质量成本培训课件(共80张PPT)
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《质量成本讲座》课件
企业质量成本管理挑战与机遇
挑战
随着市场竞争加剧，企业面临降 低成本与提高质量的双重压力， 需要不断提升质量成本管理水平 。
机遇
企业可以通过加强质量成本管理 ，提高产品质量，增强市场竞争 力，实现可持续发展。
企业质量成本管理未来展望
01
02
03
持续改进
企业应持续优化质量成本 管理体系，加强质量成本 核算与分析，不断改进产 品质量和生产过程。
01
监控与评估
对改进过程进行实时监控，及时调整 方案；对改进效果进行评估，总结经 验教训。
05
03
培训与沟通
对相关人员进行培训，提高其质量意 识和技能水平；加强内部沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
04
实施改进措施
按照改进计划，逐步实施各项改进措 施，确保改进工作的顺利进行。
质量成本改进案例分享
外部故障成本
是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修 理、更换或信誉损失等所发生的费用。
质量成本与产品生命周期的关系
在产品开发阶段，企业需要投入大量的人力、物力和财力进行质量策划，以确保产 品设计合理、可行。这一阶段的质量成本主要包括预防成本和鉴定成本。
在产品制造阶段，企业需要加强质量控制和监督，确保生产出的产品符合质量要求 。这一阶段的质量成本主要包括鉴定成本和内部故障成本。
质量成本分类
预防成本
是指用于预防不合格品与故障所需的各项费用。例如，质 量规划、职工培训、质量控制与保证等发生的费用。
内部故障成本
是指产品出厂前因不满足规定的质量要求所造成的损失， 如废品、返修、复检等发生的费用。
鉴定成本
是指评定产品是否满足规定的质量要求所需的鉴定、试验 、检查和验证等方面的费用。例如，进货检验、工序检验 、成品检验等发生的费用。
质量成本控制培训课件
鉴定成本优化
优化检验流程、提高检验效率，降低鉴定 成本。
外部损失成本优化
提高产品售后服务水平，降低外部损失成 本。
03
质量成本控制实践
预防成本的控制
总结词
预防成本是质量成本的重要组成部分，控制预防成本可以有效降低质量损失。
详细描述
预防成本包括质量控制和保证活动的费用，如质量策划、过程控制、员工培训等方面的投入。 通过合理规划预防成本，可以提高产品质量和生产效率，降低因质量问题导致的退货、维修等 额外成本。
质量成本控制培训课 件
汇报人：可编辑
2023-12-26
目录
• 质量成本控制概述 • 质量成本分析方法 • 质量成本控制实践 • 质量成本控制案例研究 • 质量成本控制未来发展
01
质量成本控制概述
质量成本定义
质量成本
企业在生产活动中，为确保产品达到规定的质量标准而 发生的费用，以及未达到标准时所承受的损失。
预防性维护
基于数据的质量成本控制提倡预防性维护，通过实时监测和数据分析，及时发现潜在问题 并采取措施进行维护和修复，以降低故障率和维修成本。
智能化质量成本控制
01
智能化技术应用
智能化质量成本控制借助人工智能、机器学习等先进技术，实现质量数
据的自动采集、分析和处理。通过智能化技术应用，可以提高数据处理
案例二：某服务企业的质量成本控制
总结词
优化服务流程，提高客户满意度
详细描述
该服务企业通过对服务流程进行优化，提高了客户满意度，从而降低了因客户投诉和不满而产生的质 量成本。该企业还注重员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保服务质量和效率。
案例三：某研发团队的质量成本控制
《质量成本培训》课件
生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。
质量成本培训课件
01
02
03
04
精益生产
实施精益生产，消除浪费，提 高生产效率和产品质量。
供应链协同
加强与供应商的合作与沟通， 实现供应链协同，确保原材料 和零部件的质量稳定可靠。
库存管理
优化库存管理，降低库存成本 ，同时避免因库存积压导致的
质量问题。
持续改进
建立持续改进的机制，鼓励员 工提出改进意见和建议，不断 优化生产流程和供应链管理。
团队协作与沟通能力
培养员工的团队协作精神和沟通能力，使其在质量成本管 理中能够与其他部门有效合作，共同推动质量成本管理工 作的顺利开展。
营造全员参与质量成本管理氛围
企业文化引导
通过企业文化建设，将质量成本管理理念融入企业价值观中，引导员工树立全员参与质量 成本管理的意识。
激励机制设计
建立合理的激励机制，对在质量成本管理中表现优秀的员工进行奖励和表彰，激发员工参 与质量成本管理的积极性和创造性。
识和能力。
鼓励创新和改进
鼓励员工提出创新和改进意见， 积极采纳并实施有效的改进措施 ，不断优化质量成本管理流程和
方法，提高管理效率和效果。
06
员工参与和培训教育
提高员工对质量成本认识
质量成本概念
使员工了解质量成本的定义、分类和计算方法，明确质量成本对 企业经营的重要性。
质量成本意识
培养员工的质量成本意识，使其在日常工作中能够主动关注质量 成本问题，积极参与质量成本管理。
顾客满意度
将顾客满意度作为质量成本分 析的重要指标，关注顾客对产 品和服务的感受和评价。
过程能力分析
通过对生产或服务过程的能力 进行分析，找出影响质量的关 键因素，并采取措施加以改进 。
质量成本管理培训讲义.pptx
是改进
否
机会吗
是
实施改进措施
分析二级科目之间 相互作用的灵敏度
二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素
改进措施的验证 评审
测量 监视 记录改进措施
改进措
否
施行吗
是
规范改进措施
改进措施的修正 评审 措施的有效性评审 确认
30
第31页/共65页
提高巩固阶段
规范改进措施
于适用性要求的质量水平Q1和企业盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以 实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
9
第10页/共65页
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构 成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发 生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。
• 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本 获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有 这样才能降低生产成本。
• 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量 水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的 质量成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产 成本的百分2-5左右。
前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段
27
第28页/共65页
前期准备阶段
开始 选择对象
决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品
成立工作组 确定流程 相关的部门 人员
岗位职责
明确每个岗位的工作要求
作业标准
明确每项工作的具体要求
培训
统一工作思路 方法 程序
质量成本培训教材()演示课件.ppt
90％左右。
精选课件
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见 部分，特别是隐见损失控制住，降 低下来，就会大大降低企业的总成 本，所获的企业效益和社会效益将 是十分可观的。
精选课件
5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失，如何 采取有效措施去控制、去降低质量损失， 并把这些工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成本管理的基
精选课件
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产 品质量达不到100%合格时，为产品 质量而增加的成本。
精选课件
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生 产成本与完美质量水平下的成 本之间的差值。
精选课件
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比 喻为“矿中金山”，也就是说，如果把 因质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好比是开采 出“一座金山”。
指对中间产品和产品制造 过程中各工序的状况进行鉴定 所支付的费用。
精选课件
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
精选课件
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间 是否符合质量要求所需的检测 和试验设备等费用 。
精选课件
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工 资、检验部门的办公费、各种附 加费用等。
精选课件
b. 退货损失
产品交付后，由于质量 问题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。
精选课件
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修 期内，对客户提供修理服务的一 切费用。
精选课件
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产 品而承认的折扣让价费用。它 包括因产品降级出售而损失的 收益。
质量成本培训课件
质量成本由两部分构成：预防成本和 故障成本。
故障成本：由于产品或服务质量不符 合要求而产生的损失，如退货、保修 、维修等。
质量成本组成
预防成本
质量策划费 用
质量培训费 用
故障成本
过程控制费 用
内部故障损 失
质量成本组成
外部故障损失
试验费用 测量费用
Байду номын сангаас
鉴定成本 检验费用
质量成本的意义
第一季度
第二季度
大市场份额。
增强企业竞争力
通过降低质量成本，企 业可以降低产品成本， 提高产品价格竞争力。 同时，高质量的产品也 可以为企业赢得良好的 口碑和品牌形象，增强
企业的市场竞争力。
02
质量成本分析
质量成本核算
直接质量成本
与产品或服务质量直接相关的成 本，如检测、审核、返工等。
间接质量成本
与产品或服务质量间接相关的成 本，如客户投诉处理、品牌形象 维护等。
质量成本培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 质量成本概述 • 质量成本分析 • 质量成本控制 • 质量成本优化 • 质量成本管理实践
01
质量成本概述
质量成本定义
质量成本：是指企业为保证和提高产 品质量而支付的一切费用以及因质量 故障所造成的损失费用之和。
预防成本：用于预防故障的费用，如 质量审核、过程控制、员工培训等。
第三季度
第四季度
提高产品质量
通过分析质量成本，企 业可以找出产品质量问 题的根源，采取有效措 施降低故障成本，提高 产品质量。
优化资源配置
质量成本分析可以帮助 企业合理分配资源，将 有限的资源投入到最能 产生效益的质量控制活 动中，提高企业的整体
《质量成本培训教材》课件
《质量成本培训教材》 PPT课件
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
《质量成本管理培训》课件
《质量成本管理培训》 PPT课件
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
质量成本管理培训
本课程将介绍质量成本管理的基本概念、方法和工具，帮助学员了解如何建 立和维护有效的质量成本管理体系，提高企业的质量管理水平和经济效益。
课程内容
质量成本管理的概念和意义
深入了解质量成本的概念以及它对企业的重要 性。
质量成本分类和计算方法
学习如何将质量成本细分为不同的类别，并掌 握计算方法。
有效的质量成本管理有助于实现 企业的可持续发展目标。
质量成本控制和降低的方法
介绍有效的质量成本控制和降低的策略和技巧。
质量成本分析和应用案例
通过实际案例分析，学习如何应用质量成本管 理来改善企业的质量。
学习目标
1 了解质量成本管理的概念和意义，掌握计算方法
从理论上了解质量成本的重要性，并学会如何计算质量成本。
2 掌握质量成本控制和降低的方法，了解质量成本分析和应用案例
学习如何有效地控制和降低质量成本，并通过案例了解其应用。
3 掌握质量成本管理的实施步骤和注意事项
了解质量成本管理的实施方法，以及需要注意的事项。
结论
提高质量管理水平
质量成本管理经济效益
通过降低质量成本，企业能够提 高经济效益，增加利润。
可持续发展
质量成本培训课件
工培训等。
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原 材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务 质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查 ，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
03
质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来 降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来 降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低 质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低 质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键 问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效 。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升 组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更 全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保 质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化， 明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计 划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控 和评估，持续改进质量成本控 制体系。
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原 材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务 质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查 ，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
03
质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来 降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来 降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低 质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低 质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键 问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效 。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升 组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更 全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保 质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化， 明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计 划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控 和评估，持续改进质量成本控 制体系。
质量成本培训课件
鉴定成本
检验和测试费用
对产品或服务进行检验和 测试的费用，包括进货检 验、过程检验和最终检验 等。
校准和校验费用
为确保测量设备和检验工 具准确可靠而支付的校准 和校验费用。
检测设备折旧费用
用于检测设备的折旧费用 。
内部损失成本
不合格品处理费用
质量故障分析处理费用
对不合格品进行返工、返修或报废处 理的费用。
内部损失成本
产品在出厂前因质量问题而产生的报废、 返工、停工等损失。
加强供应商管理，降低外部损失成本
供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保供应商具备稳定的质 量保障能力。
加强沟通与协作
与供应商保持密切沟通，及时 反馈质量问题，共同制定改进 措施。
外部损失成本
产品在出厂后因质量问题而产 生的退货、维修、索赔等损失 。
通过加强设备维护和保养、合理安排生产计划等方式，提高设备利用 率，降低因设备故障造成的质量成本。
减少不良品率
通过加强员工培训、提高操作技能等方式，减少不良品率，从而降低 内部损失成本。
实施精益生产
采用精益生产理念和方法，消除浪费、提高效率，从而降低质量成本 。
06 质量成本培训效果评估与持续改进计划
对改进措施的实施效果进行总结和反馈，以便及时调整和改进 培训计划。
THANKS 感谢观看
05 质量成本优化途径
提高预防成本投入，降低鉴定成本和内部损失成本
预防成本
为了预防不合格品的产生而发生的成本， 包括质量策划、过程控制、人员培训等方 面的投入。
优化检验流程
合理安排检验流程和频次，避免过度检验 造成的成本浪费。
鉴定成本
对产品进行检验、测试、评估等操作所发 生的成本。
企业财务管理之质量成本培训课件
质量成本分析的方法和工具
质量成本分析方法
质量成本分析的方法包括比较分析法、比率分析法、因素分析法等，通过这些 方法可以对质量成本进行深入剖析，找出问题所在。
质量成本分析工具
质量成本分析工具包括Excel、SPSS等统计分析软件，这些工具能够帮助企业更 高效地进行数据处理和分析。
质量成本报告与分析的应用与价值
企业财务管理与质量成本管理的融合方式
统一目标
企业财务管理与质量成本管理应 统一于企业整体战略目标，确保 两者在实施过程中相互协调、相
互支持。
信息共享
建立财务管理与质量成本管理之 间的信息共享机制，实现数据实 时传递和共享，提高管理效率。
流程整合
优化财务管理和质量管理流程， 确保两者在计划、执行、监控和
质量成本报告与分析
04
质量成本报告的编制与内容
质量成本报告的编制
质量成本报告是企业财务管理中质量 成本的重要体现，其编制过程需遵循 规范和标准，确保数据的准确性和可 靠性。
质量成本报告的内容
质量成本报告应包括质量成本总额、 各成本项目的具体数额、质量成本占 企业总成本的比例等关键信息，以便 于分析和评估。
提高生产效率
通过优化生产流程、提高生产设备的 利用率和生产效率，从而降低质量成 本。
加强质量检验和质量监控
通过加强质量检验和质量监控，及时 发现和解决质量问题，从而降低质量 成本。
提高员工技能和素质
通过加强员工培训和技能提升，提高 员工的工作技能和质量意识，从而降 低质量成本。
质量成本控制与优化的案例分析
优化资源配置
通过分析质量成本，企业可以了解资源投入的分布情况， 从而优化资源配置，提高资源利用效率。
成本知识培训课件(PPT 80张)
• （2）报废的半成品不及时处理，大量存放在车间占 用空间，影响工作
• （3）业务部客户延误样品的确认 -- 耽误材料采购和 生产计划的安排
• （4）采购供应经常出现“匹配”失误，缺配件、外 协加工不及时
•
……
现场管理不好导致现场很大浪费
• （1）每个工序没有标准化导致工人在做同样的工作，表现出不同的操 作方式和效率的偏差
千万元的销货收入，即营业额必须成长一倍左右，但如果能将成
本压缩 5％，亦可得到同样的利润。
• 所以有人说：“成本降低百分之一，相当于销售额提高百分之 二十!”是很有道理的。
• 成本压缩也不是一件很困难的事!曾有人戏言：“如果能发明一
种眼镜，一看就能发现工厂里的浪费，那我们就会发现工厂里处
处都有浪费的存在。”
外部报告和内部报告
成本管理信息
提供有效管理企业所需的关于成本效益的 财务信息和关于生产率、质量和其他关键 成功因素的非财务信息。
成本费用的构成内容
直接材料
存货 资ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ负 债表
成本 费用 内容
生产成本
直接工资 制造费用 营业费用
销售 成本
期间费用
管理费用 财务费用
利润表
现金流 量表
成本的分类
• 生产成本和期间成本 • 产品成本是指与以重新销售为目的而购入或制造的产品
• （2）各车间的生产状况记录格式不同、内容都不一样造成车间生产情 况不能及时有效掌握
• （3）车间半成品堆放不整齐 – 搬运成本的浪费大
• （4）车间物料没有明晰分类放置 -- 需花时间寻找，降低工作效率
• （5）各类原材料和成品的储存没有明晰的标识
•
-- 要用时需浪费时间寻找
• （3）业务部客户延误样品的确认 -- 耽误材料采购和 生产计划的安排
• （4）采购供应经常出现“匹配”失误，缺配件、外 协加工不及时
•
……
现场管理不好导致现场很大浪费
• （1）每个工序没有标准化导致工人在做同样的工作，表现出不同的操 作方式和效率的偏差
千万元的销货收入，即营业额必须成长一倍左右，但如果能将成
本压缩 5％，亦可得到同样的利润。
• 所以有人说：“成本降低百分之一，相当于销售额提高百分之 二十!”是很有道理的。
• 成本压缩也不是一件很困难的事!曾有人戏言：“如果能发明一
种眼镜，一看就能发现工厂里的浪费，那我们就会发现工厂里处
处都有浪费的存在。”
外部报告和内部报告
成本管理信息
提供有效管理企业所需的关于成本效益的 财务信息和关于生产率、质量和其他关键 成功因素的非财务信息。
成本费用的构成内容
直接材料
存货 资ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ负 债表
成本 费用 内容
生产成本
直接工资 制造费用 营业费用
销售 成本
期间费用
管理费用 财务费用
利润表
现金流 量表
成本的分类
• 生产成本和期间成本 • 产品成本是指与以重新销售为目的而购入或制造的产品
• （2）各车间的生产状况记录格式不同、内容都不一样造成车间生产情 况不能及时有效掌握
• （3）车间半成品堆放不整齐 – 搬运成本的浪费大
• （4）车间物料没有明晰分类放置 -- 需花时间寻找，降低工作效率
• （5）各类原材料和成品的储存没有明晰的标识
•
-- 要用时需浪费时间寻找
质量成本意识培训PPT课件
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值得注意的是，减少质量成本的活动，不能导 至总成本的增加。在拟定质量计划时，须特别 注意其对整个公司成本之影响。减少质量成本 本身并不是目的，而是降低公司总成本的手段。
26
实例A
▪ 迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样的 问题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被 退了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月 中，每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些 工作花了多少时间。迈克浏览了以下上个月的复印 机工作记录，发与23个工作被重做，仅纸张材料成 本便达174美元；另外，员工还得花16个小时重做这 些工作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而 不是7/小时美元，因为员工的加班费为正常费用的 1.5倍。现在看起来，这个月很具有代表性了。“要 命＂，我们每年浪费了那么多钱？＂迈克想。
5） 诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。
6） 返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材
料、复检及有关设备折旧费用。
7） 解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。
8） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。
14
5.外部质量保证成本
外部质量保证成本是指为提供顾客要求的客观证据所支付的费用， 表明公司产品合格或者管理系统可以保证产品合格所需要的费用。 包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评 定的费用 1）客户认定的验货机构的验货费用。 2）客户认定的认证机构的验厂费用，比如YUM! Depot委托SGS 、 CSCC、BV等公正行进行验厂的费用。 3）第三方的检测费用：为了证明材料、产品符合客户要求，向第三 方检测机构申请测试所需的费用。 3）产品认证所需的费用：如我们目前的QS认证、中国安全环保认证、 LFGB、BRC认证等,以及机械厂需要做的CE、GS、UL。 4) 体系认证所需要的费用:能够保证产品持续的保持稳定良好所需要 的ISO9000、ISO22000、ISO14000等体系的申请费、审核费、发证 费等费用。
值得注意的是，减少质量成本的活动，不能导 至总成本的增加。在拟定质量计划时，须特别 注意其对整个公司成本之影响。减少质量成本 本身并不是目的，而是降低公司总成本的手段。
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实例A
▪ 迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样的 问题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被 退了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月 中，每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些 工作花了多少时间。迈克浏览了以下上个月的复印 机工作记录，发与23个工作被重做，仅纸张材料成 本便达174美元；另外，员工还得花16个小时重做这 些工作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而 不是7/小时美元，因为员工的加班费为正常费用的 1.5倍。现在看起来，这个月很具有代表性了。“要 命＂，我们每年浪费了那么多钱？＂迈克想。
5） 诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。
6） 返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材
料、复检及有关设备折旧费用。
7） 解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。
8） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。
14
5.外部质量保证成本
外部质量保证成本是指为提供顾客要求的客观证据所支付的费用， 表明公司产品合格或者管理系统可以保证产品合格所需要的费用。 包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评 定的费用 1）客户认定的验货机构的验货费用。 2）客户认定的认证机构的验厂费用，比如YUM! Depot委托SGS 、 CSCC、BV等公正行进行验厂的费用。 3）第三方的检测费用：为了证明材料、产品符合客户要求，向第三 方检测机构申请测试所需的费用。 3）产品认证所需的费用：如我们目前的QS认证、中国安全环保认证、 LFGB、BRC认证等,以及机械厂需要做的CE、GS、UL。 4) 体系认证所需要的费用:能够保证产品持续的保持稳定良好所需要 的ISO9000、ISO22000、ISO14000等体系的申请费、审核费、发证 费等费用。
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其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
6）形成相关的质量成本管理文件，纳入质 文件管理范围。
效率损失成本 (TRANSPORTATIO 资金占用成本 (INVENTORY) 效率损失成本或质量损失成本( 效率损失成本 (WAITING) 资金占用成本 (OVER-PRODUCT 效率损失成本 (OVER-PROCESSI 质量损失成本 (DEFECTS)
1.6 精益生产与质量成本 (2)
成本管理
财务会计
管理会计
基石：会计标准
2.1.2 会计标准的局限性
• 损益表（Income Statement）
销售收入 减：销售/制造/主营业务成本 减：三大期间费用 …… 税前利润 减：所得税 税后利润
XXX XXX XXX
XXX XXX
XXX
2.1.3 传统成本核算模型局限性:多 因一果
1.6 精益生产与质量成本(3)
•
精益生产的关键是消除七大浪费，其价值流管理 应、均衡化、同步化、追求零库存与柔性生产； 过程的质量保证体系，实现零缺陷
•
不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为 理不善成本。体现在：
1) 零缺陷 -> 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
1.1 质量成本定义(3)
• 质量损失成本的“冰山一角”：
次品、 废品等
显性质量
工程延误、库存增加、订单 流失、管理时间浪费，客户 流失，员工士气降落等等
隐性质量
一般说法：隐性质量损失是显性的
4倍以上
1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求
• ISO9004:2000标准8.2.1.4财务测量条款要求:
一、如何从全面质量管理角度 理解质量成本
1.1 质量成本的定义 1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求 1.3 质量成本管理的目的 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系 1.5 质量管理和成本管理的特性比较 1.6 精益生产与质量成本关系 1.7 全面质量成本管理的思路
1.1 质量成本定义(1)
Байду номын сангаас
二、如何从会计角度理解质量成本?
2.1 传统成本管理的局限性 2.2 客观的多因多果成本产生过程 2.3 基于成本效益原则的体系化管理结构图 2.4 质量成本的关系特性
2.1 传统成本管理的局限性
2.1.1 传统成本管理的基础 2.1.2 会计标准的局限性 2.1.3 传统成本核算模型的局限性
2.1.1 传统成本管理的基础
质 量 不 足
质量改进区域
质 量 过 剩
质量完美区域
x1
x0
x2
质量
1.5 质量管理和成本管理的特性比较
• 全面质量成本管理 = 全面质量管理 + 成本管理
• 质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过程的质量
化的目的 – 提供过程保证。
• 成本管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量成本问题结果
到质量水平而产生的损失之和。
• 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用
质量成本
预防成本
鉴定成本
内部故障 损失成本
1.1 质量成本定义(2)
• 预防成本
用于预防不合格品与故障等所支付的费用. • 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用 • 内部故障损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费 • 外部故障损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔 或信誉等所损失的费用。
• 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产
资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企 至企业的关门或破产.
CoPQ目录
一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 二、如何从成本管理角度理解质量成本 三、质量成本的核算方法 四、质量成本的分析方法 五、质量成本的预算方法 六、质量成本控制环境的设计 七、质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
•从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，
•通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部和
障损失成本，遏制质量不足所带来的损失； •通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来 •； •提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。
1.4 质量预防成本与质量总成本的关 系
质 量 总 成 本
质量合适区域
管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方 信息，以便提供对过程的可比较的测量并促进组 效性和效率的提高。财务测量可包括： - 预防和鉴定成本的分析； - 不合格成本的分析； - 内部和外部故障成本的分析； - 产品寿命周期成本的分析。
1.3 质量成本管理的目的
管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
6）形成相关的质量成本管理文件，纳入质 文件管理范围。
效率损失成本 (TRANSPORTATIO 资金占用成本 (INVENTORY) 效率损失成本或质量损失成本( 效率损失成本 (WAITING) 资金占用成本 (OVER-PRODUCT 效率损失成本 (OVER-PROCESSI 质量损失成本 (DEFECTS)
1.6 精益生产与质量成本 (2)
成本管理
财务会计
管理会计
基石：会计标准
2.1.2 会计标准的局限性
• 损益表（Income Statement）
销售收入 减：销售/制造/主营业务成本 减：三大期间费用 …… 税前利润 减：所得税 税后利润
XXX XXX XXX
XXX XXX
XXX
2.1.3 传统成本核算模型局限性:多 因一果
1.6 精益生产与质量成本(3)
•
精益生产的关键是消除七大浪费，其价值流管理 应、均衡化、同步化、追求零库存与柔性生产； 过程的质量保证体系，实现零缺陷
•
不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为 理不善成本。体现在：
1) 零缺陷 -> 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
1.1 质量成本定义(3)
• 质量损失成本的“冰山一角”：
次品、 废品等
显性质量
工程延误、库存增加、订单 流失、管理时间浪费，客户 流失，员工士气降落等等
隐性质量
一般说法：隐性质量损失是显性的
4倍以上
1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求
• ISO9004:2000标准8.2.1.4财务测量条款要求:
一、如何从全面质量管理角度 理解质量成本
1.1 质量成本的定义 1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求 1.3 质量成本管理的目的 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系 1.5 质量管理和成本管理的特性比较 1.6 精益生产与质量成本关系 1.7 全面质量成本管理的思路
1.1 质量成本定义(1)
Байду номын сангаас
二、如何从会计角度理解质量成本?
2.1 传统成本管理的局限性 2.2 客观的多因多果成本产生过程 2.3 基于成本效益原则的体系化管理结构图 2.4 质量成本的关系特性
2.1 传统成本管理的局限性
2.1.1 传统成本管理的基础 2.1.2 会计标准的局限性 2.1.3 传统成本核算模型的局限性
2.1.1 传统成本管理的基础
质 量 不 足
质量改进区域
质 量 过 剩
质量完美区域
x1
x0
x2
质量
1.5 质量管理和成本管理的特性比较
• 全面质量成本管理 = 全面质量管理 + 成本管理
• 质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过程的质量
化的目的 – 提供过程保证。
• 成本管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量成本问题结果
到质量水平而产生的损失之和。
• 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用
质量成本
预防成本
鉴定成本
内部故障 损失成本
1.1 质量成本定义(2)
• 预防成本
用于预防不合格品与故障等所支付的费用. • 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用 • 内部故障损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费 • 外部故障损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔 或信誉等所损失的费用。
• 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产
资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企 至企业的关门或破产.
CoPQ目录
一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 二、如何从成本管理角度理解质量成本 三、质量成本的核算方法 四、质量成本的分析方法 五、质量成本的预算方法 六、质量成本控制环境的设计 七、质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
•从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，
•通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部和
障损失成本，遏制质量不足所带来的损失； •通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来 •； •提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。
1.4 质量预防成本与质量总成本的关 系
质 量 总 成 本
质量合适区域
管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方 信息，以便提供对过程的可比较的测量并促进组 效性和效率的提高。财务测量可包括： - 预防和鉴定成本的分析； - 不合格成本的分析； - 内部和外部故障成本的分析； - 产品寿命周期成本的分析。
1.3 质量成本管理的目的
管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；