维保服务合同.2013

金牌

维保

服务

合同

合同号：

最终用户：买

方：卖方：

签订日期：2012

订立合同双方: 甲方：

地址：

法定代表人：

联系人：

联系电话：

传真号码：

电子邮件：

银行名称：

银行帐号：

税号：

乙方

甲方：

地址：

法定代表人：

联系人：

联系电话：

传真号码：

电子邮件：

银行名称：

银行帐号：

服务合同邮政编码:

邮政编码:

税号：

第一章合同说明

1.1 本合同所涉及的乙方提供的服务项目包括 _.

1.2 本合同履行期（维保服务期）从2012年1月1日开始，至2012年12月3 1日止。

1.3 乙方和甲方共同遵守此系统支持服务合同。本合同一经签订，涉及双方的有关服务项目则受其

规范的制约。

1.4 设备的名称、型号规格、数量：具体服务的设备以甲方与乙方签订的合同的设备清单为准。

第二章合同价格

2.1 合同总金额为:

2.2 本合同价格为含税价格。

第三章支付和结算方式

3.1 本合同甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。

3.2 甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号以对方提供的为准，如开户银

行或银行帐号发生变更，变更一方应在合同规定的相关付款期限3日前以书面方式通知对方并加盖财务专用章。如未正确依照上述规定执行而影响相关款项的支付，则由此产生的责任由责任方自负。

3.3 付款方式：

本合同签订完之后30工作日内，甲方向乙方支付本年度维保服务款项的100%即（大写：

_）。同时，乙方向甲方开具相同金额的服务发票。

第四章服务要求

4.1 项目背景

通过甲方购买维护服务的方式，保证甘肃电信支撑系统集中备份软件系统的正常稳定运行。

第五章金牌服务内容

甘肃电信DSG系统软件维保服务内容

一、SnapAssure 软件基本维护服务

DSG公司将为广西电信IT系统SnapAssure备份软件指定专门的技术工程师，提

供电话支持、远程登录、电子邮件等基本日常技术支持服务。

DSG各提供7X24小时基本维护服务。

二、主动巡检服务

DSG工程师将定期对广西电信IT系统SnapAssure备份软件进行健康检查，诊断备份系统性能，发现并处理潜在的问题，减少故障发生机率。DSG各为广西电信

建立完整客户档案、维护纪录、现场工作日志，对有可能出现的隐患问题，及时向局方提供专业性建议。

DSG各每月第一周提供一次巡检服务，形成完整专业的巡检报告

三、重大故障现场支持服务对于重大故障时，例如硬件损坏导致需要进行数据库全库恢复等重大故障时，DSG 将派经验丰富的技术工程师驻场支持，并由DSGfi成专家组远程支持。

DSG工程师将在一个小时内为广西电信提出紧急救援解决方案，并开始远程技术

支持。

四、DSG软件规划与部署服务

DSG各对广西电信IT系统SnapAssure备份软件进行合理的软件规划、设计及部

在广西电信IT系统进行调整时，DSGT程师将对SnapAssure备份软件进行合理

规划与部署，满足广西电信对IT 系统高标准要求五、DS墩件的升级及迁移服务

Sn apAssure备份软件在进行大的升级之后，DSGT程师在征得广西电信工程师同意情况下，将对广西电信IT系统DSG软件进行在线升级，升级软件将不影响IT 系统业务正常运行；在IT业务系统更

换机器之后，DSG工程师将配合广西电信工程师进行软件迁移服务。

DSG工程师将密切配合广西电信IT系统数据库升级及迁移服务，同时提供DSG 软件对应的升级及迁移服务。

六、备份策略的调整及优化

由于业务增长，广西电信IT各系统数据库不断增长与变化，DSG工程师将定期检查备份软件SnapAssure运行情况，及时调整软件参数设置，进行优化工作，使SnapAssure备份软件满足不断增长的业务需要。

DSG工程师将在每次巡检或者故障处理之后，调整或者优化SnapAssure备份策

略。

七、现场技术培训

DSG X程师将在现场培训广西电信工程师，使其能够完成基本的SnapAssure软

件维护、操作、备份、恢复等技能。

DSG工程师可以提供不限人数的现场培训，以提高广西电信技术工程师维护水平。

2 DSG软件维保服务文档

DSG将为甘肃电信IT备份系统和复制系统建立完整客户档案、维护纪录、现场工作日志。每次巡检或者故障处理之后，均留下维护记录、工作日志等记录。在定期巡检完成之后提交以下文档：

《甘肃电信Sn apAssure巡检报告》：巡检报告将详细记录该周期内SnapAssure软件运行情况，是否存在潜在风险及应对解决方案，并附上详细工作日志。

在处理故障之后提交以下文档：

《甘肃电信SnapAssure故障处理报告》：故障处理报告将详细记录故障发生的时间、原因、故障处理过程，及以后的预防措施；在重大故障处理时，提供解决方案供广西电信参考，征得局方同

意后进行故障解决，并附上详细工作日志。

3 DSG金牌服务内容

3.1紧急现场支持和紧急故障服务

在系统保修期内，如果出现了紧急故障而必需DSG现场解决问题时，DSG应派遣工程师在客户现场对出现的故障进行现场解决。

针对不同重要等级的服务要求提供不同的及时性保障，DS取术支援部建立

了一套服务问题升级系统，保证最紧急的故障能够得到最快的处理。同时，根据对故障的分级，也有利于对故障解决时间的监控，保证故障能在规定的时间内得到处理。以下为DSG十对故障的分级参考标准和规定的响应时间：