跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
A
一、选择题
1. 以下哪一个问题不利于收集信息?( A )
A. 难道你不认为这样是不对的吗
B. 能谈谈你对这件事情的看法吗
C. 你可以再解释的清楚一点吗
D. 你能不能说的再详细一点
2. 跨部门沟通中一定要注意的是?( A )
A. 客观存在的个体差异
B. 所有员工的特点
C. 企业的文化
D. 以上都是
3. 确认的第二件事是?( A )
A. 有人签名
B. 口头承诺
C. 书面材料
D. 以上都是
4. 与有效沟通连在一起的是?( B )
A. 组织的关系
B. 组织的智能
C. 组织的构成
D. 组织的规模
5.封闭式提问的不足之处是?( D )
A.收集信息不全
B.谈话气氛紧张
C.谈话不容易控制
D.以上都是
6.通常反馈分为两种?即正面反馈和( B )
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.以上都对
7.大雁是成人字形飞翔的原因是( C )
A.可以增加阻力
B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词?( C )
A.主动
B.推诿
C.A B 都是
D.A B 都不是
9. 目前,解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是?( D )
A. 将变化做成计划
B. 建立有效的投诉机制
C. 给自己定规则
D. 树立共同的团队目标
10. 下面说法正确的是?( C )
A. 发起者一定要考虑一对多的受众
B. 通道的选择不适合就有障碍
C. 以上都是正确的
D. 没有正确的
二、判断题
1.听比说更重要,听是更重要的沟通技巧?(√)
2.沟通结束以后一定要一方说服另一方?(×)
3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行?(×)
4.中层就是中坚的力量。(√)
5.沟通的过程比结果更重要。? (×)
6.要想跨部门沟通顺畅,首先部门内部要沟通?(√)
7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事?(√)
8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段?(×)
9.跨部门沟通时要换位思考?(√)
10.跨部门沟通可以增加同事间的了解,促进共事效率?(√)
三、列举题
1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案:最高层;企业的文化
2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案:◆企业文化不是知识,而是人们对知识的态度;
◆企业文化不是利润,而是人们对利润的心理;
◆企业文化不是舒适的环境,而是对环境的感情;
◆企业文化不是管理,而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案:第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
四、论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景?
标准答案:社会化大生产之后,分工越来越细,没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过;需要借助别人,一起实践理想;对内,可以满足员工情感上有所寄托的需求;对外,可以众志成城,成就大事业。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案:1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通协作对企业的好处?
标准答案:企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的,沟通有助于相互交流和了解。沟通,尤其是以管理人员为中心的沟通,是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性,从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的,有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作,有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容?
标准答案:多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.
B
1. 单选题
1. ()是一种通道、一对多的沟通?()
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 以上都是
2. 下面说法正确的是?()
A. 跨部门中最关键的是协作的标准
B. 跨部门中最关键的是反馈
C. 跨部门中最关键的是跟进
D. 以上都是
3. 跨部门中的抱怨?
A. 40%的抱怨是小事,60%的抱怨是下属对你的提醒
B. 60%的抱怨是小事,40%的抱怨是下属对你的提醒
C. 80%的抱怨是小事,20%的抱怨是下属对你的提醒
D. 20%的抱怨是小事,80%的抱怨是下属对你的提醒
4. 组织管理活动中最重要的组成部分是?()
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
5. 双向沟通必须包含哪些行为?()
A. 说的行为
B. 听的行为