经典心理学课程 情绪管理 情绪的表情ppt课件
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情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
(完整版)认识情绪管理情绪PPT(共79张)
小 章 的 一 天
早上起床 心情不错，高高兴兴去上学。 语文课 课文内容没太懂，老师提问没答上。
烦死了。
课间休息 抓紧时间和同学做游戏。开心极了。 中午 一个人坐在位置上“发呆”，午饭也不
想 吃，一切都无聊！
数学课 上 这次测验比上次进步了许多，受到
了老师当场表扬，很兴奋。听课特别认真。
放学了 本想早早回家，又为小事与同学恼怒
起来。感到最近比较烦，情绪像天气， 一会晴一会雨的，让人捉摸不定的。
清晨，小华要骑自行车上学，却发现轮胎被别 人扎破了。他很生气！
结果上课迟到，被老师批评了一顿，感觉很委 屈。
第一节上英语课，老师告诉他，由于初赛发挥
不好，他失去了参加自己向往已久的奥林匹克英 语竞赛的资格。这让他更加懊恼。
课间，心情不好的小华一脚踢倒了学校的垃圾 桶,结果被值周老师抓个正着。让他后悔不已。
人的自控能力大小跟人生成功与否有着密切的关系。心理学家经过长
期研究认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人之所以成功，有
的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是人的自
控能力，从某种意义上讲，情商表现的是人们通过控制自己的情绪来提高生活
品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪冲动，如何使自己
本节框架
一、情绪的奥秘 二、破解情绪的密码 三、培养积极的情绪
想一想
今天从起床到现在你都
经历了哪些情绪？
？
分别因为什么人，什么
事？
我们每个人都有丰富多样的情 绪，并且每一种情绪都会对我们 产生不同的影响。
但是这并不意味着我们会成为 情绪的“奴隶”，相反我们每个 人都能够成为自己情绪的主人！
说说下面人物的表情表达了怎样的情绪
掌控情绪做情绪的主人PPT课件(74页)
看问题的角度不
同，结论往往也大相 径庭。
第二节 不良情绪及其调整
情绪冲动性
情绪丰富性
情绪层次性
大学生一般 情绪特征
情绪心境化
情绪内隐性
能够积极适应环境 能够有效地进行学习和工作 能够正确评价自我 能够保持良好、稳定的情绪状态 能够建立良好的人际关系
焦虑
冷漠
自卑
抑郁
易怒
一、大学生常见的情绪困扰
②对自身某些不足的不满意。包括身高、 长相、体态、肤色或严重疾患、缺陷等。
③感觉自己的社会条件（如家庭出身、生 活环境、能力及专业等方面）不如别人 理想。
一、大学生常见的情绪困扰
抑郁症
抑郁症又叫忧郁症，是最常见的一类情绪障碍。该症主要是对痛苦经历的抑郁反 应，但抑郁的适度常与其痛苦经历不相称。通常表现为情绪低落，焦虑不安，凄 凉悲哀，暗自伤心落泪，对任何事都不感兴趣，不愿与人交往，感到处处不如意， 总觉得有什么不幸的事情要发生，甚至悲观厌世，觉得活着没意思，想以死来寻 求解脱。此外，他们常伴有身体不适感，如食欲减退，失眠等。
发育好，活泼伶俐促进智 力的发展
表情呆滞，性情孤僻， 阻碍智力的发展。
容易发挥出自己的正常水 平。 判断分析能力下降，失去理 智和自制力。
情绪是可以转变的
大雄被一顆球击中頭 想找出凶手讨回公道
若出現的人 → 静香 大雄的反应是什么？
若出現的人 → 胖虎 大雄的反应是什么？
情绪是可以转变的，你也具有能力可转变情緒。
认知合改理变认法知，情绪健康
美国心理学家艾利斯的“情绪ABC理论”认为， 诱发性事件（客观刺激）只是引起情绪反应的间接 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、认知才是 引起情绪反应的更直接原因。其理论可以简单地表 示 为 ： A→B→C ， 在 这 里 Ａ 代 表 诱 发 性 事 件 （Activating event），B代表信念（Belief），即我 们对A的认知、评价或看法，C代表结果 (Consequence)。根据他的理论，我们可以改变对 诱发性事件所持的信念、认知来调控情绪。通过改 变认知来调控情绪，主要是使我们对自己和周围的 事物的认知变得更加客观、自信和辩证点。
(插画)情绪心理学与情绪管理-优秀课件PPT
情绪
是人客观事物的态度体验及相应的行为反应。 由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三部 分组成。
——孟昭兰
主观体验
情绪
生理唤醒
外部表现
情绪的特性
情绪是多成分的复合过程。它包 括内在体验、外显表情和生理唤 醒三个成分。
情绪是是具有维度结构的。 • 情绪反应； • 情绪强度；
情绪的分类多样。
基本情绪
愉快、放松、兴奋、喜爱、愤怒、悲伤、 厌恶、恐惧（正性与负性）
• 司马迁遭受凌辱，身陷囹圄，却以《史记》传世；歌 德于失恋中得到灵感与激情，写出脍炙人口的世界文 学名著《少年维特之烦恼》。
5、心理平衡技巧：酸葡萄心理
6、及时寻求他人支持
• “一个痛苦两人分担，痛苦就减轻了一半”。
• 台湾一著名教授对心理健康进行了很好的说明，他说： “心理健康，在贫困时代是奢侈品，在发展中国家是 点缀品，在发达国家是必需品”。
Emotional Psychology & Emotional Management
情绪管理
• 能力好不一定会成功，但是情绪管理不好 一定不会成功。
• 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭 的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。
• 好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂 缝--破镜重圆？
情绪化只能把事情搞得更糟
示
有苦 有乐
人生有苦有乐
普安王的故事、人生八 苦、人生不如意的事情 十常八九。（常想一二、 少思八九、万事如意）
生命的省思
02 我正在做什么？
01 我是谁？
03 我想要什么？
04 我快乐吗？
05 我的生活有意义吗？
生命的省思
林黛玉： “花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？” “一年三百六十日，风刀霜剑严相逼” “试看春残花渐落，便是红颜老死时”。
是人客观事物的态度体验及相应的行为反应。 由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三部 分组成。
——孟昭兰
主观体验
情绪
生理唤醒
外部表现
情绪的特性
情绪是多成分的复合过程。它包 括内在体验、外显表情和生理唤 醒三个成分。
情绪是是具有维度结构的。 • 情绪反应； • 情绪强度；
情绪的分类多样。
基本情绪
愉快、放松、兴奋、喜爱、愤怒、悲伤、 厌恶、恐惧（正性与负性）
• 司马迁遭受凌辱，身陷囹圄，却以《史记》传世；歌 德于失恋中得到灵感与激情，写出脍炙人口的世界文 学名著《少年维特之烦恼》。
5、心理平衡技巧：酸葡萄心理
6、及时寻求他人支持
• “一个痛苦两人分担，痛苦就减轻了一半”。
• 台湾一著名教授对心理健康进行了很好的说明，他说： “心理健康，在贫困时代是奢侈品，在发展中国家是 点缀品，在发达国家是必需品”。
Emotional Psychology & Emotional Management
情绪管理
• 能力好不一定会成功，但是情绪管理不好 一定不会成功。
• 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭 的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。
• 好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂 缝--破镜重圆？
情绪化只能把事情搞得更糟
示
有苦 有乐
人生有苦有乐
普安王的故事、人生八 苦、人生不如意的事情 十常八九。（常想一二、 少思八九、万事如意）
生命的省思
02 我正在做什么？
01 我是谁？
03 我想要什么？
04 我快乐吗？
05 我的生活有意义吗？
生命的省思
林黛玉： “花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？” “一年三百六十日，风刀霜剑严相逼” “试看春残花渐落，便是红颜老死时”。
《情绪的管理》PPT优质教学课件
学习任务二
故事一：红楼梦中的林黛玉，敏感聪颖，美貌多情。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，较少与人交往，更因为无法实现与贾宝玉的爱 情，忧心如焚，因恨而死。
故事二：学习成绩一直名列前茅的小明，在考试中常常会因过度紧张 而影响正常水平的发挥，不能取得理想的成绩。
阅读上面的材料，思考一下，情绪的表达对我们有何启示？
启示：在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以
恰当的方式表达出来。
学习任务二
2.如何正确对待和表达自己的情绪？
1.了解自己的情绪 2.接受它们 3.学会以恰当的方式表达
1-在合适的场合、时间，以合理的方式表达； 2-表达情绪时要照顾他人的感受； 3-不违反道德和法律，不损害他人和集体的权益。
学习任务三
4.调节情绪的方法
想象放松法 深呼吸放松法 肌肉放松法
放松训练
使有机体从紧张状态松弛下来。 放松有两层意思，一是肌肉松弛， 二是消除紧张（通过瑜伽、太极拳、深 呼吸、手指操等）。
学习任务三
4.调节情绪的方法 改变认知评价 转移注意
合理宣泄
放松训练
学习任务三
调节愤怒情绪
随着城市车辆的增多，因驾车引发的情绪冲突也越来越多，情绪失控的路怒症发作者 会袭击他人或其它汽车以泄愤。
学习任务三
5.学会合理调节情绪的意义
①学会合理地调节情绪，有助于我们更好地适应环境，成为 情绪的主人。
②运用情绪调节的方法，我们还可以帮助同学、家人改善 情绪，使他们保持积极乐观的心境。
板书设计
情绪的管理
情绪管理
情绪表达 情绪调节
合理表达情绪的原因
合理表达情绪的做法
调节情绪的原因 改变认知评价
经典心理学课程 情绪管理 情绪的表情
精品课件
（二）姿态表情的相关研究
姿态表情更容易泄露情绪信息
尤其是膝盖以下
研究：对大学生进行言语挑衅和攻击
精品课件
说谎时在体态上的表现
一些典型的体态言语只表现出一部分
耸肩只耸一半 体态言语增多
精品课件
说谎时在体态上的表现
说谎时手势减少
手势帮助语言的表达，或不知道如何表达； 手势在极度愤怒、恐惧、激动、痛苦、兴
但若控制性小动作一会增加，一会减少， 则更是说谎的更可靠表现。
精品课件
注意
• 避免奥赛罗错误（被冤枉的人也可能恐 惧、愤怒）
• 面部表情的个体差异
精品课件
为什么有人喜欢抓鼻子，有人喜欢绞头 发？
个人气质
闭上眼睛——羞愧
精品课件
二、语调表情
语调：是指说话时句子中间高低、快慢、 轻重、停顿等的变化。不同的感情可以 在语调的变化中表现出来。
精品课件
Ekman的研究1
被试：来自5种不同文化背景——智力、 阿根廷、巴西、日本、美国的人
材料：一些表情图片 结果：对表情图片的再认没有文化差异
精品课件
Ekman的研究2
被试：从未接触过现代文明的巴布新几 内亚高地人
研究材料：3万多米长解读证明是正确的
出成年人情绪表达行为的全部特征，尤 其是哭、笑、大笑。 先天盲童和正常儿童有同样的表情。
精品课件
三、表情的差异性
情绪表达的文化多样性 社会化对情绪表达的影响
精品课件
（一）情绪表达的文化多样性
不同文化对于情绪表达具有不同的规范 和标准
个人主义文化强调个体的需求，重回报、 自由、平等、个人享乐
眼睛
瞳孔放大：看到很喜欢的人或事物 瞳孔缩小；看到不喜欢的人或事物
（二）姿态表情的相关研究
姿态表情更容易泄露情绪信息
尤其是膝盖以下
研究：对大学生进行言语挑衅和攻击
精品课件
说谎时在体态上的表现
一些典型的体态言语只表现出一部分
耸肩只耸一半 体态言语增多
精品课件
说谎时在体态上的表现
说谎时手势减少
手势帮助语言的表达，或不知道如何表达； 手势在极度愤怒、恐惧、激动、痛苦、兴
但若控制性小动作一会增加，一会减少， 则更是说谎的更可靠表现。
精品课件
注意
• 避免奥赛罗错误（被冤枉的人也可能恐 惧、愤怒）
• 面部表情的个体差异
精品课件
为什么有人喜欢抓鼻子，有人喜欢绞头 发？
个人气质
闭上眼睛——羞愧
精品课件
二、语调表情
语调：是指说话时句子中间高低、快慢、 轻重、停顿等的变化。不同的感情可以 在语调的变化中表现出来。
精品课件
Ekman的研究1
被试：来自5种不同文化背景——智力、 阿根廷、巴西、日本、美国的人
材料：一些表情图片 结果：对表情图片的再认没有文化差异
精品课件
Ekman的研究2
被试：从未接触过现代文明的巴布新几 内亚高地人
研究材料：3万多米长解读证明是正确的
出成年人情绪表达行为的全部特征，尤 其是哭、笑、大笑。 先天盲童和正常儿童有同样的表情。
精品课件
三、表情的差异性
情绪表达的文化多样性 社会化对情绪表达的影响
精品课件
（一）情绪表达的文化多样性
不同文化对于情绪表达具有不同的规范 和标准
个人主义文化强调个体的需求，重回报、 自由、平等、个人享乐
眼睛
瞳孔放大：看到很喜欢的人或事物 瞳孔缩小；看到不喜欢的人或事物
第3章 自我情绪管理《情绪管理》PPT课件
很显然，不同的人基于不同的社会现实，会形成不同的、甚至是风格迥异的人生观。纵观人生观的历史 演变，我们看到人生观有如下特点：
（1）时代性。每一个时代的人生观，都是该时代政治、经济和文化的反映，处于不同时代的人，由于 对人生问题认识的深度广度和正确程度不同，而拥有不同的人生观。因此，人生观是随着时代的发展而 发展的，没有超越社会历史生活的永恒的人生观。
（6）共产主义人生观。它是无产阶级的科学地人生观。它把人的生命活动历程 看作是认识和改造客观世界的过程，把消灭资本主义，实现共产主义，为绝大多数人 谋利益，看作是人生的崇高目的和最大的幸福。人生的价值和意义在于对社会所尽的 责任和所作的贡献，人生的最大价值和意义，在于努力为人民服务，无私地把自己的 一切精力贡献给共产主义事业。 （7）孔子入世有为的人生观。作为儒家思想的创始人，孔子主张人来到世间就 应该刚健有为，积极入世来施展人生的抱负。孔子特别强调事人、人事的重要性，要 从人事活动中去体认天命（自然），积极有为，而不是消极顺命。从这一立场出发， 孔子强调“修己安人”，即通过自觉的自我修养，使别人得到安乐。因此，理想的人 生就是将主体道德修养和“济世”结合起来，这才符合“礼”和“仁”的要求。孔子 的人生观为他之后的儒家所继承，逐渐形成了“修身、齐家、治国、平天下”的处世 原则和“内圣外王”的理想人格模式。
跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少 年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目 标而暂时牺牲眼前利益的能力，即情绪的自我控制能力。而那些急不可 待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔 寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则 就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成 功率，远远高于那些不能等待的孩子。
情绪管理讲座ppt课件
喊
行
不
行
？
诉
？ ？
2024/7/22
快乐生活
32
2024/7/22
快乐生活
33
情绪发泄方式
恰当的 中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
2024/7/22
快乐生活
34
方法之三 理智控制法
自我安慰 心理暗示 情绪升华
2024/7/22
快乐生活
39
情绪管理能力需要一段时间的培 养及锻炼：
• 尽量保持规律的生活习惯； • 培养至少2项兴趣爱好； • 照顾或帮助他人； • 时常听轻音乐或者大自然音乐； • 和情绪稳定的人交往； • 至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，
至少要有一个心理咨询师。
2024/7/22
快乐生活
40
2024/7/22
快乐生活
41
2024/7/22
快乐生活
42
2024/7/22
快乐生活
43
2024/7/22
快乐生活
44
2024/7/22
快乐生活
45
永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪
2024/7/22
快乐生活
46
积极、乐观的情绪！
2024/7/22
快乐生活
47
2024/7/22
2024/7/22
快乐生活
1
• 在心理过程中，情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好， 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）
大学生情绪管理与心理健康ppt课件
应激一般是环境的突然变动引起的，引起应激的情境 通常有：天灾人祸、战争、失业、困境、人际冲突、 威胁等
应激对人的生理心理有着极大的影响。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
如爱屋及，凭第一印象看人等。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
人人都有一本难念的经
随机选取80个已婚的人和80个在校的大学生，发给他们一些日 记本，让他们记录令自己气愤和厌恶的一此事情。结果发现， 有60%以上的人每周都会遇到至少一两次令人气愤和厌恶的事 情；约50%的人报告说每天都有让人气愤和厌恶的事。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
古代七类：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情 现代心理学视快乐、愤怒、悲哀、恐惧为四种基本情
绪 性质上分：积极与消极 复杂性来分：基本（喜怒哀惧厌恶与惊奇）与复合
四、情绪的功能
调节功能 指它对一个人的认知活动具有组织或瓦解的效能，大 量研究表明，适当的情绪对人的认知过程如记忆、思维，具有 积极的组织作用，而不适当的情绪对人的认知活动则会产生消 极的瓦解作用。非智力因素对智力因素的直接影响
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
呼吸频率 悲伤时9次/分钟，
高兴时17次/分钟， 愤怒时40次/分钟， 恐惧时64次/分钟。
应激对人的生理心理有着极大的影响。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
如爱屋及，凭第一印象看人等。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
人人都有一本难念的经
随机选取80个已婚的人和80个在校的大学生，发给他们一些日 记本，让他们记录令自己气愤和厌恶的一此事情。结果发现， 有60%以上的人每周都会遇到至少一两次令人气愤和厌恶的事 情；约50%的人报告说每天都有让人气愤和厌恶的事。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、情绪的分类
古代七类：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情 现代心理学视快乐、愤怒、悲哀、恐惧为四种基本情
绪 性质上分：积极与消极 复杂性来分：基本（喜怒哀惧厌恶与惊奇）与复合
四、情绪的功能
调节功能 指它对一个人的认知活动具有组织或瓦解的效能，大 量研究表明，适当的情绪对人的认知过程如记忆、思维，具有 积极的组织作用，而不适当的情绪对人的认知活动则会产生消 极的瓦解作用。非智力因素对智力因素的直接影响
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
呼吸频率 悲伤时9次/分钟，
高兴时17次/分钟， 愤怒时40次/分钟， 恐惧时64次/分钟。
情绪管理ppt课件
塞翁用的是理智控制法中的自我安慰
——改变对引起不良情绪的事物 的看法，以改变我们的不良情绪。要 学会换个角度看问题。
.
42
曹操用的是理智控制法中的心理暗示 望梅止渴
❖ 古代魏国曹操的部队在行军路上，由于天气炎热， 士兵都口干舌燥，曹操见此情景，大声对士兵说： “前面有梅林”。士兵一听精神大振，并且立刻 口生唾液。这是曹操巧妙地运用了“望梅止渴” 的暗示，来鼓舞士气。
恐惧。 眼呆张、 脸色苍 白、脸 出汗发 抖、毛 发竖立。
轻蔑。冷笑、 嘴唇朝上。
悲痛。哭、眼眉拱
起、嘴朝下、有泪
17
有韵律的抽泣。 .
姿态表情
情绪的表现
18
.
情绪的类型
情绪的基本形式 1、快乐 2、愤怒 3、悲哀 4、恐惧
19
.
20
.
情绪的类型
情绪状态 根据情绪发生的速度、强度和持续时间的长
❖ 可能出现的两种表现： ➢ 目瞪口呆，手足失措，陷于一片混乱之中 ➢ 急中生智，冷静沉着，动作准确有力，及时摆脱险境
应激有积极的作用也有消极的作用
24
.
情绪与情商
EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 美国心理学家戈尔曼认为，成功=20%的智商+80%的情商
一个人的成功很大程度上是依赖于 个人的情商！
43
.
心理暗示
积极自我暗示的语言 “我是一个聪明,漂亮的人” “我是出类拔萃的” “我是最棒的” “我具有强大的行动力” “我能实现自己的美好愿望
” “我一定会成功的” “今天我很高兴”
消极自我暗示的语言 “我长得太丑” “我的成绩永远都赶不上
你” “我做不到” “我找不到工作” “没有人喜欢我” “我不行” “他们一定嫌弃我”
心理学情绪课件
你的情绪稳定吗？ 你的情绪稳定吗？
对下列题目作出： 对下列题目作出：“是”或”否“的回答： 的回答： 1、尽管发生了不快，仍能毫不在乎地思考别 、尽管发生了不快， 的事情。 的事情。 2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。 、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。 3、习惯于把担心的事情在纸上并进得整理。 、习惯于把担心的事情在纸上并进得整理。 4、在做事情时，往往具体规定有可能实现的 、在做事情时， 目标。 目标。
理性思考的效果
一个理性思考能以较客观合理的方式观 察行为表现，不受外界评价左右，对事 理能做正确的分析，能过更有效的生活； 一个理性思考者，并不是没有情绪的个 体，相反的，他可能会有强烈的情绪， 但只是一种适当的强烈情绪。 理性会阻止不适当，自我防卫性的情绪 产生，并会使个体持有适当的情绪，且 合适的表达出来。
情绪有多少种（续）
放心的 天真的 惊奇的 中意的 欢快的 善意的 难为情 开心的 热情的 惬意的 舒适的 快活的 伤感的 痛苦的 振奋的 乐意的 欢笑的 入迷的 厌恶的 急躁的 尖刻的 激动的 欢乐的 虔诚的 兴奋的 气馁的 爱恋的 难过的 热心的 活泼的 发狂的 宽慰的 不愉快 不喜欢 心烦的
情绪有多少种（续）
结果： 测试 结果： 每题选择“ 每题选择“是”记1分；“否”不记 然后将各题得分相加，算出总分： 分。然后将各题得分相加，算出总分：
0-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不 你的情绪不是很稳定，经常患得患失， 能很好地生活。常常拘泥于一些小事情， 能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什 么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。 么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难 于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。 于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。 7-9分：情绪一般稳定。 情绪一般稳定。 10-15分 你的情绪很稳定， 10-15分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的 方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节， 方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节，能积极 大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。 大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。
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22
一、面部表情
定义：是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和 口部肌肉的变化来表现的各种情绪状态。
眼
眉 嘴
均能表示情绪
鼻
脸色
23
喜悦 痛苦
忧伤
24
（一）面部表情概述
Ekman关于面部表情的研究结果
眼睛对表达忧伤最重要 口部对表达快乐和厌恶最重要 眼睛、嘴、前额对表达愤怒情绪最重要
25
脸部各器官在表情识别中的作用
原因：
可能不止一块肌肉才能形成一个行为单元 一块肌肉的不同部位可以形成不同的行为单元
材料：
静态的图片 动态的影片
41
1、Ekman的“面部活动编码系统” （FACS）
将表情分解成具体的面部行为单元 共46个行为单元，还有1行为单元记分能记录下该表情
嘴唇
嘴唇半开表示有疑问、奇怪 嘴唇向下表示痛苦、悲伤 嘴唇撅着表示生气、不满意 嘴唇绷着表示愤怒、对抗或决心已定
28
（二）面部表情的功能
面部表情的反馈功能
面部表情会影响情绪体验
面部表情的生存价值
面部表情向他人传递情绪状态，并引起他人的反 应（信号作用）
面部表情具有生存价值的研究证据
盲人和婴儿也具有成人一样的表情 不同的表情有不同的自主神经系统和脑部活动
30
面部表情具有生存价值的证据（1988）
研究者的假设：
愤怒等面部表情能对危险起警示作用，所 以愤怒表情比愉快更容易识别。
研究材料：两类照片
一人表情愤怒，其余表情是愉快的 一人表情愉快，其余表情是愤怒的
被试的任务：
面部表情的感染功能
看见他人的面部表情，会无意识的模仿其面部表 情，并激活相似的情绪
29
面部表情可以作为情绪信号的证据
各种不同文化对happiness, sadness, surprise, anger, disgust, and fear 的分类有高度的一致 性
实验诱发被试积极、消极情绪时，伴随着相应 的表情
35
愤 怒
36
37
38
39
（三）面部表情的测量
Ekman的“面部活动编码系统” （FACS）
伊扎德
“最大限度辨别面部肌肉运动编码系统” （Max）
“表情辨别整体判断系统（Affex）
表情识别
40
1、Ekman的“面部活动编码系统” （FACS） 测量的是面部行为单元（Action Units）
表露规则：是指人们在社会生活中学到 的，依不同文化而不同的控制表情的规 则。
有时力图掩盖情绪，有时表现于内心不一 致的表情
（失败者不会在众人前表达失望和沮丧）
表情表达的性别差异
20
第二节 情绪表情
面部表情 语调表情 姿势表情
21
一、面部表情
面部表情概述 面部表情功能 面部表情的测量
找出照片中具有不同表情的人
31
面部表情具有生存价值的证据（1988）
研究结果
从愤怒表情中找愉快表情的速度的平均时 间为1.45秒；
从愉快表情中找愤怒表情的速度为0.91秒 随照片中人数的增加，寻找愉快表情的时
间也相应增加，但寻找愤怒表情的时间并 没有增加
32
愉 快
33
恐 惧
34
悲 伤
符合故事情节的照片 结果：
喜悦、愤怒、厌恶和悲伤很确定 恐惧和惊奇较难分辨
12
七种情绪表情
13
EKman的研究结果
人类的面部表情是由基因控制，与生俱 来的；
人类的七种基本面部表情不存在跨文化 差异（愉快、厌恶、悲伤、恐惧、愤怒、 惊奇、轻蔑）
14
（二）来自正常婴儿及先天盲童的证据 正常婴儿的证据：两岁前的婴儿就显露
集体主义文化下不推崇表达负性情绪
17
文化对情绪表达影响的研究
被试：来自两种文化背景的大学生
个人主义文化：美国 集体主义文化：哥斯达黎加
研究任务：
向情绪引发者表达自己的积极和消极情绪 时，被试的舒适度如何。
结果：
积极情绪没有差异，负面情绪有差异。
18
19
（二）社会化对情绪表达的影响
眉毛
皱眉：不同意，烦恼；盛怒 扬眉：兴奋 眉毛闪动：欢迎或加强语气 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或
悲伤
26
脸部各器官在表情识别中的作用
眼睛
正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩
27
脸部各器官在表情识别中的作用
眼睛
瞳孔放大：看到很喜欢的人或事物 瞳孔缩小；看到不喜欢的人或事物
第3章 情绪的表情
1
第一节
什么是表情 表情的普适性 表情的差异性
表情概述
2
一、什么是表情
表情： 是指个体情绪、情感的外在表 现。
3
二、表情的普适性
来自跨文化研究的证据 来自正常婴儿及先天盲童的证据
4
（一）来自跨文化的证据
Ekman的系列研究
实验1 实验2 实验3 研究4
5
Ekman的研究1
被试：来自5种不同文化背景——智力、 阿根廷、巴西、日本、美国的人
材料：一些表情图片 结果：对表情图片的再认没有文化差异
6
Ekman的研究2
被试：从未接触过现代文明的巴布新几 内亚高地人
研究材料：3万多米长的部落生活影片 结果：
在影片中未发现任何陌生的面部表情 对影片中的表情解读证明是正确的
出成年人情绪表达行为的全部特征，尤 其是哭、笑、大笑。 先天盲童和正常儿童有同样的表情。
15
三、表情的差异性
情绪表达的文化多样性 社会化对情绪表达的影响
16
（一）情绪表达的文化多样性
不同文化对于情绪表达具有不同的规范 和标准
个人主义文化强调个体的需求，重回报、 自由、平等、个人享乐
集体主义文化强调集体的需求，重视他人 的赞赏、为了团体利益
7
Ekman的研究3
被试：沸耳人 研究材料
白人的表情照片 沸耳人的照片
任务：用每种表情编一个故事 结果：沸耳人编的故事符合表情表达的
情绪。
8
白人的表情
9
沸耳人的表情
10
沸耳人的表情
11
Ekman的研究4
被试：300多的沸耳人 材料：沸耳人的表情照片 任务：讲述一个故事，令被试选择一张
的强度、和不对称性
（学会要花大概100个小时）
用计算机分析软件分析面部肌肉运动是那种 情绪
42
眉心 眶下沟 鼻根 下眼睑沟
鼻翼 人中
43
44
行为单元15 1A
1C
1B
1D
45
1E 1G
1F 三个行为单元的四
种组合 悲伤、撅嘴不高兴、
难以置信？
一、面部表情
定义：是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和 口部肌肉的变化来表现的各种情绪状态。
眼
眉 嘴
均能表示情绪
鼻
脸色
23
喜悦 痛苦
忧伤
24
（一）面部表情概述
Ekman关于面部表情的研究结果
眼睛对表达忧伤最重要 口部对表达快乐和厌恶最重要 眼睛、嘴、前额对表达愤怒情绪最重要
25
脸部各器官在表情识别中的作用
原因：
可能不止一块肌肉才能形成一个行为单元 一块肌肉的不同部位可以形成不同的行为单元
材料：
静态的图片 动态的影片
41
1、Ekman的“面部活动编码系统” （FACS）
将表情分解成具体的面部行为单元 共46个行为单元，还有1行为单元记分能记录下该表情
嘴唇
嘴唇半开表示有疑问、奇怪 嘴唇向下表示痛苦、悲伤 嘴唇撅着表示生气、不满意 嘴唇绷着表示愤怒、对抗或决心已定
28
（二）面部表情的功能
面部表情的反馈功能
面部表情会影响情绪体验
面部表情的生存价值
面部表情向他人传递情绪状态，并引起他人的反 应（信号作用）
面部表情具有生存价值的研究证据
盲人和婴儿也具有成人一样的表情 不同的表情有不同的自主神经系统和脑部活动
30
面部表情具有生存价值的证据（1988）
研究者的假设：
愤怒等面部表情能对危险起警示作用，所 以愤怒表情比愉快更容易识别。
研究材料：两类照片
一人表情愤怒，其余表情是愉快的 一人表情愉快，其余表情是愤怒的
被试的任务：
面部表情的感染功能
看见他人的面部表情，会无意识的模仿其面部表 情，并激活相似的情绪
29
面部表情可以作为情绪信号的证据
各种不同文化对happiness, sadness, surprise, anger, disgust, and fear 的分类有高度的一致 性
实验诱发被试积极、消极情绪时，伴随着相应 的表情
35
愤 怒
36
37
38
39
（三）面部表情的测量
Ekman的“面部活动编码系统” （FACS）
伊扎德
“最大限度辨别面部肌肉运动编码系统” （Max）
“表情辨别整体判断系统（Affex）
表情识别
40
1、Ekman的“面部活动编码系统” （FACS） 测量的是面部行为单元（Action Units）
表露规则：是指人们在社会生活中学到 的，依不同文化而不同的控制表情的规 则。
有时力图掩盖情绪，有时表现于内心不一 致的表情
（失败者不会在众人前表达失望和沮丧）
表情表达的性别差异
20
第二节 情绪表情
面部表情 语调表情 姿势表情
21
一、面部表情
面部表情概述 面部表情功能 面部表情的测量
找出照片中具有不同表情的人
31
面部表情具有生存价值的证据（1988）
研究结果
从愤怒表情中找愉快表情的速度的平均时 间为1.45秒；
从愉快表情中找愤怒表情的速度为0.91秒 随照片中人数的增加，寻找愉快表情的时
间也相应增加，但寻找愤怒表情的时间并 没有增加
32
愉 快
33
恐 惧
34
悲 伤
符合故事情节的照片 结果：
喜悦、愤怒、厌恶和悲伤很确定 恐惧和惊奇较难分辨
12
七种情绪表情
13
EKman的研究结果
人类的面部表情是由基因控制，与生俱 来的；
人类的七种基本面部表情不存在跨文化 差异（愉快、厌恶、悲伤、恐惧、愤怒、 惊奇、轻蔑）
14
（二）来自正常婴儿及先天盲童的证据 正常婴儿的证据：两岁前的婴儿就显露
集体主义文化下不推崇表达负性情绪
17
文化对情绪表达影响的研究
被试：来自两种文化背景的大学生
个人主义文化：美国 集体主义文化：哥斯达黎加
研究任务：
向情绪引发者表达自己的积极和消极情绪 时，被试的舒适度如何。
结果：
积极情绪没有差异，负面情绪有差异。
18
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（二）社会化对情绪表达的影响
眉毛
皱眉：不同意，烦恼；盛怒 扬眉：兴奋 眉毛闪动：欢迎或加强语气 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或
悲伤
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脸部各器官在表情识别中的作用
眼睛
正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩
27
脸部各器官在表情识别中的作用
眼睛
瞳孔放大：看到很喜欢的人或事物 瞳孔缩小；看到不喜欢的人或事物
第3章 情绪的表情
1
第一节
什么是表情 表情的普适性 表情的差异性
表情概述
2
一、什么是表情
表情： 是指个体情绪、情感的外在表 现。
3
二、表情的普适性
来自跨文化研究的证据 来自正常婴儿及先天盲童的证据
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（一）来自跨文化的证据
Ekman的系列研究
实验1 实验2 实验3 研究4
5
Ekman的研究1
被试：来自5种不同文化背景——智力、 阿根廷、巴西、日本、美国的人
材料：一些表情图片 结果：对表情图片的再认没有文化差异
6
Ekman的研究2
被试：从未接触过现代文明的巴布新几 内亚高地人
研究材料：3万多米长的部落生活影片 结果：
在影片中未发现任何陌生的面部表情 对影片中的表情解读证明是正确的
出成年人情绪表达行为的全部特征，尤 其是哭、笑、大笑。 先天盲童和正常儿童有同样的表情。
15
三、表情的差异性
情绪表达的文化多样性 社会化对情绪表达的影响
16
（一）情绪表达的文化多样性
不同文化对于情绪表达具有不同的规范 和标准
个人主义文化强调个体的需求，重回报、 自由、平等、个人享乐
集体主义文化强调集体的需求，重视他人 的赞赏、为了团体利益
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Ekman的研究3
被试：沸耳人 研究材料
白人的表情照片 沸耳人的照片
任务：用每种表情编一个故事 结果：沸耳人编的故事符合表情表达的
情绪。
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白人的表情
9
沸耳人的表情
10
沸耳人的表情
11
Ekman的研究4
被试：300多的沸耳人 材料：沸耳人的表情照片 任务：讲述一个故事，令被试选择一张
的强度、和不对称性
（学会要花大概100个小时）
用计算机分析软件分析面部肌肉运动是那种 情绪
42
眉心 眶下沟 鼻根 下眼睑沟
鼻翼 人中
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44
行为单元15 1A
1C
1B
1D
45
1E 1G
1F 三个行为单元的四
种组合 悲伤、撅嘴不高兴、
难以置信？