培训师选拔标准

培训师选拔标准

内部培训师选用需要慎重考虑，并重视对培训师的选聘与开发，如果有需要，应该对内训师进行专门的培训。

选拔内训师的关键要素:

1、应该在企业中有一定的威望，若不具备一定威望，可能会影响学员对于培训的态度;

2、应该对企业的各方面比较了解，尤其是对于企业的文化、理念等具有较高的认知度，再培训过程中，有助于合理引导学员;

3、应该与大部分学院相互熟识，再培训过程中能够很好的起到交流沟通与调动学员积极性的作用;

4、培训师个人素质方面的要求:良好的口才和语言表达能力，良好的交流沟通能力、善于发现问题的能力、具备一定的亲和力;

5、培训师专业素质方面的要求:深厚的专业理论功底、丰富的实践经验、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;

1、店长培训的三大理由:

第一，既然能走上管理岗位，肯定有许多方面值得店员学习。店长所培训的内容正是自己每天都在思考、实践的工作，讲起来更容易切中要害。

第二，培养下属是管理者的重要职责。

第三，培训时间灵活机动，每天利用晨会或交接班的时间就可以讲课，易于控制，便于执行，成本最低。

2、上台培训对个人成长的益处

走上讲台，对店长等的职业生涯有帮助:

一是提高沟通和表达能力。

二是获得学习的动力，要想给别人一杯水，你自己要拥有一桶水。

三是获得同事的承认，赢得尊重。最后你会发现，上讲台也是会上瘾的，培训本身充满了乐趣。

其次，如何培训和选拔内部培训师。

1、任职条件

应该选拔什么样的人担任内部培训师呢?要由职务职称和专业技能相对高的人担任培训师，这样能够树立讲师的权威。

一个好的内部培训师应该具备以下条件:

心态积极。积极向上的态度是做好一切工作的前提。专业知识和工作技能再高，如果心态消极，也不能担任培训师。培训师在讲解中，一句消极的话甚至一个消极的眼神，都会让讲课效果大打折扣，甚至产生负面影响。

热爱培训工作。有的店员工作技能强，但不善于与人分享，即使给他上台的机会，他也不愿意尝试。须知，兴趣是最好的老师，凡事不可勉为其难。但店长作为管理者是例外，即使对培训怵头，也要勇于承担。

有良好的语言表达能力。演讲不是与生俱来的能力，可通过后天培养。但员工如果有天分，只需加以引导和鼓励就能很快适应和胜任。

工作绩效达到一定水平。药店内的培训，大多是把店员已经在做的工作，加以理论化、系统化，教给店员更好的方法和技能。因此，内部培训师应该是工作成绩卓著者，这样才能“讲其所做”，店员才会自觉地“做其所讲”。

2、对培训师的培训

“打铁先要自身硬”。对内部培训师的培训分两大项内容。一是专业知识和技能。包括但不限于药学知识和GSP法规、服务礼仪和顾客接待流程、药品陈列和分区分类管理、理货和盘点、近效期品种的催销和促销、药品关联销售和店内一般营销活动、促销策划、执行和POP设计制作、顾客投诉的接待和处理、收银及防损等。二是演讲技巧和培训技能。包括如何备课、讲课及课后对学员的考评，如何设

计讲稿和讲义、准备培训现场用的道具和教具，如何回答学员疑问，如何调控课堂气氛等。对内部培训师的培训，可以请总部专职培训师承担或者委托专业的咨询培训机构进行。

培训中非常关键的环节是试讲。试讲宜请药店全员参加，主要领导和分管培训的负责人均到场，与专业培训师和听众一起担任评委。

要设计专门的评分表，内容包括:内容是否充实、正确，语音语调是否得体，全场气氛的掌控，语言的流畅性，形象和仪表，案例选择是否适合、分析是否到位，时间的控制，肢体语言恰当运用，与听众的目光交流，现场互动及效果等。

在分值分配上，专业培训师、学员、培训管理者及其他领导，所评分数的比值为6:2:2.试讲的最后得分为三种评委打分的加权平均分。

对培训后专业知识技能和培训技能都过关的培训师，可以发给资格证书。建议选择一个全员参加的正式场合(比如试讲考评的会场)，由公司主要领导为他们颁发证书。

3、选拔和认证步骤

内部培训师的选拔可以依照下列流程:先确定本年度(或季度)的门店培训计划，列出将要培训的课题;然后，由自认为能够胜任的员工报名;根据工作需要和报名者情况，由公司人力资源部门进行初步筛选;统一对初选者进行内部讲师培训，对通过知识考核和试讲的，发放内部培训师证书。

对内部培训师的管理

4、如何考核培训师

遴选内部培训师，只是开始。

要加强对他们的管理。

首先，要明确内部培训师的职责是:根据培训计划，完成所担任课程的授课任务;在课后，对学员进行必要的业务指导;向培训部门或上级领导提供改善课程的建

议;编写和改进所授课程的教案;把修改的课件和发给学员的讲义以及其他培训资料，统一上交培训部门备案。

其次，定期评价和考核。可对内部培训师实行分级分类管理，同时，也为有意愿成为讲师的员工设定了努力的目标。可以把培训师分为初、中、高三级。一旦讲师能力达到了高一级，可以经过评定予以晋升。

对讲师的考核，平时就要积累评估资料。每次培训结束后，应由参训学员现场填写“学员满意度调查表”。

对讲师的总体考评，可以一年进行一次。考评内容分四个方面(参见示例1)，即学员的满意度、所授课程对工作绩效的促进程度、讲师的工作量以及培训管理部门的评价。其中，学员的满意度，是把每次讲师授课结束时收集的学员问卷调查表进行统计，取平均分。所授课程对工作绩效的贡献率，是指课程中所提出的工作改进措施被采纳和实施后，以及学员通过培训能力得到提升之后，课题直接指向的工作绩效提高的幅度。讲师的工作量直接用讲课次数和承担课题个数来衡量。培训管理部门评价又分为态度和技能两部分。

5、怎样激励和奖励

内部培训师授课可获得一定的报酬，不同等级的讲师的课时报酬标准应有级差。授课费核发数额，是用相应级别讲师课时报酬标准乘以授课节数，再乘以课程满意度系数。担任讲师还可在任期内获得“书报费补贴”，用来选订报刊或图书资料。讲师可优先获得参加外部培训的机会，其授课成绩作为年度绩效考核和晋升的参考标准。

年终根据考评成绩，可评出不同的奖励等级，给予物质奖励。对优秀讲师，可以把他们的彩色照片放大后，挂在培训教室或门店的公告栏上;教师节向他们

发贺信或鲜花。