组织内的有效沟通报联商

怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
通更重要。
组织内的有效沟通报联商
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而 不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的 不同，有时往往后者的联络更重要。
避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。
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五 报·联·商
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
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三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
5W2H原则
何事（What） 何人（Who） 何时（When） 何地（Where） 为何（Why）
报告
组织内的有效沟通报联商
课程纲要
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三.
高效报告技巧
组织内的有效沟通报联商
一.报告工作概述
1.报告的内涵
告
优
知执行上级指示和命令的 秀
过 和结
程
果
合格
组织内的有效沟通报联商
一.报告工作概述
2.报告的类型
义务型报告
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
正在筹划的事项，在尚未完全确 定时，有必要提前通知或联络吗？
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一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必
√ 要提前通知或联络吗？
1.事前联络有助于变被 动为主动；
没有完全确定的事项中止时，更应尽 组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
组织内的有效沟通报联商
案例共享1
A先
B先
原定的生拜访时间由
于某些情况想改到下周
生
好的，我会替您转告。
五1点，不知可否，请转
告C先生，C先生如同意
未
不联络也可以。
联
在约好的更改时间 去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。
主动商谈的意识
不问乃终身之耻
• 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 • 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故
组织内的有效沟通报联商
主动商谈的意识
要有勇气如实报告和商谈
如怕承担责任而不实事求是的汇报和商 谈，会使领导作出错误的判断。
组织内的有效沟通报联商
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
组织内的有效沟通报联商
1
2
3
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三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络 琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜。有声
组织内的有效沟通报联商
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
便条
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟
通过这件事情，A 先生反思了自己的做法， 认为还是自己处理的不 妥。
由第三者转托的事项要组织进内的有行效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近 时容易产生遗忘或模糊，应该进行二 次确认。
1.第三者转托的事项；
2.需要进行提醒的；
3.时间、地点的约定。
组织内的有效沟通报联商
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
先报忧后报喜，及时把坏消息报告
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二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
千万不要疏怠中Fra Baidu bibliotek报告
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
三、报·联·商导入
3、厌恶制约
自己的想
上级的想
法
法
领导如
◆是这说部分：应该这样做！
◆你需要把﹡﹡﹡加进去！
◆修改！再修改！
人生来就是不愿意进行报• 组织内的有效沟通报联商
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆报告——上下级之间的垂直型沟通 义务型报告
含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作
报告时，结果在先，过程在后
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三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
——商谈篇
组织内的有效沟通报联商
分享目录
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
组织内的有效沟通报联商
商谈的含义
定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方 案。
组织内的有效沟通报联商
区分：
商谈的含义
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。
报联商的注意点
变更需经报·联·商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；特别是用人和财务问题上， 未经向上级报告就随意变更决不可取。
！！！
组织内的有效沟通报联商
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
组织内的有效沟通报联商
联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之
间的水平沟通。
两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对
问题共同思考解决方案。
组织内的有效沟通报联商
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程
汇报。 • 期待上级主动发现自己的
问题是不现实的。
组织内的有效沟通报联商
高绩效工作的 主动充分需沟要通，快速达成共识
组织内的有效沟通报联商
二、报·联·商的意义
#？
下属的绩效差怎么办？
下属闷声不响怎么办？
下属满腹牢骚怎么办？
2WAY工作的充分实组织施内的有效沟通报联商
二、报·联·商的意义
1、协同不可或缺
上
信息传递
级
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
大家都各有各的看法和表达？什么办？
组织内的有效沟通报联商
组织中管理之所以难，就是因为 管理的本质是管人与人、人与物的 关系，而管人与人关系就难在工作 中的沟通。
—— 企业商务沟通引言
组织内的有效沟通报联商
一、公司的期望是什么？
公司文化的号 主动充分沟召通，快速达成共识—意识的统一
个人能力的展 主动就是效率现，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
传真案例
你确 实把
传真 发过
当然发 了！
1.信件、传真、电子 2.确认传邮达件者；姓 3.“传名达；了”和“传
组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
4.“确实收到”应主动反馈
收
到传
没真
放心啊有？
收 到！
了！
反
有助于建立相馈互之间的组织内信的有效任沟通报联商
二.传达与交接
1.代为传达的责任
问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。
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二.传达与交接
2.严格履行交接的联络
在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交 接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过 失，所以必须严格履行部门或团队的联络。
提供信息型 报告
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
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一.报告工作概述
3.报告的重要性
指 令
执
反
行 从管理理论馈上不难理解，但实际工作中却容易
被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工
的工作习惯
组织内的有效沟通报联商
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
2.对方情况要确认
上级平时总讲无， 论什么时间都可以来找我！
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
上级不会当场拒绝
除非紧急，确认方便与否再报告
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三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
抓住话题核心 简略过程 不强调客观 杜绝辩解和牢骚 不诉说辛苦或卖弄荣光 责任分明 不有意回避
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如何进行商谈
被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
组织内的有效沟通报联商
如何进行商谈
不要滥用他人时间
• 自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。 • 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意
见，之后带着自己的解决方案去商谈。 • 要把握商谈内容的脉络。
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三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
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三 报·联·商
—报告篇
组织内的有效沟通报联商
导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
启示：人与人之间最大的区别不是视力上的差距，视力可以看 到同一样的东西，视野却可以看到不同的世界，沟通的方式 和内容也不一样，但组织内的沟通有自己的固定方式。
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
的工作指示、命令 及要求。
· 商
下 级
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
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二、报·联·商的意义
2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
期 待
没必 要
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三、报·联·商导入
2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
上级不在
汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。
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四 报·联·商
——联络篇
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联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
组织内的有效沟通报联商
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接
圣火到来。
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&……
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When
Where
What Why
How
Who
组织内的有效沟通报联商
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
事项
目标
重点
依据
风险
……
组织内的有效沟通报联商
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
组织内的有效沟通报联 商
2020/11/30
组织内的有效沟通报联商
培 训 目录
一、本次培训的目的、目标 二、为什么要学习报 联 商 三、报 联 商之报告篇 四、报 联 商之联络篇 五、报 联 商之商谈篇
组织内的有效沟通报联商
一、本次培训的目的、目标
目的
通过此次培训让管理人员熟悉运用在组织内 部进行沟通的三种的基本方式：报告 联络 协 商。