房地产项目案场接待轮序制度
案场轮位制度
案场轮位制度房产三部所属项目案场接待轮序制度【岗位职责】1、负责楼盘项目对外推荐与信息传递工作，提供高质量的服务，以维护公司良好对外窗口形象；2、电话预约及现场接听来电接待来访客户，了解客户需求，向客户介绍楼盘情况；3、按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标；4、根据要求，做好目标区域、竞争楼盘市场调研工作；5、负责客户签约，追缴房款及后期维护；6、协助销售主管处理一般日常事务。
【岗位考核】1、案场值日置业顾问每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，案场值日置业顾问上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；（注：如前一天两个或以上置业顾问接待客户数量相当，则按照后接先排原则进行轮位接待排序依据）2、前台站位人员按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作，违反规定者每次罚款10元；3、置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接问位，违反规定者每次罚款10元；4、来访问位需问：4、1）“您之前是否来过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由A岗置业顾问继续接待。
如回答有，则问是哪位置业顾问，并转由原置业顾问接待。
4、2）、如该客户不能说出置业顾问姓名，则再次询问：“您家里面人有不有过来看过房子了解过。
”如能查出是哪位置业顾问则转由原置业顾问接待，如还不能准确回答，则由A岗的置业顾问继续接待。
（直属亲属界定：夫妻、子女、双方父母；姐妹、兄弟不算直属亲属范畴）4、3）、如该客户说没有家里人来看过，则再次询问“是否曾收到过哪位置业顾问的短信或者电话记录、微信等联系过”如回答有，则问位置业顾问应负责任的查询该置业顾问，查询清楚之后算被查询置业顾问老客户，如还不能提供查询依据，则由A岗的置业顾问继续接待。
注：上述询问过程由问位置业顾问负责询问。
其他置业顾问可以监督，严禁扰乱接待现场，若发现客户客户明确表示来过或者最近联系过这边置业顾问但A岗不查究就继续接待者，罚款500元一次，严重者辞退。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度
简介
房地产公司需要在案场接待客户，因此需要设计一套接待轮序制度，以保证客户的合理接待和服务质量。
制度实施方式
接待轮序制度的实施方式如下：
确定接待轮序规则
公司可以根据客户数量、接待人员数量等因素确定接待轮序规则。
例如，按照客户预约的时间进行轮序或按照工作表分配轮序。
人员分组
根据公司规模和案场接待量，将接待人员分成若干组，每组人员需要轮流进行接待工作。
每组的人员数量应该平衡，以确保每名接待人员的工作量相对均衡。
接待流程
接待流程包括以下环节：
•首次接待：由接待人员向客户介绍公司业务、产品等相关信息，并了解客户需求；
•排队等待：客户在候车区等待轮到自己接待；
•第二次接待：按照轮序，接待人员向客户进行二次展示并推销房地产产品；
•跟进维护：当客户表示有进一步需求或有其他疑问时，接待人员需要跟进解答。
情况应对
在接待过程中，可能会出现一些特殊情况。
为保证接待质量，公司需要针对不同的情况，制定相应的应对方案。
例如：客户排队时间过长，可以提供免费咖啡等服务，缩短客户等待时间，增加客户的满意度。
总结
房地产公司案场接待轮序制度是保证客户接待质量和服务效率的重要手段。
通过合理的规划、协调、分工和安排，可以实现工作流程的顺畅，提高客户满意度。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度1. 背景介绍在房地产行业中，案场接待轮序制度是指安排客户按照一定的规则和顺序进行案场参观和咨询的制度。
该制度的实施可以提高案场接待效率，减少拥堵和混乱，优化客户体验，提升企业形象。
本文将详细介绍房地产公司案场接待轮序制度的设计与实施流程。
2. 制度设计2.1 接待轮序规则房地产公司案场接待轮序制度的核心是明确客户参观和咨询的顺序和时间规则，以确保资源的公平分配和高效利用。
以下是一些常见的接待轮序规则：•预约系统：房地产公司可以通过在线预约系统或电话预约系统让客户提前预约参观时间，以减少等待时间和不必要的人群拥堵。
•分时段安排：将案场接待时间划分为不同的时段，每个时段接待一定数量的客户，避免拥堵。
•号码牌系统：为每一个预约的客户发放专属号码牌，按照号码牌的顺序依次接待，有效控制客户流量和排队的秩序。
2.2 接待轮序标识为了方便客户了解自己的接待轮序情况，房地产公司可以采用一些标识系统来标示客户的接待轮序。
以下是一些常见的接待轮序标识方式：•数字显示屏：在案场入口或接待区设置数字显示屏，实时显示当前接待的轮序号码，方便客户掌握自己的接待顺序。
•纸质号码牌：在接待区发放标有轮序号码的纸质号码牌给客户，客户根据号码牌的顺序进行接待。
•短信提醒：在客户预约成功后，通过短信方式向客户发送接待轮序信息，提醒客户到场参观。
3. 实施流程3.1 预约环节房地产公司案场接待轮序制度的实施需要先进行预约环节的管理。
具体流程如下：1.客户预约：客户通过房地产公司的官方网站、APP或电话预约系统提前选择参观的时间段和日期，并提供个人联系信息。
2.预约确认：房地产公司的预约系统自动对客户的预约信息进行审核和确认，并向客户发送预约确认短信或电子邮件。
3.号码牌分发：根据客户的预约信息，系统自动生成预约号码牌，并在预约当日将号码牌分发给客户。
3.2 接待环节接待环节是案场接待轮序制度中最核心的部分，主要包括以下步骤：1.排队等候：客户根据预约的时间提前到达案场，并按照号码牌的顺序排队等候。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、房地产销售案场客户接待分配制度1.1 目的本制度主要在于规范房地产销售案场的客户接待，合理分配案场的客户资源，确保客户得到良好的服务和照顾，提高客户满意度和销售额。
1.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
1.3 分配原则根据公司对案场的人员配置和所在地区客户资源的总体规划，以及各个案场的实际情况，制定合理的客户分配方案。
具体分配原则如下：1.根据客户类型、优先级、购房意向等因素，进行优先级排序。
2.在分配客户时，必须严格按照先进先出的原则，避免出现“抢客户”、“挑单”等问题。
3.分配的客户应在规定的时间内进行回访和跟进，及时了解他们的购房进展，以及提供相关服务。
4.客户分配应透明公正，避免出现分配不公等问题。
1.4 实施措施为确保本分配制度得到有效贯彻，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.设立专门负责客户分配的管理人员，协调处理客户分配中出现的各种问题和矛盾。
2.定期对客户分配情况进行检查和审核，发现问题及时解决。
3.针对分配不当等问题，对相应的责任人进行批评教育或者追究相应的责任。
二、案场管理制度2.1 目的本制度旨在规范公司旗下所有房地产销售案场的管理行为，规范案场内部的管理流程和工作流程，提高案场工作效率，提升客户服务能力，提高销售额。
2.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
2.3 实施措施为确保本案场管理制度得到有效的贯彻和执行，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.定期对案场的工作流程、管理流程、工作制度进行检查和审核，及时发现问题并进行解决。
2.对案场人员的工作进行规范和标准化，确保化解工作中的矛盾和纠纷。
3.对同一所案场经理、销售人员的对外沟通内容和方式进行统一规范。
4.对案场的各项工作给予适当的经济激励，以调动他们的积极性。
5.对案场的各项工作进行跟踪和评估，及时掌握案场的工作情况。
6.建立系统化的交流渠道，对不同的案场进行交流和沟通，分享成功经验和解决问题的方法。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
售楼部销售接待台轮值规范
售楼部销售接待台轮值规范为了强化品牌建设，提升企业形象，也是为了保证和有效提高售楼部接待水平，第一时间接待客户，做好客户分流。
在售楼部入门右侧设置销售接待台，由置业顾问轮流接待来访客户并做好分流工作，具体流程规范如下：一、轮值时间：淡销期：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00旺销期：9：00-17:30（上午晨会后，下午晚会前）二、轮值原则：1、当日销售接待台轮值以轮排表为依据，接待台轮值顺序必须与销售接待轮排顺序保持一致，不得无故打乱轮值秩序。
2、必须保证接待台轮值人员和业务轮排人员同时在销售前台。
三、具体要求：1、旺销期（1）接待台轮值人员须事先做好客户接待准备（自备销讲夹，名片夹，激光笔等销售道具），按本规范时间到接待台等待，有事暂离接待台须告知下一轮值人员后补，接待台不允许无人轮值。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）多次到访客户，而当事置业顾问不在者，由不到轮值的置业顾问接待（原则不影响轮排顺序，由同组人员自行安排接待，无同组人员在场按业务轮排顺序接待）。
（4）当日不参与接待台轮值人员原则上不允许参与当日销售接待轮排。
（5）因接待老客户错过当次轮值或因完成领导安排的其他工作而错过当次轮值，经该销售主管认可后可参与下一轮值接待。
2、淡销期（1）接待台轮值时长由当日值班人员根据当日上班置业顾问人数平均分配轮值时长，轮值时间结束无论是否接到客户均由下一顺位人员轮值。
轮值时间结束人员接任业务轮排首位。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）业务办理客户由轮值人员引导至相应区域办理相关业务后回到接待台继续轮值。
（4）当日不参与接待台轮值人员处以50元现金处罚。
以上内容望案场置业顾问仔细阅读，共同遵守，相互监督。
房地产案场接待制度
案场接待制度来访接待制度1.销售代表接待每一位客户都必须要本着热情、周到、处处以客户为中心的原则。
2.来访接待以首位接待制为准。
3.客户进门时，轮接人员必须立刻起身迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否是第一次来，和是否到过我们售楼处（工地接待）、去过现场（市区接待）。
如有，则询问以前曾接洽过的销售代表，如老客户暂忘，可礼貌引客户至前台处通过名片指认，避免销售代表之间重复接待客户，客户离开之前引导其做登记，保护我们自己的利益。
4.只要和客户交谈，就算作一次接待（明示市调、推销、询问工程部的除外）。
5.在轮接人员接待客户过程中，由当时顺序的下一个轮接人员负责给客户倒茶水。
接待完毕后，轮接人员负责清理谈判现场。
6.每日的小值人员保证前台桌面和谈判桌的清洁。
7.在其他销售代表在谈判时，未经本人要求，不允许私自插话。
8.老客户来访时，轮至的新客户接待作为轮空处理，不再补客户。
9.老客户来访时，由原销售代表继续接待，如原销售代表在忙，可以在和客户打过招呼后，委托案场经理帮忙接待，如原销售代表或案场经理不在，则由轮接人员替接，如替接人员在接待时有其的老客户来访，可以委托下一轮接人员替接。
10.案场前台始终保持有人，原则上以三人为主，分别是当天值班（不变）、及后两位轮接人员（机动）。
早上上班时的更衣顺序以当天接待顺序为准，如在此间有新客户来访，前台人员临时接待，并同时通知到轮接人员跟上接待；下班的更衣顺序和当时的轮接顺序相反。
11.做来访登记时必须要确认客户的姓名、电话、信息来源、居住区域和需求类型及面积等。
12.如有人（包括其它部门同事）为某销售代表介绍新客户，不管客户是否记得其名都算做其老客户（客户和销售代表都不知道的除外）。
13.销售代表之间发生客户交叉时，以《客户到访登记簿》登记的初次记录为准（《客户来电登记簿》作为参考），没有客户记录的自动退出；销售代表有义务接待和记录其它不在案场的同事的客户，同时要及时告诉给原销售代表，如不能确定该客户的销售代表，那么负责接待的销售代表应当在《客户到访登记簿》做有老客户的记录供大家备查（有限期为四天，反之算做新客户），同时被确认的销售代表的首次公共记录要明示，有效期规定为二个月，如超出，那么成交的业绩和佣金归重新接待的销售代表。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
房地产项目案场接待轮序制度
房地产项目案场接待轮序制度1. 引言房地产项目案场是房地产开发商与客户接触的重要场所，作为项目展示和销售的核心环节，案场接待轮序制度的优化对于提升客户满意度和销售效益具有重要意义。
本文将介绍房地产项目案场接待轮序制度的基本概念、原则、具体操作流程等内容，旨在为项目的运营管理提供参考。
2. 案场接待轮序制度概述案场接待轮序制度是指在有限的资源和有限的时间内，基于公平公正的原则，对来访客户进行合理排队和接待的制度。
通过合理安排客户到访的先后顺序，实现案场接待的高效运营和资源最大化利用。
3. 轮序制度设计原则在设计案场接待轮序制度时，需要遵循以下原则：3.1 公平公正原则每位客户都应享有公平公正的待遇，不论其身份、关系或消费能力。
轮序制度应确保每位客户在接待中获得平等对待，避免任何形式的优先或歧视。
3.2 高效运营原则轮序制度的设计旨在提高案场接待的效率，合理安排客户的参观顺序，减少客户等待时间，提高案场的整体接待能力。
3.3 数据驱动原则轮序制度的设计应基于充分的数据分析和市场研究，在考虑客户需求和资源分布的基础上进行合理调整和优化，以实现最佳效果。
4. 案场接待轮序制度操作流程为了有效实施案场接待轮序制度，下面是一个基本的操作流程：4.1 客户预约客户在到访案场前，可通过电话、在线预约系统或其他渠道事先进行预约，提供个人信息和参观时间，以便案场工作人员进行合理安排。
4.2 到访登记客户到达案场后，需前往接待处进行登记，提供预约信息和身份证明，工作人员会确认客户身份并安排相应的接待事项。
4.3 号码牌领取每位客户在登记后，会被分配一个唯一的号码牌，用于标识其在接待轮序中的顺序。
客户需保管好自己的号码牌，并按照工作人员的指示等待相应的叫号。
4.4 接待顺序通知案场工作人员会根据预约信息、接待区域的容纳能力和当前情况等因素，合理安排客户的接待先后顺序。
一般情况下，工作人员会通过大屏幕、音频广播或其他适当的方式向客户通知接待顺序。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
房地产_案场的管理制度
案场管理制度1客户接待及判定规范一、销售顾问轮候接待客户规定1、现场设接待总负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，建议由销售主任担任，每周进行轮换，如发现不负责任、违反原则、争吵打架、包庇等行为，取消当周的协调资格并予以相应惩罚。
2、销售中心需根据实际情况规定站岗人数，由当天的接待负责人安排接待顺序，建议根据排岗顺序设置双人AB问岗制，起到互相监督、及时补岗、避免空岗的作用。
（比如A、B、C、D、E、F组，各指定一人站位，AB首站，来新客户，A先询问，B组来监督，未按照要求询问时，B组人员可以补充询问，A接待新客户离开，C组上来一人补位。
循环站位,在规定的时间内未接到客户的小组，换人接替，不换岗。
接到客户的才换岗。
）来客户接待客户的先后顺序建议以先来后到为原则。
3、站岗的销售人员需提前做好接待准备，主动上前接待客户（开发商参观、同行踩盘、媒体等由其他人员人员接待，站位同事不参与接待。
如果在询问的时候没有问出来，在接待的过程中发现的，视为新客户），如客户非首次来访客户或指定要某销售顾问接待，该销售员所属的小组不计入轮岗。
4、接待完客户后，需做好登记并将客户信息录入碧桂园销售系统，客户资料录入情况将作为判断客户归属的第一原则。
5、在有其它销售人员站岗的情况下，一名销售顾问一次只能接待一批客户，如遇该销售顾问未成交老客户来访，新客户尚未带到样板房的，则需把新客户交给组内当值销售人员做正常接待。
6、客户曾到访参观但未作登记未报销售员姓名的视为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常顺序接待。
7、当值的销售人员如离开则视为轮空。
二、客户冲突评判原则1、客户归属评判第一原则是明源跟进记录和录入记录。
2、判客依据：明源记录(明源登记）、来访表、通话记录（沟通短信或者微信）三者必须齐全。
3、如有冲突客户，在明源跟进期10天内有跟进记录的，以第一录入明源为准，必须提供（第2点）证据。
前提是客户已经到访售楼处，如果没有到访，由销售员自行沟通解决。
轮序接待制度
轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。
总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。
同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。
一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。
2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。
如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。
3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。
4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。
如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。
5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。
接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。
所有接待客户均作客户登记。
6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。
7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。
8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。
9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。
6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。
如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。
房地产销售案场管理制度——接待流程篇
第十步：签 订合约
验对身份证原件，审核其购房资格。 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同；
⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
第十一步： ⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。 暂未成交 ⑶对有意的客户再次约定看房时间。
⑴示范合同文本应事先准备好。 ⑵事先分析签约时可能发生的问题，向现场主管报告研究解决办法 ⑶签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场主管或更高一级主管 ⑷签合同最后由本人亲自签名确认。 ⑸由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。 ⑹解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感 ⑺签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备 案。 ⑻签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客 户。 ⑴在销售过程中未成交的客户依旧是客户，置业顾问应该态度亲切，始终 如一。 ⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。 ⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的主管，视具体情况，采取相 应补救措施。
⑴与现场主管和其他置业顾问密切配合，制造并维持现场气氛。 ⑵正式定单的格式一般为一式三联：定户联、公司联、财会联。注意各联 个自应持有的对象。 ⑶当客户对某套门面或住房有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓 励客户支付小定金是一行之有效的办法。 ⑷小定金金额不再于多，三四百至几千都可以，其目的是让客户牵挂我们 的楼盘。 ⑸小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自 行决定。 ⑹定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将安定金的一倍予以 赔偿。⑺定金收取金额下限为1万元，上限为房款总价的20%。原则上定金 金额多多益善，以确保客户最终签约成交。 ⑻定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定 金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。 ⑼小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝 的情况发生。 ⑽折扣或其他附加条件，应呈报现场主管同意备案。 ⑾定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确 ⑿收取的定金需客户亲自交到财务确认点收，不可由置业顾问代劳
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房地产项目案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，销售主管上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元;
2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记，如接待后，接待顺序上没有体现，则对销售主管罚款10元;
3.销售主管需按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作;
4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接，违反规定者每次罚款10元;
5.进销售中心的所有客人均算来访客户(除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外)，不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天;
6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给予补偿接待，并要做好记录;
7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。
如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待;
8.如来访者有指定人员接待可改变顺序;
9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天
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