期中考试导游实务测试题

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《导游实务》期中试卷(2016上)

2016年上学期《导游实务》期中考试试卷（导游专业）姓名_______ 班级_______学号_______一、单选题（共10题．每题2分，共计20分，请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案。

）1、我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。

A. 1987B. 1989C. 1995D. 19992、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。

A. 认真与领队核对、商定日程B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求。

3、私自带人随团游览的导游应扣( )分。

A.4B.6C.2D.84、导游人员对旅游产品具有( )。

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心和纽带的作用C. 标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用5、旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。

小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任6、以下不属于首次沿途导游内容的是( )。

A. 风光风情介绍B. 饭店介绍C. 活动日程介绍D. 饭店设施和基本服务项目介绍7、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。

A. 情操B. 道德C. 文化D. 学风8、散客旅游产品的形式主要包括( )。

A. 单项服务，组合产品，电话咨询B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游C. 旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品9、一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。

《导游实务》习题及答案

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

《导游实务》期终考试试卷

《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号一二三四总分总分人分数一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（）。

A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）。

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（）划分的。

A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。

这里体现了（）的作用。

A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。

A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级学号姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。

《导游实务》高二期中考试试卷(含答案)高教版

2017秋学期高二《导游实务》考试卷（总分100分时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。

2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。

3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。

4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。

5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。

6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。

7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。

8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。

9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。

10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。

二、单选题（每空2分，共20分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。

A 1B 2C 3D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。

A 领队B 全陪C 地陪D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。

A 告知游客已购买的商品不能退货B 告知游客自行解决C 告知游客不属于自己的工作范畴D 积极协助游客同商店联系，解决问题4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。

这是采用了。

A 分段讲解法B 突出重点法C 类比法D 触景生情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。

A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D 让游客去问领队，由领队决定6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。

A 全陪B 地陪C 领队D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。

山东省2024年导游资格考试《导游实务》真题

山东省2024年导游资格考试《导游实务》真题一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)1.2l世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。

A.观光休闲B.学问度假C.休闲度假D.文化旅游2.导游服务的社会性来源于()的社会性。

A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游3.1992年6月，联合国在()召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A.里约热内卢B.纽约C.布鲁塞尔D.巴黎4.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19CA.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性5.1841年7月5日，托马斯•库克运输了570人从莱斯特前往()参与禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦6.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务选购7.接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥当支配相关事宜。

A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时8.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热忱友好，来宾至上D.遵纪遵守法律，廉洁奉公10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应当()。

A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准12.导游人员必需在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时13.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

导游实务模拟试题及答案

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

导游实务期中考试试卷

桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。

导游实务期中考试试卷

导游实务期中考试试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

2A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

导游实务期中试卷

2015年上期《导游实务》期中试卷13导游班姓名得分一、填空题（20分）1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。

持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。

OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。

OK票和OPEN票的有效期均为年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示舱；C=Business Class 表示舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time( )、Place （地点）和Object( ) 来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。

导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。

当北京时间为零点时，东京国际时间为点整，纽约国际时间为点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的；C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

地方导游基础期中考试试题及答案

地方导游基础期中考试试题及答案一、选择题1. 导游工作的核心职责是：A. 提供旅行相关的信息和解说B. 安排住宿和交通C. 做好商品销售D. 组织旅行活动答案：A2. 下列哪项不是导游提升服务质量的有效方法？A. 提高语言表达能力B. 增加对历史和文化的研究C. 学习外语以便更好地与外国游客沟通D. 提供个人观点和主观评价答案：D3. 在旅行中，导游应该具备的最重要的品质是：A. 幽默风趣B. 机智应变C. 耐心细心D. 善于煽动情绪答案：C4. 导游在解说时应该注意的是：A. 抄袭他人的解说文本B. 保持客观中立的立场C. 强调自己的观点和评价D. 尽量简化信息，便于游客理解答案：B5. 下列哪项不属于导游的职业道德规范？A. 维护游客的合法权益B. 与客人建立私人关系C. 尊重和保护当地文化遗产D. 不接受商家佣金或回扣答案：B二、简答题1. 请列举导游应具备的必备技能和知识。

答案：导游应具备以下技能和知识：- 深入了解旅行目的地的历史、文化、风景和人文知识；- 熟悉旅游景点的参观顺序和解说内容；- 掌握至少一门外语，与外国游客进行沟通；- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；- 熟悉当地法律法规和旅游安全常识；- 具备一定的组织和协调能力。

2. 请简述导游在服务过程中应该如何处理游客投诉和不满意情况。

答案：导游在处理游客投诉和不满意情况时应该：- 倾听游客的投诉，并保持耐心和礼貌；- 立即采取有效措施解决问题，或者向相关部门反映并协助解决；- 不要争论或对游客表示不满；- 在事后与游客保持联系，确保问题得到妥善解决。

三、案例分析某导游在旅行中遇到了一个游客提出的问题，游客质疑某个历史事实的准确性，并表示他曾在其他旅行中听到了不同的说法。

请以导游的身份回答游客的问题，并解释这个历史事实的背景和相关证据。

答案：亲爱的游客，感谢您对历史事实的关注和提问。

关于您提到的这个历史事件，我们可以提供以下信息进行解答。

期中导游实务试卷

《导游实务》期中考卷姓名：班级：一、单项选择题（每题1分，共45分）1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织B、交际C、协作D、讲解2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。

A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。

A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。

A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美★5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美★6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。

A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志★11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

A、静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美★12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》[复制]1. 将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（ A ）职业性质(正确答案)业务范围应用语言D. 技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A. 一天(正确答案)B. 二天C. 三天D. 四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A. 要求住更高标准客房B. 要求换向阳房间C. 房间内马桶损坏，短时间修不好(正确答案)D. 要求住单人间8.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（ B ）A . 司机(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理10.两地导游员合作的开始时（ C ）签订旅游合同时(正确答案)服务准备工作时核对商定日程时D. 机场接团时11.地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是（）A . 购物服务B . 参观游览活动(正确答案)C . 旅途过程D . 用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A . 唱歌(正确答案)B . 绕口令或方言C . 猜谜语D . 讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A . 购物服务B . 餐饮服务C . 自由活动服务D .景点导游服务(正确答案)14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A . 注意团队安全B . 向导服务C . 带领旅游团沿旅游路线进行讲解(正确答案)D .观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A . 2(正确答案)B . 4C . 5D . 616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A . 自愿B . 需要购物，愿意购物(正确答案)C . 有需求D .和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A . 45分钟(正确答案)B . 1小时C . 1.5小时D .2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C . 购物(正确答案)D. 宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A. 时间安排B. 行程安排C . 为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目(正确答案)D. 费用问题20.委派海外领队的旅行社是（ A ）经营出入境旅游业务的国际旅行社(正确答案)组团社接待社D.景区管理部门21.服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A . 领队B.全陪导游员C.地陪导游员D. 景区导游员(正确答案)22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A . 2B . 1(正确答案)C . 3D . 423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A. 提示安全B . 引导、讲解(正确答案)C . 照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（ C ）A . 领队(正确答案)B.全陪导游员C,地陪导游员D. 景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 组团社34.为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A. 概述法(正确答案)B. 分段讲解法C. 突出重点法D. 触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A. 概述法B. 分段讲解法(正确答案)C. 突出重点法D. 触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（ B）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A . 100元B . 200元C . 300元(正确答案)D .400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A . 领队全陪导游员C. 地陪导游员(正确答案)D. 景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A. 做好善后工作，分析原因B. 赔礼道歉C. 善意批评，提醒其他游客引以为戒D. 问明情况，善意批评，不要过多指责(正确答案)42.发生交通事故后，导游员应首先（）A. 组织抢救(正确答案)B. 立即报警C. 向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A. 领队B. 全陪C. 地陪(正确答案)D. 景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法（）A. 虚实结合法(正确答案)B. 问答法C. 制造悬念法D. 类比法45.用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A. 画龙点睛法(正确答案)B. 解释说明法C. 引用法D. 数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A. 漏接B. 空接(正确答案)C.错接D. 误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A. 全陪B. 地陪(正确答案)C. 领队D. 机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务50.导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务。

导游实务期中考试试卷

导游实务期中考试试卷公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-远安县职业教育中心学校年级《导游实务》2016至2017学年度第一学期期中考试试卷1（限时： 60 分钟满分：100分）制卷人李银霞审核人班级姓名分数 .一、单选题（1’*17=17’）1、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

A初级导游 B中级导游 C高级导游 D特级导游2、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）。

A旅游团领队 B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员 D旅行社计调3、按照导游职责的规定，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者的是（）。

A海外领队 B全程陪同带有人员C地方陪同导游人员 D旅行社计调4、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

A爱国主义 B热爱祖国 C遵纪守法 D高尚品德5、了才有接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

A法律性 B契约性 C指导性 D参考性6、旅游团抵达前，地陪应在（）与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李管理运输等事宜。

A前一天 B前两天 C前12个小时 D中午12点前7、地陪导游向问讯处问询所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火车（轮船）抵达预定时间前（）。

A 2h;2hB 1h;1hC 2h;1hD 1h;2h8、地陪导游抵达机场（车站，码头）迎接旅游团提前的时间是（）A 2hB 90minC 1hD 30min9、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）A用餐前2小时 B用餐前3小时 C随时 D任何时间10、在用餐过程中，地陪起码要巡视（）A 1次B 2次C 3次 D随意11、游客的特殊饮食要求在旅游合同中明文规定的，接待方旅行社要（）。

A不折不扣的兑现 B一般情况下，可满足其要求C可与餐厅联系尽量予以满足 D协助其自行解决12、一般每次购物的时间控制在（）A 30minB 40minC 50minD 1h13、游客购买中药材、中成药，前往港澳台地区的总值人命币（）A 300元B 150元C 200元D 100元14、游客购物后发现时残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助其退换商品时，地陪应（）A婉言拒绝 B请示领导C一般应陪同前往 D一般积极协助，必要时陪同前往15、躲在晚间举行，对服装有严格要求，要排座次的宴请形式是（）A宴会 B冷餐会 C酒会 D品尝风味餐16、如果外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）A断然拒绝 B向领队通报 C耐心解释 D报告旅行社17、如果旅游团是乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队确定机票的时间是（）A离境前一天 B离境前72小时C离境前2小时 D离境前1小时二、多选题（10*3’=30’）1、下列内容中属于全程陪同导游员职责的是（）A维护安全、处理问题 B宣传调研C实施旅游接待计划 D导游讲解，指导游览2、景点景区导游员的主要职责包括（）A安排旅游活动 B导游讲解 C宣传调研 D提示安全3、导游人员应具有很强的口语表达能力，做到（）A言之有理 B言之有情 C言之有神 D言之有喻4、熟悉旅游团及团员的特殊要求及注意事项包括（）A重要人物迎送、会见、宴请等注意事项B用餐、住房等方面的特殊要求C旅游线路和交通工具D需要特殊照顾的客人5、与旅游团核实、商定日程时，对方提出与日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪应（）A一般应婉然拒绝 B地陪可以根据合理而可能的原则予以满足C若是游客一再坚持并提出，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理D如果是特殊理由并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理。