跨部门沟通分享-ppt

2019年4月29日星期一
坏小子
沟通为什么难?
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通障碍来自哪里？
上下级
授权 工作安排 强制指挥链
跨部门同事
建议 辅导 劝告 咨询
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通障碍的根源是什么？ 看重自我价值
缺乏同理心
逃避责任
权责不清
利益冲突
······
跨部门沟通
2019年4月29日星期一 坏小子
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通-问题分析 沟通很重要！ 沟通为什么难？ 沟通障碍来自哪里？ 沟通障碍的根源是什么？
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通很重要！
有结果的沟通 有效率的沟通 有笑声的沟通
合作
通过达成一种共识而获得信任 当你的目的是学习的时候
当冲突各方都认为妥协对各方目标实 现都非常重要时
2019年4月29日星期一
坏小子
2019年4月29日星期一 坏小子
2019年4月29日星期一
坏小子
冲突处理：托马斯-基尔曼模型 在势均力敌的双方均坚持自己目标时
对复杂的问题达成暂时和解时
妥协
在合作和抗争不成功时可作为一种候补 在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法
当目标集中，但不值得独断的去努力 使其瓦解或实现时
2019年4月29日星期一
坏小子
冲突处理：托马斯-基尔曼模型
当和谐、稳定特别重要时
当不及对方或输掉时，为了使损失最小
迁就
使对方从错误中学习提高时 当你发现是自己错的时候
当结局对对方比对自己更重要时
2019年4月29日星期一
坏小子
冲突处理：托马斯-基尔曼模型 解决冲突方面的感情问题时
用不同观点把人民的思想结合起来
思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己 的能力
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通方式：侵略 威胁语气 归罪别人
命令口吻 自我标榜
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通方式：积极
在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维 护自己和本部门的权利 用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的 需求、愿望、意见、感受和信念
2019年4月29日星期一
坏小子
冲突处理：托马斯-基尔曼模型
回避
当问题是其他问题的附带问题时 当没有希望满足你利害关系时 让人冷静下来并回收观点时 当收集信息比制定决策重要时 当问题很繁琐或有更重要问题需要解决时 当潜在损失超过解决的收益时 当别人可以更有效处理这一问题时
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通方式：退缩
害怕争辩、破坏关系
回避问题、信心不足
拖泥带水、语气迟疑
寻找借口、掩饰真意
过多抱歉、过多征求意见
放弃自我的愿望
经常使用自我约束字眼
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通方式：侵略
懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别 人也在所不惜
忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通方式：积极
坚持原则
开诚布公 主动原则
承认他人的观点
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通-沟通技巧
沟通前准备
你错希的望不对要方解帮释你做什么事?
换位思考
如果我你务是认必ta为不，他要会会争接要执受求这你种做做什法么吗??
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通-沟通方式
退缩 侵略 积极
2019年4月29日星期一
坏小子
沟通方式：退缩
目的为了避免冲突及取悦他人
不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当， 无法唤起别人的重视
表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信， 而是感觉很愧疚，显得心虚压抑
开诚布公
如不果打对断方对不方同说意话你提出来的
不要害怕冲突
做微法笑，再有微没笑有其他选择方案?
创造共同目标一起协作
尽可能的将跨部门的协作置于较高的优先级
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
2019年4月29日星期一
坏小子
跨部门沟通-冲突处理
托马斯-基尔模型
2019年4月29日星期一
坏小子
冲突处理：托马斯-基尔曼模型 坚持
竞争
合作
不合作
妥协
合作
回避
迁就
不坚持
2019年4月29日星期一
坏小子
Baidu Nhomakorabea突处理：托马斯-基尔曼模型
竞争
反对采取不正当竞争行为的人们时 非常重要的问题，必须采用特殊行为时 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时 涉及严重违规，需严肃处理时