第9章客户服务部胜任素质模型9.1 客户服务部人员胜任素质模型
9.2 客户服务部人员技能分级定义表
技能名称定义级别行为表现
9.3 客户服务部人员知识分级定义表
9.4 客户服务部人员素养分级定义表
