通讯公司业务开通流程
IMS介绍(移动)
> 内部公开
统一Centrex业务功能
增值补充业务
•叫醒服务 •免打扰 •呼叫代答 •轮选组 •三方通话 •Centrex话务员 •号码显示/限制 •呼叫等待 •呼叫保持 •呼叫前转 •呼叫限制 •黑白名单
基本补充业务
核心功能
•跨网络组建群 •支持多种终端
•群内呼叫 •群外呼叫 •群外呼入
GSM
3G/TD
铁通PSTN
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IP-PBX
SIP硬终端
SIP软终端
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> 内部公开
运营层：业 务发放＋计 费
统一Centrex 业务分层架构
B/OSS
BSS/OSS
Billing
NMS
SS7 links TCP/IP links Service Products 3rd Equipments
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融合一号通
主叫一号通 当用户使用融合一号通主号码或者任一去话时的绑定号码发起呼叫时，被叫终端 的来电显示为主号码（手机或IMS终端的号码）。支持的绑定号码为1～3个。
一 号 通 来话功能（ 被叫一号通 ）
可以设置同振或者顺振；支持按照时间、用户场景设置同的振铃模式。 主号振铃模式：设置需要同振或者顺振的号码以及顺序； 时间场景模式：自定义同振顺振的开始结束时间点，精确到秒； 工作场景模式：自定义需要顺振的星期，以及每天的工作时间；如设置周一到周 五，每天早上8点到下午5点同振；
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补充业务一
区别振铃 “区别振铃”业务使得用户可以听到不同类型的振铃铃声，铃声类型取决于主叫方是来自群内还是来自群外。铃声 由终端指定。由此用户仅仅根据电话振铃音即可判断呼叫来自群内或是群外。使用该功能必须先通过业务集激活区 别振铃功能。 由AS在Alert-Info头域中插入alert-internal或 alert-external的info参数，需要终端支持该参数。 “主叫号码显示”业务为被叫用户显示呼入方的号码。通过适当的主叫号码显示设备，IP，数字或者模拟电话均可以 使用本功能。 主叫号码显示
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
劳动和社会保障 部根据信产部批 文与各运营商总 公司签署码号开 通协议
省、自治区、直辖市劳 动和社会保障厅根据信 产部批文和备案材料向 各省、自治区、直辖市 通信管理局备案
各地劳动和社会保障部门根
据信产部批文和通信管理局
备案资料向当地运营商提出
码号开通申请
业务开通及业务模式
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
12333为劳动和社会保障部申请使用的全国 性社会公益服务号码，因此需要向信产部提出码 号申请，申请时需要提交以下材料：
（1）申请报告（写申请码号的用途、使用范围、 数量）；
（2）启用码号的技术方案（写明与启用码号有关 的网络组织方案、与相关基础电信网络的连接方 式、电信用户（服务对象）的接入方式等）；
12333码号开通流程
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
《电信网码号资源管理办法》 第二十三 条规定，12333号码申请获批以后，码号 开通还需要三个工作：码号使用者从信息 产业部获得码号使用权后，应与相关基础 电信业务经营者总公司协商签署码号开通 协议。相关基础电信业务经营者总公司应 自协议签署之日起10个工作日内，通知码 号使用范围内所有子公司或者其他分支机 构，配合码号使用者开通码号。
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
（3）码号启用实施进度安排（写启用码号城市的 时间安排、码号启用城市系统建设规模和目标、 网络建设实施进度安排等）；
（4）码号资源使用保证书（应按照规定的格式作 出书面保证）；
（5）有关推广该公益服务的政府文件； （6）该公益服务归口主管部门及联系方式； （7）服务内容、服务量预测和服务质量保障措施
通讯行业客户服务质量评估标准
通讯行业客户服务质量评估标准第一章客户服务质量概述 (3)1.1 客户服务质量定义 (3)1.2 客户服务质量的重要性 (3)1.3 客户服务质量评估的目的与意义 (4)第二章通信服务流程质量评估 (4)2.1 业务受理与开通流程 (4)2.1.1 流程概述 (4)2.1.2 评估指标 (4)2.1.3 评估方法 (5)2.2 业务变更与注销流程 (5)2.2.1 流程概述 (5)2.2.2 评估指标 (5)2.2.3 评估方法 (5)2.3 客户投诉处理流程 (5)2.3.1 流程概述 (5)2.3.2 评估指标 (6)2.3.3 评估方法 (6)第三章通信网络质量评估 (6)3.1 网络覆盖范围 (6)3.1.1 覆盖率指标 (6)3.1.2 覆盖评估方法 (6)3.2 网络稳定性 (6)3.2.1 稳定性指标 (7)3.2.2 稳定性评估方法 (7)3.3 网络速度与容量 (7)3.3.1 速度与容量指标 (7)3.3.2 速度与容量评估方法 (7)第四章客户服务响应速度评估 (8)4.1 咨询服务响应速度 (8)4.1.1 定义 (8)4.1.2 评估标准 (8)4.2 投诉处理响应速度 (8)4.2.1 定义 (8)4.2.2 评估标准 (8)4.3 业务办理响应速度 (8)4.3.1 定义 (9)4.3.2 评估标准 (9)4.3.3 注意事项 (9)第五章客户服务满意度评估 (9)5.1 客户满意度调查方法 (9)5.2 客户满意度评价指标 (10)第六章客户服务人员能力评估 (10)6.1 服务人员专业知识 (10)6.1.1 专业知识掌握程度 (11)6.1.2 专业知识更新速度 (11)6.2 服务人员沟通能力 (11)6.2.1 沟通技巧运用 (11)6.2.2 情绪管理能力 (11)6.3 服务人员服务态度 (11)6.3.1 服务态度表现 (11)6.3.2 服务态度改进 (12)第七章客户服务渠道质量评估 (12)7.1 实体营业厅服务质量 (12)7.1.1 服务环境 (12)7.1.2 服务设施 (12)7.1.3 服务人员 (12)7.1.4 服务流程 (12)7.2 网络客服服务质量 (12)7.2.1 响应速度 (12)7.2.2 服务态度 (13)7.2.3 专业能力 (13)7.2.4 服务渠道 (13)7.3 自助服务渠道质量 (13)7.3.1 自助服务终端 (13)7.3.2 客户服务网站 (13)7.3.3 移动客户端 (13)第八章客户信息安全与隐私保护评估 (14)8.1 信息安全措施 (14)8.1.1 安全策略制定 (14)8.1.2 技术防护措施 (14)8.1.3 访问控制与权限管理 (14)8.1.4 信息安全事件应急响应 (14)8.2 隐私保护措施 (14)8.2.1 隐私政策制定 (14)8.2.2 个人信息保护措施 (14)8.2.3 隐私保护培训与宣传 (14)8.2.4 用户权益保障 (14)8.3 信息安全与隐私保护监管 (15)8.3.1 监管机构与职责 (15)8.3.2 监管制度与流程 (15)8.3.3 监管效果评估 (15)8.3.4 监管合规性 (15)第九章客户服务创新与改进评估 (15)9.1 服务产品创新 (15)9.1.2 创新产品开发 (15)9.1.3 创新效果评估 (16)9.2 服务流程改进 (16)9.2.1 流程优化目标 (16)9.2.2 流程改进措施 (16)9.2.3 流程改进效果 (16)9.3 服务技术创新 (17)9.3.1 技术创新策略 (17)9.3.2 技术创新成果 (17)9.3.3 技术创新应用 (17)第十章客户服务质量提升策略与建议 (17)10.1 客户服务质量提升措施 (17)10.1.1 完善客户服务流程 (17)10.1.2 加强客户服务人员培训 (17)10.1.3 创新客户服务方式 (18)10.2 客户服务质量监管与考核 (18)10.2.1 建立客户服务质量监管体系 (18)10.2.2 客户服务质量考核 (18)10.3 客户服务质量持续改进策略 (18)10.3.1 建立客户服务质量改进机制 (18)10.3.2 强化客户服务创新 (19)10.3.3 加强客户服务品牌建设 (19)第一章客户服务质量概述1.1 客户服务质量定义客户服务质量，指的是通讯行业企业在提供服务过程中，满足客户需求、保障客户权益、实现客户满意度的综合能力。
中国电信翼机通业务规范0525
中国电信翼机通业务规范（试行）中国电信移动支付项目组2010年5月目录1引言 (4)1.1内容与适用范围 (4)1.2术语定义 (4)2业务描述 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务特征与应用条件 (5)2.2.1业务特征 (5)2.2.2应用条件 (5)3主要业务功能 (6)3.1内部后勤服务 (6)3.1.1信息管理 (6)3.1.2商务消费 (6)3.1.3身份认证 (7)3.1.4财务缴费 (7)3.2外部商户消费服务 (8)3.3福利卡服务 (8)4业务处理流程及要求 (8)4.1翼机通用户开户 (8)4.2挂失和解挂失流程 (9)4.3补卡流程 (10)4.4翼机通校企内部功能注销流程 (10)4.5销户流程要点 (10)5平台部署模式 (11)6业务管理要求 (12)6.1信息管理 (12)6.1.1翼机通客户的管理 (12)6.1.2翼机通用户的管理 (12)6.1.3管理的分权分域 (13)6.2账户管理 (13)6.3计费和结算管理 (14)6.3.1计费对象 (14)6.3.2资费结构 (14)6.3.3结算 (14)1引言1.1 内容与适用范围本规范对“翼机通”在校园和政企单位的应用提出具体规范要求，是翼机通产品开发、建设、维护及业务开展和管理的依据。
1.2 术语定义学生卡或政企单位员工卡：是指校企等行业提供的可供校企用户在特定区域内（校园或政企单位内）进行消费或身份识别的卡或信息。
翼支付账户：是中国电信向翼机通用户提供的实名制消费账户，用户可以自行修改登录密码、语音查询密码和支付密码。
翼支付账户可挂失、可提现、不计息、不透支；翼支付账户每天消费最大金额为10000元人民币。
RFID UIM卡：指在其中写入各类学生卡或政企单位员工卡信息、翼支付卡号信息的具有RF射频支付功能的UIM卡。
2业务描述2.1 业务定义翼机通是中国电信面向校园和政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。
公司通讯管理制度（4篇）
公司通讯管理制度是为了规范和管理公司内部和外部的通讯行为和渠道而制定的一套规章制度。
其目的是确保公司内外部的沟通顺畅、高效，并保障信息的安全和保密。
以下是一份公司通讯管理制度的内容参考：1. 通讯行为规范：a. 员工在公司内外的通讯行为应当遵守公司的行为准则和职业道德规范；b. 员工在通讯中应当尊重他人的权益，不得进行诋毁、辱骂、威胁或侵犯他人隐私的行为；c. 员工应当遵循专业礼仪，不得使用不适当的语言或行为；d. 员工应当在通讯中保持客观和中立的态度，不得传播谣言或不实信息；e. 员工应当尊重文件和信息的版权，不得未经授权使用、复制或传播他人的知识产权。
2. 通讯渠道的管理：a. 公司应当提供符合业务需要的通讯工具和设备，并对其进行合理和安全的配置和管理；b. 公司可以制定资讯发布渠道和权限，对不同层级和部门的员工授权不同的发布权限；c. 公司应当建立通讯渠道的使用准则，明确通讯渠道的使用范围、权限和限制；d. 公司应当定期对通讯渠道进行检查和维护，确保通讯设备和网络的正常运行。
3. 通讯安全与保密：a. 公司应当采取必要措施保障通讯设备和网络的安全，防止病毒、黑客和其他安全威胁的侵害；b. 公司应当建立信息保密制度，对公司的内部和外部通讯内容进行保密；c. 员工应当妥善保管和使用通讯设备和帐户，不得转让或分享给他人；d. 员工不得在通讯中泄露公司的商业机密、客户信息或其他敏感信息。
4. 通讯记录和备份：a. 公司应当对通讯记录进行规范化管理，包括通讯内容、时间、地点等信息的记录；b. 公司可以根据需要对通讯内容进行备份和存储，以备审查和纠纷解决之用；c. 员工应当提供真实、准确和完整的通讯记录，不得故意删除、篡改或隐藏通讯内容。
5. 违规处理和处罚：a. 公司应当建立通讯管理违规处理机制，对违反通讯管理制度的行为进行处理和处罚；b. 处理和处罚的措施可以包括口头警告、书面警告、禁用通讯设备和帐户、降职、辞退等。
联通支付业务介绍
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
STEP 5
Step 6
Step 7
网银网关支付产品
第5步：页面跳转到工行网银页面，输入口令卡密码、网银登录密码、验证码后，点击“提交”按钮，
转下。 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 STEP 6 Step 7
网银网关支付产品
网银网关支付产品
第1步：登录某网上购物商城（例如：/），登陆后选购相关产品。
STEP 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Step 6
Step 7
网银网关支付产品
第2步：选购某个商品后，点击“购买”按钮，转下。
Step 1
STEP 2
Step 3
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
沃账户远程支付
沃账户远程支付
是指联通支付业务注册用户在联通沃易付支付合作商家购物时，选择使用沃账户远程 账户进行支付，登录账户以后，选择沃账户远程账户余额支付完成支付的过程。
沃账户远程支付
第1步：登录某网上购物商城（例如：/），登陆后选购相关产品。
话 费 支 付
积 分 支 付
自 有 钱 包
银 行 卡 账 户
公 交 一 卡 通
预 付 费 卡 账 户
校 企 一 卡 通
缴话费
积分支付 话费支付 充值
沃账户
2
账户互通
沃账户介绍
什么是沃账户 用户注册开通联通支付业务，系统将为用户开设一个沃账户，用户可通过该账 户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水、电费、燃气费等）。开通联通 支付业务后，若用户在中国联通营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的 专用SIM卡），则还可以使用手机在布放有可以受理中国联通手机钱包卡POS机 的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 沃支付账户突破了以往支付环境的限制。可通过手机、电脑等终端设备快捷、 安全地完成购物、转账、提现等移动支付操作。 现场支付 中国联通用户首选的 第三方支付工具！ 网上支 付
虚拟专用移动网VPMN业务规范介绍
客户服务与支持
提供客户咨询、投诉处理、故障申告等服务，协助客户 解决使用过程中遇到的问题。
合作伙伴选择与协同
合作伙伴选择
选择具有合法资质、良好信 誉和专业技术能力的企业作 为合作伙伴，共同开展 VPMN业务。
合作协议签订
与合作伙伴签订合作协议， 明确双方的权利和义务，包 括业务范围、技术标准、收 益分配等。
06 VPMN业务应用案例展示
政府机关及企事业单位应用案例
政务内网通信
政府机关通过VPMN构建内部通信网络，实现高效、安全的政务信 息传输和处理。
应急指挥调度
在突发事件或紧急情况下，VPMN提供快速响应和高效指挥调度的 通信保障。
远程办公支持
企事业单位利用VPMN为员工提供远程接入服务，实现随时随地的移 动办公。
02 VPMN技术原理及架构
虚拟专用网络技术原理
• 虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）是一种可以在公共网络上建 立加密通道的技术，通过这种技术可以使远程用户访问公司内部网络资源时， 实现安全的连接和数据传输。VPN通常是通过虚拟专用网络（VPN）路由器来 实现的。
远程医疗咨询
VPMN为远程医疗咨询提供可靠的通信支持，确 保医生和患者之间的顺畅沟通。
医疗数据传输
医疗机构利用VPMN进行医疗数据的传输和共享， 提高诊疗效率和准确性。
紧急救援通信
在紧急救援场合，VPMN提供快速响应和高效指 挥调度的通信保障，为救援工作提供有力支持。
其他行业应用案例
金融行业
VPMN为金融行业提供安全、稳定的内部通信服务，保 障金融交易和信息传输的安全性。
教育行业应用案例
01
校园内部通信
ZXISAM(V3.03.01)中兴IP业务接入管理系统用户手册(用户自助分册)
I
相关手册
手册分类
手册名称
手册内容
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统安装手册 （Linux_单机环境)》
介绍ZXISAM系统在Linux系统单机环境下 的硬件组网方式、安装要求、安装流程、 ORACLE数据库安装、ZXISAM系统的安装、 Web Portal客户端安装和服务器防火墙设置
读者对象
本文档主要适用于以下工程师： l 现场维护工程师 l 网络监控工程师 l 系统维护工程师
内容介绍
章名
概要
第1章 ZXISAM自助管理系统 介绍ZXISAM自助管理系统的使用
第2章 ZXISAM客户端使用 分别介绍3种ZXISAM客户端的安装和使用
第3章 Web Portal使用说明 介绍Web Portal的使用
ZXISAM系统主要用于提供企业网、校园网、 政务网和传统电信运营商市场中对终端接 入用户的认证、授权、计费、业务控制、终端安全以及安全性审查等功能。
ZXNTE系统通过监控网络资源的使用状况，进而可以帮助用户提高资源利用率，加强网 络的稳定性。
本手册主要介绍了ZXISAM自助管理系统、ZXISAM客户端的安装和使用以及Web Portal 的使用。
介绍ZXISAM自助管理系统、客户端的安装 和使用、Web Portal使用和增值业务用户自 助系统
ZXISAM系统操 作类
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统用户手册 （DHCP分册）》
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统用户手册 （TACACS+分册）》
介绍ZXISAM DHCP Web管理系统的操作员 管理、系统管理、信息管理、地址池管理和 查询统计
《公司移动电话管理办法》
《公司移动电话管理办法》第一章总则一、目的为规范公司手机、手机号码及涉及业务相关沟通平台的管理，并保障员工移动通讯的质量，特制定本办法。
二、适用范围本办法适用于所有配备公司手机的员工第二章管理办法第一条公司号码1、根据业务开展的需要使用公司号码的岗位，由公司行政部门统一配置手机和号码，手机和号码归公司所有。
2、新员工入职或员工调动需要申请号码时，原则上优先分配闲置的旧号码。
若无闲置旧号码则由行政部门手机号码管理责任人到电信部门办理新号。
3、行政部门号码管理责任人负责号码的开号、分配、套餐办理、闲置号码的报停及电话卡的保管等，员工个人不得私自以公司号码办理任何业务。
4、配发公司手机号的业务部门员工，名片上的通讯方式不得使用公司配置外的号码。
5、员工离职（辞职或辞退）或调动岗位时，须向公司号码管理责任人交还公司手机号码卡，遗失或损坏需赔偿补办费用。
6、员工离职（辞职或辞退）或调动岗位后闲置的号码，如有其他人员补充，即予发放；如短期内无人补充或撤岗，则由行政部手机号码管理责任岗位在当月视该号码有无在网协议限制进行处理：无限制则办理停机保号，有则更换最低手机套餐。
第二条公司手机1、发放公司号码时，手机一起发放，手机所有权归公司所有。
2、手机使用过程中如出现的人为损坏。
如。
屏幕摔碎、手机进水、手机中毒等。
由该手机使用人负责维修，维修费用由使用人承担。
3、手机使用过程中如出现质量问题引起的故障。
如。
无故平凡死机，电池故障等。
由固定资产管理员送修，维修费用由公司承担。
4、手机使用期限：公司根据业务量大小，结合手机整体使用情况，统一安排更新换代。
若个别使用者出现系统超慢、频繁死机等情况，经过刷机以后仍不解决问题时，可书面提出换新申请，审批通过以后，方可以旧换新。
（审批流程：提出申请—部门负责人—行政主管审核—行政经理—人事行政总监—总经理）第三条公司手机通讯话费公司号码通讯费采用统一限额标准200元以内，部门统一由专人代使用者进行实报实销，200元以上部分由号码使用人个人承担。
集团短信通培训V1.0
机。开机后，客户经理或合作伙伴要及时通知客户。
业务办理提供材料
集团客户 省级客户：真实有效的营业执照、税务登记复印件、经办人
身仹证
复印件
全网客户：除以上资料外，要求注册资金在100万元以上 合作伙伴
真实有效的营业执照、税务登记复印件、信息产业部或当地
通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》 、缴纳10万元 履约保证金、提供《业务合作方案》、《业务合作申请表》 ---
业务接入流程（二）
申请流程-全网标准接入号
接入流程 关键点 1、签署广东版本的《业务服务协议书》《入网登记表》《安全责仸书》 2 、不客户签订资费协议可以选择广东本地或者总部政策 1、向省公司申请短信接入号时，需提交协议、营业执照、经办人身分证 2、二次接入用户丌需报二次接入用户申请表，由BSS前台录入客户端信息即可
商务签订
向省公司申请 接入号
营业彔入
本地进行业务开通 向客户提供系统使用方法培训，跟踪使用情况
操作培训
业务接入流程（三）
申请流程-省内三网合一接入号
接入流程 关键点 1、签署广东版本的《业务服务协议书》《入网登记表》《安全责任书》 2 、客户需提供通信管理局关于本号码使用证明
商务签订
向省公司申请 接入号
三网合一接入号码：955XX、1069XXX等，由通信管理局或工信部 颁发。
短信套餐资费标准（一）
总部统一资费政策
套餐名 集团短信通套餐零 集团短信通套餐一 用户数(个) 100 100 地址本 容量(个) 40000 40000 月租 费(元) 50 100 免费月流 量数(条) 550 1100 超过流量的费用单价( 元/条) 0.1 0.09
集团短信通业务激励政策（阶段性奖励）
南通移动专线业务流程
语音专线新增流程：1、勘察（建议先勘察再和客户谈具体资费细节）●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。
●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。
●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。
勘察登记表-填写举例.xls2、投资测算●勘察单完成后，史李反馈客户经理能否接入，并将工程维护部出具的《费用评估表》发给提单客户经理。
●客户经理根据反馈的《费用评估表》填写对应的《投资效益表》集团投资效益表.doc3、签订协议●客户经理根据工程投资，与用户签订协议（需注意必须在协议期限内收回成本）。
●同时与用户确认固定电话号码，并填写《号码变更申请表》号码到史李处选择。
号码变更申请表 -填写举例.xls4、提交工单●协议签订完成后，将协议扫描件、《费用评估表》、《投资效益表》、《号码变更申请表》、《工单登记表》发至史李邮箱，邮件主题格式：【施工--***集团】。
●在发送邮件的同时，还要将《工单登记表》打印出来，由陈玲玲签字后一起交给史李。
●施工于15个工作日内完成，完成后工维人员会电话反馈客户经理。
工单登记表.xls5、合同归档●填写《合同审核表》，由孙旭签字确认后连同协议交陈玲玲归档。
合同审核表.xls备注：从签订合同之日到交给陈玲玲的时间不超过一周。
内部移机流程：提交《变更登记表》发邮件给史李，7个工作日内完成，一般在5个工作日左右与客户确认一下进展。
变更登记表.xls异地移机流程：等同新增流程管理员打呈批件申请关闭业务。
（建议在签定语音专线时，告诉客户提前一个月通知客户经理办理业务关闭手续）数据专线新增流程：1、勘察●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。
●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。
●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。
移动办公 APP 客户端使用手册说明书
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修订历史A-增加 M-修改 D-删除 日期 修订人 修订内容2020年02月16日 中移互联网有限公司 A-文档编写2020年03月23日 中移互联网有限公司 D-删除已经下线的功能2020年04月14日 中移互联网有限公司 A-第8点权益2020年04月15日 中移互联网有限公司 A-注：进入“发起群聊”的选择主团队联系人页面后，如有疑问，可以点击页面标题旁边的“○？”，有发起群聊说明及主团队设置指引；如想更改主团队，可以点击底部主导航栏“我”-“设置”-“主团队”，即可更改设置主团队。
2020年04月29日 中移互联网有限公司 M-对标需求1.0.1进行内容的增删2020年05月13日 中移互联网有限公司 A-“企业群每次添加群成员人数上限”条目M-“则支持该被叫可以使用移动办公APP客户端通过该会议的记录重新加入会议。
”M-“如何通过移动办公删除通话记录？”2020年05月29日 中移互联网有限公司 A&M-修改通讯录、权益、个人中心、通话、消息部分2020年06月16日 中移互联网有限公司 A&M-修改通讯录、活动、个人中心、消息部分2020年08月05日 中移互联网有限公司 A&M-修改通讯录、活动、个人中心、消息部分2020年10月22日 中移互联网有限公司 A-快通知、好友功能 M-消息、通讯录部分2020年11月19日 中移互联网有限公司 A&M-修改消息、个人中心部分 2021年02月05日 中移互联网有限公司 A&M-通讯录、超级会议部分 2021年05月24日 中移互联网有限公司 A&M-增强版、活动部分前言关于本手册《移动办公APP客户端使用手册》主要为您介绍了如何使用移动办公APP客户端的各项功能。
iptv配置
陕西电信IPTV培训手册目录陕西电信IPTV培训手册 (1)账号开户 (3)1、单个用户开户 (3)2、批量用户开户 (5)中兴机顶盒安装流程 (7)日常故障处理 (8)1、机顶盒业务账号错误0222 (8)2、IPTV的宽带拨号账号或者密码错误1403 (9)3、机顶盒业务账号的密码错误 (10)4、网线松动，机顶盒没有连接上网络 (10)5、机顶盒报0223错误（业务账号与机顶盒绑定相关故障处理） (11)6、机顶盒报0400错误 (12)7、新装用户工装人员现场安装、配置机顶盒后，报1302报错 (12)8、用户iTV业务是如何开通的？ (14)9、用户iTV业务报障时，如何处理？ (14)10、用户开机后，提示“用户名或密码错误”，如何处理？ (14)11、开机后提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。
(15)12、开机后提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消””； (15)13、遥控器不能遥控机顶盒 (15)14、机顶盒开机无显示 (15)15、不能点播节目 (16)16、点播没有声音 (16)17、节目播放效果差 (16)18、我的机顶盒为何再次开机后，不能进入上次关机前收看的频道？ (16)账号开户1、单个用户开户1)、用维护账号和密码登陆陕西IPTV SMS门户网站。
网址：http://117.22.231.34:8080/iptvsms/2)进入“用户开户”页面，并根据实际信息填写相关信息填写客户基本信息（可根据地市需要）4）激活用户“用户管理”-→”用户信息维护”-→”输入需要查询的用户”，激活用户。
5）“用户管理”-→”用户产品维护”-→”输入需要查询的用户”，选择“IPTV全能包“订购。
注意：电信运维部门开户放号时，不能将一个账号分配给多个用户，而且，建议业务账号和网络账号最好统一，已便于后期维护2、批量用户开户1)登陆陕西IPTV SMS门户网站，站址：http://117.22.231.34:8080/iptvsms/该门户已经做了分区分权。
中国移动装机培训基本试题
单选 单选 单选
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单选 单选
850 通信线路
结构
-8至-26 0.97
二户一线 桥接
一线二户 PPPOE
一线三户
A
PPPOA
D
无限接入
多选
多选 多选
1.工单阅 读，仔细阅
读工单， 2.领取并检 查ONT设备， 领取ONT后需 要对ONT设备 清单和状态
进行检查 业务开通 后，收拾好 现场，整理 工具，在用 户联写明初 始密码并交 将现场废弃 物及时用垃 圾袋进行封
B 5至10
C 15至20
D 20至30
答案 B
随意
马上
优先
D
1
1.5
题干 维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无 法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。 维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门 口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约， 维护人员对第二次预约的，应（）处理。 装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通 知客户 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户 并取得客户的谅解。 维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门 口等候至少（）分钟才能离开。 五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布 、一张服务确认表。
06集团短彩业务
中国移动全网集团短彩信业务管理方法〔〕二○一三年七月目录第一章总那么 (5)1.1 目的 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 修订说明 (5)第二章组织管理 (5)第三章业务概述 (6)3.1 业务定义 (6)3.2 业务分类 (6)第四章效劳代码 (7)效劳代码管理 (7)第五章业务申请与协议签署 (10)5.1 业务申请 (10)合同管理105.3 企业签名管理 (11)定义及相关规定 (11)企业签名的添加 (12)5.4 一致性管理 (12)白名单管理 (12)定义 (12)管理原那么 (12)5.5.3 系统支撑要求 (14)业务办理流程 (14)业务开通 (14)业务变更 (16)业务取消 (16)第六章计费和结算 (17)资费结构17计费和缴费管理 (18)计费管理 (18)缴费管理 (18)6.3 结算管理 (18)结算原那么 (18)6.3.2 结算范围 (19)结算标准 (19)结算收入处理 (19)第七章信息平安管理 (19)7.1 M模块鉴权 (19)内容监控197.3 流量阀值 (20)审核机制20违规端口处理 (20)业务系统平安管理 (21)第八章合作伙伴管理 (22)酬金管理22违规处理23第九章分层分级的管理体系 (24)第十章客户效劳管理 (25)效劳渠道25效劳标准25垃圾信息投诉处理 (26)第十一章业务统计 (27)1.1 目的为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序开展，标准全网集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息平安要求，总部对?中国移动集团短彩信业务管理方法〔〕?〔客通[2021] 79 号〕进行了修订，编制了本管理方法。
1.2 适用范围本标准适用的范围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公司。
1.3 修订说明本方法将根据业务开展需要适时进行修改，其修订权和解释权属中国移动通信市场部。
请各省公司参照本方法制定省内集团短彩信业务管理方法。
第二章组织管理全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。
高通量卫星船载通信应用体系
高通量卫星船载通信应用体系摘要：本文通过对原有低通量卫星通信系统及目前高通量卫星通信系统进行分析，阐述了两种系统的区别，详细描述了当前高通量卫星通信系统的优势及对比低通量卫星通信系统功能升级的各项方面。
并针对当前高通量卫星通信系统开展船载通信业务进行分析，提出了一种优化的体系建设方案，具备较高的可建设性、可维护性及投入产出效能。
关键词：船载卫星通信卫星通信高通量卫星。
1 引言目前船载卫星通信主要模式为动中通通信模式，即星地动中通天线系统满足用户通过卫星在动态移动中传输数据信息的需求，如车辆、轮船、飞机等移动载体在运动过程中可实时跟踪定位通信卫星，不间断传送语音、数据、图像等信息[1][2]。
2高通量卫星通信结构当前卫星通信主要以高轨道低通量通信卫星为主，但低通量卫星，有带宽小、设备昂贵且卫星带宽资源价格高等缺点，近几年高通量卫星逐步投入通信生产，相比于原有低通量卫星，高通量卫星具有通信带宽高、价格低廉、调度管理简单等优势。
2．1卫星网络组成卫星网络组成主要由卫星端站、卫星资源、关口站点及传输网络构成。
其中卫星端站位于用户侧，用户通过购买卫星带宽资源与卫星通信，上传的用户业务信息由卫星汇总后统一发送至地面关口站点。
关口站点经由传输网络将业务传至各运营商省级核心网或互联网。
2．2高通量卫星信号关键技术原有低通量卫星为一个波束覆盖地球半球，覆盖区域内所有用户抢占使用一个波束内的带宽资源，导致带宽资源价格较高且申请困难。
高通量卫星通过频率复用技术，将一个大波束划分为多个小波束，相似于5G基站技术，使通信带宽资源成指数倍提高。
单M速率带宽资源价格大幅下降，信号覆盖范围内的用户能够得到的带宽资源也更加充足、业务拓展更加便利。
且目前高通量卫星单个波束通信带宽已达到1.6GHz以上。
结合多个波束复用技术，现有高通量卫星通信带宽已是原有低通量卫星通信带宽千倍以上。
2．3高通量卫星通信网硬件系统关口站点设备，原有低通量卫星通信系统，投资建设主要部分为地面关口站建设，包含关口站天线、功放设备、解码设备、信号优化设备及相关传输通信网络设备。
通讯行业客户服务标准流程
通讯行业客户服务标准流程第一章客户服务概述 (3)1.1 客户服务定义 (3)1.2 客户服务重要性 (3)1.3 客户服务目标 (3)第二章客户接待与沟通 (4)2.1 客户接待流程 (4)2.2 客户沟通技巧 (4)2.3 客户信息收集 (5)第三章业务咨询与解答 (5)3.1 业务咨询流程 (5)3.1.1 接收咨询 (5)3.1.2 确认信息 (5)3.1.4 解答问题 (6)3.1.5 跟进反馈 (6)3.2 业务解答技巧 (6)3.2.1 良好的沟通能力 (6)3.2.2 专业知识储备 (6)3.2.3 贴心的服务态度 (6)3.2.4 个性化解答 (6)3.3 业务知识更新与培训 (6)3.3.1 定期培训 (6)3.3.2 实践演练 (6)3.3.3 学习交流 (6)3.3.4 跟进新技术、新政策 (6)3.3.5 持续改进 (7)第四章业务办理与操作 (7)4.1 业务办理流程 (7)4.2 业务操作规范 (7)4.3 业务办理异常处理 (7)第五章客户投诉处理 (8)5.1 投诉接收与记录 (8)5.2 投诉处理流程 (8)5.3 投诉解决与反馈 (9)第六章客户关怀与维护 (9)6.1 客户关怀策略 (9)6.1.1 了解客户需求 (9)6.1.2 建立良好的沟通渠道 (9)6.1.3 提供个性化关怀 (9)6.1.4 关注特殊客户群体 (9)6.2 客户维护措施 (10)6.2.1 定期进行客户回访 (10)6.2.3 提供专属优惠 (10)6.2.4 开展客户关怀活动 (10)6.3 客户满意度调查 (10)6.3.1 设计合理的调查问卷 (10)6.3.2 采取多样化的调查方式 (10)6.3.3 分析调查结果 (10)6.3.4 及时反馈调查结果 (10)6.3.5 定期开展满意度调查 (11)第七章客户关系管理 (11)7.1 客户关系建立 (11)7.1.1 确定目标客户群体 (11)7.1.2 创造接触机会 (11)7.1.3 提供个性化服务 (11)7.1.4 建立信任感 (11)7.2 客户关系维护 (11)7.2.1 保持沟通 (11)7.2.2 提供增值服务 (11)7.2.3 关注客户生命周期 (11)7.2.4 建立客户档案 (12)7.3 客户关系评估 (12)7.3.1 客户满意度 (12)7.3.2 客户忠诚度 (12)7.3.3 客户增长率 (12)7.3.4 客户流失率 (12)第八章售后服务与支持 (12)8.1 售后服务流程 (12)8.2 售后支持措施 (13)8.3 售后服务满意度调查 (13)第九章市场调研与数据分析 (13)9.1 市场调研方法 (14)9.2 数据收集与处理 (14)9.3 数据分析与报告 (14)第十章培训与发展 (15)10.1 员工培训计划 (15)10.2 培训课程设计与实施 (15)10.3 员工能力评估与发展 (16)第十一章客户服务质量管理 (16)11.1 客户服务质量标准 (16)11.2 客户服务质量监控 (17)11.3 客户服务质量改进 (17)第十二章客户服务团队建设与管理 (17)12.1 团队组建与分工 (17)12.2 团队沟通与协作 (18)第一章客户服务概述在现代商业环境中，客户服务已经成为企业发展的关键因素之一。
移动传真业务培训
移动传真接收操作流程
总结词
首先需要登录移动传真系统，然后查看接收到的文件，最后下载并保存。
详细描述
移动传真接收操作流程包括以下几个步骤：1. 登录移动传真系统，输入用户名和密码；2. 查看收件箱 ，查看是否有新的传真文件；3. 选择需要下载的文件，点击“下载”按钮；4. 选择保存路径，下载完 成后即可使用。
分。
移动传真业务应用场景
移动传真业务广泛应用于商务、个 人通信、政府办公等领域。
个人用户也可以通过移动传真业务 发送重要文件，例如身份证复印件 、合同等。
例如，商务人士需要频繁发送和接 收传真，而移动传真业务可以随时 随地收发，并且支持多种格式的文 件传输。
政府办公中也需要使用移动传真业 务进行文件传输和信息沟通。
国际电信联盟（ITU）制 定的移动传真业务的技术 标准和规范。
ETSI标准
欧洲电信标准化协会（ ETSI）制定的欧洲移动传 真业务的技术标准和规范 。
ANSI标准
美国国家标准学会（ ANSI）制定的北美移动 传真业务的技术标准和规 范。
移动传真业务的网络架构与组成
移动网络
包括GSM、CDMA、WCDMA等网络制式 ，提供无线通信服务。
发展趋势
移动传真业务正朝着高速度、高清晰度、智能化和多通道方向发展。同时， 基于云计算和大数据技术的移动传真业务也将成为未来市场的重要趋势。
移动传真业务的创新与技术演进
创新方向
移动传真业务的创新方向主要包括提升传输速度、优化传输协议、提高传真质量 、降低成本、提供更灵活的定制化服务等方面。
技术演进
总结词
首先需要登录移动传真系统，然后上传需要 发送的文件，最后选择接收方并发送。
湖南省中介超市入驻时的服务流程
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