项目管理——项目冲突管理共30页
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
项目管理之冲突管理
项目管理——《冲突管理》冲突管理是项目管理知识体系的重要内容，很多文献研究了项目团队内部及项目团队与母体组织之间的冲突，以下就项目管理过程中的冲突类型，解决办法做一个简短的描述：一、甲乙方冲突的类型：1）项目实施进度计划冲突。
成熟的实施商有一套完善的项目实施流程，把项目生命周期划分为系统选型、项目准备、系统建设、系统交付和持续改善五个阶段。
项目实施团队按照流程操作，可以最大程度上约束实施中的随意行为，控制项目风险，保证项目成功。
在遵循实施方法论的基础上，根据客户的管理基础和数据信息的完备情况，估算各个项目活动时间，结合项目团队配备的人力资源，制订实施进度计划。
乙方基于正常情况制订的进度计划常常受到甲方干扰。
一种情况是甲方项目经理承受了政绩考核、市场竞争和财务压力，要求准时或提前投入运行；另一种情况是甲方准备数据不及时，对乙方提出的项目报告回复不及时，致使项目局部停工，导致项目实际进度偏离计划进度，且项目工期延误会增加乙方人工成本和管理费用。
为了挽回耽误的时间，要求乙方团队赶超进度，压缩试运行时间。
项目赶工需要乙方投放更多的实施资源，引起乙方实施成本增加，并增加项目失败的风险。
由于合同一般为固定价格合同，进度计划的偏离引起实施方项目组的成本增加，实施方是不愿意接受的。
进度计划方面的冲突贯穿在实施的整个过程。
2）业务流程方案冲突。
流程方案冲突体现在两个方面：一是标准流程实施策略和个性化流程实施策略的冲突；二是业务流程重组过程中甲方与乙方的冲突。
系统设置了一整套标准工作流程，包括业务流程和审批流程。
乙方希望甲方按照的标准流程实施，以减轻实施难度，降低项目风险，更快的交付项目。
甲方则希望把公司现有各项流程移植到中，防止流程改造对业务产生不利影响，事实上，流程改造或重组而造成项目失败的案例俯首可拾。
乙方倡导的标准化实施策略和甲方坚持的个性化实施策略，代表了不同的利益，如果商务合同没有对个性化内容做出费用补偿，双方立场将严重对立，引发冲突。
PMP项目经理的项目冲突管理
PMP项目经理的项目冲突管理导言项目经理在项目执行过程中经常面临各种各样的挑战和冲突。
良好的项目冲突管理是确保项目顺利进行的重要因素之一。
本文将讨论PMP项目经理如何有效地处理项目冲突，提供一些实用的冲突管理策略和技巧。
一、项目冲突的定义和类型项目冲突可以定义为两个或多个项目相关方之间的利益、目标或观点的冲突。
在项目中，冲突可能发生在不同的层面，包括以下几个类型：1. 人际关系冲突：涉及不同个体之间的差异，如个人价值观念、工作方法等。
2. 资源冲突：由于资源有限，不同团队或项目阶段之间的资源需求可能发生冲突。
3. 调度冲突：不同任务或项目活动之间的时间冲突，导致项目进度延误。
4. 技术冲突：涉及到不同团队或专业领域之间的技术观点差异，可能导致设计、实施等方面的冲突。
二、项目冲突管理的重要性良好的项目冲突管理有助于提高项目工作效率和团队合作，从而确保项目交付成功。
以下是项目冲突管理的重要性：1. 促进团队合作：项目冲突管理能够增强团队成员之间的沟通和理解，促进彼此合作，减少不必要的冲突。
2. 提高项目效率：通过及时解决冲突，避免资源浪费和时间延误，提高项目执行效率。
3. 减少风险：项目冲突如果不加以管理，可能会导致项目失败或不达预期目标，有效管理冲突有助于减少项目风险。
三、项目冲突管理策略和技巧PMP项目经理可以采用以下策略和技巧来管理项目冲突：1. 沟通和协商：及时进行沟通和协商是解决项目冲突的关键。
项目经理应鼓励项目相关方进行有效的沟通，开展协商，找到双方都可接受的解决方案。
2. 利益平衡：项目相关方通常追求自身的利益。
项目经理需要平衡不同相关方的利益，找到利益交汇点，以确保项目整体利益最大化。
3. 媒体角色：项目经理可以扮演中立的媒体角色，帮助冲突双方了解对方的观点和问题，并促进双方进行有效的对话和协商。
4. 引入第三方：在一些复杂的项目冲突情况下，引入独立的第三方评估问题，并提供中立的建议和解决方案，有助于缓解冲突局势。
第九章项目沟通与冲突管理
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
２.冲突管理手段 （１）回避或撤出 （２）竞争或逼迫 （３）合作 （４）妥协 （５）仲裁 三、项目冲突 1.冲突源 人力资源：用人问题，有限人才得争夺 成本费用 技术冲突
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
程序上：对信息管理和获得上
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
（2）冲突管理的目的是希望权力和资源能够按照各自得利益重新配置， 以有利于各方位前提。 （3）冲突的发生和发展是一个过程，冲突管理时必须针对冲突每一个 阶段都认真思考介入的时机、方式，这样才能在冲突中处于主动地位 （4）冲突管理不只是管理已显现和暴发的冲突，另一个重要作用时要 识别出隐性冲突。这样才能在冲突没有造成大的损害前，采取措施， 降低损害。 在解决冲突的时候要明确哪个是冲突最直接和最真实的原因，还 要了解冲突发生的历史背景。冲突分析的一个关键点是要让冲突中的 群体和个人自己来确定他们心目中的冲突原因是什么，以及冲突后面 的历史渊源。
第九章 项目沟通与冲突管理 第二节 项目沟通管理
U：使用者——实施项目，并影响推荐者。 G：监督者——指导决定者和秘书／个人助理的专家，而秘书／个 人助理可以决定者／推荐者的接近程度。 S：利益相关人一一能完全不参与项目（如法律上、道德上及伦理 上的第三已小项目上，推荐者和使用者可以是同一人。 ●沟通的关键 P：计划——该告知什么，询问什么 O：列出你的观点——阐明目标并寻求支持的反馈 U：使用开放性的问题——5W1H（who、what、where、when、why、 how）。 R：思考——用封闭的问题来进行确认（你有两个耳朵、一张嘴， 所以也应按照这个比例来使用它们）。 S：总结——统一行动方案。
项目综合管理——冲突与风险
被认知 被感觉
出
结
现
局
项目冲突积极性与消极性
冲突即矛盾
处理得好，不仅可以解决矛盾问 题，还可以产生创新
处理不好，不仅本身矛盾没解决， 还可能引发更多冲突
1 传统的观念是：害怕冲突，极力避免冲突，消灭冲突，回 避冲突。典型表现――和为贵，拉不下面子； 2 现代的观念是：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就 有可能存在冲突。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待 冲突的态度和处理的不当。
3、分析冲突起因
4、提出改善意见
项目综合管理 —— 风险管理
不确定性有三种类型：
说明或结构的不确定性 计量的不确定性
后果的不确定性
树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？
某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他： "树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？" 他反问：
"是无声手枪或别的无声的枪吗？"
冲突剖析
1 冲突是发生于两个或两个以上当事人的。
2 冲突只有在所有的当事人都意识到了争议存在时 才发生。
3 所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局；参与冲 突的各方为了达到各自的目标总会千方百计地阻碍 对方实现其目标。
4 冲突总是以当事人各方相互依存的关系来满足各 方的需求。
基本概念——冲突的发展阶段
项目冲突管理——冲突的解决方法
回避或撤出
竞争或逼迫
缓和或调停 妥 协
正 视
项目冲突管理——冲突的解决原则
1 速度法则：
2 态度法则：
利益相关者不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采 取的态度。 3 力度法则： 每当利益相关者关注某一事件之时，尺度往往较平时更为苛刻。因而解 决危机只有采取比平时更为严厉、更迅速、更强有力的措施，才能在公众面 前赢得信任，昭示诚意。 力度法则是态度法则的必要补充，也是问题最终解决的关键点。 4 敏感度法则 对危机危害的认识度
项目冲突管理培训资料课件演示(22张)
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9. 在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、 匝间短 路或绕 组烧毁 以后， 由于电 动机烧 毁后产 生大量 酸性氧 化物而 使制冷 系统受 到污染 。
世界上最大的桥就这样诞生了。
项目生命周期主要冲突源及建议
（项目启动）
优先权
清楚定义的项目计划。联合决策以急与有关部门协商
程序
建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业 程序。建立理解说明或证明。
进度
在项目开始前建立进度计划。 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。
冲突防范
多项目冲突
管理决策问题解决的过程
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6.在语言的发展过程中，逐渐形成了 约定俗 成的语 法规则 ，并随 着社会 的发展 而进行 必要的 更新； 其中， 尤以某 些词语 在词性 、词义 和用法 的变化 ，新词 汇的不 断涌现 最为显 著。
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7.磁砖是 一种陶 瓷，但 许多人 并不知 道，陶 是陶而 瓷是瓷 ，陶瓷 是对它 们的合 称，实 际上指 的是两 回事。
项目进程中平均冲突强度
项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目规划）
项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
项目经理就是项目冲突解决者！
项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
项目冲突管理
2.2.2 进度计划的冲突
•
在项目的施工过程中，总会出现施工工期的拖延，导致不能够 按时完成业主所要求的项目目标。项目进度计划几乎是产生项目冲突 中的最主要的一种因素。在制定项目的进度计划的时候，项目组总是 认为他们制定的进度计划是十分完善的，但是在执行的过程中，又总 是会出现进度计划和实际的项目实施进度相背离的情况。这种情况下 ，项目团队可能又会找理由：项目招投标以后开始的太快，导致项目 组在制定项目进度计划的时候没有足够的时间，这也导致了可行性报 告的不全面，一些项目计划的不全面，这就不可避免的导致了项目实 施过程中的进度计划与实际进度的冲突。当然，除了上面所说的时间 因素以外，项目的复杂性，不确定性，当地环境的影响都会导致项目 进度和进度计划的相背离，所以说进度计划总是不完美的，需要我们 在项目的实施过程中不断去完善，在制定的时候要留有余地。
按组织内外划分
按冲突的作用来 分
按冲突主体划分
个体之间的冲突，在组织中，由于个体成员之间的个性差异、个体 行为差异、认知程度的差异、知识层次的差异、年龄的差异、在组织中 所处的位置的差异、目标不一致等都可能导致组织成员的个体冲突。群 体之间的冲突，组织内部中的某些群体之间也经常发生冲突，他们因为 各自群体目标的不一致、利益相互冲突、分属于不同的职能部门等，都 可能导致组织内部群体之间的冲突。
2.1.3 项目经理
项目经理是一个项目成功与否的关键，在项目管理专家眼中，素有 “冲突处理人”、“项目消防员”、“项目救火员”等称号。项目经理是 项目部的最高负责人，全面负责项目的执行、和业主的沟通、材料采购、 项目人员的分工等工作。
2.2 冲突源分析
2.2.1 资源方面的冲突 • 这种冲突主要是因为资源的稀缺性所造成的，而资 源又可以分成人、财、物三个部分. • (1)人力资源方面的冲突。由于项目上的人员是从各个职 能部门抽调过来的，依照各自的专业情况划分到不同的技 术部门去工作。 • (2)资金方面的冲突。主要是项目内部的各个部门围绕资 金分配方面的冲突，人们总认为自己的工作是最重要的， 所以自己的资金要求应该得到优先的满足。还有就是 • 项目部和业主之间的资金冲突，在委内瑞拉项目中，开始 的时候我们在委内瑞拉国家石油公司的预付资金没有到位 的时候，垫付了大量的自己开始项目的实施。 • (3)材料以及机械设备方面的冲突。在施工的过程当中， 有时候会出现某种材料是否要被选择或者机械设备是否被 选择而发生冲突。或者是各个项目组对材料和机械设备的 优先权问题上。
项目管理中的冲突解决和协商
项目管理中的冲突解决和协商项目管理是一个复杂的过程，它涉及到各种不同的利益相关者和团队成员之间的合作和协作。
在这个过程中，很可能会出现各种各样的冲突，这些冲突可能是因为资源分配不公、角色定义不清晰、沟通不畅等原因而产生的。
而一个优秀的项目管理者必须具备处理这些冲突的能力，以确保项目能够按时按质完成。
冲突解决和协商是项目管理中不可或缺的一部分。
它涉及到如何处理团队成员之间的分歧，如何解决利益相关者之间的矛盾，如何使项目各方达成共识，以及如何推动项目不断前进。
在本文中，我们将针对项目管理中冲突解决和协商这一话题展开讨论，希望能够对项目管理者和团队成员有所帮助。
一、冲突的类型在项目管理中，冲突大致可以分为以下几种类型：1.利益相关者之间的冲突。
在项目中，可能会有来自不同利益相关者的需求和期望相互冲突，例如，项目团队觉得某项功能很重要，但客户觉得这个功能并不重要。
这种冲突可能会导致项目进度延误或者资源浪费。
2.团队成员之间的冲突。
团队成员之间可能会因为个人偏见、性格不合或者工作分配不公等原因产生冲突，这种冲突可能会导致工作效率低下、沟通不畅甚至团队解散。
3.角色和权力的冲突。
在项目团队中，每个成员的角色和权力是不同的，可能会出现因为权力和角色定义不清晰而导致的内耗和纷争，这可能会对项目进度和成果产生严重影响。
以上几种冲突都是常见的，为了保证项目能够顺利完成，项目管理者必须具备处理这些冲突的能力。
二、冲突解决的方法在项目管理中，常用的冲突解决方法主要包括：1.合作解决。
合作解决强调团队成员之间的合作和共识，通过积极的沟通和合作寻求双方满意的解决方案。
这种方法适用于团队成员之间的冲突和利益相关者之间的矛盾。
2.追求共赢。
追求共赢是指在冲突解决中，双方都能够从中获益。
这种方法适用于利益相关者之间的冲突，通过平衡各方的利益来达成共识。
3.磋商解决。
磋商解决是指通过沟通和协商来解决冲突，双方在争取自己的利益的同时，也要考虑对方的利益，寻求双方都能接受的解决方案。
项目中的冲突管理
文章编号:100926825(2007)0720214202项目中的冲突管理收稿日期622作者简介李卫东(2),男,工程师,济源市交通局设计室,河南济源 565李卫东摘 要:讨论了项目管理中常见的冲突问题,分析了冲突产生的原因,阐述了缓和、退让、折衷、强制等处理冲突的几种明确办法,并提出了涉及两方冲突的典型管理策略,以保证项目管理的顺利进行。
关键词:项目,冲突管理,处理策略中图分类号:TU721.2文献标识码:A 冲突指“敌对或对立成分或观念之间的碰撞。
”应用在人类的行为之中,冲突指个人之间的分歧,小则可能是适度的争执,大则可能到分出输赢甚至可能是情绪化的对抗。
关于冲突有两种对立的基本观点———传统的和现代的。
传统的观点认为:冲突是由麻烦的制造者引起的、是坏事、应被避免、必须被压制;现代观点认为:冲突是人和人之间不可避免的事、经常是有益的、变化带来的自然结果、能被且应被管理的事情。
经理个人如何看待和处理冲突,对组织具有建设性或破坏性的影响。
1 冲突会产生的积极效果1)化解更严重的冲突:通过运用策略来控制效果的好坏。
加强组织内部成员之间的关系是一种可产生积极行为的办法。
2)寻求尊重客观事实和解决方案:当相互的双方卷入争执之中,在这个过程中事实会得以澄清,从而得到解决冲突的方案。
3)增强队伍内部的凝聚力,提高业绩。
4)衡量双方的能力。
2 项目组织中的冲突在项目组织中经常产生的冲突类型有:1)组织形式。
在众多的项目组织中,最容易产生冲突的是矩阵组织形式。
因为这种组织中的雇员要服从于两个老板,结果必然造成大量的冲突。
必须经常共同努力来解决问题。
权限不清在矩阵组织中是尤其普遍的情况。
尽管项目经理和职能经理似乎各有明确的任务,但职责确实会广泛的重叠。
项目经理和职能经理之间也会因为争抢稀缺资源而产生利益冲突。
2)沟通障碍。
是最经常被讨论的一个在矩形和项目化结构中能引起冲突的因素。
如果各方彼此隔离,那么在很大程度上就会存在沟通障碍。
项目沟通与冲突管理最新版
⑶确定谁需要参加会议
⑷事先分发会议议程
⑸准备和分发材
⑹安排会议场所
2．会议期间的管理
⑴按时开始会议
⑵指定会议记录
⑶先说明会议目的和议程 ⑷掌握和控制会议
⑸结束时要总结会议成果 ⑹不要超过会议计划召开的时间
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第10章 项目沟通与冲突管理
项目管理收尾
依据
工具和方法
结果
执行情况测量文 执行情况报告工 项目文档
告。项目绩效报告中包含的细目主要有以下几点：
1．自上次报告以来的绩效成果； 2．项目实施的计划完成情况
3．前期问题解决的情况；
4．本期发生的问题
5．计划采取的改进措施；
6．下一报告期要达到的目标
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第10章 项目沟通与冲突管理
项目执行情况报告
二、工作终结报告 项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段
⑶避免表示分心的举动或手势
⑷提问
⑸复述
⑹避免随便打断对方
⑺多听少说
⑻使听者与说者的角色顺利转换
23.05.2020
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第10章 项目沟通与冲突管理
沟通的主要障碍及克服沟通障碍 的方法
1． 沟通时机选择不当 2．信息不完备 3． 噪音干扰 4．虚饰 5． 语言词汇问题 6．非言语信号问题
1． 充分运用反馈 2． 驾驭语言与词汇 3． 积极使用非言语性 的提示 4. 减少和消除语言与非 语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正 确的地点 6. 营造恰当的气氛和安 排合理的沟通顺序。
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第10章 项目沟通与冲突管理
项目管理-项目冲突管理概论(PPT44页)
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项目中冲突产生的原因
1．沟通与知觉差异。 2．角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的
角色，并给予一定的期望。 3．项目中资源分配及利益格局的变化。 4．目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员
有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不 一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成 员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差 异，并由此产生冲突。
项目冲突管理
2019/4/26
1
本章结构
项 目 冲 突 管 理
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项目冲突类型 项目冲突分析 项目冲突处理
项目谈判
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项目与职能的博弈
采购部负责整个公司的物料采购工作，每天加班加点、 提高效率，仅用10个人就保证了2000多个类别物料的采 购，这不得不归功于采购部经理小赵的管理能力。
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建设性冲突
激发才干和能力 带动创新和改变 学习有效解决或避免冲突的方法 对项目的问题提供诊断信息 带来整合及同心协力
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破坏性冲突
耗费时间 过渡展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来情绪上和身心上的损
害 转移且消耗组织的时间与能量 制造“我－他们对立”的态度 导致讯息错误和实施真相的扭曲
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冲突
冲突是一方觉察到另一方已经或将要阻扰他 所关心的事情的过程。
冲突是某个人、组织的一种阻止或限制其他 团体达到所要求目标的行为。
2019/4/26
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冲突的两种观点
传统观点认为：冲突是惹事生非者 和自私自利者引起的麻烦，应该尽 力避免；
现代观点认为：冲突不可避免而且 持续存在，有时候是有益的，能够 产生有益的结果。
项目管理软技术五项目冲突管理PPT课件
偏袒只会是冲突激化，而且可能产生冲突移位，冲突的一房 很可能会把冲突移向协调人，使矛盾扩大，冲突趋于复杂
富有建设性的解决之道。在冲突不可调和的情况下，管理者 只有采用强制的输赢策略，即利用强制力结束冲突。
练习与思考
1.冲突管理需要怎样的管理原则（ AB ）
A.系统思考 B.对事不对人 C.长远思考 D.对错分明
5.1.2 冲突管理
解决方案 1 回避和冷处理 2 强调共同的战略目标 3 制度的建立和执行 4 各方妥协 5 强制执行 6 面对 7 仲裁或裁决 8 沟通和协调 9 发泄
感情性冲突 人们之间存在情绪与情感上的差异
冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用
练习与思考
1.以下不属于冲突类型的是（ D ）
A.目标性冲突 B.认识性冲突 C.感情性冲突 D.过程性冲突
4
5.1 冲突与冲突管理的基本理论
冲突观念的演变
传统观点
冲突都是 不良的 、消极的 ，它常常作为暴乱、破坏、非理性 的同义词。因此，应该避免冲突
5.1 冲突与冲突管理的基本理论
冲突(Conflict)是指 个人或群体内部、个人与个人、个人与群体、群体与群体之间 互不相同的 目标、认识或情感 ，并引起 对立或不一致 的相互作用的任何一个状态。
冲突是普遍现象 冲突有三种类型
目标性冲突 双方具有不同的目标导向
认识性冲突 对待某些问题上认识、看法、观念之间的差异
合作
适用的情景 当目标明显但不值得努力，或潜在瓦解时 当势均力敌的对手致力于互相排斥目标时 当时间成本的压力较大时 当合作与竞争都不成功时
5.1.2 冲突管理
管理体系
企业满足他 人关心之事
确定的 竞争