卷烟营销中心岗位绩效考核指标 (2)
烟草员工绩效考核方案
烟草员工绩效考核方案引言烟草行业作为一个重要的行业，员工的工作绩效直接关系到公司的发展和竞争力。
为了激励员工的积极性、提升工作效益和达成公司的战略目标，制订一套科学合理的员工绩效考核方案是非常重要的。
本文将介绍一套烟草员工绩效考核方案，旨在提高员工的工作能力和工作动力，从而促进公司的长期发展。
一、绩效考核目标1.增加销售额：通过员工绩效考核，激励销售人员积极开展销售工作，提高销售额，增加公司的利润；2.提高客户满意度：通过对客户服务人员的考核，提高其服务质量，提升客户满意度；3.优化团队合作：通过对团队合作奖励和考核，促进员工之间的合作，达到共同的团队目标；4.提升个人能力：通过绩效考核，激励员工不断提升自己的能力，为公司的长期发展做出贡献。
二、绩效考核指标1. 销售人员考核指标•销售额：以个人销售额为主要考核指标，通过完成销售任务，达到预定的销售目标；•客户满意度：通过客户调查问卷和客户反馈，评估销售人员在售前售后服务方面的表现；•新客户开发：以销售人员开发新客户的数量和质量作为考核指标；•客户维护：评估销售人员的客户维护能力，包括客户回访、客户关怀等方面的表现；•业务知识和技能：根据销售人员的业务知识和销售技巧进行考核。
2. 客户服务人员考核指标•服务质量：通过客户反馈和客户满意度调查，评估客户服务人员的服务质量；•问题解决能力：评估客户服务人员处理客户问题和投诉的能力；•服务速度：评估客户服务人员响应客户需求的速度和及时性；•技能和专业知识：根据客户服务人员的培训成绩和知识测试结果进行考核。
3. 团队合作考核指标•团队协作：通过对团队合作的评估，评定团队成员之间的协作能力；•互助精神：评估团队成员之间的互助精神和相互支持的程度；•团队目标达成：根据团队目标的完成情况，评估团队成员的表现。
4. 个人能力考核指标•岗位业务能力：根据员工的岗位职责和技能要求，评估员工的业务能力；•学习和发展能力：评估员工的学习和发展能力，包括主动学习能力和学习成果；•创新能力：评估员工的创新能力，包括解决问题的能力和创新思维；•团队管理能力：评估员工的团队管理能力，包括领导能力和团队合作能力。
卷烟营销中心二级指标
全年
相关文件
四､制度建设
建立完善卷烟营销各项制度
按照行业有关规定,制定完善全市系统卷烟营销各项管理制度
制度完善
全年
(二)定期发布可靠资源信息
1.及时向客户公开可供资源
2.紧俏烟供应政策等信息
3.品牌信息
零售客户告知率100%
全年
(三)零售户分类信息
1.依据市公司对客户入网､退网的规定,负责对客户服务分中心上报的客户入网､退网材料进行确认
2.进入客户关系管理系统对客户服务分中心上报的客户信息进行维护
3星级评定信息
全年
对社会服务
履行社会责任
依法经营诚实守信
忠实履行合同､恪守商业信用､杜绝商业活动中的腐败行为
1.合同履行率100%
2.完成销售任务指标
全年
《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》
对内部服务
一､市公司及领导
(一)请示汇报
1.向领导汇报各项工作计划及当前进展情况
2.就工作中存在的问题及解决方案向领导请示
2.零售客户综合毛利不低于8%
全年
客户经理
《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平评价办法》
(三)客户评价服务
按照《十堰市卷烟零售客户星级评定标准》进行分类管理
每12个工作周进行一次客户类别调整
零售户满意度85%以上
全年
《十堰市卷烟零售客户星级评定标准》
(四)零售户培训
定期组织零售户集中培训
1.每季度至少一次
有方案和措施
定期开展
对卷烟工业企业服务
一､信息协同服务
(一)宏观信息
1.提供当地经济､社会发展等宏观信息
2.提供当地零售户总数､人均卷烟消费水平､单条均价等市场信息
长春市烟草公司营销中心绩效考评方案设计
长春市烟草公司营销中心绩效考评方案设计第2章营销中心绩效考评现状及存在问题2.1营销中心绩效考评现状2.1.1长春市烟草公司营销中心简介长春市烟草公司营销中心隶属于长春市烟草专卖局（公司），1984年长春市烟草公司建立之初名为业务处，随着队伍的不断壮大、职能范围不断更新，后更名为营销中心。
营销中心以卷烟营销为主要任务，把握市场真实需求，制定经济运行计划，制定品牌培育计划，落实品牌培育发展战略，以渠道建设为中心，合理进行资源配置，落实渠道拓展战略，建立健全客户关系管理体系，努力提高客户服务水平和客户满意度。
营销中心下辖9个营销部，现有员工150人，劳动雇员20人。
全区有卷烟零售商户29323户，其中城镇商户14292户，占48.74%，乡村商户15031户，占51.26%。
2013年营销中心迎来了新一届领导班子，在市局（公司）党组的正确领导下，营销中心以它特有的生命力、凝聚力和创造力，科学应对不利形势，着力稳销量、调结构、增税利、促发展，经济运行在困境中企稳回升。
2014年，中国烟草总公司（国家烟草专卖局）决定对卷烟营销进行市场化取向改革，面对严峻的市场形势和艰巨的发展任务，为了更好的贯彻落实国家局、省局对市场化取向改革工作，营销中心上下一心、同舟共济、砥砺前行，取消原有的部门设置，并重新划分组织架构。
改革后的营销中心由七个部门组成，分别为：品牌发展部、渠道发展部、采购供应部、市场部、客服中心、综合管理部、集团客户服务部。
每个部门内部又有具体分工：品牌发展部内设品牌经理、市场分析员及信息采集员；渠道发展部内设渠道经理和终端管理员；采购供应部内设采购管理员、合同管理员和投放管理员；市场部包括营销部业务经理和市场综合管理员，其中营销部业务经理又划分为市场经理和客户经理；客服中心包括在线客服、发票管理员以及订单审核员；综合管理部内设营销管理员、综合管理员以及文字综合员；集团客户服务部包括综合内勤、集团市场经理以及集团客户经理。
卷烟经营与营销服务考核指标
17、客户经理在服务客户、培育品牌上有所创新，加1分；零售终端服务方式和内容有创新，加1分。（年度考核）
4
科学定量和
明码实价
（2分）
18、实行总量浮动管理。按照市局（公司）《关于科学定量归档规则及审批的管理规定（修订）》所规定的内容，对所有卷烟零售客户进行月供货量科学定制，可合理控制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量。有月供货基数20件以上零售客户监督检查办法，有零售客户月供货基数商定表，与客户签订月供货协议，有供货量调整审批表及备案表，缺少一项扣0.2分；月供货超20件的大型经营规模卷烟零售客户审批表以及中、小型经营规模卷烟零售客户汇总明细表须在每季度最后一周上报，每延迟送报一次扣0.1分，不提报扣0.2分。（季度考核）
8、市场调研，每月组织客户经理开展市场调研，保管好调研表格，形成季度调研报告并按时上报。缺少一项扣0.2分。（季度考核）
9、信息采集。每月组织客户经理开展终端信息采集，保管好客户信息采集表，形成季度信息分析并按时上报，缺少一项扣0.2分。（季度考核）
10、网上订货客户达标。截至2009年底，各县（市、区）营销部网上订货客户不得少于各县总零售客户的10%，市区不少于800户，降低一个百分点扣0.1分。（年度考核）
3、货源信息及时发放。信息发布时应有以下几项内容：1、货源政策；2、分配方案；3、品牌宣传；4、货源信息（不能有卷烟分配具体条数）货源信息发布首句为“以下货源已到货”。抽查10户，出现一户未收到货源信息的扣0.1分。（季度考核）
4、严格按照需求预测规范操作，定时上报需求预测结果，违反一项扣0.2分。（季度考核）
烟草专卖营销部绩效考核办法
烟草专卖营销部绩效考核办法烟草专卖局〔营销部〕6月份绩效考核方法经班子会议决议，对1月份绩效考核方法制定如下：一、以大厅为单位进行考核，业绩量化指标为1000分〔专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分〕。
大厅主任的考核得分取本大厅各项工作分数的平均值，大厅每月专卖考核得分由专卖股提供，大厅每月销量、品牌培育考核得分由客服股提供，考评办将得分汇总后下发各大厅。
各大厅对市管员与客户经理进行2次考核，对市管员与客户经理的业绩量化指标实行划分考核：市管员的专卖查扣指标占600分，卷烟销量指标占200分，品牌培育指标占200分。
客户经理的专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分。
根底工作和行为标准实行倒扣分制度。
一项不合格按考核分值扣分，扣完为止。
2次考核后将市管员与客户经理得分报回考评办。
〔如果本月没有品牌培育，那么品牌培育指标分数并入销量指标〕1、广胜寺、万安、甘亭大厅的市管员销量和品牌培育得分取对应的客户经理销量和品牌培育的分值，客户经理专卖得分取本大厅专卖得分分值。
2、城关、**城大厅到达市管员销量和品牌培育取本大厅客户经理的得分分值。
二、各大厅销售任务以完成95%启动权重一半〔含95%〕，在95%-100%区间，每增加一个百分点奖励30分，超过100%，每超过一个百分点奖励50分。
对销售任务完成率低于95%的大厅主任与客户经理实行销量分值一票否决。
品牌培育的奖惩方法根据市公司下达的品牌培育任务情况，由领导班子研究决定。
实施大厅主任争先赛与客户经理争先赛。
每月销量倒数第一的大厅主任扣除一百分，奖励给销量第一的大厅主任；每月销量最后三名客户经理分别扣除50分、30分、20分，奖励给销量前三名的客户经理。
各大厅排名与客户经理排名由客服股提供。
三、6月份专卖考核方法1、工作方案〔1〕量化任务：我局下达查扣假、私、非卷烟任务为77件；〔2〕市场净化率：市场净化程度明显提高，净化率到达98%以上；〔3〕专卖根底工作：专卖根底工作合格率要求到达100%，无证经营行为得到有效治理，持证经营率到达100%；〔4〕端窝点：二季度必须查获案值到达8万元以上的案件〔窝点〕两起。
广西岗位绩效考核细则
卷烟营销中心经理岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心订单部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心采供部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心客户服务部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心综合部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心品牌培育助理岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
县（区）营销部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
物流中心经理岗位绩效考核细则物流中心副经理岗位绩效考核细则物流中心书记岗位绩效考核细则物流中心储配部主任岗位绩效考核细则物流中心送货部主任岗位绩效考核细则物流中心综合部主任岗位绩效考核细则县(区)烟草专卖局局长岗位绩效考核细则县（区）局副局长岗位绩效考核细则。
营销中心绩效考核指标库
南通市烟草专卖局（公司） 营销中心 采供部
关键业绩指标分类
权重
分值
考核周期
指标
定义、标准、计算方法
分值
数据来源
个性指标
40%
月度／半年度／年度
卷烟采购中的审核合格供应商、初审采购计划、洽谈业务、签订合同、例外采购等工作
有一项未完成扣3分
10
月度／半年度／年度
编制调入、销售计划、确定各营销部经营指标、控制库存等工作
4
企业管理处（督查考评中心）内部巡查结果
月度／半年度／年度
（3）经营指导面80%（投诉专线知晓率95%、电访成功率97%、订单准确率99.98%）
根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架以及部门管理目标，依据800满意度调查结果、内部巡查结果、营销EM软件分析等，1.经营指导面每低２％扣0.5分；2.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.５－２分；3.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分；４.电话订货成功率每下降１％扣0.5分；5..订单准确率每发现１户订单差错扣1分。
与供应商衔接安排调入计划
不能及时调入影响销售的扣2-5分
月度／半年度／年
初审合格供应商、编制采购和货源调入计划
有一项未完成扣5分，完成质量不高的扣1-5分
月度／半年度／年度
完成分公司仓库的购进和相关的货源调拨工作，并对入库单等有关台帐进行整理保存
货源调拨不合理的扣2-5分，台帐整理不完整的扣1-5分
上级交办工作完成情况
绩效考核指标外上级领导交办工作完成情况
5
直接领导评估
客户服务
10%
10
月度／半年度／年度
（1）客户满意度85%（附表六：《零售客户满意度调查表》）
营销中心考核方案全体07.
太原市烟草公司营销中心12月份员工绩效考核方案按照网建工作的整体要求，中心每月对员工的效绩工资实行全员考核制，考核按照百分制方式，通过考核有效促进员工工作质量提高，从而推动营销整体工作顺利开展，具体方案如下：客户经理一、卷烟经营考核指标：（40分）〈一〉、卷烟销售成长率：（10分）1、销售成长率=（本期卷烟销量-同期卷烟销量）/同期卷烟销量×100%2、在考核每月指标完成的同时，要注重指标的平稳性，即不得出现大起大落的现象。
3、考核依据：➢从系统中查询客户经理个人的销售数据并依据权重进行同比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与指标每差一个百分点，扣除2分；结合预测准确率每超一个百分点奖励1分。
〈二〉、卷烟销售结构：（6分）1、一类卷烟的销售必须达到个人分管区域销售总量的10%。
2、条均价增长根据个人片区消费结构、需求预测、片区所培育的主品牌，同时结合同期销售结构相比较。
增长率根据市局（公司）的年度计划确定每月（季度）的业绩指标。
3、考核依据：➢由客户经理根据历史销售数据、市场环境分析，上报片区消费结构。
市场经理、部门进行审核，确定客户经理考核指标。
➢对客户经理每月的需求预测结果，结合确定的考核指标进行对比考核。
➢从系统中查询客户经理个人的实际销售数据并依据权重进行同比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与指标每差一个百分点，扣除1.5分；结合预测准确率每超一个百分点奖励1分。
〈三〉、低档卷烟销量：（5分）1、客户经理必须明确自身市场对低档卷烟的实际需求量（四、五类卷烟），并以此确定考核指标。
2、对于低档卷烟的考核将侧重于销量的平稳性以及市场需求的满足情况。
3、考核依据：➢从系统中查询销售数据，并与同期以及考核月的前三个月销售数据进行对比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与需求预测（指标）每差一个百分点，扣除2分。
➢经市场调查在货源充足的前提下，低档卷烟未能有效满足市场需求，客户反映率超过调查户数的15%，视情节扣除3——5分。
原烟部经理绩效考评指标
原烟部经理绩效考评指标作为一个烟草工业企业的部门经理，绩效考评是非常重要的。
通过对不同的指标进行评估，可以对我的工作表现进行全面的分析和评价。
以下是我作为原烟部经理的绩效考评指标：1.销售业绩：作为原烟部经理，我的主要职责是推动销售业绩的增长。
因此，我的销售业绩将是衡量我的绩效的重要指标之一、评估我的销售业绩可以通过对销售额、销量增长率、市场份额等指标的分析和比较来实现。
2.团队管理：作为一个部门经理，我负责的不仅仅是自己的工作表现，还包括团队的整体表现。
因此，我的团队管理能力也是一个重要的考评指标。
这包括团队的协作能力、目标设定和实现能力、员工激励和发展能力等方面。
3.生产效率：生产效率是一个企业能否实现效益最大化的重要参数之一、作为原烟部经理，我需要确保生产线的运转顺畅、产能利用率高效。
评估我的生产效率可以通过对生产线的各项指标（如产量、质量、成本等）进行分析和比较来实现。
4.产品质量：产品质量是企业的核心竞争力之一、作为原烟部经理，我要确保生产的烟草产品质量符合相关标准，并且不断提升产品质量水平。
评估我的产品质量可以通过进行质量抽样检查，监控客户投诉情况等方式来实现。
5.成本控制：成本控制是一个企业能否保持竞争优势的关键之一、作为原烟部经理，我需要负责原烟采购的管理和成本的控制。
评估我的成本控制能力可以通过对成本预算执行情况、成本结构分析等指标的分析来实现。
6.创新能力：创新是一个企业能否持续发展的重要因素。
作为原烟部经理，我要不断研究市场需求和竞争动态，提出创新的产品和解决方案。
评估我的创新能力可以通过分析我的创新成果和专利数量等指标来实现。
7.员工满意度：员工满意度直接关系到团队的凝聚力和员工的工作效率。
作为原烟部经理，我要注重与员工的沟通和关系建立，关心员工的职业发展和工作环境。
评估我的员工满意度可以通过员工满意度调查、员工离职率等指标的分析来实现。
总结起来，我的绩效考评指标包括销售业绩、团队管理、生产效率、产品质量、成本控制、创新能力和员工满意度等方面。
原烟业务主办绩效考评指标
原烟业务主办绩效考评指标绩效考评是一种定量评估员工绩效和工作质量的方法，它能够反映员工在工作中的表现和成果。
对于烟草行业来说，考评指标必须充分反映业务主办人员在推广和销售烟草产品方面的绩效。
在这里，我将提出一些原烟业务主办绩效考评的指标。
1.销售额：销售额是衡量业务主办人员工作绩效的重要指标。
应该设定年度销售目标，根据实际销售数据来评估员工完成目标的情况。
销售额的增长反映了业务主办人员在销售推广方面的努力和能力。
2.销售增长率：销售增长率是指销售额的增长速度。
通过对比不同年度的销售数据，可以评估业务主办人员达成销售目标的能力。
较高的销售增长率表明业务主办人员在市场开拓和推广上取得了积极的成果。
3.新客户开发：新客户开发是业务主办人员的首要任务之一、新客户开发指标可以通过统计各业务主办人员争取到的新客户数量来衡量。
争取到更多的新客户可以扩大市场份额，增加销售额，提高公司的竞争力。
4.客户满意度：客户满意度是衡量业务主办人员绩效的重要指标之一、可以通过定期发送问卷调查来了解客户对业务主办人员服务的满意度，了解客户对产品和服务的评价。
高的客户满意度表示业务主办人员在提供优质服务方面取得了好的成绩。
5.回款率：回款率是指客户支付货款的比例。
通过回款率可以了解业务主办人员在管理销售合同和货款方面的能力。
高的回款率表明业务主办人员具有良好的合同管理和客户关系管理能力。
6.销售成本控制：销售成本控制是衡量业务主办人员绩效的重要指标之一、销售成本包括员工薪酬、市场推广费用、差旅费用等。
通过控制销售成本可以提高销售效益，提高销售利润率。
7.团队合作能力：业务主办人员通常需要与其他部门和团队成员合作完成工作。
团队合作能力指标可以通过评估业务主办人员与团队成员的协作能力、沟通能力和互动能力来衡量。
8.个人能力提升：业务主办人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
个人能力提升指标可以通过评估业务主办人员参加培训、研讨会和业务技能证书的情况来衡量。
营销部绩效考核标准
营销部绩效考核标准1. 绩效考核的目的绩效考核是为了评估营销部的工作表现，衡量个人和团队的工作成果，从而提高工作效率和达成绩效目标。
2. 考核指标以下是营销部绩效考核的主要指标：2.1 销售业绩销售业绩是衡量营销部成果的重要标准之一。
根据个人或团队的销售额、销售数量、销售增长率等指标来衡量销售业绩。
2.2 客户满意度客户满意度是评估营销部工作质量的指标之一。
根据客户反馈调查、投诉率、客户维护等指标来衡量客户满意度。
2.3 市场份额市场份额反映了营销部在市场中的竞争地位。
根据市场调研数据、竞争对手分析、市场份额增长率等指标来衡量市场份额。
2.4 产品推广效果产品推广效果是评估营销部推广活动效果的指标之一。
根据广告投入回报率、品牌知名度提升、市场反应等指标来衡量产品推广效果。
3. 考核权重根据营销部的工作重点和目标，对以上考核指标进行不同的权重分配。
具体的权重需要根据实际情况进行调整，以确保绩效考核的公正性和准确性。
4. 考核周期营销部绩效考核的周期可以根据实际情况进行确定，一般可以设定为季度或年度。
每个周期结束后，进行绩效评估和总结，为下一个周期的工作提出改进意见和建议。
5. 奖惩机制根据绩效考核结果，建立奖惩机制来激励高绩效者并对低绩效者进行相应处罚或提供培训机会。
奖惩机制应明确、公正，并能够有效激发和激励员工的工作积极性和创造力。
以上是营销部绩效考核的标准和要点，具体的细节和操作流程需要根据实际情况进行确定和制定。
绩效考核的目的是激励和提高工作效率，为营销部的发展和壮大做出贡献。
烟草营销绩效考核方案
烟草营销绩效考核方案1. 背景烟草行业是我国的重要行业之一，也是在一定程度上支撑国民经济发展的关键产业。
如何提升烟草行业的营销绩效，成为企业需要重点关注的问题。
2. 目标本文旨在制定一套适用于烟草企业的营销绩效考核方案，通过量化考核指标，明确每位员工在核心绩效指标上的表现，为企业提供有效的决策依据和管理手段，提升烟草行业的市场占有率和盈利水平。
3. 方案3.1 指标体系设计指标体系是制定绩效考核方案的第一步。
烟草企业的营销绩效考核指标应当满足以下条件：3.1.1 客户开发类•销售业绩：作为衡量一定时间内销售业绩的基础指标，其涵盖范围包括签单金额、销售数量、后期跟踪服务等。
•客户访问次数：反映业务员主动开展市场拓展等初期客户接触工作是否到位。
•客户满意度：从客户接触、成交以及服务质量三个方面可以综合考量，为后期客户维护提供数据支撑。
3.1.2 产品销售类•产品零售额：反映了渠道的销售力度。
•产品毛利率：涉及到供应链和销售侧的利润均衡点。
•产品线销售占比：对不同产品线的销售占比进行评估。
3.1.3 团队协作类•活跃度：评价团队成员对于业务发展的投入程度。
•业务协同能力：对于团队协作，协同工作能力的评价。
3.2 营销绩效考核流程营销绩效考核的流程如下：•由公司内部人员建立考核组，对考核流程进行负责管理。
•考核组按照考核指标体系，将每个指标进行量化，并且确认不同指标的权重。
•确定考核分值管理体系，分配具体的分值给每个指标，并且确定不同的分级标准，确定评价标准。
•将考核结果向公司内部汇报，根据考核成绩进行奖励和惩罚。
汇报主要读者是公司管理层和员工。
•将考核结果公示于考核期限内，并设立申诉机制。
4. 总结本文提出了一套烟草营销绩效考核方案，将考核由模糊变得明确，从而根据考核结果，更好的对管理层提供有效的决策支持。
同时，通过考核激励员工，提升员工的工作积极性和团队协作能力，有利于提升企业业绩。
当然，考核过程需要管理者关注，保证考核流程的公正性和公平性。
(营销部)关键绩效考核指标体系
季度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映
亮证经营率
按专卖法规定亮证经营的用户占所有用户的比率，该比率要保持在99%以上。
1.随机抽取100个客户实地走访，每发现一户不亮证经营的扣1分，被查三户以上有问题的扣5分。
宿迁烟草绩效考核
岗位关键绩效指标（KPI）体系
单位：县（区）局（营销部）（季度/年度考核）
指标分类指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
卷烟销量计划完成率
季度/年度卷烟销量计划完成情况，计划完成率标准为100%。
1.计划完成率同比每增（减）1个百分点，加（减）1分。
2.省外卷烟销量计划完成率每增（减）1个百分点，加（减）0.5分。
关键事件记录、相关ห้องสมุดไป่ตู้映
学习与成长（年度）
1.按培训进度执行部门培训，提升整体素质。
2.积极推进创新工作。
1.未达到计划次数的，每少一次扣1分。
2.完不成市局下达的任务，扣1分；每向南通市局或当地政府对口部门申报成功一次创新措施或工作，加1分；向省局或同等级别的申报成功一次创新措施或工作，加2分；向国家局或同等级别的申报成功一次创新措施或工作，加3分。
季度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映
低档烟销售指标完成率
市局下达的季度/年度低档卷烟销售指标完成情况，标准为100%。
与标准相比，每增（减）1个百分点，加（减）1分。
季度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映
重点品牌培育计划完成率
公司营销中心绩效考核指标详解
公司营销中心绩效考核指标详解公司营销中心绩效考核指标是对营销人员在工作过程中所展现出来的绩效表现进行量化的评估标准。
通过对绩效考核指标的设定和实施，可以激励营销人员的积极性和创造力，提高整个部门的工作效率和业绩，从而促进公司的长期发展。
1.销售额：销售额是衡量一个营销人员业绩的重要指标。
销售额越高，代表工作出色，对公司的贡献度较大。
因此，可以通过设定销售额的目标，评估营销人员的销售能力和业绩水平。
2.客户数量：客户数量是评估营销人员客户开发和维护能力的指标。
一个优秀的营销人员应该能够通过积极拓展市场，增加新客户，并通过良好的服务质量和客户关系管理能力，保持现有客户的满意度和忠诚度。
4.市场份额：市场份额是评估营销人员市场竞争能力的指标。
通过掌握市场信息和竞争对手情况，制定有效的市场销售策略，增加公司的市场占有率和竞争优势。
5.团队合作：团队合作是评估营销人员合作精神和团队精神的指标。
一个优秀的营销人员应该能够与团队成员密切合作，共同完成团队目标，并且能够主动分享和学习他人的经验和知识。
6.个人能力提升：个人能力提升是评估营销人员个人成长和发展能力的指标。
一个良好的营销人员应该具备持续学习的意识和能力，通过参加培训、学习和自我反思等方式，提升自己的专业知识和技能。
7.客户反馈：客户反馈是评估营销人员服务质量和客户满意度的指标。
通过定期收集客户反馈信息，并及时处理客户投诉和问题，改进服务流程和质量，提升客户体验与满意度。
绩效考核指标的设定应该具有可操作性和可衡量性，不仅要量化工作结果，还要考虑到工作过程中所展现出来的行为和能力，以全面评估一个营销人员的绩效水平。
此外，应该根据公司的发展阶段和业务特点，调整和完善考核指标的内容和权重，以实现营销团队的最大效益。
烟草绩效考核方案
烟草绩效考核方案一、背景介绍烟草行业作为国内重点产业之一，对于经济发展和就业形势都具有重要影响。
为了提高企业的绩效，加强员工能力培养和激励机制建设，制定一套科学合理的绩效考核方案是非常重要的。
二、绩效考核目标1.提高员工绩效水平：通过考核激励机制，促使员工不断提升自身能力水平，实现个人价值与企业目标的有机结合。
2.优化组织架构：通过绩效考核，发现潜力员工和短板员工，从而调整组织架构，优化资源配置，提高工作效率和业务水平。
3.加强沟通与合作：通过绩效考核，促使员工之间形成良好的沟通和合作氛围，实现团队协作。
三、绩效考核指标根据烟草行业特点和企业实际情况，可以设计如下绩效考核指标：1.销售业绩：根据销售额、销售量、销售增长率等指标来评估销售人员的业绩，以激励销售人员积极开拓市场，提高销售业绩。
2.市场占有率：通过对企业在市场上的占有率进行评估，以激励市场部门不断扩大市场份额。
3.生产效率：以产量、生产成本和生产效率等指标来评估生产部门的工作绩效，以激励生产部门提高产量、降低成本。
4.质量管理：以产品质量合格率、客户满意度等指标来评估质量管理部门的工作绩效，以激励质量管理部门保证产品质量，提高客户满意度。
5.创新能力：以新产品开发数量、研发投入比例等指标来评估研发部门的工作绩效，以激励创新能力，推动企业持续发展。
6.员工培训与发展：以培训覆盖率、培训效果、员工晋升率等指标来评估企业对员工的培训和发展工作的支持程度，以激励员工不断提升自身能力。
1.定量评估：对于可以量化的绩效指标，可以采用加权得分的方式进行评估，通过设定权重来确定各个指标对绩效的影响程度，再将各项得分进行加权求和得到最终得分。
2.定性评估：对于无法直接量化的绩效指标，如员工沟通能力、团队合作等，可以采用360度评估的方式，通过员工自评、上级评估、同事评估和下级评估等多方面进行评估，从而获得相对客观的绩效结果。
3.绩效奖励与惩罚：根据绩效评估结果，给予优秀员工适当的奖励，如年终奖、晋升机会等；对于绩效较差的员工，可以采取培训、调岗等方式进行惩罚或帮助。
州烟草公司度绩效考核细则
州烟草公司度绩效考核细则年度营销序列月度绩效考核细则根据《（公司）年绩效考核方案》，现结合营销序列工作实际情况，制订本细则。
一、考核原则1、目标导向原则：通过标准服务、规范服务，形成讲绩效、重质量、调状态、夯基础的考核导向，引导全体营销人员统一目标、围绕目标、提升能力、扎实工作。
2、突出重点原则：围绕打造精益营销，突出规范经营、卷烟销量、品牌培育、结构提升、终端建设、网建质量、客户服务、市场状态、基准业务、技能素质、争先创优等项工作考核求提升。
3、分级负责原则：营销管理中心负责制定区域营销部和内设部门二级考核办法，并在公平、公正、公开的原则指导下，负责落实二级考核，同时负责审定三级考核项目及其客户经理三级关键指标项目；区域营销部和中心内设部门负责根据中心审定的三级考核项目，制定三级考核办法并报营销管理中心审定批准后实施考核。
4、绩效沟通原则：各级将考核结果应及时向被考核对象逐项进行反馈并在单位（部门）内部公示，接受被考核对象的监督，保证考核结果的公正；被考核对象通过考核结果明确下一步努力方向，促进工作质量的提升，同时如对考核结果有异议，应及时反映和质询，考核主体对其进行回复和处理。
二、考核对象二级考核：适用市公司营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核。
三级考核：适用各区域营销部、营销管理中心内设二级部门对部门内部所属员工的月度考核。
三、考核应用测量月度绩效完成情况和兑现全市营销序列工作人员月度绩效工资，同时作为单位、部门、人员年度绩效考评的重要内容和争优创先评价的重要依据。
四、月度考核办法（一）营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核1、指标统计：对每月销售业绩、客户投诉等数量指标进行统计，按考核标准进行测算得分。
2、现场检查：通过走访客户、查看文档记录等对各单位、部门定期和随机现场检查，市场走访以平均分计算。
3、电话抽查、监听：不定期随机电话访问客户或监听电话录音，通过对话了解工作质量进行考核，得分以平均分计算。
卷烟营销中心
销售费用 每 低 于 （ ） 加 （ ） 报表 分 ， 每 超 过 （ ） 扣
（）分
按上级公 验收不合格此项分数 司网建标 扣完 准验收合 格 卷烟销售 不按时扣3分，出现 统计报表 一处差错扣3分
卷烟调拨 不及时扣3分，手续 及出入库 不齐备扣5分 记录单
内部运 营类
4、客户关 系管理
5、品牌培 育
研究制定市场 营销和客户关 系管理策略以 及个性化服务 管理办法，并 组织实施
制定有针对性 的市场营销策 略，做好重点 品牌、名优品 牌和潜力品牌 的策划、宣传 、培育和推广
客户关系 由分管局领导酌情扣 管理档案 分 和季度分 析报告
市场调查 评分标准由分管领导 报告和品 酌情处理 牌的实际 销售状况
税单箱销
类
售收入同 比增加
卷烟销售 每超过省局要求标准 统计报表 （）加（）分，每低
于省局要求标准（） 扣（）分
3、年 (季）末经 营费用率 同比降低 0.1％
1、卷烟销 售网络建 设管理
2、业务统 计工作
3、卷烟调 拨及出入 库管理
0.10%
不断提高网络 运行质量，确 保网建工作达 标 按时审核统计 报表，确保无 差错 卷烟调拨及时 、合规，出入 库手续齐备
没有按照要求完成扣 10分 相关文字 制度不适应实际情况 材料 而不及时修改完善， 扣5分，制度出现空 白的，本项分数扣完
部门日常 视 具 体 情 节 加 重 考 安全管理 核，直至否决 检查记录
表
考 核周 考核
期 主体
年 经济运 (季） 行科提 度 供数据
年 财务科 ( 季 ） 提供数 度据
年 财务科 ( 季 ） 提供数 度据
完善与本部门 职能相关的制
南通烟草绩效考核指标框架 (2)
职责
工作计划
指标分类
指标
定义、标准
计算方法
完成情况（进度、质量、数据）
个性指标
填写ห้องสมุดไป่ตู้
填写
填写
填写
共性指标
团队建设
部门协作
学习与成长（年度）
费用预算控制率（年度）
工作计划准确执行（年度）
硬性指标
减分项
安全
因部门管理或人为原因导致重大安全事件，如火灾、人身安全等
填写
填写
比赛获奖
参加行业内省级及以上的重要赛事，获取优异成绩（前三名），被有影响力的媒体报道
填写
资产损失
因部门管理或人为原因导致重大资产损失
填写
法律法规
部门发生重大集体违法违规行为
填写
对外形象
因部门管理或人为原因导致单位对外形象严重受损
填写
加分项（年度）
创新工作
能够显著提升管理效率和质量或为客户提供更大价值的新举措、办法，在一定范围内具有推广价值
填写
模范人物或事迹
涌现出市级及以上省级的模范人物或事迹，被有影响力的媒体报道
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南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库1卷烟营销中心1.月度考评： 指标分类 指标权重定义、标准计算方法数据来源卷烟销量计划完成偏差率完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内. 总销量计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分； 部门销售计划、销售报表低档卷烟销量计划完成偏差率完成月度低档卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度低档烟销售计划完成偏差率比标准范围增减1个百分点加（减）0.5分。
部门销售计划、销售报表百牌号销量计划完成偏差率完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度百牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表重点品牌销量计划完成偏差率完成一、二类烟全国销量排名前20名品牌月度销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度重点品牌销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常经营的，未通报货源有一户扣0.2分；企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库2 2.发生有效投诉一户，扣0.5分；3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时，一次扣1分。
4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。
经营指导实施客户分类服务，制定服务标准和客户拜访计划。
1.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.5－1分。
2.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映临时任务完成质量及时、高效完成。
未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。
部门台帐、相关反映共性指标团队建设部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映2.半年/年度考评：南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库3指标分类 指标 权重 定义、标准 计算方法数据来源个性指标卷烟销量（半年度/年度）销量保持适度增长。
销量同比每增减1个百分点，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率 省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。
半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，加（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销量 百牌号卷烟销售占销量（95%）。
每增（减）一个百分点，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量占比。
同比每增（减）1%，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等购销合同执行率购销合同执行率达到95%以上（≥95%）。
每降低1个百分点，扣减0.5分。
销售报表、企业管理处等客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常经营的，未通报货源有一户扣0.2分；2.发生有效投诉一户，扣0.5分；3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时。
一次扣1分。
企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库4 4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。
5.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分×半年度（年度）权重分数÷月度权重分数。
工业企业满意度（年度）依据工业企业满意度调查结果。
同比每增（减）1%，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等经济运行分析报告信息收集完整及反馈及时，准确分析经济运行质量和预测水平。
每个季度未能准确分析的经济运行质量和预测水平的有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映、分析报告共性指标团队建设部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训进度执行部门培训，提升整体素质。
未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。
半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库5积极发表文章在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物每发一篇，加1分。
处）；部门台帐、相关反映积极推进创新工作。
部门提出的创新建议被高层领导采纳，一条加2分。
费用预算控制率（年度）费用预算控制率完成率=（实际预算/计划预算）*100%。
同比每低1%，加0.5分；同比每增1%，减0.5分。
财务管理处工作计划准确执行（年度）按照工作计划准确执行。
未能完成计划中的任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.2分。
企业管理处硬性指标 见硬性指标库及绩效考核加（减）法规定。
营销中心经理指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库6个性指标卷烟销量计划完成偏差率完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内. 总销量计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分； 部门销售计划、销售报表低档卷烟销量计划完成偏差率完成月度低档卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度低档烟销售计划完成偏差率比标准范围增减1个百分点加（减）0.5分。
部门销售计划、销售报表百牌号销量计划完成偏差率完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度百牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表重点品牌销量计划完成偏差率完成一、二类烟全国销量排名前20名品牌月度销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度重点品牌销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表购销合同执行率购销合同执行率达到95%。
与标准相比，合同执行率每减1个百分点，扣减0.5分。
部门台帐、相关反映客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.客户有效投诉一户，扣0.5分。
2.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。
4.投诉处理回访客户满意度95％，每低企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库7 5％扣0.5分。
5.客户对同一事件的二次投诉率超过5％，扣5分。
经营指导实施客户分类服务，制定服务标准和客户拜访计划。
1.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.5－2分。
2.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映临时任务完成质量及时、高效完成领导交办的其他任务。
未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。
相关反映共性指标制度规范执行严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低，扣0－3分。
关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库82.半年度/年度指标 指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量销量保持平稳增长。
销量同比每增(减)1个百分点，加(减)0.5分。
销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。
半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，加（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映 百牌号卷烟销量百牌号卷烟销售占销量（95%）。
同比每增减一个百分点，加减0.5分。
销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量占总销量比重。
同比每增减1%，加减0.5分。
销售报表、企业管理处等购销合同执行率购销合同执行率达到95%以上（≥95%）。
每降低1个百分点，扣减0.5分。
销售报表、企业管理处等客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.发生有效投诉一户，扣0.5分；2.客户满意度90％以上，每低1%扣0.5分。
企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库9 3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时。
一次扣2分。
4.投诉处理回访客户满意度95％，每低5％扣0.5分。
5.客户对同一事件的二次投诉率超过5％，扣5分。
6.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分×半年度（年度）权重分数÷月度权重分数。
工业企业满意度（年度）依据工业企业满意度调查结果。
同比每增（减）1%，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等经济运行分析报告信息收集完整及反馈及时，准确分析经济运行质量和预测水平。
四个季度中，未能准确分析的经济运行质量和预测水平的有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映、分析报告共性指标制度规范执行严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库10行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低，扣0－3分。
关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训计划执行部门培训，提升整体素质。
未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。
半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）；部门台帐、相关反映积极发表文章。
在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物每发一篇，加0.5分。
积极推进创新工作。
部门提出的创新建议被采纳，一条加2分。
硬性指标 见硬性指标库及绩效考核加减法规定。
采供部1.月度考评： 指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库11库存控制率严格根据销售情况进行采购，保证月末库存率在5%以下（≤5%）。
与标准相比，库存控制率每增加1个百分点，扣0.5分。
部门台帐、相关反映货源分配计划拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案，安排落实购进的批次批量计划。
分配不合理的扣2-5分。
部门台帐、相关文档、相关反映品牌营销方案根据品牌发展需要制定合理的品牌方案并指导有效执行。
1.方案不可行，扣0.5分。
2.方案未得到有效执行，扣0.5分。
部门台帐、相关方案、相关反映采供分析报告次月初5个工作日内及时提交上月采供分析报告，对采供计划情况进行分析，并提出建议。