大厦服务中心岗位工作考核细则
服务工作人员KPI考核
KPI绩效考核：1、考核目的：通过设定针对性的绩效考核指标，衡量员工的工作业绩，反映员工的价值贡献；通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，对员工进行有效激励；了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬发放、岗位晋升提供依据，进一步激发员工的积极性和创造性，逐步提高各门店整体业绩水平，提高各级员工的满意度。
2、考核原则：采用互动原则、沟通反馈原则、公平公开公正原则。
3、考核对象：售后服务中心所有人员4、考核周期：月度考核。
5、考核方式：垂直考核，由直接上级进行考核。
服务中心员工由主管直接考核；主管由店长考核，店长由直属上级考核。
6、考核内容：（1）售后服务中心店长KPI考核细则：考核项目具体考核项目考核规则权重分考勤迟到10分钟内扣1分，10-30分钟扣3分，30分钟以上扣5分直属领导考核5运营管理营业收入目标达成，魅族KPI考核目标达成20 制定、优化工作流程，确保服务中心高效运作10库存管理确保资材、货品正常运转，不积压、不缺货10 确保经销存数据准确、货品摆放有序、安全 5人员管理各岗位员工的仪容仪表、工作态度、能力、执行力10 各岗位员工工作完成情况监督、考核、辅导员工达成工作指标。
10门店管理环境卫生、陈列 5 确保服务中心各设备正常运作 5财务管理单据、款项的及时性和系统录入的及时性和准确性15 详细分析各项指出费用的合理性，并及时发现问题加以改进 5综合得分: 100（2）维修工程师KPI考核细则考核项目具体考核项目考核规则权重分5S工衣：上班前，工衣穿着到位，静电设备到位，静电手环维修主管评分一次记一分，三次以上扣5分5桌面：上下班整理桌面，保持清洁干净，已维修，待维修，执行入框5 工具：使用完后放到规定的位置处。
5 维修机：下班后放置规定位置（保险柜内） 5培训早会：及时参加不迟到。
早会，周会：及时参加不迟到。
3 考试：及时参加不漏考。
2操作螺丝：漏打螺丝，装配不到位 5 工单填写规范：不按规范填写，引起争议的，故障标不清晰退回 5 物料更换填写：不按规范填写，引起返工，退回，二次报价，物料无法正常核销等15综合执行力，及时完成本职工作，业务技能（定期抽查）在岗时间内不做与工作无关的事情（例如：玩手机，看视频，玩游戏，看跟魅族无关的网页，聊私人QQ等）10 团队精神，完成本职工作，配合、协助其他同事完成工作内容。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(四篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考核工作人员的服务态度是否热情、亲切、周到，是否能够耐心倾听、解答群众咨询，并为群众提供便捷的服务。
2. 工作效率：考核工作人员办事效率是否高，是否能够快速处理各类业务，提高办事效率。
3. 业务知识与技能：考核工作人员是否掌握业务知识，是否能够熟悉窗口工作流程，并具备处理突发事件的能力。
4. 窗口纪律与规范：考核工作人员是否遵守窗口服务规范，是否能够严格落实制度，保障办事的公正、公平。
5. 群众满意度：通过获取群众的满意度调查结果，考核工作人员在群众中的形象和好评程度。
以上细则可以根据实际情况进行具体细化和量化。
考核结果可以用来评优、评奖，对高分者给予奖励，对低分者进行警示或培训。
同时，考核结果也可以作为干部选拔、晋升的重要依据，进一步推动政务大厅窗口服务的改善和提升。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。
第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。
派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。
第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。
德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。
第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。
第二章考核细则第五条思想品德(____分)1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每____次扣____分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。
中心公司服务中心大堂岗位作业指导书
中心公司服务中心大堂岗位作业指导书1、岗位描述1.1工作概述向客户提供咨询、指引、礼仪迎送服务；负责岗区内公共安全及公共秩序的日常管理。
1.2工作权限1.2.1有对违反大厦管理规定行为的纠正、制止权；1.2.2有对本中心安全管理工作改进的建议权。
1.3岗位关系1.3.1直接上级：安管主任1.3.2直接下级：（无）1.3.3其他内部关系：公司各职能部门、服务中心1.3.4外部关系：客户1.4特殊要求1.4.1了解国家及地方有关消防、治安管理条例等法律、法规；1.4.2熟悉客户的基本情况及大厦周边的交通路线、医院、大型购物场所等；1.4.3熟悉并掌握《突发事件预案》的各项流程；1.4.4有一定的沟通协调能力。
1.5考核标准1.5.1岗位职责；1.5.2《年度考核细则》；1.5.3《安管员日常考核计分办法》。
2、岗位职责2.1负责外来人员出入控制，解答访客的咨询并提供指引服务；2.2负责大堂公共安全秩序的维护；2.3负责大堂消防、治安等突发事件的紧急处理；2.4负责大堂设施设备、环境卫生的日常巡视检查，发现问题及时处理；2.5负责外来人员临时施工证（出入证）的办理及出入控制；2.6负责客户大宗物品及易燃易爆危险品出入控制；2.7完成上级交办的其他工作。
3、岗位目标3.1不发生因岗位责任引发的安全事故；3.2不发生因服务行为不当而引起的客户投诉。
4、工作规范4.1岗位形象及值岗规范4.1.1岗位形象执行《警容风纪规范要求》；4.1.2值岗规范执行《大堂岗-值岗标准》、《安管人员移动电话使用规定》。
4.2交接班规范交接班规范执行《交接班制度》；4.3接待客户的要求4.3.1聆听询问时，注意力要集中，平视对方，目光亲切；4.3.2解答客户咨询时要做到简洁、吐字清晰、语调适中、语速缓和、语气亲切；4.3.3接待客户咨询时要使用“您好、请问”，引导客户时使用“请您”等礼貌用语；4.3.4指引疏导客户时手势要准确，动作要舒展大方。
客户服务中心各岗位考核细则
客户服务中心各岗位考核细则一、客户服务中心岗位考核细则1. 客户接待岗位考核内容：- 专业知识能力：了解公司的产品和服务，并能够准确地向客户提供相关信息。
- 语言表达能力：口头表达和书面表达流利，掌握基本的沟通技巧。
- 问题解决能力：能够快速、准确地回答客户的问题，并能解决客户的疑虑。
- 服务态度：友善、耐心地对待客户，能够提供高质量的服务。
- 客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估客户满意度，提高服务质量。
2. 技术支持岗位考核内容：- 技术知识能力：熟悉公司的技术产品和服务，能够解答客户的技术问题。
- 问题分析能力：能够快速、准确地分析客户的问题，提供解决方案。
- 团队合作能力：与其他部门或团队合作，共同解决客户问题。
- 解决效率：能够快速解决客户问题，提高客户满意度。
- 技术支持质量：根据客户反馈和评价，评估技术支持质量，持续改进服务水平。
3. 投诉处理岗位考核内容：- 投诉处理能力：能够认真听取客户的投诉，并根据公司的处理流程，妥善解决客户的问题。
- 沟通能力：能够与其他部门或团队有效沟通，解决涉及多方面的问题。
- 处理效率：能够迅速地处理投诉，减少客户的等待时间。
- 投诉处理质量：根据客户的反馈和评价，评估投诉处理质量，提高客户满意度。
4. 售后服务岗位考核内容：- 售后服务知识能力：了解公司的售后服务政策和流程，并能够给予客户准确的支持和指导。
- 解决问题能力：能够听取客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
- 关系管理能力：善于与客户建立良好的关系，提供个性化的售后服务。
- 售后服务质量：根据客户的反馈和评价，评估售后服务质量，持续改进服务水平。
5. 数据分析岗位考核内容：- 数据分析能力：能够收集、整理和分析客户反馈的数据，并提供有效的管理建议。
- 报告撰写能力：能够根据数据结果撰写分析报告，提供数据支持和决策依据。
- 解决问题能力：能够通过数据分析找出问题所在，并提供解决方案。
大厅日常考核管理制度
大厅日常考核管理制度一、总则为了规范大厅日常工作考核管理，提高工作效率，激励员工积极性，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于大厅工作人员的日常工作考核管理。
三、考核内容1. 出勤情况：按时出勤、请假情况2. 服务态度：主动积极、礼貌热情、沟通能力等3. 工作效率：完成工作任务的效率和质量4. 团队合作：与同事的合作情况、团队意识等5. 知识技能：对工作内容的熟悉程度、业务能力等6. 工作纪律：遵守规章制度、执行各项规定等四、考核方式1. 每月考核：由领导向员工直接反馈日常工作表现，给予积极的指导和鼓励。
2. 季度考核：集中安排对员工的综合考核，评定绩效等级，并制定相应奖惩措施。
3. 年度考核：根据全年工作表现，对员工进行综合考核，制定个人发展规划和奖惩措施。
五、考核标准1. 出勤情况：每月不得迟到早退超过3次，无无故请假情况。
2. 服务态度：主动积极、礼貌热情，能有效沟通，服务态度良好。
3. 工作效率：按时完成工作任务，工作质量符合要求，反馈速度快。
4. 团队合作：善于与同事协作，团队意识强，能有效地推动团队工作。
5. 知识技能：对工作内容熟悉程度高，具备专业知识和技能，并能不断提升。
6. 工作纪律：严格遵守规章制度，服从领导安排，工作态度端正。
六、奖惩措施1. 优秀员工：表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。
2. 表现一般：工作表现一般者，应接受领导的指导，以改进工作表现。
3. 工作不称职：工作表现差者，可根据情况给予警告、降职等处罚。
七、工作绩效考核1. 每位员工的绩效等级，将作为晋升、加薪、晋级等决定的重要依据。
2. 绩效考核结果将被记录在员工档案中，作为未来升迁晋级的依据。
3. 员工可以根据自身绩效情况，提出改进建议，接受领导的指导和帮助。
八、工作改进建议员工有权提出工作改进建议，领导应认真听取并加以考虑，给予积极的反馈。
九、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释和执行，并不定期进行修订。
办公室人员岗位工作百分考核细则_施工方案-_1095
办公室人员岗位工作百分考核细则一、前言在现代办公环境中，高效的工作绩效评估体系对于提升企业整体竞争力至关重要。
办公室人员岗位工作百分考核细则的制定可以帮助管理者更好地评估员工的工作表现，并为员工提供明确的工作目标和评价标准。
二、考核范围办公室人员岗位工作百分考核细则涵盖了员工在日常工作中的各项表现和成绩。
具体的考核内容包括但不限于：工作态度、工作效率、团队合作、创新能力、问题解决能力等方面。
三、考核标准3.1 工作态度1.对工作认真负责，态度积极，乐于助人；2.遵守公司规定，服从管理，能够接受领导安排的工作任务；3.勇于承担责任，不推诿和找借口。
3.2 工作效率1.完成工作任务的准确率和效率；2.能够合理规划工作时间，处理工作优先级；3.能够应对工作中的压力和突发情况。
3.3 团队合作1.良好的团队合作意识，能够有效与同事合作完成任务；2.主动分享知识和经验，帮助他人成长；3.能够处理好与同事之间的关系，避免冲突和摩擦。
3.4 创新能力1.能够提出新颖的想法和建议，推动工作的创新；2.善于发现问题，并提出有效解决方案；3.对新技术和新方法持开放态度，勇于尝试和学习。
3.5 问题解决能力1.遇到问题能够迅速定位和分析，并给出解决方案；2.善于沟通协调，与同事共同解决问题；3.具备良好的应变能力和执行力，能够应对各种复杂情况。
四、评分方式办公室人员岗位工作百分考核细则的评分方式采取百分制，根据员工在各项考核内容中的表现情况进行评分。
评分标准分为优秀、良好、一般和待提升四个等级，每个等级对应的得分范围不同。
具体评分细则由公司人力资源部门根据实际情况制定并进行公示。
五、总结办公室人员岗位工作百分考核细则的制定有利于规范员工的工作表现，激励员工积极进取，不断提升自身工作水平。
通过对员工绩效的科学评估，可以实现在岗位中人尽其才，为企业的长远发展打下坚实的基础。
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
符合1.0,不符合0
4、设备良好，运行正常，一年内无重大
管理责任事故
1
符合1.0,不符合0
（二）供电系统
3
1、保证正常供电，限电、停电有明确的
审批权限并按规定时间通知住用户
1
符合1.0,不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处
理措施并严格执行
1
符合1.0，临时用电措施或停电应
急措施不符合均扣0.5
共用设备管理
35
（一）综合要求
4
1、制订设备安全运行、冈位责任制、疋 期巡回检查、维护保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整洁， 无杂物、灰尘，
无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要
求
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
3、配备所需专业技术人员，严格执行操 作规程
业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合冋，双方责权利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体
实施方案，并经业主委员会冋意
3•备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0,不符合0
（三）弱电系统
2
1、按工作标准规定时间排除故障，保证
各弱电系统正常工作
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正
常，有记录并按规定期限保存
行政服务中心大厅管理办法及考核细则培训信息简报
行政服务中心大厅管理办法及考核细则培训信息简报为进一步加强涟水政务服务中心规范化建设，增强窗口工作人员的责任意识、服务意识和争先创优意识，确保中心规范、高效运行，为群众营造一流服务环境。
组织领导。
成立中心考核工作领导小组，由涟水县行政审批局主要领导任组长，各条线分管领导任副组长，督查科、综合审批科、网管科、党务科及其他相关科室负责人任小组成员。
对考核工作进行推进、落实和监督。
细化考核内容。
窗口考核结果由基础项、加分项和减分项三部分组成，考核实行百分制，基础分为100分，考核总分值=基础分＋加分值－减分值。
主要考核窗口建设、办件信息、红色代办、“好差评”服务、一次性告知、信息宣传、工程建设项目审批制度改革、网上政务服务能力、“一件事”套餐服务、电子证照信息月报、窗口分管领导坐班（代班）、志愿服务、通报表彰、创新创优等内容优化考核流程。
数据报送。
各窗口每月根据考核细则要求，按时报送基础数据至计分科室，包括工作完成情况、通报表彰、创新创优等。
考核细则上有限定时间的事项，要按照限定时间报送；无限定时间的事项，要于每月1日前（遇节假日顺延）报送上月数据；计算分值。
各计分科室对窗口进行计分，并通过抽查、回访等方式核实各窗口报送数据的真实性和准确性，每月3日前（遇节假日顺延）将各项考核分值报至办公室。
强化结果运用。
窗口考核排名结果作为月度、季度、年度评优评先和年度考核的重要参考之一。
当月考核结果排名前5名的，优先评为本季度红旗窗口，分管领导评为优秀分管领导，窗口负责人评为优秀科长；当月考核结果排名后5名的，取消窗口所有人员当月评优评先资格；全年累计3次排第1名的，可优先考虑评为年度红旗窗口，窗口工作人员年度评先评优比例适当增加。
大厦物业客服管理制度范本
大厦物业客服管理制度第一章总则第一条为了加强大厦物业客服管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条大厦物业客服管理应遵循业主至上、服务第一的原则，全面履行物业服务合同，确保大厦物业的安全、整洁、舒适和高效。
第三条大厦物业客服管理应建立完善的组织架构和制度体系，明确各部门和岗位的职责权限，提高管理人员的业务素质和服务水平。
第二章组织架构与职责第四条大厦物业客服管理机构设置：（一）客户服务中心：负责大厦物业的接待、投诉处理、费用收缴、信息发布等工作。
（二）维修工程部：负责大厦物业的设施设备维修、保养、更新等工作。
（三）安全管理部：负责大厦物业的安全保卫、消防管理、应急预案等工作。
（四）环境管理部：负责大厦物业的环境卫生、绿化养护、垃圾分类等工作。
第五条各岗位职责：（一）客户服务中心：1. 接待业主和来访人员，提供咨询服务。
2. 受理业主投诉，及时处理并回复。
3. 收取物业费、公共能耗费等费用。
4. 发布物业通知、公告，传达相关信息。
（二）维修工程部：1. 负责大厦物业设施设备的维修、保养和更新。
2. 及时响应业主报修，提供上门服务。
3. 参与设备设施的大修、改造项目，确保工程质量。
（三）安全管理部：1. 负责大厦物业的安全保卫工作，确保业主的人身和财产安全。
2. 负责消防设施的检查、维护和演练。
3. 制定应急预案，应对突发事件。
（四）环境管理部：1. 负责大厦物业的环境卫生工作，保持公共区域整洁。
2. 负责绿化养护工作，打造优美的绿化环境。
3. 负责垃圾分类工作，提高垃圾分类意识。
第三章服务内容与标准第六条大厦物业客服服务内容：（一）接待服务：热情、礼貌地接待业主和来访人员，提供相关信息咨询。
（二）投诉处理：及时受理业主投诉，协调解决问题，回复处理结果。
（三）费用收缴：严格按照收费标准，及时收取物业费、公共能耗费等。
（四）信息发布：发布物业通知、公告，传达相关信息。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(二篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则工作规范为规范行政审批事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。
一、首问负责制当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。
必须热情接待认真答复。
咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。
二、一次性告知制办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。
当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。
三、限时办结制纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。
服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。
服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。
四、ab岗位制ab岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立ab两个以上的工作人员，a岗为主，在工作日工作时间内，a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应顶岗的工作制度，a岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗，b岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有a岗责任人的职责权利，对执行a岗工作结果负相应责任。
因特殊原因ab岗均缺位时，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗，ab岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划，有步骤的对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运行。
物业管理服务中心岗位考核细则
物业管理服务中心岗位考核细则根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神，结合我“中心”服务职能，特制定本“中心”员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得（90－100）分者为优秀、得（80－89）分者为良好、得（60－79）分者为合格、得（0－59）分为不合格（如遇小数分四舍五入）。
－、劳动纪律1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。
2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。
3.脱岗一次扣5分（上班时间半小时不知去向者）。
4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。
病假一天扣1分。
5.旷工一天扣20分。
6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。
7.上班迟到或早退在（30－60）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。
10.工作不服从管理者，一次扣10分。
11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。
12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。
二、工作态度1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。
3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。
4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。
三、员工岗位工作质量：“中心”办公室1、“中心”主任（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。
在追究领导责任的基础上扣30分。
（2）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣20分。
（3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣20分。
（4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时, 拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。
和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
7、工作人员造成资料遗失的，每起扣2分。
8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。
9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。
（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。
2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。
3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。
4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。
（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。
2、档案资料摆放无序，发现一次扣2分。
3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。
4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。
（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。
2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。
满意率以当月办件总量为基数。
3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50% 不扣分。
《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1
未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.1
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
3、本大厦物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
22
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本一、背景介绍为了提高便民服务中心的工作效率和服务质量，确保便民服务的顺利进行，特制定该考核制度。
该制度旨在对便民服务中心的工作人员进行全面、公平、客观的考核，激励其积极工作，创造更好的工作成绩，以更好地满足人民群众的需求。
二、考核目标1. 提高工作效率：通过考核，促使工作人员提高自身的工作效率，提高处理业务的速度和精确度。
2. 提升服务质量：通过考核，促使工作人员提高服务意识，积极主动为人民群众提供优质、高效的服务。
3. 激励工作动力：通过考核，鼓励工作人员努力工作，不断提升自身的专业素养和综合能力。
4. 建立奖惩机制：通过考核，建立奖惩机制，激励表现出色的员工，并对表现不佳的员工进行及时的纠正和培训。
三、考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：1. 业务能力：对工作人员在业务操作方面的熟练程度进行考核，包括处理业务的准确性、速度和效率。
2. 服务态度：对工作人员在服务过程中的服务态度和沟通能力进行考核，包括服务态度的热情和亲切、解答问题的准确性和耐心等。
3. 问题处理能力：对工作人员在处理纠纷、投诉等问题时的处理能力进行考核，包括问题处理的策略和方法、解决问题的效果等。
4. 工作秩序：对工作人员在工作过程中的工作纪律、工作秩序和工作效率进行考核，包括工作时间的规范、工作场所的整洁度、工作任务的完成情况等。
四、考核方法1. 考勤记录：对工作人员的考勤情况进行记录，包括上班迟到、早退、请假等情况。
2. 业务记录：对工作人员处理业务的准确性、速度和效率进行记录，包括办理业务的时间、准确性和客户满意度等。
3. 客户调查：通过电话、问卷等方式对用户进行调查，了解用户对服务质量的评价和意见建议。
4. 上级评估：由上级领导对工作人员在服务态度、工作能力等方面进行评估，并提供评语和改进建议。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据考核内容和考核方法的综合评定，将工作人员的考核结果分为优秀、称职、待改进和不称职四个等级。
行政服务中心窗口及工作人员考核办法细则
行政服务中心窗口及工作人员考核办法细则行政服务中心窗口及工作人员考核办法细则县行政服务中心窗口及工作人员管理考核办法(试行)第一章总则第一条为进一步规范县行政服务中心（以下简称“中心”）的管理,强化工作人员工作责任,改进工作作风,提高工作效率,特修订完善本办法。
第二条考核对象为窗口工作人员和服务窗口。
第三条考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
第二章窗口工作人员管理第四条窗口工作人员应当符合下列条件：（一）政治素质好;（二）品行端正,文明礼貌,服务热情,廉洁奉公;（三）具有良好的工作状态和较好的敬业精神;（四）懂电脑操作,精通审批办证、收费业务,忠于职守,责任心强,吃苦耐劳;（五）正式在编工作人员,年龄一般在45周岁以下,身体健康。
第五条窗口工作人员一般一定两年,由窗口单位推荐。
因特殊原因中途需调整窗口工作人员的,或临时派员顶岗的,须先征得中心同意。
第六条窗口工作人员专职从事窗口工作,其它工作与原单位脱钩。
工作人员的人事、工资关系不转,工作性质不变,福利待遇与所在单位其他工作人员同等对待。
第七条新任窗口工作人员试用期为一个月,对不能胜任本职工作的,派出单位应及时更换人员。
窗口工作人员在窗口工作期间出现严重违反中心管理制度,中心有权退回派出单位,派出单位应及时重新配备窗口工作人员。
第八条窗口工作人员接受中心和派出单位双重领导,业务工作由派出单位负责并承担责任,日常工作接受中心领导和管理。
窗口工作人员要自觉接受中心领导和监督管理,认真履行岗位职责,严格遵守中心的各项规章制度。
第九条中心通过举办各类培训班、外出考察学习、开展业务技能竞赛等活动,加强业务培训,提高窗口工作人员业务素质水平,为窗口工作人员提供创业、创新、创优的平台,并尽力为窗口工作人员提供良好的工作生活环境。
第十条中心每周实行五天工作制。
因工作需要,可适时进行调整。
第三章内容与标准第十一条窗口工作人员考核内容为劳动纪律、服务质量、廉洁自律、文明创建四个方面。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文(4篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文一、禁止行为（一）禁止旷工或窗口缺位。
（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
（四）禁止迟到早退。
（五）禁止在大厅吵架。
（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
（七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
（八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
（十）禁止带小孩或无关人员上岗。
（十一）禁止窗口内会客、干私活。
（十二）禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表（一）穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
（三）姿态文雅、自然。
坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
（二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
（四）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅____窗口”，“您有什么事。
”，“我能转达吗。
大厅服务人员管理制度
大厅服务人员管理制度第一章总则第一条为规范大厅服务人员的管理，提高服务水平，增强服务意识，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司大厅服务人员的管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面。
第三条大厅服务人员应严格遵守本管理制度，履行好本职工作，为客户提供优质、高效的服务。
第二章招聘第四条公司招聘大厅服务人员应公开、公平、公正，依法合规，公开招聘应当满足以下条件：（一）具有相关专业学历、相关工作经验的应届毕业生或者有相关工作经验的人士；（二）品行端正，具有良好的职业道德，有良好的服务意识和服务技能；（三）熟悉公司业务，具有较强的沟通能力和组织协调能力；（四）具备一定的外语能力和计算机操作能力。
第五条招聘程序包括招聘计划制定、招聘条件发布、应聘者资格审核、笔试面试、考察和录用等环节。
第六条招聘工作应当由专门的人力资源部门负责，严格按照程序进行，确保招聘工作的公开、公平、公正。
第七条招聘工作的公告应当明确职位、招聘条件、招聘程序、招聘时间和地点等信息，同时公开招聘时需公开招聘的职位、招聘条件等信息。
第八条招聘工作的面试环节应当由具有相关工作经验的专业面试官进行，面试内容应当与招聘职位相关，考察应聘者的专业素质和工作能力。
第九条录用的大厅服务人员，应当签订劳动合同，并按照公司规定接受培训。
一经录用，即为公司员工，享有公司规定的待遇和职责。
第三章培训第十条公司应定期对大厅服务人员进行培训，包括岗前培训、在职培训和业务技能培训等。
第十一条岗前培训应包括公司的基本情况、服务理念和服务规范等内容，为大厅服务人员的快速上岗提供必要的知识和技能。
第十二条在职培训应包括客户服务技能、沟通技巧、投诉处理、紧急事件处理等内容，帮助大厅服务人员提高服务质量和应对各种情况的能力。
第十三条业务技能培训应包括电脑操作、业务知识等内容，帮助大厅服务人员提高工作效率和业务水平。
第十四条培训工作应当由专门的培训机构或专业人员负责，定期制定培训计划，并根据实际需要进行调整。
大厦服务中心岗位工作考核细则
16
每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈
3
1.未汇总意见扣2分
2.不按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
17
每月31号（30号）前制订部门工作计划
3
1.未制订工作计划扣2分
2.不按时完成每次扣1分
18
每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估
4
1.缺工作评估扣4分
2.员工总体评估成绩在70分下以每次扣2分
19
加分
1
工作认真负责受到公司口头或书面表扬
20
2
服务态度和服务工作出色受用户表扬
21
2
提出合理化建议被公司采纳
（二）文员（内务）
项
目
工作内容
分值
检查考核细则
1
检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁
4
1.未检查扣4分
2.已检查但卫生差、不整洁每次扣2分
2.签批错误每次扣2分
9
按日常工作规程完成各项工作
4
1.违反工作规程每次扣2分
2.未按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
10
完成公司领导委派的其他工作
4
1.不服从、未完成公司领导安排的工作扣4分
2.未按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
11
下班前整理好办公桌面
2
1.未整理扣2分
2.整理后仍不整洁每次扣1分
4
1.未及时进行归档每次扣2分
2.档案分类错误每次扣1分
3.用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣1分
16
每月5号前更新大厦租控表，并复印给各部门
XX大厦服务中心岗位工作考核细则
3.缺培训小结每次扣1分
4.员工平均考核成绩在75分以下每次扣1分
14
每月1号统计上月写字楼的出租率和空置率，向总经理汇报
3
1.未统计扣3分
2.不按时完成每次扣1分
3.统计不全每次扣1分
15
每月1号统计上月出租会议室、制作水牌数量等项目创收总数
3
1.未统计扣3分
2.不按时完成每次扣1分
3.统计不全每次扣1分
16
每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈
3
1.未汇总意见扣2分
2.不按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
17
每月31号（30号）前制订部门工作计划
3
1.未制订工作计划扣2分
2.不按时完成每次扣1分
18
每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估
4
1.缺工作评估扣4分
1.超出服务次扣2分
2.完成质量差，引起用户投诉每次扣2分
5
为用户、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户
3
1.超出服务时间每次扣1分
2.完成不好，引起用户投诉每次扣2分
6
受理用户室内装修验收竣工申请
2
1.遗失用户提交的资料每次扣2分
2.未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣1分
7
负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙的管理和借用
2.无故缺席每次扣2分
3.考核成绩在70分以下每次扣2分
14
整理、补充各类对客常用文件及免费提供用户取阅的报刊、资料
每周至少2次整理公告栏
4
1.未及时整理、补充扣3分
2.整理不认真，资料摆放凌乱每次扣2分
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1.未及时进行归档每次扣2分
2.档案分类错误每次扣1分
3.用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣1分
16
每月5号前更新大厦租控表，并复印给各部门
4
1.未更新扣4分
6
1.未对下属各岗位员工的工作情况检查、监督扣6分
2.缺每次检查扣3分
3.监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分
4.姑息员工的违纪行为每次扣3分
5.处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分
6
处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上
2
总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁
4
1.未检查扣4分
2.已检查但卫生差、不整洁每次扣1分
3
8：30检查员工上班情况，查看员工签到表，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见
4
1.未检查扣4分
2.未按时检查每次扣1分
3.对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分
4.姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分
4
9：00前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实
4
1.未阅读投诉记录扣4分
2.阅读记录后未签署意见每次扣2分
3.下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣2分
5
上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分
大厦服务中心岗位工作考核细则
天益大厦服务中心岗位工作考核细则
（一）服务中心主任
项
目
工作内容
分
值
检查考核细则
1
熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作
4
1.业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2分
2.岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣2分
3.对大厦用户情况不了解、不熟悉每欠扣1分
6
1.未及时处理投诉每次扣2分
2.处理方法欠佳每次扣1分
3.未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣2分
7
根据用户变动情况向各部门发函新用户迁入办公通知和用户变动通知
4
1.未及时通知每次扣4分
2.缺一项扣2分
项
目
工作内容
分
值
检查考核细则
8
签批日常性的用户申请
4
1.无故延长签批时间每次扣2分
1.超出服务次扣2分
2.完成质量差，引起用户投诉每次扣2分
5
为用户、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户
3
1.超出服务时间每次扣1分
2.完成不好，引起用户投诉每次扣2分
6
受理用户室内装修验收竣工申请
2
1.遗失用户提交的资料每次扣2分
2.未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣1分
7
负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙的管理和借用
2.无故缺席每次扣2分
3.考核成绩在70分以下每次扣2分
14
整理、补充各类对客常用文件及免费提供用户取阅的报刊、资料
每周至少2次整理公告栏
4
1.未及时整理、补充扣3分
2.整理不认真，资料摆放凌乱每次扣2分
3.未整理每次扣2分
4.公告栏不够整洁、美观每次扣1分
项
目
工作内容
分值
检查考核细则
15
每天16：30前将当天用户资料、往来文件按房号整理归档
2.未按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
11
下班前整理好办公桌面
2
1.未整理每次扣2分
2.整理后仍不整洁每次扣1分
12
每两周参加部门工作例会，负责做好会议记录，并于2天后将拟好的会议记录呈交服务中心主任
4
1.无故缺席每次扣2分
2.未按要求完成会议记录每次扣2分
13
参加公司或部门安排的培训
4
1.无故不参加扣4分
3.统计不全每次扣1分
16
每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈
3
1.未汇总意见扣2分
2.不按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
17
每月31号（30号）前制订部门工作计划
3
1.未制订工作计划扣2分
2.不按时完成每次扣1分
18
每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估
4
1.缺工作评估扣4分
2.缺培训每次扣2分
3.缺培训小结每次扣1分
4.员工平均考核成绩在75分以下每次扣1分
14
每月1号统计上月写字楼的出租率和空置率，向总经理汇报
3
1.未统计扣3分
2.不按时完成每次扣1分
3.统计不全每次扣1分
15
每月1号统计上月出租会议室、制作水牌数量等项目创收总数
3
1.未统计扣3分
2.不按时完成每次扣1分
3
管理不善，遗失工具或钥匙每次扣1分
8
为中介公司办理借用空房门匙，下班前检查当天借用门匙有否归还，未还时及时追还
3
未及时追还钥匙，引致遗失锁匙第次扣3分
9
带用户到所需房间看楼
2
1.离开所看房间时未关好室内电源或锁好门每次扣1分
2.服务态度差每次扣1分
10
完成上级主管安排的其他工作
4
1.不服从、未完成上级安排的工作扣2分
2.签批错误每次扣2分
9
按日常工作规程完成各项工作
4
1.违反工作规程每次扣2分
2.未按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
10
完成公司领导委派的其他工作
4
1.不服从、未完成公司领导安排的工作扣4分
2.未按时完成每次扣1分
3.完成质量差每次扣1分
11
下班前整理好办公桌面
2
1.未整理扣2分
2.整理后仍不整洁每次扣1分
2.员工总体评估成绩在70分下以每次扣2分
19
加分
1
工作认真负责受到公司口头或书面表扬
20
2
服务态度和服务工作出色受用户表扬
纳
（二）文员（内务）
项
目
工作内容
分值
检查考核细则
1
检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁
4
1.未检查扣4分
2.已检查但卫生差、不整洁每次扣2分
2
9：00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理原因后主动回复用户
4
1.未跟进前一天投诉扣4分
2.处理不及时，引起用户第二次投诉每次扣2分
3
负责服务中心文件的收发和派送
4
1.无故延误当天派送的文件每次扣2分
2.遗失文件每次扣2分
3.送文时间过长，到处串岗每次扣2分
4
为新用户办理迁入收楼/迁出手续
6
12
每两周召开部门例会，提出工作要求和注意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足
4
1.不按时召开例会扣4分
2.缺例会每次扣2分
3.例会流于形式，不解决任何问题扣2分
13
制订员工的培训计划，每月2次开展员工业务知识培训，并根据实际需要进行培训后考核、小结
4
1.缺培训计划每次扣2分