汽车售后预约话术范例及要点审批稿
4S店售后邀约话术
4S店售后邀约话术文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]首保话术**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有3个多月了，现在使用都正常吗？车子大约跑了多少万公里了？是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下，宝马车辆在3-6个月或是8000-10000公里就需做个保养，为了您的行车安全，建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗？需要：好的，那您近期哪天比较方便？*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。
祝您用车愉快，再见！不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。
祝您用车愉快，再见！长悦**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于2008至2011年的宝马车型，12项常规保养8折优惠（工时材料均打折）对于2007年及以前的车型，12项常规保养7折优惠（工时材料均打折）除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。
需要我现在帮您预约吗？保修到期**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。
提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗。
未到店客户**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛？这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任何保养或者维修服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动，到店SRP12项常规保养7折，维修工时7折，材料9折，钣喷工时7折，除此之外还赠送1L机油劵，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。
汽车售后主动预约电话话术
S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车， 车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？”
C：“我看一下啊，59816公里”
S：“请您稍等，我查一下预约记录， 为了更好的为您服务，我们在后 检查预约记录/提供两个时间较为清闲的 天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减 时间段供客户选择 避开进店高峰期时段
C：“好的，好的，没问题”
S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保 养、使用知识解答等）？”
Ｃ：“别的没有了”
Ｓ：“**先生 您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保 预约时间和维修项目及费用的确认
养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是** 。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看
确认提前一小时联系方式，建议使用电话 联系！
您还有什么需要了解的吗？”
Ｃ：“对就是这些，没有了”
S：“**先生，您的所有要求我都记下了，**日下午您来的时候，我们会 提醒带好相关保养资料 安排专人接待您，顺便提醒您来的时候别忘了带保养手册和行驶证及驾 及提供我预约的联系方式 驶证，如果您时间上有变化的话，请及时与我们联系，我们的电话是 0536-8800818.”
少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“
（若不同意）X先生（女士），您说的时
C：“那就后天下午1点吧”
段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您 可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的
预约效果。为了减少您的等待时间建议您
更换其他时间。
S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量 与客户确认预约时间并做预约说明 和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30 了解客户车辆除保养之外还有没有其他需 分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们 要维护的事宜 的工作，准时坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请 问好 表明服务顾问身份 问您是**先生/女士吗？”
汽车售后预约话术范例及要点说明
一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓。
SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机是吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
汽修预约话术分享
预约话术分享
1、自我介绍：
是XXX吗？X老师你好，我是XX汽修的XXX。
请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）
2、回访切入：
我在公司系统上看到你在（XX时间）在我公司做过维修/保养（针对老客户要查询清楚维修信息，新客户直接问目前车辆使用有没有什么异常？）
现在根据汽修办安全要求的规定做一个回访：1、针对维修接待、维修时间及过程、维修价格及项目解释是否满意？（不满意就备注需改进的信息）2、目前在车辆使用方面有没有问题（异常）？
A、有问题——针对症状，预约时间，让我们专业的技师给你做一个免费检查（接入下一步）
B、没问题——直接接入下一步
3、突出主题：
喜迎XX汽修15周年店庆，为回馈广大新老客户，特推出“情系XX，暖冬关怀”汽车冬季健诊活动。
到店即享免费的全车油水、底盘、灯光等安全检查和免费的全车雾化杀菌除臭清洁。
快到春节了，回老家或者出去玩，用车也比较频繁，我们也能帮客户营造一个安全、舒适的用车环境。
帮客户确定时间：X老师，你看我给你预约到明天上午可以吗？
A、同意：X老师，我已经给你预约到明天上午，到时候一定来哦，我提前给你联系（登记时间进行追踪）
B、不同意：X老师，如果平时上班比较忙，我可以帮你预约到周末吧（登记时间进行追踪，如果还不同意就说后续再给您联系什么时候有空）
4、加客户微信：
老师你这个手机号是不是你的微信号，我加上你的微信麻烦你通过一下，以后我就是你的专属服务顾问，有任何关于汽车方面的问题都可以联系我。
那我现在就不多打扰你了X老师，祝你生活愉快，用车愉快，谢谢了，再见。
本田售后客户预约话术
本田售后客户预约话术尊敬的客户，感谢您选择本田汽车作为您的出行伴侣。
为了保证您拥有更好的驾驶体验和安全保障，我们为您提供了专业的售后服务。
为了更好地为您安排维修和保养服务，请允许我为您提供一份预约话术，帮助您更顺利地预约本田售后服务。
首先，在预约之前，请您准备好以下信息：1. 您的姓名和联系方式；2. 您的汽车车型和车牌号；3. 您希望预约的具体服务内容，比如保养、维修、更换零部件等；4. 您可以提供的灵活时间段，以便我们更好地为您安排。
接下来，我们将提供一组对话模板，您可以根据实际情况进行调整和变动。
对话模板一：A：您好，欢迎来到本田售后服务中心，请问我能为您做什么？B：您好，我准备预约一次车辆保养，请问需要提供什么信息？A：非常感谢您的选择，我们需要您提供您的姓名，联系方式，车辆车型和车牌号，以及您希望预约的具体保养项目。
B：我是张三，联系电话是XXX，车型是雅阁，车牌号是XXXX，我希望预约一次常规保养。
A：非常感谢您提供的信息，我会帮您安排一次常规保养。
请问您希望在哪个时间段进行保养？B：最好在周五上午10点左右。
A：好的，我会帮您安排在周五上午10点的时间进行保养，请您提前15分钟到达服务中心。
谢谢您的预约！对话模板二：A：您好，本田售后服务中心，有什么可以帮您的吗？B：您好，我想预约一次维修服务，请问需要提供什么信息？A：感谢您选择本田售后服务中心，为了更好地帮助您，我们需要您提供您的姓名，联系方式，车辆车型和车牌号，以及您希望预约的具体维修项目。
B：我是王五，电话是YYY，车型是思域，车牌号是YYYY，我需要预约一次更换刹车片。
A：非常感谢您的耐心提供这些信息，我会帮您尽快安排更换刹车片的服务。
请问您希望在什么时间段进行维修？B：下周的周三下午2点左右可以吗？A：好的，我会帮您安排在下周周三下午2点的时间进行更换刹车片，请您提前15分钟到达服务中心。
谢谢您的预约！对话模板三：A：您好，本田售后服务中心，我是XXX，有什么可以为您做的吗？B：您好，我想预约一次更换零部件的服务，请问需要提供什么信息？A：非常感谢您的选择，为了更好地为您服务，我们需要您提供您的姓名，联系方式，车辆车型和车牌号，以及您希望更换的具体零部件。
4s主动预约流程的标准话术
4s主动预约流程的标准话术下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车专营店，消费者在购买汽车或者进行售后维修时通常会选择4S店进行相关业务。
车辆维修保养预约话术
车辆维修保养预约话术
被动预约
您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
1、请问您贵姓？
2、请问您的车牌号是多少？
3、请问您的车型是什么?
4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？
【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。
】
6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件）
9、那你的联系方式是多少呢？
10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
汽车4S店预约话术
汽车4S店预约话术公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产东方华中专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，京A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机号码是吗，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
汽车售后预约话术范例及要点
汽车售后预约话术范例及要点
一、预约话术范例
您好，感谢您选择我们公司的汽车售后服务。
我是XXX（姓名），接待您的专员。
请问您是XXX（客户姓名）先生/女士吗？能告诉我您
的车牌号和车型吗？
您好，我是XXX（姓名），负责为您预约汽车售后服务。
请问您
需要预约维修、保养还是更换零件？
您好，我是XXX（姓名），欢迎您咨询我们公司的汽车售后服务。
请问您的车辆有什么需要帮助的地方？
二、预约话术要点
1. 诚挚问候：在接听客户电话时，要用亲切的语气进行问候，让客
户感受到服务的温暖。
2. 确认身份：为了确认客户身份和车辆信息，首先要询问客户的姓名、车牌号和车型。
3. 了解需求：详细询问客户需要的服务类型，如维修、保养或更换
零件等，以便为客户提供更准确的预约服务。
4. 提供帮助：在客户提出问题或需求时，要耐心倾听并提供专业建
议和帮助，让客户感受到公司的专业化服务。
5. 确认预约时间：根据客户需求和公司资源情况，确认预约时间并
提醒客户提前到达。
6. 结束语：在预约结束时，要再次感谢客户选择公司的服务，并提醒客户注意预约时间和相关事项。
以上是汽车售后预约话术范例及要点，希望对您有所帮助。
如有其他问题，欢迎随时与我们联系。
祝您使用愉快，谢谢！。
最新车辆维修保养预约话术
被动预约
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您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
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1、请问您贵姓？
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2、请问您的车牌号是多少？
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3、请问您的车型是什么?
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4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
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5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下13
午1-2点半）可以吗？
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【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，15
可能会影响您的预约效果。
】
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6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，18
具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
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7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
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8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？
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（电话、短信、电子邮件）
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9、那你的联系方式是多少呢？
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10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
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请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
汽车4S店被动预约话术
被动预约话术：
您好，欢迎致电XXXXXX4S店，我是客服专员***，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？请问先生/小姐怎么称呼？
*先生/小姐您好，请问您是什么车型？车号多少？已行驶多少公里？*先生/小姐这次保养建议您做**公里的保养，这次的服务项目是（参考预约保养项目），您看可以吗？这次保养大约需要**费用，需要大约**时间，*先生/小姐是否还有其他服务需求？保养时请您携带好您的行驶证和保养手册等，请问*先生/小姐要预约什么时候来我们公司？*先生/小姐，我们将会在您预约时间的前一天和前一小时前再次通知您，请问您方便的联络电话？非常感谢您的来电，再见！。
汽车4S店预约话术[借鉴]
![汽车4S店预约话术[借鉴]](https://img.taocdn.com/s3/m/178548650622192e453610661ed9ad51f01d5485.png)
汽车4S店预约话术[借鉴] 尊敬的客户：
您好！欢迎您来到我们的汽车4S店。
我们了解到您对于购车有着浓厚的兴趣，因此，我们特别为您提供了一对一的预约服务。
通过本次服务，我们将竭尽所能地满足您的需求，为您解答所有关于车辆购买、使用以及售后服务的疑问。
在开始之前，我想向您介绍我们的一些优势，以让您更好地了解我们的服务：
1.专业团队：我们的销售顾问都经过严格的培训和多年的汽车行业经验积累，
能够为您提供最专业的购车建议和服务。
2.丰富车型：我们拥有多种品牌和型号的汽车，相信总有一款能够满足您的需
求。
3.优质服务：我们承诺为您提供无微不至的服务，从购车咨询到后续保养，全
程贴心陪伴。
4.合理价格：我们保证所有车辆的价格合理透明，让您在购车过程中无任何压
力。
5.灵活金融方案：为了满足您的不同需求，我们提供多种灵活的金融方案，帮
助您轻松实现购车梦想。
试驾后，我们将为您详细介绍购车后的相关服务和保障。
这包括车辆保养、保修政策、以及保险服务等。
同时，我们还将为您推荐一些优质的二手车服务，帮助您在满足现阶段需求的同时，为未来做好准备。
最后，我想邀请您来体验我们的4S店文化。
我们致力于为每位顾客提供宾至如归的服务，让您在购车过程中感受到家的温暖。
无论您最终选择哪款车型，我们都将竭尽全力确保您的购车之旅愉快而难忘。
感谢您选择我们的汽车4S店，期待与您共同开启美好的购车之旅。
如有任何疑问或需要进一步了解的信息，请随时联系我们。
联系电话：XXX-XXXX-XXXX。
再次感谢您的光临！
祝您购车愉快！。
汽车售后预约话术范例要点
汽车售后预约话术范例要点售后服务在汽车行业中占据着重要的地位，而预约是售后服务的第一步。
一个好的预约话术可以有效提升售后服务的效率和质量。
下面将介绍一些汽车售后预约话术的要点，帮助汽车售后服务人员更好地与客户沟通和预约。
1. 了解客户需求在进行汽车售后预约时，首先要与客户建立良好的沟通。
了解客户的需求和问题是预约的第一步。
可以通过问询客户车辆的问题、需要维修的部位以及方便的时间等，为客户定制最适合的维修方案。
2. 专业技术解释在与客户沟通中，售后服务人员要做到言简意赅、专业解释。
可以向客户介绍维修的具体流程、维修所需的时间和费用情况等，让客户对汽车维修过程有清晰的认识。
3. 资费透明说明在预约过程中，要对维修费用进行透明说明。
可以告知客户维修费用的具体组成、优惠政策和支付方式等，避免出现费用纠纷或误会。
4. 确定预约时间在与客户确认预约时，要与客户协商好最合适的时间。
可以根据客户的工作日程和车辆的使用情况，提供最便捷的维修时间给客户选择。
5. 确认预约事项在结束预约过程前，要再次确认客户的维修需求和细节。
确保客户对维修内容有清楚的了解，并对维修时间、费用等事项进行再次确认，避免因误解导致的不满。
6. 提醒注意事项在预约的最后，可以提醒客户注意一些维修后的小贴士。
例如告知客户维修后的使用注意事项、保养建议等，增加客户对维修的信任度和满意度。
通过以上几点汽车售后预约话术的要点，可以有效提升售后服务的质量和客户满意度。
售后服务人员要做到耐心细致地与客户沟通，以专业的态度和技术为客户提供优质的服务。
只有做好每一个细节，才能赢得客户的信任和支持。
希望上述内容能对汽车售后服务人员提供一定的参考和借鉴。
4s主动预约流程的标准话术
4s主动预约流程的标准话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!4S店主动预约服务流程标准话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的4S店进行车辆维护和保养。
汽车4S店售后预约话术
汽车4S店售后预约话术汽车4S店售后预约话术1、客户非常生气问："为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？";答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再那么检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断高低举升车辆，从平安的角度上来说，我们不倡议您进车间，另外，您可以构想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在效劳参谋的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供给模式，目的就是为了保证XX品牌车主在效劳厂能获得XX品牌的纯粹配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的效劳，从而危及到您的驾车平安。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广阔XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用本钱，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关表明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰盛的经验，同时还可能使用专用检测仪，假设已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
售后预约专员话术技巧
# 售后预约专员话术技巧一、前言在现代商业社会中，售后服务质量是企业与消费者之间保持良好关系的关键。
售后预约专员作为售后服务团队的重要一员，需要具备一定的话术技巧，以提升客户满意度和维护企业形象。
本文将介绍售后预约专员应当掌握的话术技巧，帮助他们更好地与客户沟通，提高预约成功率。
二、话术技巧1. 热情接听电话•开场白：您好，我是XXX公司的售后预约专员，请问您是XXX先生/女士吗？•热情问候：感谢您选择我们的产品/服务，我能为您提供什么帮助呢？2. 了解客户需求•主动倾听：请您告诉我具体的问题是什么？•提问引导：您遇到了什么困难？需要我们为您提供哪些帮助？3. 细致描述服务流程•详细解释：我们将为您安排专业的技术人员上门服务，具体预约时间是XXX，请您确认是否方便？•温馨提醒：为了确保服务质量和您的权益，请您提前做好准备，并保持电话畅通。
4. 主动澄清疑虑•信任建立：我们是XXX公司的官方售后团队，可以为您提供最优质的服务。
•解答疑问：如果您有任何疑问或不满意之处，请随时告诉我们，我们会尽力解决问题。
5. 预约确认及留档•再次确认：请您再次确认预约时间是否准确，如有变动请提前通知我们。
•确认提醒：在服务完成后，我们将向您发送满意度调查表，请您留意并填写，您的反馈对我们非常重要。
三、总结售后预约专员在与客户沟通过程中，通过热情接待、倾听需求、描述流程、澄清疑虑和确认预约等环节，展现出专业性和耐心服务精神，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。
希望本文介绍的话术技巧能够帮助售后预约专员们更好地为客户提供服务，提升工作效率和客户体验。
以上即为售后预约专员话术技巧的相关内容，希望对您有所启发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车售后预约话术范例及要点YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机号码是吗，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。
【宣讲预约成功条件和好处】客户：好的！SA：李先生，非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机）【电话礼仪】客户：再见！2、主动预约（提醒定期保养时）：SA：您好，请问是粤A12345的车主李先生吗（等待客户确认）【确认客户信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××，【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗？【确认客户是否方便】客户：没事，你讲。
SA：根据我们的系统提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号粤A12345需要进行4万公里保养了。
请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等待，直接入厂进行双人快保，从而节约您的宝贵时间，也可以享受我们的××优惠！【确认客户需求】C1：客户：不用了，我到时候自己会过来。
SA：您现在可能不太方便确认回厂时间，您看您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢？【确认下次提醒时间】客户：不用了，过几天再说吧。
SA：那我7月25日，下周一再联系您，您看方便吗？【主动与客户确定提醒时间】（1）客户：知道了！SA：抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）【客户如果没有明确拒绝，则按照约定的7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS系统中】（2）客户：不用打了，我自己会安排。
SA：嗯！您可以直接过来，当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约！我们的预约热线是××××！【客户如果明确拒绝，则不再提醒，并将此结果记录在DMS系统中】C2：客户：好啊。
SA：目前下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预约空闲时间，请问您到时方便过来吗（先以车间较为空闲的时段询问客户）客户：我周末才有空。
SA：那我给你安排到下周日的下午4点，你看可以吗？客户：可以，就这个时间吧！SA：本次您的车子应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
请问李先生需要指定服务代表吗？客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午4点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？客户：没有了。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。
客户：好的！SA：李先生，非常感谢您能接受本次预约！祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）客户：再见！二、预约接待话术SA：您好，李先生！非常感谢你的准时来店！我是服务代表×××，很高兴为您服务！（及时接待，避免让客户等待）【说出客户姓名，自我介绍】客户：你好！SA：您是预约客户，享受我们的优先服务，请将您的车移至预约通道。
【强调预约好处】客户：好的！SA：为了记录您车子来店时的状况，我现在要对您的车子进行登记，以及外观检查！客户：×××。
SA：您本次的预约维修项目是×××，费用大概是×××，因为您是预约并准时来店客户，还将享受我们的××优惠。
请问还有其他需要帮助的吗？【确认预约优惠项目】客户：其他的没有了。
SA：您本次的维修作业准备工作已经完成，包括工位、备件准备，您指定的技师也已经安排妥当，如果没有其他问题的话，请您在接车单上签字确认。
客户：没有其他问题了。
转入正常接待流程三、预约宣传话术1、预约宣讲（客户等待时）：SA（导修员）：您好，不好意思，现在车辆入厂比较多，请您稍候片刻，我们马上安排服务代表为您服务。
【第一时间打招呼，并表示歉意】客户：恩。
SA（导修员）：您下次来店前可以拨打我们的预约热线（递上预约宣传单页），提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。
【宣传预约不需等待的好处】2、预约宣讲（交车时）：SA：谢谢您的光临，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。
我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。
您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。
同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。
3、预约宣讲（3DC时）：SA：谢谢您接受我们的回访，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。
我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。
您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。
同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。
四、客户常见问题和推销话术1. 为什么车辆要进行定期保养?汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。
及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。
及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。
我们平时所说的汽车保养，主要是从保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命方面进行的工作。
其实它的内容更广，包括汽车美容护理等知识，概括起来讲，主要有以下三个方面：一、车体保养。
车体保养又习惯称汽车美容。
主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量突出车的“美”。
它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保修，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。
二、车内保养。
车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在最佳的技术状态。
它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。
三、车体翻新。
如深划痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂(盖)的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。
汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类，定期保养有：日常保养、一级保养、二级保养；非定期保养有：磨合期保养和季节性保养。
汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。
但随着科学技术和汽车工业的发展，以计算机为主的各种先进技术在汽车上广泛应用，使未来汽车逐渐走向智能化，因而汽车保养的内容又被赋予了新的内涵。
汽车保养是一项技术性比较高的复杂工作，需要到专业的汽车维修企业去进行。
汽车保养注意事项 .提到汽车为什么要保养，我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。
一、保养和修理的区别（1）作业技术措施不同。
保养以计划预防为主，通常采取强制实施的作业。
而修理是按计划视需要进行的作业。
（2）作业时间不同。
保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。
而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。
（3）作业目的不同。
保养通常是降低零件磨损速度，预防故障发生，延长汽车使用寿命；而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成，恢复汽车良好的技术状况、工作能力，延长使用寿命。
二、保养与修理的关系汽车保养和汽车修理是密切相关的。
修理中有保养，保养中有修理。
在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机，对其进行修理。
而在修理的过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养，这是很自然的事情。
因此，汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。
在日常活动中，一定要处理好两者之间的关系，坚持以保养为重点，克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。
“三分修七分养”说的就是这个道理。
针对目前汽车养护行业中的情况，科学的将汽车保养系统分为六大部分，并可对下列的六大系统进行特别养护。
一、润滑系统的深化保养润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。
在常规情况下，汽车每行驶5000km－10000km时就需清洗保养一次，在遇到发动机噪音过大，加速无力，水温过高时也需清洗保养一次。
清洗发动机内部的油泥和其它积物，避免机油高温下的氧化稠化，减少发动机部件的磨损，延长发动机寿命，提高发动机动力。
二、燃油系统的清洗保养（即清洗喷嘴、气门积碳）常规情况下，汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次，或当你发觉引擎喘抖，迟滞和加速不良，冒黑烟，无力、费油时清洗保养1次。