烟草专卖高级市场营销试题及答案
高级烟草营销师考试题库(完整版)
高级烟草营销师考试题库(完整版)12021年高级烟草营销师考试题库(完整版)单选题1.库存分析指标中,()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：D2•下列表述()是不正确的。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D3.督察考评中,三级督察是()确立了督察的关系,并对督察考评制度本身进行监督和检查。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B4•不属于绩效管理对员工作用内容的是()。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标,激发其工作热情答案：A5.根据绩效管理的闭环流程,可以看出()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤,也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈答案：A6.()必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A7.以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务答案：A8.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C9.组织绩效实现是建立在()的基础上。
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）考生答题 不 准超 过 此 线2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
因A 品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷一答案
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷〔一〕参考答案一、市场营销〔总分值 20 分〕第一题：市场调研、分析及预测〔12 分〕1.中华〔软〕八月存销比=九月存销比=十月存销比=云烟〔印象〕八月存销比=九月存销比=十月存销比=芙蓉王〔硬〕八月存销比=九月存销比=十月存销比=2.三种卷烟的市场供需情况分析如下：A、中华〔软〕社会销售和市场价格齐升，高动销、高价格，代表市场需求旺盛；B、云烟〔印象〕存销比上升，社会销售下降的同时市场价格上升，数据本身存在信息矛盾，应进一步确认数据的准确性，了解市场需求的真实状况；C、芙蓉王〔硬〕社会销售和市场价格齐跌，说明市场需求疲软，市场存在滞销情况。
3.户均库存量；存销比稳定指数；库存可销天数。
第二题：货源组织及货源投放〔8 分〕1、该品牌卷烟的上柜率=(销售该单品的客户数/总客户数)*100%=(5000/8000)*100%=% (2 分)该品牌规格的重需率=(该单品本周有需求记录的客户数/前三周有该品订单记录的客户数)*100%=(4000/6000)*100%=% (2 分)该品牌规格的订足面=(该单品当周订足率为100%的客户数/总客户数)*100%=[(3000-800-700)/8000]*100%=% (2 分)2、该单品的单周上柜率、重需率较高，但订足面有限。
建议在现有供货持续稳定的有力条件下，继续保持并增加上柜率，进一步稳固市场份额，提高订足面。
(2 分)二、品牌营销〔总分值 30 分〕第一题、品牌战略规划〔15 分〕1.本省市场为成熟型市场。
H 中烟应该采取品牌全面布局的方式，也就说使本企业的每个产品在这个市场上都能占据一定的地位及角色，实施高、中、低全方位的包围，使对手根本没有介入本市场的缝隙。
华北市场为成长型市场；西南市场为进攻型市场。
针对成长型的华北市场，H 中烟可采取梯队品牌布局战术，以提高各梯队中拳头产品“单产〞为主的集约型增长方式，来培育企业未来开展的根据地，精细运作，保持市场根底和竞争优势的不断稳固，实现可持续增量的良性开展局面。
最新烟草专卖高级市场营销试题及答案
高级市场营销第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1.您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B 请客消费C 送礼D 帮别人代买2.遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A 马上离开换家店B 主动选择替代品牌C 营业员推荐选择其他品牌3.您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A 甲品牌B 乙品牌C 丙品牌D 丁品牌Ｅ其他品牌（请写出品牌名称：__________）4.您选择它的原因是？（单选）A品牌知名度高Ｂ包装吸引Ｃ口感舒适Ｄ价格合理Ｅ其他原因5.您的学历是？A 小学B 初中C 高中\中专\职高D 专\本科E 研究生6.您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B 半包--1 包C 1--2 包D 2 包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）2.“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）3.“您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）4.“您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）5.“您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）6. 请简答7种调研方式？（7分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为了解新上市A品牌卷烟市场销售情况，以便针对性地做好该品牌的培育和维护工作，对该品牌的市场表现进行了追踪调查，调查情况如下：7月份，全市所有客户均入网销售，两种订货方式中网上订货客户18560户，电话订货客户比网上订货客户少1350户，有19700户客户提出订购A品牌的需求并都订购到该烟，比4、5、6月3个月订到该品牌的客户少750户。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1. 考试时间：120 分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，计算题可使用计算工具，总分值 100 分。
一. 市场调查及市场预测〔总分值 30 分〕 第一题：市场调查〔15 分〕在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了 2000 人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3 个卷烟品牌是。
〔可填 1 至 3 个卷烟品牌〕问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢 A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
〔要有计算步骤，保存两位小数〕答案：所有填了A 品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A 品牌和 B 品牌的人数：500＋200＋100＝800填 A 品牌和 C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填 A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了 A 品牌的人数：400 重叠率计算：及 B 品牌的重叠率： 800 1560⨯100% = 51.28%及 C 品牌的重叠率： 460⨯100% = 29.49% 1560 及其它品牌的重叠率：不及别的品牌重叠率： 260⨯100% = 16.67% 1560 400⨯100% = 25.64% 1560评分标准：每个重叠率计算正确得 3 分，共 12 分。
分析重叠率得知：①喜欢 A 品牌卷烟者的 51.28%也同时喜欢 B 品牌卷烟。
②喜欢 A 品牌卷烟者的 29.49%也同时喜欢 C 品牌卷烟。
③喜欢 A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占 16.67%。
④只喜欢 A 品牌卷烟者也占一定数量〔25.64%〕。
评分标准：分析正确得 3 分。
第二题：市场预测〔15 分〕某品牌卷烟去年的销售资料如下表〔单位：万支〕，当分别取跨越期n = 3 和n = 5 时，请用一次移动平均法分别预测今年1 月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级卷烟商品营销职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1.已知12月有四周，第四周周日库存即为12月月末库存，请分别计算第一至第三周周存销比和12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）参考答案：第一周存销比=2000÷1600=1.25第二周存销比=2600÷2100=1.24第三周存销比=2800÷2500=1.1212月月存销比=1900÷（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分。
2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）参考答案：社会库存总量=1900÷10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000÷5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1.请计算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率？（4分）参考答案：A品牌2011年11月的上柜率=1800÷9000×100%=20%A品牌2011年11月第四周重需率=1800÷（1300+1200+1100）×100%=50%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2.请计算第四周老赵对A品牌的订足率和A品牌的订足面？（4分）参考答案：第四周老赵对A品牌的订足率=12÷12×100%=100%第四周A品牌的订足面=360÷9000×100%=4%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
二、品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1.请问甲市属于什么类型市场？A品牌进入甲市应该布局成为哪种类型产品？布局该类型产品应注意哪些方面？（7分）参考答案：甲市属于进攻型市场。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了A品牌的人数：400重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
高级烟草营销师考试技能答案国家局试题.doc
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
高级卷烟营销理论试题及答案
高级卷烟营销理论试题及答案一、单项选择题（共25小题，每小题2分，共50分）1、存销比和价格之间的组合中，（）表明市场存在滞销的情况。
A.高动销、高价格B.低动销、低价格C.高动销、低价格D.低动销、高价格答案：B2、卷烟零售价格分析中常用的指标有（）。
A.条包价格和盒包价格B.单箱值和单条值C.条均价和单箱值D.条均价和集市价格答案：A3、服务蓝图设计的第三步为（）。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B.根据前台服务设计配套的后台服务行为C.针对需求设计前台服务D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求答案：C4、（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤3分已自动评判A.服务流程B.服务计划C.服务项目D.服务标准答案：A5、服务蓝图设计的第一步必须（）。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C.根据前台服务设计配套的后台服务行为D.针对需求设计前台服务答案：A6、单品重需率指标反映（）。
A.客户定额是否用足B.零售客户对某单品的需求旺盛程度C.零售客户单点上是否仍有余力放量采购D.货源满足零售客户的程度答案：B7、（）有利于扩大与会者思路、得到相互启发，使问题容易谈深谈透。
3分已自动评判A.个人访问B.集体座谈C.个人调查D.头脑风暴答案：B8、不同价值的客户应该分开抓，而不是一把抓，企业必须根据客户带来的不同（）对客户进行分类。
A.利润B.价值C.渠道D.终端响应答案：B9、把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫（）。
A.决策树B.逻辑树C.甘特图D.分析树答案：B10、管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程是（）。
3分已自动评判A.绩效管理B.绩效实施C.绩效评估D.绩效内容答案：A11、消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于（）的调研内容。
高级卷烟商品营销员技能试卷一答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷一及答案注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请细致阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可运用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预料（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、⑼、⑽题外均为单选题。
每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别详细指出其不当之处，并说明应如何修改。
⑴您的年龄是：A、20岁以下 B 、20—29岁C、30—39岁D、40—49岁⑵您的职业是：A、学问分子B、军人、警察C、工人D、农夫⑶您的收入是：A、800元以下B、800—1999元C、2000—4999元D、5000元及以上⑷您对K牌香烟熟识吗？A、熟识B、有点熟识C、不很熟识D、不熟识⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗？A、购买过B、没购买过⑹请依据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。
香气------特别好好一般差特别差口感------特别好好一般差特别差包装------特别好好一般差特别差劲头------特别好好一般差特别差丰满度----特别好好一般差特别差⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先留意它的：A、香气B、口感C、包装D、劲头⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：A、较好B、不好⑼您对K牌香烟的印象如何？⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？答案：满分15分。
⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。
可多增加一个备选答案：E、50岁以上（1分）⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖全部职业，可增加一个备选答案：E、其它1分⑶“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：”（1分）⑷“有点熟识”和“不很熟识”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。
高级卷烟商品营销员技能试卷正文和答案
高级卷烟商品营销员技能试卷正文和答案高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号与所在单位的名称。
3. 请认真阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元下列B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或者大专C、高中、中专、技校D、初中及下列参考答案：答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。
⑵“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包含20岁下列年龄。
烟草专卖高级市场营销试题及答案
高级市场营销第一题：市场调研、分析与预测（12 分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1. 您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B 请客消费C 送礼D 帮别人代买2. 遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A 马上离开换家店B 主动选择替代品牌C 营业员推荐选择其他品牌3. 您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A甲品牌B 乙品牌C丙品牌 D 丁品牌E其他品牌（请写出品牌名称：___________ ）4. 您选择它的原因是？（单选）A 品牌知名度高B 包装吸引C口感舒适D价格合理E其他原因5. 您的学历是？A 小学B 初中C 高中中专职高D 专本科E 研究生6. 您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B 半包--1 包C 1--2 包D 2 包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）2.“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）3.“您通常购买的卷烟品牌是？（ 1 分）您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？4. “您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）5. “您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）6. 请简答7种调研方式？（7分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为了解新上市A品牌卷烟市场销售情况，以便针对性地做好该品牌的培育和维护工作，对该品牌的市场表现进行了追踪调查，调查情况如下：7月份，全市所有客户均入网销售，两种订货方式中网上订货客户18560户，电话订货客户比网上订货客户少1350户，有19700户客户提出订购A品牌的需求并都订购到该烟，比4、5、6月3个月订到该品牌的客户少750户。
高级商品(卷烟)营销员理论知识考试题单项选择题
高级商品(卷烟)营销员理论知识考试题单项选择题一、单项选择题（共100小题，每小题1分，共100分）1、申办烟草专卖批发企业许可证在省内从事卷烟批发业务的必须由（）烟草专卖行政主管部门审批发证。
A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局正确答案：B2、卷烟零售客户（）视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟正确答案：C3、消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟这种信息来源是（）。
A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源正确答案：C4、一般而言消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素正确答案：B5、中式卷烟主要包括（）卷烟和中式混合型卷烟。
A、美式B、中式烤烟型C、英式D、香料型正确答案：B6、市场细分的（）是顾客需求的差异性。
A、主观基础B、客观基础C、预测基础D、竞争基础正确答案：B7、通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值正确答案：C8、调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合（）。
A、原理B、原则C、公式D、逻辑正确答案：D9、以下关于职业道德特征的说法中你认为不正确的是（）。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人正确答案：C10、客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期期望的服务和接受知感到服务相比较最终形成自己对（）的判断。
A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量正确答案：D11、最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额最高库存量（）。
A、季节库存定额B、经常库存定额安全库存定额C、经常库存定额季节库存定额D、安全库存定额季节库存定额正确答案：B12、以下关于道德的说法中你认为正确的是（）。
高级卷烟商品营销职业技能试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定能力局部试卷参考答案及评分标准一. 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析及预测〔12分〕1.“您通常购置卷烟的目的是什么？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于描述性问题。
〔1分〕2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于假设性问题。
〔1分〕3. “您通常购置的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于跟进式问题。
〔1分〕4. “您的学历是？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了完全穷尽根本要求。
〔1分〕5. “您平均每天的吸烟量是多少？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了相互独立根本要求。
〔1分〕7种调研方式？〔7分〕参考答案：入户访问、拦截式访问、调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线局部1分，共7分。
第二题：货源组织及货源投放〔8分〕1．请计算老张7月份A品牌的单品订足率〔请写出计算过程〕。
〔2分〕参考答案：老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×1008/10×10080%评分标准：每个划线局部1分，共2分。
2．请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面〔请写出计算过程，计算结果保存2位小数〕。
〔6分〕参考答案：7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×10019700/(18560-1350+18560) ×100%〔或19700/35770×100%〕=55.07% 7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×10019700/〔19700+750〕×100%〔或19700/20450×100%〕=96.33% 7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×10014300/〔18560-1350+18560〕×100%〔或14300/35770×100%〕=39.98%评分标准：每个划线局部1分，共6分。
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高级市场营销第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1•您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B请客消费C送礼D帮别人代买2•遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A马上离开换家店B主动选择替代品牌C营业员推荐选择其他品牌3•您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A甲品牌B 乙品牌C丙品牌 D 丁品牌E其他品牌（请写出品牌名称：_____________ ）4•您选择它的原因是？（单选）A 品牌知名度高B 包装吸引C口感舒适D价格合理E其他原因5•您的学历是？A小学B初中C高中中专职高D专本科E研究生6•您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B半包--1包C 1--2包D 2包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）2•“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）3. “您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式? （1分）4•“您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）5•“您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）6•请简答7种调研方式？（7分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为了解新上市A品牌卷烟市场销售情况，以便针对性地做好该品牌的培育和维护工作，对该品牌的市场表现进行了追踪调查，调查情况如下：7月份，全市所有客户均入网销售，两种订货方式中网上订货客户18560户，电话订货客户比网上订货客户少1350户，有19700户客户提出订购A品牌的需求并都订购到该烟，比4、5、6月3个月订到该品牌的客户少750户。
老张是该市烟草公司的1位卷烟零售客户，7月份公司对他制定的A品牌投放限额是10条，他只订购了8条。
全市订足率为100%的客户有14300户。
1 •请计算老张7月份A品牌的单品订足率（请写出计算过程）。
（2分）2•请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面（请写出计算过程，计算结果保留2位小数）。
（6分）第三题：市场调研、分析与预测（12分）某市经销客户总户数为5000户，该市烟草公司开展2011年12月社会库存分析，为此该市烟草公司选取占全市投放总客户数10%的客户作为社会库存信息采集样本客户，以下为所有样本客户每周日库存量和当周零售销量：某市2011年12月各周社会库存及零售销量统计表（单位：万支）存销比和月有四周!存销比周周日库存有计算过程月月算库存保留两别小数第至第三周周2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）第四题：货源组织与货源投放（8分）某市共有客户9000户，其中有1800户在2011年11月销售了A品牌，在第四周的销售过程中，客户老赵的A品牌投放限额为每次12条，老赵订购了12条，类似老赵这样的客户在第四周共有360户，以下为11月第一至第四周客户需求记录和订单记录。
1.请计算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率？（ 4 分）2.请计算第四周老赵对A品牌的订足率和A品牌的订足面？（4分）第五题：市场调研、分析与预测（12分）某县烟草公司针对在销的A、B、C三个重点品牌进行市场跟踪，且A、B、C为同品类，2012年6月10日周日营业结束时采集到的社会库存、社会周销售量和市场价格数据见下表，该县烟草公司针对市场信息进行综合研判，制定下期的货源采购计划及品牌投放和推广：1、请计算A、B、C三个品牌的社会存销比，运用社会库存和市场价格对重点品牌进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分）A、B、C三个2、请计算C品牌本周公司销售占比和社会销售占比，并运用公司销售结构与社会销售结构进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分）第六题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司开展货源采购工作，采购部门根据卷烟自身独特的的特点和采购侧重目标，针对A、B、C、D四个重点规格的卷烟进行了分析。
A卷烟的采购属低支出和低风险型，零售客户对A卷烟产品质量的投诉率低于3%; B卷烟供不应求，货源采购经常中断或停滞，公司要求其周断货率为0; C卷烟供应商的数量偏少，单位价值颇高，采购支出占总支出的比重很大，其供应不足将对公司的竞争优势、成本结构和营利性造成重大影响；D卷烟价值较高，供应商较多，品牌可替代性较强。
1请结合案例分析，该市烟草公司对A、B卷烟的采购应分别侧重于哪种采购目标？（ 2分）2•根据C、D卷烟采购的主要特点，请指出C、D卷烟分属货源管理类型中的哪一类卷烟, 应分别采取什么采购策略？（6分）第七题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容之一。
在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法：请指出该市烟草公司市场价格指标分析所采取的方法是什么，并简述其控制原则。
（分）2•请根据背景资料判断A品牌、B品牌、C品牌分别属于哪种市场供需情况。
（6分）第八题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司新引进了A品牌，并且制定出货源投放方案。
该市共有零售客户12000户，经过统计销售A品牌客户数为3200户。
其中，A品牌在本周有需求记录的客户数为1200户，前三周有A品牌订单记录的客户数分别为980户、1200户和1000户。
当周订足率为100%的客户数为1000户。
零售客户老李当周A品牌订货数据为20条，该客户作为目标投放客户限额为30条。
请结合背景资料回答下列问题。
（无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。
）1•请分别计算A品牌在该市的上柜率、重需率。
（4分）第九题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司准备在该市现代零售终端店开展卷烟消费者行为调研，客户经理是调研的具体执行者。
按照调研要求，客户经理将一定数量的调查问卷当面交给指定的现代零售终端，说明填写要求，并留下调查问卷。
客户经理让该目标零售客户交给上门的消费者填写，并于一周后收回。
问卷的部分内容如下所示：三、附录（内容略）1•请逐一指出问卷正文（节选）中的5项调查内容在问题顺序、问题设计、备选答案设计、问卷结构上分别存在哪些问题。
（7分）2•请问该市烟草公司开展的“卷烟消费者行为调研”采取的是何种调研方式？该调研方式的优点是什么？（5分）第十题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为开拓新的市场份额，填补现有的市场缺口，今年8月份引进A新品低焦烟，该品牌卷烟因其产品中的科技元素备受年轻吸烟者的喜爱。
该公司品牌经理根据 A品牌生命周期的特点，制定品牌投放策略。
该品牌经理在全区2000名正常经营的零售客户中，选取有能力、有潜力销售A品牌卷烟的零售客户进行投放，这些零售客户均位于年轻人较为集中、低焦卷烟销量比重较高的区域。
9月份，A品牌卷烟的投放目标客户单次投放限额设置为4条。
本月A品牌卷烟的订货情况统计数据为：前三周共有80户产生了订单记录，本周即第四周共有65户对A品牌卷烟进行了需求提报且都产生了订单，其中5户订货量为1条，5户订货量为2条，10户订货量为3条。
1•请问品牌经理针对A品牌卷烟采用的是哪种货源投放策略、哪种投放方式？（3分）2•请计算9月第4周A品牌卷烟的重需率和订足面？除了重需率和订足率外，能够体现单品市场表现情况并指导投放策略的指标还包括哪些？（5分）（无计算过程不得分）高级市场营销答案第一题：市场调研、分析与预测（12分）1. “您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于描述性问题。
（1分）2•“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于假设性问题。
（1分）3•“您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式?（1分）参考答案：属于跟进式问题。
（1分）4•“您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了完全穷尽基本要求。
（1分）5•“您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了相互独立基本要求。
（1分）6•请简答7种调研方式？（7分）参考答案：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线部分1分，共7分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1 •请计算老张7月份A品牌的单品订足率（请写出计算过程）。
（2分）参考答案：老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额X 100%=8/10 X 100%=80%评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2•请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面（请写出计算过程，计算结果保留2位小数）（6分）参考答案：7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数X 100%=19700/（18560-1350+18560）X 100% （或19700/35770 X 100%）=55.07%7月份A品牌的重需率=7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数X 100%=19700/ （19700+750）X 100% （或19700/20450 X 100%）=96.33%7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数X 100%=14300/ （18560-1350+18560）X 100% （或14300/35770X 100%）=39.98%评分标准：每个划线部分1分，共6分。
第三题：市场调研、分析与预测（12分）1.已知12月有四周，第四周周日库存即为12月月末库存，请分别计算第一至第三周周存销比和12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）参考答案：第一周存销比=2000十1600=1.25第二周存销比=2600十2100=1.24第三周存销比=2800十2500=1.1212 月月存销比=1900 -（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分。
2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）参考答案：社会库存总量=1900十10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000- 5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
第四题：货源组织与货源投放（8分）3.请计算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率？（ 4 分）参考答案：A品牌2011年11月的上柜率=1800十9000 X 100%=20%A 品牌2011 年11 月第四周重需率=1800 +（1300+1200+1100）X 100%=50% 评分标准：每个划线部分1分，共4分。