服务标准化试题(标准编写)
标准化知识试题
标准化知识试题一、单项选择1、、中国标准分为（A）行业标准、地方标准、企业标准四级A：国家标准B：农业标准C：工业标准D：科技标准2、、国家标准和行业标准又分为强制性标准和（B）A：普通标准B：推荐性标准C：最高标准D：企业标准3、标准的使用价值是通过它的（D）性表现出来的A：必然B：有效C：适用D：技术4、中国标准化理论中的统一原理的要点包括（D）、时间条件原则和等效性原则两个方面。
A：等同性原则B：可比性原则C：强制性原则D：一致性原则5、行业标准、地方标准和国家标准之间是（B）关系A：隶属关系B：从属关系C：包涵关系D：平行关系6、在我国标准体系中，从标准水平上看，（C）应当占据绝对优势。
A：国家标准B：行业标准C：企业标准D：地方标准7、已无存在必要的国家标准，由（D）予以废止。
A：技术委员会B：国家质检总局C：地方政府D：国务院标准标准化知识试题_文档8、人类标准化活动是从（D）开始的。
A：等效B：生产C：生活D：统一9、（B）是标准化的最一般原理，标准化本质就是简化。
A：统一B：简化C：协调D：优化10、标准化的最终目的是取得（C），因此在标准制定和实施过程中，一定要贯彻最优化原则。
A：最小效率B：最大效率C：最佳效益D：生产现代化11、标准制定程序要求包括标准制定程序的规范化和（D）两方面的内容。
A：标准内容的规范化B：标准形式的规范化C：标准表达的规范化D：标准制定程序材料的规范化12、标准审查阶段的主要工作过程包括组织会审或函审和（A）两个方面。
A：编制国家标准报批稿B：写出请示报告C：当面向主管部门汇报D：其他文件形式说明13、在标准审查委员会阶段，已成立技术委员会的国家标准送审稿的审查，由秘书处将送审稿送主任委员初审后，提交全体委员会进行审查，如需表决，必须有全体委员的（C）以上同意，方为通过。
A：三分之一B：四分之一C：四分之三D：三分之二14、在标准审查委员会阶段，未成立技术委员会的国家标准送审稿的审查，由（D）或技术归口部门组织进行。
《专业技术人员标准化的理论、方法与实践》多选试题及答案(1)
《专业技术人员标准化的理论、方法与实践》试题及答案多选1.质量标准技术要素包括:()()()。
A:计划 B:规划 C:控制 D:改进答案是"ACD"2.标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。
以服务标准为例,服务标准的编写要符合()、()、()和(),还要符合行业管理的法律法规要求。
A:GB/T1.1标准化工作导则 B:GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 C:GB/T28222-2011服务标准编写通则 D:GB/T15624-2011服务标准化指南的要求答案是"ABCD"3.按标准的强制性分类,标准可以分为()()。
A:强制性标准 B:国际标准 C:推荐性标准 D:国家标准答案是"AC"4.按标准化的对象分类,标准可以分为()()()。
A:技术标准 B:管理标准 C:工作标准 D:基础标准答案是"ABC"5.按标准的适用范围分类,标准可以分为()()()()。
A:国家标准 B:地方标准 C:行业标准 D:企业标准、团体标准答案是"ABCD"6.标准化的方法原理有()()()。
A:简化原理 B:统一化原理 C:通用化原理 D:结构化原理答案是"ABC"7.标准化的管理原理有()()()。
A:制定规划 B:结构优化 C:反馈控制 D:系统效应答案是"BCD"8.标准化基本方法包括:()()()()。
A:简化、统一化 B:通用化 C:系列化 D:组合化、模块化答案是"ABCD"9.采标的方法有:()()。
A:翻译法 B:按国际标准实施 C:重新起草法 D:按国际先进标准实施答案是"AC"10.国家标准与国际标准的一致性程度分为:()()()。
A:等同 B:修改 C:部分等同 D:非等效答案是"ABD"11.标准参数的制定方法主要有:()()()。
标准化教程试题(带答案)
标准化教程试题A姓名------------------------ 考分--------------------一．是非判断题（每小题1分）1、简化这种标准化形式，就是减少标准化对象（事物）的数目。
（×）2、国家标准复审周期不得超过3年。
（×）3、消费者和用户监督属于社会监督。
（√）4．标准需经有关方面协商一致，也就是说在协商的过程中各方面意见完全一致后才可制定标准（×）5.在任何情况下违反自愿采用的推荐性标准，都不必承担经济或法律方面的责任（√）6.标准体系是一个动态系统，其具有随时间的推移而变化、发展和更新的过程（√）7.提高系统的有序度是维持标准系统稳定性的关键. ( √）8产品的经济性就是指产品的价格越低越好（×）9.经备案的企业产品标准才能作为合同中的供货依据（√）10.模数制就是在模数的基础上所制定的一套尺寸协调的标准（√）二．单选题（每题1分）11. 质量是一组（ b ）满足要求的程度a。
特性b。
固有特性c。
赋于特性d。
代用特性12。
企业标准中的（ c ）标准应在发布后30日内备案a．技术b。
管理c。
产品d。
工作13．企业标准的构成以（ a ）标准为主体a。
技术b。
管理c，工作d。
产品14. 按审核委托方划分，以相关方名义进行的审核为( ｂ)ａ。
内部审核ｂ。
第二方审核ｃ。
第一方审核ｄ。
第三方审核15．强制性标准可分为全文强制和（ b ）两种a．等同采用b。
等效采用c。
条文强制d。
部分强制16．国家对产品质量实行以（ c ）为主要方式的监督检查制度a。
专项检查b。
统一检查c。
抽查d。
定期监督17.需要证实组织有能力稳定的提供满足顾客和法律法规要求的产品时，可应用（b）标准a.GB/T19000b.GB/T19001c.GB/T19004d.GB/T1901118．标准是指为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和（c ）使用的规则、导则或特性文件a.单独b偶尔c,重复 d.连续19．P,D,C,A循环中“A ”的含义是( b)a.实施b.处置c.策划d.检查20.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( b)a.认证对象相同b.都要对组织的质量管理体系进行审核c.获准认证的条件相同d.证明方式相同三、填空题（每题3分）21、优先数的几种数值是理论值、（计算值）、化整値和（常用值），通常所说的优先数是指（常用值）。
服务规范标准的编写思路和要点(习题答案)
第一章基本概念一、单选题1.规定产品、过程或服务需要满足的要求以及用于判定其要求是否得到满足的证实方法的标准，是以下哪一类(C)。
A.指南标准B.标准化指导性技术文件C.规范标准D.规程标准2、(A)标准为服务业组织标准化工作提供了指南。
A.GB/T 24421-2009B.GB/T 19001-2016C.GB/T 24001-2016D.GB/T 45001-2020二、多选题1、以下属于国际标准化文件的有：(ACDE)。
A.标准B.标准化指导性技术文件C.技术规范（TS）D.可公开提供规范（PAS）E.技术报告（TR）2、按标准化对象划分，标准包括(BCD)。
A.指南标准B.产品标准C.过程标准D.服务标准3、我国标准化法中明确标准包括以下哪几类(ABCDE)。
A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准E.企业标准F.联盟标准三、判断题1、地方标准可分为强制性标准和推荐性标准；（错）2、通过标准化活动制定的文件都是标准；（错）3、团体标准是由团体按照自行规定的标准制定程序制定并发布，供团体成员或社会自愿采用的标准；（对）5、标准化是为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。
（对）第二章标准起草工作组基本要求一、多选题1、标准起草工作组应吸纳利益相关方参与，以下属于利益相关方的有(ABCD)。
A.业务主管部门B.行业协会C.服务机构D.客户二、判断题1、标准起草工作组应熟悉标准所属领域的基本情况，清楚该领域存在的主要问题，能够全面把握标准的技术内容。
（对）2、标准起草工作组成员必须是参加标准编写单位的领导；（对）3、标准起草工作组应具备相关研究成果、法律法规、相关国际及国内标准等文献检索的能力。
（对）第三章标准制定基本工作程序一、判断题1.认证认可行业标准（RB)制定不需要预审。
（错）2.国家认监委发布的《认证认可行业标准制（修）订工作程序》中规定了认证认可行业标准制定的基本工作程序。
标准化教程试题(带答案)
标准化教程试题A姓名------------------------ 考分--------------------一．是非判断题（每小题1分）1、简化这种标准化形式，就是减少标准化对象（事物）的数目。
（×）2、国家标准复审周期不得超过3年。
（×）3、消费者和用户监督属于社会监督。
（√）4．标准需经有关方面协商一致，也就是说在协商的过程中各方面意见完全一致后才可制定标准（×）5.在任何情况下违反自愿采用的推荐性标准，都不必承担经济或法律方面的责任（√）6.标准体系是一个动态系统，其具有随时间的推移而变化、发展和更新的过程（√）7.提高系统的有序度是维持标准系统稳定性的关键. ( √）8产品的经济性就是指产品的价格越低越好（×）9.经备案的企业产品标准才能作为合同中的供货依据（√）10.模数制就是在模数的基础上所制定的一套尺寸协调的标准（√）二．单选题（每题1分）11. 质量是一组（ b ）满足要求的程度a。
特性b。
固有特性c。
赋于特性d。
代用特性12。
企业标准中的（ c ）标准应在发布后30日内备案a．技术b。
管理c。
产品d。
工作13．企业标准的构成以（ a ）标准为主体a。
技术b。
管理c，工作d。
产品14. 按审核委托方划分，以相关方名义进行的审核为( ｂ)ａ。
内部审核ｂ。
第二方审核ｃ。
第一方审核ｄ。
第三方审核15．强制性标准可分为全文强制和（ b ）两种a．等同采用b。
等效采用c。
条文强制d。
部分强制16．国家对产品质量实行以（ c ）为主要方式的监督检查制度a。
专项检查b。
统一检查c。
抽查d。
定期监督17.需要证实组织有能力稳定的提供满足顾客和法律法规要求的产品时，可应用（b）标准a.GB/T19000b.GB/T19001c.GB/T19004d.GB/T1901118．标准是指为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和（c ）使用的规则、导则或特性文件a.单独b偶尔c,重复 d.连续19．P,D,C,A循环中“A ”的含义是( b)a.实施b.处置c.策划d.检查20.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( b)a.认证对象相同b.都要对组织的质量管理体系进行审核c.获准认证的条件相同d.证明方式相同三、填空题（每题3分）21、优先数的几种数值是理论值、（计算值）、化整値和（常用值），通常所说的优先数是指（常用值）。
标准化的理论、方法与实践试卷6
1：专业技术人员标准化的理论、方法与实践>【河北省2017】专业技术人员标准化的理论、方法与实践试卷>试卷6判断题1：[3分]“标准孵化工程中心”已纳入到北京国家创新型城市总体规划实施方案创新技术支撑工程，通过构建标准、专利、人才的孵化机制，集成标准化、知识产权、检测、认证等服务，为深圳企业提供高端集成式服务平台。
正确错误我的答案：X2：[3分]现代标准体系诞生以后，开始关注的是产品、产品质量，后来随着服务贸易的迅速发展，国际标准组织开始关注服务标准的标准化工作。
再后来，经济、社会、科技的发展使得人们不仅关注产品和服务的标准化问题，也开始关注这些产品和服务提供过程中组织的质量和社会公平正义问题，可以说国际标准化组织的业务领域随着“社会需要”而不断拓展。
正确错误我的答案：√3：[3分]标准化与创新的关系是标准化是创新的重要条件之一，正确地理解和实施标准化不仅不会妨碍创新，恰恰会促进创新。
正确错误我的答案：√4：[3分]标准化过程需要进行必要的协调，尤其是部门职能原因导致的认识不一致。
需要本着“标准化原理和服务对象需求”的精神，超越部门利益，站在更高的立场，在坚持原则基础上，达成一致。
正确错误我的答案：√5：[3分]模块化主要是针对复杂系统（产品或工程）开展的标准化形式。
模块化通常包括模块化设计、模块化生产和模块化装配。
正确错误我的答案：√6：[3分]各国和地区均合理安排财政资金投入，以支持标准化工作。
正确错误我的答案：X7：[3分]社会责任标准的适用对象为“企业”。
正确错误我的答案：X8：[3分]产品标准中的规范性技术要素一般包含：术语和定义、符号和缩略语、要求、抽样、试验方法、检验规则、包装和标签等方面的要素。
正确错误我的答案：√9：[3分]PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被日本质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于标准化管理，即按照计划（P）、执行（D）、检查（C）和行动（A）这样的顺序进行质量管理，并且不停顿地周而复始地运转下去的科学程序。
标准化网上试题
一．基本概念第1部分：单项选择题第 1 题：现代标准化的主要特点是：系统性、( )以及目标和手段的现代化。
• A.统一；• B.适用；• C.简化；• D.合并。
查看答案A• A.人工属性；• B.自然属性；• C.社会属性；• D.市场属性。
隐藏答案正确答案:B• A.语言文字；• B.计量器具；• C.达芬奇的名画；• D.建筑物结构；• E.托尔斯泰的小说。
隐藏答案正确答案:A,B,D第4部分：简答题正确答案:标准是标准化活动的产物，标准化的目的和作用，都要通过制定和实施具体的标准来体现。
所以，标准化活动不能脱离制定、修订和实施标准，这是标准化的基本任务和主要内容。
标准化的效果只有当标准在社会实践中实施以后，才能表现出来，绝不是制定一个标准就可以了事的。
有了再多、再好的标准，没有被使用，那就什么效果也收不到。
正确答案:标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
标准是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
正确答案:“适应市场为本，实现跨越发展。
”的标准发展思想，就要不断提高技术标准的市场适应性，建立与之相适应的自愿性标准体系，是标准的使用被认为是一种市场行为，是使用者的自愿行为而不是政府行为。
二、标准化原理• A.标准数量太多；• B.标准数量太少：• C.制定周期长，老化程度高；• A.标龄过长，标准老化现象十分严重；• B.标准制修订周期过长；• C.采用国际标准率低，标准更新速度跟不上；• D.标准内容不协调，形式与WT0规则不符合；• E.标准图片太少。
隐藏答案正确答案:A,B,C,D• A.同一类；• B.不同类；• C.所有；• D.局部；正确答案:A• A.选中有创，选创结合• B.显著改进；• A.可通用；• B.可组合；• C.可分、可合、可互换；• D.可模块。
标准化基础测试题及答案解析
当前作业测试题已完成（最后得分：100分）！1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。
A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.对立回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。
A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价回答正确3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。
A.提升和完善B.完善和补充C.补充和优化D.前提和保证回答正确4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（）。
A.质量体系结构、环境B.环境、安全C.质量体系结构、顾客D.环境、顾客回答正确5、服务的基本要求应贯彻（）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。
A.“顾客第一”B.“安全第一”C.“卫生第一”D.“收入第一”回答正确6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。
A.国际标准化组织(ISO)B.服务贸易总协定(GA.TS)C.国际电信组织（ITU）D.国际标准实践联合会（IFA.N）回答正确7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（）。
A.近海和浅海委员会B.钻井标准委员会C.开发标准委员会D.质量标准委员会回答正确8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（）形式。
A.自我声明B.自我证明C.对外声明D.对外证明回答正确9、我国从1982年，先后召开了（）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。
A.三次B.五次C.七次D.九次回答正确10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（）以及其它国际标准化组织。
标准编写知识问答
标准编写知识问答汪国风编制1、什么是标准？“为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
”(GB／T 20000.1—2002)理解要点：标准是具备特殊属性的规范性文件——特点：共同使用、重复使用的统一规定和行为准则。
——目的：制定标准的目的：促进最佳的共同效益，获得最佳秩序。
——原则：协商一致——程序：标准的编写和发布有规范化程序，公认机构批准。
——基础：标准产生的基础是科学、技术和经验的综合成果，体现先进性和科技含量。
——形式：规范性文件（包括规则、导则、技术规范、操作规程和特性文件），还有实物标准。
2、标准编写所依据的标准是什么？GB/T1——标准化工作导则——我国第1号国家标准是标准化的基础标准—它分为两个部分。
GB/T1.1——标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写——规范标准的结构、格式、编写规则、要素的表述——解决标准如何写的问题，是编写标准的标准。
GB/T1.2——标准化工作导则第1部分：标准制定的工作程序——规定制定标准的工作程序——解决如何形成正式标准。
在起草特定类别的标准时，除了遵守GB／T l以外，还应遵守指导编写相应类别标准的基础标准。
例如，术语(词汇、术语集)标准、符号(图形符号、标志)标准、方法(化学分析方法)标准、产品标准、管理体系标准的技术内容确定、起草、编写规则或指导原则应分别遵守以下相应基础标准的规定：GB/T20000——标准化工作指南——分为若干部分——对标准化普遍性问题提供指导GB/T20001——标准编写规则——分为若干部分——指导具体领域的标准编写GB/T20002——标准中特定内容的起草--分若干部分—指导标准中特定内容编写3、根据要素的性质划分，标准的要素可以划分为哪几类？资料性要素(标识标准、介绍标准，提供标准的附加信息的要素)规范性要素(声明符合标准而需要遵守的条款的要素)3、根据要素的性质和在标准中的位置划分，标准的要素可以分为哪几类？资料性概述要素、资料性补充要素、规范性一般要素、规范性技术要素。
标准化考试题(B)及答案
标准化考试题(B)及答案标准化试题(B)姓名：分数：一、选择题（共25分，每小题2.5分） 1. 1、配合H8/n6为A 、基孔制、过盈配合；B 、基轴制、间隙配合；C 、基孔制、过渡配合；D 、基轴制、过盈配合。
2、产品标准的要素不包括要素A、概述要素；B 、一般要素；C 、补充要素；D 、附注要素。
3、下列叙述正确的是A、尺寸公差标注中，当要求同时标注公差代号和相应的极限偏差时，则后者应圆括号；B、用作指数、分数、极限偏差注脚的数字及字母，一般应用小两号的字体；C、装配图中不是所有的零、部件都必须编号；D、装配图中零部件序号的字体高度同图样中所用字体的高度相同。
4、下列叙述正确的是A、当采用国际标准或国外先进标准时，必须在所制定标准的前言之后保留被采用标准的前言；B、当等同或等效采用国际标准制定我国标准时，应在所制定标准的前言之后保留被采用标准的前言；C、等同采用就是所制定的标准文字叙述与原标准完全相同D、等效采用指技术上有较大差异而编写方法上基本一致 5、下列叙述不正确的是A、标准化工作的监督、检验、管理人员违法失职应给予行政处分；B、制定标准应当做到有关标准的协调配套；C、出口产品的技术要求应依照国外的标准要求执行；D、产品末经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令停止销售，并处以罚款。
6、产品标准所规定的内容不包括A、封面和目次；B 、试验方法；C 、产品标志、标签、包装；D 、标准名称的解释。
7、企业标准一般应复审一次。
A、三年；B 、二年；C 、一年；D 、二年半。
8、以下提法正确的是 A、产品标准要素的编排顺序是：标准要素、概述要素、补充要素； B、标准制定中被引用的标准编号和标准名称之间空两个字的距离； C、产品标准的名称不得加“标准”二字； D、技术要求和技术条件涵义是相同的。
9、下列提法不正确的是A、标准体系是在一定范围内标准按其内在联系形成的科学的有机整体；B、标准制、修订计划表是实现标准体系表的手段和措施；、标准体系表应充分体现当前的高新技术；D、标准体系表实质上就是产品目录。
(完整版)标准化及服务标准化基本知识试题
标准化及服务标准化基本知识试题一、判断题（每题4分，共40分）1、1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。
（√）2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。
（√）3、企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
（√）4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可以引用下级标准。
（×）5、由于GB/T 1.1是推荐性标准，所以在制定企业标准时可以不贯彻。
（×）6、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。
（√）7、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
（√）8、制定企业标准时，不一定执行强制性标准。
（×）9、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。
（√）10、、服务标准化试点：服务标准化试点是指由国家标准化委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。
（√）二、选择题(单项或多项)（每题4分，每题答对得分，共40分）1、我国的标准可分为以下几级标准：（C）A）国家标准、地方标准和企业标准。
B) 国家标准、行业标准和企业标准。
C) 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
2、我国的国家标准和行业标准有：（C）A）强制性标准。
B）推荐性标准。
C）强制性标准和推荐性标准。
3、企业标准化的四项基本原则是：（A）A）简化、统一、协调、优化。
B）简化、统一、协调、全面。
4、工作标准的对象是：（B）A）管理事项。
B）工作事项。
C)技术事项。
5、企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，它包括下列标准，甚至是该企业采用的国内外其他企业的先进标准。
企业标准化内审员培训班考试试题 (2)
企业标准化内审员培训班考试试题一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在括号中，每小题2分，共20分。
）1.GB/T 35778-2107《企业标准化工作指南》确定了企业标准化工作以需求导向、合规性、系统性、适用性、______、全员参与、持续改进的基本原则。
[单选题]A、全面性B、覆盖性C、效能性(正确答案)2.企业自主研制企业标准时应考虑____，提高生产、经营和管理效率。
[单选题]A、降低成本(正确答案)B、提高知名度C、企业人才3.企业标准体系应目标明确，体系内所有标准应完整、协调，满足____需求。
[单选题]A、相关方(正确答案)B、企业员工C、顾客D、企业所有者4.构建企业标准体系时，应分层开展培训，对最高管理层最恰当的一项培训是____。
[单选题]标准编写培训产品标准培训企业标准体系定位和作用培训员工作业标准培训(正确答案)5.营销策划的标准不包括____ [单选题]A、营销策划过程管理的要求B、销售计划管理的要求(正确答案)C、营销信息管理的要求D、顾客关系管理的要求6.下列哪项标准属于设计和开发标准___。
[单选题]A、采购标准B、不合格控制标准C、产品定型标准(正确答案)D、维保服务标准7.以企业固定资产、无形资产、物资储备、资产管理等事项形成的标准不包括___方面的标准。
[单选题]A、固定资产的购置、登记、使用、折旧、报废、处置B、无形资产的使用、摊销、处置C、设备设施的使用、维护、处置(正确答案)D、存货的收发、盘点、核算、物资消耗、物资储备等8.企业以自身的经营战略及___，鉴别企业内的知识资源形成标准。
[单选题]A、经营方针B、核心业务(正确答案)C、经营目标D、核心技术9.评价原则不包括____ [单选题]B、科学严谨C、客观公正D、科学严谨10.第三方评价机构的评价人员连续从事标准化工作不应少于___年。
[单选题]A.3年(正确答案)B.4年C.5年D.2年二、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应字母填在括号中。
标准化的理论、方法及实践试题及答案
2017年公需课计划标准化的理论、方法与实践1、标准化是人类社会发展的必然产物。
共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求,这些都是最早出现的具有() 特征的事物, 而且多是以实物的形态呈现的。
A :标准化2、惠特尼是实行()生产的创始者。
B :标准化3、1906年英国颁布了() BS27。
此后,螺纹、各种零件和材料等也先后实现了标准化,成百倍地提高了劳动生产率。
D :国家公差标准4、()管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。
C :现代标准化5、由于工业化和交通运输业的进一步发展,迫切需要解决同样的零部件在更大的X围内实现统一和互换问题, 要解决这些问题, 需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准, 从而推动世界上第一个()——英国工程标准委员会于1901年诞生,它标志着标准化从此步入了一个新的发展阶段。
此后不久,约有25个国家相继成立了国家标准化组织。
A :国家标准化组织6、1928年又创立了国际标准协会国际联合会(ISA ) , 1946年10月14日在ISA 的基础上成立() ,代表联合国负责国际间标准化工作的协调统一工作。
A :国际标准化组织(ISO)7、标准是() 。
D :为了在一定的X围之内获得最佳秩序,经过协商一致制定且由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规X性文件8、标准化是() 。
B :为了在一定X围内获得最佳秩序,对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条款的活动9、简化原理是() 。
A :在一定X围内缩减标准化对象的类型和数目10、统一化原理是() 。
D :把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个X围的标准化形式11、通用化原理是() 。
C :在互相独立的系统中,最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用X围的一种标准化形式12、系列化原理是()B :根据同一类产品的发展规律和使用要求,将其性能参数按一定数列作合理安排和规划, 并对其形式和结构进行规划或统一,从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形式13、组合化原理是() 。
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服务标准化标准编写知识试题
部门：姓名：分数：
一、填空题（每题1分，共20分）
1.GB/T 1.1是标准化工作导则的第1部分，对、标准表述规则和编排格式等进行规范。
2.为了确保标准的适用性，在编制标准前应充分识别和分析服务提供过程的各环节，确定每个环节的、输出、所需的、提供服务的相关人员、所需的以及评价标准等。
3.服务业组织在制定服务标准时应充分考虑《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T 28001《职业健康安全管理体系》等标准的相关规定，以确保标准之间的协调性。
4.标准应结构合理、层次清晰、内容具体、具有性和性。
5.服务规范的特性有：功能性、经济性、、、、。
6.为了确保服务提供过程满足服务规范的要求，应制定规范,规定服务的方法和手段。
7.服务提供规范是实现承诺的，包括服务准备和与客户接触的过程，是发生效益的过程，也是暴露水平的过程。
8.按标准的属性可以分为技术类标准、标准、标准。
9.编制的服务标准应能被未参加标准编制的相关人员所。
10. 标准制定过程中应做到语言简明、通俗易懂；不应使人产生歧义；且在一个标准或系列标准中应用到的、符号和应统一。
二、判断题：（每题2分，共20分）
1.标准编写应充分考虑本组织应能达到的最新技术水平，并为未来技术发展提供框架。
（）
2.制定标准的目的在于应用，应用的前提在于充分理解标准的规定。
（）
3.每一项独立发布的标准均应有封面。
当综合成册发放时，允许去掉各项标准的封面，应添加一个总封面。
（）
4.规范性引用文件排列顺序：国标>行标>地标>国内有关文件（一般不直接引用国际标准）。
（）
5.企业可以自行制定适宜本企业的术语与定义，即使与国家标准不一致也可以。
（）
6服务业组织可将服务规范和服务提供规范的要求规定在一项标准中。
（）
7.GB/T 24421.1给出了服务业组织标准化工作的基本原则、任务和内容以及管理要求等。
（）
8.为了突出某些方面的质量要求时，宜将相关的服务规范单独形成标准。
（）
9.服务业组织在编写标准时，首先要识别与本组织所提供的服务和组织的实际情况相关的国家法律法规要求，特别是安全、卫生、环境、节能减排和保护消费者合法权益等的法律法规。
（）
10.不同的服务对象可能对服务提供有不同的需求，编写标准前应充分考虑服务对象的需求。
（）
三、不定项选择：（每题2分，共20分）
1.前言的基本部分的内容包括（）。
A、本标准由XXX部门提出，并负责起草与归口管理
B、本标准主要起草人；
C、本标准审核人员及批准人员
D、本标准发布的年月日
2.制定企业标准不宜引用哪些内容？（）
A、法律、行政法规、规章和其他政策性文件
B、宜在合同中引用的管理、制造和过程类文件
C、含有专利、限制竞争、不可获得的文件 D国际标准等效采用的国家标准
3.服务要求包括以下标准项（）
A、服务规范
B、服务提供规范
C、人员资质、运行管理
D、安全、环境
E、设施、设备及用品
4.在编写服务提供规范时，宜考虑如下方面的基本内容（）
A、服务流程
B、职责
C、预防性措施
D、与顾客沟通的安排
5.在编写人员资质要求的标准时,宜考虑如下的基本内容（）
A、教育与培训
B、技能与经验
C、健康与素养
D、经济性、文明性
6.在编写管理方面的相关要求时，宜考虑如下方面的基本内容（）
A、方针目标管理
B、信息管理
C、沟通的管理、采购管理
D、财务管理、合同管理
E、人力资源管理
F、能源管理、市场营销管理
G、评价、持续改进
7.在编写环境相关要求时，宜考虑如下方面的基本内容（）
A、环境条件
B、环境因素
C、环境运行控制
D、环境意识
8.设施、设备和用品包括（）
A、建筑物、工作场所和相关的设施
B、服务提供过程设备
C、支持性服务设备
D、各类用品
9.一线服务人员的工作标准包括（）
A、岗前准备
B、岗中工作与要求
C、、岗后工作与要求
10.在编写安全相关要求时，宜考虑如下方面的基本内容（）
A、安全保障措施
B、服务场所的安全要求
C、服务用品使用的安全要求
D、服务设施的安全要求
E、服务从业人员的安全要求
四、论述题：（40分）
1. 制定企业标准的一般程序是什么？（10分，）。
2. 服务要求包括哪些内容？（10分）
3.标准编写的基本要求有哪些？（20分）。