但同时又很难在他们之间 画一条绝对的界限，故而将他们放在 一起使用则更为完善。
报联商讲义概述（）
报·联·商概述一.课程大纲1.公司的期望2.报·联·商的意义3.报·联·商导入二.课程内容：1、报告联络商谈的意义：----从公司的期望方面讲：是公司文化的号召，个人能力的展现，高绩效工作的需要。
就是要主动主动再主动，快速决策。
公司期望我们整个组织沟通顺畅，这是企业最需要看到的。
----是解决员工绩效差，闷不作声，牢骚满腹的有效方法。
----日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个"菠菜社员"，日文写作"菠草"，恰好与"报·联·商"三个日文 汉字谐音。
"报·联·商"这三个日文汉字是"报告·联络·商谈"三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。
于是，今井繁之在日本国内开发了以报·联·商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报·联·商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报·联·商进行了概括和总结。
进行报告联络商谈测试，看看我们现在的水平如何？------协同不可缺日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。
在组织内会经常发生这样的"报告"、"联络"、"商谈"。
而且不限于组织内，与客户、顾客之间也同样频繁地发生着报·联·商。
工作中不可避免地要进行沟通，沟通中最重要的也是报告、联络、商谈。
报联商培训心得体会范文
作为一名刚加入报联商团队的新成员，我有幸参加了公司组织的报联商培训课程。
通过这次培训，我对报联商的业务模式、市场定位以及个人职业发展有了更加清晰的认识，以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训课程的内容非常丰富，涵盖了报联商的基本概念、行业现状、业务流程、客户服务等多个方面。
通过讲师的深入讲解和案例分析，我深刻理解了报联商在市场经济中的重要作用，以及如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在培训过程中，我对报联商的核心价值观有了更加深刻的认识。
报联商强调诚信、专业、创新和共赢，这不仅是公司对员工的要求，更是我们为客户提供优质服务的基石。
在今后的工作中，我将始终秉持这些价值观，为客户提供最优质的服务。
其次，培训课程让我对自身的不足有了更清醒的认识。
在培训中，我发现自己在业务知识、沟通技巧等方面还存在很大的提升空间。
为此，我制定了个人成长计划，决心在短时间内弥补这些不足。
在培训课程中，我还学到了很多实用的销售技巧。
例如，如何挖掘客户需求、如何进行有效沟通、如何处理客户异议等。
这些技巧对于我今后的工作具有极高的实用价值。
我相信，在掌握了这些技巧后，我将能够更好地服务客户，提高销售业绩。
此外，培训课程还让我认识到了团队协作的重要性。
在报联商，我们是一个大家庭，只有团结协作，才能共同实现公司的目标。
在培训中，我积极参与团队活动，与同事们建立了深厚的友谊。
我相信，在今后的工作中，我们将会携手共进，共同创造辉煌。
最后，我要感谢公司为我们提供了这次宝贵的培训机会。
通过这次培训，我不仅学到了知识，还收获了成长。
在今后的工作中，我将以更加饱满的热情投入到报联商的事业中，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，这次报联商培训让我受益匪浅。
我将把所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的业务能力和综合素质，为报联商的繁荣发展贡献自己的一份力量。
我相信，在公司的培养和自己的努力下，我一定能够成为一名优秀的报联商员工。
组织内的有效沟通报联商
一、本次培训的目的、目标
目的
通过此次培训让管理人员熟悉运用在组织内部进行沟 通的三种的基本方式：报告 联络 协商。
目 标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又 不吃草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？ 甲：我要把这个消息让羊知道呀！
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果， 而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合 的不同，有时往往后者的联络更重要。
避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。
五 报·联·商
——商谈篇
分享目录
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地 时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京 时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞 机顺利抵达。
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
弄清原委：5W2H
When
Where
What Why
How
Who
如何进行商谈
（完整版）报联商有感
（完整版）报联商有感报联商培训有感2013年8月2日在集团人力资源部老师培训课上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
一、实施“报，联，商”所需的前提---员工应具备的基本素质所谓的报，联，商---- 一种重要的工作方式，工作的基本技能报，联，商的定义---- 自觉的言行来自于正确的认识为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商”的重要意义做好报，联，商的好处---- 事半功倍的效益，取得成果的近路好员工报联商也做得好---- 个人成长的必经之路，发展的捷径二、如何用“文章”汇报---- 各种内部文书的写法为什么要写报告书-- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查社内文书的种类---- 定期类，通知，调查，报告，建议，总结类各类文书的重点---- 迅速，准确，认真，说服力，必要性各种文书的基本格式- 前文，结论，主要内容，担当者，联络方式实际案例分析----- 联络书，出差报告，建议书逐条书写的方法---- 条理清晰，内容精炼，醒目易懂，书写要点三、掌握“联系”的技能---- 做个上司和同事都喜欢的员工资源共享的好处---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段可以联络的内容---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉应该联络的时机---- 适时类，定时类，随时类沟通；不易误解的用语联络的各种方式---- 会议，面谈，传阅，邮寄，电话，传真，电邮联络的各种技巧---- 时机，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的四、掌握“商谈”的技能--- 发挥组织的威力/ 对付为难的局面智慧的倍增术---- 碰到困难时的对策，向上司/同事寻求帮助的方法商谈前的准备---- 自己努力原则，心理/资料/目标准备，寻找机会商谈的实务技巧---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，困惑点不要隐瞒事实---- 不要逃避责任，为了得到切实可用的忠告发现工作上的问题时---- 应持有的态度，对应宗旨，学习对应方法作为技术人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。
报联商培训总结
报联商培训总结篇一：报联商专题培训笔记沟通技巧“报,联,商”专题培训授课内容重点摘录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉== 上对下如：命令，指示，拜托，劝导等静脉 == 信息的回馈报告—对上级，对上司负责联络—与下级，与同级共享商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）.工作方法（如何进行）.进行状况（完成的程度）.工作变化（情况及环境变化）.工作问题（什么样的问题）.作预见（今后怎么办）3.主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化.顾客的动向.同业其他公司的动向.行业的动向.社会及政府的动向4．报告用语..关于○○公司的合同 ....关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --― 汇报前..详细内容请容我随后用文字汇报。
―― 汇报途中..如果用图表（数字）来说明的话....您听明白了吗？――确认对方的理解程度..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时5．一次汇报多项事情时..要注意顺序..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；1 / 7..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事..第二件事..第三件事..那么，开始汇报第 1件事..（詳细汇报）下面汇报第 2件事..（詳细汇报）接下来汇报第 3件事..（詳细汇报）刚才、第一件..第二件..第三件..今天, 我汇报了上述３件事情。
7.注意时间.领导有多少时间听你的汇报？.确认自己拥有的时间.按轻重缓急选择汇报内容.掌握谈话的节奏，有效地利用时间.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
8.报告时要拿出自己的主张来.领导不是“救火队”.不做“等候指示族”.同时提出几个方案供上级选择.自己做“问答题”，让领导作“选择题”9.汇报的技巧 ----要投听者所好.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字.急性子的 == 先报结果.没时间的 == 提交文字报告.对数据敏感的 == 用图像，比例说明.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报.喜欢形象的 == 提供相片，或等动画10.被问到前就要报告.及时汇报很重要.当想到合理化建议时.报告前自己要整理好.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？2 / 7将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地..迅速及时地.没有遗漏人员地通报给相关的人。
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上司在对你的工作负责
你这里的一举一动 都应该让上司知道； 让你的工作 在上司那里“透明”
By:王雨
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随时复习
执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 第一时间 向上司汇报。
By:王雨
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报联商基础
技能之3
越是坏事越要早报
By:王雨
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HOW 怎么汇报
By:王雨
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随时复习
接受上级指示时应该： 认真 记录 ， 复述 要点， 询问 不清楚的疑点
By:王雨
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演练2
在外出差的上司发来邮件，给负责库房 管理的鲍莲裳布置了一个任务： “把现有的库存文具统计造表，将最新 数据报过来”。
讨论：这件工作应该怎么干？
By:王雨
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想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！ 于是工作侧重点就有所不同
By:王雨
9
指示和汇报时一对孪生兄弟
上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了
汇 报
指 示
汇 报
指 示
汇 报
指 示
By:王雨
10
“报，联，商”就是
不仅你要知道 也需要让“他”知道 还得让“他”及时地知道！ 还得让“他”详细地知道！ ===这就是“报联商”
By:王雨
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随时复习
上司指示的工作，不论大小，没有汇报 就不能叫作完了。
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By:王雨
心不通，则事不通！
By:王雨
3 3
By:王雨
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第一章
“报.联.商”
所需前提
By:王雨
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什么是“报，联，商”
报告+联络+商谈=沟通
报、联、商
“鲍莲裳”
By:王雨
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诊断：出了什么问题
经理下午两点约了去 A 公司和张总见面，这是很重要 的一次会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系 列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没有问题。" 上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给 A 公司打电话 确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午 两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于 是抓紧做经理交办的其他工作
By:王雨
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别人那里都有自己一个“好感度银行” 那是一个零存整取的银行 平时要注意存储对自己的好感度 细节决定成败，细节就在储蓄 让别人放心，才能处个好人缘
By:王雨
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做好“报联商”于己有利
“汇报”做得好=获得上司的信任 “联络”做得好=赢得周围的好感 “商谈”做得好=省力，成长的快
By:王雨
“报联商”专题培训会
2015.10.27
1
By:王雨
自测一下是否有以下问题
曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？ 工作总被上司训斥：你怎么不早说！ 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？ 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。 被别人评价过：说话显得没有自信。 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越 不敢开口。 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻 。。。。。。
技能之2
接受指示时一定要弄明白
By:王雨
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第二章 学习“报告”
保证工作顺利进行
By:王雨
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鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总， 人家非常生气，当初拂袖而去。 鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要 紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。 店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事 了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。 之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不 依不饶。 一周后店长怒气冲冲地问：某某小区的张总 来电话说不定我们的产品了，怎么回事？
What 什么 Where 何地 How to 怎么做 Who 谁 Why 目标/意图 How many 多少数量 When 何时 Which 哪种方式 How much 何种程度
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By:王雨
实施报联商的基础环境和氛围 04
办事要考虑T.P.O
Time Place Occasion
时机
场合
状态
By:王雨
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演练1
学会接受指示
By:王雨
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接受指示的程序
1. 2. 3. 4. 5. 被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 记录---不要打断，按照6W3H记录 确认---确认刚才没有听清的地方 复述---按记录复述上司的指示内容 询问---询问自己疑惑不清的问题
领会上司布置该项工作的意图/目的
By:王雨
By:王雨
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企业内的信息流通
动脉==上对下
如：命令，指示， 拜托，劝导，督促等 静脉==信息的回馈 报告——对上级， 对上司负责 联络——与同级，与下级共享 商谈——向上级，向前辈，向师长， 向能者请教
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By:王雨
重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图
行政人事部
聚信展厅 销售部 北环展厅 东芝展厅 总经理 财务部 库房 工程部 售后服务中心 设计部
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第二章
实施“报.联.商”
所需前提
By:王雨
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实施报联商的基础环境和氛围 01
报联商的大前提
必须强调
协作精神
个人英雄主义 行不通
By:王雨
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实施报联商的基础环境和氛围 02
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦
把自己的事做好，尽职尽责
By:王雨
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实施报联商的基础环境和氛围 03
Байду номын сангаас
工作技巧6W3H
1、打算再申领，那就详细开出物品数量； 2、想节省经费，那表里就列清单价、总价； 3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商
把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？
By:王雨
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随时复习
接受上级指示时应该： 最重要的是， 应该按照 6W3H 要点， 认真领会上司的 意图
By:王雨
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报联商基础
By:王雨
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学习报联商做什么？
于公：改善沟通质量； 提高工作效益；
于私：提升自己的工作能力； 打开晋升的大门；
By:王雨
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学什么？
“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢 “联络”=把信息递出去，别浪费了 “商谈”=有困难去请示，别自己烦恼
去，别不去
By:王雨
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别人那里都有自己一个“好感度银行”
领导要部下做什么？
1、布置工作后 2、工作进展中 3、得到信息时
==计划，方案
==状态，进度 ==信息，想法 ==现状，对策 ==内容，预测
==结果，总结
4、出现问题时
5、变更计划时 6、工作结束时
By:王雨