工作分析与胜任特征

工作分析与胜任特征评估第一章

工作分析第一节

也称岗位分析，是人力资源管理最基本的一项工作。工作分析，

就是采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等）工作分析定义：、一，对组织

内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职位、目的、职位关系、

职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等）的过程。

二、工作分析的基本过程：

：六个步骤工作分析是一项较为复杂的工作，其基本实施过程包括

步骤一、确定目的。

也就是明确工作分析要明确工作分析的目的，进行工作分析之前，一定

的信息将用于人力资源管理的哪一方面。然后，确定是进行描述性的工作分

析，还是进行量化的工作分析。当确定职位的主要职责时，最好是进行描述

性的工作分析。如果是为了确定薪酬，则最好采用量化的工作分析方法。目

的明确以后，再选择最合适的工作分析方法。步骤二，收集信息。

有助于工作分析。一般相关资料和信息看看公司内已经有一些什么样的

来说，组织结构图、工作流程图等资料和信息会对工作分析有很大帮助。在

职位分析之前，对这些背景信息应有充分的了解。

步骤三，选择职位。

对公条件是：应选择典型职位进行工作分析。所选择的典型应该符合的

所选职位的组合能反映出公司的组织结构。所选取的职司比较重要的职位；

位比较稳定，没有比较频繁的变化；能够尽可能代表更多类似的职位。

步骤四，进行分析。

确定典型职位后，就可以采用所确定的工作分析方法进行职位分析。为

即从任职者本人、度评价。360对职位功能进行了提高信息的可靠性。应该

上级、同事、客户和下属等多方面收集信息，尽可能从所有与该职位有经常

性业务联系的方面了解该职位的信息。

步骤五，核对信息。

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对所搜集的通过工作分析搜集到相应信息后，由任职者和任职者的上级

信息进行核对和确认。

步骤六、

信息经核对无误后。就可以着手撰写职位说明书了。撰写撰写说明书。

完典型职位说明书以后，就可以在整个公司内推动大家去撰写非典型职位的

职位说明书。最后形成公司的岗位职责说明书体系。

三、常用的工作分析方法：

访谈法和问卷法最常用。工作分析的常用方法有如下几种：

（一）现场观察法：

在工作现场直接对任职者进行观察的方法。指由工作分析专家

（二）工作日志法：

经过一定时期的积累详细记录自己所进行的工作活动，是由任职者本人

后，由专业人员进行归纳总结，拟定该职位的职位说明书。

（三）访谈法：

指通过人力资源工作者与任职者及其相关人员的谈话，获取该职位的有

关信息的方法。

在工作分析的各种方法中，访谈法是应用最为广泛的方法之一，尤其当

工作分析是为了确定职位应负责任、工作环境时，经常使用的就是访谈法。

访谈法也给被访谈者提供了一个机会，使被访谈者有机会根据自己的经验，

对公司职位的设计、职位的职责、所需资源提出自己的意见，为公司管理的

调整提出有效地建议。

（四）问卷法：

尤其要对职位进行定量分析时，经问卷法是工作分析的常用方法之一。

常使用问卷法。采用该方法进行工作分析时，一般由专业人员从标准化的工

作分析问卷中选择合适的问卷，或自编问卷。然后，将问卷交给工作分析者

，（即特别了解该职位的人、任职者本人、任职者的上级或熟悉该职位的人）

通过对填写方法做出清楚地说明之后，由他们填写问卷。最后交由专业人员

进行统计分析。

（五）综合分析方法：

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在进行工作分析的时候，通常并不仅仅采用一种方法，而是根据工作分

析的目的，确定要获取哪些信息。然后综合考虑成本，可操作性和员工的接

采用最适合的方法来搜集相应的信息，这种方法称为综合分析受程度之后。

法。

总之，采用什么工作分析方法没有固定的模式，根据具体职位的分析需

要来确定出最经济有效地方法。

四、常用的工作分析问卷

在工作分析工作中，经常使用的标准化问卷有：

：）（一）职位分析问卷（

职位分析问卷是一个早期比较经典的标准化问卷，主要分析任职者在工

作中的活动以及与之有关的其他方面的因素，根据活动类型的区别，分为六

部分：

指任职者从什么地方以及如何获取工作所必须得信息、信息 :信息输入

的性质、数量的类型。

指任职者在工作中所做的分析推理、决策、计划和安排以及心智活动：

其他信息加工过程。

任职者在工作中所需进行的体力劳动以及所需使用的工具或工作输出：

设备。

任职者在工作中与什么人有什么联系。人际交往：

工作地自然环境条件和社会关系。工作环境：

以上各方面以外的其他活动、条件或特征。包括数量要其他职业特征：

由任职者或工作分析专家个项目。194求、工作时间要求等。整个问卷包括

根据拟分析的职位的实际情况，对每一个项目进行评定。然后对任职者的回

答进行统计、分析，以确定该职位的主要活动和其他一些因素。

P9 见问卷的评定方式示例图。1-1 表

：能够通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各优点

职位进行比较分析。在此基础上制定每一职位的工资等级。

对于管理职位和专业性工作（如人力资源经理或销售人员）显得缺点：

但这种分数也虽然可以给每一被调查职位一个确定的分数，其次，; 有些不足

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