信息化系统综合维护保养方案计划
系统维护与维修保养服务措施制度
系统维护与维修保养服务措施制度系统维护与维修保养是企业信息化建设中的重要环节，对于保障系统的正常运行、提高工作效率和信息安全具有重要意义。
为了保证系统的稳定性和可靠性，制定系统维护与维修保养服务措施制度是必不可少的。
下面将从以下几个方面详细阐述系统维护与维修保养服务措施制度的内容。
1.维护保养计划的制定为保证系统能够按时得到维护保养，需要制定维护保养计划。
维护保养计划应该包括维护保养的时间、频次、责任人等内容，以确保维护保养的有序进行。
同时，应根据系统的特点和需求，确定不同级别的维护保养计划，包括常规维护、预防维护和应急维护，以满足不同情况下的维护需求。
2.维护保养人员的培训维护保养人员是系统维护与维修保养的关键人员，他们应具备相应的技术、知识和技能。
为了提高维护保养人员的综合素质和专业能力，企业应定期组织维护保养人员培训，包括技术培训、安全培训和管理培训等。
培训内容应涵盖系统维护与维修保养的理论知识、实际操作技巧、安全注意事项等，以提高维护保养人员的整体素质。
3.维护保养工具和设备的管理保证维护保养工作的顺利进行，需要提供相应的工具和设备。
企业应根据系统的特点和需求，配备适当的维护保养工具和设备，同时建立相应的管理制度。
管理制度应包括工具和设备的领用、归还、维修和报废等环节，以及保证工具和设备的正常运转和安全使用的注意事项。
4.维护保养记录和报告的管理为了监控和评估维护保养工作的效果，应建立完善的维护保养记录和报告管理制度。
维护保养的记录和报告应包括维护保养的内容、时间、人员、费用等情况，并及时提交给相关部门进行审核和汇总。
通过对维护保养记录和报告的分析，可以及时发现问题和改进维护保养工作，以提高系统的稳定性和可靠性。
5.故障处理和应急预案的制定在系统维护与维修保养过程中，可能会出现各种故障和问题。
为了减少故障对系统正常运行的影响，需要制定完善的故障处理和应急预案。
故障处理和应急预案应包括故障的分类和级别、故障处理的流程和方法、应急处理的措施和应对策略等，以保证故障能够及时解决和应急措施能够及时启动。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
2024年小学校园信息化维保方案(2篇)
2024年小学校园信息化维保方案校园信息化已经成为教育发展的重要趋势，对于小学校园来说，信息化的建设和维护更显重要。
为了保障校园信息化设施的正常运行和服务师生的学习教育需要，制定了以下____年小学校园信息化维保方案。
一、设备维护方案1. 统一管理：将所有校园信息化设备纳入统一管理平台，对设备进行分类、编号和备案，确保设备的有效管理和监控。
2. 定期检查：每个学期对设备进行定期检查，检查项目包括设备硬件运行情况、软件版本更新情况等，并及时处理设备存在的问题。
3. 维护合同：根据设备的不同特点和维护需要，与专业的设备维护单位签订合同，确保设备的日常维护和维修工作。
4. 应急预案：制定校园信息化设备的应急预案，包括设备故障处理流程、备用设备的调配等，以确保故障时能够及时处理和恢复。
二、网络维护方案1. 网络管理：建立网络管理团队，负责日常网络运行和维护，对网络设备进行统一管理，定期检查和维护设备，确保网络的稳定和安全。
2. 网络安全：加强网络安全防护措施，对校园网进行防火墙设置、入侵检测和杀毒等安全防护工作，及时更新安全软件和补丁，防止网络受到恶意攻击。
3. 带宽升级：根据学校网络使用情况和未来需求，适时增加带宽，以满足学生教学和教师教学需要，并保障网络畅通无阻。
三、教学设备维护方案1. 教学设备保养：对教学设备定期进行保养，包括清洁设备、检查电源线路、检测设备运行情况等，确保设备的正常使用。
2. 教学软件维护：及时更新教学软件版本，修复软件存在的问题，提供稳定和优良的使用环境。
3. 教学设备维修：对于出现故障的教学设备，及时联系设备维修单位进行维修工作，尽快修复设备，并提供备用设备以保证教学的正常进行。
四、数据管理方案1. 数据备份：对校园信息化数据进行定期备份，确保数据的安全和可恢复性，同时建立完善的数据备份和恢复机制。
2. 数据安全：加强数据安全的防护措施，包括加密存储、访问控制、权限管理等，防止数据泄露和非法访问。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
(实用版)IT基础设施维护保养策略
(实用版)IT基础设施维护保养策略1. 引言本文档旨在制定一套适用于我国企业的IT基础设施维护保养策略，以确保IT设施的高效、稳定运行，提高企业工作效率，降低故障风险。
本策略适用于各类企业及组织机构的IT基础设施维护保养工作。
2. IT基础设施维护保养目标- 提高IT设施的运行效率及稳定性- 降低故障发生率和维修成本- 延长设备使用寿命- 保障企业信息安全3. 维护保养范围- 硬件设备：服务器、存储设备、网络设备、终端设备等- 软件系统：操作系统、应用软件、安全防护软件等- 数据备份与恢复- 网络与信息安全- 机房环境与设施4. 维护保养策略4.1 硬件设备维护保养1. 定期检查硬件设备，发现问题及时处理。
2. 定期对设备进行清洁、保养，确保设备运行环境良好。
3. 监控硬件设备运行状态，实时掌握设备性能变化。
4. 按照设备制造商的推荐周期进行硬件设备保养。
4.2 软件系统维护保养1. 定期对操作系统进行升级、优化，提高系统性能。
2. 定期检查应用软件，确保软件版本更新，修复已知漏洞。
3. 定期对安全防护软件进行升级，提高网络安全防护能力。
4. 定期进行数据备份，确保数据安全。
4.3 数据备份与恢复1. 制定数据备份计划，确保重要数据不丢失。
2. 定期进行数据备份，验证备份数据完整性。
3. 建立数据恢复机制，以便在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。
4.4 网络与信息安全1. 定期检查网络设备，确保网络通畅、稳定。
2. 定期对网络安全设备进行维护，提高安全防护能力。
3. 加强内部网络安全管理，规范员工网络行为。
4. 定期进行网络安全培训，提高员工安全意识。
4.5 机房环境与设施1. 确保机房内温度、湿度适宜，保证设备正常运行。
2. 定期检查机房内电源、消防等设施，确保设施完好。
3. 制定应急预案，应对突发事件。
5. 维护保养实施与监督1. 设立专门的IT维护保养团队，负责实施维护保养工作。
2. 制定详细的维护保养计划，明确保养时间、内容、责任人。
信息化系统维保方案
信息化系统维保方案甘肃省公路系统面对不断发展的经济社会形势，谋求新的跨越式发展，紧紧抓住以信息技术为核心的新一轮技术革命带来的机遇，把信息化建设放在提升公路管理水平、提高决策能力、提升服务水平的突出位置。
以实现公路养护管理由传统的管理模式向网络化、信息化管理模式转变，公路服务模式由传统的保通保畅向多元化服务模式转变，三级公路管理机构由传统的办公方式向无纸化、自动化办公方式转变，进而全面提高公路养护管理工作的科学化、信息化水平，为公路养护质量上台阶、管理工作上水平、服务工作上品位奠定坚实的基础为信息化建设发展目标。
为实现这一发展目标，甘肃省公路管理局制订了《甘肃省公路管理局信息化建设规划》。
在2009至2011年期间，省局已依据该规划如期完成了一期项目的所有建设内容。
为顺利推进全省公路管理信息化建设，更好地推广应用综合业务管理系统平台，全面提高全省公路系统公路管理水平，建设本省公路管理系统信息化建设项目工程。
针对省公路局信息化建设的现状，为进一步提高省公路信息服务水平，进一步实现甘肃公路科学化管理，使甘肃省公路管理局管理信息化平台在公路管理工作中发挥应有的作用，实现省公路管理局与各公路总段的业务互通互联，数据信息资源共享;降低养护管理生产成本，提高业务处理效率，充分发挥已开发完成的应用系统软件的辅助管理作用，进一步提高公路应急保畅的能力，建设辐射全省的公路信息化专网、开发适应全省公路管理工作的oA系统、移动办公应用系统、多项目管理系统、档案管理系统等信息化系统具有重要意义。
时至今日，高清视频会议已成众望所归、技术发展的方向，业已成为新一代视频会议系统的标志性指标。
与传统的视频会议系统相比，高清视频会议系统能够提供比传统高出近10倍甚至20倍的图像分辨率，而且高清会议召开的带宽要求也在不断降低，加之配套设备的性能与价格也日趋完善并更加合理，这一切都昭示着高清视频会议系统的时代已经来临。
高清的标准已趋于成熟、先进的产品与技术更能提升整个视频会议系统的稳定性与可用性。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全维护保养服务方案计划目录1. 服务方案计划概述 (2)1.1 服务背景与目的 (3)1.2 服务内容与范围 (3)1.3 服务原则与要求 (4)2. 服务对象与需求分析 (5)2.1 服务对象概述 (6)2.2 客户需求分析 (7)2.3 安全风险评估 (8)3. 服务流程与方法 (9)3.1 健康检查与审计 (10)3.2 技术支持与咨询 (11)3.3 系统升级与优化 (12)3.4 应急响应与处理 (13)3.5 培训与教育 (14)4. 服务保障与质量控制 (15)4.1 服务团队与人员管理 (16)4.2 设备与工具资源 (17)4.3 质量控制流程 (18)4.4 服务评价与反馈机制 (19)5. 服务合同与费用 (20)5.1 服务合同内容 (21)5.2 费用构成与支付方式 (22)5.3 违约责任与争议解决 (23)6. 服务执行计划 (24)7. 应急预案与风险管理 (25)7.1 应急预案制定 (26)7.2 风险管理策略 (27)7.3 持续改进与更新 (28)1. 服务方案计划概述本信息化系统安全维护保养服务方案计划旨在确保用户的IT基础设施及其所承载的信息化系统的长期稳定运行，同时保障信息数据的完整性和安全性。
该服务计划将综合运用最新的信息技术、管理经验和保障措施，为用户提供系统性的、全方位的、持续性的安全防护和系统维护服务。
d)对系统管理员进行安全教育和技术培训，提高其专业水平和应急处理能力。
e)遵守相关法律法规和标准，坚持最小权限原则，确保数据和系统的合规性。
a)安全评估：定期对系统进行风险评估和安全漏洞扫描，确保及时识别潜在的安全风险。
b)系统加固：根据风险评估结果，对系统进行定期的加固和优化，提升系统的整体安全防护能力。
c)数据备份与恢复：实施多层次数据备份策略，并定期进行恢复测试，确保数据备份的有效性和可靠性。
d)应急响应：建立完善的安全应急响应机制，一旦发生安全事件，能够迅速响应并采取适当的措施。
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书信息化系统安全运维服务方案概述本文旨在提供一份信息化系统安全运维服务方案，以确保系统的安全性和稳定性。
本服务方案将为客户提供全面的服务范围和服务内容，并制定明确的服务目标。
服务范围和服务内容我们的服务范围包括网络系统、设备清单和应用系统。
我们将对这些系统进行全面的安全运维服务，包括但不限于监控、备份、修复和更新等。
服务目标我们的服务目标是确保客户的信息化系统安全、稳定和可靠。
我们将致力于提高系统的稳定性和可用性，减少系统故障和数据丢失的风险。
系统现状网络系统客户的网络系统由多个子网组成，包括内部网络和外部网络。
内部网络用于员工内部通信，外部网络用于与外部客户和供应商进行通信。
设备清单客户的设备清单包括服务器、交换机、路由器和防火墙等。
这些设备是信息化系统的核心组成部分，必须保证其安全和稳定。
应用系统客户的应用系统包括ERP系统、CRM系统和OA系统等。
这些系统是客户业务的核心支撑，必须保证其安全和稳定。
服务方案系统日常维护我们将对客户的信息化系统进行日常维护，包括但不限于系统监控、备份和更新等。
我们将在系统出现故障或安全问题时及时进行修复和处理，以确保系统的稳定性和可用性。
3.2 信息系统安全服务信息系统安全服务是本合同的重要内容之一，服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统进行安全评估，发现潜在的安全隐患并提出改进意见；针对系统的安全漏洞进行修复和加固，确保系统的安全性；提供安全策略和安全规范，指导客户加强系统安全管理；对系统进行定期的安全检查和监控，及时发现并处理安全事件。
本服务由专业的信息安全团队提供，确保服务的专业性和可靠性。
客户可根据实际需求选择相应的安全服务方案。
3.3 系统设备维修及保养服务系统设备维修及保养服务是指对客户系统设备进行日常维护和保养，确保系统设备的正常运行。
具体服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统设备进行巡检和保养，及时发现故障并进行处理；对系统设备进行定期的维护和升级，确保系统设备的性能和稳定性；提供系统设备备件和配件，确保系统设备的完整性和可用性；提供系统设备的技术支持和维修服务，确保系统设备的正常运行。
信息化设备维护保养计划
信息化设备维护保养计划一、维护保养计划的制定1.确定维护保养的周期：根据设备的使用频率和工作环境确定维护保养的周期，一般可以按季度或半年为一个周期进行维护保养。
2.确定维护保养内容：根据设备的型号和使用要求确定维护保养内容，包括硬件的检查、软件的更新、数据的备份等。
3.确定维护保养人员：确定维护保养的责任人员，包括设备管理员、维护工程师等，明确其职责和工作内容。
4.编制维护保养计划表：根据以上信息编制维护保养计划表，包括维护保养的日期、内容、责任人等信息，确保每一台设备都能够得到及时的维护保养。
二、设备维护保养内容1.硬件维护（1）定期清洁设备外壳和内部零部件，防止灰尘积累影响设备散热和运行。
（2）检查设备的电源线、数据线等连接线，确保连接牢固。
（3）检查设备的散热器、风扇等散热装置，确保设备散热正常。
（4）检查设备的电池情况，如发现电池容量下降可及时更换。
2.软件维护（1）定期更新操作系统和应用程序，确保软件版本最新。
（2）定期检查设备的病毒防护软件，确保设备安全。
（3）定期清理设备的垃圾文件，提高设备运行速度。
（4）备份重要数据，防止数据丢失。
3.数据保护（1）定期备份数据到外部存储设备，确保重要数据不会丢失。
（2）定期检查数据的完整性和可访问性，确保数据的安全性。
（3）定期更新数据备份方案，确保备份数据的及时性和可靠性。
三、维护保养人员培训1.搞好维护保养人员的培训工作，包括设备管理员、维护工程师等。
2.培训内容包括设备的维护保养知识、维护保养流程、常见故障处理等。
3.定期组织维护保养人员进行技能培训，提高其维护保养能力。
通过以上的维护保养计划，可以确保信息化设备的正常运行，延长设备的使用寿命，降低设备故障率，提高工作效率。
因此，加强设备的维护保养工作是非常重要的，对于单位的发展和运行至关重要。
希望各单位能够重视设备的维护保养工作，制定出适合自身情况的维护保养计划，确保信息化设备的正常运行。
机房维护计划
机房维护计划一、前言。
随着信息技术的迅速发展，机房作为信息系统的核心设施，承担着重要的数据存储和处理功能。
为了保障机房设备的正常运行，确保信息系统的稳定性和安全性，我们制定了机房维护计划，旨在对机房设备进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，保障信息系统的正常运行。
二、维护目标。
1. 提高设备可靠性，通过定期维护，及时发现设备问题，提高设备的可靠性和稳定性。
2. 保障信息安全，对机房设备进行维护，加强对信息系统的保护，防止数据泄露和信息安全事件的发生。
3. 延长设备使用寿命，定期维护可以延长设备的使用寿命，降低设备故障率，减少维修成本。
三、维护内容。
1. 机房设备巡检，定期对机房设备进行巡检，包括服务器、网络设备、UPS电源等，检查设备运行状态、温度、湿度等环境参数，及时发现设备故障和异常情况。
2. 设备清洁维护，定期清洁机房设备，包括设备表面、散热器、风扇等，确保设备正常散热，避免灰尘积累影响设备运行。
3. 硬件维护更新，定期对机房设备进行硬件维护和更新，包括更换老化部件、升级硬件配置等，提高设备性能和稳定性。
4. 软件系统维护，定期对机房软件系统进行维护，包括系统补丁更新、病毒查杀、安全漏洞修复等，确保系统安全稳定运行。
5. 安全防护维护，加强对机房的安全防护，包括门禁系统、监控摄像头、防火墙等设备的维护和更新，保障机房安全。
四、维护周期。
1. 机房设备巡检，每月进行一次全面巡检，发现问题及时处理。
2. 设备清洁维护，每季度进行一次设备清洁维护，确保设备正常运行。
3. 硬件维护更新，根据设备情况，每半年进行一次硬件维护和更新。
4. 软件系统维护，每月进行一次系统补丁更新和安全漏洞修复。
5. 安全防护维护，每季度进行一次安全防护设备维护和更新。
五、维护责任。
1. 机房管理员，负责机房设备日常巡检和清洁维护工作，及时发现和处理设备问题。
2. 系统管理员，负责机房软件系统的维护和更新工作，确保系统安全稳定运行。
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)本文旨在介绍信息系统运行维护方案，即IT运维服务方案。
该方案涵盖了以下内容：1.1 服务目标本方案的服务目标是为客户提供高质量的信息技术运维服务，确保客户的信息系统始终保持稳定、高效、安全的运行状态。
具体包括以下几个方面：确保客户信息资产的安全性和完整性提供网络、安全系统的运维服务提供主机、存储系统的运维服务提供数据库系统的运维服务提供中间件运维服务1.2 信息资产统计服务本方案提供信息资产统计服务，旨在帮助客户全面了解其信息资产的状况，包括硬件、软件、网络设备等方面的信息。
通过对信息资产的统计，客户可以更好地管理和规划其信息系统，提高运维效率和安全性。
1.3 网络、安全系统运维服务本方案提供网络、安全系统的运维服务，包括网络设备的配置、监控和维护，安全系统的配置、监控和漏洞修复等。
通过对网络和安全系统的运维，客户可以确保其信息系统的安全性和稳定性。
1.4 主机、存储系统运维服务本方案提供主机、存储系统的运维服务，包括主机系统的配置、监控和维护，存储系统的配置、监控和备份等。
通过对主机和存储系统的运维，客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
1.5 数据库系统运维服务本方案提供数据库系统的运维服务，包括数据库的配置、监控和备份，性能优化和故障恢复等。
通过对数据库系统的运维，客户可以确保其信息系统的数据安全和高效性。
1.6 中间件运维服务本方案提供中间件运维服务，包括中间件的配置、监控和维护，性能优化和故障恢复等。
通过对中间件的运维，客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
2 运维服务流程本方案的运维服务流程包括以下几个阶段：服务需求确认服务计划制定服务执行和监控服务报告和评估通过以上流程，我们可以确保客户的需求得到及时响应，服务计划得到科学制定，服务执行得到严格监控，服务报告得到及时反馈和评估。
3 服务管理制度规范为确保运维服务的质量和效率，本方案提出了以下服务管理制度规范：3.1 服务时间本方案将根据客户的需求和服务计划，提供7*24小时的运维服务。
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案1.服务内容1.1 信息资产统计服务这是我们的基本服务之一，包括在运行维护服务中。
它帮助我们了解用户现有的信息资产情况，以更好地提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.2 网络、安全系统运维服务我们从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容如下：序号服务模块内容描述提供方1 现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场公司2 现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级公司3 现场故障诊断按服务级别：7×24小时、5×8小时、7×24小时公司4 电话远程技术支持对遇到的问题进行汇总和发布公司5 问题管理系统提供方公司网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：设备名：设备型号：维保单位：管理IP：检查内容硬件运行电源运行状态风扇运行状态参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期正常□异常正常□异常第1页状态系统运行状态检查日志检查其他检查内容模块运行状态VLAN状态配置状态OSPF状态日志状态正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常2.具体服务说明2.1 用户现场技术人员值守我们可以根据用户需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，以保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志进行检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息化运维项目方案
信息化运维项目方案一、业务系统运维服务 (3)（一）总体策略 (3)（二）各业务系统具体运维措施 (3)1.某市城市管理委员会门户网站 (3)2.某市城管视频智能分析业务系统 (3)3.“四标四实”基础业务系统 (4)4.户外广告业务管理系统 (4)5.某市城市管理和综合执法局协同办公平台 (4)6.某市余泥渣土综合管理系统 (5)7.某市垃圾终处理设施监管平台 (5)8.某市瓶装液化气供应智能监管平台 (5)9.某市燃气智能化综合管理平台 (6)10.某市城镇燃气行业智慧综合管理平台 (6)11.某市燃气设施（地下管线）规划建设综合管理平台 (6)12.某市城管综合评价系统 (7)13.某市城市管理智慧环卫系统 (7)14.某市城管宣传资源综合管理系统 (7)15.某市城市管理和综合执法局运维管理系统 (8)16.某市城市综合管理服务平台 (8)二、通信链路维护服务 (8)（一）维护目标 (8)（二）维护措施 (8)1.网络监测 (8)2.流量监控 (9)3.分析报告 (9)4.网络传输测试 (9)5.配置管理 (9)6.综合布线维护 (9)7.体系建设 (9)一、业务系统运维服务（一）总体策略1.建立集中化的运维管理平台，对所有业务系统进行统一监控、管理和调度。
2.采用预防性维护为主，结合定期巡检和实时监控的方式，确保业务系统的稳定性。
3.组建专业的运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、开发人员等，明确各成员的职责和分工。
（二）各业务系统具体运维措施1.某市城市管理委员会门户网站（1）内容管理每天安排专人负责网站内容的更新与审核，确保政务公开信息的及时性和准确性。
建立内容备份机制，定期对重要信息进行备份，防止数据丢失。
（2）安全防护部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，实时防范网络攻击。
定期进行漏洞扫描，对发现的漏洞及时修复，并更新网站安全策略。
（3）性能优化优化网站代码结构，减少页面加载时间。
信息系统运维服务方案两篇
信息系统运维服务方案两篇篇一：信息系统运行维护方案第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
IDC数据机房维护保养方案计划
IDC数据机房维护保养方案计划无需修改文章正文IDC数据机房是现代企业信息化建设的重要基础设施之一，其运维方案的优劣直接关系到企业的信息化水平和业务的稳定性。
本文将从IDC数据机房运维的目标、内容、流程、技术、管理等方面进行探讨。
一、运维目标IDC数据机房运维的目标是确保数据中心的稳定性、可靠性、可用性、安全性和高效性，为企业信息化建设提供有力的技术支撑和保障。
具体来说，IDC数据机房运维的目标包括以下几个方面：1.确保数据中心的24小时不间断运行，保证业务的连续性和稳定性。
2.保证数据中心的物理环境、电力环境、网络环境、安全环境等各方面的稳定性和安全性，预防和避免各种安全事故和故障。
3.及时发现和排除各种故障，保证数据中心的高可用性和高效性。
4.不断优化和提升数据中心的运行效率和服务质量，为企业信息化建设提供更好的技术支撑和保障。
二、运维内容IDC数据机房运维的内容主要包括以下几个方面：1.物理环境维护：包括机房温度、湿度、噪音、灰尘等各方面的维护，保证机房的物理环境符合设备的要求。
2.电力环境维护：包括XXX、发电机、电池组等电力设备的维护，保证机房的电力环境稳定可靠。
3.网络环境维护：包括网络设备、网络拓扑、网络安全等各方面的维护，保证机房的网络环境稳定安全。
4.设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等各类设备的维护，保证设备的正常运行和高可用性。
5.安全管理：包括机房安全、网络安全、数据安全等各方面的管理，预防和避免各种安全事故和故障。
三、运维流程IDC数据机房运维的流程主要包括以下几个环节：1.故障监测和报警：通过各种监测手段和工具，实时监测机房各项指标和设备状态，及时发现和报警各种故障。
2.故障诊断和处理：对发生的故障进行诊断和处理，快速定位故障原因和范围，采取有效措施进行处理和修复。
3.变更管理：对机房各项设备和系统的变更进行管理和控制，确保变更的合理性和安全性。
4.备份管理：对机房各类数据进行备份和恢复，保证数据的安全性和可靠性。
学校智能化设备维护保养方案
学校智能化设备维护保养方案随着科技的不断进步，智能化设备在学校中的应用越来越广泛。
然而，智能化设备的维护保养却是一个不容忽视的问题。
为了确保学校智能化设备的正常运行和延长其使用寿命，制定一套科学合理的维护保养方案显得尤为重要。
1. 设备分类及检查频率：a. 电脑及网络设备：- 检查频率：每月一次- 内容：检查硬件设备是否运行正常，清理灰尘，检查网络连接是否稳定。
b. 交互式智能白板：- 检查频率：每学期一次- 内容：检查触摸屏是否灵敏，投影是否清晰，连接线路是否松动。
c. 智能门禁系统：- 检查频率：每季度一次- 内容：检查门禁系统是否准确记录出入人员信息，门禁卡是否正常使用。
d. 视频监控系统：- 检查频率：每季度一次- 内容：检查摄像头是否清晰，录像是否正常保存，存储设备是否足够。
2. 维护保养措施：a. 定期清洁：- 使用专业清洁工具对设备进行定期清洁，保持设备表面清洁，防止灰尘堆积影响设备散热和运行。
b. 硬件维护：- 对于电脑及网络设备，定期检查硬件是否松动，更换老化部件，确保设备正常运行。
- 对于交互式智能白板，及时更换触摸笔等易损耗配件，保证设备的正常使用。
- 对于智能门禁系统和视频监控系统，定期检查设备连接线路，更换老化设备，确保系统稳定运行。
c. 软件更新：- 定期对设备的软件进行更新，确保设备拥有最新的安全补丁和功能。
3. 应急处理：a. 制定应急处理预案，包括设备故障、网络故障等情况下的处理措施和联系方式，确保在发生问题时能够及时有效地处理。
b. 配备备用设备，对于关键设备，备有一定数量的备用设备，以应对突发情况。
4. 培训与交流：a. 对学校相关工作人员进行设备维护保养培训，提高其对设备维护保养的认识和能力。
b. 加强与供应商的沟通与交流，及时了解设备的最新情况和维护保养技术，确保设备的正常使用。
通过以上维护保养方案的制定和执行，可以有效地确保学校智能化设备的正常运行，提高设备的使用效率和寿命，为学校的信息化建设提供有力保障。
系统维运维护方案
维护方案1、日常维护方案我司针对科技大学拟采购校园网建设与维护服务实际情况，设计其维护保障解决方案。
该方案除了为客户提供用户现场服务、上门检修服务、技术专家支持服务、网络及计算机等相关周边保障设备维护服务等内容外，同时针对科技大学的业务特点成立专项项目小组，提供快速现场技术支持服务、网络巡检、软件版本评估等网络运行管理支持，将特别指派专门的运营经理及技术专家团队为科技大学提供对口支持，把一般维保服务以响应为主变以主动预防为主，力图全方位满足科技大学网络的稳定运行的服务保障要求。
维护范围：完成日常网络线路检测、故障排查、资产清点标注、网络相关设备（含多媒体设备）的日常维护与调试使用、网络设备基本配置与安装调试等。
要求驻场工程师具备相应的专业技术能力，能够胜任本职工作；人员确定后不得随意更换，确保工作的持续性，具体内容包括。
（1）硬件设备日常维护；（2）设备迁移、添加、变动；（3）硬件性能测试；（4）故障诊断及排除。
（5）硬件升级与备件更换；（6）定期环境与设备状态巡检；（7）日常运行报告；（8）定期巡检报告；（9）报障处理报告；（10）运维数据备份；（11）网络相关设备（含多媒体设备）调试使用。
多媒体设备工程师工作内容：完成多媒体（含智慧教室）教室设备（含电脑、投影、大屏等）的日常维护与调试使用，具体内容包括：（1）硬件设备日常维护；（2）设备迁移、添加、变动；（3）硬件性能测试；（4）故障诊断及排除。
（5）硬件升级与备件更换；（6）定期环境与设备状态巡检；（7）日常运行报告；（8）定期巡检报告；（9）报障处理报告；（10）运维数据备份；（11）多媒体设备（电脑、投影、显示器等）调试使用。
1.1 故障处理流程工作流程及要求1、核心层网络设备至用户终端计算机系统的故障维修1）网络设备的故障诊断及维修，含设备的更换上架及保养；2）墙面端口模块物理损坏后的检测及更换模块；3）设备间到用户房间墙面端口的线路检查及维护；4）用户计算机终端的故障维护；5）定期设备间的巡检工作；6）认真做好维护记录，维修结束后，维护人员应完整填写维修单，并经甲方用户签字确认，填写服务态度满意度调查表。
学校信息化设备维护方案
学校信息化设备维护方案引言:在当今信息时代的推动下，学校信息化已成为教育发展的必然趋势。
信息技术的广泛应用使得学校教育教学更加高效、智能化。
然而，随之而来的是学校信息化设备管理和维护工作的复杂性和重要性。
本文将针对学校信息化设备维护方案进行探讨，为学校提供一套系统的、可持续的设备维护策略。
一、设备维护需求分析设备维护需求是指学校信息化设备在实际使用过程中所面临的问题和需求。
通过针对设备故障率、设备寿命、设备升级需求等方面进行调查和分析，可以全面了解设备维护的紧迫性和重要性，为制定合理的维护方案提供依据。
二、设备巡检与维护日志记录定期进行设备巡检和记录维护日志是设备维护的基础工作。
通过设立巡检制度，制定巡检范围和巡检内容，可以及时发现设备使用过程中的问题，并记录到维护日志中以备后续参考和处理。
维护日志可以记录设备故障情况、维修方案、维修人员等信息，便于问题追溯和维护效果评估。
三、设备保养与维修设备保养和维修是设备维护的核心工作。
在设备维护方案中，应根据设备类型和特点，制定相应的保养和维修方案。
保养工作包括清洁设备表面、检查设备电源和接线等常规操作，维修工作则包括设备故障排查、部件更换和设备修复等操作。
合理安排设备保养和维修计划，并配备专业的维修人员，可以确保设备的正常运行和延长设备使用寿命。
四、设备备份与恢复设备备份与恢复是信息化设备维护中的重要环节。
定期进行设备数据备份，包括学校教学资料、学生信息和设备配置等，以免因设备损坏或数据丢失而导致重要信息的丢失。
同时，建立合理的数据恢复机制，便于在设备故障时及时恢复数据和系统功能。
五、设备升级与优化随着技术的不断进步，设备升级与优化成为信息化设备维护中不可忽视的工作。
学校应密切关注设备升级需求和优化方案，及时更新设备的软件版本和功能，以满足教学需求和提升学习体验。
同时，定期进行设备性能评估和优化，改善设备的响应速度和稳定性，提高设备的整体性能。
六、安全管理与防护措施信息安全是学校信息化设备维护的重要内容。
公司维保方案
公司维保方案榆神公安分局机房视频监控系统维保方案榆林市榆阳区艾博昊天电子 2018.082 / 13一、系统概况信息化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是系统管理现代化水平提升的重要标志。
视频安全防范监控系统维保，是安全防范监控系统发挥正常功能的前提保障。
我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T 75-1994.《建筑电气设计技术规程》JGJ/T 16---1992《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的监控设备实际和管理要求，视频监控系统的涵盖面较广，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。
维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命，已达到用户实际使用之要求。
二、售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。
我们将不断的向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争重要。
三、总控机房及视频监控系统组成维保方案机房设备及前端监控探头在使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统经常处于不稳定状态，大大降低了系统的使用价值。
系统维保的价值核心不是更换故障设备，而是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。
这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。
1、系统维保组成及服务内容3 / 13A.前段传输部分：视频信号的线路，摄像机供电线路的检测，故障排除，隐患排查。
清理无序线路，使配线系统整齐、美观、层次分明;并按设计原则，用不同颜色的机制跳线区分级联线、工作站联线、备用线，并在跳线两端用标签标注。
根据实际情况及时调整信息点位图，将交换机端口,配线架端口,信息端口,工作站对应起来，便于维护使用 , 每次调整完成，形成相应的调整报告。
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1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.3主机、存储系统运维服务公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
1.4数据库系统运维服务公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。
同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：1.5中间件运维服务中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
⏹执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
⏹JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
⏹JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
⏹检查W EBLOG日志文件是否有异常报错⏹如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
2 运维服务流程公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT 资资资资资资资资资资资资资资资资资资定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资3服务管理制度规范3.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：⏹在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3)服务响应时间：⏹技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。
故障解决后24小时内，提交故障处理报告。
说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
3.2行为规范(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(5)遵守保密原则。
对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
3.3现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。
工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。
严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
3.4问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。
具体提交流程如下：(1)问题提交。
应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。
(2)问题分析。
服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。
属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
(3)问题确认、解决。
服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。
可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。
服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。
(4)问题上报。
服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。
(5)问题回复。
服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。
将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。
4应急服务响应措施公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。
但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。
下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
4.1应急基本流程维护服务应急处理流程4.2预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，公司总结多年维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：4.3突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。
在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。
对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。
问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。
问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。
当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。