跨部门沟通技巧.ppt
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跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
。
调整工作计划
灵活调整
根据合作进展和外部环境变化，灵活调整工作计划和资源分配。
优先级排序
根据重要性和紧急性，合理安排工作优先级，确保重点任务得到优 先处理。
协同推进
加强不同部门间的协同配合，共同推进工作计划的实施和完成。
寻求高层支持
1 2
汇报进展
定期向高层汇报跨部门合作进展和成果，争取支 持和信任。
资源使用效率不高
由于资源分散和重复配置，可能导致资源使用效率不高，浪费组 织资源。
竞争关系
市场份额争夺
各部门可能因为争夺市场份额和 业务拓展而产生竞争关系。
业绩压力
业绩考核和晋升压力可能导致部 门间产生竞争和冲突。
企业内部政治化
企业内部可能存在政治化现象， 导致部门间关系紧张和利益冲突
。
03
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听与理解
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的意见和观点，不要打断对方 ，也不要过早地表达自己的意见 。
理解
在倾听的过程中，要努力理解对 方的真实意图和情感，不要仅仅 停留在表面语言上。
清晰表达
简洁明了
在表达自己的观点时，要用简洁明了 的语言，避免使用复杂的词汇和长句 。
逻辑清晰
在阐述自己的观点时，要有清晰的逻 辑结构，让对方能够快速理解自己的 意思。
调解仲裁
在必要时，可请第三方进行调解或仲裁，以客观 、公正的方式化解冲突。
建立反馈机制
定期反馈
01
建立定期的跨部门反馈机应
02
对合作过程中的问题和建议，相关部门应及时回应和改进，避
免问题扩大。
绩效评估
03
对跨部门合作的绩效进行评估，激励优秀表现，改进不足之处
跨部门高效沟通技巧精品PPT课件
26
第五章：了解他人并化解冲突
27
人际风格分析
武断性高
情绪化低
驾驭型 分析型
表现型
情绪化高
亲切型
武断性低
28
人际风格分析
一、驾驭型—— 街头门士派
听演讲的唯一目的就是学习。 非常有时间管理的观念。 典型的生意人,会过滤电话及访客。 无法忍受无所事事。 不花时间在无谓的闲聊。
喜欢步调快有参与感的运动。如:滑雪、潜水、飞行。 外表干净,穿着合理,井然有序。
6
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
7
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
4
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
5
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B、点头、微笑、握手 C、递名片、乘车、赴宴 D、访客、旅游、跳舞
公式：感受、 事实、事实、事实、 感受
1、感受:你当然生气了 2、事实:你加班地那么辛苦 3、事实:小孩现在还在医院里 4、事实:工作上别的单位还不能配合你 5、感受:如果我是你,我比你还生气
第五章：了解他人并化解冲突
27
人际风格分析
武断性高
情绪化低
驾驭型 分析型
表现型
情绪化高
亲切型
武断性低
28
人际风格分析
一、驾驭型—— 街头门士派
听演讲的唯一目的就是学习。 非常有时间管理的观念。 典型的生意人,会过滤电话及访客。 无法忍受无所事事。 不花时间在无谓的闲聊。
喜欢步调快有参与感的运动。如:滑雪、潜水、飞行。 外表干净,穿着合理,井然有序。
6
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
7
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
4
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
5
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B、点头、微笑、握手 C、递名片、乘车、赴宴 D、访客、旅游、跳舞
公式：感受、 事实、事实、事实、 感受
1、感受:你当然生气了 2、事实:你加班地那么辛苦 3、事实:小孩现在还在医院里 4、事实:工作上别的单位还不能配合你 5、感受:如果我是你,我比你还生气
跨部门沟通协作技巧PPT课件
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务必不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
感谢您的观看
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
SUCCESS
THANK YOU
•
ห้องสมุดไป่ตู้
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方
案?
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处 地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协 作置于较高的优先级。
• 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己 部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门 的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极 的协作反馈。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
2024年度-跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
19
制定协作计划与时间表
制定计划
共同制定详细的协作计划，包括目标、任务、资源、时间等方面 的安排。
时间管理
合理安排工作时间，确保各部门能够在规定时间内完成协作任务。
进度监控
定期监控协作进度，及时调整计划和时间表，确保项目按时完成。
20
确保信息流通与共享
信息共享
建立有效的信息共享机制，如定期会议、共享文件夹、企业内部 社交平台等，确保各部门能够及时获取所需信息。
• 推动组织变革与创新，提升组织整体竞争力。
9
跨部门沟通的目标与原则
尊重差异
尊重不同部门的文化差异和工作方式，以开放的心态进行沟 通。
明确目标
明确沟通的目标和期望结果，避免偏离主题和浪费时间。
10
跨部门沟通的目标与原则
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任 的沟通方式建立信任关系 。
积极倾听
尊重差异
尊重不同部门的文化、工作方式和价值观，以开放的心态接纳多 样性。
18
明确角色与责任分工
明确职责
清晰定义各部门的职责范围和任务分工，避免工 作重叠或遗漏。
确定协作方式
根据任务性质和部门特点，选择合适的协作方式 ，如项目小组、跨部门团队等。
制定工作流程
建立跨部门协作的工作流程，明确工作步骤、时 间节点和负责人，确保工作顺利进行。
认真倾听对方的需求和意 见，理解对方的立场和观 点。
寻求共识
在沟通过程中寻求共识和 妥协，以达成共识为目标 。
11
02
跨部门沟通技巧
12
倾听与理解
倾听的重要性
有效倾听是沟通的基础， 能够增进理解，减少误解 。
制定协作计划与时间表
制定计划
共同制定详细的协作计划，包括目标、任务、资源、时间等方面 的安排。
时间管理
合理安排工作时间，确保各部门能够在规定时间内完成协作任务。
进度监控
定期监控协作进度，及时调整计划和时间表，确保项目按时完成。
20
确保信息流通与共享
信息共享
建立有效的信息共享机制，如定期会议、共享文件夹、企业内部 社交平台等，确保各部门能够及时获取所需信息。
• 推动组织变革与创新，提升组织整体竞争力。
9
跨部门沟通的目标与原则
尊重差异
尊重不同部门的文化差异和工作方式，以开放的心态进行沟 通。
明确目标
明确沟通的目标和期望结果，避免偏离主题和浪费时间。
10
跨部门沟通的目标与原则
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任 的沟通方式建立信任关系 。
积极倾听
尊重差异
尊重不同部门的文化、工作方式和价值观，以开放的心态接纳多 样性。
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明确角色与责任分工
明确职责
清晰定义各部门的职责范围和任务分工，避免工 作重叠或遗漏。
确定协作方式
根据任务性质和部门特点，选择合适的协作方式 ，如项目小组、跨部门团队等。
制定工作流程
建立跨部门协作的工作流程，明确工作步骤、时 间节点和负责人，确保工作顺利进行。
认真倾听对方的需求和意 见，理解对方的立场和观 点。
寻求共识
在沟通过程中寻求共识和 妥协，以达成共识为目标 。
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02
跨部门沟通技巧
12
倾听与理解
倾听的重要性
有效倾听是沟通的基础， 能够增进理解，减少误解 。
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
跨部门沟通与协作技巧课程(PPT 69张)
听 说
“连系” Connection
影响力
看 写
“说”的三步曲
① 信息
② 方法
③ 故事/案例
选择主题进行讲解
① 创新提升绩效 ② 成就他人的人成就自己 ③ 合作达成双赢 ④ 熟能生巧 ⑤ 有志者事竟成
语言
肢体
思维
听 说
“连系” Connection
影响力
看 写
这个苹果不大好吃
请写出以下题目中，两句话的区别： 1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 剩女产生的原因有两个： 一是谁都看不上， 二是谁都看不上。
有利于产生新的观点
有利于改善工作关系——员工相互不了解 有利于创新和组织变革——三个臭皮匠抵一个诸葛亮
冲突的负面作用
影响团结、加深了矛盾 影响到团体士气 损害形象 影响健康、耗费时间 导致群体功能停顿 损害绩效 威胁到群体生存 形成对立、相互制约 战争——两败俱伤，你死我活，同归于尽
2.
3.
一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资 ，男的被扣了，男的就问女同事“你为什么没有被扣工资？ ” 女的说：“因为我睡过头了。” 男的说：“我也睡过头了呀。”
“连系”——通过恰当地“观察、倾听、 提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内 心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进 入更深层次的沟通。
“连系”——通过恰当地“观察、提问、倾 听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世 界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深 层次的沟通。
什么容易引起“抗拒”？
① 行为
② 语言
③ 想法/观念
冲突的概念
冲突的概念
冲突的类型
如何看待冲突
跨部门沟通技巧培训课件PPT(共50张).ppt
2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
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重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
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第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
?部门经理如何产生自己的影响力 ?解决、解决、还是解决 ?绩效沟通是一种成功的模式 ?搭建跨部门沟通的桥梁 ?避免跨部门沟通的短接 ?站在更高的高度看问题
符合我公司担保条件；
③客户助理应严格按照业务
审查标准的规定整理相关资料 ，仔细核对资料真实性、完整
性， 客户经理于当日撰写调查
报告并填写《担保业务审批表
》，签字后报 部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性
、风险性包括资料进行审查，
同意后签字报 主管业务的副总
进行审批；
⑤主管业务的副总对业务的
可行性、风险性包括资料进行
20
部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事
跨部门合作与沟通培训ppt课件
团队氛围与凝聚力
观察团队氛围是否积极健康， 团队成员之间是否有较强的凝
聚力和向心力。
21
持续改进方向和目标设定
01
深入分析当前存在的问 题和不足，明确改进的 方向和目标。
2024/1/28
02
制定具体的改进计划和 措施，明确责任人和时 间节点。
03
04
加强监督和检查，确保 改进计划和措施的有效 实施。
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
2024/1/28
加强信息共享，提高 决策效率和准确性
4
打破部门壁垒，实现资源共享
消除部门间信息隔阂，促进资源共享
鼓励员工跨部门交流，激发创新灵感
2024/1/28
加强跨部门协作，共同解决企业面临 的问题
5
应对市场变化，提升创新能力
2024/1/28
7
02
沟通技巧与方法
2024/1/28
8
有效沟通技巧
01
02
03
明确沟通目标
在沟通之前，明确自己想 要达到的目标，有助于使 沟通更加有针对性和高效 。
2024/1/28
用词准确、简洁
选择恰当的词汇，避免使 用模糊或容易产生歧义的 词语，同时尽量简洁明了 地表达自己的观点。
保持开放心态
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
2024/1/28
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
29
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
观察团队氛围是否积极健康， 团队成员之间是否有较强的凝
聚力和向心力。
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持续改进方向和目标设定
01
深入分析当前存在的问 题和不足，明确改进的 方向和目标。
2024/1/28
02
制定具体的改进计划和 措施，明确责任人和时 间节点。
03
04
加强监督和检查，确保 改进计划和措施的有效 实施。
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
2024/1/28
加强信息共享，提高 决策效率和准确性
4
打破部门壁垒，实现资源共享
消除部门间信息隔阂，促进资源共享
鼓励员工跨部门交流，激发创新灵感
2024/1/28
加强跨部门协作，共同解决企业面临 的问题
5
应对市场变化，提升创新能力
2024/1/28
7
02
沟通技巧与方法
2024/1/28
8
有效沟通技巧
01
02
03
明确沟通目标
在沟通之前，明确自己想 要达到的目标，有助于使 沟通更加有针对性和高效 。
2024/1/28
用词准确、简洁
选择恰当的词汇，避免使 用模糊或容易产生歧义的 词语，同时尽量简洁明了 地表达自己的观点。
保持开放心态
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
2024/1/28
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
29
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
跨部门协作的沟通与实战技巧教材PPT(共 48张)
站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使 之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的 人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企 业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造 成围绕流程的新型企业。
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
跨部门沟通与协作课件
如何看待冲突？
➢部门间发生冲突，是很自然的 ➢冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 ➢冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 ➢冲突发生后有时团队更加和谐 ➢冲突处理得不好会增加心里障碍 ➢面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 ➢该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
23
处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？ 二、何时使用迁就方法？ 三、何时使用回避方法？ 四、何时使用合作方法？ 五、何时使用妥协方法？
26
三、何时使用回避方法？
➢时间允许 ➢需要顾全大局时 ➢不能最终解决问题时 ➢当他人不冷静时 ➢可采用其他方式备用时
27
四、何时使用合作方式？
➢双方都想解决问题时 ➢当观点达成共识时 ➢公司整体要求时
28
五、何时使用妥协方法？
时间
双方势均力敌 结果不是很重要时
鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法
时间
地点
目标 动词+所要做的事 准备
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如果我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
21
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
பைடு நூலகம்
解决 70%
技巧30%
22
44
2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
教练文化
分享：复制文化、没有不好、只有认同
顾问文化
跨部门沟通与协作ppt课件
化配置和高效利用。
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
跨部门沟通与协作(PPT91页)
第三招 暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
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化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点
10
不可或缺的沟通面谈
面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消员工的顾虑 员工只想和你谈十分钟 ---
11
第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇
本讲问题
部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾
2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前 台人员告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无 法理解并出言不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租
公 展 划 务 本 事 律 技 息 量程际 计组 想 属退关
室 研 计 资 运 劳 事 发 管 安技事 部纪 政 机休附
究划产营资业展理 全术业
检 治 关干属
部部部部部部部部 与与部
组 部 党部及
环市外
\ \ 委管挂
保场事
监企
理靠
部部局
察业
避单
部文
位
化
控股公司12个
全资公司40个
直属企事业45个
参股公司90个 部
油 炼专 科其
气 化业 研它
田 企公 及企
企 业司 事业
业 1 7 业4
1 3 个 单个
2个
位
个
9
27
个
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
客户申请
个人担保业务各部
①
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理
审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥
审查员 审查
N
流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提 出担保申请；
②客户经理收到客户申请 后，开始全面、细致的业务 调查，客户经理于个当日确 认是否符合我公司担保条件 ；
③客户助理应严格按照业 务审查标准的规定整理相关 资料，仔细核对资料真实性 、完整性，客户经理于当日 撰写调查报告并填写《担保 业务审批表》，签字后报部 门经理审批；
1
不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度， 造成工作的被动。
2 在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。
3
平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展 。
4 能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。
5
积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系， 推动全面工作的顺利进行。
④部门经理对业务的可行 性、风险性包括资料进行审 查，同意后签字报主管业务 的副总进行审批；
⑤主管业务的副总对业务 的可行性、风险性包括资料 进行审查，同意后交风险管 理部审查；
相关表单
1《担保业 务审批表》
20
部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事
21
绩效沟通是一种成功的模式
定期面谈
随时随地的面谈
绩效会议
22
能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具
责任心
团队合作
抗压力
沟通能力
服从性
服务精神
23
某公司客服主管的沟通能力
定义
积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量 达成自己的目标。
分级描述
典型案例
队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部 门、派出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方 力量做好出租屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小 区良好安全秩序。
24
某公司前台的沟通能力
定义 能明白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。
分级描述
1
语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问,对业务知识程 序不了解，不能清晰转述。
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
本讲问题
营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解
7
营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
善用道具/选话 题
赞美/环境
管理者风格/拉近距离
8
为他人着想
想法 立场 角度
难处 理解 原因
分享:轮岗/试岗一天
9
化解不误解
12
控制自己比控制别人更重要
控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制
13
多难问题的解决要有自己的一招
是否拥有发言权 以理服人 变通
借助三方
最佳答案 顾全大局
14
小事多了就是大事——减少抱怨
满意度调查
环境改善
直属上司
15
无级别沟通选择有术
飞鸽传书 工卡
QQ群
16
有“关系“没关系
平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次
3
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
4
客观存在的个体差异
教育程度
成员年龄
价值观 脾气不好
重面子 心存偏见
工作经验 假设心里 心中一把尺
5
缺乏文化
认同文化
执行文化
核心文化
变革文化 个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情 6 各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
知已知彼
注重小节
聪明的装傻 入流
18
好头好尾
19
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
户发完脾气后,耐心解释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有
效控制外来人员的进出,如果每个人都不用核对身份就能轻易办理,住
户安全则得不到保障,希望理解,租户听后配合前台人员并与业主联系,
征得同意后办理完毕。
25
避免跨部门沟通的短接
26
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
中国石油天然气总公司
办 发 规 财 资 人 法 科 信 质工国 审党 掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道—上篇 跨部门沟通的解决之道—下篇 在实践中提升你自己
第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源
本讲问题 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化