房地产中介服务管理法律制度
第八章 房地产中介服务管理制度与政策
第八章房地产中介服务管理制度与政策第一节房地产中介服务行业管理概述房地产中介服务机构包括房地产咨询机构、房地产估价机构、房地产经纪机构等。
国家实行房地产价格评估制度。
国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。
一、房地产中介服务的概念及特点（一）房地产中介服务的概念包括：房地产咨询、房地产估价、房地产经纪（居间、代理）二、房地产中介服务行业管理内容（一）房地产中介服务人员的资格管理（1）国家实行房地产价格评估人员资格制度（2）国家实行房地产经纪人员职业资格制度，包括高级房地产经纪人、房地产经纪人和房地产经纪人协理。
（二）房地产中介服务机构管理采取备案、资质分级、资信评价与日常监督相结合的管理模式。
设立房地产中介服务机构，应当向当地工商行政管理部门申请设立登记，在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上房地产行政主管部门备案。
三、房地产中介服务收费房屋租赁代理收费，无论成交的租赁期限长短，一般均按半月至一月成交租金额标准，由双方协商议定一次性计收。
房屋买卖代理收费，一般按成交价格总额的一定比例收取。
比例一般为0.5%～3%。
一项服务包含多个项目和标准的，应明确标示每一个项目名称和收费标准，不得混合标价捆绑标价；代收代付的税、费也应予以标明。
房地产中介服务机构不得收取任何未标明费用。
第二节房地产估价机构管理一、房地产估价机构的组织形式合伙形式的评估机构，应当有两名以上评估师；其合伙人三分之二以上应当是具有三年以上从业经历且最近三年内未受停止从业处罚的评估师。
采取公司形式的评估机构，应当有八名以上评估师和两名以上股东，其中三分之二以上股东应当是具有三年以上从业经历且最近三年内未受停止从业处罚的评估师。
评估机构的合伙人或者股东为两名的，两名合伙人或者股东都应当是具有三年以上从业经历且最近三年内未受停止从业处罚的评估师。
二、房地产估价机构设立和备案设立评估机构，应当向工商行政管理部门申请办理登记。
中介公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范中介公司服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及兼职人员，包括但不限于房地产、人力资源、教育培训、咨询等行业的中介服务。
第三条本公司服务宗旨：诚信、专业、高效、客户至上。
第二章服务原则第四条诚信原则：中介公司及其员工应遵守诚实信用原则，不得隐瞒事实，不得欺诈客户。
第五条专业原则：中介公司应具备专业资质，员工应具备相应的专业知识和技能，为客户提供专业、准确的服务。
第六条高效原则：中介公司应提高工作效率，缩短服务周期，确保客户需求得到及时满足。
第七条客户至上原则：中介公司应将客户利益放在首位，关注客户需求，为客户提供优质服务。
第三章服务内容第八条房地产中介服务：1. 提供房屋买卖、租赁、抵押、评估等服务；2. 协助客户办理相关手续；3. 提供市场分析、价格咨询等服务；4. 做好客户关系维护工作。
第九条人力资源中介服务：1. 提供招聘、猎头、培训等服务；2. 协助企业选拔、培养人才；3. 为求职者提供职业规划、就业指导等服务；4. 做好客户关系维护工作。
第十条教育培训中介服务：1. 提供各类教育培训课程；2. 协助学员报名、缴费；3. 提供学习资料、辅导服务；4. 做好客户关系维护工作。
第十一条咨询中介服务：1. 提供市场调研、行业分析、战略规划等服务；2. 协助客户解决实际问题；3. 做好客户关系维护工作。
第四章服务流程第十二条服务咨询：客户向中介公司提出服务需求，公司及时了解客户需求，提供相应的服务。
第十三条服务洽谈：双方就服务内容、费用、时间等达成一致意见，签订服务合同。
第十四条服务实施：中介公司按照合同约定，为客户提供专业、高效的服务。
第十五条服务验收：客户对服务成果进行验收，对不满意的地方提出整改意见。
第十六条服务反馈：中介公司及时了解客户对服务的评价，对存在的问题进行整改。
房屋中介公司管理规定
第二十一条 房地产中介服务人员执行业务，可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件，查看现场。委托人应当协助。
第五条 国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。房地产价格评估人员分为房地产估价师和房地产价员。
第六条 房地估价师必须是经国家统一考试、执业资格认证取得《房地产估价师执业资格证书》，经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。未取得《房地产估价师注册证》的人员，不得以房地产估价师的名义从事房地产估价业务。房地产估价师的考试办法，由国务院建设行政主管部门和人事主管部门共同制定。
第四章 中介业务管理
第十六条 房地产中介服务人员承办业务，由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同。
第十七条 经委托入同意，房地产中介服务机构可以将委托的房地产中介业务转让委托给具有相应资格的中介服务机构代理，介不得增加佣金。
第十八条 房地产中介服务合同应当包括下列主要内容：
第十五条 房地产中介服务机构必须履行下列义务：
（一）遵守有关的法律、法规和政策；
（二）遵守自愿、公平、诚实信用的原则；
（三）按照核准的业务范围从事经营活动；
（四）按规定标准收取费用；
（五）依法交纳税费；
（六）接受行业主管部门及其它有关部门的指导、监督和检查。
第三条 国务院建设行政主管部门归口管理全国房地产中介服务工作。省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理本行政区域的房地产中介服务工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门（以下简称房地产管理部门）管理行政区域内的房地产中介服务工作。
房产中介公司规章规章制度
房产中介公司规章规章制度
一、经纪人的权利和义务
（一）权利
1、经纪人享有的权利包括但不限于：
a)根据房地产中介公司的章程，按照其宗旨和宗旨缔结房地产买卖、出租、租赁合同；
b)根据中介合同和房地产中介公司的章程及其他相关规定，将买卖、出租、租赁房地产的双方纳入招标、竞价或其他选择业务；
c)将有关的房地产及其他物品推介给客户；
d)从有关房地产交易的双方处收取佣金；
e)其他经审批后正确行使的权利。
2、经纪人应当：
a)遵守有关房地产中介规章制度，尽力为客户提供优质的服务；
b)将买卖方的权利和义务，出租方的权利和义务，以及房地产中介公司的规章制度等提供客户；
c)真实、准确地履行有关房地产中介服务及相关活动的义务；
d)不得利用职务之便，占取客户财物；
e)不得挪作他用、偷窃客户之物、将客户之物贩卖；
f)不得采取冒充、欺骗、暴力、勒索等手段，进行房地产交易；
g)不得以任何形式认可或协助非法的房地产交易；
h)将有关房地产的资料准确反映给客户；
i)佣金的计算、付款及收取等事宜，应当遵守有关规定；
j）其他在履行职责中应当履行的义务。
二、房地产中介公司的责任
1、房地产中介公司负责管理经纪人。
房产中介所规章制度
房产中介所规章制度第一章总则第一条为规范和提高房产中介服务水平，保障房产交易的安全和合法权益，制定本规章制度。
第二条房产中介所是依法设立的从事房地产中介服务的企业，必须遵守国家法律法规、行业规范和本规章制度。
第三条房产中介所应当遵循公平、公正、诚信、勤勉的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第四条房产中介所应当建立健全规章制度，明确职责分工，规范管理流程，保证服务质量。
第二章组织架构第五条房产中介所应当设立机构设置和人员配置符合规模和业务需求的管理组织架构。
第六条房产中介所应当设立董事会、监事会或者股东大会等机构，明确公司治理结构。
第七条房产中介所应当设立总经理办公室、市场部、运营部、客服部等职能部门，明确各部门职责。
第八条房产中介所应当聘用具备相关资格和经验的专业人员从事房地产中介服务工作。
第九条房产中介所应当规范管理人员和员工的行为，保证工作效率和服务质量。
第十条房产中介所应当对员工进行培训，提升专业技能和服务意识。
第三章业务流程第十一条房产中介所应当建立完善的业务流程，包括客户接待、信息采集、市场分析、合同洽谈等环节。
第十二条房产中介所应当保护客户的隐私信息，严格遵守信息保密制度。
第十三条房产中介所应当确保所提供的房产信息真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。
第十四条房产中介所应当依法履行监管义务，不得参与不正当竞争和违法活动。
第十五条房产中介所应当对客户提供的委托协议和合同进行认真审核，确保合法有效。
第十六条房产中介所应当按照客户的要求，提供有针对性的服务方案，并及时跟进服务进展。
第四章经营管理第十七条房产中介所应当建立客户档案，记录客户信息和需求，随时掌握客户动态。
第十八条房产中介所应当建立房源档案，记录房产信息和交易条件，保证房源真实可靠。
第十九条房产中介所应当建立财务制度，规范收支管理，保证账目清晰明了。
第二十条房产中介所应当遵守税法规定，及时缴纳税费，履行社会责任。
第二十一条房产中介所应当建立风险管理机制，对潜在风险加以防范和控制。
郑州市房地产中介服务管理办法【最新版】
郑州市房地产中介服务管理办法第一章总则第一条为加强房地产中介服务管理，维护房地产市场秩序，保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《郑州市城市房地产市场管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内从事房地产中介服务活动的单位和个人，均应遵守本办法。
为地上无定着物的国有土地使用权出让、转让、抵押、出租提供咨询、评估、经纪等中介服务活动的管理，不适用本办法。
第三条本办法所称房地产中介服务包括房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等经营活动。
房地产咨询，是指为房地产活动当事人提供法律、政策、信息、技术等咨询服务的经营活动。
房地产价格评估，是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。
房地产经纪，是指接受委托为房地产买卖、抵押、租赁、修缮的当事人提供居间介绍、代理以及代办房地产有关手续的经营活动。
第四条市人民政府房产管理部门主管本市房地产中介服务工作。
县（市）、上街区人民政府房产管理部门主管本行政区域内房地产中介服务工作。
第五条房地产中介服务机构从事中介服务活动，应当遵守法律、法规、规章和政策，遵循平等、自愿、公平、公正，诚实信用的原则，恪守职业道德，不得损害国家利益和他人的合法权益。
第六条房地产价格评估人员包括房地产估价师和房地产估价员。
房地产估价师必须经国家统一考试和执业资格认证，取得《房地产估价师执业资格证》，并按规定注册，取得《房地产估价师注册证》。
房地产估价员必须经市房产管理部门培训、考试合格，并按有关规定取得《房地产估价员岗位合格证》。
第七条未取得《房地产估价师注册证》的人员，不得以房地产估价师的名义从事房地产评估业务；未取得《房地产估价员岗位合格证》的人员，不得从事房地产评估业务。
第八条从事房地产咨询、经纪活动的人员，须经市房产管理部门会同市工商行政管理部门培训、考核合格后，取得《房地产咨询资格证》或《房地产经纪人资格证》。
中介服务行业综合管理制度
及时响应与处理
对收到的投诉和建议，相关部门应及 时响应并认真处理，确保问题得到妥 善解决。
06
附则
制度解释权与修订权
解释权
本制度的最终解释权归中介服务行业协 会所有，协会负责对制度内容进行解释 和澄清。
VS
修订权
中介服务行业协会保留对本制度的修订权 ，根据行业发展需要和市场变化，适时对 制度进行修订和完善。修订后的制度将及 时公布并通知会员单位。
• 从业人员资质要求：从业人员应取得相应资质证书，并定期参加培训 和继续教育。
管理原则和基本要求
• 服务质量要求
中介服务机构应确保服务质量和效率，履行合同义务，及时处理消费者投诉和纠 纷。
• 信息安全和保密要求
中介服务机构应加强信息安全保护，确保消费者个人信息不被泄露和滥用。
02
中介服务机构管理
中介服务机构业务运营管理
业务范围与流程
服务收费与标准
明确中介服务机构可从事的业务范围，规 范业务流程，确保服务高效、准确。
制定合理的服务收费标准和收费方式，保 障客户权益，防止乱收费现象。
服务质量与监督
投诉处理与纠纷解决
建立服务质量监督机制，对中介服务机构 的服务质量进行定期评估和监督检查，确 保服务符合规范要求。
对存在问题的中介服务机构，监督 机构下发整改通知，要求其限期整
改。
B
C
D
信用记录
监督机构将中介服务机构的检查结果和处 理情况纳入其信用记录，供社会参考，推 动行业形成良好的信用环境。
行业通报
监督机构将检查结果和处理情况在行业内 进行通报，以提高行业整体的自律意识。
05
法律责任与救济途径
违反管理制度的法律责任
房产中介机构经营管理办法
房产中介机构经营管理办法一、概述房产中介机构是指依法在房地产交易市场从事房地产中介服务的经济组织。
为规范房产中介机构的经营管理行为，保护市民的合法权益，制定本办法。
二、经营管理要求1. 经营许可•房产中介机构在设立前，需向相关主管部门申请经营许可，并提供真实有效的相关资料。
•经营许可证是房产中介机构合法经营的凭证，未取得许可证的机构不得开展房地产中介服务。
2. 经营范围•房产中介机构应当按照许可的经营范围开展业务，不得擅自扩大经营范围。
•经营范围主要包括房地产买卖、租赁、评估等服务，不得从事与其许可范围无关的业务。
3. 诚信经营•房产中介机构应当遵守市场规则，诚实守信，不得以欺诈手段获取利益。
•不得在房地产交易中隐瞒事实，故意误导消费者，造成不良后果的，需要承担相应法律责任。
4. 保护消费者权益•房产中介机构应当建立完善的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。
•在房产交易中，应当尊重消费者的选择权，遵循合同约定，不得强制干涉消费者的决策。
5. 资金管理•房产中介机构应当建立健全的资金管理制度，保障客户资金的安全。
•客户资金需专门开设独立账户，不得与机构自身经营资金混为一谈，确保资金的透明和安全。
三、监督管理1. 监督机制•相关主管部门应当定期对房产中介机构的经营活动进行监督检查，发现违规行为及时处置。
•对于违反法律法规的行为，主管部门有权依法予以处罚，并可以吊销其经营许可证。
2. 行业协会•房产中介行业协会应当对会员单位的经营行为进行监督管理，维护行业秩序。
•通过行业协会的自律机制，促进房产中介机构更好地遵守规定，提高服务质量。
四、处罚措施1. 警告•对违反经营管理办法的房产中介机构，主管部门可给予书面警告，并要求整改。
2. 罚款•对经营管理办法违规较为严重的房产中介机构，主管部门可根据具体情况处以罚款。
3. 吊销许可•对严重违反规定，影响严重的房产中介机构，主管部门可吊销其经营许可证并公布其违法违规情况。
中介服务费管理制度
第一章总则第一条为规范中介服务费管理，保障中介服务双方的合法权益，提高中介服务质量和效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构开展的所有中介服务业务，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、法律中介、技术中介等。
第三条本机构中介服务费管理应遵循公平、合理、公开、透明的原则。
第二章中介服务费标准第四条中介服务费标准根据服务内容、服务难度、服务成本等因素制定，具体标准如下：1. 房地产中介服务费：（1）住宅买卖、租赁中介服务费：按成交价格的一定比例收取，具体比例为成交价格的1%-3%。
（2）商业地产买卖、租赁中介服务费：按成交价格的一定比例收取，具体比例为成交价格的1.5%-3%。
2. 人力资源中介服务费：（1）招聘中介服务费：按招聘成功后的工资总额的一定比例收取，具体比例为工资总额的10%-20%。
（2）猎头服务费：按猎头服务成功后的年薪的一定比例收取，具体比例为年薪的20%-30%。
3. 法律中介服务费：（1）诉讼代理费：按诉讼标的额的一定比例收取，具体比例为标的额的1%-5%。
（2）非诉讼代理费：按服务内容和工作量收取，具体费用由双方协商确定。
4. 技术中介服务费：（1）技术转让中介服务费：按技术转让合同金额的一定比例收取，具体比例为合同金额的2%-5%。
（2）技术服务中介服务费：按技术服务内容和工作量收取，具体费用由双方协商确定。
第五条本机构可根据市场变化、服务成本等因素，对中介服务费标准进行调整，并提前通知相关服务方。
第三章中介服务费收取第六条中介服务费收取应遵循以下规定：1. 中介服务费应在服务完成后收取，具体时间由双方协商确定。
2. 收取中介服务费时，应向服务方出具正规发票，发票内容应包括服务项目、服务费用、收费标准等。
3. 收取中介服务费时，应确保收费透明、公开，不得收取任何形式的回扣、手续费等额外费用。
城市房地产中介服务管理规定-建设部令[第50号]
![城市房地产中介服务管理规定-建设部令[第50号]](https://img.taocdn.com/s3/m/456474a3fc0a79563c1ec5da50e2524de518d091.png)
城市房地产中介服务管理规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中华人民共和国建设部令（第５０号）《城市房地产中介服务管理规定》已于一九九六年一月四日经第一次部常务会议通过，现予发布，自一九九六年二月一日起施行。
部长侯捷一九九六年一月八日城市房地产中介服务管理规定第一章总则第一条为了加强房地产中介服务管理，维护房地产市场秩序，保障房地产活动当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，制定本规定。
第二条凡从事城市房地产中介服务的，应遵守本规定。
本规定所称房地产中介服务，是指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。
本规定所称房地产咨询，是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。
本规定所称房地产价格评估，是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。
本规定所称房地产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
第三条国务院建设行政主管部门归口管理全国房地产中介服务工作。
省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理本行政区域内的房地产中介服务工作。
直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门（以下简称房地产管理部门）管理本行政区域内的房地产中介服务工作。
第二章中介服务人员资格管理第四条从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考核合格证书的专业技术人员。
房地产咨询人员的考核办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
第五条国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。
房地产价格评估人员分为房地产估价师和房地产估价员。
房屋中介客户管理制度
房屋中介客户管理制度第一章总则第一条为规范和加强房屋中介客户管理，提高服务质量，维护中介机构良好声誉，根据《房地产经纪管理办法》《房地产经纪业务执照管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称房屋中介客户管理，是指中介服务机构对与其发生各类合同关系的客户实行开发、保护、管理等一整套服务管理的活动。
第三条本制度适用于各类房屋中介服务机构。
第四条房屋中介服务机构应当建立房屋中介客户管理制度（以下简称『客户管理制度』），确保运营符合国家法律法规和业务规范。
第五条各房屋中介服务机构应当将客户管理制度向公众公开。
第六条各房屋中介服务机构应当要对本制度进行监督和检查，确保制度的落实。
第七条各级房地产监管部门应当加强对房屋中介服务机构的客户管理制度的监管。
第二章客户管理的基本规则第八条房屋中介服务机构应当依法公开招聘持证人员，员工持有房地产经纪资格证书，并按照国家相关部门规定进行业务培训和持证从业，保证业务人员的服务质量。
第九条房屋中介服务机构应当严格规范客户开发管理程序，确保对客户的合法权益进行充分保护。
第十条房屋中介服务机构对向其委托房屋中介业务的客户应当充分了解客户需求，并尽快向其提供符合要求的服务。
第十一条房屋中介服务机构应当全面了解客户提供的信息，并符合法律法规的规定对客户信息予以保护。
第十二条房屋中介服务机构应当根据客户需求提供合理的建议，并协助客户进行房屋中介业务资料审核，以保障信息真实性。
第十三条房屋中介服务机构应当建立健全的客户投诉管理制度，对接受委托的房屋中介业务存在纠纷的客户，必须接受客户的投诉和调解。
第十四条房屋中介服务机构通过自身渠道和互联网平台，对经营活动进行公开透明，确保客户知情权。
第十五条房屋中介服务机构应当依法履行合同义务，如实履约，并接受客户的监督。
第十六条房屋中介服务机构应当定期对客户满意度开展调查，总结经验，改进服务，不断提高客户满意度和忠实度。
第三章客户管理的主要内容第十七条房屋中介服务机构应当建立房屋中介客户信息管理系统，全面记录客户信息，维护、更新客户数据，保护客户隐私。
城市房地产中介服务管理规定
城市房地产中介服务管理规定
根据中国城市房地产市场的管理和发展需要，针对城市房地产中介服务，制定以下管理规定：
1. 许可和注册要求：城市房地产中介机构需要按照相关法律法规的规定，办理工商注册和行业许可手续。
必须具备相应资质、经营场所和操作设备等，并定期进行年检和备案。
2. 从业人员资质要求：城市房地产中介机构从业人员必须具备相应的培训和考核资格，获得相关证书或执业证书。
中介机构要对从业人员进行定期培训和考核，确保其专业知识和服务水平。
3. 服务行为规范：城市房地产中介机构在提供服务过程中，必须遵守相关法律法规和行业道德规范，不得从事捏造虚假信息、夸大宣传等不正当竞争行为。
同时要保护客户的合法权益，确保信息的真实性和保密性。
4. 佣金收费规定：城市房地产中介机构在收取佣金时，必须按照相关政策和合同约定进行收费，不得乱收费、收费过高或变相收费。
同时要公示收费标准和服务项目，接受监督和投诉。
5. 机构监管和处罚措施：相关部门要加强对城市房地产中介机构的监管和执法力度，对违法违规行为进行查处和处理。
违法中介机构可能面临撤销执照、停业整顿、罚款等处罚。
这些规定旨在确保城市房地产中介服务的公平、透明和有序运行，保护消费者的合法权益，促进房地产市场的健康发展。
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房产中介公司规章规章制度
房产中介公司规章规章制度引言概述：房产中介公司作为房地产市场的重要参与者，为买卖双方提供了便利和保障。
为了保证房产交易的公平和合法性，房产中介公司制定了一系列规章制度。
本文将从五个大点出发，详细阐述房产中介公司的规章制度。
正文内容：1. 公司运营规范1.1 公司注册与资质要求：房产中介公司必须依法注册，并获得相关资质证书。
1.2 经营范围规定：房产中介公司需明确自己的经营范围，例如买卖、租赁、评估等。
1.3 人员配备要求：房产中介公司需配备专业的从业人员，并要求其具备相关资质和培训证书。
2. 信息公开与保密规定2.1 房源信息公开：房产中介公司需及时公开房源信息，确保信息的真实性和准确性。
2.2 个人信息保密：房产中介公司要严格保护客户的个人信息，不得泄露或滥用。
2.3 交易信息保密：房产中介公司需对交易过程中的各方信息进行保密，确保交易的安全性。
3. 交易流程规定3.1 咨询与洽谈：房产中介公司应提供专业的咨询服务，帮助客户了解市场情况和交易流程。
3.2 房源核查与评估：房产中介公司需对房源进行核查和评估，确保房源的合法性和价值。
3.3 合同签订与监督：房产中介公司要协助买卖双方签订合同，并监督交易的履行过程。
4. 佣金收费规定4.1 收费标准公示：房产中介公司需公示收费标准，确保收费的透明和合理性。
4.2 收费方式规定：房产中介公司要明确收费方式，例如固定佣金或按比例收费。
4.3 佣金退还规定：房产中介公司应明确佣金退还的条件和方式，保障客户的权益。
5. 投诉处理规定5.1 投诉受理与处理流程：房产中介公司需建立健全的投诉受理与处理机制，及时处理客户的投诉。
5.2 投诉反馈与解决：房产中介公司要及时反馈投诉处理情况，并积极解决问题，保护客户的合法权益。
5.3 处罚与申诉机制：房产中介公司应建立处罚与申诉机制，对违规行为进行惩罚，并提供申诉渠道。
总结：综上所述，房产中介公司的规章制度涵盖了公司运营规范、信息公开与保密、交易流程规定、佣金收费规定以及投诉处理规定等方面。
中介服务行业的法律法规与合规风险
中介服务行业的法律法规与合规风险中介服务行业是指负责协调和促进买方和卖方之间交易的机构或个人。
在中介服务行业中，法律法规的遵守和合规风险的管理至关重要。
本文将探讨中介服务行业的法律法规以及合规风险，并提出合规管理的建议。
一、中介服务行业法律法规概述中介服务行业的法律法规旨在规范中介机构和个人的行为，保护参与交易的各方利益，维护市场秩序。
主要法律法规如下：1.《中华人民共和国合同法》：中介服务通常以合同形式存在，合同法是中介服务行业的基础法律。
该法规定了合同的成立、履行、变更和解除等方面的规则，保障各方权益。
2.《中华人民共和国不正当竞争法》：中介服务行业存在着不正当竞争的行为，该法规定了不正当竞争的形态和禁止行为，并对违法者进行处罚，维护市场公平竞争。
3.《中华人民共和国房地产经纪管理条例》：该条例规定了房地产经纪中介机构的资格条件、经营行为限制、信息发布和违规处理等方面的规定，保护消费者合法权益。
4.《中华人民共和国网络交易管理办法》：随着互联网技术的发展，中介服务行业越来越多地借助网络平台提供服务。
该办法规定了网络交易的基本规则、平台责任和用户权益保护等，规范中介服务行业网络交易行为。
二、中介服务行业的合规风险中介服务行业的合规风险主要包括以下几个方面：1.信息不透明：中介机构在提供服务过程中，可能存在信息不完整或虚假宣传的情况，导致消费者的利益受损。
2.资金风险：中介机构可能面临资金管理不善、挪用客户资金等风险，给客户带来财务损失。
3.违法违规行为：中介机构可能存在违法违规行为，如未经许可经营、未按规定缴纳税款等，引发行政处罚或法律纠纷。
4.争议解决：中介服务行业交易中，双方可能存在争议，争议解决机制不健全会给行业带来负面影响。
三、中介服务行业合规管理建议为了规范中介服务行业，减少合规风险，中介机构可以采取以下措施：1.加强内部管理：中介机构应建立健全内部管理制度，包括明确工作职责、规范操作流程、加强风险控制和内部审计等，确保合规运营。
城市房地产中介服务管理规定范文（2篇）
城市房地产中介服务管理规定范文第一章总则第一条为规范城市房地产中介服务行业，保护消费者合法权益，维护市场秩序，根据国家有关法律法规，制定本规定。
第二条城市房地产中介服务行业应当遵守国家有关法律法规，依法经营，诚实守信，为广大购房者提供优质、高效的服务。
第三条城市房地产中介服务行业应当坚持服务主导，促进市场发展，维护公平竞争，保障市场公平、公正、公开。
第四条城市房地产中介服务行业应当加强自律，建立健全组织机构，完善内部管理，提高服务质量和水平。
第五条城市房地产中介服务行业应当加强培训和考核，提高从业人员素质，提升职业道德和专业水平。
第六条城市房地产中介服务行业应当加强自律，建立行业信用管理体系，加强信息共享和交流，提高市场透明度。
第七条城市房地产中介服务行业应当保护消费者合法权益，加强消费者教育和维权，维护市场稳定和社会和谐。
第八条城市房地产中介服务机构应当具备独立法人资格，有固定场所，提供咨询、评估、交易等综合服务。
第二章服务内容第九条城市房地产中介服务机构应当提供以下服务：（一）提供房地产市场信息；（二）协助双方进行房地产交易合同的磋商和签订；（三）协助购房者进行房屋评估和价格研究；（四）提供购房者房屋融资、贷款等相关服务；（五）协助购房者进行购房登记和过户手续；（六）提供房屋租赁服务，并协助签订合同和办理过户手续；（七）提供其他与房地产有关的服务。
第十条城市房地产中介服务机构应当依法向购房者提供真实、准确的房地产信息，不得散布虚假信息或者隐瞒重要事实。
第十一条城市房地产中介服务机构应当履行法定的代理义务，维护购房者的合法权益，不得损害购房者的利益。
第十二条城市房地产中介服务机构应当建立健全购房者投诉处理机制，及时处理投诉，保障购房者的合法权益。
第十三条城市房地产中介服务机构应当保障购房者的隐私权，不得泄露购房者的个人信息。
第三章组织建设第十四条城市房地产中介服务机构应当建立健全组织机构，明确机构设置和职能分工。
房产中介规章制度doc
房产中介规章制度doc第一章总则第一条为规范房产中介市场秩序，加强房产中介业行为管理，保护广大消费者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于从事房产中介服务的中介机构及其从业人员的行为管理。
房产中介服务包括但不限于房屋买卖、租赁、评估、代理等业务。
第三条房产中介服务中介机构应遵守国家法律、法规和行业准则，维护中介市场秩序。
第四条房产中介服务中介机构应当建立规范、完善的内部管理制度，明确从业人员的权利和义务，健全内部监管机制，保证业务操作规范、公开、透明。
第二章中介机构的资质要求第五条从事房产中介服务的中介机构应当具有独立法人地位，拥有固定经营场所，并取得依法设立的证明材料。
第六条中介机构应当具备从业人员的条件，有专业人员从事实际操作，有合格的从业人员持证上岗。
第七条中介机构应当具备从事房产中介服务的资金实力，保障房产交易的风险。
第八条中介机构应当依法缴纳相关税费，履行社会责任。
第九条中介机构应当建立健全信息保护制度，保护客户隐私信息。
第十条中介机构应当履行诚信义务，诚实信用经营。
第三章中介从业人员的管理第十一条中介从业人员应当遵守国家法律法规和行业准则，坚守职业操守，保持良好的职业道德。
第十二条中介从业人员应当具备从事房产中介服务的专业知识和技能，不得从事与房产中介服务无关的活动。
第十三条中介从业人员应当按规定取得相关资格证书，持证上岗从事工作。
第十四条中介从业人员应当积极学习，不断提升自身素质和专业水平。
第十五条中介机构应当建立从业人员的绩效考核和奖惩机制，激励员工提高服务品质。
第十六条中介从业人员应当保护客户的合法权益，加强服务意识，提高服务效率。
第四章中介行为的规范第十七条中介机构应当公开自己提供的服务项目和收费标准，确保服务费用合理合法。
第十八条中介机构应当及时向客户提供真实准确的房产信息，不得故意隐瞒或者虚假宣传。
房产中介门店管理规章制度
房产中介门店管理规章制度第一章总则第一条为规范、统一和规范房产中介门店的管理，维护门店的正常经营秩序，提高服务质量，制定本规定。
第二条中介门店指在房地产交易活动中，依法为客户提供中介服务的房地产经纪机构，包括房地产经纪公司、房地产评估机构、房地产咨询机构等。
第三条本规章制度适用于房产中介门店的管理工作，负责执行本规定。
第四条房产中介门店应当遵守国家法律法规，遵守市场规则，遵守各级政府有关政策，维护行业声誉，维护社会和谐稳定。
第五条房产中介门店应当加强内部管理，提供优质服务，确保房产交易活动的安全、合法和顺利进行。
第六条房产中介门店应当建立健全管理制度，明确岗位职责，明确工作流程，规范业务行为。
第七条房产中介门店应当建立健全考核机制，对员工的工作绩效进行考评，激励和约束员工的工作表现。
第八条房产中介门店应当建立健全培训机制，对员工进行定期培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第九条房产中介门店应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护客户权益，提高客户满意度。
第十条房产中介门店应当建立健全安全管理机制，保障员工职业安全，保障客户财产安全。
第十一条房产中介门店应当加强信息管理，保护客户信息安全，防止信息泄露。
第十二条房产中介门店应当定期对本规定进行评估，及时修改和完善规章制度，以适应不同时期的管理需要。
第十三条房产中介门店应当加强与监管部门的合作，遵守监管部门的规定，接受监管部门的检查和监督。
第十四条对违反本规定的房地产中介门店，将依法给予处罚，直至吊销营业执照。
第十五条本规定由房产中介门店负责人审议通过，并报相关部门备案。
第十六条本规章制度自发布之日起生效。
第一条房产中介门店应当建立健全组织架构，明确各部门的职责和权限。
第二条房产中介门店应当建立健全规章制度，明确员工的行为准则和工作流程。
第三条房产中介门店应当明确员工的岗位职责和工作目标，合理分配工作任务。
第四条房产中介门店应当建立健全考核机制，对员工的工作绩效进行考核，激励和约束员工。
房产中介的管理规章制度
房产中介的管理规章制度
第一条为规范房产中介机构的管理行为，维护市场秩序，促进行业健康发展，根据《中
华人民共和国经纪条例》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条房产中介机构应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，加强内部
管理，依法合规经营。
第三条房产中介机构应当明确组织机构设置，明确各岗位职责，建立健全的管理体系。
第四条房产中介机构应当加强员工培训和素质建设，提高从业人员的专业水平和服务质量。
第五条房产中介机构应当建立规范的业务流程，确保房产交易的合法性和安全性。
第六条房产中介机构应当建立健全的客户管理制度，保护客户的合法权益。
第七条房产中介机构应当建立健全的信息管理制度，确保信息的真实性和安全性。
第八条房产中介机构应当建立健全的财务管理制度，规范财务收支，杜绝贪污腐败现象。
第九条房产中介机构应当建立健全的风险管理机制，防范各类风险，保障企业的稳定发展。
第十条房产中介机构应当加强自律管理，遵守行业规范，不得从事违法违规活动。
第十一条房产中介机构应当定期对各项管理规章制度进行评估和调整，保持制度的有效
性和适应性。
第十二条房产中介机构应当对违反管理规章制度的行为进行处罚，维护企业的正常秩序。
第十三条房产中介机构应当积极参与行业协会和商会的活动，加强行业自律，促进行业
健康发展。
第十四条本规章制度由房产中介机构各级管理人员和全体员工严格执行，如有违反将受
到相应的处罚。
第十五条本规章制度自发布之日起生效。
以上为房产中介机构的管理规章制度，希望各位同事认真执行，共同维护行业的良好形象，提升服务水平，促进企业的健康发展。
房产中介规章制度牌
房产中介规章制度牌第一章总则第一条为规范房产中介市场行为，促进行业健康发展，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《房地产经纪管理办法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事房地产中介服务的中介机构及其从业人员，包括但不限于房地产经纪公司、房产中介网站等。
第三条房地产中介机构应当遵守法律法规，遵循诚信经营原则，依法开展房地产中介服务，维护行业良性竞争秩序。
第四条本规章制度内容包括中介机构及从业人员的资格要求、行业准则、服务规范、违规处理等，具体要求如下。
第二章中介机构资格要求第五条房地产中介机构应当依法取得营业执照，注册资本不低于一定金额，并在规定范围内设立门店或办公场所。
第六条中介机构应当建立健全的内部管理机制，明确岗位职责，进行规范化管理，确保房地产中介服务的正常运作。
第七条中介机构应当确保注册公司全体股东无不良行为记录，无经济犯罪记录，无法律诉讼纠纷，保证公司经营活动合法合规。
第八条中介机构应当具有完善的服务质量监督机制，设立质量监督部门，接受监管部门的监督和检查。
第九条中介机构应当具有一定的经济实力和资质，能够承担一定规模的服务，保证能够为消费者提供优质、高效的服务。
第十条中介机构应当建立健全客户信息保护机制，严格保护客户隐私，禁止泄露客户信息。
第三章从业人员资格要求第十一条房地产中介从业人员应当具备相关资格证书，遵守法律法规，无不良行为记录。
第十二条从业人员应当具备良好的职业道德和职业素养，具有一定的服务意识和服务技能。
第十三条从业人员应当接受规范化培训，不断提高自身的专业知识和能力，提高服务质量。
第十四条从业人员应当严格遵守规章制度，不得从事与职责无关的行为，确保服务规范。
第四章服务规范第十五条房地产中介机构及从业人员应当遵守法律法规，诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得虚假宣传。
第十六条房地产中介机构应当明示服务内容和收费标准，不得收取超出规定范围的费用，不得变相收费。