经典礼仪案例分析二
《社交礼仪》案例分析
《社交礼仪》案例分析案例一:王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。
王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。
于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。
请问:王先生行为是否合乎礼仪,不符合。
原因是:1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热;2.握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。
案例二:M小姐是某公司勤快肯干的一位秘书，一日和经理一块陪几位外国客商在一家饭店吃饭。
席间，经理不慎把调味汁打翻了，M小姐忙起身帮助经理擦拭处理，并一再向客人表示抱歉。
席间，M小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，并不停的为客人布菜，尽力表现了中方主人特有的热情和主动。
请问:请指出M小姐的失礼之处。
1.有人碰洒饮料或碰掉餐具，当事人不要慌张失措，可请服务生换一幅餐具。
作为其他人，且勿"竭力"帮助，不要使当事人成为注目的焦点;2.席间不宜敬烟;3.不宜给客人布菜;案例三:一位女士本着"礼多人不怪"的原则，精心选择了一套正式的黑色晚礼服前去参加第二天上午网络协会举办的沙龙。
大家一边谈话一边喝着咖啡，这位女士左手持咖啡杯，右手持小勺，一边用小勺喝咖啡一边和身边的人交谈着。
许多人对她侧目相看，她也感觉自己和周围环境和人群有些格格不入，但她不知道问题出在哪里,你能帮她找出问题所在吗,1.选择礼服正装是对的，但晚礼服不能在白天活动中穿用;2.不该用小勺舀着喝咖啡。
案例四:杨林是一家国企资深员工，欲到一家外企谋求发展。
外企经理看了他的求职简历后，认为这可能是一个不错的人才，于是通知约见面谈。
见面后，他主动伸手和外企经理握了手，之后在外企经理对面择位而坐。
他感觉自己有点紧张，于是采用了使自己能够放松一些的坐姿―右腿翘在左腿上。
礼仪案例分析
旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年 1月 9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。
乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。
在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。
作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。
案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。
作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
礼仪案例与分析
礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕.他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太？一大把岁数了,太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕.敲门后，一女子开门,服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错，房间号码没错。
再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。
那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪一声,门被大力关上了。
请问:（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？（2)称呼他人时应避免哪些禁忌？在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。
在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。
而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太",而在在西方，“女士”是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”，“太太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”.相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。
错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼.2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
接待礼仪的案例分析
接待礼仪的案例分析随着社会的发展，接待礼仪的重要性越来越被人们所重视。
合理的接待礼仪能够让来访的人员留下深刻的第一印象，展现出一个单位和个人的素质。
在接待礼仪中，示范和借鉴优秀的案例能够起到很好的指导作用。
接下来本文将进行接待礼仪案例分析。
案例一：张总经理接待客户张总经理作为公司的重要领导，每次接待来访客户都会做好相应的准备并使用标准的会客礼仪。
来访的客户在到达公司之前一般都会提前通知，所以张总经理会提前了解来访客户的姓名、职务和公司等信息，并在接待时使用正确的称呼。
在接待过程中，张总经理会根据双方的身份与担任职务相关的礼仪方式。
在握手时，张总经理会选择合适的握手方式并用适当的力度握手，显示出自己的礼仪修养。
在带领客户游览公司时，张总经理会及时介绍公司优秀的产品和服务，并为客户提供令人满意的服务。
客户在离开时，张总经理会表示感谢并提供相应的礼仪问候。
案例二：王女士接待客户王女士是一位年轻的销售人员。
为了展现出自己的专业素质，并留下深刻的第一印象，王女士在接待客户前进行了仔细的准备。
在接待客户时，王女士传递出一种亲切、热情和专业的气氛，与客户建立起良好的关系。
在握手时，王女士会用匀称的力度握手，并注重握手后的问候表达。
在游览公司产品和服务时，王女士会掌握一定的专业知识并向客户讲解。
在适时地进行礼仪问候并送客户离开后，王女士会立即整理客户的资料，并及时向客户反馈相关的信息。
通过上述案例分析，我们可以清晰地看到接待礼仪中的一些常见要点。
首先，接待的对象身份、职务以及来访目的均需要提前了解，以便在接待时展现出相应的礼节和文化。
其次，握手是接待礼仪中的一项基本技巧，正确的握手动作和适当的力度能够赢得客户的好感。
还有，应注重细节，如语言表达、穿着打扮、姿态动作等等，这些小细节能够帮助我们树立形象和提升个人魅力。
最后，礼仪问候是接待过程中的必备环节，离开时的感谢和礼貌的姿态都能够让客户对我们留下良好的印象。
总之，接待礼仪是让客户留下深刻印象的一大关键。
日常生活礼仪的案例和分析
日常生活礼仪的案例和分析
案例：公共场所不吸烟、不插队、吃饭的时候让长辈先动筷子等等。
分析：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
正是由于礼仪是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它成为人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
日常生活中的礼仪：
公共场所不吸烟。
不插队。
吃饭的时候让长辈先动筷子。
敬酒的时候杯子比别人低。
朋友从远方来,如果条件允许的话要去接站。
升国旗的时候要行注目礼。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。
尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通。
从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。
如何在这种沟通的条件下,实现有礼有节的交往,去实现创造“人和”的境界,这是学习礼仪的另一意义。
服务礼仪案例分析
2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电 梯按钮，让客人先进、先出电梯；
3、当电梯客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。
请问，赴宴时应注意什么问题？
参考答案：赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀 请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。 作为宾客，应略早或者按时到达为好，且应在参加前 做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交 谈。告辞时间不宜过早。而李刚在劳累时不应该勉强 出席。而后，他匆匆忙赶到聚会，且衣着随意，显示 他对宴会不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开 都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过 于疲惫，又影响他人心情，是失败的社交事件。
步增强客户的不满。
（3）服务人员沟通技巧不足，未成功将客户话题转移到业务问题上 来，同时也被绕在客户的不满情绪怪圈里。
2、应该怎么做才能获得客户的满意？ （1）对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但服务人员未及
时解决客户业务问题。
（2）当代生活是快节奏的，时间对于每一个人来说都是十分珍贵的， 时间就是金钱。企业在为客户提供优质服务的时候，不只是重点考虑 服务内容，也要重视服务的时间，即能否满足客户对及时有效地为其 提供服务这一时间上的要求。
如果客人见此状觉得惭愧，解说说是自己喝多了误将 筷子放入包中，并表示希望能出钱购买，则餐厅经理 可以顺水推舟，按最优惠价格计入客人的帐上。
2、错在哪？
一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价 颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游 说：“你的英语讲的好极了”，导游马上回答说：“我的 英语讲的不好，您过奖了”。英国老妇一听生气极了，说 “英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案在日常生活中，礼仪是我们必须要遵守的一种行为规范，它不仅能够展现一个人的修养和教养，更能够有效地维护人际关系的和谐。
下面，我们通过一些实际的案例来分析礼仪的重要性以及正确的做法。
案例一，在公共场合大声喧哗。
在某次餐厅聚餐时，有一位嘈杂的顾客大声喧哗，打扰了其他顾客的用餐。
这种行为不仅影响了其他人的就餐体验，也给自己和朋友丢了颜面。
解决方法，在这种情况下，我们应该友善地提醒对方保持安静，或者请服务员介入协调。
如果是自己的朋友，可以私下提醒他们注意自己的言行举止，避免给他人带来不必要的困扰。
案例二，在商务活动中迟到。
在参加一场重要的商务活动时，有人因为迟到而耽误了整个会议的进行，给其他参与者造成了不必要的等待和不愉快的心情。
解决方法，在商务活动中，准时到达是非常重要的，迟到会给人留下不尊重他人和不负责任的印象。
因此，我们应该提前规划好行程，留出充足的时间，以免因为交通或其他原因而迟到。
如果真的因为特殊情况而迟到，一定要提前致电或发短信给主办方致歉，并在到场后用真诚的态度向大家道歉。
案例三，在家庭聚会上无礼。
在家庭聚会时，有人因为对某些亲戚不满而言辞不当，导致亲戚间的关系变得紧张，场面尴尬。
解决方法，在家庭聚会上，我们应该尊重长辈，保持礼貌，不要在公共场合发表不当言论，以免伤害他人的感情。
如果真的有不满，可以选择适当的时机和方式，私下沟通解决，不要在聚会上公开发表意见。
案例四，在公共交通工具上大声播放音乐。
在乘坐公共交通工具时，有人大声播放音乐，打扰了其他乘客的休息，造成了不必要的噪音污染。
解决方法，在公共交通工具上，我们应该尊重他人的休息和安静，不要做出影响他人的行为。
如果确实需要听音乐，可以使用耳机，避免给他人带来不便。
综上所述，礼仪在日常生活中扮演着非常重要的角色。
我们应该时刻注意自己的行为举止，尊重他人，保持礼貌，以营造和谐的人际关系，提升自己的社交能力。
希望通过以上案例的分析，可以让大家更加重视礼仪，做一个有修养、有教养的人。
接待礼仪的案例分析
接待礼仪的案例分析接待礼仪的案例分析（精选5篇）接待礼仪的案例分析篇1某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对宁静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
接待礼仪的案例分析篇2秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进'，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?'小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。
一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!'"您有什么事需要我帮忙吗?'，很快便会打消客人的拘谨。
一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。
如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好'。
秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
接待礼仪的案例分析篇3某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。
它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。
以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。
案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。
张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。
”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。
这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。
案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。
王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。
赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。
这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。
案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。
主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。
台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。
这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。
案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。
在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。
这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。
案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。
她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。
这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。
因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案1. 案例一：跨文化商务交流中的关键礼仪问题在跨文化商务交流中，礼仪问题是关键的因素之一，可以影响合作伙伴之间的关系以及业务成果。
在案例一中，日本和美国的商务代表在一次会议上遇到了一些礼仪问题。
首先，美国代表向日本代表直接递交了他的名片，而在日本文化中，名片是用两手递交并接受的，表示尊重和重视对方。
因此，此举可能被日本代表视为不尊重。
其次，美国代表在会议期间喝咖啡时，无意中打翻了一杯咖啡，并只是简单地向服务员要了一张纸巾，没有向其他人表示歉意。
在日本文化中，这种行为被认为是失礼的，因为在发生意外情况时，应当向当场的所有人表示歉意。
为了解决这些问题，商务代表们可以采取以下措施。
首先，在文化差异大的情况下，应该提前进行跨文化培训，了解并尊重对方国家的礼仪和文化惯。
其次，在交流中，要注意细节，尽量避免可能引起误解或冲突的行为。
最后，如果发生了礼仪失误，及时认识到错误并向对方表示歉意，以维护良好的合作关系。
2. 案例二：商务餐桌礼仪中不合适的行为在商务餐桌礼仪中，不合适的行为可能会给人留下不好的印象，并影响业务合作。
在案例二中，一个商务代表在商务午餐中犯了一些餐桌礼仪上的失误。
首先，他在进餐的过程中一直用手机玩游戏，忽略了与其他人的交流。
这显示出他不尊重其他与会者，并影响了会议的氛围。
其次，他直接用手取食物，而不是使用餐具。
这是一种不礼貌的行为，会被其他人视为粗野和不懂礼仪。
为了避免这些问题，商务代表在商务餐桌上应该遵循以下礼仪规范。
首先，要做到专注于与会者的交流，避免使用手机或进行其他干扰活动。
其次，要正确使用餐具，不用手直接取食物。
此外，要注意言行举止，尊重其他人的意见和空间。
通过遵守这些礼仪规范，可以提升商务形象，建立更好的合作关系。
以上是对国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2的参考答案。
通过对关键礼仪问题和商务餐桌礼仪中不合适行为的分析，我们可以认识到在商务交流中尊重对方文化和遵守礼仪规范的重要性。
礼仪案例分析范文
礼仪案例分析范文礼仪是一种人们在社交场合中的表现规范，也是一种文化传统的体现。
在不同的文化背景下，礼仪的重要性和规范有所不同。
本文将分析两个不同文化背景下的礼仪案例，以体现礼仪的重要性和差异性。
案例一：中西方婚礼之比较在中西方文化中，婚礼是人们生活中的重要仪式。
然而，中西方婚礼的礼仪和传统有所不同。
首先，中式婚礼注重家庭的参与和传统文化的传承。
拜堂仪式是中式婚礼中的一个重要环节，新娘和新郎在家庭的见证下进行交换戒指和敬茶。
同时，中式婚礼中还有红包、婚车队伍等传统元素，体现了家庭的庄重和尊重。
而在西方，婚礼则注重个人的表达和活动的精彩。
在西式婚礼中，新娘通常会穿白色婚纱，新郎会穿西服。
婚礼仪式中，新郎在教堂门口等待新娘的到来，而父亲则会把新娘交给新郎。
婚礼仪式结束后，一对新人会举行宴会，并在宴会上举行第一次舞蹈。
西式婚礼注重个人表达和活动，在晚宴上，新朋旧友会进行祝福，并致辞表示祝贺。
从这两个案例中可以看出，不同文化的婚礼礼仪有着不同的特点，反映了不同文化对婚姻和家庭的重视程度和传统的延续方式。
在中式婚礼中，强调了家庭的团结和传统的重要性；而在西式婚礼中，则更注重新人个人的表达和活动的喜庆。
案例二：中美商务谈判之比较在商务谈判中，礼仪的规范和重要性也有所不同。
中式商务谈判注重人际关系的建立和维护。
在中国的商务谈判中，会议开始时通常会进行自我介绍，并且强调公司或个人的成就。
商务谈判过程中，双方会进行多轮交流和讨论。
中国商务人士倾向于以稳重和谦虚的态度进行商务交流。
而在美式商务谈判中，则更注重效率和实际问题的解决。
美国商务人士在商务谈判中更注重实事求是和直接表达。
他们倾向于提前准备好谈判方案，并充分展示自己的优势和利益。
商务谈判中，双方更加注重结果和目标的达成。
以上案例体现了中西方文化下礼仪的重要性和差异性。
中西方文化的差异不仅体现在外部礼仪的方式上，更体现在对待家庭、人际关系和商务的态度上。
总结起来，礼仪是一种文化传统和社交规范的体现。
职场礼仪知识和案例分析
职场礼仪知识和案例分析在职场中，良好的礼仪是建立起良好人际关系和提升个人职业形象的重要因素。
本文将介绍一些关于职场礼仪的知识和通过案例分析来进一步说明其重要性。
一、职场礼仪知识1. 目光交流在职场交往中，目光交流是社交技巧中的重要一环。
当与同事进行对话时，应保持合适的目光交流，展示出自信和专注的态度。
同时，避免长时间地盯着对方，这会让人感到不舒服。
2. 礼貌用语在职场中应当学会使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“请”等，这些简单的用语体现了对他人的尊重和关心，是维持良好职场关系的基础。
3. 仪容仪表职场仪容仪表是职业形象的一部分。
无论职位高低，每个人都应该注重穿着得体。
对于正式场合，注意选择合适的服装，保持整洁和干净，以展示出职业素养和专业形象。
4. 上下级交往在处理上下级关系时，要尊重并听从上级的指导，并主动向上级汇报工作情况。
同时，上级也应给予下级适当的指导和支持，建立良好的合作关系。
5. 礼物和赞美职场中，合适的奖励和赞美可以激发员工的积极性和工作热情。
适当的时候，向同事或下属赠送小礼物或表达真诚的赞美可以增进彼此的关系和团队合作。
二、案例分析通过实际案例，我们可以更好地理解职场礼仪的重要性。
案例1：面试礼仪小明参加了一家大型公司的面试，他穿着得体，仪表端庄，与面试官进行了良好的目光交流。
在谈话过程中，小明保持礼貌用语，表达清晰，回答问题有条理。
这些举止为他赢得了面试官的好印象，最终成功获得了工作机会。
案例2：会议礼仪在一次重要的部门会议上，小红迟到了十分钟，没有向其他员工道歉，直接进入会议室，并在开会过程中玩手机。
她的这种行为给其他员工留下了不专业和不尊重的印象，严重影响了她在团队中的形象和信任度。
案例3：邮件礼仪小刚在给同事发邮件时，没有注意到邮件的格式和用词。
邮件中充斥着错别字和简化语言，使得同事很难理解和回复。
这种不注意细节和不规范的邮件礼仪给其他人留下了不专业的印象，导致工作效率下降。
礼仪案例(必备5篇)
礼仪案例（必备5篇）1.礼仪案例第1篇1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析【案例一】谢谢你持线等候【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.【案例二】A君的失败旅行A君是公司销售人员,乘火车到外省公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.【案例三】大意失荆州【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.王女士不该在代表着一个人的\脸面\的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.【案例四】接待冷淡,断送生意【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.。
酒店礼仪案例分析（精选18篇）
酒店礼仪案例分析（精选18篇）酒店礼仪案例分析篇1香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。
他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。
”有人问考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办？考夫特先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不可能完全像考夫特先生那样，也许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应该具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不可少的。
例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，“客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰到头部，并主动向客人招呼问好”。
但是，如果遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。
携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应该想到的，应该做到的，这就是酒店礼仪的灵活运用，真情服务，也就是个性化服务。
这些类似的服务可以增加客人的满意度，而客人的满意度会带来“客人的忠诚”，“客人的忠诚”会带来企业的获利和成长。
酒店礼仪案例分析篇2一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案【篇一：最新礼仪案例分析】>在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。
可是，在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。
原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。
这个事例表明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。
、商场售货的推销术一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。
她们来到针织品柜台，目光集中在羊毛衣上面。
服务员小刘用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。
当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说：“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。
”接着拉过镜子请她欣赏。
同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说：“这件毛衣鲜艳而不俗气，很适合 1你的年龄穿。
”母女俩高兴地买下来，另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。
随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一起到其他柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。
这时那位日本母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。
”于是她们来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说：“这两方砚台大小也正合适，可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。
于是小刘与工艺品服务员商量以后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手，使用自如。
经典礼仪案例分析二
• 【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。礼貌 分析】
是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行 为规范。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交 际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀 悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都 属于礼节。不同民族、国家有不同礼节，礼节也 随时代发展面发展。仪式是一种正式的礼节形式， 是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。 上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失 范有关。尊重他人正是礼仪的核心价值。因此， 作为当代大学生，急需补上这人生的第一课。
案例三· 案例三·职场沟通礼仪
• • •
职场中的聚与距 进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。每个人都对我 微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。 可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容” 可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容”。经理让小李当 我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的 我根本不予理睬。 我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获 得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。比如我看 了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得彼此有 缘。“徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。” 缘。“徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。”结果人家 脸一黑，“我就是三十多岁啊！” 脸一黑，“我就是三十多岁啊！”我臊了个大红脸。 我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊。 我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪。她 说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果 不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。 她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往 技巧，那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要” 技巧，那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要”。她建 议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆 台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“ 台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“我”；同事聊天插不 上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与” 上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。
职场礼仪案例分析_职场礼仪规范案例
职场礼仪案例分析_职场礼仪规范案例某货运公司财务刘女士职场礼仪规范案例(二)吃相太难看影响全局某国际贸易有限公司项目主管郝先生我带的那个小伙子过了三个月试用期后，我们基本对他还是挺满意的。
之后正逢一个挺大的项目紧跟而来，公司里人手有点紧，于是我想不如让他锻炼锻炼，见见大客户，也好上手快一点。
虽然这一举有点冒险，但通过几个月的观察考核，我当时还是相信他可以做好的。
没想到，一顿饭的功夫，我就发现这次让这小伙跟我真是冒失之举了。
平时看他挺注意形象的，每天来上班干干净净，做事情稳稳妥妥，遇到紧急关头也没有气急败坏，可是关键时刻却失了足。
那天去见重要客户，上了一家很高级的餐厅，其实是我们经常去的地方，但是对于他来说可能是第一次经历这样高级的场所。
大家点的都是牛排之类的西餐，我猜想他大概也没接受过什么正规的西餐礼仪的培训，饭桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越来越难看。
本身和客户吃饭，主要目的是为了联络感情、拉拢生意，又不是真得让你去大饱口福的。
后来，不知道是不是他吃相的关系，客户给我们下的订单少了将近30%.尽管不能一棒子打死说是他的原因，但是这样的手下带出去真的叫人在一旁擦汗啊。
无论如何，在进入社会之前职场礼仪还是多多少少应该了解一下的。
职场礼仪规范案例(三)谦虚使人进步某留学咨询公司专员柯先生我进公司比较早，所以比起现在刚进入公司的一些同龄人来说，我已经工作了三四年，可以说是属于他们的前辈“了。
虽然我自认学历没有他们高，可是毕竟在社会上摸爬了几年，心智上都比他们要成熟一些。
在我看来，这些初涉社会的同龄人的确有才识、有胆量，在工作上也愿意倾注自己的努力。
但是不可否认，他们身上依旧存在着这样那样的缺点，有一些甚至是致命伤”。
譬如，有些新人就很不懂得知之为知之，不知为不知“的道理，明明是不怎么懂的，却也装出一副很了然于心的样子，而真正碰到事件的关头，就显得很无能。
而且有些人听不得批评，一旦做错事就开始猛找借口，企图回避责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例一·礼仪修养
一、修养是第一课
• 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参
观。全体学生坐Leabharlann 会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学 们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。” 秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人 家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦 了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是 她今天唯一听到的一句。
• 【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。礼貌
是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行 为规范。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交 际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀 悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都 属于礼节。不同民族、国家有不同礼节，礼节也 随时代发展面发展。仪式是一种正式的礼节形式， 是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。
• 眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。
虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的 穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。还好，因为采访纲要准备还算充分， 整个采访过程还比较顺利。结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释 时尚、品位和魅力的。她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女 人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时 髦，那是一种适合与得体。说完这话，她微笑地看着我。此时我的眼睛看到的只 有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤 的老板一定很赚钱，因为太省布料了……我感觉自己无法正视她，采访一结束， 我逃似地奔离了她的办公室。
• 门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人
回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟 着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这 里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是 老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们 好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手 册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里， 很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到 林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微 倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼 前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长 微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口 气。
• 上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失
范有关。尊重他人正是礼仪的核心价值。因此， 作为当代大学生，急需补上这人生的第一课。
案例二·衣着礼仪 • 一、自尊心被自己重重地伤了一回
• （张小姐 26岁 杂志社记者） • 说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是
一种屈辱。记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总， 女性。听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却是极 其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非 常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高。这样的女性，会让很多人产生兴趣， 还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能由我来做这 个专访。事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动 驱使着。那几天，我始终处于兴奋状态。到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁。 要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了。
• 两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么 推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人 家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要 好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”
• 说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是
怎么舒服、方便就怎么穿。时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。现在，还真 不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。终于在杂志 上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起 来。那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮)，打 了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。当我站在该公司前台说 明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。我再三说明身份， 并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室。
• 二、迟来的尊敬
（某货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位， 因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄 关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个 大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不 点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能 以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了 几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递 的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开 始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。可是，我心里 的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有 原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一 个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台 阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场， 礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者 想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪 怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的， 不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。 刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象， 这可不是闹着玩的。