第二章-人际关系
人际关系心理学
第一章绪论“心理学之父”冯特，1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。
人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
“人际关系”作为专用名词是在本世纪初由美国人事管理协会最先提出来的。
也称人群关系论，1933年由美国哈佛大学教授梅奥创立。
梅奥在著名的霍桑实验基础上，提出了与传统科学管理原理不同的新观点。
从心理学角度考察，人际关系包含三种成分：其一是认知成分，其二是情感成分，其三是行为成分。
人际关系心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
人际关系心理学的研究对象：从社会心理学角度考察，其主要研究人与人关系的各种社会心理现象，包括魅力、遵从、侵犯和亲社会行为、社会交换、社会比较、社会纠葛和社会的相互作用、协作和竞争、公平和公正等，研究的范围涉及社会生活的各个方面。
人际关系心理学的研究始于本世纪20年代就测量法而言，目前应用最普遍的是莫雷诺的社会测量法，彼得罗夫斯基的参照测量法等。
人们彼此在情感上的满足与不满足、好感与恶感就成了评价人际关系心理的主要标志。
人际关系心理学的性质：是一门关于行动的科学，是一门综合性、边缘性的学科。
就人际关系心理学产生的过程而言，一般经过一个双循环的过程。
即顺时针方向运动的内循环与逆时针方向运动的外循环有机组成的完整系统。
内循环和外循环并不是相互分离的，有时两个过程交叉在一起共同发挥作用，但其终极目标是一致的。
人际关系心理学的研究任务包括理论和实践两个方面。
理论任务，就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材，这是一项长期而艰巨的任务。
第二章沟通技能与人际关系语言
判断欺骗性行为的线索，可能与判断说谎 的线索明显不同。
人人都认为欺骗性行为的线索，不一定与 欺骗性沟通有关。即，观察者主要依赖视 觉和听觉线索来判断，但这些线索却与欺 骗性行为的联系不大。
显然，人们一般者倾向于（不明智地）把任何不 系统、奇怪的行为解释为欺骗，有时，我们甚至 把“语言流畅”和“稳重沉着”作为一个人似乎 有理的标志。
低码形式：格式松散、不讲究逻辑和语法
规则、直截了当、简明扼要。平时的谈话 主要是低码形式。例如，“我要回家”， “走时，关上灯”。
1、人们根据自己所处环境的要求来使用 上述两种编码形式的。
2、由于有些场合令我们无法使用上述编 码形式，因此，就必须有意违犯准则去传 递某种社交信息，像开玩笑，或疏远某人。
相互凝视是表示两人希望进行或开始社会交往。在打招 呼和问候阶段，人们也以合适的空间距离来运用这种方 法。若相互间的距离太远，则双方就会同时向前移动， 但视线却转移；直到距离很近时，双方才会开始相互凝 视。
在发言即将结束时，讲话者会长时间注视听众。似乎是 表示：我的发言就要结束了，所以，如果谁感到兴趣， 就可以接着发言。
其他因素也会对交谈起调节作用。一旦受 到“强化因素”的影响，我们变会改变自 己的说话方式与交谈顺序。强化因素是指 一些非言语线索，它们具有加强、鼓励、 促进和认可的作用。用于强化说话的方式 很多，如，微笑、点头和注视都会使对方 的谈话继续下去。
如果没有上述强化因素，则讲话者往往会 认为听众已厌烦或可能要插话以致停止发 言。要求“发言”（或插话）的方法是： 停止强化并表现得漫不经心。由此，讲话 者就会收到“该我发言了”的信息 。
（4）利比特和卢因森、特罗尔等和阿盖尔在临床中 共同发现：住院病人（尤其是抑郁症和精神分裂症的病 人）的眼睛运动模式存在着失调和变态的现象。
红楼梦第二章宝玉的人际关系与交友圈
红楼梦第二章宝玉的人际关系与交友圈红楼梦这部中国古代经典文学作品，通过描绘贾府的兴衰以及其中各色人物之间的纷争、友谊和爱情，展现了一个瑰丽而庞大的社会图景。
在第二章中，我们可以看到宝玉建立起自己的人际关系和交友圈，与各种不同的人物产生了独特而复杂的联系。
首先，我们不得不提及的是宝玉与贾元春之间的交往。
作为贾府的主要人物之一，贾元春是贾府的皇后，她的地位高于其他人。
而宝玉则是贾府的公子，是贾府的重要一员。
贾元春对宝玉很是关照，很早就立下过走亲仁的规矩，因此对宝玉的爱护备至。
同时，宝玉对贾元春也颇有敬意和感激之情，常常跟随并侍奉贾元春。
他与贾元春之间的关系可谓深厚而亲密。
其次，宝玉与贾芸之间的关系也十分紧密。
在第二章中，他们互赠锦囊，相互发誓。
贾芸是宝玉的堂兄弟，彼此间的情谊更加深厚。
尽管他们之间有时会发生些分歧和争执，但总体上来说，他们之间的关系是友好的，他们经常一起出游、聊天，似乎是彼此最好的朋友。
另外，宝玉与黛玉之间的关系是整个红楼梦的一大亮点。
黛玉是宝玉的表妹，两人从小一起长大，对彼此有着深厚的感情。
尽管黛玉有时会脾气不好，但宝玉对黛玉全心全意地关心和照顾，他们之间的友谊显得十分真挚和坚固。
宝黛之间的关系也从侧面反映了整个贾府众多人物之间的社会关系。
此外，宝玉与其他女性角色之间的关系也是值得关注的一点。
宝玉与贾环、贾琏夫人等人之间有着一定的交往，但总体来说，这些关系并不是特别深厚和亲密。
与贾元春、贾芸、黛玉等人相比，这些关系显得相对疏远一些。
在红楼梦中，宝玉的人际关系和交友圈给予了整个故事以巨大的推动力和发展空间。
他与贾元春、贾芸以及黛玉之间的关系不仅是宝玉人生中最重要的情感纽带，也是整个故事中最为突出的人物关系之一。
总之，红楼梦第二章中宝玉的人际关系和交友圈的构建，以及与贾元春、贾芸和黛玉之间的情感纽带，展示了宝玉与贾府众多人物之间的复杂而真实的关系。
这些关系不仅是推动情节发展的重要因素，也是呈现整个社会景象和人物形象的重要组成部分。
人际关系的自画像
人际关系的自画像人际关系的自画像人际关系是人类社会中不可或缺的一部分，也是我们生活中最重要的一环。
无论在家庭、学校还是工作场所，我们都需要与他人建立联系，互相交流和合作。
然而，人际关系并非简单的交往，而是一个涉及心理、情感和行为的复杂系统。
本文将探讨人际关系的自画像，揭示其中的真相和奥妙。
第一章：人际关系的基础人际关系的自画像始于我们与他人的互动。
从衣食住行到情感的交流，人们不断地与他人接触、沟通和交往。
每个人都有自己独特的人际关系网络，涵盖了亲人、朋友、同事以及其他社会角色。
而这个网络既受到我们个人性格和行为的影响，也受到外界环境的塑造。
第二章：自我认知与人际关系自我认知是人际关系中的重要因素。
只有了解自己的个性、价值观和情绪，我们才能更好地与他人相处。
通过自我反省和认知过程，我们能够更清楚地了解自己的需求、快乐和痛苦，从而更好地回应他人的需求和情感。
在人际关系中，自我认知也有助于我们更好地理解他人，并以尊重和接纳的态度与他们交往。
第三章：情绪管理与有效沟通情绪管理是人际关系中的重要环节，关乎我们对他人的影响和他人对我们的感受。
情绪的表达和接纳能够加深人际关系的亲密度，而情绪的失控和忽视可能导致冲突和疏远。
同时，有效沟通也是发展良好人际关系的核心技巧。
倾听、表达和理解是有效沟通的关键要素，能够帮助我们建立互信、解决问题和共享信息。
第四章：人际关系的维护与修复人际关系的自画像的完成还包括关系的维护和修复。
在长期的人际交往中，关系可能会遭遇各种挑战和困难。
这时候，我们需要学会处理矛盾、寻找共识和解决分歧。
而当关系出现裂痕时，我们需要勇敢面对和修复它们。
沟通、信任和包容成为关系修复的重要路径，同时也需要我们拥有智慧和耐心。
第五章：人际关系与自我成长人际关系不仅是与他人连接的重要纽带，也是个人成长和发展的重要推动力。
通过与他人的接触和交流，我们可以获得他人的经验、知识和观点，拓宽我们的视野和思路。
同时，他人的反馈和评价也能够帮助我们认识自己的闪光点和需要改进的方面。
人际关系心理学第二章 人际关系心理学的基本理论
符号相互作用论
代表人物：米德等。米德的代表作：《心智、自我和社会》
（“mind ,self and society”）。
理论观点： 1、个体是相互作用的基本单元，强调符号和语言的作 用。 2、研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息 以及对方对此的反应。 3、提出公式：刺激 符号的意义 反应。
提出者：韦纳(B.Weiner,1971)。 主要观点： 1、对于成功和失败的归因应包括三个维度：
内在因素和外在因素 稳定因素和不稳定因素 可控因素和不可控因素（1979年补充的）
2、对于成功和失败的归因的内容：
能力、努力、任务难度、运气、身心状况（如心境 等）、别人反应（如他人帮助）
期望理论
照明实验
霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂。 实验对象：绕线圈班组。
阶段一： 实验组：不断改善照明条件。 对照组：照明条件不改变。 结论：原来认为实验组高于对照组，结果是两组都在提高。 阶段二： 把两名女工单独安排在一个房间，照明亮度降低。 结果：产量任然提高。 原因：一是工人在特定条件下工作，认为是雇主对她们的重视； 二是试验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽。
主要观点：
1、人有两种需要，一种是形成对周围环境的一致性理解的需要， 二是控制环境的需要。（每一个人都具备，由生活检验积累，因此叫 通俗心理学） 2、因果归因遵循“不变原则”，即特定的原因和特定的结果之间 的关系。
3、行为或事件的归因：内部状态（人的因素）和外在环境（环境 的力量）
韦纳的成就动机归因
增加结果
减少投入
减少结果
增加投入
提出者：弗洛姆(V.H.Vroom,1964),在《工作与激励》一书中提出。 主要观点：
人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始
2．交往动机
交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动 机。交往需要表现为每个人都有团体归属感， 每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、 合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻 找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。
3．交往方式
交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里， 人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式 有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人 类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往 表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们 的交往方式相处时的表现，亦即为人
处世的态度。待人接物三原则 ：
⑴尊重他人 。 ⑵热情待人 。 ⑶真诚做人 。
三、自我形象管理
（一）自我了解，自我悦纳 （二）自我管理，自我控制
(一）自我了解，自我悦纳
（1）照镜子。 （2）利用录像审视自己。 （3）自审和自省。 （4）以人为镜。
服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、 鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、 阳伞、发饰等。
服饰具有极强的表现功能，在社交活动中， 人们可以通过服饰来判断一个人的身份地 位、涵养。
5．谈吐
谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日 常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、 文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月 寒。”可见择言选语是何等的重要。
二、自我评价时高时低
在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候 人们的自我评价会过高，有些时候会过低。 一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的， 自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑 的人则会对自己有所贬低。
三、自我的概念稳中有变
自我概念并非一成不变。 随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，
（二）自我管理，自我控制
第二章 人际关系的相关理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要： 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要，是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。）
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了（A ） A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要：人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型： “拒绝型”：人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘
当服从者
“独裁型”：倾向控制他人，好为人师，以支配他人为满足 “民主型”：对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论
第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
第二章 人际关系理论
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为科学理论对研究。 2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。 3、提出了非正式组织的作用。 4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。
第一，理解人类行为的诊断技能； 第二，对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能。 许多行为科学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深人的研究。 从“社会人”假设发展到“自我实现人”假设和“复杂人”假设等。
1、霍桑实验证明人是“社会人” 是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社 会、心理方面去努力。 2、霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性 取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 3、霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体 这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的 提高有举足轻重的作用； 4、金钱只是其中的一部分 大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。 5、重视人际关系 设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。
2
2.3.2 梅奥与霍桑试验
霍桑试验是从1924年到1932年在 美国芝加哥郊外的西部电器公司的 霍桑工厂中进行的。
1924年11月，美国国家研究委员会 组织了一个包括多方面专家的研究 小组进驻霍桑工厂，
开始进行试验。
照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 接线板接线工作室的研究
人际关系心理学第二章 自我概念与周哈里窗
要坦率地叙述：不要拐弯抹角地逃避表露，
用完整的句子来表达完整的思想。
（ห้องสมุดไป่ตู้）自我表露
方法：（二）自我表露的非言语控制
采取正面、开放的姿势 保持不断的正面眼光接触 积极的面部表情 靠近对方或保持原来的位置
音量控制
场合中，有意的吐露自己的身份、地位等。
关系发展：开展关系和增加亲密度。
（二）自我表露
伤害（风险）： 漠不关心 拒绝 失去控制 背叛
（二）自我表露
影响因素：
团体的大小 喜欢
相互性
性格 危机
性别
文化 情境
（二）自我表露
方法：（一）自我表露的言语的掌握
使用第一人称：自我表露的最基本的原则是 用第一人称来叙述自己的感觉、需要、态度。 使用明确具体的语言：不要把感情藏在模棱 两可的语言中，不要用含糊的话来叙述。
赞美与安抚，如果得不到扶持而变得自暴自弃
。
二、人际关系的交流状态
（2）我不好，你也不好 认为自己是不好的，但别人也一样，都 是不好的。
缺乏自我价值，怨恨别人，以复仇者自
居，容易攻击别人，也觉得别人常找他麻烦。
二、人际关系的交流状态
（3）我好，你不好
认为只有自己是好的，别人都是不好的 容易犯错，不自我反省，不懂得爱人， 也不相信爱的存在，心中充满怨恨。对别人没 有一点基本的尊敬
3、自我评估
一、自我概念 特性：1、自我概念是后天学来的。 2、自我概念的形成，生命中重要
他人的影响最大。
3、自我概念并不一定客观。
4、自我概念有自行增强的效果。
二、人际关系的交流状态
（1）我不好，你好
觉得自己很不好、很不行，而别人都很 好、很行。 缺乏自信心，低估自己，退缩、畏怯、 压抑，易受人影响甚至摆布，过度期待别人的
第二章人际关系的基本理论
六、社会交换论 社会交换论
社会交换不仅是物质的交换,而且还包括了赞许、 荣誉、地位、声望等非物质的交换,以及心理财富的交 换。个体在进行社会交换时,付出的是代价,得到的是 报偿,利润就是报偿与代价的差值。个体在社会交往中, 如果给予别人的多,他就会试图从双方的交往中多得到 回报,以达到平衡。如果他付出了很多,但得到的却很 少,他就会产生不公平感,就会终止这种社会交往。相 反,如果一个人在社会交往中,总是付出的少,得到的却 多,他就会希望这种社会交往继续保持,但同时也会产 生内疚感。只有当个体感到自己的付出与收益达到平 衡时,或者自己在与他人进行社会交往时,自己的报偿 与代价之比相对于对方的报偿与代价之比是同等的时 候,个体才会产生满意感,并希望双方的社会交往继续 17 保持下去。
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二、人际交往的社会需求理论 马斯洛的人际关系理论
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都 是生理需求。 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳 定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。 爱和归属的需求：爱和归属的需求包括对友谊、 爱情以及隶属关系的需求。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值 的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实 现，或是发挥潜能。
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曾仕强的人际关系理论
成功的人际关系 民间流传已久的做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐
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人际关系综合诊断量表
指导语本量表共28个问题，每个问题做“ 指导语本量表共 个问题，每个问题做“是” 个问题 回答。 （打√）或“否”（打×）回答。请你认真完 然后参看后面的记分方法， 成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做 出解释。 出解释。 关于自己的烦恼有苦难言。 1、关于自己的烦恼有苦难言。 是 否 和生人见面时感觉不自然。 2、和生人见面时感觉不自然。 是 否 过分羡慕和妒忌别人。 3、过分羡慕和妒忌别人。 是 否 与异性交往太少。 4、与异性交往太少。 是 否 对连续不断的会谈感到困难。 5、对连续不断的会谈感到困难。 是 否 在社交场合感到紧张。 6、在社交场合感到紧张。 是 否 33
管理沟通第二章人际沟通
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受
人际关系和人际沟通
1人际关系的原则——平等原则
平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人 们的一种需要。同学间交往的目的主要是 在于共同完成大学的学习任务，这就规定 了彼此应在人格上平等和学习上互助，并 且主动了解、关心同事。苏霍姆林斯曾经 指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西---自尊心。
二、人际关的建立
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅 入深的角度来看，一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
人际关的建立-定向阶段
定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方 面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何 一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有 着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征 会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个 团体中，我们会将这些人放在注意的中心。
乐于助人
小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来， 就可以形成天翻地覆的改变。
许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌 生人提供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照 的是他们中的一个，我就会主动过去帮忙，这样 就可以把所有人都拍进去。
甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛 家思想的精神。所以，不要忘记保持友善——别 人不会忘记你。
人际关的建立-稳定交往阶段
在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加， 自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自 己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有 人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人 的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展， 而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。
第二章 人际关系与人际沟通
㈡人际关系破裂的五个阶段
◆为使一种相互关系继续，当事双方必须共同 维系和发展。如果一方不能以对方满意的方式 行事，那么这种相互关系就会破裂。人际关系 的破裂与失败也经历五个步骤： 差别 划界限 停滞 回避 终止
1 差别
随着时间的飞逝，可能出现习惯不同、价值观不 同， 慢慢会导致行为差异，如对看电影这样的 小事会存在分歧，有的人在电影首映就要去看， 而有的人等有了光碟时再去看。这些矛盾使他们 陷入了差别阶段。
人际关系的三个构成因素认知是人际关系的前提条件人际关系是在人与人的交往过程中通过彼此互相感知识别和理解而建立起来人际关系总是从对人的认知开始的彼此根本不认识毫无所知就不可能建立人际关系
第二章 人
际
关
系与 人 际 沟 通
座右铭
做人难，难在 处理人际关系；
难做人，难在 不懂人际交往。
第一节 人际关系
1 生产关系
生产关系是在社会生产中形成的以物质形 态为主的关系。
它是其他形态关系的基础，并决定其他形 态关系的性质。
2 社会意识形态关系
社会意识形态关系是人们在生产关系基础 上， 在社会政治生活中形成的意识形态 方面的关系， 即政治、道德、法律、宗 教等方面的关系。
3 人际关系
人际关系是人们在社会交往中形成的各种心理形态和行为 关系；它属于微观关系， 与个体及社会行为直接联系， 以感情心理为基础。
人际关系的建立需要一个认识过程。人际关系的 发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。
如果一种关系没有按照预料的顺序发展， 就会 引起当事人人惶恐不安。
如果初次见面同某人见面， 就想求爱结婚， 对 方显然不会作出积极的反映。同样，如果某种关 系在没有出现任何征兆而突然结束时，双方都会 感到震惊和莫名其妙。
人际关系的处理和改善方法
人际关系的处理和改善方法第一章理解人际关系人际关系是指人与人之间在各种社会活动中所发生的相互关系。
人际关系广泛应用于个人与个人、个人与集体、企业与企业、企业与个人、国家与国家等多个层面。
不同的人际关系存在着不同的处理方式，但总的来说，处理人际关系需要理解以下几点。
一、认识自己。
认清自己的性格、爱好、优点、缺点、情感需求等等，有助于增强自我意识，减少潜在的冲突和误解。
二、尊重他人。
与他人接触时要尊重他人的人格和价值，这是处理人际关系的基础。
三、善于沟通。
良好的沟通技巧是处理人际关系的核心，需要学会聆听、表达和谈判等技能。
四、学会控制情绪。
学会控制自己的情绪，避免情绪透露给他人，尤其在工作场所，情绪控制是十分重要的。
第二章处理人际关系的方法一、积极面对问题。
积极面对出现的问题，不回避，不逃避，认真分析问题的原因，找出解决问题的方案。
二、尽可能保持平和态度。
不要因为一时的冲动或者情绪而做出过激的行为或者语言，保持冷静，尽可能保持平和态度，不要让冲突升级。
三、减少负面情绪的影响。
多从正面的角度去看待事情，比如说“每一次失败都是成功的一步”，这种乐观的态度有助于提高处理人际关系的能力。
四、尊重他人的意见。
尽可能尊重他人的意见，不要轻视别人的观点，若观点有出入可以适当地进行沟通，了解其想法，交换意见达成共识。
五、以诚相待。
处理人际关系要以诚相待，不要说谎话或者造谣，这种行为是不道德的，这将破坏人际关系的基础。
六、领导应该是榜样。
领导的行为作风和语言是影响着员工的情绪和行为的重要因素，因此领导要成为员工学习的榜样，做企业文化的引领者和推动者。
第三章改善人际关系的方法一、加强沟通。
对于发生纠纷的时候，要尽可能地进行沟通，用良好的态度和方式去了解对方的想法，以排除误会，处理矛盾。
二、维护平等。
在人际关系中，要尽量保持平等、公正、诚信的态度，不要给对方以误解的理由。
三、客观分析问题。
处理人际关系时要根据事实客观分析问题，从事实出发，尽量不让个人情绪介入到处理中，保持理智性。
人际关系学重点复习资料
第二章人际关系的主要理论一、名词解释1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。
2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
5、角色外沟通：特指私下交往和表演二、选择题1、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。
他致力于对社会发展一般规律的研究。
2、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的制约。
4、人际关系理论也称为人际关系学说。
5、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人。
1927年应邀参加霍桑实验。
6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。
7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。
他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。
8、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、独裁型、民主型。
9、角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
10、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。
11、人际交换理论的代表人物霍曼斯。
12、人的三种不同心态：每个人身上都好象保留着儿童时代的特征、每个人身上又都好象存在着自己父母的特征、一个正常人具有的客观冷静理智的心态。
13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态。
15、人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。
16、格式塔心理学又称完形心理学。
三、简答题1、马克思的社会交往理论？人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间的交往。
第二章 人际关系的主要理论
从微观的人际交往说明人与人 之间具有趋于一致的倾向，表 现为追求和谐、喜欢和同化等 方面。
论
是宏观的考察，是 一般理论，对于我 们日常生活交往， 政治交往和思想交 往，具有深远的指 导意义。 片面夸大人际关系 学说的影响；具有 将人际关系理论东 其他学科对立的倾 向；将人际关系状 况看成是实现企业 效率的决定性因素 1、并非任何一种需 要都能得到充分满 足2、其中需要按照 重要程度依次展开 、、3、人的七种需 要并不能割裂，而 是并存的 具有明显的精神分 析倾向，忽视了社 会关系对人际关系 的制约性影响；同 时夸大了儿童时期 的人际经验对个体 人际行为的影响
优缺点 往看成社会系统的要 它放在整个人类发展 考，从而展望了人 发展趋势。
理论强调重视人的因 关系在发挥人的积极 要作用，主张研究改 系技能，改变领导方 非正式组织的人际关
人的基本需要出发研 为，抓住了问题的关 人的基本需要划分为 ，并认为生理需要是 的基础，这符合一般 心理过程，具有一定 际需要同人际行为和 的内在联系，同时强 时期的人际关系与个 为之间的继承关系， 庭环境对个体行为模 ，具有一定的合理性
舒兹的人际需要理 20世纪50 舒兹 论 年代
人际行为三 1、人际沟通需要。 维理论 2、人际支配需。拒绝 型、独裁型、民主型 要； 3；爱的需要
角色理论
戏剧交往理论
20世纪20 年代-30 年代 1959
乔治、 人际互动理 1、角色扮演2、角色期 赫伯特 论 望3、角色冲突4、角色 米德、 实现 帕克、 日常生活中 1、剧班2、前台和后台 从独特的角度对人际互动作了 戈夫曼 的自我呈现 3、不协调角色4、角色 深入的描述，许多分析入木三 外沟通 分。其中有些具体技术对现实 人际交往具有参考和借鉴意义
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良好人际关系的意义：
1.有利于创造良好的工作环境 2.有助于提高护理工作的效率 3.有助于护士的自我认识 4.有利于收集病人资料 5.提高病人对护理工作的满意度 6.有利于适应医学模式的转变
影响人际关系的因素
1.仪表 美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪，
从而容易对交往的对象产生好感。
互认知、情感互动和交往行为所形成和 发展起来的人与人之间的相互关系。
概念解析： 前提：相互认知 特征：情感互动 手段：交往行为 本质：人与人之间的心理关系和距离
人际关系特征：
1.人际关系的心理需求性
是人与人之间的心理距离状态，是由社会 需要的满足程度决定的
2.人际关系的情感互动性
人际关系的变化和发展还会引起不同的情 感体验，影响人的行为效率
2.空间距离 人与人在空间距离上接近，越
容易形成密切的关系
3.交往频率 次数越多，越可能建立密切的
关系。内容和态度至关重要。
4.相似性 相似的人们容易相互吸引。态度
最重要
5.互补性 当交往双方的特点或需要正好成
为互补关系时，也会产生强烈的吸引力
6.能力 能力出众的人本身就具有吸引力
7.个性品质 优良的个性品质具有更持久的
第二章 人际关系
第一节 人际关系概述 第二节 人际关系与人际沟通 第三节 人际关系理论
教学目标
掌握人际关系特征 掌握良好人际关系意义 掌握影响人际关系的因素 熟悉人际关系的概念 熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系 熟悉人际关系理论 了解人际关系的行为模式
第一节人际关系概述
一、人际关系概述 概念：是指人们在社会生活中，通过相
没有得到满足,他们就会与他人形成否定的相互关系,产生焦
虑,于是就倾向 于形成低社会行为,在行为表现上倾向于内部
言语,倾向于摆脱相互作用而与人保持距离,拒绝参加群体活
动。如果个体在早期的成长经历中社会交往过多,包容需 要
得到了过分的满足的话,他们又会形成超社会行为,在人际交
往中,会过分地寻求与人接触、寻求他人的注意,过分地热衷
人际交往的需求：
主动
舒茨《人际行为三维理论》
包容的需求
被动
控制的需求
情感的需求
包容需要
指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建
立并维持一种满意的相互关系的需要。在个体的成长过程中,
若是社会交往的经历过少,父母与孩子之间缺乏正常的交往,
儿童与同龄伙伴也缺乏适量的交往,那么,儿童的包容需要就
于参加群体活动。相反,如果个体在早 期能够与父母或他人
进行有效的适当的交往,他们就不会产生焦虑,他们就会形成
理想的社会行为,这样的个体会依照具体的情境来决定自己的
行为,决定自己是否 应该参加或参与群体活动,形成适当的社
会行为。
支配需要
指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在 权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。 个体在早期生活经历中,若是成长于既有要求又有自 由度的民主气氛环境里,个体就会形成既乐于顺从又 可以支配的民主型行为倾向,他们能够顺利解决人际 关系中与控制有关的问题,能够根据实际情况适当地 确定自己 的地位和权力范围。而如果个体早期生活 在高度控制或控制不充分的情境里,他们就倾向于形 成专制型的或是服从型的行为方式。专制型行为方 式的个体,表现为倾 向于控制别人,但却绝对反对别 人控制自己,他们喜欢拥有最高统治地位,喜欢为别 人做出决定服从型行为方式的个体,表现为过分顺从、 依赖别人,完全拒绝支配 别人,不愿意对任何事情或 他人负责任,在与他人进行交往时,这种人甘愿当配 角。
六种基本的人际行为倾向 舒茨认为,上述三种基本的人际需要都可以转化
为行为动机,使个体产生行为倾向,而个体在表现三 种基本人际需要时又分为主动的和被动的两种情 况,于是个体的人际行为倾向就可以被划分为六种。
人际关系行为倾向
需要
情感需要
指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际 交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。 当个体在早期经验中没有获得爱的满足时,个体就会 倾向 于形成低个人行为,他们表面上对人友好,但在 个人的情感世界深处,却与他人保持距离,总是避免 亲密的人际关系若个体在早期经历中,被过于溺爱, 他就会形成 超个人行为,这些个体在行为表现上,强 烈地寻求爱,并总是在任何方面都试图与他人建立和 保持情感联系,过分希望自己与别人有亲密的关系而 在早期生活中经历了适当的关心和爱的个体,则能形 成理想的个人行为,他们总能适当地对待自己和他人, 能适量地表现自己的情感和接受别人的情感,又不会 产生爱的缺失感,他们 自信自己会讨人喜爱,而且能 够依据具体情况与别人保持一定的距离,也可以与他 人建立亲密的关系。
舒茨认为这三种基本的需求是人类成长的关键 他们必需同时被满足，任何一个需要不能得到满足 都会造成个体心理上的创伤，而这种未能满足的需 要可能就会在虚拟的网络世界中寻找，如果儿童时 期的包容需要没有得到满足那等到长大之后就会去 网络中寻找能接触、寻找或者隶属于某个群体，由 于网络的匿名性你可以不用担心会有人知道自己是 谁，可能在你玩游戏的公会里一名成员是你的朋友 或者是你的同学你也不一定知道。如果个体在早期 生活中的权利需求被压抑，被过度的压制那么个体 只能去虚拟的世界里寻找一种平衡。如果个体的童 年生活不能和别人建立合适的情感需要，等到长到 之后缺乏了与他人沟通的能力，那也只能去网络中 寻找了。
人际吸引力。是最重要的因素。
第二节 人际关系与人际沟通
辩证关系
1.建立和发展人际关系是人际沟通最直接的 目的和结果
2.良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基 础和条件
3.人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重 点
人际关系的行为模式
社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958年提出人 际需要的三维理论，舒茨认为,每一个个体在 人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容 需要、的支配需要和情感需要。这三种基本 的人际需要决定了个体在人际交往中所采用 的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。 三种基本需要的形成与个体的早期成长经验 密切相关。