接待礼仪的案例分析.doc

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服务礼仪案例分析

小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问：通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
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参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。

接待礼仪的案例分析

接待礼仪的案例分析随着社会的发展，接待礼仪的重要性越来越被人们所重视。

合理的接待礼仪能够让来访的人员留下深刻的第一印象，展现出一个单位和个人的素质。

在接待礼仪中，示范和借鉴优秀的案例能够起到很好的指导作用。

接下来本文将进行接待礼仪案例分析。

案例一：张总经理接待客户张总经理作为公司的重要领导，每次接待来访客户都会做好相应的准备并使用标准的会客礼仪。

来访的客户在到达公司之前一般都会提前通知，所以张总经理会提前了解来访客户的姓名、职务和公司等信息，并在接待时使用正确的称呼。

在接待过程中，张总经理会根据双方的身份与担任职务相关的礼仪方式。

在握手时，张总经理会选择合适的握手方式并用适当的力度握手，显示出自己的礼仪修养。

在带领客户游览公司时，张总经理会及时介绍公司优秀的产品和服务，并为客户提供令人满意的服务。

客户在离开时，张总经理会表示感谢并提供相应的礼仪问候。

案例二：王女士接待客户王女士是一位年轻的销售人员。

为了展现出自己的专业素质，并留下深刻的第一印象，王女士在接待客户前进行了仔细的准备。

在接待客户时，王女士传递出一种亲切、热情和专业的气氛，与客户建立起良好的关系。

在握手时，王女士会用匀称的力度握手，并注重握手后的问候表达。

在游览公司产品和服务时，王女士会掌握一定的专业知识并向客户讲解。

在适时地进行礼仪问候并送客户离开后，王女士会立即整理客户的资料，并及时向客户反馈相关的信息。

通过上述案例分析，我们可以清晰地看到接待礼仪中的一些常见要点。

首先，接待的对象身份、职务以及来访目的均需要提前了解，以便在接待时展现出相应的礼节和文化。

其次，握手是接待礼仪中的一项基本技巧，正确的握手动作和适当的力度能够赢得客户的好感。

还有，应注重细节，如语言表达、穿着打扮、姿态动作等等，这些小细节能够帮助我们树立形象和提升个人魅力。

最后，礼仪问候是接待过程中的必备环节，离开时的感谢和礼貌的姿态都能够让客户对我们留下良好的印象。

总之，接待礼仪是让客户留下深刻印象的一大关键。

服务礼仪案例

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案例：离店之际
小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道： “先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”
随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。客人显得略有尴尬。小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。” 客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。” 客人转身上电梯回房。
综合礼貌用语的知识对以下案例进行分析?g先生入住一家五星级酒店头天晚上11时左右曾委托总台李小姐叫醒但李小姐未能按时叫醒客人从而耽误了航班引起了客人的投述
服务沟通案例分析
案例一：综合礼貌用语的知识，对以下案例迚行分析
• G先生入住一家五星级酒店，头天晚上11时左右曾委托总台李小姐叫醒，但李小姐未能按时叫醒客人，从而耽误了航班，引起了客人的投述。 • 下面是大堂副理A与客人G 的一段话：
案例：从交谈到贺礼
• 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。
案例：如此服务用语
• 在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位 70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。服务员又问道：“那先生您完了吗？”

酒店接待案例

酒店接待案例某酒店位于市中心繁华地段，是一家四星级商务酒店，以其优质的服务和舒适的环境而闻名。

下面将介绍一位客人在该酒店的接待案例。

某天，一位名叫张先生的客人预订了该酒店的行政套房。

当他到达酒店大堂时，被热情的礼宾员迎接并帮助他办理入住手续。

礼宾员微笑着询问他是否需要帮助搬运行李，张先生礼貌地拒绝了，表示自己可以自己携带。

礼宾员礼貌地领着他前往行政楼层，并向他介绍了行政楼层的各项服务设施。

在行政套房内，张先生发现房间整洁宽敞，阳光透过落地窗洒进房间，让人感到温馨舒适。

他还发现房间内备有水果和鲜花，这让他感到非常惊喜。

此外，房间内的设施一应俱全，无论是办公桌、茶几还是卫生间的洗浴用品，都显得非常用心。

在入住的过程中，张先生遇到了一些问题，例如无法连接无线网络和房间内的电视遥控器不好用。

他拨打了客房服务电话，酒店工作人员迅速响应并派人前来解决问题。

不仅如此，工作人员还主动为他调整了房间内的温度和提供了一些小零食，让他感到十分贴心。

第二天早晨，张先生前往酒店的行政餐厅享用早餐。

他发现餐厅的环境优雅，食物种类丰富，服务人员也非常周到。

他在享用早餐的过程中，被服务员主动询问是否需要加热咖啡和搭配餐点，让他感到非常满意。

在整个入住过程中，张先生感受到了酒店员工的热情和专业。

无论是礼宾员、客房服务员还是餐厅服务员，他们都能够提供周到的服务，让他感到宾至如归。

因此，张先生在离开酒店时，特意表达了对酒店服务的满意，并表示下次出差时还会选择这家酒店。

以上就是某位客人在该酒店的接待案例。

通过这个案例，我们可以看到，酒店在接待客人时需要做到热情周到、细致入微，让客人在酒店的每一个环节都能感受到贴心的服务。

这也是提升酒店服务质量和客户满意度的重要途径之一。

希望酒店员工能够以此案例为借鉴，不断提升自身服务水平，为每一位客人带来愉快的入住体验。

商务礼仪涉外交往案例分析

案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。

可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。

问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。

姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。

涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。

在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。

在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。

这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。

因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。

我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。

比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。

在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。

（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。

电话礼仪和接待礼仪

随着公司业务的扩大，人员需求也在不断增长，最近公司又新招聘了一批大学生，秘书小魏今天刚上班，被安排在办公室接电话的岗位上。他想：“这有何难，接电话小菜一碟，一定要好好表现。”第一次外来电话，铃声刚起，他紧张地急忙抓起电话，声音急促地问：“喂，你找谁？” 电话是找行政部经理的，他把电话转给了行政部经理。行政部经理听完后给他纠正道：“小魏，接打电话有学问，外来电话要等第二遍铃响后再接，才显得稳重大方……” 经理话没说完就让人叫走了，刘秘书继续纠正：“接电话时不能用轻率的语调问对方：‘喂，你找谁？你是谁？’ 这是很不礼貌的，要用礼貌温和的语调说：“你好，丽山市北固自动化设备有限公司，行政部电话是……，不能用
三、讲究效率
❖ 对话不浪费时间，简洁。 ❖ 如果对方啰唆，或纠缠，秘书可以及时中止
对话：“对不起，我还有些急事要处理。” ❖ 上司会见客人出现尴尬或无理纠缠时替上司
解围。 ❖ 如果同时有几位来客，可以问明来意，决定
先后次序。
第二节接待的类型与方式
一.接待类型：
按来客目的：上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、召开会议、参观访问等。
●除了电话礼貌措辞外，还要注意训练声音的甜美，口气的温和，音量的适中，拿放话筒的动作等细节。
案例1：经理在开会，有一位客户打电话要找经理，当秘书告诉他经理在开会后，他仍坚持要见经理，秘书应怎样处理这种情况？
案例2：经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话。演示秘书处理方式。
情境模拟练习
经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话，演示秘书的处理。
有一位客户的电话，经理交代秘书不要转给他，演示这位客户来电话时秘书的应对。
案例1：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在的对话情景。

接待礼仪的案例分析

接待礼仪的案例分析接待礼仪的案例分析（精选5篇）接待礼仪的案例分析篇1某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对宁静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。

接待礼仪的案例分析篇2秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。

在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。

一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。

刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进'，同时起身相迎。

来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?'小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。

试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。

一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!'"您有什么事需要我帮忙吗?'，很快便会打消客人的拘谨。

一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。

如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好'。

秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

接待礼仪的案例分析篇3某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。

有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。

那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。

结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。

礼仪案例分析

礼仪案例分析【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。

小李被安排在接待工作岗位上。

接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。

”小李有条不紊地做好了记录。

后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。

原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。

【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。

而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。

接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。

在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。

在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。

小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。

【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。

”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。

售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋”销售额大增。

【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。

在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。

护士礼仪沟通案例

护士礼仪沟通案例篇一：护士接待礼仪与护患沟通技巧门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。

护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。

门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长, 因此门诊护士礼仪和沟通尤为重要。

总结介绍如下。

1 接待礼仪的概念接待礼仪是指“表里如一”。

表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。

2 接待礼仪的内容和方法2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。

它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。

打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。

寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。

礼仪用语：您好，觉得哪里不舒服？请问您需要看哪个科，我来帮助您。

让我带你去找医生就诊吧。

感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。

在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。

2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。

笑容可以使人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。

2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70是由第一印象产生的。

注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。

2.3.1 头发：头发清洁，不过肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。

燕式帽清洁，戴在正中位置。

2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。

酒店礼仪培训案例分析(希尔顿、丽晶酒店)

酒店礼仪培训案例分析1．永远微笑服务早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。

当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样??事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。

这样你的旅馆才有前途。

”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。

于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。

它同时具备了母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。

每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。

1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80％。

希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。

希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。

”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。

经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。

【分析】众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。

在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。

50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

酒店前台接待实际案例分析

酒店前台接待实际案例分析1、一访客对前台接待员询问一住店客人，并称已同该客人有约在先，且关系密切。

接待员根据访客提供的住客姓名、来店日期等情况，经查属实，但该住客要求保密。

1）、访客自称与住客关系密切，并有约在先，可以直接把房号直接告诉访客吗？为什么？答：不可以。

因为每位住客的姓名、房号、国籍、活动、房价等资料均属私秘范围，服务员不可以随意泄露，必须在征得住客同意后，才能将房号告知来访者。

2）、对所有来访者（包括电话）给予婉拒，是否不礼貌？答：否。

住客要求保密，拒绝会客，对酒店而言，这是一种特殊服务，必须尊重并满足住客的这一权力和需要，这恰恰是尊重客人，讲究礼仪的行为。

因此，接待员对于来访者予以礼貌婉拒。

另外，出于安全防范，应向大堂副理、保卫部和客房部报告。

2、一客人办理完入住登记，由行李员引领到客房后，发现房间内电子保管箱容积小，随身携带的贵重物品数量多、无法全部存入。

此时，在一旁的行李员提醒客人可以去前台选择适合的保管箱存放所携带的贵重物品。

1）、前台接待员如何接待要求存放贵重物品的客人？答：接待服务程序：a、主动问候，问清客人要求；b、请客人出示欢迎卡（住房卡）和客房钥匙（卡），确认是否为住店客人；c、填写“客用贵重物品寄存单”，请客人签名确认。

d、介绍保管箱规格和使用须知，并记录箱号；e、用总钥匙和该箱钥匙打开保管箱，请客人存物时应回避一旁；f、由客人亲自放妥物品后，将寄存单（第一联）放入保管箱，面向客人确认已锁好，然后将寄存单（第二联）和该箱子钥匙交给客人保存，总钥匙交结账处保存；g、各班次均应核查、统计全部保管箱使用、损坏等情况并办理交接手续。

2)、客人途中开箱取、放物品时应注意哪些方面？答：客人中途开箱时应注意：a、确认客人身份及箱号，当面使用总钥匙和该箱钥匙开箱；b、客人取出或存放物品后，请客人在寄存单（一、二联）相关栏目内签名，记录开启日期和时间；c、当面确认锁好保管箱，并将该箱子钥匙和寄存单（二联）交还客人；d、将总钥匙交结账处并签名确认。

商务接待礼仪案例

商务接待礼仪案例篇一：商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。

谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。

”张经理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。

”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。

为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。

一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。

况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。

但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。

主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。

拜访接待礼仪

• 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。
大会座次
汇报会座次
座谈交流会议座次
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1
谈判座次2
照相座次
2、接待过程中的次序规范
就走路、入座而言： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； • 上楼梯时，前者为尊； • 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人
• 2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。
• 3）低规格接待。是指陪客比来客职务
低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。
接待礼仪
接待中礼宾次序
接待礼仪
• 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
• 如果是晚辈或下属则请随便坐如果客人是第一次来访 , 应该介绍一下 , 并互致问候。
敬茶
接待礼仪
在待客中 , 为客人敬茶是待客的重要内容。
三、送客礼仪
接待礼仪
• 送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。

秘书接待礼仪案例分析（通用15篇）

秘书接待礼仪案例分析（通用15篇）秘书接待礼仪案例分析篇1周到B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。

C市把接待任务交给接待处周主任和小李。

周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。

客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。

客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。

到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。

每次都在工作和生活上为客人提供方便。

后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。

而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。

他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C 市同志办项目的诚心和决心。

高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。

”[简评]顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。

热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。

同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。

周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。

由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。

秘书接待礼仪案例分析篇2“潜在的生产力”某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。

但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。

改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。

该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。

案例分析题_10655

案例分析题案例一在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。

一辆白色高级卧车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。

小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高、眉清目秀的女士。

小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性的动作，先为后排客人打开后门，做好护顶姿势，并目视着客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范，一气呵成。

关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女士下车，但那往女士满脸不悦，使小贺茫然不知所措。

通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。

优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女士为什么不悦?思考并回答：1．女宾为何不悦?小贺错在哪里?2．如何正确提供拉车门服务?案例二某经理有事外出，不在办公室，由秘书张小姐代接电话。

恰好有人打电话来找经理，张小姐拿起听筒先问一问：“请问您是哪一位?’’对方回答后，再说一句：“我们经理不在。

”说完便挂断了电话。

张小姐作为秘书是否尽到了职责?思考并回答：怎样做才是符合礼貌礼节的规范要求7案例三武汉市与日本某市缔结友好城市，在某著名饭店举办了一场大型的中餐宴会。

邀请本市最著名的演员到场助兴。

这位演员到达后，费了很多时间才找到了自己的位置。

当他入座后发现与其同桌的许多客人都是接送领导和客人的司机，演员感到自尊心受到了伤害，没有同任何人打招呼就悄悄离开了饭店。

当时宴会组织者并没有觉察到这一点，一直等到宴会进行中主持人拟邀请这位演员演唱时，才发现演员并不在现场。

幸好主持人灵活，临时改换其他演员顶替，才算没有出现冷场。

思考并回答：1．演员为什么不辞而别?2．座次安排有何不妥?3．情况发生后该如何处理?案例四王先生入住一家五星级酒店，头天晚上1l时多曾委托接线生叫早，但不知为何接线生并没有准时叫醒客人，从而耽误了航班，引起了客人的投诉。

下面是大堂副理(A)与客人(G)的一段对话：A：G先生，您好!我是大堂副理(A)，请告诉我发生了什么事?G：什么事你还不知道?我耽误了飞机，你们要赔偿我的损失。

门店接待案例

门店接待案例
一、案例背景。

某家服装品牌的门店接待工作一直备受关注，因为门店接待工作直接关系到客
户的购物体验和对品牌的印象。

本文将以该服装品牌的一家门店为例，介绍门店接待的具体情况和解决方案。

二、问题分析。

该服装品牌的门店接待存在以下问题，首先，门店接待人员的专业素养和服务
意识不够强，缺乏对客户的耐心和细心；其次，门店接待人员的沟通技巧和应变能力有待提高，无法有效处理客户的投诉和问题；最后，门店接待人员的形象和仪容不够整洁，影响了客户对品牌形象的认知。

三、解决方案。

为了解决以上问题，该服装品牌采取了以下措施，首先，加强门店接待人员的
培训和教育，提升其专业素养和服务意识，使其能够更好地满足客户的需求；其次，对门店接待人员进行沟通技巧和应变能力的培训，使其能够更好地处理客户的投诉和问题；最后，对门店接待人员的形象和仪容进行规范和督促，确保其整洁、得体的形象。

四、实施效果。

经过一段时间的实施，该服装品牌的门店接待工作取得了显著的改善。

客户对
门店接待人员的满意度明显提高，投诉率明显下降，品牌形象得到了有效的提升。

同时，门店接待人员的工作积极性和责任感也得到了增强，整体工作氛围更加和谐。

五、总结。

门店接待工作是服装品牌经营中至关重要的一环，只有做好门店接待工作，才能赢得客户的信任和支持。

通过以上案例分析，我们可以得出这样的结论，加强门店接待人员的培训和教育，提升其专业素养和服务意识，是提升门店接待工作质量的关键。

希望以上案例对您的门店接待工作有所启发和帮助。

法国人的商务礼仪案例分析.doc

法国人的商务礼仪案例分析每个国家的商务礼仪都有所区别，那么关于法国人的商务礼仪案例，有哪些分析呢？下面是我为大家整理的法国商务礼仪案例，希望能够帮到大家哦!法国商务礼仪案例见面介绍小王所在公司近期计划和法国一知名公司进行合作，公司派遣小王前去接机，小王信誓旦旦说要一定彬彬有礼，给对方留下好印象，不辜负公司对其寄予的厚望。

谈判当天，小王早早去机场接待来宾，对方是一男一女，一见面，小王先是握手示好，接着直接称呼"你好，先生。

你好，女士"，行礼过后，小王顿时觉得对方并不是很自在，但也没多想，就一同赶往公司。

来到公司后，小王觉得本公司的合作谈判人员对对方还不了解，就一一给本公司的人员介绍对方，然后又向自己谈判同事介绍了对方。

最终，谈判以失败告终，小王很不理解，也因为次，自己也被炒了鱿鱼，小王沮丧至极，不知道自己到底做错了什么。

仪表服饰一天张小姐参加一个法国公司的面试，前一天张小姐心想法国是时尚之都，不能穿的太寒酸，于是她冲进商场买了一身鲜艳的名牌翘首以待次日的面试。

第二天一早她化了精致的妆容，穿上五颜六色的名牌企图成为全场的焦点。

等待过程中，格外明艳动人的张小姐时不时的和周围人说话，间或公然接听电话。

当她要进面试间时，兴奋不已直接进去坐下了，刚坐下便习惯性的翘起了二郎腿，两个面试官相视一看便说："你可以走了，回去等我们通知。

"张小姐兴冲冲地出来心想一定没问题了，但是后来结果不言而喻。

餐饮接待小王是国内某知名公司的职员，应上司要求，他在一天晚上要和同事与法国当地的客户在法国一家高级餐厅就餐，以便谈成一笔生意，而这笔生意不仅关系到小王的晋职问题，更关系到该公司的后期跨国发展，其重要性可见一斑。

当天晚上，小王一直恪守法国商务餐饮中的一些重要礼仪，于是一切看上去都很和谐，眼见一笔大生意就要谈成。

然而就在品尝甜点的环节，一向不爱吃甜食的小王下意识地向同事使了个眼色，暗指自己实在受不了法国甜食的甜腻。

接待礼仪的案例分析

接待礼仪的案例分析1. 引言接待礼仪是商务活动中非常重要的一部分，它涉及到与客户、合作伙伴以及其他重要人士的交往。

良好的接待礼仪不仅可以展示公司的形象和专业素养，还能为商务合作带来更多机会和成功。

本文将通过分析一个实际的案例，探讨接待礼仪的重要性和一些成功的实践方法。

2. 案例描述在某个国际贸易展览会上，一家中国电子企业希望与来自美国的合作伙伴进行商务洽谈。

他们向来宾提供了一个设置良好的展览展台，展示了最新的产品和解决方案。

为了确保接待礼仪的成功，该企业还安排了专业的接待团队和翻译人员。

3. 接待礼仪的重要性良好的接待礼仪对于建立良好的商务关系至关重要。

在这个案例中，中国电子企业通过精心安排展台和专业的接待团队，展示了他们对合作伙伴的重视和诚意。

这种重视不仅有助于建立信任和亲密感，还可以创造有利的商业环境。

4. 成功的实践方法为了成功地实施接待礼仪，以下是一些重要的实践方法：4.1 提前准备在接待来宾之前，必须进行充分的准备工作。

这包括了解来宾的背景和需求，制定计划，并安排好相关的资源和人员。

在这个案例中，中国电子企业提前研究了他们的合作伙伴，并了解了他们的业务和文化背景。

这样一来，他们能够提供相关和有价值的信息，并为合作伙伴提供个性化的服务和关怀。

4.2 专业的接待团队一个专业的接待团队是确保接待礼仪成功的关键。

团队成员应具备良好的沟通和人际交往能力，并能够代表公司展示专业和友好的形象。

在这个案例中，中国电子企业雇佣了一支经验丰富的接待团队，他们有良好的英语沟通能力和商务礼仪素养。

通过他们的努力，来宾在展览会上感受到了友善和专业的接待。

4.3 文化敏感在国际商务活动中，理解和尊重不同的文化差异非常重要。

在这个案例中，中国电子企业通过提供专业的翻译人员，解决了语言障碍。

翻译人员不仅能够帮助沟通，还能提供关于合作伙伴文化的重要洞察。

这样一来，双方能够更好地理解彼此，并避免因文化差异而导致的误解和冲突。

研学旅行服务接待之乘车礼仪--案例分析

案例分析某公司新入职员工小张，担任公司总经理秘书的职位，某一天要和总经理贾总去客户公司进行商务洽谈，同行的还有财务处的钱总监。

当单位司机小李把五座小轿车开过来的时候，小张心想，车前座的位置又敞亮又不用和别人挤，那应该是老总的位置，于是走过去打开前座车门请贾总上车。

奇怪的是贾总只是微微一笑而并没有上车，这时钱总监打开了后座右侧车门请贾总上了车，并对小张说：“还是你坐在前面吧。

”钱总监自己打开左后侧车门，坐在了贾总身边。

小张虽然疑惑，但也知道自己一定是哪里出了错误，在忐忑中到达了客户的公司，离老远就看到对方的总经理吴总带着秘书小王在门口等候。

车刚一停下，小王就熟练的上前打开了后侧车座的车门，并且用手挡在车门上方，自己站在车门旁，恭敬的请贾总下车，小张这才恍然大悟，原来这个位置才是公认的领导首席位置，如果刚才坐在这里的是自己或是钱总监，那就闹笑话了。

在商务场合，乘车位次有相应的规则。

在有司机驾驶的情况下，按照下图数字的排列，依次是位置的高低。

所以在这个案例中，小张应该坐在前排，而贾总应该坐在后排右手边1号位，钱总监的职位比小李高，应该坐在后排2号位，小张的级别最低，坐4号位。

也正因为遵守了这样的座次，客户在接待时首先默认迎接的是级别最高的领导，不会出现认错人的尴尬。

经过这一次教训，小张懂得了原来乘车位次也是有讲究的啊，自己可不能再犯这种错误了。

没想到第二天，因为与吴总公司的洽谈非常顺利，小张与同事们需要在公司准备一些资料，不知不觉就过了下班时间。

贾总担心大家回家路上的安全，于是安排司机小李送一部分同事回家，自己开车送另三位顺路的同事，其中就有小张。

贾总上车后，小张看看另外两位同事，分别是人事部的赵部长和财务部的钱总监，都比自己的职位高，心想这回应该还是自己坐前座了吧。

没想到钱总监看出了小张的想法，主动走过去拉开了前座的门坐了上去，赵部长则拉开车右侧的门大大方方的坐了，小张只能绕到左侧上了车。

小张一路上百思不得其解，没过多久，钱总监的家先到了，当他下车时，只见赵部长居然也下了车，补上了钱总监的空位。