质量意识和质量管理
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题,采购物料问题,生产制造问题,销售问题,服务 问题等等,即质量是全员的责任!
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量,可以增加产品售价、降低质量成本,企业才能获取更多利润;个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数=100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%=32件
因此我们每一道工序做到100%合格,才能保证100套物料产出100套合格的产品!!!
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量???
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要,利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序(以下字母代表员工) A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2)投入100套合格物料,按每道工序的质量合格率95%计算:
最终合格品数=100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%=69件 公司关门 3)投入100套合格物料,按每道工序的质量合格率85%计算:
提高质量意识,提升质量管理水平
面的知识,在实际工作中充实自我,把好质量关,提高这种意识,
同时也是我们易不容辞的责任。其次,提高质量意识,就要提高
每位管理人员的质量意识,特别是一线管理人员而不单一性的认
为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其
知道在施工过程中存在的诸多问题,若不及时改正,率不是排斥的,而是相辅相
Doctor.魏:科学是我评判唯一的标准; 质量标准就是质量监督的唯一标准!
a
9
六. 结束语
我们的质量意识有了提高,只要在质量管理中很好 的发挥主观能动性,依据质量监督的标准,相信一定会 提高我们的质量管理水平,也一定能提高我们产品的质 量。
谢谢大家!
a
10
a
8
五. 质量标准就是质量监督的标准
的抹灰质量不会影响结构性能和正常使用”。那么,可惜现在我 们是建的住宅类的建筑。再如:原来钢筋的保护层厚度和箍筋的 间距(个数)控制总是不予得意重视,而现在保护层厚度和箍筋 的个数控制都已经是国家强制条文,不得不予以主控。这就可以 说明了:我们还要依据质量标准,标准就是唯一标尺,过程中的 检查只能用这一标尺来检验,必须符合质量标准,我们必须按标 准去严格的执行,没有任何人有权利降低质量标准。
医院等等生活辅助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
的表现,我们都是在提高自己的生活质量,但拿到这里说主要是
为了明确:质量意识+主观能动性
提高生活质量。
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平?
a
4
三.质量意识的提高
那么我们该如何提高“质量意识”,这一问题就摆在我们面 前了。“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认 识和理解,直接影响着企业的质量管理行为。(恒大集团宣布2015年
质量意识与质量管理
第19页
3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区三:大部分质量问题是生产一线造成的
首先,这是一种推卸责任的说法。确实,一线员工应该为质量不合格负一部分的责任,但 比例是多少呢?质量管理大师戴明说过:85%的质量不合格是管理决策或组织制度造生的:
第23页
3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区七:工作“差不多”就行了 在一个博览会上,两个生产同样商品的厂家相遇,他们的商品都很美观,因此人们想找出优 劣来。其中一个厂商说,如果您不小心把我们的产品掉在了地上,它不会轻易破裂,不信请 大家看一看,说完厂商就拿起他的一个展品,然后放开了手,结果他的碗的确没有破。另一 个厂商不甘落后,说我们的产品也差不多,话音刚落,他后面的一个人不小心碰到了他的展 品,那个人马上说了对不起,但大家看到的是掉在地上的碗—它已经破了。
在产品质量上,“不是100分就是0分”,不存在所谓的“差不多”
第25页
3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区八:通过ISO认证,质量肯定没问题
企业获得ISO9000认证就如同有了保持身体健康的方法,但不按此方法锻炼身体或不按医 嘱吃药,也只是一时健康,日长天久其结果仍是病魔缠身,不能健康发展,从而断送其性 命。
。” 小赵说:“差不多就可以了,再说别的车间也没提,就别啃声了。” 小丁说:“设备太陈旧了,厂里也舍不得花钱,如果厂里不投资更新设备,再这样下去,
以后还得出问题。” …… 工段长想了想,最后说:“今后大家注意点,这次就这样,下不为例。”
第27页
3、质量意识的误区及其纠正
正确的质量意识
• 1.质量是企业的生命 • 2.质量形成于生产与管理的全过程 • 3.事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制 • 4.第一次就把事情做好是最经济的 • 5.以顾客为关注焦点 • 6.下道工序就是你的客户 • 7.没有最好,只有更好,质量改进永无止境 • 8.质量工作,人人有责
全员质量意识与质量管理制度
全员质量意识与质量管理制度目录•序言•一、质量意识的紧要性•二、全员质量意识的培养•三、质量管理体系– 3.1 质量目标的设定与实施– 3.2 质量管理责任– 3.3 质量管理流程– 3.4 质量记录与分析– 3.5 连续改进机制•四、违反质量管理制度的处理方法•结语序言为了加强企业的质量管理,提高产品的质量和服务水平,确保客户满意度,我们订立了本《全员质量意识与质量管理制度》。
本制度旨在通过培养全员的质量意识和推行有效的质量管理体系,确保全员在工作中始终以质量为导向,为企业的可连续发展奠定良好的基础。
一、质量意识的紧要性1.全员质量意识是企业质量管理的基础,也是保证产品质量的关键要素。
2.全员质量意识是指全部员工对于产品质量的重视程度和质量意识的形成,需要每位员工强调本身对质量负责的意识,并将其作为工作的紧要内容。
3.只有每位员工都重视质量,才略形成全员质量意识,使质量管理贯穿于企业的各个环节。
二、全员质量意识的培养1.全员质量意识的培养是企业质量管理的核心之一,应当从以下方面进行:–(1)管理层通过组织培训、例会等方式宣传质量管理的紧要性,树立模范作用,引导员工建立质量意识。
–(2)建立激励机制,通过嘉奖优秀员工、表扬优秀质量项目等方式,激发员工的质量意识和自动参加质量管理的乐观性。
–(3)建立检查机制,定期对员工的质量意识进行检查和评估,发现问题及时进行矫正和改进。
–(4)加强员工培训,提高员工的技术水平和质量管理本领,加强他们的质量意识和责任感。
三、质量管理体系1.为了确保质量管理的有效性和连续性,我们建立了以下质量管理体系: 3.1 质量目标的设定与实施–(1)订立质量目标,确保其符合企业的战略目标和客户需求。
–(2)向员工明确质量目标,通过培训和沟通确保他们理解和认同质量目标。
–(3)确保质量目标的实施,监测并评估目标的达成情况。
3.2 质量管理责任–(1)明确质量管理的责任和职责,确保各级管理人员对质量管理的紧要性有清楚的认得。
质量管理体现建立全员质量意识的重要性
质量管理体现建立全员质量意识的重要性质量管理在企业中扮演着至关重要的角色,它不仅仅是一个流程或者系统,更是一种理念和价值观。
建立全员质量意识是质量管理的关键之一,它是确保产品和服务质量的基础。
本文将探讨质量管理体现建立全员质量意识的重要性,以及如何有效实施全员质量意识。
一、质量管理体现全员质量意识的重要性1. 保障产品质量:全员质量意识是确保产品质量的基础。
每一个员工都应该明白自己在产品质量中的重要性,只有全员共同努力,才能够保障产品从原料采购到生产加工再到最终交付的每一个环节都符合质量标准。
2. 提升客户满意度:质量问题常常会导致客户的不满意,甚至损害企业的声誉。
而全员质量意识的建立可以降低产品质量问题的发生率,提高客户满意度。
员工在关注自身工作的同时,也应该关注客户的需求,并积极主动地参与和改进质量管理的各个环节。
3. 高效利用资源:质量问题的发生往往会增加企业的成本,包括产品召回、返工等不必要的消耗。
而全员质量意识的建立可以帮助企业及时发现和纠正质量问题,节约资源,提高生产效率。
4. 增强企业竞争力:在如今激烈的市场竞争中,优质的产品是企业立足市场的关键。
建立全员质量意识可以提高产品的质量稳定性和一致性,树立企业良好的品牌形象,从而增强企业的竞争力。
二、有效实施全员质量意识1. 建立全员质量培训计划:企业应该定期开展全员质量培训,包括产品质量标准、操作流程、质量管理工具等内容。
通过培训,员工可以了解企业的质量目标和要求,提高对质量的认识和理解。
2. 建立质量激励机制:企业可以设立相关的奖励机制,激励员工在质量管理中的积极参与和贡献。
这不仅可以增强员工的质量意识,也能够增强其主动性和责任感。
3. 建立反馈机制:企业应该建立起员工对质量问题的反馈渠道,鼓励员工及时报告和纠正质量问题。
同时,企业也应该及时对员工的反馈做出反应,并采取措施改进质量管理体系。
4. 强化领导力:领导在质量管理中起着重要的作用,他们应该树立榜样,积极推动全员质量意识的建立和实施。
质量管理与质量意识资料
质量管理与质量意识资料质量管理与质量意识资料 ⼆⼗⼀世纪是“质量世纪”。
当前,红塔辽宁烟草有限责任公司营⼝卷烟⼚正在开展新⼀轮的全⾯质量管理基本知识普及教育活动,其⽬的是为进⼀步提⾼⼴⼤员⼯的质量素质,进⽽提⾼企业的竞争能⼒。
态度决定⼀切,思想决定⾏动。
因此,质量管理⼯作的重点是质量控制意识的形成。
下⾯是⼩编搜集的质量管理与质量意识的相关资料,欢迎阅读。
质量管理与质量意识资料 1 意识决定⾏为,质量管理关键在于提⾼⼈的质量意识 质量是指产品或⼯作的优劣程度。
⽽按照ISO9000给出的定义,“质量”是指⼀组固有特性满⾜要求的程度。
质量意识是企业及其员⼯对质量的重视程度。
在企业管理中,全员质量意识的形成需要⼀个长期的发展过程,企业员⼯对于⽇常⼯作及产品优劣的重视程度主要取决于质量意识,它引导和规范着员⼯的质量⾏为。
意识是⼈对⾃我⾏为的评价⽅式,它属于内在⼼理活动。
“态度决定⼀切,思想决定⾏动”。
⼈的⼯作⾏为和⼯作⽅向主要取决于意识的引导作⽤。
思想控制⾏为,⼈的⼀切⾏为表现都受到思想观念的控制。
企业要发展,就离不开⼈,就离不开指导⼈进⾏⾏为活动“意识”,科学发展观的核⼼就是“以⼈为本”,对于企业来说,也应从“⼈”的质量意识的培养着⼿强化质量管理。
真正达到⾃主管理的效果。
近10年,企业员⼯新⽼交替,每个岗位都有⼀部分新进员⼯,为了不影响产品质量和服务等级的提升,企业管理部门应该从细处着⼿,坚持强化质量管理⼯作,定期举办员⼯培训活动,增加其质量知识储备,在⼴⼤员⼯中树⽴严谨的质量管理意识。
“只有优秀的员⼯才能做出优秀的产品。
”这是海尔集团的⾄理名⾔。
“兵马未动,粮草先⾏”,产品质量的管理,先要在企业内部树⽴全员质量控制意识。
宽泛地来讲,企业形象可以通过员⼯对产品质量和服务等级的重视程度体现出来。
员⼯质量意识也是其整体素质的客观反映。
当前,⼤多数企业似乎已达成⼀个共识,认为加强检查是控制产品质量的唯⼀的有效的途径。
质量意识及质量管理
2016/7/29
二、质量管理
(4)以人为本的观念 人是质量管理的第一要素,质量是靠人 生产出来的。
二、质量管理
怎样做好质量管理? (1)要提高质量意识 自主学习、主动学习、培训、沟通交流等 (2)要提高对产品的标准和工艺的熟悉程 度。 对标准的学习,对工艺规程的学习;如果 意识不统一,在管理工作中会不可避免的 产生误会、烦恼、甚至争吵。
四、生产许可(QS)
四、生产许可(QS)
• QS证书的编号:共12位数字,分三段,每 段4个数字,第一段代表受理机关代码,北 京11 、 云南53 、 西藏54 ,迪庆34;第二 段代表产品类别,国家把所有食品划分为 28类;其他粮食加工品:0104、方便食品: 0701 、饼干:0801 、糕点:2401 ;第三段 代表顺序号,避免同一地区同一产品的重 复。
四、生产许可(QS)
• 《食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则 (试行)》(以下简称《细则》),《细则》规 定国家实行食品质量安全市场准入制度,从事食 品生产加工的企业,必须具备保证食品质量安全 必备的生产条件,按规定程序获取工业产品生产 许可证,所生产加工的食品必须经检验合格并加 印(贴)食品质量安全市场准入标志后,方可出 厂销售。国家已实行生产许可管理的食品,企业 未取得食品生产许可证的,不得生产。未经检验 合格,未加印(贴)食品质量安全市场准入标志 的食品,不得出厂销售。
三、记录的填写要求
• • • • 内容真实,记录及时; 字迹清晰统一用黑色中性笔填写; 不得故意撕毁、涂改; 修改时,将写错的内容用“/”划去,在旁边 写上正确的内容;
• 内容与前项内容相同时,不得使用省略号 或“同上”、“同左”等; • 品名应按标准名称填写,不可简写;
浅谈质量意识和质量管理
浅谈质量意识和质量管理浅谈质量意识和质量管理质量,是老生常谈的一个话题,却又是一个最顽固不化的问题。
我们所谓的质量,狭义上一般是指产品和服务的质量,广义则包括产品质量、服务质量、体系质量以及我们员工的工作技能、个人与部门的工作质量和我们公司所有运营相关的过程质量等。
因为质量是一个全员参与的过程,包含了从接受客户要求、产品和过程开发到生产、售后等几乎所有的组织活动。
所以,谈质量意识,必然是全员的质量意识,而非仅仅是质量人员或者生产人员的质量意识。
我们可以根据产品策划和实现过程中的职能划分将引起质量问题的原因分为以下几类:1、设计原因:如产品设计、工艺设计、缺陷预防等;2、制造原因:如漏工序、参数超标等;3、物流原因:如先进先出、包装破损等;4、设备原因:如设备不稳定,报错等;5、个人原因:因工作习惯或态度问题,如标签贴错、混料等;6、原材料原因:如原材料的尺寸、外观或性能不良等。
基于以上六个职能分类,我们针对2016年和2017年的一些主要客户投诉进行统计:如表所示,引起客户投诉的主要原因分别是生产、设计、以及员工个人三个方面,这也验证了“质量是设计出来的、是生产出来的,而不是检验出来的”这一质量法则。
所以,要提高公司的产品质量,就要提高全公司各个环节的质量,就要提高全公司员工的质量意识。
所以,提高质量意识,我们应该从以下几个方面入手:1、质量培训:在今年下半年,将由质量部组织多轮关于质量意识及质量工具的培训,包括8D ,PMP ,6-Sigma 统计工具等课程;47.06%29.41%17.65%5.88%2016~2017客户投诉职能原因分类2、关键在明确质量职责:质量不是质量部的质量,每个员工都应该为自己的工作质量负责,为此,我们将以质量体系升级换版为契机,以workshop的方式对部分流程重新梳理,并对各相关人员进行工作流程的培训,明确各过程的责任人,明确各部门及员工在各过程中应承担的责任;3、与培训及职责相配合,对客户投诉的根本原因按照职能部门进行分类,充分让大家认识到质量不是质量部的质量,而是与各部门都息息相关的质量,以此增强大家的质量意识,关注质量成本。
提高质量意识,加强质量管理
提高质量意识,加强质量管理2023年,随着全球经济的不断发展与壮大,质量管理已成为各类企业不可或缺的重要环节之一。
在此背景下,提高质量意识,加强质量管理已经成为企业发展不可或缺的重要环节。
首先,提高质量意识必须全员参与。
在企业中,往往存在着少数员工对质量意识的忽视,这就必须让每一位员工认识到:“质量就是企业的生命线”。
只有达成共识,全员参与,才能让质量管理落到实处。
其次,加强质量管理必须以数据为基础。
企业为了保证产品的质量,需要通过数据的分析,识别产品的瑕疵,并在生产环节中进行修复,以保证产品的质量。
这需要企业制定科学、有效的数据分析方法,以便更好的优化企业生产流程。
另外,为提高质量管理水平,企业应牢牢把握质量管理的核心理念“预防为主”,推行过程质量控制,通过零缺陷的管理标准,使产品在生产过程中早期发现问题并及时修复,从而提高质量水平。
再者,企业在加强质量管理过程中还需注重产品设计的质量控制,即在产品设计阶段就需要对产品进行质量控制,从而降低产品制造过程中出现质量问题的风险。
随着全球竞争的加剧,企业在质量管理方面的投入也越来越多,越来越注重质量的提升。
在2023年,随着技术不断的进步和市场需求的变化,企业必将对质量管理提出更高的要求,要求企业在质量管理方面持续创新和进步,为实现质量管理的“无缝对接”而不断加大投入力度。
同时,在贯彻质量管理理念的过程中,企业需要加强对生产环节、技术使命、产品制造流程的全面管理和优化,打造细致质量管理流程,并建立质量管理标准,为企业未来的发展奠定基础。
总之,提高质量意识,加强质量管理已经成为企业发展不可或缺的重要环节,企业要牢牢把握质量管理的核心理念,推行过程质量控制,加大质量管理的投入力度,并在技术创新和产品设计过程中不断完善质量管理体系,以实现精益求精、品质卓越的企业目标。
质量管理与质量意识
质量管理与质量意识一、引言质量管理是指组织为了实现符合客户要求的产品或服务,经过规划、控制和改进等一系列活动的过程。
质量意识是组织内成员对质量的重视程度和持续改进的信念。
本文将讨论质量管理与质量意识之间的关系,以及在组织中如何提升质量意识以促进质量管理的落实。
二、质量管理的基本概念质量管理是通过建立质量目标、规划质量活动、控制质量过程、评估质量绩效等手段,以满足客户要求为目标的管理活动。
在质量管理中,关键的概念包括质量标准、质量控制、质量改进等。
质量标准是衡量产品或服务是否符合要求的依据,质量控制是保证产品或服务符合质量标准的过程,而质量改进则是不断提升产品或服务质量水平的活动。
三、质量管理与质量意识的关系质量管理和质量意识是密不可分的关系。
质量管理需要组织中的每个成员都具有质量意识,只有员工意识到质量的重要性并愿意为之努力,才能确保质量管理体系的有效运行。
另一方面,质量管理能够提升员工的质量意识,通过规范的流程和培训,使员工更加关注质量、注重细节,并在实践中不断提升个人能力。
四、提升质量意识的方法4.1 培训教育定期组织质量管理相关的培训,包括质量意识培养、技术培训、流程规范等内容。
通过培训,使员工深入了解质量管理的重要性,掌握关键技能,增强质量意识。
4.2 激励机制建立激励机制,将质量绩效和员工奖励相挂钩。
通过奖惩制度激发员工的积极性,促使他们更加关注质量、持续改进。
4.3 沟通与反馈建立畅通的沟通渠道,使员工能够随时反馈质量问题和改进建议。
及时解决问题,增加员工参与感,促进质量意识的不断提升。
4.4 制度建设健全质量管理制度,明确质量责任,规范质量流程,确保每一个环节都受到有效的监控和控制。
制度建设是提升质量意识的重要保障。
五、结语质量管理与质量意识相辅相成,共同构建组织质量文化。
只有注重质量意识的培养,才能真正实现质量管理的落实,提升产品或服务的质量水平。
希望本文对于质量管理和质量意识的理解有所帮助,并启发读者在实践中不断完善自己的质量管理体系。
工程建设质量意识、质量管理目标
工程建设质量意识、质量管理目标
1. 重视工程质量:将工程质量放在首要位置,认识到良好的工程质量对于项目的长期可持续发展至关重要。
2. 建立质量意识:培养全员质量意识,使每个参与者都认识到质量的重要性,严格按照规范和标准要求进行工作,确保工程质量达到预期目标。
3. 追求卓越:不断追求卓越的工程质量,不满足于合格性,而是致力于超越行业标准,为客户提供更高水平的工程质量。
质量管理目标:
1. 实施绩效导向:建立以绩效为导向的质量管理制度,通过设定目标和量化指标,持续提升工程质量管理水平,并与实际成果进行评估和对比。
2. 强化质量保障:建立完善的质量保障体系,包括工程设计、施工过程、设备选用等多个环节,确保整个工程过程中的质量控制与管理。
3. 持续改进:通过不断的质量管理评估,找出问题和不足,开展改进措施并制定纠正计划,致力于持续提升工程质量水平。
4. 加强沟通合作:不同部门、不同环节之间加强沟通与协作,形成跨部门的质量管理团队,共同推动项目工程质量的提升。
5. 加强人员培训:通过专业培训、经验交流等形式,提高全员的技术和管理水平,确保工程质量管理的专业性和有效性。
6. 建立质量文化:倡导质量文化,让全体员工树立质量意识,自觉维护工程质量,形成全员参与、共同追求卓越的质量管理氛围。
谈质量意识与质量管理
谈质量意识与质量管理摘要:质量意识是现代企业质量管理的基础,它是全员参与的结果。
本文从质量意识的定义、重要性和全员参与的角度阐述了质量管理的核心内容,分析了质量意识在质量管理中的作用和不足,并提出了加强质量意识建设的具体措施,以期为今后企业的质量管理提供一些有益的借鉴和思考。
关键词:质量管理,全员参与,质量意识引言随着市场竞争的日益激烈,提高产品质量成为企业必须面对的问题。
质量管理作为一个系统性的管理方法,有助于确保企业生产出符合规定要求的产品,并提高客户满意度,从而增强企业竞争力。
然而,质量管理不能只由少数管理人员来实施,要实现有效的质量管理,需要全员参与,提高每个员工的质量意识。
本文将从质量意识与质量管理的关系入手,探讨提高质量意识对于实现全员参与的重要性,并提出几点有益于企业发展的建议。
1 质量意识的定义质量意识是指在企业内部形成和推广的一种思想观念,对于质量的认识和评价,以及对产品质量重要性的认知程度,强调质量对于企业成长和发展的重要性。
在当今市场经济中,企业要在竞争中胜出,必须具备较高的质量控制意识,强调对质量的重视[1]。
而质量管理则是通过各种方法和手段,从企业管理系统层面展开对质量的全面掌控,以达到提高产品质量的目的。
质量意识是指具体表现为:全员关注质量,认识到质量是企业发展的重要基础;在企业经营管理的各个领域及业务实施的各个环节中,始终将质量放在首位;强化质量责任意识,提高质量管理技能等。
质量意识在企业质量管理中具有重要作用,它的建立是整个质量管理系统的前提条件,对质量管理的开展起着关键性的作用。
2 质量意识与全员参与的关系质量意识和全员参与是彼此依存的,缺一不可,它们之间的关系体现在以下几个方面:(1)质量意识是实现全员参与的前提企业要实现全员参与,必须首先强化员工的质量意识,使其认识到质量对企业发展和成长的重要性。
只有构建了正确的质量意识和管理体系,才能激发员工的积极性和参与度,从而促使员工全面参与到质量管理中来。
提高质量意识,提升质量管理水平
四.发挥主观能动性
关于主观能动性,相信大家对这个词的理解是一样的,也知 道我们在工作中是怎么发挥的。
前面我们了解了质量意识的提高途径和主观能动性,如果这两 点都做到了,前面的推理还能得出我们想要的结论吗?
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平?
相信质量管理水平肯定会得到提升,但是质量管理成果,也就是 产品质量提升有可能还是不尽人意,究其原因,应该是企业原有 的经验在控扰着我们,原来在施工冶金工程时,所有质量管控带 到了目前的所有施工项目,比如一句大家都熟悉的老话:“这样
二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识,更不用说我们专业从事质量管理
工作的人员了,例如:大家的日常购物,总会挑选质量好、信价
比高的,而不会去选择质量差,品质低的商品;我们都要买房子,
买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全,我们也会担心
房子的施工质量,房子所处的地理位置,周边是否有学校、超市、
4月16日8点起执行全国范围内无理由退房)
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话:提高员工的
质量意识,从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视,但是对于到底该如何提高员工质量意识,则众说纷纭。首先, 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验,多了解相关方 面的知识,在实际工作中充实自我,把好质量关,提高这种意识, 同时也是我们易不容辞的责任。其次,提高质量意识,就要提高 每位管理人员的质量意识,特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题,若不及时改正,带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的,而是相辅相 成的。
浅谈质量管理与质量意识
浅谈质量管理与质量意识第一篇:浅谈质量管理与质量意识2016年雷泰质量管理的重点-------浅谈质量管理与质量意识在雷泰工作2个多月以来,质量管理在某些方面的缺失,让我忧心忡忡。
在这里,不想多说哪些方面的不足,就谈一下质量管理与质量意识之间的关系。
质量管理属于行为意识的管理,人的意识、观念对其行为活动及其导致的最终结果会产生重大的影响。
先进的生产技术和优良的技术装备知识是提高产品质量和服务等级的一种有效途径。
只有树立严谨的质量控制意识、端正服务态度,才能从根本上提高产品质量和服务等级,从而打造出优质的服务品牌。
因此,“人”的质量意识的形成和提升是质量控制的重点。
质量意识从内容上讲,主要分为三个方面:(1)对质量的认知。
所谓对质量的认知,就是对事物质量属性的认识和了解。
任何事物都有质量属性,这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。
一般说来,人们总是先接触事物的数量属性,例如事物的大小、多少,然后才可能接触事物的质量属性。
质量相对于数量,可能更难把握。
通常情况下,数量可能是事物的现象,而质量可能涉及到事物的本质。
要认知事物的本质,没有一番艰苦的过程,往往是不行的。
(2)对质量的态度。
这也是质量意识中最关键的。
质量认知是形成质量态度的基础,但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志,也不一定就能产生对质量的情感。
也就是说,质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。
(3)相关的质量知识。
所谓质量知识,包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。
一般说来,质量知识越丰富,对质量的认知也就越容易,对质量也越容易产生坚定的信念。
质量知识丰富,也能够提升员工的质量能力,从而使其产生成就感,增强对质量的感情。
可以说,质量知识是员工质量意识形成的基础和条件,但是,质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。
质量意识差的员工一听说质量二字,心中就会反感,不管领导如何强调,也难以把质量放在首位。
质量意识强的员工,质量态度往往积极,不但能积极参加质量改进,而且能产生肯定性情感,心情舒畅,容易产生成就感;相反,员工的质量意识差,质量态度就会消极,也就会感到这也不对那也不是,或者烦躁、冒火、生气;或者恼怒、痛苦、不安。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
§质量和质量管理
ISO——国际标准化组织于1986年6月公布的ISO8402《质量——术语》标准。
1987年3月ISO9000系列标准正式公布,这5个标准是:
1、ISO9000:1987年《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》
2、ISO9001:1987年《质量体系——设计、开发、生产、安装的质量保证模式》
3、ISO9002:1987年《质量体系——生产和安装的质量保证模式》
4、ISO9003:1987年《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》
5、ISO9004:1987年《质量管理和质量体系要素指南》
质量——“产品”或服务满足规定或潜在需要的特性和特征的总和。
一、对质量定义的理解:
1、质量是为了满足用户需要,如果不能满足需要,也就没有质量,所以满足需要是检验产品
质量的客观标准。
2、质量是产品特征和特性的总和。
3、产品质量特性可以用相应的质量标准和指标表示,也是对用户需要的具体化和标准化。
4、质量程度、质量水平是采用一定的质量指标作相对的表示。
5、质量受诸多因素和活动所影响,它们综合地决定质量水平:人、机、料、法、环、测(Men、
Machine、Material、Method、Environment、Measurement)。
6、质量及其经济成效是质量管理活动地成果。
二、质量管理
质量管理——全部管理职能地一方面,该管理职能负责质量方针地制定与实施。
1、质量管理是企业管理地重要组成部分,也是企业管理职能中地重要职能。
2、质量管理地基本任务:正确制定和贯彻执行质量方针和政策;保证和提高产品质量和服务
质量;不断降低物质消耗,降低质量成本和提高经济效益;提高领导和职工地质量意识和素质,促进企业素质和管理水平地提高;研究和发展质量理论和质量科学。
3、质量管理是揭示产品产生、形成和实现运动地规律,运用规律指导质量管理活动:
a、朱兰质量螺旋曲线——由美国质量管理学家朱兰提出的用一条螺旋式上升的曲线来
表达产品质量产生、形成和实现的过程或产品质量形成的规律,该曲线被称为“朱兰
螺旋曲线。
b、质量循环图——由瑞典质量管理学家商德霍姆提出的。
c、质量环——从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中,影响质量的相互作
用活动的概念模式。
图一朱兰螺旋曲线图二质量循环图
图三质量环
4、质量管理地主要内容是制定和实施质量方针。
5、质量管理要求全员参与,即是企业全体职工必须参加质量管理活动。
三、质量管理的发展
第一阶段:操作者质量管理(十九世纪末)
第二阶段:工长质量管理(二十世纪初)
第三阶段:检验员质量管理(第一次世界大战期间)
第四阶段:统计质量管理(第二次世界大战期间)
第五阶段:全面质量管理TQM (二次世界大战后)
产品质量形成于全过程,因此与全体人员有关,全员必须都承担相应的质量职责。
只有每个成员都进行高质量的工作,才有高质量的过程和全过程,最终才有高质量的产品。
人是决定过程和产品质量的第一要素,质量管理和质量改进应当也必须是全员的质量管理和质量改进。
对已产生的不合格产品进行返工、调整等不是实质上的改进,因为它连防止或减少以后不合格产品的出现的作用均没有。
产品质量形成于产品形成的过程;只有改进过程,才能最终实现产品质量或提高产品质量。
在不同阶段着眼、着力,相应的质量改进效果也明显不同;越在上游段加力,质量改进的效果就越大,其机理就如图四的“杠杆模型“表示。
图四质量改进“杠杆”
§全面质量管理和环境管理体系(TQEMS)
一、全面质量管理的发展
1、全面质量管理源于美国费根堡姆博士于1961年出版的《全面质量管理》一书中最早
提出。
TQC——Total Quality Control.
2、全面质量管理是一门新学科。
二、定义和特点。