汽车保养售后话术

售后回访话术

一、客服专员：

您好！请问是XX吗？

我是惠民4s店的客服专员XX。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

二、客户：

好的！

三、客服专员：

非常感谢！

四、主问题

1.在您到达惠民4s店后是否有工作人员立即接待您？

2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行

了详细的解释？

3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？

4.您觉得我们休息区还舒适吗？

5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

6.您觉得我们的收费还合理吗？

7.保养维修完成的还彻底吗？

8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9.完成维修保养后是否有人协助您提车？

10.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还

干净吗？

五、提醒客户

恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！