管理沟通实训指导书

实训(验)指导书

课程名称：管理沟通技巧

课程编号：

适用专业：全校各专业

学时数： 32

执笔人：张钢

审定人：

一、概述

（一）实训总目的

管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。（二）实训内容

项目一管理沟通概论

基本内容：

一、什么是沟通

二、为什么要沟通

三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些

四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧

基本要求：

（1）掌握沟通的含义及作用；

（2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；

（3）掌握常见的沟通技巧。

教学重点及难点：

（1）熟悉沟通的障碍

（2）掌握克服沟通障碍的方法

项目二组织内部沟通之纵向沟通

基本内容：

一、什么是纵向沟通？

1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

2、纵向沟通的类型和形式

二、纵向沟通有哪些障碍？

1、下行沟通的障碍

1）管理者展示的沟通风格与情景不一致

2）接受者沟通技能上的障碍

3）沟通各方心理活动引起的障碍

4）不善倾听

5）草率评判

6）编码环节语义方面的歧义

三、如何提高纵向沟通的有效性

1、下行沟通策略

1）制定沟通计划

2）精兵简政，减少沟通环节

3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。

基本要求：

（1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍；

（2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的；

（3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式；

（4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。

教学重点及难点：

（1）熟悉纵向沟通的障碍

（2）提高纵向沟通的有效性有效性的对策

项目三组织内部沟通之团队沟通

基本内容：

（1）群体沟通

（2）团队沟通

一、什么是团队沟通什么是团队沟通

二、影响团队沟通的因素有哪些影响团队沟通的因素有哪些团队沟通的因素

三、如何有效地进行团队沟通

许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调，但也往往因为这种默契而导致员工之间逐渐疏于经常性的沟通，从而诱发团队分裂危机。

基本要求：

（1）了解群体沟通与团队沟通的异同，

（2）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍，明确高效团队运作所依赖的诸多因素。

教学重点及难点：

（1）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍。

（2）明确高效团队运作所依赖的诸多因素。

项目四组织外部沟通

基本内容：

（1）组织外部沟通的环境分析

（2）广告与企业形象

（3）企业与政府、新闻媒体都沟通

（4）新闻发布会

基本要求：

（1）了解外部沟通的对象

（2）了解外部沟通的方式

（3）掌握外部沟通的技巧

教学重点及难点：

（1）企业与政府、新闻媒体都沟通

（2）组织新闻发布会

项目五面谈

基本内容：

一、什么是面谈

二、面谈有哪些类型面谈有哪些类型

三、面谈过程包括哪些方面

四、招聘面试的基本程序包括什么招聘面试的基本程序包括什么

五、常见面谈者的误区有哪些常见面谈者的面谈者

六、如何掌握面谈技巧教学目标：了解面谈的一般含义，了解面谈的过程，了解面谈的种类，掌握面谈的技巧。

面谈是日常管理工作中最普遍、发生频率最高的活动，也是管理沟通中最常用的工具

基本要求：

（1）了解面谈的一般含义，了解面谈的过程，

（2）了解面谈的种类，

（3）掌握面谈的技巧。

教学重点及难点：

面谈的技巧

项目六谈判与演讲

基本内容：

（1）谈判的要素和种类、演讲的含义和种类

（2）谈判的过程、演讲的类型和方式

（3）谈判的原则与技巧、成功演讲的技巧

基本要求：

（1）了解谈判的过程、演讲的类型和方式

（2）熟悉谈判的要素和种类、演讲的含义和种类（3）掌握判的原则与技巧、成功演讲的技巧

教学重点及难点：

（1）判的原则与技巧

（2）成功演讲的技巧

项目七书面沟通

基本内容：

（1）如何理解书面沟通的含义

（2）书面沟通的形式有哪些

（3）书面沟通策略有哪些

基本要求：

（1）理解书面沟通的含义与特点，

（2）了解书面沟通的种类，

（3）掌握书面沟通策略。

教学重点及难点：

（1）书面沟通的形式有哪些

（2）书面沟通策略

项目八倾听与非语言沟通

基本内容：

（1）如何理解倾听的内涵

（2）倾听障碍有哪些

（3）如何掌握倾听技能

（4）什么是非语言沟通什么是非语言沟通

（5）如何掌握非语言沟通技能

基本要求：

（1）了解倾听与非语言沟通的含义，

（2）认识倾听的障碍，

（3）掌握倾听和非语言沟通技能

教学重点及难点：

（1）倾听技能

（2）非语言沟通技能

项目九变革中的沟通

基本内容：

（1）企业组织变革概述

（2）沟通与变革阻力

（3）变革中的有效沟通