综合楼保安管理制度

绿地.21城综合楼

形象班保安管理服务制度

一.保安管理服务方案

1.成立绿地.21城综合楼保安管理服务形象班(形象班),实行保安部直属领导的相对独立运作的一支保安队伍,并实行领班责任制及保安日工作考评制.

2.形象班队员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正.

3.形象班保安岗位构成与人力配置

①领班 - 1人 - (长日班制)

②A 监控岗兼副领班 - 3人 - 作二休一制

③综合楼A门岗 - 6人 - 作二休一制

④综合楼大厅岗 - 3人 - 作二休一制

⑤综合楼后门岗 - 6人 - 作二休一制

⑥综合楼交通岗 - 2人 - 长日班制

⑦综合楼礼仪岗 - 2人 - 长日班制

(形象班编置23人)

4.形象班保安工作例会制度

每周一下午17:00样管员例会及队列训练与业务培训活动;

5.形象班保安考核评定制度

⑴日考评:由形象班领班负责,按部门的制表列项内容每日一次对照考核评分.

①与形象班的晋级加薪挂钩联系;

②与形象班的年度先进评比挂钩联系;

③与形象班的季度末位淘汰制挂钩联系;

④与公司违纪处罚制度挂钩联系;

⑵月考评鉴定:由形象领班/队长/部门经理三级考评签字.

①月考评鉴定分三个等级,即:90分及以上为岗位明星级保安,80~89分为合格形象级保安,70~79分为不合格级保安.

②等级解释:考评鉴定为岗位明星级保安的本月加奖50-100元,为不合格级保安的扣本月50元薪资.

③凡季度内连续三次考评鉴定为不合格级保安的将作调离形象班或离职劝退或辞退处理.

⑶样管员月考评鉴定工作组名单如下:

6.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度.

二.形象班各岗职责

●形象班领班职责

职位目的

在保安部的直接领导下负责形象班保安队伍的建设与管理,维护综合楼正常秩序,保护综合楼及宾客和员工的生命与财产安全.

主要职责

1.熟悉掌握综合楼地形和布局情况,熟悉和了解综合楼各部门职能及人员情况.

2.对综合楼发生之状况及时汇报,遇突发事件按流程及时赶往现场并果断有效处置.

3.抓好形象班保安培训活动,贯彻上级指令并督促下属有效落实.

4.制定每周工作计划,带领形象班各班次各岗按规定完成综合楼楼内楼外各项保安值勤任务.

5.按规定布置和开展清楼安全巡视活动,发现并解决问题,按规定上报相关保安管理服务数据与表格.

6.从严治班,文明值勤,树立保安最佳服务之形象.

7.定期组织形象班保安学习,加强法制观念;按规定开展查岗查哨,处理违纪,纠正不足.

8.坚持晨训,班前班后会制度,搞好各岗员工日考勤﹑考评工作.

9.宣传法制﹑法规,督促综合楼各部门员工及来宾做好安全防范工作,按《消防法》有关规定认真检查各项消防安全措施.

10.完成上级交办的其它各项工作任务.

●A监控岗(总台)职责

职位目的

以“六防”(防火、防盗、防堵、防事故、放浸、防不安定因素)为监控重点,预防和及时处理一切事故、案情等问题,同时兼任部门总台事务事项处理工作.

主要职责

1.遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务城区,忠诚公司.

2.熟悉和掌握辖区住户、地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置、闭路电视镜头的位置等.

3.使用各种灭火器材,熟悉掌握控制系统的操作程序.

4.在监控室当值时必须集中精神,监视及观察辖区内的情况,不得有闲谈、脱岗,打瞌睡等一切违纪行为.

5.熟悉和掌握各种系统及器材之操作,保证其运转正常,如发生出现故障,应立即报告有关部门.

6.作好监控室出入人员的记录,非当值人员或其他无关人士不得随便进入监控室(当值领班及队长除外).

7.监控室电话只用于工作,不得作私人用途.

8.灵活、果断地处理当值期间发生的各类问题,遇个别处理不了之问题应迅即报告当值队长或督察.

9.注意检测监控系统设备运行是否正常,遇故障及时报修并作好记录.

10.发现监控画面有可疑状况,应迅即上报当值领班,并与就近岗保安联系赶往现场确认和处置

11.严格遵守监控设备操作程序及电脑录像管理制度,未经保安部经理批准,任何人不得擅自调用、复制电脑摄像资料或点击游览电脑摄像窗口.

12.不得随意关闭或切换监控画面及电脑摄像录像设备.

13.严格遵守保密纪律,严禁向外泄漏监控内容及设备和电脑摄像存储资料.

14.保持监控室内清洁卫生,严禁吸烟,严格遵守遵守交接班制度(内容:当班情况、设备运行状况、上级交办事项、物品及记录台帐、交接签字等).

15.兼任综合楼形象班副领班一职工作,负责当值形象班各岗的带班与检查工作.

16.部门总台事务/事项处理兼任工作:

①电瓶车钥匙/样房钥匙等的签收发与保管工作;

②监督各区队长及领班上下班签到/队长夜值签到/样管员上下班签到;

③保安部指令的上通下达工作;

④各区队长对讲机等装备的签收发与保管工作;

⑤保安部安全防范工作;

⑥

●A门岗职责

⒈遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务园区,忠诚公司.

⒉以“五防”为门禁重点,落实各项防范措施,维护进出口安全秩序,确保住户及员工的人身安全与公共财产安全.

⒊熟悉掌握园区地形和住户的情况,熟悉了解公司各部门职能及人员情况.

⒋严格“人、车、物”进出管理制度,勤检细查,及时盘问可疑人

和事,阻止拾荒、小贩、义卖、传销、推销、流浪、醉汉、乞讨等闲散可疑人员进入,发现问题及时处置与上报;

◇对进出人员严格检查把关,对外来者必须问明来意(查验身份﹑证件﹑登记和确认)后放行,未经受访者同意的予以劝住说明,对外来施工人员严格执行识别证管理制度.

◇对携物进出(包括车辆运载物资)必须认真查核与登记, 严防住户或客户及公司的物资流失,严禁他人将危险品、违禁品擅自带入小区.

◇对出入大门的车辆予以疏导与指挥,清理和疏散大门内外无关人员的滞留,保证车辆畅通,人员进出无阻.

◇对出入的非机动车辆按收发牌及登记确认制度予以严格管控,预防住户或客户非机动车辆的缺失.

◇及时发现并获取可疑人﹑事﹑物和其他治安信息,及时上报并配合做好处置工作;发现侵害住户/客户等违法犯罪行为及时制止并报公安机关处置.

⒌按要求规范操作接待礼仪和车指礼仪手势.

⒍严格交接班制度.

⒎注重岗位间协作配合,及时﹑准确地向巡岗或邻近门岗通报值勤信息,体现团队合作精神.

⒏完成上级交办的其它各项工作任务.

●综合楼岗职责

本岗职适合于:综合楼大厅岗/后门岗/夜间护楼岗

一.职位目的

在形象班领班的直接领导下,负责综合楼礼仪接待/人与物件进出的管控/安全保卫/报刊杂志收发/送水及搬物等服务工作,维护综合楼正常运营秩序,保障综合楼安全.

二.主要职责

⒈遵守公司各项规章制度,服从上司,听从安排,爱岗敬业,文明值勤,服务规范.

⒉以“防火、防盗、防破坏、防围困”为重点,落实各项防范措施,维护综合楼及进出口安全秩序,确保综合楼各楼层财产安全和各部门员工及宾客的人身与财产安全