跨部门沟通分享-ppt

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跨部门的高效沟通与协作-PPT

其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。

跨部门沟通协作与冲突处理ppt课件.pptx

2024/10/10
3
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的情商要素
自我肯定
驱动力
适应能力
感召力
坚定坦诚
敏感
同理心
体现自信
帮助对方的热情
2024/10/10
4
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的性格色彩分析
2024/10/10
红色性格的人是开放的和直接的，他们具有生动和活力的个性，是理想化的人，但有时当行为举止与场合不符时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。红色是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，容易夸大其词，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创意的人，思维敏捷，对组织活动充满兴趣，能快速并热情与人相处。
• 催促匆匆决策 • 制造突然变化 • 遗漏细节
9
自我评估
1. 常常感觉沟通中我已经说得很清楚了但对方还是不明白 2. 沟通中会发生争执甚至争吵 3. 事情由一个部门主导，其他部门往往配合不到位 4. 常常感到部门间协作的效率很低 5. 有时让对方做一件事情时对方往往显得很不情愿 6. 跨部门沟通中常常不能控制自己的情绪（可能被激怒） 7. 常常感觉对方本位主义很严重，没有大局观 8. 我的出发点明明是为对方好，但有时对方却不领情
2024/10/10
20
沟通频道
• 沟通频道是指在沟通的过程中，双方的
内容一致性
方向一致性
方式一致性
节奏一致性
2024/10/10
21
跨部门沟通的常见现象
现象：没有在接收信息原因：内心抵触觉得和自己无关影响：不欢而散
2024/10/10
22
跨部门沟通的常见现象

跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)

第二招：倡导“小”文化
承担的文化学习文化开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从根源上解决
推行管理变革
调整组织架构
解题的新点子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�

跨部门高效沟通与协调课件

市场部门与产品部门定期召开联席会议，讨论产品的市场反馈和后续改进方向。
产品部门根据市场部门提供的信息，调整产品功能和设计，以满足客户需求。
协作过程
市场部门定期进行市场调研，收集客户需求和市场趋势，与产品部门共享数据。
案例二：人力资源部门与业务部门的合作
协作过程
业务部门参与面试过程，提供业务相关的考核标准和建议。
理解部门立场
每个部门都有其独特的职责、目标和压力。在沟通中，要努力理解其他部门的立场，考虑他们所处的环境和面临的挑战，这将有助于建立共同语言和合作基础。
有效表达与反馈
01 02
清晰表达
在跨部门沟通中，清晰表达自己的观点和需求是至关重要的。要避免使用模糊或晦涩的语言，而是直接、简明地阐述自己的立场。同时，使用实例和数据可以增强表达的说服力。
研发部门根据销售部门提供的信息，进行产品创新和优化，提高产品质量和性能。
协作过程
销售部门参与产品研发过程中的评审与测试，确保产品符合市场需求和预期。
销售部门收集客户反馈和市场信息，及时与研发部门沟通，为产品研发提供方向。
研发部门与销售部门定期举办培训活动，提高双方对产品特性和市场需求的认知。
尊重与接纳
在表达观点时，要尊重他人的意见，并展现出接纳不同观点的态度。这有助于建立开放和包容的沟通氛围，激发创新思维和解决方案。
03
给予与接受反馈
反馈是跨部门沟通中的关键环节。要给予他人建设性的反馈，以帮助他
们改进和成长。同时，也要学会接受他人的反馈，以开放的心态对待批
评和建议，从而实现个人和团队的共同进步。
跨部门高效沟通与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技

跨部门沟通和协作培训课件pptx

跨部门沟通和协作培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于实现组织共同目标，确保各部门工作方向一致，提高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任，影响沟通效果和协作配合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协作能够显著提高工作效率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作，可以增强团队凝聚力，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助于不同思维的碰撞和融合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如何通过有效的沟通和协作，克服各种困难，最终实现项目目标的过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突，如何通过建立有效的沟通机制和协作平台，解决冲突并实现部门间的和谐共处。

《跨部门沟通与协调》课件

公司C的跨部门协调机制确保了公司运营的高效运转，提高了员工的整体素质和团队协作能力。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务，可能存在目标和利益上的差异。这些差异可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题，需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立共同的目标和价值观，确保各部门员工能够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展新的沟通工具和平台将不断涌现，为跨部门沟通与协调提供更加便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变组织文化和价值观将更加开放包容，鼓励跨部门交流与合作，打破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。

跨部门的有效沟通与协作ppt课件

1、你在骗人！ 2、你真是白痴，连这个都搞不懂！ 3、我才不管你怎么想呢！ 4、你根本就是胡言乱语嘛！ 5、跟你说那么多也没有用啦！ 6、你不喜欢也得照做！ 7、谁有时间听你说这些有的没的！ 8、我从来没有见过这么笨的人啦！ 9、你每次都这样啦！ 10、我根本懒得跟你啰嗦！
31
说服的技巧
1、用选择题代替是非题
11
12
人间有四难
相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难；
13
著名成功学大师卡耐基这样说
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的；品质部门说，产品都是检验出来的；制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准；平行部门很难有一个核心；出了问题各抒己见。
18
跨部门沟通障碍：过高看重自己
过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系；
不说但是法通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人改为：如果（怎么样）会更好...
35
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？如何才能让各部门树立共同目标，摒弃小团体利益？
36
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继

跨部门合作与沟通培训ppt课件

持续改进和创新
培养多领域人才
在未来的工作中，应不断总结经验教训，持续改进跨部门合作的方式和方法，推动组织创新和发展。
为了更好地适应跨部门合作的需要，员工应积极学习其他领域的知识和技能，提高自身的综合素质和竞争力。
感谢您的观看
THANKS
目标。
提高工作效率
通过跨部门合作，可以避免工作重复和资源浪费，提高工作效率。
增强组织竞争力
跨部门合作能够促进知识共享和资源优化配置，提高组织竞争力。
沟通在合作中的关键作用
01
02
03
传递信息
沟通是信息传递的重要途径，能够确保各部门之间准确理解对方的需求和意图。
建立信任
有效的沟通能够增进各部门之间的信任，减少误解和冲突。
合作原则与价值观
原则
平等、互利、协同、共赢。
价值观
重视团队合作，追求共同目标，尊重他人意见，积极沟通交流。
合作中常见问题及原因
问题
信息不畅、沟通障碍、利益冲突、责任推诿。
原因
缺乏信任、管理不当、目标不一致、缺乏有效沟通机制。
03 有效沟通技巧与方法
倾听与理解能力培养
倾听的重要性
倾听是沟通的基础，通过倾听可以了解对方的需求和想法，从而做出更有效的回应。
。
04
跨部门合作中冲突解决策略
识别并解决冲突来源
明确冲突性质
识别冲突是工作目标、工作方式还是人际关系冲突，为解决冲突提供方向。
倾听不同观点
积极倾听不同观点，理解对方立场，寻找共同点。
识别潜在问题
透过表面现象，深入分析冲突产生的根本原因。
运用平等和公正方式处理冲突

跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件

知识管理
促进各部门之间的知识交流和共享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批，效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、不准确。

跨部门沟通技巧培训课件PPT(共50张).ppt

2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢提出要求备忘录指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
?部门经理如何产生自己的影响力 ?解决、解决、还是解决 ?绩效沟通是一种成功的模式 ?搭建跨部门沟通的桥梁 ?避免跨部门沟通的短接 ?站在更高的高度看问题
符合我公司担保条件；
③客户助理应严格按照业务
审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整
性，客户经理于当日撰写调查
报告并填写《担保业务审批表
》，签字后报部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性
、风险性包括资料进行审查，
同意后签字报主管业务的副总
进行审批；
⑤主管业务的副总对业务的
可行性、风险性包括资料进行
20
部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事

跨部门协作的沟通与实战技巧教材PPT(共 48张)

站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。
Hale Waihona Puke 情况剧请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通

跨部门沟通与协作培训课件ppt

分析了常见的沟通障碍，如信息不对称、文化差异和利益冲突等。
制定行动计划
个人反思与改进
鼓励学员反思自己在沟通与协作方面的不足，制定个人改进计划
。
团队协作与实施
要求学员与团队成员共同制定沟通协作的规则和流程，明确责任
分工。
定期评估与调整
建议学员定期评估沟通协作的效果，及时调整策略和方法。
对未来的展望
快速解决问题
当遇到问题时，跨部门沟通能够迅速集结相关人员，共同商讨解决方案，加速问题解决。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好地了解彼此的需求和资源状况，实现资源的合理配置和共享。
促进信息共享
增强信息透明度
跨部门沟通有助于打破信息孤岛，提高信息的透明度和流通性。
提升决策质量
全面的信息共享能够为决策者提供更全面的视角，从而提高决策的质量和准确性。
及时反馈和确认
反馈
及时向对方提供反馈，指出对方在沟通中的优点和不足，提出建设性的建议和意见。
确认
通过重复或总结对方的观点和需求，确保双方对信息的理解一致，避免误解或歧义。
04
跨部门协作的挑战与策略
建立共同的目标和愿景
要点一
总结词
明确共同的目标和愿景是跨部门协作的基础，有助于统一团队的方向和动力。
05
跨部门沟通与协作的案例分析
成功案例一：某公司跨部门项目实施
总结词
高效沟通、协作共赢
详细描述
某公司为提升业绩，组织了一个跨部门项目。项目组通过定期沟通会议、实时信息共享和灵活调整分工，确保了项目的顺利进行，最终取得了良好的业绩。
成功案例二：某团队成员之间的沟通与协作

跨部门合作与沟通培训ppt课件

跨部门合作与沟Fra bibliotek培训ppt课件
目录
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
跨部门合作重要性及挑战
提升企业整体运营效率
促进部门间协同工作，减少重复劳动和资源浪费
优化资源配置，提升企业整体运营效率
跨部门合作的重要性
强调组织内部各部门间协同工作的意义，以实现整体目标。
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解决策略。
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作与信任。
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能力得到了明显提高。
员工认同感提升举措
关注员工需求
了解员工需求，提供个性化关怀和支持，增强员工归属感和忠诚度。
激励机制设计
建立合理的激励机制，鼓励员工践行企业文化，实现个人与企业共同发展。
提供成长机会
为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，促进员工个人成长与企业文化相融合。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
建立良好人际关系
尊重他人
尊重他人的文化背景、价值观和个人习惯，以建立互信和友好的
人际关系。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，不要虚伪或做作，有助于赢得他人的信
任和尊重。
善于合作
在工作中积极寻求与他人合作的机会，共同完成任务和目标，有
助于建立良好的工作关系。
03

跨部门沟通与协作课件

如何看待冲突？
➢部门间发生冲突，是很自然的 ➢冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 ➢冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 ➢冲突发生后有时团队更加和谐 ➢冲突处理得不好会增加心里障碍 ➢面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 ➢该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
23
处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？二、何时使用迁就方法？三、何时使用回避方法？四、何时使用合作方法？五、何时使用妥协方法？
26
三、何时使用回避方法？
➢时间允许 ➢需要顾全大局时 ➢不能最终解决问题时 ➢当他人不冷静时 ➢可采用其他方式备用时
27
四、何时使用合作方式？
➢双方都想解决问题时 ➢当观点达成共识时 ➢公司整体要求时
28
五、何时使用妥协方法？
时间
双方势均力敌结果不是很重要时
鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法
时间
地点
目标动词+所要做的事准备
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如果我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
21
一个重要的说明
误区
沟通的技巧只占跨部门沟通与协作
的30%。
பைடு நூலகம்
解决 70%
技巧30%
22
44
2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
教练文化
分享：复制文化、没有不好、只有认同
顾问文化

跨部门沟通与协作ppt课件

化配置和高效利用。
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致，导致协同过程中产生矛盾和冲突，影响整体目标的实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并分解为各部门可执行的子目标。
加强部门间的沟通和协商，及时解决目标不一致带来的问题。
建立目标协同机制，促进各部门目标的相互支持和补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法，推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作和资源共享
推动工作流程和标准的统一和优化
实现组织整体目标和绩效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter

跨部门沟通与协作(PPT91页)

第三招暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆