市场营销观念的新发展PPT课件
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市场营销管理哲学及其演变(ppt 25页)
通过以上的营销努力，李锦记取得极大成功。从以下数据可以得到有力证明： 在超市上的铺货率提高了25%， 销售增长了50%，新产品已占李锦记的总 销量的50%，市场份额从1996年的5%迅速提升至1997年的15%。通过 革新，李锦记树立了高品质的品牌形象。 总之，李锦记为推出蒸鱼豆豉油这一新产品所做的系列营销策划活动， 真正体现了营销的本质。
(二)市场营销的内容
环境分析——市场调查——市场预测——市 场细分——选择目标市场——市场定位—— 4Ps——售后
4P营销理论 :The Marketing Theory of 4Ps :产品（Product）、价格（Price）、 渠道或分销（Place）、促销 （Promotion），
第一节 市场营销概述
一、市场 1、市场属于商品经济的范畴 2、市场是指产品现实和潜在的购买者，即有
能力并且愿意购买有关产品的人群 市场=人口+购买力+购买欲望
3、市场是商品相互交换关系的总和
案例：三个业务员寻找市场
美国一制鞋公司要寻找国外市场，公司派了 一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否 将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲后呆 了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有 市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员， 第二个人在非洲呆了一个星期，发回一封电报： “这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本 公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁为了了解到 更真实的情况，于是派去了第三个人，此人三周 后发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他 们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我 公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。”
如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一 企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销， 以刺激消费者大量购买本企业产品。
(二)市场营销的内容
环境分析——市场调查——市场预测——市 场细分——选择目标市场——市场定位—— 4Ps——售后
4P营销理论 :The Marketing Theory of 4Ps :产品（Product）、价格（Price）、 渠道或分销（Place）、促销 （Promotion），
第一节 市场营销概述
一、市场 1、市场属于商品经济的范畴 2、市场是指产品现实和潜在的购买者，即有
能力并且愿意购买有关产品的人群 市场=人口+购买力+购买欲望
3、市场是商品相互交换关系的总和
案例：三个业务员寻找市场
美国一制鞋公司要寻找国外市场，公司派了 一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否 将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲后呆 了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有 市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员， 第二个人在非洲呆了一个星期，发回一封电报： “这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本 公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁为了了解到 更真实的情况，于是派去了第三个人，此人三周 后发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他 们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我 公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。”
如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一 企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销， 以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销理论新发展ppt课件
绿色流通过程 ：指商品流通过程中
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
整理版课件
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
整理版课件
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
整理版课件
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
整理版课件
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
整理版课件
11
第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
整理版课件
25
第五节 营销道德
三、营销道德问题的现状
（一）不公正现象
（二）不真实现象
（三）浪费现象
（四）强制推销
（五）污染环境
（六）不正当竞争
整理版课件
26
第五节 营销道德
四、营销道德的建立
1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费
者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。
整理版课件
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
整理版课件
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
整理版课件
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
整理版课件
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
整理版课件
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
整理版课件
11
第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
整理版课件
25
第五节 营销道德
三、营销道德问题的现状
（一）不公正现象
（二）不真实现象
（三）浪费现象
（四）强制推销
（五）污染环境
（六）不正当竞争
整理版课件
26
第五节 营销道德
四、营销道德的建立
1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费
者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。
整理版课件
企业营销观念市场营销管理哲学及新发展bvre
4R
20世纪90年代，唐·舒尔茨在4C理念的基础上提出4R营销，真 正体现并落实了关系营销的思想：
Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、 互需的关系，减少顾客的流失；
Reaction（反应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的希 望并及时作出反应；
Relationship（关系），建立和顾客的互动关系； Reward（回报），一切营销活动必须以顾客和公司创造价值为目
顾客
推销人员
产品
Logo
四、市场营销观念(Marketing
Concept)
背景：二战以后，买方市场 市场状况发生变化，由于市场供应量的增加，从供小于求的市场
逐渐发展为供大于求的市场，同时消费者的需求呈现个性化、多 元化的发展趋势，因此市场关键在于正确确定目标市场的需求和 欲望，使他们满意从而获取长期利润。
消费者喜欢那些可以随处买到的且价格低廉的产品，企业应 当致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以 扩展市场。
卖方市场是产生这种市场观念的历史条件 该观念盛行于19世纪末20世纪初，供不应求，企业只要提高
产量、降低成本便可获利丰厚。
• 是一种重生产、轻市场的观念。 • 其信念为“我生产什么，就卖什么”。
顾客 需要
Logo
追求目标
通过消费者满意获取长期利润
我永远都非常满意
你满意吗？
Logo
资料：宝洁公司的营销
▪ 宝洁公司的成功秘诀——消费者至上 ▪ 1934年在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运
用科学分析方法了解消费者需求的公司； ▪ 70年代，成为最早一家用免费电话与客户沟通的公司 ▪ 每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流，建
市场营销实务完整版课件全套ppt教学教程最新
➢ 竞争导向定价法 1.随行就市定价法
2.投标定价法
第三节 定价技巧与策略
➢新产品价格策略
1.撇脂定价策略 2.渗透定价策略 3.满意定价策略
➢ 产品市场生命周期阶段定价策略
➢折扣价格策略
1.现金折扣
2.数量折扣
3.季节折扣
4.业务折扣
➢心理定价策略
1.整数定价2.尾数定价 3.声望定价4.招徕定价
第二节 目标市场选择
➢目标市场
➢ 目标市场选择的意义和应考虑的因素 1.目标市场选择的意义
2.目标市场选择市场
第三节 市场定位
➢ 市场定位的含义及前提
1.市场定位的含义 2.市场定位的前提
➢ 市场定位的方式、策略与步骤
1.市场定位的方式 2.市场定位的策略 3.市场定位的步骤
第一节 战略与市场营销战略
➢战略概述
1.战略的概念 2.企业战略的构成要素 3.企业战略的层次
➢市场营销战略概述
1.市场营销战略的概念 2.市场营销战略的特点 3.市场营销战略的意义 4.市场营销战略决策的程序
第二节 市场营销战略的类型
➢市场营销基本战略
1.低成本营销战略 2.差异化营销战略 3.专一化营销战略
➢企业 ➢供应商 ➢营销中介 ➢顾客 ➢社会公众 ➢竞争者
第四节 消费者市场分析
➢消费者市场的定义及特点
1.消费者市场的定义
2.消费者市场的特点
➢消费者购买行为模式
➢影响消费者购买行为的因素
1.社会阶层 4.家庭
2.文化和亚文化 5.年龄和生命周期
3.相关群体 6.经济因素
➢消费者购买决策
1.引起需要 3.评估比较
➢品牌的作用
1.对消费者的作用 2.对生产者的作用
2.投标定价法
第三节 定价技巧与策略
➢新产品价格策略
1.撇脂定价策略 2.渗透定价策略 3.满意定价策略
➢ 产品市场生命周期阶段定价策略
➢折扣价格策略
1.现金折扣
2.数量折扣
3.季节折扣
4.业务折扣
➢心理定价策略
1.整数定价2.尾数定价 3.声望定价4.招徕定价
第二节 目标市场选择
➢目标市场
➢ 目标市场选择的意义和应考虑的因素 1.目标市场选择的意义
2.目标市场选择市场
第三节 市场定位
➢ 市场定位的含义及前提
1.市场定位的含义 2.市场定位的前提
➢ 市场定位的方式、策略与步骤
1.市场定位的方式 2.市场定位的策略 3.市场定位的步骤
第一节 战略与市场营销战略
➢战略概述
1.战略的概念 2.企业战略的构成要素 3.企业战略的层次
➢市场营销战略概述
1.市场营销战略的概念 2.市场营销战略的特点 3.市场营销战略的意义 4.市场营销战略决策的程序
第二节 市场营销战略的类型
➢市场营销基本战略
1.低成本营销战略 2.差异化营销战略 3.专一化营销战略
➢企业 ➢供应商 ➢营销中介 ➢顾客 ➢社会公众 ➢竞争者
第四节 消费者市场分析
➢消费者市场的定义及特点
1.消费者市场的定义
2.消费者市场的特点
➢消费者购买行为模式
➢影响消费者购买行为的因素
1.社会阶层 4.家庭
2.文化和亚文化 5.年龄和生命周期
3.相关群体 6.经济因素
➢消费者购买决策
1.引起需要 3.评估比较
➢品牌的作用
1.对消费者的作用 2.对生产者的作用
第二节 市场营销观念及其新发展
第二节 市场营销观念及其新发展
1．生产观念 ． 认为： 认为：
消费者喜欢可以随时买到的 价廉商品，企业应提高生产率， 价廉商品，企业应提高生产率，扩大生 降低成本。 产，降低成本。 产生的背景： 卖方市场， 我生产什么，就卖什么” 产生的背景： 卖方市场，“我生产什么，就卖什么” 前提： 前提： 产品供不应求为存在条件 成本很高的企业，为提高生产效率，降低成本扩大市场， 成本很高的企业，为提高生产效率，降低成本扩大市场， 也奉行生产观点。 福特汽车） 也奉行生产观点。（福特汽车）
第二节 市场营销观念及其新发展
社会（人类 福利）
消费者（需 求满足）
公司（利润）
第二节 市场营销观念及其新发展
1.大市场营销观念 认为：企业为了成功进入特点市场，并在那 里从事经营活动，要在策略上协调采用经济 的、心理的、政治的、公共关系等手段，以 博得各个有关方面的合作的运作过程。 原因：20世纪80年代以后，贸易保护主义抬 头，进入国际市场困难。 措施：政治权利、公共关系
第二节 市场营销观念及其新发展
5.整合营销 形象标识设计上、品牌传播上、理念和行为 上。 例子：
第二节 市场营销观念及其新发展
“超级女声”的热播，吸引了无数人的眼球，成就了不少有明星 梦的年轻人，同时也让众多厂商眉开眼笑、财源广进。蒙牛 就是这样一家：成千上万套印着“超级女声”广告的蒙牛酸 酸乳包装盒、宣传单四处可见，蒙牛酸酸乳的销量激增，其 品牌也变得与“超级女声”密不可分，并为中国企业界提供 了一个生动的整合营销案例。 复旦大学管理学院市场营 销学教授孙一民说：“通过这样一次整合营销，蒙牛大大提 高了产品和公司的知名度，与合作方实现了双赢。” 作 为蒙牛此次整合营销传播活动的幕后操刀人，蒙牛集团副总 裁孙先红颇为得意地对《每日经济新闻》说：“效果真是出 人意料！湖南卫视真该付钱给蒙牛！” 下面我们就来看 一下蒙牛是如何借助“超级女声”进行整合营销的。 产 品借机转型 上海铭泰·铭观乳业营销咨询公司总裁劳兵认 为，整合营销传播的关键有三：一是能否找准市场定位，二 是能否利用企业的潜在资源，三是能否得到渠道、媒体等各 种资源的配合。此次蒙牛的整合营销正满足了这三点要求。
1．生产观念 ． 认为： 认为：
消费者喜欢可以随时买到的 价廉商品，企业应提高生产率， 价廉商品，企业应提高生产率，扩大生 降低成本。 产，降低成本。 产生的背景： 卖方市场， 我生产什么，就卖什么” 产生的背景： 卖方市场，“我生产什么，就卖什么” 前提： 前提： 产品供不应求为存在条件 成本很高的企业，为提高生产效率，降低成本扩大市场， 成本很高的企业，为提高生产效率，降低成本扩大市场， 也奉行生产观点。 福特汽车） 也奉行生产观点。（福特汽车）
第二节 市场营销观念及其新发展
社会（人类 福利）
消费者（需 求满足）
公司（利润）
第二节 市场营销观念及其新发展
1.大市场营销观念 认为：企业为了成功进入特点市场，并在那 里从事经营活动，要在策略上协调采用经济 的、心理的、政治的、公共关系等手段，以 博得各个有关方面的合作的运作过程。 原因：20世纪80年代以后，贸易保护主义抬 头，进入国际市场困难。 措施：政治权利、公共关系
第二节 市场营销观念及其新发展
5.整合营销 形象标识设计上、品牌传播上、理念和行为 上。 例子：
第二节 市场营销观念及其新发展
“超级女声”的热播，吸引了无数人的眼球，成就了不少有明星 梦的年轻人，同时也让众多厂商眉开眼笑、财源广进。蒙牛 就是这样一家：成千上万套印着“超级女声”广告的蒙牛酸 酸乳包装盒、宣传单四处可见，蒙牛酸酸乳的销量激增，其 品牌也变得与“超级女声”密不可分，并为中国企业界提供 了一个生动的整合营销案例。 复旦大学管理学院市场营 销学教授孙一民说：“通过这样一次整合营销，蒙牛大大提 高了产品和公司的知名度，与合作方实现了双赢。” 作 为蒙牛此次整合营销传播活动的幕后操刀人，蒙牛集团副总 裁孙先红颇为得意地对《每日经济新闻》说：“效果真是出 人意料！湖南卫视真该付钱给蒙牛！” 下面我们就来看 一下蒙牛是如何借助“超级女声”进行整合营销的。 产 品借机转型 上海铭泰·铭观乳业营销咨询公司总裁劳兵认 为，整合营销传播的关键有三：一是能否找准市场定位，二 是能否利用企业的潜在资源，三是能否得到渠道、媒体等各 种资源的配合。此次蒙牛的整合营销正满足了这三点要求。
市场营销ppt课件
市场营销团队建设与管理
01
02
03
04
组建高效团队
选拔具备市场营销专业知 识和实践经验的人才，组 建高效、专业的市场营销 团队。
明确团队职责
明确团队成员的职责分工 ，确保各项工作得以顺利 进行。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，促 进团队成员之间的信息交 流与合作，提高工作效率 。
激励与考核
制定合理的激励与考核制 度，激发团队成员的工作 积极性和创造力，提高团 队整体绩效。
消费者购买行为分析
研究消费者的购买决策过程、购买频率、购买偏好等。
消费者需求特点
分析消费者对产品功能、品质、价格、服务等方面的需求特点。
市场竞争分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要竞争对手，包括 直接竞争对手和间接竞争 对手。
竞争策略分析
研究竞争对手的产品策略 、价格策略、渠道策略、 促销策略等。
策略提供依据。
A 确定市场营销目标
明确企业市场营销的长期和短期目 标，以及实现这些目标所需的策略
和行动计划。
B
C
D
执行营销计划
组织企业资源，实施营销计划，确保各项 营销活动得以顺利开展并取得预期效果。
制定营销计划
根据市场环境分析结果，制定具体的营销 计划，包括产品策略、价格策略、渠道策 略和促销策略等。
竞争优劣势评估
分析自身与竞争对手在市 场份额、品牌知名度、技 术实力等方面的优劣势。
市场趋势预测
行业发展趋势
分析所在行业的发展阶段、市 场规模、增长速度等趋势。
技术创新趋势
关注新技术、新工艺对市场的 影响，预测未来技术发展趋势 。
消费者需求变化趋势
市场营销 ppt课件
市场营销者
需要 关系
需要 关系
交换
交换
需求 费用
欲望 产品 效用 满足
营销的范围包罗万象
商品（Goods） 服务（Service） 经历（Experiences） 事件（Events） 个人（Persons）
地点（Places） 财产权（Properties） 组织（Organizations） 信息（Information） 观念（Ideas）
2.什么是市场营销？
菲利普·科特勒的定义
市场营销是个人和群体通 过创造并同他人交换产品 和价值以满足需求和欲望 的一种社会和管理过程。
市场营销是（个人和组织）对 思想、产品和服务的构思、定 价、促销和分销的计划和执行 过程，以创造达到个人和组织 的目标的交换。
市场营销的相关概念
欲望 产品 效用 满足
市场营销环境
一、人口环境
增长迅速
人口发展 三大趋势
家庭小型 化
老龄化
– 人口迅速增长 – 人口年龄结构 – 人口家庭结构 – 受教育程度 – 人口流动性
45
1、人口迅速增长
世界人口迅速增长，意味着世界市场将
继续增长。发达国家的人口出生率下降，
发展中国家的人口持续增长。
例子：
发达国家专营儿童用品的企业经理寝
经济
自然
竞争者
政治
法律
供应商 公司
营销中介 顾客
社会
科技
公众
文化
人口
市场营销环境的主要行为者及影响力
市场营销环境
■宏观环境
■微观环境
微观环境
市场营销环境
企业 社会公众
微观环境
竞争者
顾客
供应商 营销中介
市场营销ppt全套课件
价格策略类型及实施技巧
01
02
03
04
折扣定价策略
通过给予消费者一定的价格折 扣来吸引购买
心理定价策略
利用消费者心理来制定价格， 如尾数定价、整数定价等
地区定价策略
根据不同地区的市场需求和竞 争状况制定不同的价格
产品组合定价策略
将多种产品组合在一起销售， 以整体价格优势吸引消费者
价格调整与价格竞争应对
加强渠道管理
建立完善的渠道管理制度和流程，提高管理效率。
创新渠道模式
探索新的渠道模式，如线上线下融合、社交电商等，以适应市场变化 。
06
促销策略
促销类型及目标设定
降价促销
通过降低产品价格吸引消费者购买。
赠品促销
购买产品即赠送相关礼品或小样。
促销类型及目标设惠活动。
通过市场调研和数据分析，识别消费 者的真实需求和潜在需求。
消费者购买决策过程
消费者行为模式
研究消费者的购买习惯、品牌偏好、 消费观念等，以预测市场趋势和制定 营销策略。
了解消费者在购买过程中的心理和行 为变化，以及影响购买决策的因素。
竞争对手分析
01
02
03
竞争对手识别
通过市场调研和情报收集 ，识别主要的竞争对手和 潜在竞争对手。
传统媒体广告
利用电视、广播、报纸、杂志 等传统媒体进行广告投放，扩
大品牌知名度。
数字媒体营销
运用社交媒体、搜索引擎优化 （SEO）、电子邮件营销等数 字媒体手段，精准触达目标消 费者。
线下活动推广
举办新品发布会、赞助活动、 公关活动等线下活动，提升品 牌影响力。
口碑营销
通过消费者推荐、评论、评分 等方式，借助口碑力量传播品
现代市场营销观念的演变说课课件
三、说学法
苏霍姆林斯基认为：青年学生有一种喜欢用 “思维的眼光”把握大量事实的需要。因而,本节 节课中，本人采用了自主学习、合作探究的学习方 式。主要通过以下三种途径来体现：
通过生活事例、图片展示等形式，激发学生的学 习兴趣,激活学生的思维，调动学生学习的自主性。
由学生带着任务自学，让学生感到自己就是一个 研究者、思考者、发现者，从中体验发现的愉悦, 培养学生独立探索、勇于开拓进取的自学能力。
设计意图：通过板书，体现本节课的知识框架，使学生对教
学内容、教学重点与难点，能一目了然。
谢谢您的参加， 恭请您提出宝贵 意见 ！
江苏省海安双楼职业高级中学 彭爱华
2008年10月11日
（一）复习导入（3分钟）
1、什么是企业市场营销？ 2、企业市场营销的任务是什么？
目的: 引发学生思考，检测上节课的
教学内容，并导入新课。
第二节 现代市场营销观念的演变
一、市场营销观念的内涵。（3分钟）
1、布置自学思考题 设计探究问题
二、市场营销观念的演变过程。
（12分钟）
2、图片展示 3、精要讲析
三、现代营销观念与传统营销 营销观念的比较与分析
（15分钟）
1、学生相互讨论，自主归纳。 2、精心设计案例分析 学生小组讨论
营销理论的基础，对于学生形成营销能力 起着重要作用；从企业的角度来看，经营 思想的正确与否，对企业经营成败兴衰具 有决定意义。
理由学: 生受生活空间限制，接触面
窄，经验少, 因而运用原理分 析具体问题有一定困难。
依据:
建构主义教学设计原则强调学生的学习活动必 须与任务或问题相结合，让学生带着真实的任务学 习，教师不断地予以评价和鼓励，以激发学生的学 习兴趣。为了实现本节课的教学目标，本人将教学 内容设置成一个个具体的教学任务如“市场营销观 念演变过程中各阶段有何特点 ？”等，让学生在任 务的驱动下，主动、积极地探究知识、发现知识， 从中体验发现的愉悦。
第二章：市场营销管理及市场营销理念PPT课件
29
（一）顾客价值
2、顾客价值的特征：
（1）顾客价值具有主观性
（2）顾客价值具有动态性与个体差异性特征
（3）顾客价值的层次性
伍德拉夫：表层——里层 产品属性价值、使用结果价值、顾客目标价值。
（4）顾客价值的全情景性：关系价值
30
（一）顾客价值
3、顾客价值的构成维度及影响因素
菲利普·科特勒： 顾客感知价值通常表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间
的差额。
（1）顾客购买总价值及其构成 顾客购买总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的一组经济功
能与心理利益。具体构成为：产品价值、服务价值、人员价值、 形象价值。
（2）顾客购买总成本及其构成 顾客购买总成本是指顾客为某一购买行为所付出的货币、时间、
体力、精力成本之和。
31
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
第二章：市场营销管理及其理念
一、市场营销管理 二、市场营销管理过程 三、市场营销管理观念 四、市场营销观念创新与拓展
1
一、市场营销管理
（一）市场营销管理的内涵与本质 （二）企业面对的需求状况
2
（一）市场营销管理的内涵与本质
1、内涵 是企业为实现其目标，创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系而进行 的分析、计划、执行与控制的过程。
34
（二）顾客满意
1、顾客满意的内涵及价值
所谓顾客满意是指顾客对一个产品可感知的效果与期 望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意有三种情形，即不满意、满意、高度满意。 当顾客感知的效果低于其预期水平时，就会产生失望 感，即不满意；
如果顾客感知效果与期望相当，顾客就会产生满意感； 如果顾客感知的效果超过期望水平，顾客就会产生高
（一）顾客价值
2、顾客价值的特征：
（1）顾客价值具有主观性
（2）顾客价值具有动态性与个体差异性特征
（3）顾客价值的层次性
伍德拉夫：表层——里层 产品属性价值、使用结果价值、顾客目标价值。
（4）顾客价值的全情景性：关系价值
30
（一）顾客价值
3、顾客价值的构成维度及影响因素
菲利普·科特勒： 顾客感知价值通常表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间
的差额。
（1）顾客购买总价值及其构成 顾客购买总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的一组经济功
能与心理利益。具体构成为：产品价值、服务价值、人员价值、 形象价值。
（2）顾客购买总成本及其构成 顾客购买总成本是指顾客为某一购买行为所付出的货币、时间、
体力、精力成本之和。
31
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
第二章：市场营销管理及其理念
一、市场营销管理 二、市场营销管理过程 三、市场营销管理观念 四、市场营销观念创新与拓展
1
一、市场营销管理
（一）市场营销管理的内涵与本质 （二）企业面对的需求状况
2
（一）市场营销管理的内涵与本质
1、内涵 是企业为实现其目标，创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系而进行 的分析、计划、执行与控制的过程。
34
（二）顾客满意
1、顾客满意的内涵及价值
所谓顾客满意是指顾客对一个产品可感知的效果与期 望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意有三种情形，即不满意、满意、高度满意。 当顾客感知的效果低于其预期水平时，就会产生失望 感，即不满意；
如果顾客感知效果与期望相当，顾客就会产生满意感； 如果顾客感知的效果超过期望水平，顾客就会产生高
第十三章 市场营销的新发展 《市场营销学》ppt
*
*
13.4 数据库营销
13.4.3 数据库营销的运行程序
使用数据
数据采集
寻找理想消费者
数据储存
不断完善数据
数据处理
*
*
13.5 体验营销
13.5.1 体验营销概述 1.体验及体验营销 通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系。（传统营销呢？）
*
*
13.3 网络营销
2. 网络营销的特点
市场全球化
产品个性化
价格公开化
渠道直接化
服务大众化
交易虚拟化
*
*
13.3 网络营销
网络品牌
网络营销的 八大职能
网址推广
信息发布
销售促进
销售渠道
顾客服务
顾客关系
网上营销调研
13.3.2 网络营销的职能
*
*
13.3 网络营销
13.3.3 网络营销与传统营销的比较 网络营销是一种新兴的营销方式，它并非是要取代传统的营销，而是基于信息技术的发展，来创新与重组营销方式。传统营销与网络营销的区别可从以下几个方面来分析：营销环境要点、营销接触界面、产品、价格、地点、促销、销售模式、决策。
相对主义论认为，事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有所差异，道德是具有相对性的。
*
*
13.2 市场营销道德
13.2.3 市场营销管理活动中的道德问题 1.产品策略中的道德问题 2.价格策略中的道德问题 3.分销策略中的道德问题 4.促销策略中的道德问题 5.市场营销调研中的道德问题
13.5 体验营销
*
*
13.1非营利组织营销
13.1.2 非营利组织营销的兴起和发展 20世纪60年代以前，在卖方市场的条件下，市场营销往往被非营利组织所忽略。 20世纪70年代后期，随着各国和地区社会、经济的进步及非营利组织的发展，非营利组织面临的各种问题不断凸显出来，如顾客背弃、会员减少、成本上涨、赞助金缩减等。 进入20世纪八九十年代，非营利组织营销发生了里程碑式的变化。
*
13.4 数据库营销
13.4.3 数据库营销的运行程序
使用数据
数据采集
寻找理想消费者
数据储存
不断完善数据
数据处理
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13.5 体验营销
13.5.1 体验营销概述 1.体验及体验营销 通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系。（传统营销呢？）
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13.3 网络营销
2. 网络营销的特点
市场全球化
产品个性化
价格公开化
渠道直接化
服务大众化
交易虚拟化
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13.3 网络营销
网络品牌
网络营销的 八大职能
网址推广
信息发布
销售促进
销售渠道
顾客服务
顾客关系
网上营销调研
13.3.2 网络营销的职能
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13.3 网络营销
13.3.3 网络营销与传统营销的比较 网络营销是一种新兴的营销方式，它并非是要取代传统的营销，而是基于信息技术的发展，来创新与重组营销方式。传统营销与网络营销的区别可从以下几个方面来分析：营销环境要点、营销接触界面、产品、价格、地点、促销、销售模式、决策。
相对主义论认为，事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有所差异，道德是具有相对性的。
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13.2 市场营销道德
13.2.3 市场营销管理活动中的道德问题 1.产品策略中的道德问题 2.价格策略中的道德问题 3.分销策略中的道德问题 4.促销策略中的道德问题 5.市场营销调研中的道德问题
13.5 体验营销
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13.1非营利组织营销
13.1.2 非营利组织营销的兴起和发展 20世纪60年代以前，在卖方市场的条件下，市场营销往往被非营利组织所忽略。 20世纪70年代后期，随着各国和地区社会、经济的进步及非营利组织的发展，非营利组织面临的各种问题不断凸显出来，如顾客背弃、会员减少、成本上涨、赞助金缩减等。 进入20世纪八九十年代，非营利组织营销发生了里程碑式的变化。
现代市场营销观念PPT课件
价格(price)
成本(cost)
渠道(place)
便利 (conveni
促销(promotion) ence)
沟通 (commun
关联(relevance) 反应(response) 关系 (relation
ships)
回报 (returns)
ication)
2021/1/6
5
第二章 现代市场营销观念
2021/1/6
16
第二章 现代市场营销观念
绿色营销的特征
▪ 研究焦点的不同
关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争 者构成的所谓的“魔术三角”。
绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境 的关系。
▪ 产品特点的不同
所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡
献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对
2
第二章 现代市场营销观念
市场营销观念的重要性 企业是否执行正确的市场营销观念直接决定
1 着企业的市场生死存亡。 企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的
2 体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。
2021/1/6
3
第二章 现代市场营销观念
二、市场营销观念的演变
社会市场观念 （societal market concept ）
以4C理论为基础 关系导向
关注提高顾客忠诚度 注重长期关系利益 互动式沟通 双方合作实现互赢
高度的顾客服务和承诺
13
第二章 现代市场营销观念
关系营销的市场模型
供应商市场
▪影响者市场
内部市场
竞争者市场
分销商市场
顾客市场
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第二章 现代市场营销观念
01-2 企业市场营销观念及新发展
▪ 劳斯莱斯的座右铭是“技术是崭新的，而且不被任何珍奇赶上”。“好的 车子无论经过多少年都会被保持下去。”
▪ 劳斯莱斯公司还宣布劳斯莱斯的车体部分（格调与设备）可以按照客人的 嗜好专门特制。劳斯莱斯不是实只用精管品卖课“件车PP”T 而是要把“威信”与“名誉”L卖og7o
典型的例子：
新飞广告做得好， 不如新飞冰箱好
▪ 劳斯莱斯从组装到试车，每一部分要花两个星期的时间。每一部劳斯莱斯 车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。无论什么车型，以每小时100公 里的速度长时间行驶，放在水箱上端的银币绝对不会掉下来（非常小的摇动 性），车里只听到车内钟表秒针的滴答声（非常小的噪声）。在第一次世界 大战后，在所有各种汽车公开性能审查会上，它都拿到“世界第一”的称号。 压倒了所有其它车子。劳斯莱斯最有名的车子称为“银色幽灵”这种银色车 像幽灵般的不声不响，静悄悄的行驶。
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19 Logo
资料：消费者的声音
▪ 日本电通的调查发现： ▪ 五六十年代，10个消费者只有一种声音 ▪ 七八十年代，10个消费者十个声音 ▪ 九十年代以后，1个消费者十个声音
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20 Logo
关注要点
消费者多样化的需要和欲望，使顾客得到满足
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顾客 需要
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3
营销观念大致经历这样几个阶段：
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4
一、生产观念(production Concept)
消费者喜欢那些可以随处买到的且价格低廉的产品，企业应 当致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以 扩展市场。
卖方市场是产生这种市场观念的历史条件 该观念盛行于19世纪末20世纪初，供不应求，企业只要提高
▪ 劳斯莱斯公司还宣布劳斯莱斯的车体部分（格调与设备）可以按照客人的 嗜好专门特制。劳斯莱斯不是实只用精管品卖课“件车PP”T 而是要把“威信”与“名誉”L卖og7o
典型的例子：
新飞广告做得好， 不如新飞冰箱好
▪ 劳斯莱斯从组装到试车，每一部分要花两个星期的时间。每一部劳斯莱斯 车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。无论什么车型，以每小时100公 里的速度长时间行驶，放在水箱上端的银币绝对不会掉下来（非常小的摇动 性），车里只听到车内钟表秒针的滴答声（非常小的噪声）。在第一次世界 大战后，在所有各种汽车公开性能审查会上，它都拿到“世界第一”的称号。 压倒了所有其它车子。劳斯莱斯最有名的车子称为“银色幽灵”这种银色车 像幽灵般的不声不响，静悄悄的行驶。
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资料：消费者的声音
▪ 日本电通的调查发现： ▪ 五六十年代，10个消费者只有一种声音 ▪ 七八十年代，10个消费者十个声音 ▪ 九十年代以后，1个消费者十个声音
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关注要点
消费者多样化的需要和欲望，使顾客得到满足
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顾客 需要
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3
营销观念大致经历这样几个阶段：
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4
一、生产观念(production Concept)
消费者喜欢那些可以随处买到的且价格低廉的产品，企业应 当致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以 扩展市场。
卖方市场是产生这种市场观念的历史条件 该观念盛行于19世纪末20世纪初，供不应求，企业只要提高
2024全新市场营销学ppt课件(2024)
2024/1/30
25
数字化时代促销创新
2024/1/30
社交媒体营销
利用社交媒体平台，与目标受众进行互动和交流，提高品牌知名 度和用户黏性。
大数据分析与应用
运用大数据技术分析消费者行为和需求，制定个性化的促销策略。
线上线下融合
结合线上和线下渠道，打造全方位的购物体验，提高消费者满意度 和忠诚度。
20
物流管理在渠道中作用
2024/1/30
物流成本控制
01
通过有效的物流管理，降低产品在渠道流通过程中的成本，提
高渠道整体利润水平。
物流效率提升
02
优化物流配送网络，提高物流配送速度和准确性，满足消费者
对产品时效性和便捷性的需求。
物流信息服务
03
利用信息技术手段，实现物流信息的实时共享和传递，提高渠
市场评估法
通过市场调查和消费者研 究来评估品牌在市场上的 表现和价值。
综合评估法
综合考虑财务和市场因素 ，以及其他非财务因素（ 如品牌忠诚度、品牌知名 度等）来评估品牌价值。
2024/1/30
14
2024/1/30
04
CATALOGUE
价格策略与竞争分析
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定价方法及适用场景
1 2
成本导向定价法
缩减产品组合
产品线延伸
集中力量经营获利较多的产品线和产品项 目。
在原有产品线内增加高档或低档产品，以满 足不同消费者需求。
2024/1/30
12
品牌定位与传播途径
01
品牌定位
指品牌在消费者心中的位置，与竞 争品牌相比的优势和独特性。
公关活动
利用新闻发布会、赞助活动、社会 公益活动等提高品牌知名度。
市场营销的新发展课件
(四)绿色营销以绿色科技为物质前提。技术
进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产 业的形成必然要求技术进步。但技术进步如 背离绿色观念，其结果可能加快环境污染的 进程，只有以绿色科技促进绿色产品的发展， 促进节约能源和资源再生以及无公害产品的 开发，才是绿色营销的物质保证。
二、实施绿色营销的步骤
(七)产品包装绿色化。 绿色包装正成为绿色营销中引人注目且行之有效
的一环。包装的绿色化主要表现为：减少产品的 包装物(如减少包装材料的厚度和层数)，使用可 重复使用的包装材料，以及使用可降解材料制成 的包装物等。 (八)争取获得绿色标志。 在当今绿色社会里，绿色标志无异于企业立足于 国内市场破关税壁垒，进入国际市场，赢得顾客， 获得发展的金钥匙。
(四)开发绿色资源。 在营销过程中对资源的开发利用方面也应该贯彻环 抱的理念并付诸实践。 (五)研发绿色产品，树立绿色品牌。 绿色产品应具备如下特征：其一是产品本身的安全 性和卫生性，应有利于消费者的健康；其二是该产品的 使用过程不会污染环境；其三是产品的降耗节能性；其 四是产品的易回收处理性或有复用功能；其五是产品的 质量应更佳，例如效率更高或寿命更长等。 (六)使用清洁技术生产绿色产品，进行绿色服务。 清洁技术是指可减少或防止产生污染或不产生废弃 物的技术。例如可重复使用的产品(充电电池)，可减少 污染的产品(无氟冰箱)，减少对人体健康不利的产品(绿 色电脑)等。
（二）网络营销使顾客或消费者变被动为主动 企业与顾客或消费者之间互动的沟通使顾客在商品的选择过
程当中由被动变为主动。在网络营销时，决定了网络营销首 先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发 开始整个营销过程。因此网络营销的模式是从消费的需求出 发，营销决策（4P）是在满足4C的要求的前提下的企业利 润最大化，这种营销框架称为网络整合营销。 （三）网络营销无地域和时间的限制 Intemet将全世界联系在了一起，任何地方的人或组织只要 拥有一台联网的电脑，便随时可以自由自在地在虚拟商店中 遨游。 （四）网络营销面对的是高知识素质和较高收入的消费者
《市场营销新发展》课件
《市场营销新发展》PPT 课件
这份《市场营销新发展》的PPT课件将带你了解市场营销领域的最新趋势和创 新应用，为你的营销策略提供启示和灵感。
市场营销概述
揭示市场营销的本质和重要性，了解成功营销的关键要素。
市场营销趋势分析
探讨当前市场营销领域的发展趋势和变化，帮助你在竞争激烈的市场中保持 先机。
市场营销策略的创新与应用
介绍创新的市场营销策略和成功案例，帮助你打破常规，提升品牌竞争力。
市场调研方法与工具的新发展
探索新兴的市场调研方法和工具，帮助你更准确地了解目标市场和消费者需求。
品牌塑造在市场营销中的重要 性
剖析品牌塑造的关键要素和策略，帮助你建立有力的品牌形象和品牌忠诚度。
社交媒体在市场营销中的运用
深入探讨社交媒体的市场营销应用，教你如何利用社交平台提升品牌知名度 和用户参与度。Βιβλιοθήκη 数据分析在市场营销中的应用
揭示数据分析在市场营销决策中的重要性和实际应用，帮助你做出更明智的 营销决策。
这份《市场营销新发展》的PPT课件将带你了解市场营销领域的最新趋势和创 新应用，为你的营销策略提供启示和灵感。
市场营销概述
揭示市场营销的本质和重要性，了解成功营销的关键要素。
市场营销趋势分析
探讨当前市场营销领域的发展趋势和变化，帮助你在竞争激烈的市场中保持 先机。
市场营销策略的创新与应用
介绍创新的市场营销策略和成功案例，帮助你打破常规，提升品牌竞争力。
市场调研方法与工具的新发展
探索新兴的市场调研方法和工具，帮助你更准确地了解目标市场和消费者需求。
品牌塑造在市场营销中的重要 性
剖析品牌塑造的关键要素和策略，帮助你建立有力的品牌形象和品牌忠诚度。
社交媒体在市场营销中的运用
深入探讨社交媒体的市场营销应用，教你如何利用社交平台提升品牌知名度 和用户参与度。Βιβλιοθήκη 数据分析在市场营销中的应用
揭示数据分析在市场营销决策中的重要性和实际应用，帮助你做出更明智的 营销决策。
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二、绿色营销
1、概念：以常规营销为基础，强调把消费需求与企业利益和环保利 益三者有机地统一起来。绿色营销的最突出特点，就是充分顾及 到环境保护问题，体现了强烈的社会责任感。它要求企业从产品 设计、生产到销售、使用的整个营销过程都要充分维护环保利益， 做到安全、卫生、无公害等。
2、绿色营销的内容 （1）搜集绿色信息 （2）拟订绿色计划 （3）进行绿色定位 （4）开发绿色产品 （5）设计绿色包装 （6）制定绿色价格 （7）建立绿色通道 （8）开展绿色营销 （9）塑造绿色形象 （10）加强绿色管理——5R管理
日本 发展中国家
发达国家
日本
发达国家
发展中国家
发达国家
日本
发展中国家
全球营销网络的建立：
阶段1：依赖外界力量
阶段2：建立当地销售公司
阶段3：在不发达国家当地生产
阶段4：在发达国家当地生产来自阶段5：面向全球市场.
六、网络营销
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四、个性化营销 1、基本条件
个性化需求的兴起。 传统渠道的饱和。 信息技术的发展。
2、个性化营销的方式 商品目录销售 电视直销 网络直销
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五、全球营销——Levitt 于1988年首次提出
1、定义：企业通过全球性布局与协调，使其在世界各地的营销活动 一体化，以便获取全球性竞争优势。 全球营销的三个重要特征是：全球运作、全球协调和全球竞争。因 此开展全球营销的企业在评估市场机会和制定营销战略时，不能 以国界为限，而应该放眼于全球。
Research, Reduce, Rediscov. er, Recycle, Reserve;
三、关系营销
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建 立和发展与这些公众的良好关系。 1、开展关系营销的一般原则 主动沟通原则 承诺信任原则 互惠原则 2、关系营销的一般过程 创立阶段 维持阶段 提升阶段 3、关系营销的主要手段及选择 不同层次的市场细分，建立不同程度的顾客数据库，将顾客细分 化、团体化都是一些关系营销可以采用的方法。 关系营销的成功实施依赖于诚信、互利、公平、合作。
市场营销观念的新发展
切勿随波逐流
伯纳德•M•巴鲁克
.
一、大市场营销
1、概念：菲利普•科特勒于1984年首次提出，1986年公开发表。 大营销观念是指在市场壁垒、企业难以进入的情况下，以
满足守门人的需求为中心，争取进入市场的指导思想。其核心是 综合协调地运用政治的、经济的、心理的、公共关系等的技巧和 策略，赢得守门人的合作与支持，成功地打开市场大门，进入市 场，开展营销活动。4p+2p（power and public relations) 2、与一般市场营销观念的区别： （1）涉及的范围不同 （2）市场营销手段不同 （3）时间和投资成本不同 （4）参加人员不同 （5）环境因素不同 （6）需求满足程度不同
2、全球营销战略的内容 （1）确定全球营销任务——确定目标市场，市场细分原则以及各个
市场的竞争定位。 （2）确定全球市场细分战略——全球性、国别性、混合型。 （3）竞争定位——市场领导者，市场挑战者，市场追随者和小市场
份额占有者。 （4）制定营销组合战略
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日本——全球营销战略的成功经验
全球市场发展路径：
二、绿色营销
1、概念：以常规营销为基础，强调把消费需求与企业利益和环保利 益三者有机地统一起来。绿色营销的最突出特点，就是充分顾及 到环境保护问题，体现了强烈的社会责任感。它要求企业从产品 设计、生产到销售、使用的整个营销过程都要充分维护环保利益， 做到安全、卫生、无公害等。
2、绿色营销的内容 （1）搜集绿色信息 （2）拟订绿色计划 （3）进行绿色定位 （4）开发绿色产品 （5）设计绿色包装 （6）制定绿色价格 （7）建立绿色通道 （8）开展绿色营销 （9）塑造绿色形象 （10）加强绿色管理——5R管理
日本 发展中国家
发达国家
日本
发达国家
发展中国家
发达国家
日本
发展中国家
全球营销网络的建立：
阶段1：依赖外界力量
阶段2：建立当地销售公司
阶段3：在不发达国家当地生产
阶段4：在发达国家当地生产来自阶段5：面向全球市场.
六、网络营销
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四、个性化营销 1、基本条件
个性化需求的兴起。 传统渠道的饱和。 信息技术的发展。
2、个性化营销的方式 商品目录销售 电视直销 网络直销
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五、全球营销——Levitt 于1988年首次提出
1、定义：企业通过全球性布局与协调，使其在世界各地的营销活动 一体化，以便获取全球性竞争优势。 全球营销的三个重要特征是：全球运作、全球协调和全球竞争。因 此开展全球营销的企业在评估市场机会和制定营销战略时，不能 以国界为限，而应该放眼于全球。
Research, Reduce, Rediscov. er, Recycle, Reserve;
三、关系营销
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建 立和发展与这些公众的良好关系。 1、开展关系营销的一般原则 主动沟通原则 承诺信任原则 互惠原则 2、关系营销的一般过程 创立阶段 维持阶段 提升阶段 3、关系营销的主要手段及选择 不同层次的市场细分，建立不同程度的顾客数据库，将顾客细分 化、团体化都是一些关系营销可以采用的方法。 关系营销的成功实施依赖于诚信、互利、公平、合作。
市场营销观念的新发展
切勿随波逐流
伯纳德•M•巴鲁克
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一、大市场营销
1、概念：菲利普•科特勒于1984年首次提出，1986年公开发表。 大营销观念是指在市场壁垒、企业难以进入的情况下，以
满足守门人的需求为中心，争取进入市场的指导思想。其核心是 综合协调地运用政治的、经济的、心理的、公共关系等的技巧和 策略，赢得守门人的合作与支持，成功地打开市场大门，进入市 场，开展营销活动。4p+2p（power and public relations) 2、与一般市场营销观念的区别： （1）涉及的范围不同 （2）市场营销手段不同 （3）时间和投资成本不同 （4）参加人员不同 （5）环境因素不同 （6）需求满足程度不同
2、全球营销战略的内容 （1）确定全球营销任务——确定目标市场，市场细分原则以及各个
市场的竞争定位。 （2）确定全球市场细分战略——全球性、国别性、混合型。 （3）竞争定位——市场领导者，市场挑战者，市场追随者和小市场
份额占有者。 （4）制定营销组合战略
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日本——全球营销战略的成功经验
全球市场发展路径：