医院文化管理

4.医院情感识别（Hospital Emotion Identity）:是指医院对患者的一种特殊情感， 包括医患情感、护患情感等，是ຫໍສະໝຸດ Baidu务人员 对病人融入的一种职业情感。
神经精神病防治专科医院。 红十字摆放位置也点明了医院的专科特色， 人物侧面构成的心形象征关爱以及以人为 本的理念。手捧着心象征医院对病人的悉 心呵护。 标志整体造型新颖独特，主色调采用清新 的蓝色，能够起到舒缓情绪的作用。
二、医院文化管理的必然性
1.医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和 爱心的工作 ，需要采取软硬结合的措施。 （严格的医疗法规的“硬性”管理和价值管理、人本管


理、情感管理、团队管理相结合。） 美国管理学家梅奥 “人际关系学说”，认为企业员工是 “社会人”，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上 下左右的人际关系等社会条件。管理者应该从社会和心理 方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。 马斯洛提出的“人类需求层次论”，认为只有那些尚未满 足的需求才会产生激励的动力。
医院标牌
VI手册
导向系统
扬州市妇幼保健院是一所专科医院，建筑、 人文非常有江南特色 。 母亲安全，儿童优先。 标志形象地表现出了母亲对孩子的呵护， 点明了医院专科特色，与医院“母亲安全、 儿童优先”的宗旨相符。优雅的圆弧造型 及柔和的暖色调，给人温馨舒缓的感觉， 江南的人文气息体现出来。

导向系统与标识灯箱
医务用品、科室牌、网站


明基医院属于明基电通集团，以诚信点燃生命之 光：“即使无法改变世界，至少能点亮一盏明 灯！” 不变的关怀，不灭的希望 。 病犹如黑夜漫漫，每个病人都希望能有一盏指路 明灯来指引方向。而医院给人带来的关怀与希望， 就如同高悬的北极星，即使在最黑暗的夜里，也 始终照耀着我们，引导我们走出黑暗。将代表医 院的白色“十”字放在紫色图案的右上角，犹如 夜空中的北极星，寓意医院不仅为病人指明方向， 也象征着永恒不灭的希望。
CIS的内容
3.医院视觉识别（Hospital Visual Identity）:是医院形象战略最外露、最直观 的表现，是指医院在经营理念确立和经营 目标确定的基础上，运用视觉传达设计的 方法，设计出系统的识别符号，刻画医院 的个性，突出医院的精神。 核心是医院标志的设计和宣传。

CIS的内容
医院评价度的评价方法

通过对医院若干项目因素的调查问卷，直 接了解医院在公众中的评价，得到综合评 价、交易评价、感性评价三方面指标。
4.医院形象的评定
（2）四象限图评价法 形象地位四象限图，也叫做知名度和美誉 度坐标图。依据公众对医院知名度和美誉 度两个指标的反映，通过坐标图来对医院 形象做出评价的一种方法。
二、医院文化管理的必然性
2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需 要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋”和“口 袋”的双重投入。
（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程 度上都取决于劳动者的自觉性和责任感。 ） 从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层 次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择； 从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而 会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更 高层次需求的追求。
主要内容
概述 医院文化的内容与结构 医院文化建设的途径与方法

第一节
概念 医院文化管理的必然性 医院文化管理的特点 医院文化功能和特征

概述
一、概念

医院文化是医院在长期医疗服务经营活动 中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、 信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成 的有机整体 。

CIS的内容
2.医院行为识别（Hospital Behavior Identity）:是 医院在服务经营理念的指导下，形成的一系列医 院经营活动，包括内部行为识别和外部行为识别， 通过对医院员工行为的调整而突出了医院形象的 特殊性。 医院行为设计主要包括对医院的管理体制、服务规 范、技术规程、文化活动、培训教育、对外宣传 等动态方面进行行为管理。 提高管理人员素质、推进技术进步、改善工作环 境和员工福利条件……


这款标志以牙齿笑了为主题，运用温暖明 亮的色调，给人以舒适温馨感。整体是一 个圆形的徽章效果，具有较强的现代感， 专业且活泼，不失亲切感。识别性强，过 目不忘。
形象墙
5.医院形象战略与CIS系统


医院形象设计理论主要是借鉴了企业识别系统(CIS) 的具体做法。企业识别系统（CIS）于20世纪60年 代初在美国兴起，最早应用CIS的是国际商用机器 公司(IBM公司)，刚开始仅限于产品的标志和商标 的设计,如今逐渐形成完整的企业形象识别系统。 企业形象设计的目的是要通过各种手段突出企业强 烈的个性而塑造出鲜明的形象，容易被社会公众所 识别，其实质是为了增强企业的竞争力。尽管我国 的国有医院无论是在性质上还是在运行手段上都与 企业有着较大的区别，但企业形象识别系统的成熟 做法肯定会有助于医院形象设计工作。
5.医院形象战略与CIS系统

医院形象战略是指医院借鉴国际企业形象 战略理论，通过自觉的形象策划活动，使 医院被社会公众所认知、认同的经营理念 及经营行为系统战略。
CIS系统
医院形象识别系统包含的内容： 1.医院理念识别（Hospital Mind Identity）： 是指医院的观念、精神、指导思想等，是一个 医院在其发展中要遵循的基本思想原则。 强调“以病人为中心，全程优质服务”的办院 宗旨；将承担社会责任作为医院使命。