服务标准化与服务认证考试100分试题汇总

服务标准化与服务认证考试100分试题汇总

1、下列哪项不是《服务业发展“十二五”规划》提出的要求（）

C、必须在标准制（修订）过程中借鉴采用国际标准

2、“十二五”规划纲要明确提出（）

A、建立健全服务业标准体系

3、下列哪些内容不属于服务人员要素规范的范围（）

B、职业健康安全管理

4、服务认证模式除了单一服务标准认证，还包括（）

B、服务标准整合认证

5、我国服务认证起步时间为（）

A、2006年

判断题：《质量发展纲要》中明确提出，2020年服务质量建设的一个重要目标是建成一批国家级综合服务业标准化试点（正确）