财务影响力与跨部门沟通技巧(完整版)
财务影响力与跨部门沟通技巧
上海市虹口区中山北一路121号（花园路171号）A3幢
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财务影响力与跨部门沟通技巧
高顿观点
财务团队在企业中总给业务部门留下“难沟通、难合作、效率低”的印象，职能部门认为财务的工作只是做预算、报销和发工资而跟自己的工作没有直接的关系，同时财务人员因为会计原则和内控体系增设的必要流程在其他同事看来却是繁琐的走形式…为了扭转这种印象则需要加强财务团队的影响力建设，促进企业内部沟通，增深各部门间理解，提高工作效率。
追求系统财务培训理念的高顿不仅关注财务经理人在专业上的提升，更强调其在软技能上的成长。
课程从财务影响力出发，打破财务人跨部门沟通壁垒，搭建有效沟通桥梁，组建高效的财务团队，从根本上解决沟通问题，并发挥经理人的影响力作用，带动团队实现对企业整体的财务管控。
课程收益
【明确职能定位】理解财务团队在企业中的职能定位，掌握财务影响力建设要点
【学会部门协同】把握财务与其他职能部门沟通的有效方式，意识到协作的力量
【掌握沟通技巧】掌握跨部门沟通的关键点和技巧，消除沟通障碍
课程对象
财务部负责人、高级财务经理、FP&A
财务其他岗位的主管和经理。
财务影响力与跨部门沟通技巧
服务与管控体现在从目标到指标的细节——客户分销
目标
指标
降低服务成本 •向客户交付和储存的作业成本；
•通过低服务成本渠道到达的客户比 率；
快速反应向客 •从订货到交付的提前期；
户交货
目标
指标
降低生产产品和服务的成本
•关键运营流程的作业成本； •单位产出的成本（生产相似产品的组织）； •营销、销售、分销和管理费用占总剧本的百分比。
持续改进流程
•持续改进流程的数量； •减少无效或不增值流程的数量； •每百万件产品缺陷率；合格率；报废和废品率； •检查和测试成本； •质量总成本（预防、评价、内部失败、外部失败）
从记帐工作 . . . 从低效率 . . .
目前的情况举例
9% 决策 支持
9% 报表编制
16%
管理控制
66%
交易业务处理
从销售收入的2% – 3%. . .
经营上的辅助决策者
角色转变 流程重组 增值服务
集成的信息系统 降低成本
. . . 到决策支持
. . . 到高效率
世界级
决策 50% 支持
报表编制 管理控制 交易业务处理
6(倍)
企业C 400亩 600人 8亿 15亿 3.6亿 700亿 (净利润200倍) 45(倍)
什么是投资价值
投资价值是自由现金流的贴现值。 成长空间、成长能力、成长效率和风险决定。自由现金流=
净利润＋折旧－投资支出(固定资产和运营资本)
tH FCFt
t0 1 r t
H
tH
企业投资价值 ＝
t0
FCFt 1 r t
未来预期自由现金流 期限
FCFt－资产在t时刻预期能产生的现金流，
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享在现代企业中，跨部门协作是一项关键的工作能力，尤其对于会计人员而言更是如此。
会计工作涉及多个部门之间的合作与沟通，需要与财务、人力资源、采购等部门密切配合，才能确保财务信息的准确性和及时性。
本文将分享一些在会计工作中跨部门协作的技巧和经验，以帮助广大会计从业人员更好地处理与其他部门的合作关系。
一、建立积极的沟通渠道积极的沟通是跨部门协作的基础。
会计人员应主动与其他部门保持联系，并建立起良好的沟通渠道。
可以通过定期的会议、电子邮件、即时通讯工具等方式与其他部门的同事进行沟通，及时了解彼此的需求和工作进展。
同时，也要倾听其他部门的意见和建议，虚心接受各方的反馈，以促进更好的合作。
二、加强专业知识的学习会计人员需要具备扎实的专业知识，才能更好地与其他部门进行沟通和合作。
除了掌握会计原理和相关法规，还应了解其他部门的业务流程和特点。
通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业水平，以便更好地理解其他部门的需求，为其提供合适的财务支持和建议。
三、建立信任与合作的关系跨部门协作需要建立信任与合作的良好关系。
会计人员应诚信守信，确保财务信息的准确性和保密性，与其他部门建立起互信关系。
同时，也要主动帮助其他部门解决财务问题，提供有针对性的建议和支持。
通过与其他部门的合作，共同完成各项工作目标，增强整个团队的协作效能。
四、灵活适应各部门需求不同部门有不同的工作需求，会计人员应灵活适应，为其提供定制化的服务。
例如，财务部门需要提供准确的预算报告和成本分析，人力资源部门可能需要帮助处理薪资福利等事务。
会计人员应了解各部门的具体要求，及时提供相关数据和报告，满足其工作需求。
五、加强团队合作与协调会计工作需要与多个部门紧密协作，因此团队合作和协调能力也至关重要。
会计人员应与其他部门保持密切合作，及时共享信息和资源，并积极承担协调角色，促进各部门之间的协同工作。
同时，也要注重员工的培养和团队建设，提高整个团队的合作能力和整体绩效。
财务人员如何提升与其他部门的沟通技能
财务人员如何提升与其他部门的沟通技能在企业的日常运营中，财务部门扮演着至关重要的角色。
然而，由于财务工作的专业性和特殊性，财务人员在与其他部门沟通时，往往会面临一些挑战和障碍。
为了更好地发挥财务部门的职能，提高工作效率和效果，财务人员需要不断提升与其他部门的沟通技能。
一、理解其他部门的工作要想与其他部门进行有效的沟通，财务人员首先需要了解他们的工作内容、流程和目标。
例如，销售部门的主要职责是开拓市场、推销产品，他们关注的是销售额、市场份额和客户满意度；生产部门则致力于提高生产效率、保证产品质量，他们关心的是生产成本、生产周期和设备利用率。
只有当财务人员对这些有了清晰的认识，才能在沟通中更好地理解对方的需求和关注点，从而提供有针对性的支持和建议。
为了做到这一点，财务人员可以主动参与其他部门的会议和培训，与相关人员进行交流和探讨。
此外，还可以阅读一些与其他部门业务相关的资料和报告，拓宽自己的知识面和视野。
二、建立共同的语言和目标由于财务术语和概念对于非财务人员来说可能比较晦涩难懂，因此在沟通时，财务人员需要尽量使用通俗易懂的语言，将复杂的财务信息转化为易于理解的内容。
例如，在解释财务报表时，可以用比喻或举例的方式来说明各项指标的含义和作用。
同时，财务人员还应该与其他部门共同确立企业的整体目标，并将财务目标与其他部门的目标相结合。
这样，在沟通时就能以共同的目标为导向，减少分歧和冲突。
比如，财务部门可以与销售部门共同制定销售预算和利润目标，与生产部门共同控制成本和提高资金使用效率。
三、学会倾听和提问在沟通中，倾听是非常重要的一环。
财务人员要给予对方充分的表达机会，认真倾听他们的想法、意见和问题，不要急于打断或反驳。
通过倾听，不仅可以了解对方的需求和关注点，还能建立起良好的信任关系。
在倾听的过程中，财务人员还应该适时地提出问题，以进一步澄清和理解对方的意图。
提问时要注意方式和语气，避免给人一种质问或指责的感觉。
(完整版)如何做好跨部门沟通工作
完整版)如何做好跨部门沟通工作完整版) 如何做好跨部门沟通工作引言在一个组织机构中，各部门之间的沟通非常重要。
跨部门沟通不仅可以促进信息共享，还能够提高团队协作和工作效率。
本文将介绍如何做好跨部门沟通工作，以帮助组织提升绩效和成就共同目标。
正文1.确定共同目标和价值观跨部门沟通的首要原则是在所有参与部门中确定共同的目标和价值观。
这样做能够确保所有沟通都是为达成共同目标而服务的，避免了信息的偏差和不一致性。
通过建立统一的价值观，各部门能够在沟通中更好地理解对方的需求和优先级。
2.建立适当的沟通渠道为跨部门沟通建立适当的沟通渠道至关重要。
可以选择使用电子邮件、即时消息工具、在线会议等工具来进行沟通。
重要的是在选择沟通渠道时考虑到不同部门成员的工作习惯和情况，并确保沟通渠道是可靠、高效和易于使用的。
3.明确角色和责任在跨部门沟通中，明确角色和责任是关键。
每个部门应明确自己在沟通过程中的角色和责任，并积极履行。
这包括将重要信息传达给相关部门，及时回复其他部门的问题和请求，并确保与其他部门保持良好的沟通合作。
4.建立良好的关系和信任构建团队间的良好关系和建立相互信任是跨部门沟通成功的基础。
通过加强团队间的合作，组织可以建立一个积极的工作环境，有利于沟通的开展。
在实际工作中，可以通过共同参与项目、定期举办团队活动和分享成功故事等方式来增进关系和建立信任。
5.定期共享进展和评估定期共享进展并进行评估可以帮助团队了解跨部门沟通的效果和问题，并及时进行调整。
通过定期开展沟通效果的评估，团队可以发现问题，并采取措施改进沟通效果。
同时，定期共享进展可以增强部门之间的透明度和合作。
6.正确处理冲突和问题在跨部门沟通中，难免会出现冲突和问题。
正确处理冲突和问题是保持沟通畅通的关键。
当面临冲突时，应积极寻找解决方案，并避免将问题扩大化。
同时，应鼓励部门之间的成员进行积极的反馈和沟通，以便及时解决问题。
结论跨部门沟通是组织中有效工作和卓越绩效的关键因素之一。
财务人员跨部门沟通与谈判技巧
信任——可以改变一切的力量
关系的核心 沟通的基础
我们身处在一个低信任的时代
近20%的人信任媒体 近10%的人信任政客 近30%的人信任政府
近10%的人信任大企业 近50%的下属信任高管 近40%的人认为Ta的领导是正直的
案例：陈晓的困惑
如何在复杂的工作环境中影响“相关人”
01.确认哪些是重要的横 向关系，包括那些很微妙 的、难以察觉的横向关系。
4.求同存异原则：适当的妥协以寻 求双方整体的利益。
5.双赢原则：双方虽不完全满意， 但彼此均能接受。
2.诚信原则：精诚所至，金石为开
3.平等互利原则：地位平等，协商 所需，但非利益均分。
1.合法原则：分析法律环境；寻求法律。
谈判中的提问
未来型
开放型
跟进型
排序型
假设型
有时，一个问题的威力会远远大于一大堆话。
不是结束，是开始
ThanksLeabharlann 编码过程信息传递 的渠道和
方式
解码过程
感受到的 信息
发送者
解码过程
回应和反馈
编码过程
信息发送—接收模型
接受者
常见的障碍
立场不同 编码误差 解码误差 利益不同 情绪化 不积极沟通
影响沟通成效的三个元素：沟通冰山模型
你要表达什么？
目的、期望、利益
你要如何表达？
方式、方法、技巧、态度
你是谁？
关系、交情、分量、印象
Consequence 结果，回应
（情绪及行为）
Belief 信念 Self-Talk 自我对话
在此处中断/切断反应链
情绪与行为的来源
A 触发事件：9点开始开会，所有人都已到场，除了张经理！ B 自我对话：张经理根本不在乎我的时间以及对于项目付出的努力，我觉得这是 他迟到的原因，我觉得张经理作为我的下属非常不负责任。 C 情绪感受：我非常生气！ C 采取行动：他来了之后，我要好好教训一下他。
财务主管的跨部门协作和内外沟通
财务主管的跨部门协作和内外沟通在现代企业中，财务主管扮演着至关重要的角色，他们不仅需要在财务管理方面具备扎实的知识和技能，还需要具备跨部门协作和内外沟通的能力。
只有通过有效的协作和沟通，财务主管才能更好地履行职责，推动企业的发展。
本文将探讨财务主管在跨部门协作和内外沟通中的重要性，以及应采取的有效策略。
一、跨部门协作的重要性财务主管作为企业的核心管理者之一，需要与其它部门密切合作，共同推动企业的目标实现。
跨部门协作有助于各部门间的信息分享和资源整合，提升企业绩效。
以下是财务主管跨部门协作的重要性之一：1. 促进预算和财务管理的有效实施：财务主管需要与销售、采购、生产等部门密切合作，以了解企业的日常运营情况和财务需求。
通过与各部门的协调，财务主管可以准确掌握预算执行情况，及时调整财务策略，确保企业的财务目标得以实现。
2. 优化资源配置和资本运作：财务主管应与研发、市场、人力资源等部门合作，进行战略规划和投资决策。
通过与其他部门的合作，财务主管可以更好地利用有限的资源，提高企业的效率和竞争力。
3. 加强内部控制和风险管理：财务主管需要与内部审计、法务等部门紧密合作，加强内部控制和风险管理。
通过与其他部门的合作，财务主管可以及时发现和解决潜在的财务风险，确保企业的长期稳定发展。
二、内外沟通的重要性财务主管在日常工作中需要与内部员工和外部利益相关者进行沟通，以确保信息的准确传递和理解。
良好的内外沟通能够有效促进工作的顺利进行，提升企业的形象和信誉。
以下是财务主管内外沟通的重要性之一：1. 与内部员工的沟通：财务主管需要与企业内部的员工进行沟通，以确保财务政策的有效执行和理解。
通过与员工的沟通，财务主管可以解答他们对财务报表和预算的疑问，增强员工对财务工作的理解和支持。
2. 与外部利益相关者的沟通：财务主管作为企业的代表，需要与外部利益相关者进行沟通，如股东、银行、投资者等。
通过与外部利益相关者的沟通，财务主管可以及时传递企业的财务信息，维护企业的声誉，吸引更多的投资者和合作伙伴。
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享在现代企业中，会计部门作为财务管理的核心部门，承担着重要的角色。
然而，会计工作并不是一个孤立的岗位，而是需要与其他部门进行密切合作。
跨部门协作是提高工作效率和准确性的重要手段。
本文将探讨会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享。
一、建立有效的沟通渠道沟通是跨部门协作的基础，良好的沟通能够加强团队合作，提高工作效率。
在会计工作中，应建立起与其他部门的有效沟通渠道。
这可以通过定期举行部门间会议、使用内部通讯工具等方式实现。
同时，在沟通中要注重语言的准确性和明确性，尽量避免模棱两可的表达，确保信息的传递准确无误。
二、了解其他部门的需求与工作流程要实现跨部门协作，会计人员应当了解其他部门的需求和工作流程。
只有深入了解其他部门的工作特点，才能更好地协调自身的工作，并提供准确的财务支持。
会计人员可以通过定期与其他部门的接触，了解他们的工作需求，并与其合作，提供帮助和支持。
三、保持透明和准确的财务数据财务数据的准确性对于整个企业的决策和管理具有重要意义。
在与其他部门进行协作时，会计人员应严格执行财务准则，保证财务数据的准确性和透明度。
此外，及时更新和提供财务报告，使其他部门能够及时了解到企业的财务情况，进而做出更加明智的决策。
四、主动参与其他部门的工作为了更好地与其他部门协作，会计人员应该主动融入其他部门的工作。
通过参与项目组、临时岗位调动或审计等方式，了解其他部门的具体工作内容和流程，同时也能够更好地理解其他部门的需求和挑战，为其提供更为有效的财务支持。
五、建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门协作的基础。
会计人员应该注重人际交往，与其他部门的同事建立良好的关系。
可以通过合理分配工作任务、提供及时反馈和赞赏、积极参与团队活动等方式，增进彼此之间的信任和友好氛围，从而更好地推动跨部门合作的开展。
六、持续学习与提升会计工作是一个不断变化和发展的领域，会计人员应不断学习与提升自己的专业知识和技能。
业财跨部门沟通技巧
业财跨部门沟通技巧一、业财跨部门沟通的重要性业财跨部门沟通就像两座岛屿之间搭起的桥梁。
财务部门和业务部门在公司里就像两个不同的小世界。
财务部门整天跟数字、报表打交道，严谨得很；业务部门呢，到处跑业务，想法特别灵活。
要是这俩部门沟通不好，那公司可就乱套啦。
比如说业务部门谈了个大项目，回来跟财务要钱，财务要是不清楚情况，觉得钱花得不合理，不批，那项目不就黄了嘛。
所以说，这两个部门好好沟通，对公司发展那可是相当重要的。
二、业财跨部门沟通的小技巧1. 互相了解工作内容业务部门的小伙伴得知道财务部门不是只知道抠门不给钱，他们要管账、要控制成本、要做预算，每一笔钱都得有个说法。
财务部门的小伙伴也得了解业务部门在外面打拼有多不容易，业务流程是怎么个回事。
就像业务部门去谈一个合作，财务要是能了解这个合作对公司长远发展的意义，就不会只盯着眼前这点成本了。
2. 用简单的语言说话财务部门那些专业术语，像什么“权责发生制”“递延所得税”，在跟业务部门沟通的时候，可不能一股脑地往外冒。
得把这些术语翻译成大白话。
反过来，业务部门也别整那些特别复杂的业务流程，让财务听得一头雾水。
比如说业务部门可以说“我们要做这个项目，大概前期要投入这么多钱，后期能赚这么多钱，风险在这儿”，简单明了。
3. 多换位思考业务部门想开展新业务，财务部门不同意的时候，业务部门要想想财务是不是有成本方面的担忧。
财务部门拒绝业务部门的预算申请时，也得想想业务部门是不是真的有发展的需要。
大家都站在对方的角度想一想，就不会一上来就互相掐架了。
4. 建立共同的目标公司赚钱、发展得好，是大家共同的目标。
业务部门多赚钱，财务部门合理规划资金，都是为了这个目标。
在沟通的时候，时刻想着这个共同目标，就不会产生太多分歧。
比如说为了提高公司的市场份额，业务部门想搞个促销活动，财务部门就可以从资金上支持，同时帮忙控制成本，让这个活动既有效又划算。
三、创造良好沟通氛围1. 组织跨部门活动公司可以组织一些活动，让业财部门的小伙伴们一起参加。
财务管理中的跨部门协作与沟通技巧
财务管理中的跨部门协作与沟通技巧在现代企业中，财务管理在保持公司财务健康和发展上起着至关重要的作用。
为了确保财务活动的顺利推进，跨部门协作和沟通技巧尤为重要。
本文将探讨财务管理中的跨部门协作与沟通技巧，以提升财务团队的工作效率和整体业务运营的协同效果。
第一节：建立跨部门协作平台同时，建立一个跨部门协作平台也是至关重要的。
这个平台可以是一个具有云技术的共享平台，以确保各部门之间可以同步更新和交流信息。
此外，定期召开跨部门会议和工作坊也是一种有效的方式，可以促进各部门之间的合作和交流。
第二节：促进沟通与信息共享沟通和信息共享是推动跨部门协作的关键要素。
为了实现良好的沟通，可以运用以下几种技巧。
1.定期开展沟通会议：定期召开沟通会议可以让各部门了解彼此的需求和挑战，并通过讨论解决方案来达成共识。
2.建立信息共享文化：鼓励各部门分享信息和经验，确保公司内部信息的流动性和透明度，以保持部门之间的互动和协作。
3.利用协作工具：利用现代协作工具，如项目管理软件和在线团队协作平台，以促进信息共享和任务协同，提高工作效率。
第三节：发展协作技巧与团队合作精神1.培养理解和尊重：理解其他部门的工作职责和优先事项，尊重彼此的贡献，建立积极的工作关系。
2.促进群体合作：鼓励部门之间的群体合作，明确各自的角色和责任，确保团队目标的一致性。
3.建立强大的团队文化：营造积极向上的团队氛围，通过团队建设活动和共享成功案例来增强团队凝聚力。
第四节：解决冲突与困难在跨部门协作中，冲突和困难难免会出现。
为了使协作过程更加顺畅，需采取以下措施。
1.及时沟通：及时发现和解决问题，确保信息流通顺畅，减少在协作过程中出现的误解和冲突。
2.倾听和理解：在冲突和困难出现时，倾听各方的观点和意见，了解问题根本原因，积极寻求解决方案。
3.寻求共识和妥协：在解决困难和冲突时，与相关部门进行协商，寻求共同利益，找到双方可以接受的解决方案。
结论跨部门协作和沟通技巧是财务管理中不可或缺的要素。
财务经理跨部门沟通技巧
财务经理跨部门沟通技巧财务经理在跨部门沟通中扮演着重要的角色，需要与各个部门密切合作，确保财务目标与业务目标的一致性。
然而，不同部门之间的沟通存在着各种挑战，如不同的专业术语、利益冲突等。
因此，财务经理需要运用一些跨部门沟通技巧，以建立良好的合作关系和有效的沟通渠道。
以下是一些跨部门沟通技巧。
1.建立良好的人际关系：财务经理与其他部门的沟通，需要建立起良好的人际关系。
这可以通过积极参与部门间的会议、活动，与其他同事进行非工作性质的交流等方式实现。
通过建立互信、互相理解的关系，可以更好地促进合作和共同目标的实现。
2.理解业务需求：财务经理应该积极了解其他部门的业务需求，并根据这些需求进行财务规划和决策。
要做到这一点，财务经理需要主动与其他部门的同事进行交流，了解他们的业务流程、项目需求、预算限制等。
这样可以更好地理解并并根据实际情况提供准确的财务支持。
3.利用明确的沟通方式：在与其他部门进行沟通时，财务经理应该使用明确和简洁的语言，避免使用过多的专业术语或复杂的财务概念。
要根据对方的专业背景和知识水平，选择恰当的语言和表达方式。
此外，财务经理还应该多使用图表、图示等可视化工具，提供清晰的财务信息。
4.积极倾听和反馈：财务经理在跨部门沟通中，不仅要注重自己的表达，还要积极倾听对方的意见和建议。
只有充分了解对方的意见，才能更好地达成共识和提供合适的解决方案。
同时，财务经理还应该及时给予反馈，向对方清楚地解释财务决策的原因和结果。
5.解决冲突：在与其他部门进行沟通时，财务经理可能会遇到利益冲突或意见不合的情况。
在这种情况下，财务经理需要保持冷静，客观地分析各方立场，并寻求解决问题的方式。
可以采取开放性的讨论，寻找共同的利益点，并通过协商和妥协来解决冲突。
6.主动参与跨功能项目：财务经理可以主动参与跨功能的项目，与其他部门的同事一起合作，了解和解决项目中的财务问题。
通过这种方式，不仅可以提供财务支持，还可以更好地理解其他部门的业务需求和挑战。
财务与会计专业人员的跨部门协作能力
财务与会计专业人员的跨部门协作能力在当今的复杂商业环境中，财务与会计专业人员的跨部门协作能力显得尤为重要。
作为组织中的核心职能之一，财务与会计部门需要与其他部门密切协作，以实现财务战略目标、支持决策制定并维护组织财务健康。
因此，本文将探讨财务与会计专业人员在跨部门协作中应具备的能力，并提供一些建议来提升这种能力。
1. 理解其他部门的需求与目标财务与会计专业人员需要积极主动地了解并理解其他部门的需求和目标。
他们应该了解各部门的业务运作方式，以及各部门对财务信息的需求。
只有深入了解这些需求，才能更好地支持其他部门的工作，并提供适当的财务建议和解决方案。
2. 良好的沟通与协调能力跨部门协作离不开良好的沟通与协调能力。
财务与会计专业人员应该能够清晰地表达自己的观点和建议，并能够倾听和理解其他部门的意见和需求。
此外，他们还需要能够协调各部门之间的工作，以确保各项任务按时完成，并顺利推进组织的整体目标。
3. 强化项目管理技巧在跨部门协作中，项目管理技巧对财务与会计专业人员来说至关重要。
他们应该具备分配资源、制定时间表、监督进展并解决问题的能力。
只有通过科学且高效的项目管理，才能保证各项任务按计划进行，提高协作效率并最终实现组织目标。
4. 跨学科知识与技能除了财务与会计专业知识外，跨部门协作还需要财务与会计专业人员具备一定的跨学科知识和技能。
例如，他们可能需要了解市场趋势和竞争对手的情况，以便更好地提供财务分析和决策支持。
此外，他们还需要具备一定的技术技能，以应对数字化时代的挑战。
5. 发展自身的领导力在跨部门协作中，财务与会计专业人员也需要具备一定的领导力。
他们应该能够激发团队成员的工作动力，促进协作和合作，并能够在面对挑战和冲突时采取适当的领导行动。
通过发展自身的领导力，他们能够更好地引导和推动部门间的跨功能合作。
为了提升财务与会计专业人员的跨部门协作能力，以下是一些建议：1. 参与跨部门项目积极参与跨部门项目，与来自不同部门的同事合作。
财务影响力与跨部门沟通技巧
财务影响力与跨部门沟通技巧
《财务影响力与跨部门沟通技巧》课纲
一、企业的成长逻辑
1.一个企业存在的价值和理由是什么？
2.企业通常沿四条线路成长为大型公司
3.企业成长与发展的内在认识逻辑
1)经营理论
2)管理理论
4.企业发展的必要命题
1)产业与业务的匹配
2)业务与管理的匹配
二、如何建立跨部门高效协同？
1.企业价值链
2.沟通开启
1)沟通的信息回路模型
2)沟通原则
3)沟通技巧
3.DISC性格分析
1)DISC性格画像
2)DISC的挑战与优势
3)对待差异的三个阶段
4)五维情商
5)持续发展
4.财务跨部门沟通策略
1)财务与销售
2)财务与人力资源
3)财务与采购
4)财务与审计
5.如何建立财务人员的影响力？
三、如何提升跨部门沟通能力？
1.跨部门沟通障碍的根源
2.跨部门合作的关键因素
3.树立共同的目标
4.具体措施
5.跨部门沟通中的听、说、问
6.基于平衡计分卡的专业沟通
1)财务层面
2)客户层面
3)运营层面
4)学习和成长层面
四、如何克服跨部门协作障碍？
1.团队协作的5种障碍
2.建立信任
3.掌握冲突
4.达成承诺
5.承担责任
6.关注结果。
财务经理跨部门沟通技巧
财务经理跨部门沟通技巧财务经理跨部门沟通技巧财务是个细致谨慎的的工作，不仅要加紧做领导交待的工作和及时了解现行财务法律法规的硬性指标，还必须参加公司部门的各种会议，有时不得不在会议中浪费很多时间，还未达成最终的结果。
或即使在仓促中达成一致，也最终也根本解决不了问题，相关部门会利用其中的漏洞，大做文章。
最终追责或奖励时导致业务部门"踢皮球"或"抢功"或业务部门开具的发票和其他文件资料根本不规范。
财务部门忙了半天，得到的结果是"组织不力"、"不配合相关部门"、"数据不准确".沟通是一项系统工程，需要企业从财务经理到财务部门员工都要形成共识，建立机制，共同做好，使企业形成畅通的沟通渠道。
在财务项目管理中，良好的沟通不仅需要出众的个人沟通技巧，还与企业沟通体系的建立密不可分。
沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
非正式沟通就是在非正式渠道、在非正式场合了解信息，进行沟通。
如同事之间信息传播。
非正式沟通往往不能彻底解决问题，但可以掌握对决策有用的信息，因此财务管理者可以利用平时休闲时间做好为正式沟通做好准备。
一、沟通前准备沟通背景分析，现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。
要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景。
包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。
二是人员背景。
包括相关参会人员的性格、管理风格等。
上司在场与否？若上司在场，就要做好全面的数据准备资料，争取达成最终的决议。
三是文化背景。
它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。
《财务影响力与跨部门沟通技巧》培训心得分享V1.0
C
Careful
“S”的外表
“D”的内心 “I” 的手段 “C”的执行
D
Dominate
I
Influence
C
Careful
S
Steadiness
足够圆，才能”滚”得远！
3、跨部门沟通
销售 人资
①、应对销售，不应带有风险偏好；②、搭建交易 路径；③、对于机会，心存投行的心态。
财务 VS
采购 内审
①、保持一颗低调的心，感谢HR；②、“与奸臣为 友”；③、你中有我，我中有你。
①、不透露信息， 不露底；②、了解对方最关心的 事项，并将事项按重要性程度一件一件分解后交流。
①、以“C++”的性格对待内审；②、注意细节，以 开放的心态来面对，不回避问题。
结束语
联络能力
十项全能的经理人
谈判能力
敏锐的观 察力
危机管理 能力
传 播 能 力
沟通能力
观察力
事务能力： 解决问题， 资源分配， 危机管理
沟通能力： 表达，联络， 沟通，传播， 谈判
影响力
பைடு நூலகம்
对未来具有前瞻性，不断进取与寻求挑战
高D的极端情绪：愤怒
I
Influence 典型特点：乐观，热情，好交际，有说服力，爱
现，健谈
压力下倾向：过分乐观，不现实的预测 行为倾向：不注意细节，夸夸其谈，创造性地解 决问题，说干就干，带领他人积极投入某项事物 高I的极端情绪：过分乐观
典型特点：友善，合作，稳定，谦恭，倾听型，有耐
心
压力下倾向：逃避，沉默 行为倾向：避免争论，避免做决定，喜欢按部就班地 工作，对于胜任的工作能持之以恒，多扮演和事佬 高S的极端情绪：冷漠
财务如何做好与其他部门的沟通
财务如何做好与其他部门的沟通财务如何做好与其他部门的沟通想在外企里有立足之地和发展空间，没有良好的沟通技能可能让你举步维艰。
在跟财务以外的部门沟通时，要充分理解这个部门的特征及在公司里的角色，尤其遇到矛盾时要站在对方部门利益以及公司整体财务规划上，要从大面上看问题，并采取较高的姿态，本着以企业整体利益为出发来共同寻求解决问题的方案。
绝不能只知道“我们财务就是这样运作的”，这样也只会让人觉得对你的无知表示无语。
与销售部门的沟通1.1了解销售部门的业绩管理销售部门可以是说企业最前线的部门，其主要职能就是实现有盈利的收入增长，是帮助公司达成整体运营目标的重要职能部门。
别忘了企业的最终目标其实是利润最大化，没有销售部门的成功,哪儿来公司整体的成功呢?销售业绩最终的评价离不开收入或者毛利的指标完成情况,以及业务增长的指标完成情况。
但这个业绩评价通常要一个季度才进行一次。
而为了达到既定的季度、年度业绩目标，销售还必须注意日常的管理来提高其绩效，换句话说，为了达到既定指标，你的战略是什么?执行计划是什么?销售战略销售战略是达到企业既定目标的有效手段，包括具体的销售资源管理、客户管理、销售周期的管理、区域管理等方面。
客户管理客户管理的内容包括：将客户按优先级别分类，对那些划为重要或关键的客户，要指派专人负责，并制定销售发展计划;客户开发，要做的则是发展新客户，可以通过市场本身的扩大,以及从竞争对手哪里争取客户，扩大企业的市场占有率来达成。
而对现有客户，要保持延续业务，并推进新产品的销售，建立客户忠诚度。
销售周期管理销售周期，是指从一个销售线索出现一直到这个销售的完成(也可能是最终失败)的过程。
典型的销售周期可能经历产生销售线索(可能通过企业举办的各种市场活动，也可能通过销售人员主动联系)、确定销售线索是否真的存在销售可能性、销售机会的.孵化、给出报价、进入谈判阶段、并最终结单等阶段。
广义的销售周期则还应该包括销售完成后的发货及收款。
财务部如何与其他部门沟通
财务部如何与其他部门沟通财务部是数据处理中心,所有的数据最终都流向了财务部,财务部对流入的数据进行处理,核算,分析,总结,可以提供服务于其他部门的数据说明.1.与业务部门的沟通业务部门与财务部门的沟通主要是业务接单,投产,出货.接单,业务部接到单子后,制作BOM报表,财务部根据订单的价格以及BOM报表预算毛利润.控制该批订单的成本在BOM之内,不能超成本的生产.投产以及安排生产要合理.能使车间的生产有序,不能出现混乱的局面.货物出货后将销货单复制一份给财务,并且业务要在销货单上签字.以便财务部作销售的处理.业务部与财务部都要对应收帐款进行详细的登帐和催收.每个月月底,业务部与财务部都要对应收帐款进行核对.以免由于单方面的记帐而出现的遗漏.2.与采购部门的沟通采购材料的价格与品质是关系到一个公司生存发展,于是采购部门的能力非常的重要,财务部与采购部门的沟通主要是：采购价,采购入库,应付帐款的管理.采购部接到BOM报表后,首先制作采购预算单,预算采购的数量,单价,金额.以及最迟采购日期.并根据投产单适时的安排采购,第一.不能延误生产,出现停工待料的现象,第二,要了解仓库库存,不能盲目的采购,出现料件的积压,造成资金的压力.第三.要追求品质,以最低的价格采购到最优的品质,第四,具有最超的谈判能力,了解税法的相关知识,做到每票采购都有税票的跟进.并能与供应商达成月结,做长久的供应.财务部要监督采购的买价.每一票产品的买价不能超过原来的订价,价格如有变动,采购部门要制作采购单价确认表与供应商确认,并有财务签字监督,最后由副总审批.才能提升单价.做到每批料件的采购都有采购单的依据,采购不能随心所欲的提高采购价格.财务部要求采购部提供供应商的相关资料,包括供应商的名称,地址,法人代表,业务员,对帐员,电话.供应商如果辞退对帐员要立即书面通知财务部.如果没有书面通知财务的情况下,发生旧对帐员拿单据来公司结帐,公司只能按照公司的规定办事.不承担承任.预付帐款：公司一般不提倡预付帐款,但由于某些料件的急缺难免也会遇到预付帐款的情况.预付帐款的支付,料件的到库销帐.财务与采购都要跟踪到底.采购部填写采购申请单,并由仓库登记签定后来财务部请款,财务部付清款项后,仓库员收到货物后要立即通知采购和财务,销帐.完成一笔交易.以免出现重复付款的情况发生.采购部要了解应付帐款情况,制作应付帐款明细表,每月月底与财务部门核对帐目.3.与仓库的沟通仓库里存着企业最大的资源,仓库的管理好坏,直接影响到企业的生产成本.生产成本的高低又直接影响到企业的盈利能力.于是监督和引导仓库管理是财务部门重要的工作之一.1)入库仓库员收到采购的采购申请单后,时时跟踪料件的采购情况.采购后入库之前要核对采购申请单,并对数量,品质,单价进行审核.对于缺少单据或与采购申请单有出入的送货单通知采购人员了解清楚,多送的材料原则上不给予入库.品质不好的材料拒绝入库.未经入库的材料不准生产车间领用生产.每一个订单完成后要对该订单的余料进行盘点,并整理出一份余料报表,分析余料的原因.余料的最小化库存是考核一个仓库收货管理和采购部预算管理的重要数据之一.仓库员要明白一个道理：材料审核入库了,就代表我们购进材料的一笔业务完成了,所有材料的风险已转移到公司,公司必须要对该批材料的入库付款项.所以入库的监督很重要.财务部在收到仓库的入库单,首先要核对采购单,是否是采购预算范围之内,再则审核单价,看单价是否是核定的价格,如果出现入库员单价入库有误,立即通知仓库员更改入库单.2)出库,领料.仓库员要把好出库领料关,每一批领料必须由车间提供领料单,领料单由该车间主管签字,并根据BOM报表的用量进行合理的领料,超出BOM报表的用量,应开补料单,补料的责任由品管部门核定.杜绝出现没有领料条的白条领料以及先领料后开领料单的情况发生.车间有余的余料积极作退库处理,不能在车间上积压余料,造成车间的混乱.仓库员出库要根据生产指令表出,不是同一批的生产指令不要出在同一张出库单上.为了合理核算每一批产品的成本,必须分清该批产品所用的料件的最准确的数据.否则数据混乱无法核算每一产品的成本.财务部要时时监督仓库出库,发现有误要立即指导改进.仓库物料的出库用"先进先出法"以保证料件的质量.3)库存管理仓库员对每天发生的出入库应登记明细帐,做到日清月结.月底出具库存报表,并在管理的过程中自盘,在财务抽盘或全盘的时候,仓库员应在现场.仓库员应做到帐物相符.库存准确率达到98%以上.零星的合理的盘亏盘盈打书面报告由副总审批进行调帐,如果是大批的库存数不相符,找出原因和责任人,追究其责任.仓库员对材料的物理和化学性质要非常的了解,防潮,防霉变.仓库员应注意仓库的呆料,对呆料作明细库存报告上报,申请作处理.以免积压而占用空间和资金.4.与生产部的沟通生产部是一个公司的创造财富的部门,只有生产部顺畅有序的生产,我们的订单才会有序的出货,我们的利润才有来源.生产部门应保证产品保质保量的生产,并合理的制定出工人的薪资制度留住工人,作为机器设备模具我们应好好的维护保养使其寿命达到最大化.1)每月生产部门根据订单安排生产计划,使生产按计划生产.并且能够和业务部门沟通,合理安排生产.生产部每个月制度目标产量,并根据实际生产情况,测算出目标产量达到率,并找到差额的原因.核定工时,并使员工在工时内完成当日的目标产量.测算工时达到率.核算劳动生产率.和人均单产.2)生产部应注意员工的流动性,员工是公司宝贵的财富,而且只有通过员工的双手才能创造财富和利润,没有了员工,一切都是虚无空淡.所以生产部的员工流动性作为考核生产部的一个重要的数据之一.3)生产车间应做到5S的管理,一个整洁清爽的环境能使员工上班身心舒畅.有利于以最饱满的精神投入生产.财务部应会同生产部行政部核定最优的工人工价,按照人均单产和劳动强度和技能制定合理的工资,并且在工资之外核定激励机制,激励员工更有效的工作.财务应审核车间的半成品流水,及监督生产领料的合理性,核算生产成本.并核算最低保本点,并且能够分析生产车间,直接材料,人工,制造费用占成本的比例,横向每月分析,了解生产,杜绝浪费.5.与行政部的沟通行政部与财务部同是服务部门,行政部主要是管理行政后勤和人力资源.行政后勤事务繁杂,包括：车队,门卫,清洁,工程水电,装修,考勤制度,奖罚制定,来宾接待,招聘,即要保证公司的财产安全,又要关心员工的生活工作.做到事事关心.人力资源是一个公司的主要资源之一,管理好人力资源,让能者以最饱满的精神为公司服务,并能够在工作上实现自己的最大的价值.行政部每个月需要上报给财务部的资料：当月员工入职,离职,请假,旷工等考勤表.新进行政管理人员的薪资情况,员工需要承担的一些费用.员工奖罚情况.这些数据主要是提供给财务部核算工资.财务部协助行政部共同制定公司的规章制度并有效去执行.让公司的运作有制度可以依照.以上是关于财务部与平行部门之间的沟通,沟通与协作是高效完成工作的前提.除了与平行部门进行沟通,财务部要为上级部门提供有效的数据,并能够为上级部门的决策提供财务意见.同部门之间的同事要相互协作,作好财务本职工作,完成上级交待的任务,作好各项财务报表和凭证.对财务部出现的问题要及时解决、反映、汇报，并按上级的指示处理解决.。
《财务经理跨部门协作技巧》
《财务经理跨部门协作技巧》课前思考题很多财务人员的沟通能力都不是很好，说话不是很中听，但是有的时候又过于把所有问题都归结于沟通问题，其实沟通不简单是说话，而是我们自己对人对事的一种态度，一种思考方式。
需要首先把事情想清楚，才能跟别人说清楚。
跨部门协作的时候经常遇到的问题：问题总结：财务在推进事情的过程中，经常会关心的是事情怎么做，其实所有的事情都跟人分不开，表面上看是事情做不到，其实都是事情背后的人出了问题。
在和其他部门协作的过程中，需要考虑三部分内容：•观念•能力•制度在民营企业中管理基础不是很完善的，人的很多观念也都是缺乏的，所以很多事情在这个企业里面推行是很难的，就比如说很多民营企业里面的人都不知道什么是预算，就更不用说去推进了，让其他部门来配合那更是不可能了，所以财务人员才会感觉事情推不下去。
所以我们首先自己要改变观念，只有自己树立了正确的观念才会把正确的传达给别人。
然后不断武装自己的能力，不断的去灌输和影响别人。
只有有了一定基础之后，我们可能才会慢慢的在企业里面去推进一些事情。
之后再把过程中形成的具体的做法转化为固化的流程和制度，也是为了以后发生类似事情时候一个风险的防范。
沟通能力•角色：在做一件事情之前要先明确自己的角色，这样才能给自己一个准确的定位。
主导者、推动者、辅助者需要完成的任务是完全不一样的。
每一次跟领导沟通的时候可能角色都会有变化，有的时候是下属、有的时候是专家、有的时候是管理人员，所以角色不同需要提供的内容是不一样的。
•技巧：要不断的提问，学会倾听，懂得欣赏人，适当的给建议。
沟通的渠道和机制：要有意识的去建立沟通渠道：•会议：比较高效的能够解决问题，会议内容比较安排，会场布局怎么摆设；在过程中应该换位思考，不争执。
•说明、面谈、电话会议、培训：要把建立沟通机制作为工作中特别重要的一部分，在工作中有意识的去建立有效的沟通渠道。
个人品牌影响力经常有学员会说自己在公司里面说话是没什么影响的，不受重视的，其实背后的根源在于我们自己在公司是没有什么权力，说话没有什么重量，财务部在公司没有什么地位决定的，如果想在公司说话办事有影响力，能够得到别人的支持与配合，那么需要在平时为人出事的过程中慢慢给自己贴标签，塑造自己的个人影响力，财务负责人在公司有地位，有影响了，那么相信财务部在公司内部协调处理一些事情也就容易多了。
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改进流程反应程度
•周转期（从生产开始到产品完工）； •加工时间（产品实际被加工的时间）； •加工效率（加工时间占周转期的比率）
提高固定资产利用率
•生产能力利用百分比； •设备可靠性（可用于生产的时间的比率）； •故障次数或百分比； •灵活性（生产和交付产品/服务的流程的范围）。
提高营运资本效率
•日存货、存货周转率；Βιβλιοθήκη 应收账款；库存比率； •现金周转率
报表编制 管理控制 交易业务处理
10% 18% 22%
.… 到销售收入的1%
财务管理角色变革
传统的角色
财务转换
流程 分离的价值增加 侧重内部的 集权的
决策支持
技术体系
企业顾问
手工为主
支离分割
评论人员
独立体系
难以获得信息
管理人员
组织和人员
技术能力
相互独立 简单记帐
财务影响力与跨部门沟通技巧
交流主题
一、理解财务影响力 二、培养关键沟通能力 三、提升上下级沟通技巧 四、提升跨部门沟通技巧 五、如何当好超级智囊
一：理解财务影响力
谁是传奇？
企业A
企业B
工厂面积
300亩
3000平方米
人员
3000人
300人
净资产
20000万元
2000万元
销售收入
7亿人民币
1亿美元
净利润
目标 降低获得成本
获得适时交付的供应能力
开发高质量供应商的能力
运用来自供应商的新理念 实现供应商的伙伴关系 外包成熟、非核心产品和服务
指标
•获得材料和服务的作业成本（包括订货、接收、 检查、储存和处理缺陷的成本）； •采购成本占采购总价的百分比； •电子化采购（EDI或Internet)的百分比； •供应商排名：质量、交付、成本。
目标
指标
降低生产产品和服务的成本
•关键运营流程的作业成本； •单位产出的成本（生产相似产品的组织）； •营销、销售、分销和管理费用占总剧本的百分比。
持续改进流程
•持续改进流程的数量； •减少无效或不增值流程的数量； •每百万件产品缺陷率；合格率；报废和废品率； •检查和测试成本； •质量总成本（预防、评价、内部失败、外部失败）
•上市
法规和社会流程
•环境 •安全和健康
•招聘 •社区
学习与成 长层面
文化
人力资本
信息资本
组织资本
领导力
协调一致
团队工作
(2)财务影响力—两大支点
业务服务力
流程转化目标 目标细化指标 指标导向结果
支持服务
参谋建议
风险控制力
评价 预警
无法描述 就无法衡量 无法衡量 就无法管理
过程控制 规范完善
服务与管控体现在从目标到指标的细节——供应商管理
价值创造地图
财务层面
生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面 内部层面
客户价值主张
价格
质量
可用性
选择
功能
服务 伙伴关系 品牌
产品/服务特性
关系
形象
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发
财务管理体系变革
从记帐工作 . . . 从低效率 . . .
目前的情况举例
9% 决策 支持
9% 报表编制
16%
管理控制
66%
交易业务处理
从销售收入的2% – 3%. . .
经营上的辅助决策者
角色转变 流程重组 增值服务
集成的信息系统 降低成本
. . . 到决策支持
. . . 到高效率
世界级
决策 50% 支持
财务领导 影响力
财务 影响力
3、财务职能影响力
业务 服务力
风险 控制力
目标导向力
CFO并不仅仅应该 只是作为一名守门员， 永远坐在那儿，我觉得 CFO的职能，应该是积 极主动地去成为整个企 业管理的合作伙伴，这 样才能够为企业带来更 多的价值。从这个意义 上说，我觉得可以把首 席财务官名称改为“首 席价值官”。
企业投资价值 ＝
t0
FCFt 1 r t
未来预期自由现金流 期限
FCFt－资产在t时刻预期能产生的现金流，
r－反映企业预期未来现金流风险的贴现率, 即资本成本
您对企业未来的判断
未来预期资 本现金流
1、思辨财务目标
结合当前的经济形势与企业发展战略现状 对于您所在的财务部门，什么导向最重要？
一份来自埃森哲的调查
6(倍)
企业C 400亩 600人 8亿 15亿 3.6亿 700亿 (净利润200倍) 45(倍)
什么是投资价值
投资价值是自由现金流的贴现值。 成长空间、成长能力、成长效率和风险决定。自由现金流=
净利润＋折旧－投资支出(固定资产和运营资本)
tH FCFt
t0 1 r t
H
tH
3000万元
3000万元
企业股权价值
9亿元
15亿元
(净利润30倍) (净利润50倍)
股权价值/净资产 4.5(倍)
75(倍)
谁是传奇？？
企业A
工厂面积
3000亩
人员
50000人
净资产
170亿
销售收入
250亿
净利润
12亿
企业股权价值 400亿
(净利润33倍)
股权价值/净资产 5(倍)
企业B 3000亩 30000人 100亿 1000亿 15亿 600亿 (净利润40倍)
文化 被动的 重复性
业务部门伙伴的角色
流程 跨职能部门 以客户为中心 通过技术手段控制
技术体系 自动化的流程，单一数据源
集成应用系统 数据的一致性与可获取性
组织和人员 业务和财务的才智
团队参与
时间
文化 积极的 负责的
2、定义财务影响力
财务职能 影响力
服务与管控体现在从目标到指标的细节——客户分销
目标
指标
降低服务成本 •向客户交付和储存的作业成本； •通过低服务成本渠道到达的客户比率；
—罗伯特·卡普兰
(1)目标导向力
一个好企业的核心财务指标是什么？ 一个好财务管理的关键环节是什么? 财务管理的总目标
公司价值最大化
财务管理的具体目标
资本获利增值目标：权益资本投资价值增值 销售持续增长目标：市场份额及销售额增长率 资产流动效率目标：提高资产质量及运营效率 财务风险规避目标：优化资本结构及规避财务风险
•从订货到收货的提前期； •交货及时率； •订单迟到率； •供应商直接将订货送到生产流程的百分比。
•到达订货中每百万件的次品数或次品率； •送货免检的供应商百分比； •接收优质订货的百分比；
•来自供应商的创新数量；
•直接向客户提供服务的供应商数量；
•外包关系数量； •外包伙伴的标杆业绩。
服务与管控体现在从目标到指标的细节——生产与服务