工作压力分析及改善.

己产生刺激。
实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
为什么我们有时候会主动寻求刺激？
惊险游乐项目
恐怖片
婚姻关系
户外探险运动
2．环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大
2．环境压力与人类发展
帮助， 有效缓解压力
自我调整能力
具体策略
放松训练
娱乐休闲
培养 幽默感
压力管理的实现途径
调整心态
成为积极主动的人
学习知识
有效压力管理的必备 基础
提高掌握技能
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善于利用外部资源 （点击进入）
灵活的人就像弹簧一 样，压力来时积蓄力量 反应，压力移去后又能 迅速恢复原来状态。
压力管理的实现途径
Fra Baidu bibliotek
像巨石一样砸下来，令人应接不暇。
2. 压力的累积效应
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会立 即产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担。
当烦恼的压力累积到一定程度时， 即使只增加一个微小的刺激，也足以使 人崩溃。
最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁
工作 变动
买房子
子女学 习不好
婚姻 不和
压力与每个人的关系
1．压力与身体健康
压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进 身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心 脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）
严重的压力是猝死最潜在的危险因素
2004年4月8日晚，54岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房因心脏骤 停突然死亡
2004年4月19日的凌晨，60岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢 波因心脏病突发猝死
关于压力的8种错误假设
6．认为承担风险通常是不明智的
很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足 的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确 预知未来的预言家。
关于压力的8种错误假设
7．认为只要足够努力，就能控制一切
花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样 做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永 远不可能胜利的战役。
日常 烦恼
关于压力的8种错误假设
关于压力的8种错误假设 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态
没有变化、没有挑战本身就是一种 压力，真空生活是不存在的。
关于压力的8种错误假设
2．认为他人是造成工作压力的原因
期望他人来解决你的压力问题是不 切实际的，每个人都有自己需要应付的 压力。你需要应对压力，因为最终你只 能依靠自己来减轻你的心理负担
一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高 的汽车。
引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。
结论
因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗状态， 应该自我调整和主动放松。
1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。
刺激 事件
认知评价 应对能力
积极压力
消极压力
能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应
面临改变
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。
关于压力的8种错误假设
3．认为你能抵制变化
“唯一不变的就是改变。” 抵制变化的行为本身就会导致压力， 事实证明这样做比适应变化还要难。 很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费 更多的精力。
关于压力的8种错误假设
4．如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力
解决的方法可能不只是努力，而要 去尝试做一些不同的事情。你不能用 老办法解决新问题。
感到无助、绝望、愤 怒，工作表现差，并因此 损害了自尊，急于换工作 或改变职业。
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……
心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人或服务 顾客有关的职业当中，如医疗、教育、CR服务等。
压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton） 在美国麦吉利大学所做的 感觉剥夺研究，募集了大 学生志愿者作为参加实验 的人。
志愿者每天躺在床上 睡觉，并有每天20美元的 酬劳。他们可以自己决定 何时退出实验。
观察窗
空气调节装置
扬声器
记录生理 数据的导线
护目镜 耳机 麦克风 手铐
另一方面，如果你现在的策略很有 用，一定要坚持下去。
关于压力的8种错误假设
5．如果压力过大，那么逃避是正确的选择
无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现 有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上 讲，你都可能正在伤害自己。
变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会 使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不 是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将 可能面临的压力。
糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童） 生长缓慢，成人性欲减退
压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒……
压力与心理状态
压 力
认知能力
警觉性增高 敏感度增高
结果
注意高度集中
反应过敏， 注意范围狭窄
压力与心理状态
压 力
情绪
焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。
心理衰竭的 特征表现
情绪衰竭 自我感丧失 个人能力下降
感到虚弱、紧张、麻 木，生理上的不适感，感 到自己“蜡烛燃尽”，对 工作抱“抵制”态度。
对周围人非常冷漠， 疏远，不关心。
你对自己 的信心有 多大？
你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？ 你相信自己可以承担更大的责任吗？ 你敢于挑战未知领域吗？
人的潜能 开发有多 大空间？
当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急
万分的母亲冲上前去接住了自己的孩
子，她竟然比训练有素的消防队员跑得
还要快……
1. 积极心态
你敢于 面对挑战、 承担风险吗？
1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
老虎来啦！
斗争-逃避反应
战斗！
逃离
2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
老板的要求
最后期限
经济压力
子女、 配偶的要求
交通拥堵
人际关系
想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎 么样？
它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力 之下，需要消耗能量来降低反应一样。
压力是一种 心理感受
环境事件是否构成压力，威胁有多大， 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。
没有压力，就没有成长
婴幼儿
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
学生
青春期
1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
压力是一种 心理感受
是否 有关
是否构 成威胁
是否有应对 的能力和足
够资源
环境
是
是
否
否
否 压力反应
是
过滤 过滤
过滤
2. 压力与个体差异
如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够 获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。
关于压力的8种错误假设 8．未来变化莫测，令人担忧
变革的加速会导致市场的 不确定和工作的不稳定。 把大量的精力浪费在担心将来 可能出现的灾难上会使你无法 投入到当前的工作中。
“让明天最保险的办法 是充分利用今天的时 间创造价值。”
生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击
而引起
压力与家庭关系 压
力
对家庭的兴趣 和关心减少
对家庭 的影响
性生活 不专满家意报告：
缺乏耐心 态度冷淡
压力是造成夫妻矛盾和 不能给予子女 足够的教育最终离婚的主要原因。
对困扰缺乏耐心，人们
产生内疚或 矛盾冲突
更易于将他们的压力和 不满而错误归因于他们
新闻报道
压力是一种 心理感受
《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽
压力是一种
3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，心理感受 取决于个人能否成功应对
高难度的 工作任务
应对 成功
应对 失败
正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战
负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战
“天空是 蓝色的。”
你的眼镜是什么颜色的？
所谓积极与消极，也是
“眼镜”的颜色不同造成的。
“天空是灰 色的。”
理性思维
放弃“非黑即白” “非此即彼”的刻板
思维，寻找第三种 或更多可能的解决
方法。
理性思维
认知重构，换个角度看问题
站在对方的立场去理解问题
工作
家 庭
朋友 团队 组织 机构
社会 支持
可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的
压力是什么?
面临选择
早晨上班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
面临改变
营业厅员工
营业厅经理
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
感觉剥夺实验
实验结果 实验过程
睡觉
大多数被试在实验开 始后24—36小时内要求退出，
没有人坚持72小时以上。
厌倦、不安 制造刺激
？出现幻觉
唱歌 吹口哨 自言自语
感觉剥夺实验
研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构
需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自
在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性，
包括： 癌症
压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。
压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力有关的症状。
的配偶。
如何改善？
1. 积极心态
你的 生活目标 是什么？
积极主动的人通常都 有明确的生活目标，知道 什么对于自己是最重要、 最有价值的，了解自己真 正需要的是什么。
这就是压力管理的动 力系统，它是一个人愉快 接纳压力、调动各方潜能 应对压力的前提和基础。
1. 积极心态
你相信自 己有能力 做到什么？
增强自信
在工作团队中， 获得愉快和成功体验。
理性思维
早晨出门的时 候是不是锁好
门了……
不要成为“完美主义”的奴隶, 放弃绝对化要求
完美主义者的代价
“糟糕，忘记跟 经理打招呼了， 他会不会对我有
看法？”
理性思维
对事情分析判断时保持客观的态度
为什么事实常常被主观
认知所歪曲？
每个人都带着有色眼镜 看问题。
（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效；
（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备； （4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围， 深业东本市场客服部一定支持你！
你善于把握风险与机会吗？
Dangerous Opportunity
1. 积极心态
你习惯于被 动反应还是 主动出击？
当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？
你习惯于出现问题后去应付还是提前发 现并预防问题？
你习惯于受人影响还是主动影响他人？ 你在多大程度上掌握主动权？
相互激励
压力管理的实现途径
冷静分析
沉稳意识培养
自信训练
改变不合理 思维
提高 掌握技能
情绪管理
问题解决 训练
人际沟通 训练
培养双赢 思维
自我放松 训练
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压力管理的实现途径
视野的 丰富
善于利用 外部资源
团队的力量
模仿、 拿来主义
亲朋好友
要点提示
（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；
不利于身心健康 不利于适应环境
2. 压力的累积效应
重大生活事件
生活中发生的重大变化，如离婚、 亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和 压力。事件越严重，数量（次数）越多，持 续时间越长，影响就越大。
生活事件有正性和负性之分，其影 响作用是不同的。但正性事件同样需要付出 努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、 孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给 人带来压力。