组织内的有效沟通报联商
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培 训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉=上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉=信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2 .工作的70%是沟通信息沟通是表层的= 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。
3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向5 •报告用语尖于OO 公司的合同……尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项—汇报前 汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时赏识。
7 •概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件……第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10・适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11・设法让上司支持你的工作赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12・报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧一••要投听者所好对吹毛求疵的人=注意错句，错别字急性子的= 先报结果没时间的= 提交文字报告对数据敏感的 =用图像，比例说明讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15・联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17・回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?18・邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19・抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
组织中的沟通报告联络商谈
目录
• 沟通 • 报告 • 联络 • 商谈 • 沟通报告联络商谈在组织中的综
合应用
01
沟通
沟通的定义
01
沟通是指信息在人与人之间的传 递和交流，包括语言、文字、符 号、表情、动作等多种方式。
02
沟通不仅是信息的传递，还包括 信息的理解、情感的交流和关系 的建立等方面。
05
沟通报告联络商谈在组织 中的综合应用
组织内沟通的策略与实践
明确沟通目标
在组织内沟通时，首先需要明确沟通的目标和期望结果，确保沟 通的有效性和针对性。
选择适当的沟通方式
根据沟通内容和目的，选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话 、电子邮件、即时通讯等。
建立良好的沟通氛围
创造一个开放、坦诚、平等的沟通氛围，鼓励员工积极参与和表达 意见。
商谈的实践应用
总结词
商谈在组织中的实践应用非常广泛，包括会议、谈判 、团队讨论等场景。
详细描述
会议是组织中常见的商谈场景之一，通过会议可以集 中讨论重要议题，交流信息，制定计划和决策。谈判 也是商谈的一种重要形式，它通常涉及到双方或多方 的利益和需求，需要运用各种技巧和策略来达成共识 。团队讨论是组织中常见的商谈场景之一，它通常涉 及到团队成员之间的合作和协调，需要运用倾听、提 问、表达和决策等技巧来促进团队的合作和发展。
提高报告质量的途径与方法
明确报告目的和受众
01
在撰写报告前，需要明确报告的目的和受众，以确保报告内容
与受众需求相匹配。
结构化呈现
02
采用清晰的结构和逻辑，将信息有条理地呈现出来，方便读者
理解和吸收。
精炼语言和避免冗余
03
使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和冗余，确保报告内容
报联商管理制度
报联商管理制度报联商管理制度是企业内部组织、管理、运营的基本操作制度。
其核心是管理流程的规范和标准化，对企业内部各个环节进行有效的管理和控制，确保企业运营的高效、合规、稳定。
一个完善的报联商管理制度可以提高企业管理的效率和透明度，降低管理风险，推动企业健康持续发展。
一、报联商管理制度概述报联商管理制度是为了规范企业内部管理和运营而建立的一系列操作规范、流程、制度和标准化要求的体系。
其基本目的是建立一个能够以规范、有序、高效的方式管理企业的制度体系，确保企业运营的稳健和持续发展。
报联商管理制度具有以下特点：1.规范性：报联商管理制度是企业内部管理的法定依据，规范了各种操作流程和环节，明确了各部门及个人的职责和权限。
2.操作性：报联商管理制度是具体操作规范和标准，要求企业内部实际执行，确保各种操作流程的顺利进行。
3.标准化：报联商管理制度是一套标准化的要求，对于企业内部管理流程有着明确的规定，确保企业内部管理的一致性和可比性。
4.灵活性：报联商管理制度是可调整的，能够根据企业实际情况进行灵活调整，确保制度能够适应企业的发展需求。
报联商管理制度主要包括以下几个方面：1.组织架构：包括企业内部各部门的设置、职责及权责关系的规定，明确企业内部管理机构的职能和操作流程。
2.人事管理：包括员工的入职、培训、福利及绩效考核等方面的规定，确保员工的权益及企业内部人事管理的合理性。
3.财务管理：包括企业财务审计、会计制度、成本控制及资金使用等方面的规定，确保企业财务的透明和风险的控制。
4.采购管理：包括企业采购流程、供应商管理及采购风险的控制等方面的规定，确保企业采购的合理性和成本效益。
5.销售管理：包括销售流程、客户管理及市场营销等方面的规定，确保企业销售的有效性和市场的竞争力。
二、报联商管理制度的重要性报联商管理制度是企业管理的基础，对企业的发展和成长起着至关重要的作用。
其重要性主要体现在以下几个方面：1.提高管理效率：一个完善的报联商管理制度能够规范企业内部管理流程，提高管理效率，减少管理成本，缩短决策周期，提高企业运营的效益和竞争力。
组织内的有效沟通报联商
提升团队士气
良好的沟通能够促进团队 成员之间的情感交流，提 升团队的士气和满意度。
减少误解和冲突
准确传达信息
建立共识
有效的沟通能够确保信息被准确传达 ，减少因信息误解或扭曲而导致的冲 突和误解。
有效的沟通有助于团队成员达成共识 ，减少因意见不合而产生的冲突和分 歧。
解决矛盾和问题
通过开放、坦诚的沟通，团队成员可 以及时解决矛盾和问题，避免小问题 演变成大冲突。
线上沟通是指通过网络平台进行的沟 通，如电子邮件、即时通讯工具等。
线上沟通具有方便快捷、成本低廉的 优点，但可能缺乏情感表达和人际互 动；线下沟通则更直接、真实和人性 化。
线下沟通是指面对面的沟通，如会议 、面谈等。
CHAPTER 05
建立有效的沟通文化
鼓励开放和透明的沟通
鼓励员工提出意见和 建议，让每个人都有 机会发表自己的观点 。
VS
建立有效的反馈机制
及时反馈合作过程中的问题和进展情况， 共同解决问题，调整合作方向，确保合作 顺利进行。
THANKS
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CHAPTER 02
有效沟通的障碍
语言和文化的差异
语言障碍
不同地区、不同背景的员工可能 使用不同的语言，导致信息传递 和理解上的困难。
文化差异
不同国家和地区的文化背景、价 值观和习俗可能存在差异，影响 沟通的深度和方式。
信息不对称
信息传递不完整
由于信息传递过程中的遗漏、误解或 故意隐瞒，导致信息传递不完整或失 真。
正式沟通通常具有权威性、规范性和严肃性，用于传递重要信息、决策和指令。
正式沟通的优点是信息传递准确、可靠，缺点是可能过于僵化、耗时和缺乏灵活性 。
报联商的工作技巧
报联商的工作技巧
报联商是一家专注于报告写作和商业联络的公司。
在报联商的工作中，有一些重要的技巧可以帮助我们提高工作效率和质量。
报告写作是我们工作的核心内容之一。
在写作报告时，我们需要注意以下几点技巧。
商业联络也是我们工作中的重要环节。
在进行商业联络时，我们需要注意以下几点技巧。
首先，我们应该建立良好的沟通和协作关系。
与合作伙伴、客户和同事保持良好的沟通和合作是非常重要的，可以帮助我们更好地完成工作任务。
除了报告写作和商业联络外，还有一些其他的工作技巧也非常重要。
首先，我们应该保持积极的工作态度和专业的职业素养。
无论面对何种困难和挑战，我们都应该保持积极的态度，以专业的态度对待工作。
其次，我们应该不断学习和提升自己的能力。
随着科技和市场的变化，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
此外，我们还需要注重团队合作和分享经验。
与团队成员合作可以帮助我们共同完成工作任务，而分享经验可以让我们相互学习和提高。
报联商的工作技巧涉及到报告写作、商业联络以及其他方面的技能。
通过运用这些技巧，我们可以提高工作效率和质量，更好地完成工作任务。
同时，我们也应该不断学习和提升自己的能力，以适应不
断变化的工作环境。
通过不断努力和实践，我们可以成为出色的报告写作和商业联络专家。
报联商-企业内部的沟通方法
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ，强调在沟通中明确、准确地传 递信息，并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性，强调在沟通中避免信息的歧 义和误解，以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息，报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本，提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作， 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策，降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。
组织中的沟通---报告联络商谈
2.2、沟通未必真到位
◆时机难把握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
案例一:
某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公 室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的 方法做吧！”
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后， 怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
被委任了工作的时候要进行切实的被委任工作就有报告的义务因为最终责任在委任工作的委任工作的人心理感觉不安应该理会这一心理适当地报告通过报告结束被委任的工作仅仅报告结果还不够要认真仔细地进行中间报告在被催促报告之前先报告必须正确地理解报告的原则先报告上级想了解的事项写书面报告之前先进行口头报告报告书要逐条书写以易阅读数字尽可能用图示简明扼要的报告是报告的佼佼者结论在先说明在后11112222333有问题发生要及时报告报告毒性最早期临床表现有气短干咳及胸透早期可逆确诊靠病理切片活检
报告书要逐条 书写以易阅读
数字尽可 能用图示
简明扼要的报告 是报告的佼佼者
结论在先 说明在后
联络
基本原则与报告相同
尽早提供信息与事前打招呼相同
方便对方易于工作
向对方提供做判断的数据
联络
有效沟通——报联商
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天， 科长让小李编制本部门 的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后， 根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋 笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身 边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看， 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
组织中的沟通---报告联络商谈
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
柯雨金报联商高效沟通法资料
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：„„ （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认
休会 假议 、、 出培 差训
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
领导：那批配件发了没有？ 小王：按照您的要求发出去了。 领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，必须毫不遗漏 的及时报告？
领导既然下达了指示， 就会关心其结果，进行 汇报，可以使领导放下 心来。
如果情况令人担忧、 疑虑，必须毫不犹豫 的如实报告？
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生
10%不良品。
领导：
三.高效报告技巧
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差一段时间后，打电话
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&„„
记 录 1. 2. 3. 4. 5.
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
报联商-企业内部的沟通方法
联络--- Communicate
信息共享
(Sharing of Information)
14
联络的3层深度
Step1:事实（fact）、现状的共享
Step2:意思（sense）、目的的共享
Step3:感情（sensation）、想法的共享
15
联络
最基本 的要求
尽量紧密地、充分地联络
n n n
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
报告---Report
义务+自发的行为
(Obligation + Extra Voluntary Effort)
4
报告的5W1H Who When Where What Why How
Who---向谁报告？
n原则上应该向命令者报告。 n从比自己直属上司更上层的领导 接受命令或指示时，要将其报告给 直属上司。
从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范 围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从 低视点、横向，外部的视点上看）。 信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组 合、定义） 积极“提供信息”辅佐上司。
必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。 理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深 共有化。 回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必 要的时候）。
行动方案进行报告。 不只是对上司，对属下（后辈）、同僚各关 系部门的报告也不可缺。
对于状况的改变、需要长时间持续的工作、
或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进
行“中间报告”。
3
明确目的进行报告（联、商）。
报联商注意到内容和方法两者的重要。
准备所需资料及参考资料。
带着成本意识进行报告（联、商）。
7
报告的5W1H Who When Where What Why How
报-联-商
(一).通知、确认与反馈 ).通知、确认与反馈
5.“过程回应” 5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预 料的后果或是意想不到的事情。 料的后果或是意想不到的事情。 要让对方信任， 要让对方信任，并避免对方的 损失扩大， 过程回应” 损失扩大，其“过程回应”非 常重要。 常重要。
1.严遵 随后联络” 1.严遵“随后联络”的承诺 严遵“
◆报告注意事项
2.“区区小事” 2. 区区小事”也报告 区区小事 如果一切正常、顺 如果一切正常、 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 如果情况令人担忧、 疑虑， 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
◆报告注意事项
3.过程延宕要报告 3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况 现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户， 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成， 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告， 个中间报告，对方就能放下心来
◆报告注意事项
4.中间报告正方向 4.中间报告正方向
组织内的有效沟通——报联商_图文
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗 ？
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通 更重要。
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
有效沟通——报联商
2.沟通未必真到位
时机难握
时机难握
担心
汇报时机
1.工作中遇到问题/困难时 - 问题：需要领导做决策时 - 困难：需要领导协调资源等
2.工作取得阶段成果 - 取得阶段成果 - 进入下一个工作流程
3.工作过程中汇报 - 事情进展到什么程度 - 下一步计划如何开展工作
2.沟通未必真到位
厌恶制约
=
领导如此说：
3.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
便 条
先生您好： “卫生间已经修好。
因此给您造成的不便请谅 解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更为重要。
3.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络 让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联 络更重要。
有创意，有创新，先去请示了再行动
谢谢
THANKS FOR LISTENING
CONTENTS
目录
01 02
什么是“报·联·商” 为什么要学习“报·联·商”
03
“报·联·商” —— 报
04
“报·联·商” —— 联
05
“报·联·商” —— 商
CHAPTER
01
什么是“报·联·商”
什么是“报·联·商”
组织中的管理之所以难， 就是因为管理的本质是管人， 而管人难就难在工作中的沟通。
AC
时机 P 策划报告 （决裁） D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
提示
在P阶段 向上司确认方向 性（5W1H）
向上司确认工作的目的、方向后， 制定实施计划（报告频次、对象等）
在D阶段，定期的 向上级报告进展 情况
报联商在工作中的意义
报联商在工作中的意义
报联商在工作中的意义
现代社会，科技发展日新月异，信息时代已经到来。
在这个信息爆炸的时代，快速、准确、方便成为了我们生活和工作的标准。
而作为一种重要的工作工具，报联商的作用逐渐受到重视。
那么，报联商在工作中的意义是什么呢？
首先，报联商的出现可以方便我们的日常工作。
与传统的传输和交流方式相比，报联商具有实时性、高效性，可以在瞬间完成信息的传输和交流。
这不仅方便了我们的工作，也提高了我们的工作效率。
其次，报联商可以作为一个有效的沟通工具。
报联商直接、简洁的交流方式，使得我们之间的沟通更加的快速，直接，也更加的准确。
我们可以通过报联商分享信息，灵活派遣工作，及时了解工作进展以及反馈，从而有效地提高了我们的工作效率。
再次，报联商在工作中也起到了记录和保留历史信息的作用。
大部分的报联商都具有信息保存的功能，可以方便地记录交流的历史信息，为未来的工作打下良好的基础。
这样的方便与记录方式，不仅使得我们的工作更加的有条理性，也提高了我们的工作效率。
此外，报联商的作用也体现在其互动性和互惠性中。
利用报联商，我们可以与同事、合作者和客户进行有效的交流，互相确认对工作的理
解，改善合作关系，同时也可以成为一个职业的展示平台。
展示自己的工作成果和通过报联商获得帮助都是互助的体现。
总之，报联商在我们的工作中具有着重要的意义。
无论是日常的交流还是对工作内容的组织和记录，都可以起到极大的帮助和促进作用。
在这个信息化的时代，我们没有理由不使用报联商来提高工作效率，更加方便我们的工作。
“报、联、商”沟通方式应用指南
财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看,大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通",如何才能“有效",大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。
）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱,该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报(浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端.“报、联、商"本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。
“报、联、商"还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同,培养“主人翁”意识和团队精神。
资料文章中指出：组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
沟通就是”发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。
还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方,并确认.就是这样一个小小的细节,却是执行力落地的惟一通路。
既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南"，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如:下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况,发出下一步工作的指示和命令.换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。
2、未必真到位:报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了,原因有四个：(1)认识差距:处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商.与此相反，处于接受报·联·商位置的人却期待着报·联·商.双方认识上存在着差距.上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报·联·商的最大理由.(2)时机难握:报·联·商的时机很难把握。
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组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
组织内的有效沟通报联商
组织中管理之所以难，就是因为 管理的本质是管人与人、人与物的 关系，而管人与人关系就难在工作 中的沟通。
—— 企业商务沟通引言
组织内的有效沟通报联商
一、公司的期望是什么？
公司文化的号 主动充分沟召通，快速达成共识—意识的统一
个人能力的展 主动就是效率现，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
组织内的有效沟通报联 商
2020/11/30
组织内的有效沟通报联商
培 训 目录
一、本次培训的目的、目标 二、为什么要学习报 联 商 三、报 联 商之报告篇 四、报 联 商之联络篇 五、报 联 商之商谈篇
组织内的有效沟通报联商
一、本次培训的目的、目标
目的
通过此次培训让管理人员熟悉运用在组织内 部进行沟通的三种的基本方式：报告 联络 协 商。
报告时，结果在先，过程在后
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
先报忧后报喜，及时把坏消息报告
组织内的有效沟通报联商
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
千万不要疏怠中间报告
组织内的有效沟通报联商
通过这件事情，A 先生反思了自己的做法， 认为还是自己处理的不 妥。
由第三者转托的事项要组织进内的有行效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近 时容易产生遗忘或模糊，应该进行二 次确认。
1.第三者转托的事项；
2.需要进行提醒的；
3.时间、地点的约定。
组织内的有效沟通报联商
1.代为传达的责任
问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。
组织内的有效沟通报联商
二.传达与交接
2.严格履行交接的联络
在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交 接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过 失，所以必须严格履行部门或团队的联络。
提供信息型 报告
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
组织内的有效沟通报联商
一.报告工作概述
3.报告的重要性
指 令
执
反
行 从管理理论馈上不难理解，但实际工作中却容易
被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工
的工作习惯
组织内的有效沟通报联商
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
组织内的有效沟通报联商
案例共享1
A先
B先
原定的生拜访时间由
于某些情况想改到下周
生
好的，我会替您转告。
五1点，不知可否，请转
告C先生，C先生如同意
未
不联络也可以。
联
在约好的更改时间 去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。
的工作指示、命令 及要求。
· 商
下 级
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
组织内的有效沟通报联商
二、报·联·商的意义
2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
期 待
没必 要
组织内的有效沟通报联商
三、报·联·商导入
2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
上级不在
汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。
组织内的有效沟通报联商
四 报·联·商
——联络篇
组织内的有效沟通报联商
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全确 定时，有必要提前通知或联络吗？
组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必
√ 要提前通知或联络吗？
1.事前联络有助于变被 动为主动；
没有完全确定的事项中止时，更应尽 组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
通更重要。
组织内的有效沟通报联商
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而 不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的 不同，有时往往后者的联络更重要。
避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。
组织内的有效沟通报联商
五 报·联·商
1
2
3
组织内的有效沟通报联商
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络 琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜。有声
组织内的有效沟通报联商
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
便条
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟
主动商谈的意识
不问乃终身之耻
• 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 • 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故
组织内的有效沟通报联商
主动商谈的意识
要有勇气如实报告和商谈
如怕承担责任而不实事求是的汇报和商 谈，会使领导作出错误的判断。
组织内的有效沟通报联商
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
组织内的有效沟通报联商
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接
圣火到来。
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&……
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
一.通知、确认与反馈
传真案例
你确 实把
传真 发过
当然发 了！
1.信件、传真、电子 2.确认传邮达件者；姓 3.“传名达；了”和“传
组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
4.“确实收到”应主动反馈
收
到传
没真
放心啊有？
收 到！
了！
反
有助于建立相馈互之间的组织内信的有效任沟通报联商
二.传达与交接
联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之
间的水平沟通。
两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对
问题共同思考解决方案。
组织内的有效沟通报联商
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程
汇报。 • 期待上级主动发现自己的
问题是不现实的。
组织内的有效沟通报联商
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！