结构化面试 人际沟通

目录

第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述

题型设置必要性

题型特征及识别

测评要素

第二部分人际沟通答题思路

第二讲人际沟通题型讲解

第一部分对领导

第三讲人际沟通题型讲解

第二部分对同事

第三部分对亲友

第四部分对群众

第四讲人际沟通拓展讲解

第一部分态度

第二部分原因

第三部分避免

第一讲人际沟通概述和答题思路讲解

第一部分人际沟通概述

公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。

题型设置

必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可

塑与否。

美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。

题型特征及识别

命题特征

设问规律：

设问方式

测评要素

★人际沟通类试题的主要测评要素：

人际交往中的沟通协调技巧

在考官评分表中的表述如下：

表述

1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述

2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：

沟通协调能力

——有全局观念、民主作风和协作意识；

——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；

——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；

——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；

——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

第二部分人际沟通答题思路

答题四步法：

态度

原因

化解

避免

第二讲人际沟通题型讲解

第一部分对领导

例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？

例题：你按照领导指示处理一项工作，结果给单位造成巨大经济损失和不良后果，领导将责任都推给了你，你怎么办？

例题：你和同事正在说领导的坏话，领导走进来听见了怎么办？

例题：你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接地批评了你。你怎么办？

例题：领导让你干一件事情，但是你认为这件事违法，怎么办？

例题：你刚参加工作不久，两位主要领导矛盾突出，并得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么办？

第三讲人际沟通题型讲解

第二部分对同事

例题：单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？

例题：你参加工作不久受到领导的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

例题：领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办?

例题：你与同事合作一份工作，工作办的很漂亮，引起上级的关注，汇报时，同事把你功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办？

例题：在一次工作中，由于同事的失误导致工作没做好，但在领导面前，同事将过错都推到你身上你怎么办？

第三部分对亲友

例题：家里有人犯罪了来向你求情，找你帮忙，你怎么办？

例题：你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择?

例题：你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？

第四部分对群众

例题：上班时间接到咨询电话，不属于你的职责范围，你不会回答，如实向对方说明后，对方仍要投诉你，你怎么办？

第四讲人际沟通拓展讲解

第一部分态度

态度是一种思想，是一种世界观，它必然会影响甚至决定行为及方式；一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。

理性客观

【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？

【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?

辩证看待

【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？

【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？

换位思考

【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？

【例题】你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本

不是你做的。你怎么办？

对事不对人

【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？

【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？