质量意识和质量管理

§质量和质量管理

ISO——国际标准化组织于1986年6月公布的ISO8402《质量——术语》标准。

1987年3月ISO9000系列标准正式公布，这5个标准是：

1、ISO9000：1987年《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》

2、ISO9001：1987年《质量体系——设计、开发、生产、安装的质量保证模式》

3、ISO9002：1987年《质量体系——生产和安装的质量保证模式》

4、ISO9003：1987年《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》

5、ISO9004：1987年《质量管理和质量体系要素指南》

质量——“产品”或服务满足规定或潜在需要的特性和特征的总和。

一、对质量定义的理解：

1、质量是为了满足用户需要，如果不能满足需要，也就没有质量，所以满足需要是检验产品

质量的客观标准。

2、质量是产品特征和特性的总和。

3、产品质量特性可以用相应的质量标准和指标表示，也是对用户需要的具体化和标准化。

4、质量程度、质量水平是采用一定的质量指标作相对的表示。

5、质量受诸多因素和活动所影响，它们综合地决定质量水平：人、机、料、法、环、测（Men、

Machine、Material、Method、Environment、Measurement）。

6、质量及其经济成效是质量管理活动地成果。

二、质量管理

质量管理——全部管理职能地一方面，该管理职能负责质量方针地制定与实施。

1、质量管理是企业管理地重要组成部分，也是企业管理职能中地重要职能。

2、质量管理地基本任务：正确制定和贯彻执行质量方针和政策；保证和提高产品质量和服务

质量；不断降低物质消耗，降低质量成本和提高经济效益；提高领导和职工地质量意识和素质，促进企业素质和管理水平地提高；研究和发展质量理论和质量科学。

3、质量管理是揭示产品产生、形成和实现运动地规律，运用规律指导质量管理活动：

a、朱兰质量螺旋曲线——由美国质量管理学家朱兰提出的用一条螺旋式上升的曲线来

表达产品质量产生、形成和实现的过程或产品质量形成的规律，该曲线被称为“朱兰

螺旋曲线。

b、质量循环图——由瑞典质量管理学家商德霍姆提出的。

c、质量环——从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作

用活动的概念模式。

图一朱兰螺旋曲线图二质量循环图

图三质量环

4、质量管理地主要内容是制定和实施质量方针。

5、质量管理要求全员参与，即是企业全体职工必须参加质量管理活动。

三、质量管理的发展

第一阶段：操作者质量管理（十九世纪末）

第二阶段：工长质量管理（二十世纪初）

第三阶段：检验员质量管理（第一次世界大战期间）

第四阶段：统计质量管理（第二次世界大战期间）

第五阶段：全面质量管理TQM （二次世界大战后）

产品质量形成于全过程，因此与全体人员有关，全员必须都承担相应的质量职责。只有每个成员都进行高质量的工作，才有高质量的过程和全过程，最终才有高质量的产品。人是决定过程和产品质量的第一要素，质量管理和质量改进应当也必须是全员的质量管理和质量改进。对已产生的不合格产品进行返工、调整等不是实质上的改进，因为它连防止或减少以后不合格产品的出现的作用均没有。产品质量形成于产品形成的过程；只有改进过程，才能最终实现产品质量或提高产品质量。

在不同阶段着眼、着力，相应的质量改进效果也明显不同；越在上游段加力，质量改进的效果就越大，其机理就如图四的“杠杆模型“表示。

图四质量改进“杠杆”

§全面质量管理和环境管理体系（TQEMS）

一、全面质量管理的发展

1、全面质量管理源于美国费根堡姆博士于1961年出版的《全面质量管理》一书中最早

提出。TQC——Total Quality Control.

2、全面质量管理是一门新学科。

二、定义和特点