卷烟营销中心岗位绩效考核指标 (2)

南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库

1

卷烟营销中心

1.月度考评： 指标分类 指标

权重

定义、标准

计算方法

数据来源

卷烟销量计划完成偏差率

完成月度卷烟销售计划，计划完

成偏差率控制在正负2%范围内. 总销量计划完成偏差率超出标准范围1个

百分点扣0.5分； 部门销售计划、销售报

表

低档卷烟销量

计划完成偏差率

完成月度低档卷烟销售计划，计

划完成偏差率控制在正负2%范

围内。

月度低档烟销售计划完成偏差率比标准范

围增减1个百分点加（减）0.5分。

部门销售计划、销售报表

百牌号销量计划完成偏差率

完成月度百牌号卷烟销售计划，

计划完成偏差率控制在正负2%

范围内。

月度百牌号烟销售计划完成偏差率超出标

准范围1个百分点扣0.5分。

部门销售计划、销售报

表

重点品牌销量计划完成偏差

率

完成一、二类烟全国销量排名前

20名品牌月度销售计划，计划完

成偏差率控制在正负2%范围内。 月度重点品牌销售计划完成偏差率超出标

准范围1个百分点扣0.5分。

部门销售计划、销售报表

客户服务质量

指导客户服务工作，及时处理客

户投诉，提高客户满意度。

1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常

经营的，未通报货源有一户扣0.2分；

企业管理处、部门台

帐、相关反映

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2 2.发生有效投诉一户，扣0.5分；

3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时，一次扣1分。

4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。

经营指导

实施客户分类服务，制定服务标

准和客户拜访计划。1.未按规定走访（电访）客户、实施分类

服务，有一项不到位扣0.5－1分。

2.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣

0.5分。

部门台帐、相关反映

临时任务完成质量及时、高效完成。

未能及时、高效完成且不能说明理由的，

出现一次，扣0.5分。

部门台帐、相关反映共性指标

团队建设

部门员工严格执行相关制度规

范。根据整体执行情况，扣0-3分。

关键事件记录、相关反

映

部门协作积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。

关键事件记录、相关反

映

2.半年/年度考评：

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指标分类 指标 权重 定义、标准 计算方法

数据来源

个性指标

卷烟销量（半年度/年度）

销量保持适度增长。

销量同比每增减1个百分点，加（减）0.5

分。

销售报表、企业管理处等

低档烟销售指标完成率 省局下达的年度低档卷烟销售

指标完成情况及半年度销售计划完成情况。

半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，加（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分

部门台帐、相关反映

百牌号卷烟销量 百牌号卷烟销售占销量（95%）。 每增（减）一个百分点，加（减）0.5分。

销售报表、企业管理处

等

重点品牌卷烟销量

一、二类烟全国销量排名前20

名品牌销量占比。

同比每增（减）1%，加（减）0.5分。

销售报表、企业管理处

等

购销合同执行率

购销合同执行率达到95%以上

（≥95%）。

每降低1个百分点，扣减0.5分。

销售报表、企业管理处

等

客户服务质量

指导客户服务工作，及时处理客

户投诉，提高客户满意度。

1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常经营的，未通报货源有一户扣0.2分；

2.发生有效投诉一户，扣0.5分；

3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时。一次扣1分。

企业管理处、部门台

帐、相关反映

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4 4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。

5.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分×半年度（年度）权重分数÷月度权重分数。

工业企业满意度（年度）依据工业企业满意度调查结果。同比每增（减）1%，加（减）0.5分。

销售报表、企业管理处

等

经济运行分析报告

信息收集完整及反馈及时，准确

分析经济运行质量和预测水平。每个季度未能准确分析的经济运行质量和

预测水平的有一次扣0.5分。

部门台帐、相关反映、

分析报告

共性指标

团队建设

部门员工严格执行相关制度规

范。根据整体执行情况，扣0-3分。

关键事件记录、相关反

映

部门协作积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。

关键事件记录、相关反

映

学习与成长（年度）

按培训进度执行部门培训，提升

整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理