项目一树立正确的市场营销观念
任务3 树立正确的营销观念
提示：企业树立市场营销观念应该把握的重点：
– （1）坚持顾客导向
• ①把“以消费者为中心”作为企业开展市场营销活动的指导思想； • ②企业全体员工应该达成共识并贯彻实施； • ③进行广泛的宣传活动，让社会公众知晓。
– （2）注重整体营销
• ①加强企业内部部门之间的密切配合； • ②保证各营销要素的最佳组合和综合运用；包括营销战略和营销策略
5.现代企业应树立什么市场观念？
– （1）从类型上说，应该树立现代营销观念。 – （2）从具体观念上说，应该树立市场营销观念和社会营销观念。 – （3）从具体内涵上讲，应该强调以消费者和社会公众利益为中心。
说说看，下列说法反映的是哪种观念？
– ①顾客是上帝。 – ②哪里有顾客的需要，哪里就有我们的机会。 – ③用我们的光和热去温暖每一个人，每一颗心。 – ④天天平价，满意服务。 – ⑤我们一直在努力。 – ⑥真诚到永远。 – ⑦这里是购物天堂。 – ⑧相信我，没错的。
指导思想；具体来说，就是指一个企业的决策者对市场营销活动 的根本看法或态度。
– 正确的营销观念是贯穿于企业开展营销活动的一条主线。企业只 有树立正确的市场观念，才能够正常地开展市场营销活动。否则， 企业只能注重眼前利益而忽视长远利益。
二、市场观念的演变过程
1.市场观念经过了怎样的演变过程？
– 从市场营销的发展过程看，至今为止，企业对市场的看法与态度 经过了两种类型、四种具体观念。
2.企业营销活动要遵循怎样的步骤？
– 企业开展营销活动一般归纳为以下五个步骤： – （1）分析市场，发现市场机会；包括对市场营销环境和消费者需
求的分析。
– （2）选择目标市场；通过对市场细分，选择企业自己的目标市场， 从而进行准确的市场定位。
市场管理毕业论文
市场管理毕业论文市场管理是企业管理的重要内容,在当前企业竞争进一步加剧的背景下,企业竞争成败的关键在于市场管理水平的高低。
下文是店铺为大家搜集整理的关于市场管理毕业论文的内容，欢迎大家阅读参考!市场管理毕业论文篇1试论企业市场营销管理的对策在现代市场营销观念指导下，企业的营销活动要与复杂多变的营销环境相适应，全方位地满足顾客的意愿，并通过满足需要来实现企业的营销目标。
因此，要正确分析市场机会，选择目标市场，设计相适应的营销策略，制定切实可行的营销计划，建立合理、高效的营销组织，对营销计划的执行实施有效控制。
由于我国企业的市场营销管理存在很多问题，严重地制约着企业的进一步发展。
所以，应该对企业的市场营销管理所存在的问题提供解决方法。
一、树立正确的市场营销观念市场营销观念是营销的一种基本思想，一种企业思维方式，是企业家经营依据的经营原则，它是随着市场营销的变迁而不断演变的。
市场营销观念的演变大致经历了生产观念，推销观念，市场营销观念，营销战略观念等四个阶段。
1.生产观念生产观念是指“企业生产什么，就卖什么”的“以产定销”的观念，它是社会产品供不应求即短缺经济条件下的一种营销观念。
由于产品供不应求，销售不成问题，企业获利的唯一途径是增加产量，提高质量和降低，以物美价廉的商品供应市场。
2.推销观念推销观念是指企业在集中一部分精力于生产的同时，加强力量进行产品推销的一种观念。
加强推销的方法是建立大量分销系统，进行广告宣传，来适应生产的不断发展和市场的日益扩大。
3.市场营销观念市场营销观念是“消费者需要什么，就生产什么”的“以销定产”的观念，是社会产品进一步供过于求，社会由短缺经济转为过剩经济，整个市场由卖方市场转变为买方市场条件下的一种营销理论。
4.营销战略观念企业在注重市场调研工作的基础上，采取两手抓：一抓人才培训，提高员工综合素质，建立员工使用、培训的综合机制。
二抓产品开发，提高市场占有率。
把“以顾客需求为中心”转变为“着眼于潜在市场的需求”。
市场营销观念
市场营销观念如果你是商人，你会发现市场竞争的压力越来越大。
因此，如何在竞争激烈的市场上立足，从而赢得自己的利益，最终占领一席之地，成为企业发展的首要问题。
如何处理好企业的市场与营销观念，无疑是十分重要的。
营销观念有以下几点：一、树立正确的市场观念和品牌意识二、培养推销意识，在变化中求发展三、促销与产品质量和价格紧密相关，时时创新四、注重信息的收集，提高企业决策能力五、创造一个良好的公众形象六、走“国际化”路线。
三、促销与产品质量和价格紧密相关，时时创新1、我们的促销不能仅仅停留在打折和送赠品上面。
2、我们的促销需要以活动的形式去进行，我们的每一个产品都可以设计一个有趣的活动，如：笔盒里藏着什么？谁想到了更多奇妙的主意呢？ 3、促销手段时时创新，包括：制造卖场气氛、赞助活动，网上销售等。
四、注重信息的收集，提高企业决策能力1、加强对消费者及其他渠道的调查工作，随时掌握各种信息2、建立企业档案，随时记录市场资料和原始数据，并通过分析作出正确决策，采取措施。
3、市场调研是科学决策的基础，是进行营销活动的依据，也是衡量企业实力的标志。
3、全方位理解消费者心理，满足不同层次的需求1、“任何产品都可以做到人无我有，人有我优”。
2、引导和满足消费者消费心理，使消费者消费心理转向更高层次，消费者真正的需求，使消费者的需求与社会生产力的发展水平相适应。
3、以新产品满足消费者的潜在需求，使消费者的欲望得到实现。
五、创造一个良好的公众形象1、树立企业形象是公众对企业的看法和印象。
2、企业的一言一行，如广告、标志等都代表着企业的形象。
4、重视市场营销环境因素，提高企业应变能力1、不断进行市场预测，抓住机遇。
2、加强企业内部管理，树立良好形象。
3、充分利用外界环境条件，发挥企业的竞争优势。
六、走“国际化”路线，利用全球性市场1、跨国公司通过对本国和国际两个市场营销环境的考察与分析，制定企业发展战略，利用全球性市场。
市场营销第一模块复习题(附答案)
市场营销第一模块复习题一、论述题1、试论述现代企业的市场营销的管理哲学，并谈谈你的感受。
2、如果你是一个公司的经理，你将会倡导什么样的营销观念？并用具体条例列举出来以便贯彻。
3、假如你是有个公司经理，你会如何理顺企业整体营销思路？4、如何理解顾客满意，顾客满意对企业有什么意义？二、简答题1、企业战略具有的特征是什么？请简要说明。
2、市场营销管理程序包括哪几个阶段？3、市场营销观念与销售观念的区别和联系是什么？4、以企业为导向的市场营销观念是什么？5、社会营销概念是什么？为什么企业要树立社会营销观念？6、营销观念的基本特征是什么？7、简述西方企业一百多年来市场营销管理哲学的演变。
三、单项选择。
1、市场是指对某种商品或劳务具有需求的所有（）A、个人消费者B、生产者C、社会集团D、现实与潜在买者2、市场营销的核心是（）A、交换活动B、销售活动C、生产活动D、促销活动3、维护性营销是针对（）状态实行的。
A、无需求B、饱和需求C、过度需求D、潜在需求4、无需求状态下营销管理的任务是（）A、维持性营销B、开发性营销C、刺激性营销D、再生性营销5、市场营销学产生于（）A、19C 末B、 20C 初C、二战末期D、 20C50s6、社会市场营销观念中强调的利益是（）A、企业利益B、消费者利益C、社会利益D、企业、消费者、社会三者的共同利益7、市场营销观念的突出特征是（）A、以产品质量为中心B、以产品价格为中心C、以产品产量为中心D、以消费者需求为中心8、“酒好不怕巷子深”的经商之道属于（）A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、市场营销观念9、“我卖什么，顾客就买什么”属于下列哪种观念（）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、产品观念四、多项选择。
1、市场可以表述为（）A 商品交换场所B、商品交换关系C、商品交易过程D、商品流通过程E、具有购买力的顾客群2、现代营销观念与传统商业观念的区别是（）A、面对市场不同B、营销出发点不同C、营销产品不同D、营销手段不同E、营销目的不同3、营销观念在营销过程中如何处理（）利益关系。
如何树立正确的市场营销观念
如何树立正确的市场营销观念随着生产的发展，社会的进步，那种仍坚信坐等顾客上门的销售观念时期，不会再来，取而代之的是“营销观念”的盛行。
然而从现代的餐饮业中不难发现一些传统老店的领导们仍坚持着他们老一套规章制度不撒手，跟不上时代的发展速度。
这样长此以往只会给企业带来更大的负担，把企业活活的拖死。
如何才可以让自己的企业长久的立于不败之地，这就需要我们跟踪顾客需求的变化，推出相应的措施，然后通过顾客的满意程度来实现餐厅的经营目标，需要一套系统的营销计划。
而营销意识的树立，有赖于饭店管理层的知识和素质。
当一个企业确立了以营销管理为中心的经营思想以后，管理层人员的专业知识和专业素质就成了影响成败的关键，但好的营销策略仍需要一线员工去执行。
作为营销一部分的内部营销，其目的在于使员工明白自己在营销中的地位，并且能主动推销。
当顾客进入餐厅这个消费场所，餐厅能调动所有部门为之服务，这就需要员工有良好的素质和较高的服务技巧；而作为领导者也应尽力为顾客着想，不以获取高额利润为首要目的，这也是内部营销的一个基本准则，也体现了营销是一个长期运行的发展战略。
如何让营销观念在酒店中有效地发挥作用，这就需要我们从以下几个方面做起。
一、充分认识营销观念的重要性首先，酒店领导们应充分认识营销的重要性，并真正付诸行动，这样全员营销的观念才能顺利推广，才能扎根于员工们的思想中并指导他们的工作。
然后，就需要企业对员工进行针对性的培训，因为餐饮行业是劳动密集型的行业，是服务性行业，对员工的综合素质有较高的要求，只有通过对职工进行各种培训使之明白自己工作的意义，提高他们的服务技巧，才能对餐厅服务水平提高有帮助。
二、为营销计划扫除障碍如何才能使营销计划充分有效的运行下去，这就需要酒店的全体员工同心协力，共同执行，然而酒店员工自身存在多种问题，这也是营销计划实施的障碍，所以这就需要我们在实施营销计划中做好以下工作：1.提高员工的思想素质餐厅工作人员思想素质不高是一种较为普遍的现象。
树立现代市场营销观念，提升市场竞争优势
经济管理97树立现代市场营销观念，提升市场竞争优势李盼盼 大同煤矿集团机电装备制造有限公司摘要：现代社会中，市场营销观念已逐渐转变为“需求什么，生产什么”的观念。
该观念以消费者为中心，并以提高销售数量、拓宽销售渠道为目的，从而实现对企业市场竞争能力的提高。
故本文就针对现代新型市场营销观念进行阐述，通过对各类营销观念的细致介绍，探讨了营销观念在企业发展、运行、经营中所起到的积极作用，以期为相关企业提供参考。
关键词：市场营销观念；提升；市场竞争优势中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)033-0097-01营销观念通常是一个企业开展营销活动的基础，故随着营销活动的重要性日渐提高，现阶段各企业也需树立起科学的市场营销观念，从而保障企业的稳定运行，并在此基础上通过新型营销观念的建立，有效提升市场竞争优势。
而现代市场营销观念的主要思想通常是以保障企业、社会的长远利益为基础，通过满足消费者的需求，以此实现企业的营销战略。
由于现代营销观念是以发现和满足人类需求为出发点，企业通过一系列创造性的经营活动，既满足人类生理和心理的需要，又实现了具体人的社会价值，所以，现代营销观念是以人文化操作。
一、需求创造型营销观念需求创造型营销观念是现代市场营销中的核心观念。
该营销观念表示，消费者的产品需求不具备固定性与限制性，而是可以经由企业的科学营销来创造或是扩大消费者的产品需求。
在应用需求创造型营销观念时，就需要相关企业先明确产品需求的可创造性，然后再去探索对产品需求的创造方式。
在明确产品需求的可创造性时，企业应认知到群众需求的诸多特性。
通常情况下群众需求会随着经济发展而变化，如随着物质需求的满足而逐渐转向对精神需求的追求，这便是需求的发展性。
而只有先满足了物质需求，群众才会追求相关的精神需求，这也即是需求的层次性。
而不同消费者间的差异性，就决定了群众对产品的需求将始终存在多样性。
然即便产品需求存在多样性，但由于传统营销中，很多企业往往会存在思维固化、构思僵化等情况，这就导致相关企业往往难以发现产品需求，进而错失发展机遇。
一树立正确的市场营销观念
苹果公司注重技术创新和产品升级，不断推出具有创新性的产品。例如，iPhone的出现 改变了智能手机市场的格局，iPad的推出则开创了平板电脑市场的新纪元。通过创新驱动 ，苹果公司在市场上保持了竞争优势。
品牌形象
苹果公司注重品牌形象的塑造和维护，通过独特的品牌文化、广告宣传等方式，树立了高 端、时尚的品牌形象。这种品牌形象让消费者对苹果产品产生了更高的认可度和忠诚度。
预见性判断
通过数据分析等方式，对未来市场 趋势进行预测，指导企业提前做好 准备。
注重品牌和口碑建设
塑造品牌形象
通过独特的品牌定位和形 象塑造，使企业在消费者 心中留下深刻印象。
提升品牌价值
通过品牌传播、创新和差 异化等方式，提高品牌知 名度和美誉度。
口碑营销
通过消费者之间的口口相 传，建立良好的口碑，降 低营销成本。
掌握市场趋势
密切关注市场动态和行业趋势，以便在市场变化时迅速调整营销策略，抢占先机 。
分析竞争环境
了解竞争对手的产品、价格、渠道等，从中找出自身的优势和不足，制定有效的 竞争策略。
注重品牌形象和口碑建设
品牌形象塑造
通过统一的视觉形象、品牌故事、企业文化等来塑造独特的 品牌形象，提高消费者对品牌的认知度和好感度。
与设计。
重视顾客满意度和忠诚度，以 建立长期客户关系为目标。
社会营销观念
将企业利益与社会利益相结合，关注社会责任和可持续发展。 不仅关注市场需求，还要考虑社会价值和环境保护等因素。
通过创新和合作实现企业与社会的共同发展。
02
正确的市场营销观念
以消费者需求为中心
01
02
03
了解消费者需求
深入了解消费者的需求和 痛点，进行有针对性的产 品设计和营销策略。
市场营销观念的主要内容以及对目前企业营销管理有何启发
市场营销观念的主要内容以及对目前企业营销管理有何启发市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想。
市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。
营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
市场营销观念的发展经历了生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会营销观念的演变过程。
具体来说，生产观念观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
显然，生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想。
产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
推销观念认为因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。
市场营销观念认为实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
社会营销观念认为：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。
理想的营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益，企业的营销效益。
市场营销观念的特点：以消费者需求为中心，实行目标市场营销。
运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求，树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求。
通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标。
市场营销部门成为指挥和协调企业整个生产经营活动的中心。
市场营销观念的缺点：导致自然资源的消耗，影响企业和人类的可持续发展，忽视了营销活动对环境的不良影响，请示目标市场中消费者的需求，导致过度竞争，资源浪费。
所以现在营销观念在转变。
从单一的营销目标向多市场的营销目标转变，以物为本为本的营销观念向以人为本的营销观念转变，从静态营销向动态营销观念转变。
企业在市场营销中需要树立以下十种观念
企业在市场营销中需要树立以下十种观念一是全局观念。
企业在市场营销中要正确处理企业利益与行业全局利益的关系，在两者发生冲突时，要自觉服从全局利益，维护行业持续、稳定、健康发展的大局。
二是用户观念。
指企业营销活动要以满足消费者需求为中心。
企业产品只有得到消费者的承认，其价值才能实现。
企业要以用户需求作为营销活动的出发点，按照用户需求组织市场营销活动，以用户是否满意作为营销活动的衡量标准。
由于用户需求是不断变化的，所以企业必须研究市场变化，保证消费者需求得到满足。
三是法制观念。
企业在市场营销中要严格执行国家和行业的各类法规条例，并学会运用法律武器维护企业的正当权益。
四是人才观念。
企业在市场营销中要注重人才的培养、选拔和使用，做到人尽其才，并实行全员培训，重视人才开发。
五是效益观念。
企业在市场营销中要把讲求效益作为营销行为的出发点和归宿点，用尽可能少的劳动占用和劳动消费，提供尽可能多的符合社会需要的产品，使企业获得适当的利润。
六是竞争观念。
企业在市场营销中要敢于竞争和善于竞争。
敢于竞争是指企业要有自立意识，不畏强手，敢打敢胜。
既要参与省内竞争、国内竞争，还要有参与国际市场竞争的勇气和实力。
善于竞争是指企业要充分了解本企业的优势和不足，注意扬长避短。
七是战略观念。
企业在市场营销中要高瞻远瞩，审时度势，立足现实，放眼未来；要通过研究和制定市场营销战略，注重开发未来的市场，创造和满足新的需求。
八是信息观念。
企业在市场营销中，要注重市场信息的搜集、整理和使用，要在组织上、措施上保证市场信息来源广泛、渠道畅通、加工整理准确适用。
九是时效观念。
企业在市场营销中要注重节约时间，讲求效率。
当今社会“时间就是金钱，效率就是生命”，必须学会争时间、抢速度，以快取胜，不失时机地抓住战机，不断开辟新的市场。
十是创新观念。
企业营销工作应不断有所突破，有所创新。
随着消费水平的提高，人们对企业提出了更高的要求。
企业要顺应时代要求，用新观念指导经营，用新方式搞活市场，用新策略应对竞争，用新产品和新服务满足消费者需要。
市场营销基础(第二版) PPT课件完整版
2021年10月
（一） 原理篇
项目一树立正确的营销观念 项目二分析市场营销环境
项目一 树立正确的营销观念
任务一掌握市场营销的基本概念
一、市场的核心概念
需要、欲望和需求,是市场营 销学所要研究的最基础的概念,也 是市场营销活动的出发点和根据。
(一)需要
1.生理需要 2.安全需要 3.社交需要 4.尊重需要 5.自我实现需要
二、市场营销岗位
(一)营销总监
• 营销总监是一个公司负责所有市场工作的高级领导职 位,他的工作可能有很多方面,但其核心职责主要是四 大类工作,其他工作大多是为这四大类工作服务的,这 四大类工作分别是:负责主导公司的中、长期市场战 略规划和年度实施计划的制定;负责公司新产品的规 划;负责公司品牌的规划、传播和市场队伍的建设和 管理;负责销售渠道、零售终端的规划,监督营销工具 的开发以及销售队伍的支持和培训。
任务四 锁定目标顾客
• 目标市场营销是现代战略营销的核心,包括 市场细分、目标市场选择和定位三个环节。
• 一、市场细分
• (一)市场细分的概念与作用
• 市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需求、购买行为和 购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群 市场的过程。
3.消费者购买决策过程
任务三 使用市场调查工具
• 一、市场调查的内涵 • (一)市场调查的含义与作用 • 1.市场调查的含义
• 市场调查是市场营销活动的起点,它是通过一定的科学方法 对市场进行了解和把握,在调查活动中收集、整理、分析市 场信息,掌握市场发展变化的规律和趋势,为企业进行市场 预测和决策提供可靠的数据和资料,从而帮助企业确立正确 的发展战略。
市场营销基础与实务 第3版课件任务1 树立正确的市场营销观念
交易：是交换活动的基本单元，是由双方之 间的价值交换所构成的行为。
（一）市场营销的基本含义
2、市场营销的几个核心概念
（4）市场、营销和营销者
市场：是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交 换来满足这种需要或欲望的全部购买者的总和 。
任务一 树立正确的市场营销观念
教学重点
1.市场与市场营销的概念。 2.市场营销的几个核心概念。 3. 五种市场营销观念的内涵及新旧营销观念的区别 4.市场营销观念的新发展。 5. 顾客让渡价值与顾客满意理论
教学难点
1.对核心概念的理解 2. 市场营销观念的应用
任务一 树立正确的市场营销观念
【任务导入】 到1-2家企业了解其营销观念，并说明
请看案例：“ 汉堡包”的乐与苦
• 汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品，但却受到了批 评。原因是他的食品虽然可口却没有营养。汉堡包脂肪含 量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过多的淀粉 和脂肪。出售时采用方便包装，因而导致了过多的包装废 弃物。在满足消费者需求方面，这些餐馆可能损害了消费 者的健康，同时污染了环境，忽略了消费者和社会的长远 利益。
市场＝人口＋购买力十购买欲望
营销和营销者 营销：就是企业围绕满足消费者需要，获取最大利润的经济
活动。 市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有
价之物作为交换的人。
从三个层面来认识市场营销
•
作为技巧存在的市场营销
•
作为策略存在的市场营销
•
作为观念存在的市场营销
训练与练习
• 1．何谓市场营销？举例说明。 • 2．你怎样认识需要、欲望和需求的？
生产导向
市场营销基础与实务 第3版案例
任务1树立正确的市场营销观念【案例引导】大白兔：跨界营销2018年大白兔曾与国民护肤品牌美加净，合作推出大白兔润唇膏，在一段时间内卖到脱销。
2019年的5月23日，大白兔又联合气味图书馆，推出大白兔奶糖沐浴乳、身体乳、护手霜等一系列产品，迅速冲上微博热搜，引发大众热议。
这次选择合作的气味图书馆，也是一家风格独特的品牌，比如这个品牌就曾做出了凉白开味道的香水。
两家品牌相遇，可谓气味相投，作出大白兔味的香水、沐浴乳产品也并不奇怪。
作为一个国民老字号，大白兔是很多人的童年记忆，日积月累的积淀，已经让这个品牌家喻户晓。
但是随着时间推移，单一的口味、竞争对手的涌现等诸多因素，让大白兔的市场表现大不如从前。
在大众的认知里，大白兔似乎已经成了老年人才吃的糖果，成长起来的年轻一代对于大白兔的记忆，也封存在了脑海深处。
但是封存并不代表遗忘。
自带回忆杀的它，天生就是一个优质IP。
这次的跨界营销，大白兔以一个新姿态出现在消费者面前，不是让消费者认识它，而是唤醒他们内心深处的记忆。
而脑洞越大，跨界越远，就越能激发大众的兴奋点，新、奇、特产品的推出，正符合了当下年轻人的心理需求和消费需求。
【问题引入】1、市场营销的核心是什么？提示：市场营销的核心就是不断满足消费者不断变化的需求。
大白兔时时关注年轻一带的心理需求和消费需求的变化，借助老品牌的影响力，推出白兔系列护肤产品。
2、大白兔老品牌持有什么样的新营销观念？提示：市场营销观念、跨界营销。
五、案例分析星巴克的营销观念霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)在20世纪80年代初访问意大利时，对意式咖啡（es-presso）酒吧留下了深刻印象。
回到西雅图后，他脑海中已经有了一个营销创意，最后他将星巴克培育成了价值50亿美元的企业。
现任星巴克董事会主席的舒尔茨发现了一个将"咖啡馆文化"带到美国市场的机会，即在休闲的咖啡馆氛围中提供现场制作的美味咖啡。
市场营销观念
市场营销观念市场营销观念是指企业在经营过程中，树立正确的市场营销理念，以顾客为中心，以市场为导向，从顾客需求出发，通过合理的产品定位、差异化竞争和市场营销活动，实现企业的营销目标。
市场营销观念的核心是满足市场需求，提供优质的产品和服务。
市场营销观念强调了顾客的需求和要求。
在传统的生产导向时代，企业主要关注生产过程，追求成本效益，将产品按照一定规格大量生产，并期望顾客能购买。
然而，随着市场竞争的加剧和顾客需求的多元化，企业逐渐认识到只有满足顾客的需求才能获得竞争优势。
市场营销观念强调了企业应该走出产品中心的思维，以顾客为中心，了解和满足顾客的需求。
市场营销观念的重要性不容忽视。
首先，市场营销观念可以帮助企业正确定位市场。
企业需要了解市场的特点、竞争对手、顾客需求等信息，通过这些信息确定企业的市场定位，以便更好地满足顾客的需求。
其次，市场营销观念可以提高企业的竞争力。
通过了解顾客需求并提供优质产品和服务，企业可以获得顾客的认可和信任，从而建立起品牌形象，增加市场份额。
此外，市场营销观念可以促进企业创新发展。
通过了解市场需求的变化，企业可以主动调整产品和服务，不断创新，以适应市场的发展变化。
市场营销观念的实施需要有针对性的市场营销策略。
首先，企业需要进行市场调研，了解市场的特点和顾客的需求。
通过市场调研，企业可以了解顾客的需求和偏好，以便有针对性地进行产品开发和营销活动。
其次，企业需要制定产品定位策略。
产品定位策略是指通过确定产品的目标市场、市场定位和市场占有率等方面的要素，制定出适应市场需求的产品策略。
然后，企业需要进行差异化竞争。
差异化竞争是指企业通过与竞争对手的差异化来获取竞争优势。
差异化可以体现在产品特性、品牌形象、售后服务等方面。
最后，企业需要进行市场营销活动。
市场营销活动是指企业为了实现市场目标，通过各种形式的市场宣传、产品推广和销售促销等方式，向市场传递产品信息，提高产品知名度和销售量。
任务1.2 树立现代市场营销观念
分析观察——企业营销观念的变化
通过分析企业在不同时期的 营销观念，了解企业的经营理 念变化背景，树立现代市场营 销理念，提高学生的观察能力 和分析问题的能力，培养团队 合作精神。
活动1.2.1了解市场营销观念的演变
拓展提升——知识拓展
大市场营销
4P
+
6P
政治力量
+
公共关系
6P
+
市场探索
+
市场划分
10P 产品定位
活动1.2.1 了解市场营销观念的演变
3. 推销观念
推销观念认为，如果听其消费者自然的 话，他们不会足量购买某一组织的产品 。
致力于主动推销和积极促销。 认为消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需用好话去劝 说他们多买一些。 首先，使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压式的方法说服他 们接受其产品；其次，在产品过剩时，也往往奉行推销观念。
4. 盈利性
在顾客满意的基础上，运 用整体营销手段，实现长期的、 稳定的利润目标。
活动1.2.2 树立现代市场营销观念
实践活动
头脑风暴——制定模拟公司营销口号
树立现代市场营销观 念，发挥主观能动性，调 动学生学习的积极性，增 强学生的创新意识和竞争 意识，加强团队合作和沟 通交流。
活动1.2.2 树立现代市场营销观念
一是企业的各部门必须围 绕企业总体的营销目标加 强彼此的协调
二是企业各部门的人员 都必须确立为顾客利益 考虑，树立全员营销的 思想
活动1.2.3 关注市场营销新理念
3. 关系营销
关系营销就是企业与顾客、分销商、经销 商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互 利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自 的目的。 关系营销强调企业的营销活动不仅是为了 实现与顾客之间的某种交易，而且是为了建立 起对双方都有利的长期稳定的关系。
任务1.2 树立现代市场营销观念-教案
读一读：麦当劳的目标市场选择
分析为什么企业在开展市场营销活动时，首先必须寻找适合自身能力和特点的目标市场，企业的生存和发展正是满足目标市场的结果。
结合案例和生活实际理解现代营销观念的主要内容
思考、讨论，得出结论：消费者需求的无限性与企业资源的有效性要求企业进行目标市场营销
举例引导学生理解必备知识：
5．网络营销
网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术等在网上开展的一系列营销活动，包括网上市场调查、网上购物、网上促销、网上支付、网上经营策略的实施等网络营销活动。
谈一谈
你自己在网上进行过购买商品活动吗？谈谈自己在网上购物的体会
学生通过自己的相关体验起先讨论并思考
举例引导学生理解必备知识：
6．文化营销
结合案例和生活实际理解并理解思考
举例引导学生理解必备知识：
3.推销观念
引导学生分析其市场背景，得出其观念要点：企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
读一读世界上最成功的推销员
想一想营销和推销有什么区别？有人说：营销的目的就是要使推销成为多余或变成并不是十分重要的活动。请从营销的目标出发思考，和同学探讨这句话的真正含义是什么？
结合案例和生活实际理解思考
阅读
思考讨论
举例引导学生理解必备知识：
4.市场营销观念
引导学生分析其市场背景，得出其观念要点：企业要以顾客的需要和欲望为导向，
实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需求，以整体营销手段来取得顾客的满意，从而实现企业的目标。
教师引导学生在调查麦当劳QSCV的经营理念后进行分析总结。
2.顾客需求
一是强调目标市场顾客需求，顾客价值，顾客利益为营销管理的出发点和最终目的。二是强调市场竞争导向，为目标市场顾客提供比竞争对手更大的价值和更好的服务。
(完整版)《市场营销学》课程标准
《市场营销学》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《市场营销学》是市场营销专业的一门核心课程,在市场营销等专业课程体系中, 属于“专业能力与职业素质”模块课程。
与该课程相关的后续课程有《国际贸易与实务》、《广告策划》、《战略管理》和《网上贸易》等, 本课程要为市场营销类专业后续的应用性课程的学习打好理论与业务基础。
（二）课程目标通过本课程的学习与训练, 使学生完成市场营销常识知识、营销实务、营销管理和特殊市场营销等四大板块的10项学习任务, 掌握市场营销的基本知识、基本方法和主要技能, 提高学生的职业实践能力, 达到助理营销师职业资格的考试要求, 为学生学习和掌握市场营销专业其他专业课程理论知识和职业能力、适应市场营销岗位工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程本着“以学生为中心”教育思想, 依据“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则, 以提高学生整体素质为基础, 以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力为主线, 兼顾学生后续发展需要, 选取符合市场营销职场所要求的市场营销知识、素质和能力为教学内容；在基础知识的选择上以应用为目的, 以“必需、够用、实用”为度, 服从培养能力的需要, 突出针对性和实用性, 实现“教中学、学中做、做中学”。
（二）设计思路按照营销岗位能力、营销工作流程和学生思维逻辑设计教学内容和教学活动, 以理论与实务相结合为特色, 把教学活动置于职业情景之中, 以学生为主体, 以教师为主导, 培养学生基本的职业素质、职业道德、职业情感和职业能力。
1. 介绍市场营销的基本理论和基础知识。
根据工作岗位群任务和职业能力分析配置专业课程体系的原则, 《市场营销学》在培养学生市场营销职业素质和能力过程中起着基础的和引领的作用, 需要从整体上介绍市场营销的基本理论和基础知识, 通过这些基本理论和基础知识的介绍, 让学生懂得市场营销岗位的工作内容和素质要求, 为进入营销实务的学习和训练奠定一定的基础。
现代企业市场营销
主讲: 主讲: 童章成
现代企业市场营销
• 树立正确的营销观念 • 寻找、发现和评价市场机会 • 市场细分和目标市场的选择 • 市场营销组合（4P战略） 市场营销组合（4P战略） • 过程的管理----执行力 过程的管理----执行力
树立正确的营销观念
营销观念是贯穿于企业市场经营活动的指导 思想，是企业的经营观，核心问题是：以 思想，是企业的经营观，核心问题是：以 什么为中心开展企业的生产经营活动． 什么为中心开展企业的生产经营活动．
促销战略
广告促销
◆确定广告目标 ◆ 编制广告预算 ◆广告信息抉择 ◆广告媒体的选择
过程的管理----执行力 过程的管理----执行力
谢谢
渠道战略
销售渠道
▲涵义：承载“商流” ▲涵义：承载“商流”（通过一次或一系列的销售活动完成 商品所有权的转移）职能，推动产品由生产领域进入消费 领域的相互衔接的市场机构的组织序列。 ▲类型：直接渠道和间接渠道 ▲类型：直接渠道和间接渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道 ▲影响渠道策略选择的因素：产品特征、顾客特点、市场环 ▲影响渠道策略选择的因素：产品特征、顾客特点、市场环 境、企业自身状况 ▲电子商务
品所配置的资源的丰裕程度；技术的发展；市场 需求的变化
●延长产品生命周期：改善特征、扩大用途；开辟 延长产品生命周期：改善特征、扩大用途；开辟
新市场；调整营销组合；转移生产地。
产品战略
新产品的开发（自主创新将是一项长期的国策 新产品的开发（自主创新将是一项长期的国策） 自主创新将是一项长期的国策）
树立正确的营销理念
传统营销观念：生产观念 产品观念 推销观念
（自我导向型） 自我导向型）
传统营销观念：市场营销观念 社会市场营销观
树立正确的市场营销观念让你认识市场营销完整文档
树立正确的市场营销观念让你认识市场营销完整文档(可以直接使用，可编辑完整文档，欢迎下载）认识市场营销--树立正确的市场营销观念主题：认识市场营销目的：１、引导学生树立正确的市场营销观念，激发学生的学习兴趣。
２、培养学生团队合作精神和资料收集能力。
３、锻炼学生的沟通能力和社会活动能力。
实施方案：１、将学生划分成若干组，以小组为单位深入企业，调查了解企业市场营销的基本情况，包括：a.企业性质。
b.经营产品的类型。
c.生产规模。
d.企业的发展历史及各阶段的经营理念。
e.企业营销组织的职责及人员分工等。
２、撰写考察报告，并分析：ａ.所调查企业各阶段经营理念及特点。
b.现阶段企业经营理念是否符合市场经济发展的要求。
c.企业营销组织在企业中地位和作用。
３、以小组为单位宣讲考察报告，并进行评价。
写作范例：对几个发达国家科研经费增长情况的初步考察当代科学技术迅猛发展，如今又迎来了世界新技术革命。
值得注意的是，作为科学资源之一的科研经费在短短的二十几年里猛增了二十几倍，年平均增长率为国民经济增长率的一倍半至二倍。
目前，这种趋势尚在持续。
为了能对此有一个比较明确的认识，本文将对几个发达国家1961年以来科研经费的增长情况和科研经费占国民生产总值比例的变化作一初步考察并试图确立科研经费增长与国民经济增长的关系以及科研经费占国民生产总值比例的关系。
一、科研经费的增长情况通过对《苏联二十年来的经济》、《苏联经济基本资料》、《国外科技参考资料汇编》、《日本科学导论》和1976年---1982年的《国外科技动态》等资料的研究，得表1；在6个国家中，科研经费增长速度最快的是日本，年均达17.38％，依次为：联邦德国12.37%、法国10.5%、美国9.36%、苏联8.28%、英国7.045%。
下面，我们分阶段予以考察。
第二次世界大战中，雷达、计算机、原子能等一系列重要科技成果得以开发和应用，对大战起了积极的作用，因此，科学技术得到重视。
市场营销策划的理念与原则
市场营销策划的理念与原则市场芭销策划如同酿酒，是一个别学的运作过程。
必须以科学的理念为指导、遵循科学的原则、按照科学的方法，最终实现策划目标。
一、旨销策划理念(一)市场营销观念市场营销观念是一种以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务．进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望c 市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。
市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别* 西奥多·莱维持曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要c推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金i而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。
可见，市场营销观念TDK代理商的4个支柱是：市场中心、顾客导向、协调的市场营销和利润。
推销观念的4个支柱是：工厂、产品导向、推销、赢利。
从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的理念。
(二)社会营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行。
因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐合着冲突的现实。
社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
案例2—1：星巴克进入新市场前都会运用一系列的策略；在了解当地民情、文化和市民最关切的问题基础上，设计出一些表现该城市特性的幽默图案；在开幕前，为当地媒体、美食评论家等举办咖啡品尝大会；在开采大典上，请职工在该城市的亲朋好友和股东、邮购客户等参加。
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（一）市场营销的基本含义 （二）市场营销的几个基本概念
一、市场营销的含义
（一）市场营销的含义
1、市场营销的基本含义
美国市场营销学会（AMA）所下的两个定义：
定义1（1960年）：“市场营销是将货物和劳务从生产
者流转到消费者过程中的一切企业活动。”很显然，这 一定义把“营销”等同于“销售”，强调了销售在生产 经营过程中的突出地位。 定义2（1985年）：“市场营销是指通过对货物、劳务 和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实施， 实现个人和组织的预期目标的交换过程。”根据这一定 义，市场营销活动已超越了流通领域，它包括了分析、 计划、执行与控制的管理活动。
551能力链
5个学习情境
正确认识营销
5个能力
认识能力
1个综合应用能力
市 场 营 销 基 础 与 实 务
市场调研分析
调研能力
目标市场策略研究
分析能力
市场营销组合 的规划与执行 营销方案策划与 营销管理
营销组合应用能力
市 场 营 销 实 际 应 用 能 力
策划设计与管理能力
学习参考资料介绍
书籍：菲利蒲科特勒;迈克尔•波特;彼得•圣吉 报刊:《中国经营报》《21CN中国经济报道》
（一）市场营销的基本含义
1、市场营销的基本含义 世界著名营销专家菲利普〃科特勒（PhiliP Kotler）在 他的《营销管理》第10版中从社会角度对营销的定义
定义3：“营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同 别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一 种社会和管理过程。”这个定义包括一系列的核心概念， 只有对这些核心概念理解透彻，才能全面把握“市场营 销”。
足消费者的需要和符合本企业的利益，而且要符合消费者和社会
的整体利益和长远利益。
5、社会营销观念
社会 （人类福利）
社会营销 观念
消费者 （欲望满足） 企业 （利润）
请看案例
清一色的黑色汽车 美国福特汽车企业的创办人亨利〃福特曾经说 过：“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就 是黑色的”。因为在那个时代，福特汽车企业 通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了 福特汽车的生产效率，大大降低了汽车的生产 成本，从而大大降低的福特汽车的售价，使福 特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻 不必讲究市场需求特点和推销方法。显然，整 个市场的需求基本上是被动的，消费者没有多 大选择余地。
•销售世界上第一号的产品——不是汽车，而
是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，
你必须百分之百的把自己推销给自己。
——乔伊〃吉拉德
点精
市场营销在我们的生活中无处不在，我们 大家都需要了解它。
营销并不是以精明的方式兜售自己的产品 或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术 。
菲利普.科特勒
学习情境一
（一）市场营销观念的演变
4、市场营销观念 ： （20世纪50年代中期 ） （ 1 ） 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在
于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效 地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有 效地满足目标市场的需要和欲望。 （2）产生的背景：二次世界大战以后 （ 3 ）从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲 望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中 的体现。
（一）市场营销观念的演变
（二）市场营销观念的新发展
二、市场Байду номын сангаас销观念的发展
（一）市场营销观念的演变（p8-20)
1、生产观念： （19世纪末---20世纪初） （1）生产观念认为：消费者喜欢那些可以随处买得到而且 价格低廉的产品。 （2）生产观念可以概括为：企业能生产什么产品就销售什 么产品。 （3）生产经营的重点是：努力提高生产效率，增加产量、 降低成本、生产出让消费者买得到的和买的起的产品。因 此，生产观念也称作“生产中心论”。 （4）显然，生产观念是一种重生产、轻市场的商业哲学。 生产观念是在卖方市场条件下产生的。
（1）人们认识到，单纯强调市场营销观念，可能忽视满足当前消费
需要与全社会的整体利益和长远利益之间的矛盾，从而导致资源 浪费，环境恶化，危害人类健康等诸多弊端。
（2）社会营销观念认为：企业的合理行为应该是在满足消费者需
求的同时，还要考虑社会的整体利益和长远利益。在此基础上谋 求企业利润目标的实现。企业提供任何产品或服务时，不仅要满
作为技巧存在的市场营销
作为策略存在的市场营销
作为观念存在的市场营销
训练与练习
1．何谓市场营销？举例说明。 2．你怎样认识需要、欲望和需求的？
举例说明。 3．交易和交换有何区别？举例说明。 4．“市场营销人员并不创造消费者需 要，而是影响消费者欲望”这句话对 吗？说明理由。
二、市场营销观念的发展
市场：是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交 换来满足这种需要或欲望的全部购买者的总和 。
市场＝人口＋购买力十购买欲望
营销和营销者 营销：就是企业围绕满足消费者需要，获取最大利润的经济 活动。 市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有 价之物作为交换的人。
从三个层面来认识市场营销
整合营销
产品： 产品种类 质量 设计 性能 品牌名称 包装 规格 服务 保证 退货
目标市场
价格： 目录价格 折扣 折让 付款期限 信贷条件
促销： 销售促进 广告 人员推销 公共关系 直接营销
地点： 渠道 覆盖区域 商品分类 位置 存货 运输
4Ps
麦卡锡 4Ps： 产品 （product) 价格 （price) 地点 （place) 促销 （promotion)
训练与练习
用营销的观念分析下列故事
向和尚推销梳子
（二）市场营销观念的新发展
1、绿色营销
2、整合营销 3、关系营销 4、体验营销 5、定制营销 6、网络营销
（二）市场营销观念的新发展
1、绿色营销
(1) 绿色营销的含义 是指企业以可持续发展思想为经营 理念，以环境保护作为价值观、以消费 者的绿色消费为中心和出发点，进行产 品开发、试制、采购、生产、运销、服 务等的经营过程。
1. 能够灵活运用营销观念分析、评价企业的现状 2. 对营销的重要性认识能力的提高
项目一 树立正确的市场营销观念
教学重点
1.市场与市场营销的概念。 2.市场营销的几个核心概念。 3. 五种市场营销观念的内涵及新旧营销观念的区别 4.市场营销观念的新发展。 5. 顾客让渡价值与顾客满意理论
教学难点
1.对核心概念的理解 2. 市场营销观念的应用
欢迎大家走进营销
大课堂
课程介绍
学习目标
一、掌握营销的基本理论 二、树立营销的思维观念 三、注重营销的策略应用 四、解决营销的实际问题 五、注重营销的创新活动
课程建设总体思路
培养目标：培养基层岗位的销售、营销策划专
项技能与综合技能。 教学理念：以培养创新精神为灵魂，以培养实 用能力为根本。 教学内容：以培养营销综合技能为主线，建立 “551能力链”教学内容体系。 教学方法：以调动学生积极性为核心，以实践 教学为主线，建立多渠道、获取式教学系统的 教学方法体系。
推销观念与市场营销观念的区别
出发点 中心 方法 目标
厂商
产品
推销与促销
通过销售获得利润
推销观念
目标市场 消费者需求 整合营销 通过顾客满意获得利润
市场营销观念 推销：是指卖那些生产出来的东西 营销：是指生产那些能够卖得出去的产品
（一）市场营销观念的演变
5、社会营销观念 ： （20 世纪70 年代后期)
（一）市场营销的基本含义
2、市场营销的几个核心概念
（1）需要、欲望、需求
需要：是指没有得到某些基本满足的一种感受
状态。
欲望：是指想得到某种东西或想达到某种目的
的要求。
需求：是指对于有能力购买并且愿意购买某个
具体产品的欲望。
（一）市场营销的基本含义
2、市场营销的几个核心概念
（2）产品、价值和满足 产品：能够满足一个团体和个人的需求和欲望的“有形体” 或“无形体” 。 注意：顾客购买他需要的产品，是为享有它们提供的服务， 得到某种利益。 价值和满足：是指消费者对产品满足各种需要的能力评估。 注意：真正的决定产品价值的因素是一种产品或一项服务本 身给人们所带来的极大的满足，而不是生产成本。
（一）市场营销观念的演变
3、推销观念： （20世纪30年代—50年代初 ）
（1）推销观念（或称销售观念）。它认为，消费者通常表 现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费 者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积 极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。 （2）推销观念的指导下，企业经营的重点是：注意运用各 种推销手段和广告宣传向消费者大力推销产品，以期提高 市场占有率，扩大产品销售。 （3）推销观念是市场上开始出现生产过剩和商品供过于求 的现象，从而市场竞争加剧，产品销售取代产品生产而成 为企业经营中的首要问题。 （4）推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些 非渴求物品。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场” 向“买方市场”过渡的阶段。
4Cs
劳特朋
4Rs
舒尔茨 4Rs： 4cs： 顾客需要和欲望） 关联 （customer solution) （Relate） 反应 顾客的成本 （Reaction ） （customer cost) 关系 便利 （Relationship ） （convenience) 回报 传播 （Return） （communication)
《中国商报》《市场报》《今日商报》
《广东商报》《市场经济导报》
学习参考资料介绍