跨部门沟通(ppt33页)
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跨部门沟通与协作培训ppt
跨部门沟通与协作培 训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通与协作培训ppt
提供持续学习资源
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
问题案例剖析及改进建议
案例一
某公司的一个部门与另一个部门之间存在沟通障碍，导致工作中出现了许多重复劳动和不必要的误解 。经过深入分析，发现两个部门之间的沟通方式不够明确，缺乏有效的信息共享机制。为了改进这种 情况，建议两个部门建立定期沟通会议制度，明确沟通内容和方式，并加强信息共享。
案例二
某公司的员工之间存在信任问题，导致团队协作不够顺畅。经过调查发现，员工之间的信任问题主要 源于彼此之间的误解和沟通不畅。为了解决这个问题，建议公司加强员工之间的沟通，建立信任机制 ，并鼓励员工在工作中互相支持和帮助。
组织结构复杂
组织结构层次过多，信息传递不畅，导致沟通效率低下。
部门利益冲突
各部门之间存在利益冲突，难以形成合作共识。
信息不对称
各部门之间信息传递不准确、不及时，导致误解和矛盾。
制定针对性解决方案
1 2
建立扁平化组织结构
减少组织层次，提高信息传递效率。
制定共同目标
明确各部门在组织中的角色和职责，形成合作共 识。
3
加强信息共享
建立信息共享平台，确保信息准确、及时传递。
持续改进与优化沟通机制
定期沟通会议
定期召开跨部门沟通会 议，促进信息交流和合 作。
建立反馈机制
及时收集各部门反馈意 见，调整沟通策略和方 案。
培训与提升
加强员工沟通技巧培训 ，提高沟通能力和水平 。
05 实际案例分析与 讨论
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
问题案例剖析及改进建议
案例一
某公司的一个部门与另一个部门之间存在沟通障碍，导致工作中出现了许多重复劳动和不必要的误解 。经过深入分析，发现两个部门之间的沟通方式不够明确，缺乏有效的信息共享机制。为了改进这种 情况，建议两个部门建立定期沟通会议制度，明确沟通内容和方式，并加强信息共享。
案例二
某公司的员工之间存在信任问题，导致团队协作不够顺畅。经过调查发现，员工之间的信任问题主要 源于彼此之间的误解和沟通不畅。为了解决这个问题，建议公司加强员工之间的沟通，建立信任机制 ，并鼓励员工在工作中互相支持和帮助。
组织结构复杂
组织结构层次过多，信息传递不畅，导致沟通效率低下。
部门利益冲突
各部门之间存在利益冲突，难以形成合作共识。
信息不对称
各部门之间信息传递不准确、不及时，导致误解和矛盾。
制定针对性解决方案
1 2
建立扁平化组织结构
减少组织层次，提高信息传递效率。
制定共同目标
明确各部门在组织中的角色和职责，形成合作共 识。
3
加强信息共享
建立信息共享平台，确保信息准确、及时传递。
持续改进与优化沟通机制
定期沟通会议
定期召开跨部门沟通会 议，促进信息交流和合 作。
建立反馈机制
及时收集各部门反馈意 见，调整沟通策略和方 案。
培训与提升
加强员工沟通技巧培训 ，提高沟通能力和水平 。
05 实际案例分析与 讨论
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
高效跨部门沟通ppt课件
1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示
23
我我看看好好你你哦哦！！
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2 非语言沟通 24
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号 所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。 非语言的信号包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方 沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的 非语言信号所包含的含义可以是：
61
往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思 • 提供方法 + 紧盯过程 • 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
62
63
水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让 • 自己先提供协助 + 再要求对方配合
• 分析利弊 + 双赢结果
64
内部反馈卡
姓名:
发生什么事? 造成什么后果?
我的感受如何?
4、发现对方关闭频道时，有效策略是？ 46
不难理解，为何人们喜欢用间接沟 通
原因： 1、借用他人现成的畅通渠道，省力省事 2、减少自己的压力或节省时间 3、不可滥用---信息在传递过程中如何歪曲
和分叉
47
同频与沟通的效果
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。
十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”
船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向十度。”
对方的信号传改来：“这里是灯塔。”
结果，我们变了航道。
讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？
23
我我看看好好你你哦哦！！
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2 非语言沟通 24
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号 所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。 非语言的信号包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方 沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的 非语言信号所包含的含义可以是：
61
往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思 • 提供方法 + 紧盯过程 • 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
62
63
水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让 • 自己先提供协助 + 再要求对方配合
• 分析利弊 + 双赢结果
64
内部反馈卡
姓名:
发生什么事? 造成什么后果?
我的感受如何?
4、发现对方关闭频道时，有效策略是？ 46
不难理解，为何人们喜欢用间接沟 通
原因： 1、借用他人现成的畅通渠道，省力省事 2、减少自己的压力或节省时间 3、不可滥用---信息在传递过程中如何歪曲
和分叉
47
同频与沟通的效果
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。
十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”
船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向十度。”
对方的信号传改来：“这里是灯塔。”
结果，我们变了航道。
讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训课件ppt
跨部门沟通与协作培训 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
2024版跨部门的高效沟通与协作培训课件
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性进行排序，确保关键 任务得到优先处理。
制定协作计划与方案
制定协作计划
明确协作的时间表、里程碑和关键节点，确保各部门能够按计划 推进协作。
设计协作方案
根据目标和任务，制定具体的协作方案，包括资源调配、工作流 程、沟通方式等。
评估风险与应对策略
分析协作过程中可能出现的问题和风险，制定相应的应对策略和 预案。
企业需要更加注重多元化和包容性，尊重不同背景和文化的员工，创造更加开放和包容的沟 通环境。
快速变化与适应性
面对快速变化的市场和业务环境，员工需要具备更强的适应性和创新能力，以应对不断变化 的沟通和协作需求。
鼓励员工积极参与和贡献
提供反馈和建议
鼓励员工积极提供关于培训内容和形式的反馈和建议，以便不断 完善和改进培训课程。
沟通协作工具应用
介绍在跨部门信息共享中常用的沟通 协作工具，如企业社交平台、项目管 理软件等，并分享使用技巧。
成果与改进方向
展示实施信息共享后的成果，并提出 进一步改进的方向和建议。
案例四：跨部门问题解决
问题识别与分析
问题解决流程与方法
阐述如何及时发现并准确分析跨部门协作中 出现的问题。
详细介绍解决问题的流程和方法，包括问题 定位、原因分析、解决方案制定和实施等步 骤。
促进部门间相互理解，消除隔阂与 误解。
推动组织变革与创新，提升整体竞 争力。
跨部门沟通的挑战与问题
部门间文化差异
不同部门可能存在不同的工作理念、 价值观和行为习惯。
信息传递不畅
部门间信息传递不及时、不准确或 不完整。
跨部门沟通的挑战与问题
• 资源争夺：部门间可能存在资源争夺和利益冲突。
跨部门沟通分享PPT课件
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏14小子
沟通方式：积极
坚持原则
开诚布公 主动原则
承认他人的观点
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏15小子
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏16小子
跨部门沟通-沟通技巧
跨部门沟通
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏小子
1
跨部门沟通 问题分析 沟通方式 沟通技巧 冲突处理
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏2小子
跨部门沟通-问题分析
沟通很重要！ 沟通为什么难？ 沟通障碍来自哪里？ 沟通障碍的根源是什么？
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己
的能力
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏12小子
沟通方式：侵略 威胁语气 归罪别人
命令口吻 自我标榜
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏13小子
沟通方式：积极
在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维 护自己和本部门的权利 用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的 需求、愿望、意见、感受和信念
跨部门沟通-沟通方式
退缩 侵略 积极
授课：XXX
2021/3/9年4月29日星期 一
坏9小子
沟通方式：退缩
目的为了避免冲突及取悦他人
不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当， 无法唤起别人的重视
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
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1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
跨部门的有效沟通与协作ppt课件
1、你在骗人！ 2、你真是白痴，连这个都搞不懂！ 3、我才不管你怎么想呢！ 4、你根本就是胡言乱语嘛！ 5、跟你说那么多也没有用啦！ 6、你不喜欢也得照做！ 7、谁有时间听你说这些有的没的！ 8、我从来没有见过这么笨的人啦！ 9、你每次都这样啦！ 10、我根本懒得跟你啰嗦！
31
说服的技巧
1、用选择题代替是非题
11
12
人间有四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难；
13
著名成功学大师卡耐基这样说
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。
18
跨部门沟通障碍：过高看重自己
过高看重自己部门的价值，而忽视 其他部门的价值
各部门之间是平等的，互相依赖的 ，互相依存关系；
不说但是法 通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人 改为：如果（怎么样）会更好...
35
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？ 如何才能让各部门树立 共同目标，摒弃小团体 利益？
36
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的 各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导 致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继
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说服的技巧
1、用选择题代替是非题
11
12
人间有四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难；
13
著名成功学大师卡耐基这样说
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。
18
跨部门沟通障碍：过高看重自己
过高看重自己部门的价值，而忽视 其他部门的价值
各部门之间是平等的，互相依赖的 ，互相依存关系；
不说但是法 通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人 改为：如果（怎么样）会更好...
35
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？ 如何才能让各部门树立 共同目标，摒弃小团体 利益？
36
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的 各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导 致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继
跨部门合作与沟通培训ppt课件
持续改进和创新
培养多领域人才
在未来的工作中，应不断总结经验教训， 持续改进跨部门合作的方式和方法，推动 组织创新和发展。
为了更好地适应跨部门合作的需要，员工 应积极学习其他领域的知识和技能，提高 自身的综合素质和竞争力。
感谢您的观看
THANKS
目标。
提高工作效率
通过跨部门合作，可以避免工作重 复和资源浪费，提高工作效率。
增强组织竞争力
跨部门合作能够促进知识共享和资 源优化配置，提高组织竞争力。
沟通在合作中的关键作用
01
02
03
传递信息
沟通是信息传递的重要途 径，能够确保各部门之间 准确理解对方的需求和意 图。
建立信任
有效的沟通能够增进各部 门之间的信任，减少误解 和冲突。
合作原则与价值观
原则
平等、互利、协同、共赢。
价值观
重视团队合作，追求共同目标，尊重他人意见，积极沟通交流。
合作中常见问题及原因
问题
信息不畅、沟通障碍、利益冲突、责 任推诿。
原因
缺乏信任、管理不当、目标不一致、 缺乏有效沟通机制。
03 有效沟通技巧与方法
倾听与理解能力培养
倾听的重要性
倾听是沟通的基础，通过 倾听可以了解对方的需求 和想法，从而做出更有效 的回应。
。
04
跨部门合作中冲突解决策 略
识别并解决冲突来源
明确冲突性质
识别冲突是工作目标、工作方式还是人际关系冲 突，为解决冲突提供方向。
倾听不同观点
积极倾听不同观点，理解对方立场，寻找共同点 。
识别潜在问题
透过表面现象，深入分析冲突产生的根本原因。
运用平等和公正方式处理冲突
跨部门沟通与协作技巧课程(PPT 69张)
听 说
“连系” Connection
影响力
看 写
“说”的三步曲
① 信息
② 方法
③ 故事/案例
选择主题进行讲解
① 创新提升绩效 ② 成就他人的人成就自己 ③ 合作达成双赢 ④ 熟能生巧 ⑤ 有志者事竟成
语言
肢体
思维
听 说
“连系” Connection
影响力
看 写
这个苹果不大好吃
请写出以下题目中，两句话的区别： 1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 剩女产生的原因有两个： 一是谁都看不上， 二是谁都看不上。
有利于产生新的观点
有利于改善工作关系——员工相互不了解 有利于创新和组织变革——三个臭皮匠抵一个诸葛亮
冲突的负面作用
影响团结、加深了矛盾 影响到团体士气 损害形象 影响健康、耗费时间 导致群体功能停顿 损害绩效 威胁到群体生存 形成对立、相互制约 战争——两败俱伤，你死我活，同归于尽
2.
3.
一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资 ，男的被扣了，男的就问女同事“你为什么没有被扣工资？ ” 女的说：“因为我睡过头了。” 男的说：“我也睡过头了呀。”
“连系”——通过恰当地“观察、倾听、 提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内 心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进 入更深层次的沟通。
“连系”——通过恰当地“观察、提问、倾 听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世 界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深 层次的沟通。
什么容易引起“抗拒”？
① 行为
② 语言
③ 想法/观念
冲突的概念
冲突的概念
冲突的类型
如何看待冲突
跨部门沟通与协作培训课件完整版
02
跨部门沟通障碍及原 因分析
信息传递不畅导致误解
信息失真
在跨部门沟通过程中，信息经过多个 环节传递后，往往容易出现失真现象 ，导致接收方对信息的理解出现偏差 。
信息过滤
由于部门之间存在竞争关系或沟通双 方信任度不足，传递方可能会故意隐 瞒或过滤掉一些关键信息，导致接收 方无法获取完整的信息。
信息延迟
在跨部门沟通中，由于流程繁琐或人 为因素等原因，信息在传递过程中可 能会出现延迟现象，导致接收方无法 及时获取所需信息。
部门利益冲突难以协调
目标不一致
不同部门在公司中的职责和目标 可能存在差异，导致在跨部门合
作中难以达成一致意见。
资源争夺
在资源有限的情况下，不同部门之 间可能会因为争夺资源而产生利益 冲突。
定期开展评估和反馈
通过问卷调查、座谈会等方式收集意见和建议，不断完善协作机制和 激励机制。
05
跨部门冲突解决策略 与实践
识别并分析冲突产生原因
利益冲突
不同部门间因资源分配、任务划分等产生利 益分歧。
角色与责任不清
工作职责和权限划分不明确，引发部门间矛 盾。
沟通障碍
信息传递不畅、误解或缺乏有效沟通渠道导 致冲突。
观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和难以协调的问题 。
职责不清导致推诿扯皮
01
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
眼神交流
跨部门协作的沟通与实战技巧教材PPT(共 48张)
站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使 之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的 人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企 业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造 成围绕流程的新型企业。
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
如何跨部门有效沟通-.PPT课件
Ⅲ、限时复命制的执行
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立 即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令 者，使下令者能 及时采取相应措施。 ---
30
第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇
本讲问题
重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关——拥有积极的心态
3
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
4
客观存在的个体差异
5
缺乏文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为
6
政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
45
沟通之外话沟通
深入探讨
治标治本
总结反思
46
最应该沟通的是自己
自我了解 自我激励
自我沟通
自我反省 自我心像
47
人人都能提升沟通的能力
如果没有任何资源就只有靠沟通 沟通中要有自己的观点 沟通中的情与景 没有不好只有不同 术、道、器
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立 即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令 者，使下令者能 及时采取相应措施。 ---
30
第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇
本讲问题
重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关——拥有积极的心态
3
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
4
客观存在的个体差异
5
缺乏文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为
6
政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
45
沟通之外话沟通
深入探讨
治标治本
总结反思
46
最应该沟通的是自己
自我了解 自我激励
自我沟通
自我反省 自我心像
47
人人都能提升沟通的能力
如果没有任何资源就只有靠沟通 沟通中要有自己的观点 沟通中的情与景 没有不好只有不同 术、道、器
相关主题
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健力宝的企业文化
跨部门沟通
职业人成功的要素
健力宝的企业文化
业务
管理 技术
沟通
沟通的定义和流程健力宝的企业文化
信 息 源
说
编 码
通 道 反 馈
听
解 码
接 收 者
问 沟通是一个双向传递的过程 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的重要性
健力宝的企业文化
讲台
57% 37% 41% 31% 61% 54% 51% 48% 57% 37% 41% 31%
健力宝的企业文化
商店打烊时
沟通案例
案例内容
健力宝的企业文化
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来而那个男子 逃走了，一位警察很快接报案。
答案
• • • • • • • • • • • •
昨 天
沟通的重要性
健力宝的企业文化
今 天
健力宝的企业文化
沟通的种类
沟通
言语沟通
口 头 书 面 身体动 作姿态 Child, deaf 身体语言沟通 服饰 仪态
非言语沟通
Touch
空间 位置
副 语 言 沟 通
物 体 的 操 纵
tone
健力宝的企业文化 语言沟通和非语言沟通比较
面对面 词语： 声调： 7% 38%
分析报告/项目实施报告
•计划书:方针方策案(PDCA) /项目计划 •企划书:系统规划案/网络规划案
健力宝的企业文化
2、下行沟通
• 公告:规章制度/作业标准书
• 通知:各种工作/活动告知
3、平行沟通 • 联络单:工作事项的协助 • 协调会:项目会议/需求调研会议
健力宝的企业文化
沟通技巧在跨部门工作中的运用
让你的对话者来认同你的“重新组织” 然后解释你自己的观点 适当的时候进行笔记
健力宝的企业文化
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵，也就是让我们多听少说。
聽
--苏格拉底
言者为 王
技巧三：灵活反馈
开放式ห้องสมุดไป่ตู้问
健力宝的企业文化
对方不能直接用“是”或“不是”来回答的 问题。
封闭式问题
对方可以用“是”或“不是”来回答的问 题，或可以在几个选项中进行选择的问题。
健力宝的企业文化
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察
健力宝的企业文化
通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 改 用 开 放 式 问 题。
题 主 制, 再
每当在封闭式问题得到一个负面的答案 记得重复问一个开放式的问题
避免用“为什么”开始沟通！
健力宝的企业文化
謝 謝！
Thank You！
三个层面的沟通障碍 健力宝的企业文化
想表达的100%
表达障碍
表达出来的80%
听到的60%
倾听障碍
理解的40% 传递信 息的你
记住的20%
反馈障碍
执行？%
接收信 息的人
IT沟通的分类
1.上行沟通
健力宝的企业文化
• 签呈:申请/说明/办法
•报告 定 期 :周报/月报
非定期:出差报告/心得报告
专案报告:工作进度报告/总结报告/异常报告/需求
技巧一：5W1H策略
[Why] 目 的 容
健力宝的企业文化
[What] 内 [Who]
表达的对象
[When] 选择合适的时间 [Where] 选择合适的地点 [How] 选择合适的方式
技巧二：积极倾听
健力宝的企业文化
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！
首先表示“认同”
“重新组织”对方的要点
电 话 词语： 声调： 38% 62%
语 言
非语言
动作： 55% （外表、肢体语言）
语气、语调的作用
健力宝的企业文化
• “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。
健力宝的企业文化 空间位置对学生课堂参与的影响
健力宝的企业文化
拼图游戏
游戏规则：
一人担任表达方，其他人担任操作方，共同完成一 个拼图游戏。
1、表达方只能用语言； 2、表达方不可以做动作；
3、操作方可以提问，每次只能一个人提问；
思考： 为什么不能进行有效的沟通？
沟通是非题
1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？
健力宝的企业文化
A、我充分发挥自己的语言能力来表述 B、用对方能明了的字眼 2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解 A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听 B、利用例子或比喻来增进信息的清析度
如何进行项目申请
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
健力宝的企业文化
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
上行沟通
健力宝的企业文化
问答题&选择题 过程反馈
总结
平行沟通
3、什么情况下比较容易记住主要的观点， A、用重复的方式增强主要观点的意思 B、清楚的表达“主要观点”的意见
4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？ A、问对方你明白了吗？ B、请对方要重复一遍接收的信息 5、什么情况下可以让信息接收更有效？ A、 注意信息传达者和他传达的信息 B、 事先猜想传达者下面要讲些什么？
技巧四：换位思考
三要点
健力宝的企业文化
让对方听得进去
(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (3)哪部分比较容易接受
(2)如何使对方情绪放松
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (3)最后指出一些要求
(2)再指出彼此互惠的
22
健力宝的企业文化
实战问题解答
健力宝的企业文化
尊重
协助
双赢
如何回答客户
健力宝的企业文化
• • •
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
跨部门沟通“八不要” 健力宝的企业文化
1．不要嫌麻烦 2．不要被动等
3．不要成为制造麻烦的人
4．不要将问题留在工作之中 5．不要轻易接皮球
6．不要回避问题
7．不要英雄主义 8．不要转移话题
如何处理客户异议
1）缓冲－－理解和尊重客户的观点
健力宝的企业文化
在处理异议时，永远不要和客户争辩。对他的异 议表示理解，这可以让客户知道我们尊重他的观点， 并愿意提供帮助
2）提问－－了解客户异议的具体内容和真实原因
对客户的异议，应通过询问和仔细聆听来弄清楚 客户的异议是什么，异议的真实原因，具体可以量化 的内容 3）根据客户的异议用产品特征和利益进行说服
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6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？ A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断 B、 讲的当中一边接受信息，一边判断 7、信息接受者如何增进对信息的理解 A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈 B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉 8、好的听众是什么？ A、当信息传达者停止说话时，已作好回应 B、不了解时及时提问 9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？ A、双方保持良好的目光接触 B、认真听，目光接触并不重要 10、人际沟通包括： A、言语方面沟通交流 B、言语与情感两方的沟通交流
跨部门沟通
职业人成功的要素
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业务
管理 技术
沟通
沟通的定义和流程健力宝的企业文化
信 息 源
说
编 码
通 道 反 馈
听
解 码
接 收 者
问 沟通是一个双向传递的过程 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的重要性
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讲台
57% 37% 41% 31% 61% 54% 51% 48% 57% 37% 41% 31%
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商店打烊时
沟通案例
案例内容
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某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来而那个男子 逃走了，一位警察很快接报案。
答案
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昨 天
沟通的重要性
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今 天
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沟通的种类
沟通
言语沟通
口 头 书 面 身体动 作姿态 Child, deaf 身体语言沟通 服饰 仪态
非言语沟通
Touch
空间 位置
副 语 言 沟 通
物 体 的 操 纵
tone
健力宝的企业文化 语言沟通和非语言沟通比较
面对面 词语： 声调： 7% 38%
分析报告/项目实施报告
•计划书:方针方策案(PDCA) /项目计划 •企划书:系统规划案/网络规划案
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2、下行沟通
• 公告:规章制度/作业标准书
• 通知:各种工作/活动告知
3、平行沟通 • 联络单:工作事项的协助 • 协调会:项目会议/需求调研会议
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沟通技巧在跨部门工作中的运用
让你的对话者来认同你的“重新组织” 然后解释你自己的观点 适当的时候进行笔记
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵，也就是让我们多听少说。
聽
--苏格拉底
言者为 王
技巧三：灵活反馈
开放式ห้องสมุดไป่ตู้问
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对方不能直接用“是”或“不是”来回答的 问题。
封闭式问题
对方可以用“是”或“不是”来回答的问 题，或可以在几个选项中进行选择的问题。
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1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察
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通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 改 用 开 放 式 问 题。
题 主 制, 再
每当在封闭式问题得到一个负面的答案 记得重复问一个开放式的问题
避免用“为什么”开始沟通！
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謝 謝！
Thank You！
三个层面的沟通障碍 健力宝的企业文化
想表达的100%
表达障碍
表达出来的80%
听到的60%
倾听障碍
理解的40% 传递信 息的你
记住的20%
反馈障碍
执行？%
接收信 息的人
IT沟通的分类
1.上行沟通
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• 签呈:申请/说明/办法
•报告 定 期 :周报/月报
非定期:出差报告/心得报告
专案报告:工作进度报告/总结报告/异常报告/需求
技巧一：5W1H策略
[Why] 目 的 容
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[What] 内 [Who]
表达的对象
[When] 选择合适的时间 [Where] 选择合适的地点 [How] 选择合适的方式
技巧二：积极倾听
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为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！
首先表示“认同”
“重新组织”对方的要点
电 话 词语： 声调： 38% 62%
语 言
非语言
动作： 55% （外表、肢体语言）
语气、语调的作用
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• “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。 • “我没有说他偷了客户的钱”。
健力宝的企业文化 空间位置对学生课堂参与的影响
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拼图游戏
游戏规则：
一人担任表达方，其他人担任操作方，共同完成一 个拼图游戏。
1、表达方只能用语言； 2、表达方不可以做动作；
3、操作方可以提问，每次只能一个人提问；
思考： 为什么不能进行有效的沟通？
沟通是非题
1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？
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A、我充分发挥自己的语言能力来表述 B、用对方能明了的字眼 2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解 A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听 B、利用例子或比喻来增进信息的清析度
如何进行项目申请
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
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• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
上行沟通
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问答题&选择题 过程反馈
总结
平行沟通
3、什么情况下比较容易记住主要的观点， A、用重复的方式增强主要观点的意思 B、清楚的表达“主要观点”的意见
4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？ A、问对方你明白了吗？ B、请对方要重复一遍接收的信息 5、什么情况下可以让信息接收更有效？ A、 注意信息传达者和他传达的信息 B、 事先猜想传达者下面要讲些什么？
技巧四：换位思考
三要点
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让对方听得进去
(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (3)哪部分比较容易接受
(2)如何使对方情绪放松
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (3)最后指出一些要求
(2)再指出彼此互惠的
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健力宝的企业文化
实战问题解答
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尊重
协助
双赢
如何回答客户
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• • •
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
跨部门沟通“八不要” 健力宝的企业文化
1．不要嫌麻烦 2．不要被动等
3．不要成为制造麻烦的人
4．不要将问题留在工作之中 5．不要轻易接皮球
6．不要回避问题
7．不要英雄主义 8．不要转移话题
如何处理客户异议
1）缓冲－－理解和尊重客户的观点
健力宝的企业文化
在处理异议时，永远不要和客户争辩。对他的异 议表示理解，这可以让客户知道我们尊重他的观点， 并愿意提供帮助
2）提问－－了解客户异议的具体内容和真实原因
对客户的异议，应通过询问和仔细聆听来弄清楚 客户的异议是什么，异议的真实原因，具体可以量化 的内容 3）根据客户的异议用产品特征和利益进行说服
健力宝的企业文化
6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？ A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断 B、 讲的当中一边接受信息，一边判断 7、信息接受者如何增进对信息的理解 A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈 B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉 8、好的听众是什么？ A、当信息传达者停止说话时，已作好回应 B、不了解时及时提问 9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？ A、双方保持良好的目光接触 B、认真听，目光接触并不重要 10、人际沟通包括： A、言语方面沟通交流 B、言语与情感两方的沟通交流