跨部门沟通技巧试题及答案课后测试
跨部门沟通的三大基本功---课后测试及答案
跨部门沟通的三大基本功课后测试1、用FIRE模型进行倾听时，下列谈话内容属于“意图”的是（）（10 分）A昨天写的会议记录中有两处错误B小张是一个马虎的员工，他经常出错C这让人很焦虑，很生气D以后凡是他写的东西，我要让他必须逐字校对，即使是很短的内容正确答案:D1、积极倾听的第一个层次是（）（10 分）A自己听懂了B让对方知道你在听C让对方知道你听懂了D让对方知道你没听懂正确答案:B2、如何倾听的效果好（）（10 分）A身体面向对方B表情鼓励多说C眼睛紧盯对方的嘴巴D语言积极回应正确答案:A B D3、用复述的方式可以让对方知道你听懂了，复述可以遵循（）原则（10 分）A时间顺序B结构顺序C重要性顺序D逻辑顺序正确答案:A B C D4、如何做到高效共情？（）（10 分）A把情绪普遍化：谁遇到这个问题都很难受B说出对方的感受：这一定让你很愤怒C提问式：到底发生了什么事正确答案:A B C5、通过HOT提问法进行提问时，需要遵循的原则是（）（10 分）A多问How，少问WhyB多问Here，少问WhoC多问Open，少问CloseD多问Tomrrow，少问Past正确答案:A C D6、下列语境中，属于开放式提问的是（）（10 分）A明白我的意思吗？B你如何看待工作当中的压力？C有没有问题？有没有信心？D还有呢?正确答案:B D7、跨部门沟通的基本功是（）（10 分）A积极倾听B高效共情C有力提问正确答案:A B C1、倾听时可以采用FIRE模型，包括事实、意图、解读和情绪四个方面的内容。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确2、我们在复述工作计划时，可以采用逻辑结构进行复述，比如为什么要做某项工作，这项工作可以解决哪些问题，以及我们要如何完成这项工作。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
时代光华 跨部门沟通技巧—答案
时代光华跨部门沟通技巧答案
单选题
.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是
1.企业的组织方式不同
2.没有协作标准
3.缺乏沟通
4.没有合作
.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确
1.实行岗位轮换
2.赞美对方
3.用道具
4.闲聊
.处理抱怨的方法：回答：正确
1.提炼出的进行处理
2.提炼出的进行处理
3.提炼出的进行处理
4.提炼出的进行处理
.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确
1.融洽的题外话
2.赞美
3.保持距离
4.善用道具
.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确
1.明确自己是否有发言权
2.站在专业的角度
3.顾全大局
4.团队合作
.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确
1.电话沟通
2.网络沟通
3.邮件沟通
4.面对面沟通
.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确
1.上司
2.下属
3.第一负责人
4.老板
.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确
1.能力重要
2.关系重要
3.两者都重要
4.两者都不重要
.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确
1.自己的能力
2.对其他部门的了解。
跨部门沟通的三大情境---课后测试及答案
跨部门沟通的三大情境课后测试1、采用对接工作说五遍的方法对接工作时，最后一次复述需要说明的是（）（10分）A任务想达到的效果B厘清工作的5W2HC获得更多资源、授权D我的想法，建立好的人设正确答案:D1、在对接工作时，如果不同意对方的意见，第一句话可以如何说？（）（10分）A同意某一个事实或观点B同意出发点C同意普遍真理D同意对方说话的态度正确答案:A B C D2、在对接工作时，如果不同意对方的意见，回复时要谨慎使用“但是”，我们可以怎么做？（）（10分）A直接不说但是B接下来，我谈谈我的看法C同时，我也想说说我的想法D用“只是”代替“但是”E用“而且”代替“但是”正确答案:A B C D E3、跨部门沟通的阻碍包括哪些方面（）（10分）A无（感）知自信B有感知差异C心理抵触D利益抵触正确答案:A B C D4、在处理跨部门沟通的冲突时，可以采用BIC沟通法，梳理冲突的哪些方面（）（10分）A事实B观点C影响D后果正确答案:A C D5、跨部门沟通时常用的工具有哪些（）（10分）A对接工作五遍法B发表意见四段式C BIC沟通法正确答案:A B C1、在处理跨部门沟通的冲突时，可以采用BIC沟通法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通唯一的目的是让对方改变行为。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、采用对接工作说五遍的方法对接工作时，第一次复述时需要厘清工作的5W2H，即何因、何事、何人、何时、何地、如何做、何价。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、在对接工作时，发表不同意见可以采用四段式，即同意你同意的、谨慎使用但是、凡事都说三个条件、给出结论。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
最新(时代光华)跨部门沟通考试答案(满分)
学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3.4. C 不要主动提出5.6. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1.2. A 主动3.4. B 推诿5.6. C 执行7.8. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4.5. D 思想15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3.4. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒5. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通与协作-测试题-答案
跨部门沟通与协作课后测试姓名：一、填空题：（请将答案写在题中横线上，共10题，每题分，满分分）1.我们 80 %以上的时间都用在传递或接受信息上。
管理人员把大约 78 %的时间花在口头沟通上，而专业技术人员 61 %的时间花费于此。
而管理人员最被提及的管理能力均涉及沟通，因此人们可根据管理者用于沟通的时间预测管理人员的工作绩效。
2.企业内部沟通问题的来源包括：角色冲突、信息不足、环境压力及个人差异。
3.达成共识五步法包括：明确问题、分析利益与目的、寻找备选方案、选择最佳方案及风险评估。
这期间会议主持人为了保证共识的客观公正性，其最根本的职责是：尽最大可能让各方、各种信息都被有效呈现出来。
4.OCEAN会议程序模型包括：开场白、澄清、探讨各种想法、达成一致、和“点头”结束五个节奏。
5.企业内跨部门沟通协作的三个基本原则之首是：面子第一、道理第二。
6.人们在沟通中表达的来的语言和行为背后，总隐藏着真实的事实和其内在的感觉，因此有效沟通必须先理解别人，再表达自己。
7.即使非常专心地在倾听，人们仍然容易犯自传式回应的错误，即：建议、追问、演绎和评估，其中只有给出建议可以在倾听中顺势使用，前提是有足够信任基础时方可使用。
8.在与同事合作中，如果想向对方反馈负面性意见，建议用“我”/"我们" 代替“你”纠正错误。
二、选择题：（不定项选择，即可单选和多选）（请将答案写在答题框中，共题，每题分，满分分）1.金字塔式结构思考是跨部门理性厘清任务的常用方法之一，其核心意义在于：A、这是流程化管理的规律和对人们职业化工作方式的要求B、将纷杂繁复的信息按结构构成的基本方向整理清楚，从而发现问题、矛盾之所在C、让思维呈现出结构性，便于不同的利益方公平地分配任务、权力甚至梳理组织流程等D、对于组织目标分解所必须的自上而下、纵向一致的思考2.会议主持人须从以下几个方面控制会议的有效性：A、会议程序与节奏B、会议人员的角色C、会议沟通技巧D、每个节奏点应完成的任务3.下属哪个要素是沟通中最关键的要素：A、表达B、倾听C、提问D、反馈4.要平息同事的不满情绪，你需要使用什么句型？A、“我理解……”B、“我会……”C、“你可以……”5.对对方提出请求或要求时，我们会：A、把命令句型改为询问句型B、领导的意思，最好直说C、使用“你能……吗”句型三、课后作业1、复盘小林和科长的理想对话过程，说明你对专注倾听和有效对话方面学习到的关键点。
时代光华 跨部门沟通技巧-答案
2. B关系重要
3. C两者都重要
4. D两者都不重要
10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确
1. A自己的能力
2. B对其他部门的了解
3. C两者都重要
4. D两者都不重要
11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：错误
1. A点对点的人员的沟通接触
4. D提炼出70%的进行处理
4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确
1. A性格
2. B固有心理
3. C价值观
4. D爱好
5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确
1. A融洽的题外话
2. B赞美
3. C保持距离
4. D善用道具
6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：错误
1. A意识
2. B方式
3. C技巧
4. D思想
15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确
1. A把事情要做得复杂化
2. B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
3. C面对面的沟通是一种模式
4. DHale Waihona Puke 位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
1. A企业的组织方式不同
2. B没有协作标准
3. C缺乏沟通
4. D没有合作
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确
1. A实行岗位轮换
2. B赞美对方
3. C用道具
4. D闲聊
3.处理抱怨的方法：回答：错误
1. A提炼出20%的进行处理
2. B提炼出80%的进行处理
3. C提炼出60%的进行处理
多助者得道——跨部门(平行岗位)沟通与协作---课后测试及答案
多助者得道——跨部门（平行岗位）沟通与协作课后测试•1、下列哪个选项不是解决跨部门沟通三大障碍的心法？（10分）A对求同存异，要针对共同目标寻求合作B对责任真空，要站在共担的立场上去划分责任C对责任转移，要站在不分的立场上去协调配合D对本位主义，要站在对方的立场上去解决问题正确答案:A•2、在跨部门沟通时，讲师优先推荐哪种沟通风格？（10分）A批评优先B建议优先C探索优先D体恤优先正确答案:D•3、BID话术法中，B代表的含义是（）（10分）A期望达成的结果B影响C行为/事实D我的观点正确答案:C•1、下列哪些选项是体恤优先沟通原则的易用技巧？（10分）A重复对方表达的关键内容B匹配合适的语音语调、姿态神情、肢体语言等C话术原则：还有吗D话术原则：还有呢正确答案:ABD•2、以下哪些选项属于正向求证所需要的内容？（10分）A求证事实B求证情绪(共情)C求证对方需求(行动铺垫)D求证行动正确答案:ABC•3、跨部门沟通的原则是（）（10分）A求同存异B克服傲慢C尊重分工D内部服务正确答案:ABCD•4、在跨部门沟通时，我们应秉持的态度是（）（10分）A主动B体谅C谦让D聪慧正确答案:ABC•1、跨部门沟通中运用的“润切塑”话术，真正对对方绩效提升帮助最大的是“切”。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、为了提高沟通效率和效益，跨部门沟通应强调以自我为中心。
（10分）A正确B错误正确答案:错误•3、沟通的黄金法则是：先解决心情，再解决事情。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
时代光华-跨部门沟通技巧—满分答案(1)
时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13:换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15:跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通的障碍与思维转变---课后测试及答案
跨部门沟通的障碍与思维转变课后测试1、一家公司以市场营销为主导，那么部门价值的原则是（）（10分）A技术引领市场B承接高利润订单C订单就是命令D处于迷茫和争吵当中正确答案:C2、针对“我对你有成见”这个原始思维，第三选择思维是如何做的（）（10分）A我认为“每一个行为背后都传达了负面情绪”B我理解“每一个行为背后都有一个正面动机”C我攻击你，双方因此爆发战争D我逃避你，自己承受委屈正确答案:B1、跨部门沟通在组织当中的常见问题有哪些（）（10分）A模糊地带没人管B不是老板指派不愿做C实在不行，有选择的做D做不好推卸责任E个人偏见与冲突正确答案:ABCDE2、跨部门沟通难度越来越高的原因可能是（）（10分）A业务复杂模糊B岗位人员变化快C人员代际冲突加大D团队成员跨地域、跨文化合作E新生代员工害怕沟通、懒于沟通、被动沟通正确答案:ABCDE3、跨部门沟通的深层次障碍包括哪些方面（）（10分）A认知障碍B沟通障碍C机制障碍正确答案:ABC4、跨部门沟通障碍可能会给企业带来的危害是（）（10分）A小问题拖成大问题B事的问题拖成人的问题C人的问题拖成机制的问题正确答案:ABC5、下列关于运用ABCD法则进行协同的说法正确的是（）（10分）A你愿意和我一起寻找更好的解决方案吗？B双方讨论“更好”究竟意味着什么；把双方所需要的更好的条件都分类列举出来C双方头脑风暴，去探索和创造一个可以达成界定条件的第三选择D当形成真正的第三选择时，开始协同行动正确答案:ABCD1、第三选择“协同”思维四步分别是我看到自己、我看到你、我找到你、我和你协同。
31（10分）A正确B错误正确答案:正确2、我们要想提升部门的核心价值，可以换位思考，到领导那里找目标，也可以躬身入局，到客户那里找答案。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、协同的第三选择思维是一种超越你我的方法，从冲突变成协同，一起寻找更好的方法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
跨部门沟通技巧解析
跨部门沟通技巧解析时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√ A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案：?B2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√ A实行岗位轮换B赞美对方C用道具D闲聊正确答案：?A3. 处理抱怨的方法：√ A提炼出20%的进行处理B提炼出80%的进行处理C提炼出60%的进行处理D提炼出70%的进行处理正确答案：?A4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：√ A权力分配B利益分配C个体差异D沟通能力正确答案：?B5. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A 性格B固有心理C价值观D爱好正确答案：?D6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√ A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案：?C7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案：?A8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√ A 电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案：?B9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√ A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：?C10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案：?B11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√ A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案：?D12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√ A不要嫌麻烦B不要英雄主义C不要主动提出D不要回避问题正确答案：?C13. 跨部门沟通中的常见词有：√ A主动B推诿C执行D以上选项都是正确答案：?D14. 换位思考是一种：√ A意识B方式C技巧D思想正确答案：?A15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√ A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：?A以下资料为赠送资料：《滴水之中见精神》主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案
1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊2.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记ABCDABCDABCDABCD ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通的机制完善---课后测试及答案
跨部门沟通的机制完善课后测试1、跨部门沟通应该如何优化信息共享机制（）（10分）A建立强大的信息系统B拟定完善的责任体系C倡导良好的沟通文化正确答案:ABC2、跨部门沟通时，我们可以通过哪些媒介共享过程与结果（）（10分）A企业微信或钉钉共享项目进展、周报B内网共享公司动态、招聘信息CERP共享研产销运营管理信息DOA系统进行审批与抄送E建立共享盘，共享文档、制度、记录、流程、SOP正确答案:ABCDE3、跨部门沟通需要拟定完善的责任体系，主要包括哪些内容（）（10分）A治理结构B组织架构C部门职责D岗位说明书E审批权限流程F跨部门绩效指标正确答案:ABCDEF4、跨部门沟通的高效会议有哪些基本原则（）（10分）A每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，说明当前状态和存在的问题，并就问题给出相应的建议B执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间C沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人D发现问题要第一时间知会到接口人E处理结果要以内部联络单形式发送F出现异常，要制定应急措施和备选方案正确答案:ABCDEF5、跨部门沟通固化流程的基本原则是（）（10分）A工作交接建立标准:程序文件、制度、流程、SOP、模板、记录、联络单等形式B发现未按流程操作的现象，应相互监督改正C经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进，完善D注意流程的实效性，防止资源浪费正确答案:ABCD6、跨部门沟通需要固化流程，关注流程的哪些关键节点（）（10分）A监督人B接口人C协调人D审核人E执行者正确答案:ABCDE7、跨部门沟通应该倡导哪些良好的沟通文化（）（10分）A承担的文化B开放的文化C执行文化D亲情文化E顾问文化F教练文化、老师文化G学习文化正确答案:ABCDEFG1、跨部门沟通过程中，在正式的讨论沟通之前，可以先进行私下的沟通，争取事先取得一致。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通需要有效利用会议资源，倾听其他部门的工作及需求，并吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作。
跨部门沟通技巧-时代光华答案
单选题
1. 下列选项中，不属于沟通三要素的是：√
A说
B答
C听
D问
正确答案： B
2. 关于跨部门沟通，以下表述不正确的是：√
A用对待客户的方式对待内部客户可以减少部门之间的问题
B尊重人、欣赏人是沟通的决窍
C需换位思考，具备双赢思维化解危机
D员工只需学好自己本专业的技能和知识即可
正确答案： D
判断题
3. 如果双方或至少一方多一些倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提高。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 要想与他人建立良好沟通，就要不断扩大未知区。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
5. 组织中的部门目标产生差异时，组织就要进行结构调整、流程梳理或再造。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。
跨部门沟通技巧 部分答案
跨部门沟通技巧单选题1.个体行为有效性改善的最佳途径是：回答：正确1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作2.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是：回答：正确1. A 借力法则2. B 说出你的关键点3. C 一图胜千言4. D 无声语言3.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：回答：正确1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通4.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理5.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：回答：正确1. A 反馈上2. B 流程上3. C 执行上4. D 管理模式上6.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：回答：正确1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动7.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力8.部门协作和协调困难问题出现在：回答：正确1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业9.合作的基本前提是：回答：正确1. A 共同利益2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通10.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：回答：正确1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.对于多难问题首先要考虑的：回答：正确1. A 眼前服从长远2. B 抛弃私人恩怨3. C 自己有没有发言权4. D 局部服从整体13.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：回答：正确1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力14.跨部门沟通环节的重点在于：回答：正确1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：回答：正确1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。
跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)
A一、选择题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是3. 确认的第二件事是？（ A ）A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）A.主动B.推诿C.A B 都是D.A B 都不是9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标10. 下面说法正确的是？（ C ）A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。
（√）5.沟通的过程比结果更重要。
? （×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
跨部门沟通常见问题解决策略---课后测试及答案
跨部门沟通常见问题解决策略课后测试1、当影响到团队氛围，或者需要给对方时间思考时，可以采用哪种方式打破沟通僵局？（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:B1、跨部门沟通时，如果遇到大家都是平行部门，不配合的话，应该怎么做（）（10分）A认知层面树立共同的目标，捆绑利益B沟通层面采用HOT提问法C机制层面实施项目管理，动用虚拟组织的力量正确答案:ABC2、跨部门沟通时，打破沟通僵局的方法有哪些（）（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:ABCD3、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用强迫的方式（）（10分）A执行重要的且又不受欢迎的行动计划B缩减预算C执行纪律D紧急情况正确答案:ABCD4、跨部门沟通时，如果遇到同事说一套做一套，我们可以如何做？（）（10分）A公开承诺、确认5W2HB充分了解意见、定期提醒C备忘录、会议记录D定期邮件回顾，抄送多人E汇签正确答案:ABCDE5、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用妥协的方式（）（10分）A寻找复杂问题的暂时性解决方法B鼓励对方成功时C当他人不冷静时D结果不是很重要时E双方势均力敌正确答案:ABDE1、对接工作五遍法的基本流程是：沟通一遍，复述一遍，厘清目的、阐述意外情况以及讲述自己的想法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通时，如果遇到袒护下属，保护部门利益的行为，可以设置共同利益，采用BIC沟通法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、跨部门沟通时，如果各部门对同一问题看法不同，可以采用第三选择思维解决问题。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、跨部门沟通时，如果遇到问题各部门就会踢皮球，扯皮，可以采用对接工作五遍法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
跨部门沟通技巧试题及答案课后测试
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.跨部门协作困难最关键的是：VA 企业的组织方式不同B十没有协作标准C 缺乏沟通D 没有合作正确答案：B2.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：XA"权力分配B 利益分配C 个体差异D 沟通能力正确答案：B3.不属于因人而异的关键因素的是：VA 性格B 固有心理C 价值观D*爱好正确答案：D4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：VA 融洽的题外话B 赞美c * 保持距离D 善用道具正确答案：C5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是:A* 明确自己是否有发言权B 站在专业的角度C 顾全大局D 团队合作正确答案：A6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：VA 电话沟通B-网络沟通C 邮件沟通D 面对面沟通正确答案：B7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：xA 上司B于下属C 第一负责人D 老板正确答案：C8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：XA 能力重要B ' 关系重要C 两者都重要D严两者都不重要正确答案：A9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:A 自己的能力对其他部门的了解C 两者都重要D 两者都不重要正确答案：B10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：VA 将变化做成计划B 建立有效的投诉机制C 给自己定规则D" 树立共同的团队目标正确答案：D11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：VA 点对点的人员的沟通接触B 人盯人的方式C 制度约束的方式D*以上选项都是正确答案：D12.跨部门沟通中的常见词有：VA 主动B 推诿C 执行D • 以上选项都是正确答案：D13.换位思考是一种：VA w 意识B 方式C 技巧D 思想正确答案：A14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：VA*把事情要做得复杂化B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C 面对面的沟通是一种模式D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：A15.跨部门中的抱怨：xA 40%的抱怨是小事,B 60%的抱怨是小事,C 80%的抱怨是小事,D*20%的抱怨是小事, 60%的抱怨是下属对你的提醒40%的抱怨是下属对你的提醒20%的抱怨是下属对你的提醒80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案：C。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 跨部门协作困难最关键的是：√
A企业的组织方式不同
B没有协作标准
C缺乏沟通
D没有合作
正确答案： B
2. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：×
A权力分配
B利益分配
C个体差异
D沟通能力
正确答案： B
3. 不属于因人而异的关键因素的是：√
A性格
B固有心理
C价值观
D爱好
正确答案： D
4. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√
A融洽的题外话
B赞美
C保持距离
D善用道具
正确答案： C
5. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√
A明确自己是否有发言权
B站在专业的角度
C顾全大局
D团队合作
正确答案： A
6. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√
A电话沟通
B网络沟通
C邮件沟通
D面对面沟通
正确答案： B
7. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：×
A上司
B下属
C第一负责人
D老板
正确答案： C
8. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：×
A能力重要
B关系重要
C两者都重要
D两者都不重要
正确答案： A
9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√
A自己的能力
B对其他部门的了解
C两者都重要
D两者都不重要
正确答案： B
10. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：√
A将变化做成计划
B建立有效的投诉机制
C给自己定规则
D树立共同的团队目标
正确答案： D
11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√
A点对点的人员的沟通接触
B人盯人的方式
C制度约束的方式
D以上选项都是
正确答案： D
12. 跨部门沟通中的常见词有：√
A主动
B推诿
C执行
D以上选项都是
正确答案： D
13. 换位思考是一种：√
A意识
B方式
C技巧
D思想
正确答案： A
14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√
A把事情要做得复杂化
B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
C面对面的沟通是一种模式
D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
正确答案： A
15. 跨部门中的抱怨：×
A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案： C。