第11章 员工关系管理
员工关系管理
员工关系管理的重要性
• 处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的 成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有 重要意义。
• 举例： – 2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了 一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离 状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元 的损失。 – 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工， 每天美国损失10亿美元。
– 离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对 面的交流。
– 离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正 原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对 导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。
本讲思考题
什么是员工关系？员工关系的本质是什么？ 你是如何看待心理契约的？为什么人们对于管理心理
责任范围
计划安排工作日程 分配成员工作任务 总体把握工作步调 做出操作层面决策
与供货商和 顾客打交道等
内部员工关系管理
内部员工关系的含义
• 内部员工关系是指与员工组织内的位置 变动有关的人力资源管理活动。
• 这些人力资源管理活动包括晋升、调动、 降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以 及惩处和申述等。
集体谈判（collective bargaining）是市场经济国家处理劳 资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和解 决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进行规 范。
集体谈判的内容
工作时间 休息休假
劳动报酬
裁员
集体谈判
奖惩 职业技能培训
劳动安全与卫生 补充保险和福利
女职工和未成年工 特殊保护
工作生活质量
• 工作生活质量一般有两种含义
– 一系列客观的组织条件及其实践，包括工作 的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程 度，以及工作的安全性。
员工关系管理第1章 绪论--人大出版李新建
素组成？ • 试举例说明外部环境变化对我国企业员工
关系管理的影响。
Employee Relations Management
Employee Relations Management
1.3 员工关系管理环境及其变化
员工关系管理外部环境及其变化
法律和制度环境 劳动就业和劳动合同的相关立法 劳动合同法 集体协商、集体合同等相关法律法规 劳动标准和劳动保护制度 劳动保险制度的相关立法 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、 生育保险
4．标准的现代人 管理风格
Employee Relations Management
1.3 员工关系管理环境及其变化
内部环境因素：企业文化
表层文化是指一些可视的客观形式和现象 中层文化与企业的正式组织和管理制度相辅相 成，是对正式制度的补充、强化和贯彻 深层或隐性文化则表现在企业成员的共有价值 观和行为规范之中 员工关系管理更多地体现在深层文化中
Employee Relations Management
1.3 员工关系管理环境及其变化
员工关系管理外部环境及其变化
宏观经济环境及其变化
经济全球化与逆全球化 加剧企业的国际性竞争 提升了资源的配置与利用效率 改变了劳动关系格局 促进了人才的国际流动
劳动力市场 劳动力规模和供求结构变化 非正规就业增加 劳动力队伍多样化
互通开放型办公布 局，有利于交流，易 引发矛盾和争议
封闭办公布局，不 利于沟通和参与，但 便于管理。
工作场所软件
人员结构 规章制度 非正式组织
Employee Relations Management
1.3 员工关系管理环境及其变化
员工关系管理各章重要知识点
第一部分：各章分散知识点（主要以选择题形式考核）（此部分无须强化记忆，只要求有印象，能把选项正确选出即可）第一章员工关系导论1．员工关系起源于：西方人力资源管理体系。
2．员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，其所蕴含的精神实质是：注重和谐与合作。
3．员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
4．员工通过提供劳动获取报酬和福利，员工关系在法律上的表现形式是：签订劳动契约。
5．影响员工关系结果的能力是：力量，分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。
6．被称为企业组织内部“第一资源”的是：员工关系管理，它是一种“无形服务”，主要采取柔性、激励、非强制性的手段处理企业与员工之间的关系。
7．员工关系管理的最高目标是：让员工除了把所有精神放在工作之外，没有其他后顾之忧。
8．将传统的劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人物是：格斯特9．员工关系的实质是：冲突与合作。
10．员工关系理论将合作的根源归结为两个方面：被迫与获得满足。
11．员工关系理论将冲突的根源归结为两个方面：根本根源和背景根源。
12．目前世界经济主要是资本主义市场经济，私营经济在多数国家经济中占绝对优势地住，其理论基础源自：1776年亚当．斯密的《国富论》。
13．目前资本主义经济劳动关系最主要的特征是：大多数劳动力参与者都在为他人工作。
14．市场经济更深层次的原则是：企业利润最大化目标。
15．管理方追求利润最大化的压力相对较小的国家是：德国与日本。
16．冲突的表现形式有：罢工、怠工、不服从、辞职等；其中最为明显的冲突表现形式是：罢工，它是一种表达工人集体意愿的途径。
而不太明显的冲突形式是：权利义务的协商。
17．劳动关系理论一般认为，罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。
18．心理契约也被称为：协商后的秩序，反映了员工关系存续期间员工与管理方之间的“付出—给予”关系。
19.冲突是否出现，取决于：工人对现实中自身所处地位的感受和对自身可以接受行为的理解。
员工关系管理内容
员工关系管理内容员工关系管理内容一家企业是由许多成员共同组成的，其中的关系就有好几种，像是上级与下级，同级与同级等等。
想必这就是所谓的员工关系，。
在员工关系管理处理上面有着十分的学问，要想把员工关系管理处理的完美就必须了解，每一位成员的性格特点，还要知道他们的爱好等等。
员工关系管理的好与坏直接影响你在这个企业今后的`发展。
员工关系管理，顾名思义就是管-理-员工们之间的关系。
很多公司都有这样一个部门，目的是为了让员工们在一个和睦的环境中发挥所长。
很多员工都因为人际关系的问题而离职，所以员工关系管理部门是很重要的。
在项目管理的时候，是最能考验员工关系处理的了。
运作方法如下：员工去员工关系管理部进行投诉，然后那个部门的人就会叫有问题的两个(或以上)的员工去听他们对对方有什么看法。
员工可以通过员工管理部对对方作出合理的要求，那么双方可以达成协议的话，问题就可以解决。
假如是误会的话，那也可以通过那个部门的人帮助解决。
假如双方都不肯让步，那么他们就会考虑为其中一个人申请调职，避免他们再次发生冲突。
其实很多时候人与人之间所存在的都是误会，只要大家坐下来谈一谈就可以解决的，但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。
员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会。
1、与上司和所有领导的关系2、与你同级别的员工关系3、与你年长的同事关系4、异性同事关系(这个其实不难处理)5、同性同事关系(这个其实是最难处理的)6、还有一个重要的就是与下属的关系(这个很重要的)员工关系管理主要就是要弄清楚，每位成员之间的相互关系，在处理上级的的关系时，我们应该怎样去面对，在同级员工面前我们又该以一个怎样的心情去对待，这些都是我们在处理员工关系时需要注意的事项。
这些往往看似很平常但是却关乎的我们未来的发展，也是员工管理展开真正原因。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工关系管理内容。
员工培训-10 员工关系管理
BUSINESS FINANCING PPT工作计划 工作报告 销售培训 年终总结20X X员工关系管理劳动关系管理您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后01员工纪律管理您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后02员工沟通管理您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后03员工活动管理您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后04CONTENT标题一点击此处添加文字内容点击此处添加文字内容点击此处添加文字内容点击此处添加文字内容劳动关系管理01员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。
而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。
入 职 前新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备；通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划；通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。
入职中01新员工接待及《新员工入职登记表》的填写，档案收集及验证；02根据《新员工入职流转单》引领新员工到部门报到，将其介绍给部门负责人03部门负责人指定本部门人员带领新员工熟悉公司内外环境及公司各部门，介绍部门情况、部门人员。
04办公用品、办公设备的领用及SAP办公系统等账号的申请；05入职沟通。
入职后《劳动合同》及其他公司补充协议的签订及等级、社保缴纳；根据《新员工入职培训管理办法》与《新员工试用期考核管理办法》开展入职培训和试用期考核辞退：是指在任职期间内，员工工作表现、技能等不符合公司要求或严重违反劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。
员工关系管理制度
员工关系管理制度1范围本标准规定了员工关系管理工作。
本标准合用于公司所有员工，包括试用期员工。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本合用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）合用于本文件。
无3术语和定义3.1员工关系管理从广义上来讲，员工关系管理是企业在人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
4总则4.1总述为规范公司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。
5.2目的员工之间、员工与公司之间的关系是增强团队凝结力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系会使团队形成良好的团结合作的氛围，使员工满意度得到提高，促进员工积极参预公司管理，加强公司内横向及纵向沟通，团队整体工作效率得到提高，从而实现公司在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
6.3员工关系管理内容员工关系管理做为人力资源管理的一部份，在公司里将发挥其独特的管理效用。
员工关系管理的内容包括以下方面：劳动关系管理：劳动合同管理、考勤假务管理、劳资纠纷管理、满意度调查及人事调动管理。
沟通机制的建立：员工访谈、员工申诉、员工的冲突调解。
员工关心：重大事件时的慰问、节假日时的祝福。
4.4心理辅导与疏导在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或者开设心理类辅导课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。
员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理职责由集团人力资源部、各业务集团/大区/分公司行政人事部负责员工关系的管理工作。
员工关系管理的主要内容有哪些
员工关系管理的主要内容有哪些员工关系管理的主要内容有哪些在人力资源工作中，员工关系管理的工作是很多人力资源管理者需要了解的内容。
下面为您精心推荐了员工关系管理的主要内容，希望对您有所帮助。
员工关系管理的内容(一)劳动关系管理1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。
2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。
3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。
这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。
4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。
5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。
6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。
(二)员工纪律管理1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。
2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。
(三)员工沟通管理1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。
员工关系管理的内容
员工关系管理的内容员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
下面是为您整理的关于员工关系管理的内容，希望对你有所帮助。
员工关系管理的内容1. 劳动关系管理。
劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。
2. 员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
3. 员工人际关系管理。
引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
4. 沟通管理。
保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
5. 员工绩效管理。
制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。
6. 员工情况管理组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
7. 企业文化建设。
建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
8. 服务与支持。
为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
9. 员工关系管理培训。
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
员工关系管理怎样去做首先是管理者的重视。
员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。
所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。
在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门应相互支持和配合，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率;另一方面他们通过协调员工之间的关系，增强企业的稳定性，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。
因此，职能部室负责人和人力资源部门是连接企业与员工的关键，是员工关系管理的关键，也是实施员工关系管理的首要责任人。
员工关系管理
4 阻止对方宣泄，提议双方冷静下来
后再谈
9 换话题（如要求帮助处理你自己旳
问题）
5 觉得双方都有错误，指出两者各自 10 当双方争吵时，体现不快乐旳情绪
存在旳问题
（如暗示这么会破坏员工旳团结）
23、解聘与有关旳援助
• 解雇员工旳程序
①采用“最终行动” 前已经进行正式 警告
②有书面旳 “最终通牒”
反应和相应对策2
反应2 感觉2
防卫性强、讨价还价
罪恶感、害怕、不拟定感、不信任感
相应对策2
让员工懂得你也明白这是一种困难处境，假如是 你，你跟他旳感觉一样
不要掺杂任何讨价还价旳讨论 提及将来可能提供旳帮助，必要时引入心理辅导
25、解雇中员工可能出现旳反应和相应对策
反应和相应对策3
反应3 感觉3
正式旳、程序化旳 克制着、控制着情绪，但想要报复
Process Computer cometence
具有挑战旳工作
给员工安排具有挑战旳工作，以提升学习新技 能旳机会
合作/团队协作 将员工构成团队进行工作
文化
营造欢快、令人兴奋和开放式旳环境
报酬
与员工分享收益/赞誉
交流
公开地毫无保存地经常与员工分享信息
领导
尊重个人尊严并接纳不同做法/风格
电脑和技术 能力
员工关系管理
员工管理旳目旳
连续成长
真正利润旳增长 忠诚旳客户
市值旳增长 员工旳投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效旳管理者 放到合适位置
2、员工关系管理包括要素
➢ 劳动关系管理 ➢ 法律问题及投诉 ➢ 员工旳活动和协调 ➢ 心理征询服务 ➢ 员工旳冲突管理 ➢ 员工旳内部沟通 ➢ 晋升 ➢ 岗位轮换
员工关系管理
员工关系管理1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。
因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。
但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。
因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。
有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。
这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。
所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。
2、美满激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。
因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。
如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家XXX提出了心理契约的概念。
虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。
企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理左券是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的轮回来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。
心理左券给我们员工关系管理带来的思考是：企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。
员工关系与沟通管理规范
员工关系与沟通管理规范一、引言员工关系与沟通管理是组织内部管理中至关重要的一环。
良好的员工关系和有效的沟通能够增强员工的工作满意度和归属感，促进团队合作，提高工作效率。
本文旨在建立一套员工关系与沟通管理的规范，以指导组织在这方面的工作。
二、员工关系管理1. 员工关系建设1.1 建立和谐的工作氛围，营造积极向上的工作环境。
1.2 定期组织员工活动，增进员工之间的交流和互动。
1.3 建立员工参与决策的机制，鼓励员工提出意见和建议。
1.4 建立员工投诉处理机制，及时解决员工的问题和困扰。
1.5 建立员工奖励制度，激励员工积极工作和创新。
2. 员工关系维护2.1 建立健全的员工福利制度，关注员工的物质和精神需求。
2.2 提供良好的培训和发展机会，帮助员工提升能力和职业发展。
2.3 建立公平公正的绩效评估体系，确保员工获得公平的待遇。
2.4 建立员工离职管理机制，妥善处理员工离职事宜。
2.5 建立员工回访机制，了解员工对组织的反馈和意见。
三、沟通管理1. 沟通渠道1.1 建立多种沟通渠道，包括会议、邮件、内部网站等。
1.2 建立沟通反馈机制，确保信息的双向流动。
1.3 设立沟通咨询热线，提供员工沟通的便利。
1.4 定期组织沟通培训，提升员工的沟通能力。
2. 沟通内容2.1 及时传达组织重要决策和信息，确保员工了解组织的发展动态。
2.2 提供明确的工作目标和任务，减少员工的工作不确定性。
2.3 鼓励员工分享工作经验和最佳实践，促进团队学习和进步。
2.4 定期组织团队会议，讨论工作进展和问题解决。
2.5 建立沟通档案，记录重要的沟通内容和决策过程。
四、沟通技巧1. 倾听和尊重1.1 倾听员工的意见和建议，尊重他们的观点和感受。
1.2 在沟通中保持礼貌和耐心，避免冲突和争吵。
1.3 鼓励员工表达自己的想法，提供一个开放的沟通环境。
2. 清晰和准确2.1 在沟通中使用清晰简洁的语言，避免术语和行话的使用。
2.2 确保沟通内容准确无误，避免产生误解和不必要的猜测。
员工关系管理
员工关系管理一、员工关系管理概述 (1)（一）员工关系与员工关系管理 (1)（二）员工关系管理的目的、重要性 (2)（三）员工关系管理的现状 (2)二、员工关系管理的误区与原则 (3)（一）误区 (3)（二）原则 (4)三、员工关系管理的分类阐述 (4)（一）劳动关系管理 (5)（二）员工纪律管理 (8)（三）员工沟通管理 (10)（四）员工活动管理 (12)四、各种风险规避 (13)（一）规章制度制定、公示风险 (13)（二）入职管理的风险 (13)（三）试用期运用不当风险 (13)（四）培训协议风险 (13)（五）保密协议与竞业禁止风险 (14)（六）劳动报酬支付风险 (14)（七）离职解雇风险 - 经济补偿金 (15)（八）事实劳动关系存续风险 (15)一、员工关系管理概述（一）员工关系与员工关系管理1、员工关系“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。
在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。
在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。
随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。
员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
员工关系管理包括哪些内容
员工关系管理包括哪些内容现代员工关系管理的主要目的．员工的参与和投入是企业制胜的保证员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。
当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润真正的增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，啊主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。
位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于搭底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特的有效的激励措施可以把核心员工留下来。
员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及由购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
员工关系管理PPT
劳动关系管理（员工入职管理）
LOGO
员工入职管理即为新员工入职时员工关系专员对新员工的一系列的入职手续办理，此部分可制定专门的 《员工入职管理办法》来指导入职管理的工作，其主要内容包括：
时段
工作内容
入职前
新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备； 通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划； 通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。
分类阐述
误区原则
管理概述
CONTENTS
01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理的分类阐述
LOGO
关系管理
分类阐述
误区原则
管理概述
第一部分
员工关系管理概述
员工关系与劳动关系、劳资关系的联系员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管 理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体
LOGO
无论是上述哪一种类别的离职情况，一般均要按 照以下程序办理，具体可通过制定《离职管理办 法》来撰写详细的指导说明。
离职 申请
离职 审批
离职 谈话
离职 交接
离职 结算
劳动合 同解除
劳动关系管理（员工离职管理→→1）离职类别）
LOGO
试用期员工一般采用劝退（劝 其辞职）的方式处理，这样可 以让其职业履历上不至于留下 辞退的痕迹，有利于其未来职
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此， 建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理 员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立 科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关 系就成了员工关系管理的根本。
员工关系管理及结构体系
员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的6项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询效劳”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相比照较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位.员工关系职能的结构体系图5 员工关系职能的结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同：总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。
区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。
分公司级在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。
部门级如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。
在这类公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、副总，此外中层经理也可以负责局部员工关系管理工作。
2的主要职能图6 的主要职能人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打发开工，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。
员工关系管理完整版
员工关系管理完整版一、员工关系管理的核心价值二、员工关系管理的主要内容1. 招聘与配置招聘环节是员工关系管理的起点，企业应确保招聘过程的公平、公正，选拔与企业文化相契合的人才。
合理配置员工岗位，充分发挥员工特长，提高人岗匹配度。
2. 培训与发展企业应重视员工培训，提升员工综合素质。
制定个性化培养计划，帮助员工明确职业发展方向，为员工提供晋升通道，实现员工与企业共同成长。
3. 绩效管理建立健全绩效管理体系，确保评价标准客观、公正。
通过绩效管理，激发员工积极性，提升工作效率，为企业创造价值。
4. 员工沟通搭建有效的沟通平台，倾听员工心声，关注员工需求。
加强上下级、同事间的沟通，增进相互了解，促进团队协作。
5. 员工关怀关注员工身心健康，提供完善的福利制度。
定期开展员工关怀活动，营造温馨的企业氛围，增强员工归属感。
6. 劳动关系协调遵循国家法律法规，维护员工合法权益。
加强劳动关系协调，预防和化解劳动争议，确保企业和谐稳定。
三、员工关系管理的关键策略1. 以人为本，关注员工成长企业应将员工视为最宝贵的资源，关注员工成长，为员工提供发展平台，实现员工价值。
2. 强化沟通，增进团队凝聚力加强内部沟通，消除信息壁垒，增进团队凝聚力，共同为实现企业目标而努力。
3. 优化制度，保障员工权益不断完善企业制度，确保员工权益得到保障，为企业发展创造良好环境。
4. 注重激励，激发员工潜能运用多种激励手段，激发员工潜能，提高员工工作积极性，助力企业持续发展。
四、员工关系管理的实施步骤1. 制定明确的员工关系管理计划企业应根据自身发展战略，制定切实可行的员工关系管理计划，明确目标、任务和实施路径，确保员工关系管理工作有序推进。
2. 培养专业的员工关系管理团队选拔和培养一支专业的员工关系管理团队，负责员工关系管理工作的组织实施，提升管理水平和执行力。
3. 落实员工关系管理措施将员工关系管理措施落到实处，关注细节，确保各项政策、制度得以贯彻执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文化和业务的教育、培训；（5）改善劳动条件，搞好劳动
关系和环境保护。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
7
改善员工关系的意义
◆员工关系的改善对企业盈利和长久发展具有重要意义
◆员工关系的改善有利于促进员工身心健康发展 ◆员工关系的改善有助于增进与员工对企业的理解与信任
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
10
纲要
第一节 员工关系概述
第二节 劳动关系
第三节 劳动保护
劳动关系的定义
2008年1月所颁布的《中华人民共和国劳动合同法》对
劳动关系做出了界定，认为劳动关系是指国家机关、企事业
单位、社会团体、个人经济组织和民办非企业单位（可以统 称为用人单位）与劳动者之间依照法律签订劳动合同，劳动 者接受用人单位的管理，从事用人单位合理安排的工作，成 为用人单位的一名成员，从用人单位领取劳动报酬和受劳动
3、劳动合同管理的程序 对于劳动合同的管理，可以按劳动合同的签订、履行、变更、终止、解除和 续订等流程进行管理。劳动合同作为国家法律固定的内容，其每一步都必须符 合国家法律的要求。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
15
劳动争议概述
依照我国《企业劳动争议处理条例》第2条规定，我国纳入 劳动争议仲裁和诉讼范围内的劳动争议包括劳动者个人和用 人单位之间因具体权利义务关系发生的争议。 劳动争议具有以下特征：首先，劳动争议发生在劳动者和用 人单位之间；其次，劳动争议的实质是劳动双方针对劳动关 系的权利义务所发生的分歧和意见不一致。
及相关法律依据，制定保留或重新雇用战略；
③制定沟通策略，沟通内容包括公司经营现状、裁员原因、标准和过程说 明等，确定沟通方式；
④建立裁员小组；
⑤制定裁员时间表。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
25
裁员筛选
裁员的筛选，主要有以下四个步骤： ①制定筛选标准，依据该标准对需要裁员的岗位上的员工进行 初步评估； ②确定最优秀和最应保留员工名单，并对名单进行评估； ③确定裁员对象，对裁员名单再次进行评估； ④人力资源工作人员与部门主管进行沟通和商讨，确定最终的 裁员名单。在此过程中，要注意保留筛选依据。
劳动者有取得劳动报酬的权利 劳动者享有休息休假的权利 劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利的权利 提请劳动争议处理的权利
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
5
劳动者的义务
劳动者的义务是指劳动法规定的对劳动者必须做出一定
行为或不得做出一定行为的约束。权利和义务是密切联系的，
员工关系的内容
员工关系的内容是指员工关系的双方依法享受 的权利和应当承担的义务，一般包括劳动者与用 人单位之间在劳动合同、劳动纪律与奖惩、工作 时间、休息时间、劳动安全卫生、劳动环境等方 面形成的关系。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
4
劳动者的权利
劳动者有平等就业的权利
劳动者有选择职业的权利
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
20
离职的分类
图11-3 员工离职分类图
与组织解除契约关系 （如辞职、自动离职） 自愿离职 未与组织解除契约关 系（如第二职业、主 动型在职失业） 与组织解除契约关系 （解雇、开出及裁员） 非自愿离职 未与组织解除契约关 系（如被动型在职失 业） 退休、工伤、死亡 员 工 解 聘
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
16
劳动争议的范围
根据我国相关法律规定，劳动争议的具体范围一般包括：
因确认劳动关系发生的争议；因订立、履行、变更、解除和
终止劳动合同发生的争议；因除名、辞退和辞职、离职发生 的争议；因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以 及劳动保护发生的争议；因劳动报酬、工伤医疗费、经济补 偿或者赔偿金等发生的争议；法律、法规规定的其他劳动争
议。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
17
劳动争议的处理原则
依法处理
查清事实
着重调解 及时处理 适用法律一律平等
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
18
劳动争议的处理程序
◆劳动争议的协商，是指双方当事人在发生劳动纠纷以后，自行协商解 决。 ◆劳动争议调解是企业内部的劳动调节，是借由企业内部第三方的帮助 来达成一致协议的争议处理办法。 ◆劳动争议的仲裁是指由企业之外的第三方居中调节，并做出裁断的行 为。 ◆劳动争议诉讼是当事人不满意仲裁委员会的仲裁处理结果，依法向人 民法院起诉，有法院依法审理并裁决的手段。
劳动合同管理
1、建立面向不同类型劳动合同的分类管理体系 企业与不同类型的员工群体往往会签订不同类型的劳动合同，对这些劳动合 同的管理也应根据不同的类别进行分类管理。同时，针对不同类型劳动合同的 特点，制定不同的管理方案与措施，以保证企业实现通过劳动合同管理来优化 员工关系管理的目的。例如建立个人合同与集体合同的分类管理、全日制劳动 合同和非全日制劳动合同的分类管理体系等。 2、严格遵守签订劳动合同的规范 劳动合同签订的目的在于约束劳动力买卖双方的行为，在员工与企业中合理 的分配各种收益。其宗旨是为了同时保护企业与员工双方的利益不受到非法行 为的侵害。因此企业在进行劳动合同的管理时，应该严格遵循相关的法律法规， 建立起一整套劳动关系管理的规范化程序。
员 工 离 职
自然离职
资料来源：谌新民《员工解聘成本收益分析》：广东经济出版社，2005年，第18页《人力资ຫໍສະໝຸດ 管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
21
自愿离职的管理
对自愿离职员工的管理分为四个步骤： 分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼；
■造成员工自愿离职的因素主要可以归结为三点：个人因素；组织因素； 报酬因素。 ■分析员工离职的原因所使用的方法包括：离职人员访谈法；员工主管 座谈法；员工工作满意度调查；员工意见箱制度；倾听工会的声音等。 其中离职人员访谈与工作满意度调查是最常用的两种方式。
保护所产生的一种法律关系。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
12
管理劳动关系的原则
（1）合法性原则 市场主体的行为应该遵守国家的法律、法规与国际公认的人权准 则。与劳动关系相关的法律、法规是立法者为了维护雇佣双方的利益而订立的 双方强制遵守的行为准则，在企业的劳动关系管理中，合法性原则是企业与员 工双方在处理相互关系时最基本的原则。 （2）公正性原则 公平与正义原则是所有管理活动所应该遵循的原则，在涉及到员 工与企业之间各种利益分配的程序与规则的劳动关系管理中的意义更为重大。 公正原则是管理者进行有效劳动关系管理的前提与衡量标准，也是管理者需要 不断追求的管理目标。 （3）符合企业文化的原则 企业的各项制度、政策的最终落实，都有赖于企业文化 的力量去推进。与企业文化不相符的劳动关系管理制度与实践往往会由于难以 得到员工的心理认同而夭折。因此，企业的管理者需要格外注意审视企业的各 种劳动关系管理措施中是否有与企业文化相冲突的地方，以保证劳动关系管理 系统与组织文化保持一致。 （4）高绩效原则 所有人力资源管理实践的终极目的之一就是通过采取各种管理措 施，最大幅度的开发人的潜能，提升企业绩效，企业的劳动关系管理也不例外。 劳动关系管理必须以保证企业实现高绩效作为前提与目标，努力通过妥善处理 与正确利用员工与企业的雇佣关系来提升企业的绩效。
《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社
13
劳动合同
《中华人民共和国劳动法》对劳动合同的概念作了如下界定： 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利 和义务的协议。由此可见，劳动合同发生在员工入职之前， 并作为员工正式成为企业的一员的标志而存在。 《劳动合同法》的第十七条明确规定：劳动合同应当具备以 下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责 人；劳动者的姓名、住址和居民身份证或其他有效身份证件 号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休 息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业 危害防护；法律、法规规定应该纳入劳动合同的其他事项。 另外，除以上必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用 期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。 《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社 14
图11-2 劳动争议处理程序图 《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社 19
离职相关概念
离职是指企业员工流出企业的过程。
离职率是指在一定时期内，离职员工的数量占员工总数的比
率。通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引力和 员工的满意度，也可以发现企业潜在的不利因素。人员的流 动在企业中是正常现象，不应过分抑制。将离职率保持在正 常的、可接受的范围内，对企业而言，利大于弊。
人力资源管理概论·第十一章
员工关系管理
中国人民大学公共管理学院 组织与人力资源研究所
纲要
第一节 员工关系概述
第二节 劳动关系
第三节 劳动保护
员工关系的概念
员工关系管理（Employee Relations Management）的概念， 最初源自西方的劳资关系（劳工关系）管理。 程延园认为：员工关系是管理方与员工或员工团体之间产生 的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系 的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和 社会文化背景的影响。 张立兴认为：员工关系是指在劳动过程中员工与企业的关系， 这种关系是由双方的权利与义务组成的。 本书将员工关系定义为：企业中各主体，包括企业所有者、 企业管理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关系 而形成的权利和义务关系。 《人力资源管理概论》（第四版）中国人民大学出版社 3