影楼工作流程PPT课件

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(9)颈部过短
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• 不适合:有任 何形式的领子 、项链和平齐 的领口。
• 适合:无肩带 的设计,或者V 领的款式。
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(10)腰部过短
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• 不适合:刻意修饰 腰部的或者是裙摆 过于丰满的裙装
• 适合:质地柔软的 面料,采用斜纹剪 裁的手法和简约的 设计。例如,公主 型的礼服,还有传 统的帝国式腰部剪 裁法。
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(11)腰部太粗
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• 不适合:过于肥大 的款式,过于收身 的设计,这样会使 你看起来更加高挑 。
• 适合:球形裙摆的 礼服设计但不要用 裙撑。或者前摆比 较平而后部有裙撑 或者织物覆盖等细 节处理的裙形。
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(6)肩部过宽
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帝国式婚纱
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6、对顾客做整体观察
• 身材、五官、脸型、头发、气质…… • 并记得称赞客人
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(3)不够丰满的胸部
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影楼工作流程图

影楼工作流程图
• 不适合:闭合式 的设计,无吊带 的设计,倒三角 形的设计
(5)身材高大
• 不适合:过于肥大 的款式,过于收身 的设计,这样会使 你看起来更加高挑。
• 适合:球形裙摆的 礼服设计但不要用 裙撑。或者前摆比 较平而后部有裙撑 或者织物覆盖等细 节处理的裙形。
(6)肩部过宽
• 适合:无吊 带的礼服或 是在颈部系 带的款式。
谢谢观赏!
二、影楼婚纱流程中的 新娘妆面造型设计
1,原则
• 换衣服先浅后深,化妆先淡后浓.色调依次 递加。
2、妆面色彩的选择
• 可根据以下几个方面来进行化妆造型色彩 的选择:

①服装的主体色彩。

②服装上最耀眼的色彩:最鲜艳的、
最明亮的。

③ 服装的款式风格。
服装的主体色彩
服装上最耀眼的色彩: 最鲜艳的、最明亮的。
服装的款式风格
3、头 饰:
• 头饰可以根据服装效果来选择(包括头花、 头饰)
• a、可以选择与服装上的装饰相同的饰物来做头发。
• b、可以根据服装的款式、风格来选择,如清纯、性感、 端庄、古典,头饰也各不一样。
• c、可以根据拍摄要求选择,室内---随意性较大;室外----
-自然;黑白----分明,轮廓好;彩色-----对色彩要求较高。 • d、 可以根据顾客的年龄、气质来选择。 • e、 可以根据顾客的要求来选择。
(7)身材瘦小
• 适合:选择公 主款或是有足 够丰满的裙摆。 一定要配高跟 鞋。
• 不适合:直桶 形的裙摆。
(8)肩部过窄
• 适合:比较宽的 带子效果更好。 或是足以遮挡住 肩部的披肩领。
• 不适合:颈部系 带和无带的款型 或是裙摆撑得太 大。

摄影、影楼整套流程服务过程

摄影、影楼整套流程服务过程

摄影、影楼整套流程服务过程摄影、影楼整套服务过程1随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟,各影楼之间:产品和技术的差异化越来越小,那么,现在的上门客人都在比较什么呢?是价位?是赠品?是内容?还是服务?其实,顾客最关心的是:“取件当天的质量与拍照当天的服务”。

现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”,就是鼓励先把“服务”卖出去,服务做得好,会使客人在开心、惊喜的情况下,下订单。

而我们现在说服务,早已不同若干年以前的“服务态度”了,现在的服务,是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要!目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”,以及一系列服务与流程的制度,其根本目的,就是要让影楼的服务超越顾客的期望值,从而提升影楼的美誉度。

企业的成功,就是为客户提供最好的服务!作为新疆知名的婚纱影楼企业,###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地,想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。

金百合必须审时度势,跟随社会发展大环境的逐渐进步,不断改革创新,不断地提高服务品质,满足不同的顾客的个性化需求。

“没有顾客,就没有企业”,这是千古不变之理。

一个正确的服务战略及成功的服务,最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客,然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。

故才有服务基准的产生,才会使服务流程化。

有人算过,按一家一年服务4000名顾客的影楼,每一名顾客平均2接触15位影楼员工,每一次持续有45分钟,一年共60000次,每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者,平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验,一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢?还是心怀闷气地离开?这是关系重大的问题,如果他觉得愉快,会有三个人知道这件事,如果他觉得不满意,那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。

影楼服务流程-18页word资料

影楼服务流程-18页word资料

影楼服务流程随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟,各影楼之间:产品和技术的差异化越来越小,那么,现在的上门客人都在比较什么呢?是价位?是赠品?是内容?还是服务?其实,顾客最关心的是:“取件当天的质量与拍照当天的服务”。

现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”,就是鼓励先把“服务”卖出去,服务做得好,会使客人在开心、惊喜的情况下,下订单。

而我们现在说服务,早已不同若干年以前的“服务态度”了,现在的服务,是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要!目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”,以及一系列服务与流程的制度,其根本目的,就是要让影楼的服务超越顾客的期望值,从而提升影楼的美誉度。

企业的成功,就是为客户提供最好的服务!作为新疆知名的婚纱影楼企业,###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地,想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。

金百合必须审时度势,跟随社会发展大环境的逐渐进步,不断改革创新,不断地提高服务品质,满足不同的顾客的个性化需求。

“没有顾客,就没有企业”,这是千古不变之理。

一个正确的服务战略及成功的服务,最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客,然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。

故才有服务基准的产生,才会使服务流程化。

有人算过,按一家一年服务4000名顾客的影楼,每一名顾客平均接触15位影楼员工,每一次持续有45分钟,一年共60000次,每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者,平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验,一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢?还是心怀闷气地离开?这是关系重大的问题,如果他觉得愉快,会有三个人知道这件事,如果他觉得不满意,那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。

而对于婚纱影楼的员工,,每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。

影楼门市工作流程(百度粘贴版)

影楼门市工作流程(百度粘贴版)

影楼门市⼯作流程(百度粘贴版)⾸先你应该整理出你们的⼯作流程,有了⼯作流程再安排每天的⼯作⽇志,那么应该做什么就知道了啊。

你们影楼应该对主管的⼯作职责有划分吧,虽然都是影楼门市主管但有时⼯作还是会不同的。

给你看⼀下我家的⼯作流程:⼀、⽇常⾏为规范1. 站门双脚90度丁字步,右脚在左脚上⾯,右⼿放于左⼿之上微握,置于腰部。

略带微笑⾯向⼤门外。

2. 客户进门,⼤声喊出“您好,欢迎光临艾特婚纱”左⼿拉门,45度弯腰右⼿五指并拢朝前⽅指⽰。

3. 客户⼊座,帮⼥⼠拉椅说“您好,请这边坐。

我帮两位倒杯⽔。

”倒⽔后说“两位请喝⽔,⾃我介绍⼀下,伸出右⼿握住对⽅⼿说你好,我是XX,叫我XX就好啦,XX很⾼兴为你服务。

并递上名⽚。

4. 带客户去参观产品,起⾝帮客户拉椅,并说“你好,请随我来。

”右⼿做出⽰意⽅向。

5. 在服务客户过程中,如有事情要起⾝离开应和客户说明你的去向,说“对不起,请稍等⼀下,我那边有点事要处理呆会再过来。

”处理完事情以后回来应说“不好意思让你久等啦。

”6. 客户出门,门市应送客出门七步远,并说“谢谢光临,请慢⾛”。

7. 接电话礼仪:你好,艾特婚纱,XX很⾼兴为你服务。

8. 门市A级妆⾯标准:粉底、眉⽑、眼影、睫⽑膏、腮红、⼝红。

短头发的打理整齐,长头发的⽤发箍绑成发髻。

⼯号牌佩戴在左前胸。

9. 随时关注卖场的环境卫⽣和现场氛围。

保管好公司的相册、相框等⼀切公司财物。

⼆、接单流程1. 客户进门迎宾:“艾特欢迎您”引客⼊门,拉椅、奉茶、⼊座。

2. 问候客户,⾃我介绍递名⽚,推销⾃我形象。

3. 介绍公司特⾊、摄影风格、询问客户需求,适当赞美客户切⼊主题。

4. 成功预约、填单收款、填写新⼈企划书、附送爱⼼⼩叮咛、拍摄妆前照、预约服务卡、⾦卡等。

5. 送客出门七步远“谢谢光临,请慢⾛”6. 短信祝福当⽇预约客户,感谢客户选择了艾特。

7. 定期电通预约客户,提醒客户要提前预约拍摄时间、关⼼客户。

三、接待拍摄流程1. 拍摄前天,调度或摄影师亲⾃电通客户,确认当天到店时间,告知注意事项,提醒客户做好拍摄准备。

儿童影楼活动策划方案PPT

儿童影楼活动策划方案PPT

创意亮点
互动体验
设置丰富的互动环节,如角色扮 演、亲子游戏、手工制作等,让 孩子们在参与中收获快乐和成长

个性化定制
提供个性化的摄影服务,如定制服 装、道具和拍摄场景等,让每个孩 子的照片都能展现独特的个性。
惊喜礼物
为参加活动的孩子们准备精美的礼 物,如玩具、图书、相册等,增加 活动的吸引力和孩子们的期待感。
客户沟通与服务
在紧急情况下,保持与客户的紧密沟通,及时告知处理进 展和结果;提供必要的补偿和服务,确保客户满意度。
总结与改进
对紧急事件进行总结分析,找出原因和不足之处;制定改 进措施并落实到后续活动中,提高风险防范能力。
PART 07
效果评估与总结反馈
数据收集与分析方法
数据收集
通过问卷调查、客户反馈、社交媒体互动、销售数据等多渠道收集 活动相关数据。
媒体合作
02
与本地电视台、广播电台、报纸等媒体合作,进行活动报道和
宣传。
政府资源利用
03
利用政府相关部门的资源,如文化局、旅游局等,进行合作和
推广。
PART 05
预算与成本控制
预算制定原则
合理性原则
预算制定应基于实际需求和市场行情,避免过高或过低的预算设 定。
全面性原则
预算应涵盖活动所有方面的费用,包括场地租赁、设备购置、人 员工资、宣传费用等。
增强客户黏性
通过丰富多彩的活动内容 和互动环节,增强客户对 品牌的认同感和忠诚度。
预期目标与效果
01
02
03
04
参与人数
预计吸引至少100组家庭参与 活动。
曝光量
预计活动曝光量达到5万人次 以上。
销售额

3.1、必修课程(三)---影楼流程化篇(1接单)

3.1、必修课程(三)---影楼流程化篇(1接单)

第五、签单
1、签定客户资料流程卡:拿客户资料流程卡逐一填写,并 向顾客重 述套系内容(涉及后序选择性消费项目重点强 调),待客人认可后,请顾客签字确认。 2、开票收款:拿预估单引领顾客到收银台开据发票收款, “YY(ZZ),请跟我来,麻烦请到前台付款”,陪同顾客 至交款结束返回座位,将发票联贴于相袋上,取件联交顾 客妥善保管。 3、整理资料:发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、爱情 卡等交付顾客(如物品众多,为其提供手袋),一一讲明 用途及使用细则。
第二、打开心门
1、亲自倒茶,“请等一下。我帮两位倒茶!”,倒茶 七分满,手勿触杯口“两位请慢用” 2、先自我介绍再问客人姓名。门市:“我叫XX,你们 可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎么 称呼?小姐是?先生是?”眼光先面对女生,有回 答后才问男生。门市:“小姐是陈YY;先生李ZZ, 好!”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客 人名字,要求经常性喊客人名字 3、聊天摸底,恰时给予赞美,如:“YY,你在哪里上 班”、“ZZ,你是住在附近吗?”、“婚期?”找 机会赞美客人,在一分钟内争取客人的好感。
新员工必修课程之(四) ---影楼各流程篇 (1)接单工作流程
色色婚纱影楼---作业流程步骤
前期门市接单 (1)即拍(2)付订金(3)不成交 无论成功与否,均须登录《新客入门承接表》 后期制作 整套婚纱照制作周期一般为25天
礼 服 部 提前2-3天挑选礼服

取件服务 提前检查成品质量;做好取件再销售准备
第六、送客
1、预订者:征询顾客大致拍摄时间,叮嘱顾客拍摄前重要 注意事宜,“拍摄前一个星期一定给我联系哟,有什么疑 问打电话找XX,还有,别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX 哟!”,朋友般地送别顾客,“好,慢走,再见!” 2、不成交者:顾客不定,热情不减,礼貌请顾客写《门市 咨商表》后,边走边说,手搭在小姐肩上“YY(ZZ),其 实我们色色婚纱规模、名声都是数一的,你有什么不满意 就直接跟我说,XX再去想办法为两位争取”,“对不起, 今天没能让您达成心意,如果有机会能再次为您服务,请 一定找XX,或者到其他店遇到不清楚的地方,可以随时给 XX打电话,如果有朋友拍照的话,也可以介绍过来,真心 希望能再次为您服务。” 3、立拍者:办完所有拍前手续安排顾客拍摄(规范见第九 步)。

(彩妆影楼造型课件)影楼流程

(彩妆影楼造型课件)影楼流程
随着影楼行情的发展演化出来的新部门.在影楼除正常拍摄套系 所消费项目以外对新人进行引导选样进行二次消费的主要部门.
• 7.数码部 • 也称后期数码设计部.负责对新人所挑选图片进行修饰处理,达
到新人要求的标准.
• 8.后期加工部 • 也称后期加工车间.主要负责相册装订粘贴,图片装裱等具体工
作.
D、相关ห้องสมุดไป่ตู้门的配合
总结
• 每一位技术人员在服务过程中一定要表现出自信的专业知识 及一流的服务品质,让新人感觉到我们是专业的,使他们产 生对我们的信任感,但如果新人有任何意见,我们一定要尽 量的配合,做到全力以赴,做到最好.
• 一.前台门市和化妆师的配合: • 1.化妆师在必要时可以帮助门市约单 • 2.在门市定完单后,化妆师可以为客人提供简单的拍照
钱叮咛 • 和咨询 • 3.客人在化妆前,门市可以提供客人相关信息给化妆师 • 4.两个部门之间在客人面前要互相尊敬,抬举,夸奖。
• 二.化妆师和摄影师之间的配合 • 1.做好拍照前的沟通,达到共识 • 2.在客人面前要互相夸奖,尊敬,抬举 • 3.在化妆时要间接的给摄影师做铺垫 • 4.互相探班 • 5.给摄影师提供客人的消费信息和备注
(彩妆影楼造型课件)影楼流程
A、学习目的
• 一个影楼运作的好坏和自身的整个流程设计是否合理有很大的关系, 作为一名即将参加工作的化妆师很有必要熟习了解影楼整个流程是如 何运作的,自己在其中的工作和位置。
B、概念
• 影楼流程是指从客人进入影楼咨询到定单到顺利拿到拍摄图片的 具体过程。在具体安排的过程中,需要每个协作部门通力合作, 以达到最终让客人在服务与化妆拍摄品质方面满意的结果。
4.形象设计部 也称化妆部或者美容部.负责新人的整体形象设计.依据新人的 脸型与所选的服装做出相应的妆面造型.包括手套,鞋子,佩戴 饰品等.

一般影楼流程

一般影楼流程

影楼流程一、客户预约当天(门市的工作)1、进客资料的登记A成交率的查询B追单C进客资料中的其他统计D成交的处理2、转至预约单A转至预约单后进入门市资料的操作B客户基本资料的修改方法C介绍人的添加D定妆照的添加E回件情况的查询意义注:a一定要注意客户分区要正确b客户来源的添加c相应接单点的添加d子母单的处理e外景点的填写(在摄影订单中的拍照景点记录中添加)f客户的查询g小礼品的处理h客户维修件的登记I摄影订单中的预约组数J一定要添加内外景的服装套数并体现礼服不同分区的套数3、套系的添加A收款消费明细的进入B套系的添加C套系内容的修改(注意填写备注)D预约内容锁定E打印预约单签字确认4、预约拍照日期A帮客户预约拍照日期:注意按照客户的分区查看排程情况,利用电子工作簿查看;或者在摄影订单中摄影师排程进入电子工作簿,查看摄影拍照中的各个客户分区的排程情况,确定档期。

B填写摄影订单中的沟通日期(比拍照日提前一天)C填写礼服订单中的挑选日期(比拍照日提前一天)5、收款操作(收银员的工作)A客户查询B收款消费明细的进入C收款的操作a注意收款日是否正确(系统默认为当天)b收款款项的选择c收款方式的选择d业绩人的分配e客户收款的打印(客户的签字确认)f打印当日收支总表g预订早妆的操作二、礼服操作流程(礼服部门)1、挑选礼服前一天的操作(打挑衣客户的确认电话)A查询第二天的挑衣客户B方法:利用电子工作查看,C操作:进入点工作簿,在日期两个栏位填写第二天的日期,点击查询,后查看礼服挑选功能键显示第二天的挑衣客户,打确认电话,有改期的双击客户的条目上进图礼服订单修改挑选日期,确认没有问题的客户填写具体的时间斌安排相应的礼服师。

D填写礼服的使用日期和归还日期2、挑选礼服当天的操作A礼服订单的进入B礼服状态的记录勾选C礼服登录方式D加价礼服的处理E拍衣资料的添加(填写礼服编号和对应的主题、礼服类型、)F押金的收取H拍照主题的添加(摄影订单中摄影主题中添加)3、礼服部门的其他操作A礼服编号的设定规则B礼服的设定中的礼服的导入、编辑、打印等操作C礼服的管理D礼服的盘点E礼服撞期的查询F礼服的浏览G未拍挑衣客户的查询H礼服异常情况的查询I礼服的送洗J礼服的定制K礼服押金的退还操作L礼服出件单的设定和填写三、总调的工作流程1、拍照前一天的操作,拍照客户的确认A进入电子工作簿查询出沟通客户B打确认电话记录状态C记录和客户的沟通内容(在沟通记录或摄影备注中填写)D改期的客户及时修改拍照日期E确定的客户填写具体的时间,并安排拍照当天的摄影师和化妆师F根据摄影控管中的拍衣资料里面的主题提前安排好衣服拍照次序2、拍照当天的操作A摄影控管的操作B出外景车辆的安排3、总调的其他工作A摄影控管的设定B补拍、重拍的处理C补拍、重拍的客户统计等工作四、摄影师化妆师流程1、摄影师化妆师查询个人的工作内容2、摄影师业绩的查询3、化妆师出售产品的处理4、化妆师的业绩查询(分两部分A拍照客户业绩的查询;B化妆产品出售的(含早妆)的业绩查询)注:在拍照当天中A如果客户的片子都拍完毕,由摄影助理带到选片部找储老师定选片日期。

影楼流程和设计技巧

影楼流程和设计技巧

1、门市接待2、服装部3、化妆部(新娘):修暇、主题、顾客意见4、摄影部(灵魂):修暇(光)、主题、数码5、原始数据(FTP服务器)清单审核填写内部工作流成单(分配任务)修片合成小样(jpg、800dpi宽)发回服务器(通知顾客下载)影楼顾客审片(输出或修改)6、合成标准jpg格式(尺寸、精度、色彩)7、标准文件夹、注明传入移动硬盘8、冲印公司(输出)9、物流核实、分发。

构图1、元素:、主体(表现内容):人、脸、眼睛、唇、陪体(主体的情调氛围):捧花、手等、环境(补充):背景、前景、道具、空白:透气(内容)、延伸(画面):形势、内容外衍(自由、想像)2、组成规则:a) 平衡(均衡)b) 透视:从大到小从实到虚从深到浅(几何透视)影调(圆球)景深突出重点:模糊、水彩画效果。

c) 局部与整体(协调)d) 形式震憾,突破美学原理(1个)3、常用构图:a) 对称:b) 对角c) 三角形构图(以上都是直线构图,几何平衡。

d) C型e) S型以上为弧线构图。

1、产生:电磁波可见光白光(日光)混合光2、分类:彩色无色色(黑、白、灰、金、银)属于永久协调色,不可能通过两种元色调出。

3、特性:A、色相(红、黄、蓝三原色)(红、绿、蓝光三原色)(橙、紫、绿三间色)对比色相加为黑;90°角以内全部为协调色;120°角以外一定是非协调色;90°到120°角之间为非确定协调色。

运用:采用协调色,颜色比例不限,但缺乏视觉冲击力,采用对比色,1:1绝对错误,视情况而定,突出主题。

B、纯度:黑白成份的多少(饱和度)当黑为0,白为0就为纯色;加黑,为暗某色;加白,为粉某色;加黑白,为灰某色。

C、明度:在色彩调和上为浓度(亮度、对比度)4、色温:温度(分子运动速度)红色(低温),蓝色(高温)5200K(红)到9300K(紫)为可见光部分色彩改变,整体调色只能做色彩偏移;标准色温照片,可以改成任意色调;非标准色温照片,不一定改成任意色调。

婚纱摄影工作室服务标准操作流程手册

婚纱摄影工作室服务标准操作流程手册

婚纱摄影工作室服务标准操作流程手册第一章:工作室概述 (3)1.1 工作室简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (4)第二章:预约与咨询 (4)2.1 预约流程 (4)2.1.1 接受预约 (4)2.1.2 确认预约 (4)2.1.3 预约提醒 (4)2.2 咨询解答 (5)2.2.1 了解客户需求 (5)2.2.2 解答疑问 (5)2.2.3 提供套餐介绍 (5)2.3 预约确认与合同签订 (5)2.3.1 预约确认 (5)2.3.2 合同签订 (5)2.3.3 预付款项 (5)2.3.4 拍摄前准备 (5)第三章:拍摄前准备 (5)3.1 客户需求沟通 (5)3.1.1 接待客户 (5)3.1.2 需求确认 (6)3.1.3 拍摄建议 (6)3.2 拍摄方案制定 (6)3.2.1 拍摄主题策划 (6)3.2.2 拍摄场景安排 (6)3.2.3 拍摄时间规划 (6)3.3 道具与场地准备 (6)3.3.1 道具准备 (6)3.3.2 场地布置 (6)3.3.3 设备检查 (6)3.3.4 人员配备 (6)第四章:拍摄流程 (7)4.1 拍摄现场管理 (7)4.1.1 现场准备 (7)4.1.2 现场协调 (7)4.1.3 现场维护 (7)4.2 拍摄技巧与风格 (7)4.2.1 拍摄技巧 (7)4.2.2 拍摄风格 (7)4.3 拍摄进度控制 (7)4.3.1 制定拍摄计划 (8)4.3.3 成品审查 (8)第五章:选片与修片 (8)5.1 客户选片指导 (8)5.1.1 选片环境的布置与准备 (8)5.1.2 选片流程的引导 (8)5.1.3 选片技巧的传授 (8)5.1.4 客户意见的充分尊重 (8)5.2 图片修片标准 (8)5.2.1 修片前的沟通 (8)5.2.2 修片技术的应用 (8)5.2.3 修片效果的确认 (9)5.2.4 修片质量的把控 (9)5.3 图片品质检查 (9)5.3.1 图片尺寸与格式的检查 (9)5.3.2 图片色彩与清晰度的检查 (9)5.3.3 图片细节的检查 (9)5.3.4 图片质量的最终确认 (9)第六章:产品制作与交付 (9)6.1 产品制作流程 (9)6.1.1 前期沟通 (9)6.1.2 选材与制作 (9)6.1.3 设计与排版 (10)6.1.4 校对与修改 (10)6.2 产品质量监控 (10)6.2.1 建立质量管理体系 (10)6.2.2 过程控制 (10)6.2.3 质量改进 (10)6.3 产品交付与售后服务 (10)6.3.1 产品交付 (10)6.3.2 售后服务 (10)6.3.3 客户投诉处理 (10)第七章:客户关系管理 (11)7.1 客户信息管理 (11)7.1.1 信息收集 (11)7.1.2 信息整理 (11)7.1.3 信息保密 (11)7.2 客户满意度调查 (11)7.2.1 调查方式 (11)7.2.2 调查内容 (11)7.2.3 调查频率 (11)7.3 客户投诉处理 (12)7.3.1 投诉接收 (12)7.3.2 投诉处理 (12)第八章:财务管理与成本控制 (12)8.1 财务管理制度 (12)8.1.1 目的与意义 (12)8.1.2 财务管理职责 (12)8.1.3 财务管理内容 (12)8.2 成本核算与控制 (13)8.2.1 成本核算 (13)8.2.2 成本控制 (13)8.2.3 成本分析 (13)8.3 财务报告与审计 (13)8.3.1 财务报告 (13)8.3.2 审计 (13)第九章:人力资源管理 (13)9.1 员工招聘与培训 (13)9.1.1 招聘流程 (13)9.1.2 培训与发展 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核体系 (14)9.2.2 激励措施 (14)9.3 员工福利与权益保障 (14)9.3.1 福利待遇 (14)9.3.2 权益保障 (15)第十章:法律法规与行业规范 (15)10.1 相关法律法规 (15)10.1.1 法律依据 (15)10.1.2 许可证与资质 (15)10.1.3 消费者权益保护 (15)10.2 行业规范与自律 (16)10.2.1 行业自律 (16)10.2.2 行业规范 (16)10.3 违规处理与责任追究 (16)10.3.1 违规处理 (16)10.3.2 责任追究 (16)第一章:工作室概述1.1 工作室简介婚纱摄影工作室,作为专业从事婚纱摄影服务的机构,致力于为新人提供高品质的婚纱摄影体验。

摄影、影楼整套流程服务过程

摄影、影楼整套流程服务过程

摄影、影楼整套流程效劳过程摄影、影楼整套服务过程1随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟,各影楼之间:产品和技术的差异化越来越小,那么,现在的上门客人都在比拟什么呢?是价位?是赠品?是内容?还是效劳?其实,顾客最关心的是:“取件当天的质量与拍照当天的效劳〞。

现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧〞,就是鼓励先把“效劳〞卖出去,效劳做得好,会使客人在开心、惊喜的情况下,下订单。

而我们现在说效劳,早已不同假设干年以前的“效劳态度〞了,现在的效劳,是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要!目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%效劳系统〞,以及一系列效劳与流程的制度,其根本目的,就是要让影楼的效劳超越顾客的期望值,从而提升影楼的美誉度。

企业的成功,就是为客户提供最好的效劳!作为新疆知名的婚纱影楼企业,###影楼为了能在剧烈的市场竞争中立于不败之地,想保持领先地位,完美无瑕的效劳是决定性的关键。

金百合必须审时度势,跟随社会开展大环境的逐渐进步,不断改革创新,不断地提高效劳品质,满足不同的顾客的个性化需求。

“没有顾客,就没有企业〞,这是千古不变之理。

一个正确的效劳战略及成功的效劳,最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客,然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。

故才有效劳基准的产生,才会使效劳流程化。

有人算过,按一家一年效劳4000名顾客的影楼,每一名顾客平均2接触15位影楼员工,每一次持续有45分钟,一年共60000次,每一次45分的接触是影楼的“关键时刻〞。

一个感到满足的使用者,平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验,一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢?还是心怀闷气地离开?这是关系重大的问题,如果他觉得愉快,会有三个人知道这件事,如果他觉得不满意,那么影楼也许要坐失11位可能光临的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。

影楼内部工作流程单

影楼内部工作流程单

影楼内部工作流程单门市(接单)和顾客沟通,谈好后,开预约拍照单,按照单上项目(余片的处理方式及服装、价格、赠送照片规格等)填写清楚,检查准确无误后将拍照单交由化妆部门。

化妆部认真看好拍照单后带客人挑选服装,然后和客人沟通,做适合客人性格的造型,并征求客人意见,客人满意后交由摄影部门。

每做一次造型都要征求客人意见,如客人提出不同的看法,要根据客人的意见做出相应调整(或者用有力度的专业语言说服客人)。

摄影部门在带客人拍照前要征求客人意见,确认对妆面造型无异议后开始拍照。

拍照过程要根据客人的年龄、性格、爱好及要求,力求客人满意。

要求:拍照尽量避免客人缺陷,扬长避短。

拍摄完毕后由后期设计将照片拷贝电脑内(建好文件夹并注明日期、姓名等信息)并做适当修整后待选,选片后后期设计应根据预约单填写的规格认真设计。

无上级领导批准,任何个人不得擅自动用电脑。

各部门工作人员在做完一项工作后要自查并签字确认,以便出现问题可直接找到责任人。

在工作流程的个环节中,下一环节的人员对上一环节的人员负有检查反馈的责任,上一环节员工在操作上出现问题,被下环节员工发现并进行修整,可以免责。

如果下一环节工作人员没有及时发现问题,反馈意见,影楼将对其处以和上一环节责任人同样的惩罚。

如交接过程出现问题应立即和相关部门协调,如果协调不成功,请示上级领导。

接单后各部门都要认真了解,按预约单对照本部门运行。

平时要认真学习,作为考核依据,任何人不得故意推诿、推卸责任。

如出现问题由此造成的经济损失由当事人承担全部责任。

要求:各部门必须精通本岗位专业知识,了解公司操作规程,精益求精,掌握岗位所必须的专业操作内容。

此流程从即日起开始执行。

2008年4月18日星期五。

【影楼】影楼细部工作流程标准化

【影楼】影楼细部工作流程标准化

婚纱摄影『细节工程』銀海岸接电话标准步骤之一:1 同仁听电话一响,右手拿笔2 同:翻开电话记录本3 同:响三声左手拿起电话4 同:“您好,台湾銀海岸婚纱摄影,我是专业接线员XX,很高兴为您服务”5 a如客说:“我找某某时”6 a同:“请稍等,我帮您请XX听电话”7 同:对着听筒,转开角度,小声叫“XX”8 同:过三秒钟,说“对不起XX不在一楼,可能到别处忙去了,需要我帮您转达吗?”9 客回答:“不需要”10 同:“那就这样,祝您身体健康,万事如意再见”11 客::“需要转达”。

12:同“好,我帮您记录,请问您怎么称呼,姓……您的全名是……”以下全记录13 同:“您的电话号码是……”14 同:“您找XX的事情是……”15 同:“我帮您核对一遍,您是……您的电话号是……您找我们XX的事情是……”16 同:“我一定请XX近快回您电话”17 同:“祝您身体健康万事如意”18 同仁找到XX请他回电话,如没找到打电话回去告知客人“抱歉我没找到他,见到他一定为您转达”19 同仁提醒XX回电话没有1銀海岸接电话标准步骤之二:(接听客人投诉电话要达到两个目标:一、平息客人的怒火,使客人的情绪由冲动变成理智,二、请客人到我们公司)1 同仁听电话一响,右手拿笔2 同:翻开电话记录本3 同:响三声左手拿起电话4 同:“您好,台湾銀海岸婚纱摄影,我是专业接线员XX,很高兴为您服务”5 b如客人怒气冲冲说:“你们的相框怎么变形了”或者是“你们的相册开胶了”或者是“什么东西少了”……等等6 b同:“对不起,对不起,我们有什么服务不周到的地方令你生气,我在这深表歉意,真的很抱歉!7 客人:“你们当时给我讲的怎么怎么样好,现在怎么弄成这个样子了呢?现在怎么办呢?”8 同仁:“哦,是这样子啊!只要您生气了,都是我们服务没做好,您的情况是……”9 客人:客人不断的抱怨,同仁耐心听(多说对不起,但千万不要对产品数量等方面做出承诺,一定在服务方面多致歉)10 同仁:“我叫某某,请问您怎么称呼?姓……?”11 客人:“姓王,”。

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二、影楼婚纱流程中的 新娘妆面造型设计
42
1,原则
• 换衣服先浅后深,化妆先淡后浓.色调依次 递加。
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2、妆面色彩的选择
• 可根据以下几个方面来进行化妆造型色彩 的选择:

①服装的主体色彩。

②服装上最耀眼的色彩:最鲜艳的、
最明亮的。

③ 服装的款式风格。
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服装的主体色彩
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服装上最耀眼的色彩: 最鲜艳的、最明亮的。
影 楼 化 妆 造 型 流 程
1
一、工作流程
2
1、了解顾客的套系内容
价位、拍摄内容、服装数量……
3
2、自我介绍
• “你好,我是……,你可以称 呼我……,我是你今天的造型 师,有什么要求可以跟我说。”
………………
4
3、若有陪同人员或新郎安排地方休 息
5
4、询问客人喜好
• 喜欢什么,不喜欢什么,想尝试 什么,拒绝什么……
12
(3)不够丰满的胸部
13
• 适合:胸部位置设 计华丽、复杂的款 式,或是领口的细 节处有别致设计的 礼服,比如有褶皱 装饰,还有在胸部 下接一道接缝的帝 国风格剪裁法。
• 不适合:胸部设计 是朴实的线条。
14
(4)过于丰满的胸部
15
• 适合:开领的设 计,低开的圆领 或者V字领,选 择“公主式”礼 服。
• 不适合:闭合式 的设计,无吊带 的设计,倒三角 形的设计
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(5)身材高大
17
• 不适合:过于肥大 的款式,过于收身 的设计,这样会使 你看起来更加高挑。
• 适合:球形裙摆的 礼服设计但不要用 裙撑。或者前摆比 较平而后部有裙撑 或者织物覆盖等细 节处理的裙形。
18
(6)肩部过宽
19
• 适合:无吊 带的礼服或 是在颈部系 带的款式。
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服装的款式风格
48
3、头 饰:
• 头饰可以根据服装效果来选择(包括头花、 头饰)
• a、可以选择与服装上的装饰相同的饰物来做头发。
• b、可以根据服装的款式、风格来选择,如清纯、性感、 端庄、古典,头饰也各不一样。
• c、可以根据拍摄要求选择,室内---随意性较大;室外----
-自然;黑白----分明,轮廓好;彩色-----对色彩要求较高。 • d、 可以根据顾客的年龄、气质来选择。 • e、 可以根据顾客的要求来选择。
20
(7)身材瘦小
21
• 适合:选择公 主款或是有足 够丰满的裙摆。 一定要配高跟 鞋。
• 不适合:直桶 形的裙摆。
22
(8)肩部过窄
23
• 适合:比较宽的 带子效果更好。 或是足以遮挡住 肩部的披肩领。
• 不适合:颈部系 带和无带的款型 或是裙摆撑得太 大。
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(9)颈部过短
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• 不适合:有任 何形式的领子、 项链和平齐的 领口。
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8、开始做头发时请助理 为新郎换服装(拍婚纱照时)
• 新郎的服装要以新娘的服装为标准
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9、对妆面确认签字
• “小姐,整体造型设计好了, 对于妆,发型喜欢吧!若喜欢 帮我们在流通知摄影助理
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11、拍摄完毕
• 当客人拍完后,要帮客人卸 妆,头发梳开,做好完善的 服务。(可交给化妆助理)
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2019/10/25
55
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(12)臀部太丰满
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• 适合:A字形的 礼服,裙摆从 腰部以下3英寸 的地方开始比 较安全。
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帝国式婚纱
34
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6、对顾客做整体观察
• 身材、五官、脸型、头发、气质…… • 并记得称赞客人
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7、对造型和流程做简单说明
• “您的套系里一共是*套服装,我 会先给您穿……”
• 并说出要在顾客面部做矫正的地 方
6
5、确定服装
7
如何挑选婚纱
8
(1)腰部过长
9
• 不适合垂腰的 设计。
• 适合高腰线的 设计,A字形设 计、直桶形设 计或者无吊带 款的横向线条 设计。
10
(2)不够完美的手臂
11
• 适合:无吊带的 款式,还有喇叭 形的或者是娟网 薄纱型的长袖礼 服。
• 不适合:收紧的、 长袖的或者是吊 带的款式。灯笼 形或帽形的短袖 是最要不得的。
• 适合:无肩带 的设计,或者V 领的款式。
26
(10)腰部过短
27
2019/10/25
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• 不适合:刻意修饰 腰部的或者是裙摆 过于丰满的裙装
• 适合:质地柔软的 面料,采用斜纹剪 裁的手法和简约的 设计。例如,公主 型的礼服,还有传 统的帝国式腰部剪 裁法。
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(11)腰部太粗
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• 适合:有足够 丰满的裙摆。 在腰部附近有 纵向的剪裁设 计,或者是有 收腰作用的紧 身胸衣款式。
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