CCAA继续教育-服务标准化与服务认证考题汇编及答案
CCAA继续教育服务标准化与服务认证100分
CCAA继续教育服务标准化与服务认证100分服务标准化与服务认证一、单项选择题1、服务标准关注的层面是（C）A．企业内部生产层面B．顾客享受服务层面C．企业与顾客接触面D．企业管理层面2、作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？（B）A．市场、规划B．人、机器、设备、顾客C．时间、空间D．经济、社会、文化3、引言属于哪种标准要素（A）A．资料性概述要素B．规范性要素C．资料性补充要素D．合理性要素4、服务是服务型企业的（A）A．灵魂B．根源C．外壳 D.基础5、服务业核心产品和竞争要素是（C）A．技术B．创新C．服务D．产品6、服务的异质性指的是（A）A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费之随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（D）A．技术支撑功能B．辅助管理功能C．管理支撑功能D．战略导向功能8、标准的征求意见阶段时间一般不少于（B）A．15天B．1个月C．3个月D．半年9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》（C）A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年10、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类（D）A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务11、下面哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C）A．质量管理B．环境管理C．供方D．职业健康安全管理12、表达陈述条款的否定性助动词应使用（B）A．不应B．不必C．不可D．不能13、下列哪项不是服务标准制定的原则（D）A．科学性B．合法性C．明确性D．引领性14、服务标准制定的利益均衡原则不包括（D）A．顾客、服务提供者利益均衡B．职员、服务提供者利益均衡C．供方、服务提供者利益均衡D．顾客、顾客家属利益均衡15、我国服务认证已经覆盖的领域不包括（D）A．体育服务B．商品售后服务C．绿色市场认证D．教育培训服务认证16、下列哪项不是服务标准制定的原则（B）A．合法性原则B．合理性原则C．利益均衡原则D．可行性原则17、下列哪项不属于标准的资料性补充要素（D）A．资料性附录B．参考文献C．索引D．引言18、从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业（C）A．食品业B．畜牧业C．房地产业D．钢铁产业19、下列哪项是检测服务结果的重要手段（A）A．满意度B．经济指数C．人员收入D．制度建设20、仅2011年，我国发布服务类国际标准（C）项左右A．130 B．140 C．150 D．16021、服务标准规范要素共有多少（C）A．10 B．11 C．12 D．1322、从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于（B）A．规范性要素B．资料性概述要素C．资料性补充要素D．参考要素23、服务的基础特性是（A）A．无形性B．同时性C．主动性D．异质性24、包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款（C）A．陈述型条款B．要求型条款C．推荐型条款D．关键型条款25、我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求（D）A．社会管理和公共服务“十二五”行动纲要B．国民经济社会和经济“十二五”发展规划C．服务业“十二五”发展规划D．质量发展纲要26、标准化对服务业的对外作用包括（C）A．形成服务业发展的制度环境B．知道企业采用标准化管理C．服务业有效应对国际服务贸易竞争D．保护消费者的合法权益27、以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C）A．保护消费者的合法权益B．指导企业采用标准化管理C．提高我国国际竞争力D．形成服务业发展的制度环境28、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新29、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准30、我国服务认证顶层设计的重要工作包括（A）A．理清我国服务认证路线图B．在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟踪研究C．选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪D．推动服务标准与国际接轨31、2010年底，ISO9000全球认证已达到（C）A．80万B．90万C．100万D．120万32、“沟通”要素包括（A）A．内部沟通、外部沟通B．个人沟通、公共沟通C．消费者沟通、职员沟通D．经济沟通、产品沟通33、标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括（B）A．说明材料B．标准化试点C．领域会议D．标准宣传34、哪类标准被喻为“技术法规”（D）A．国家标准B．行业标准C．地方标准D．强制性标准35、关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）A．行业标准是国家标准的一种B．行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C．行业标准必须引用国家标准D．行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求36、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？（D）A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务37、服务的异质性指的是（A）A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费者随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响38、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新39、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准40、下列标准制定的阶段排序正确的是（C）A．预阶段、起草阶段、立项阶段B．征求意见阶段、起草阶段、审查阶段C．批准阶段、出版阶段、复审阶段D．立项阶段、预阶段、起草阶段41、下面哪些企业或企业联盟未参与ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作（C）A．花旗银行B．美林银行C．中国工商银行D．SWIFT二、判断题1、标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。
2024年8月CCAA审核员认证通用基础考试题及答案
2024年8月CCAA审核员认证通用基础考试题及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.实施( )是合格评定机构保持认可资格的基本活动A、认可申请B、资源评估C、资质认定D、复评和监督参考答案:D2.中国合格评定国家认可委员会依据( )的规定要求运作。
A、ISO/IEC 17011B、ISO/IEC 17065C、ISO/IEC17021D、ISO/IEC 17024参考答案:A3.审核员将现场看到、查到的证据对照标准和相关要求进行评价，开出了不符合报告，这是（）。
A、审核准则B、审核证据C、审核结论D、审核发现参考答案：D4.合格评定工具箱中GB/T 27030《合格评定第三方符合性标志的通用要求》是( )。
A、基本文件B、技术功能文件C、通用文件D、操作规范文件参考答案:C5.认证机构应建立、实施和保持一个文件化的且能够规范运作认证过程的( )。
A、管理方针B、管理方法C、管理体系D、管理政策参考答案:C6.《认证机构管理办法》规定:认证机构从事认证活动应当遵循( )的原则，维护社会信用体系A、诚实守信、风险管理B、公平公正、基于事实C、严谨性、系统性、科学性D、公正公开、客观独立、诚实信用参考答案:D7.计量是国民经济的一项重要技术基础，计量是指实现( )、保证量值准确可靠的活动。
A.测量准确B.基准统一C.单位统一D.标准统一参考答案:C8.合格评定工具箱中的国际标准已( )转化为我国的国家标准。
A、完全B、等效C、参照D、等同参考答案:D9.GB/T 27021.1IDTISO/IEC 17021《合格评定管理体系审核认证机构的要求》属于合格评定工具箱中的( )类型文件。
A、技术功能文件B、规范性文件C、管理体系文件D、适用性文件参考答案:A10.审核组依据认证任务书中规定的标准要求收集信息，进行评价并得出了结论，这是( ）A、认证结论B、审核证据C、审核结论D、审核发现参考答案：C11.对合格评定规范性文件的要求，可分为( )层次。
CCAA审核员2013服务标准化与服务认证
一、单选题 ------ 微信公众号《喵呜刷题》出品1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康.教育.（）等级领域实施服务认证。
A 旅游.体育.文化B 交通.物流.餐饮C 体育.金融.电商D 商品售后.养老.电商2、《质量发展纲要(2011—2020)》提出至2020年全面实现服务质量（），服务质量水平显著提升。
A 可靠性.安全性和一致性B 标准化.规化和品牌化C 可靠性.安全性和适宜性D 规.有序和诚信3、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定“，可能包括检验（）和审核服务提供等合格评定活动。
A 测评.B 测量服务C 检测D B+C4、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易.市场准入.公平竟争和顾客接受度。
A 国家.省市B 国家.区域C 省.直辖市.国家D 国家.省市.行业5、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入.（）标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。
A 服务质量不高B 诚信不足C 专业人才不足D 以上都对6、计量.标准.合规评定三者旨在一定围实现（），达到最佳效果，促进经济和社会发展。
A 相互作用B 互为作用D 协调一致7、NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的（）的实施。
A 有效B 准确C A+BD 选取.确定和复核功能8、以认证为目的的合规评价，与标准.（）一起，被世界贸易组织《技术性贸易措施协定》(WTO/TBT)作为三大技术性贸易措施A 技术法规B 认证认可C 计量D 检验检测9、服务认证旨在向顾客.（）和其他相关方提供服务符合规定要求的信心。
A 监管机构.行业B 消费者.社会C 投资者.社会D 消费者.用户10、ISO.IEC等国际标准化组织，在（）和服务使用者或消费者利益方面，对服务认证提出了要求。
A 保护环境.保护生命B 医疗.教育C 通讯.电商D 保护生命.健康11、评价是指合规评定中（）功能的组合的活动。
CCAA认证基础知识网络培训考试题及准确答案
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认证人员基础知识第一次考试
试卷满分：100
一.单项选择题（每小题5.0分,共100分）
1.对于违反自律公约的单位与个人，经查证属实的，由中国认证认可协会依据（）进行处置 A.《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件 B.《中华人民共和国认证认可条例》 C.《国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知》 D. 以上都是 2.中国认证认可监管制度归纳共有（）项。 A.8 B.7 C.6 D.5 3.各个认证机构推荐良好认证审核实践案例的基本条件是：（） A.认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求 B.审核员现场审核能力强，并且在本次审核中得到了充分发挥与体现 C.对受审核方的管理、技术、产品、服务准确判断、评价 D.以上都是 4.中国认证认可监管制度包括：（） A.认证人员转会制度 B.认证机构管理体系认证价格检查制度 C.实验室、检查机构的资质认定制度 D.以上都是 5.为了更好地执行国家价格政策，按照申请认证组织的（），在鼓励优质优价的基础上，形成管理体系认证最低限价。 A.申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素 B.申请认证组织的利润并考虑其他影响认证工作量的因素 C.申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素 D.以上都有 6.认证机构一次性交纳公平竞争信誉保证金为：（） A.1万元 B.20万元 C.10万元 D.100万元 7.政府部门依据相关法律法规对市场主体所进行的合法性和合理性的监督管理行为是（）。 A.市场管理 B.市场准入 C.行政监管 D.认可 8.《 》明确质量认证制度为国家的基本质量监督制度。 A.《中华人民共和国产品质量认证管理条例》 B.《中华人民共和国进出口商品检验法》 C.《中华人民共和国产品质量法》 D.《中华人民共和国认证认可条例》 9.与适用相同规定要求、具体规则与程序的特定合格评定对象相关的合格评定制度是（）。 A.合格评定管理 B.合格评定制度 C.合格评定活动 D.合格评定方案 10.根据复核后的决定，就规定要求的满足已得到证实出具说明的活动称为（ ）。 A.决定 B.证明 C.发布会 D.审核 11.各级别审核员均需满足一定的（） 要求后才能继续保持资格。 A.审核经历 B.继续教育 C.专业发展 D.以上都有 12.应承诺自觉信守中国认证认可行业自律公约的是：（） A.认证机构、检查机构、认证咨询机构、认证培训机构、实验室 B.认可机构、获证组织 C.个人会员 D.以上都是 13.对注册认证人员再注册的目的是（）。 A.提高注册人员的素质 B.符合认可的要求 C.确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求 D.以上都是 14.中国认证认可行业自律公约依据（）制定。
服务标准化与服务认证考试100分试题汇总及考试规则
服务标准化与服务认证考试100分试题汇总及考试规则一.单项选择题(每小题5.0分，共50分)1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括()A人理青我国服务认证路线图B.在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟路研究C选较为成熟的服务领域推动服务认证规踪D.推动服务标准与三际轨2.2010年底：ISO9000全球认证已达到()A.80万B.90万C.100万D.120万3.“沟道”要素包括()A人内部沟通、外部沟通B个人沟通、公共沟通C.消费省沟通、职员沟通D.经济沟通、产品沟通4.类标准响为“技术法”()A人国家标准B.行业标准C.地方标准D.强制性标准5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是()A行业标准是国家标准的一种B.行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C行业标准必须引用国家标准D.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范国内统一的技术要求6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类?()A流通服务B.生产青服芳C.社会服务D.消性服务7.服务的异质性指的是()A相可的服务产品在供质重上存在差异，具有可缩性B.服务提供者可向不同的消去意提供服务C服务不可能做到范化、标准化D.服务的异盾性只受服务握供者量，不受客影响8.服务是服务型企业的()A灵魂B.根源C.外壳D.基础9.引高属于哪种标准要素()A资料性概述要素B.规范性要素C.资料性补充要素D合理性费素10.服务标准关注的层面是()A企业内部生产层面B客享服务层面C企业与顾接面D企业管理层面11.下列弹些内容不于服务提供者要震规范的花()A.质量管世B.环境管C.供方D.职业健康安全管理12.表达陈述条款的否定性助动词应使用()A.不应B.不必C.不可D.不能13.下列项不是服务标准制定的原用()A.科学性B.合法性C.明确性D.319814.服务标准制定的利益均尚原则不包括()A.顾客、服提供者利益均衡B.职员、服务提供著利益均衡C.供方、服务提供利益均南D.顾客，服客家屎利益均衡15.我国服务认证已经领盖的领不包括()A.体育服务B.商品售后服务C.绿色市场认证D.育培训服务认证16.服务标准关注的层面是()A企业内留生产层面B.客享受服务层面C.企业与客接触面D企业管理层面17.以下哪些企业或企业联型未参与IS020022“金融服务通用报”系列标研制工作()A龙旗银行B美林银行C.中国工商银行D.SWIFT.18.下度不具联4标带电的()A合法生原则B合理生原则C利益均衡原则D可行性原则19.下列哪项不于标准的科性补充要素()A.功料件附录B参考文献C索引D引言20.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业()A食品业B畜牧业C房地产业D.钢铁生产21.下列哪项是检测服务结果的重要手段()A满意度B经济指数C人员收人D制度建设21.2011年，我国发布服务类国际标准()项左右A.130B.140C150D.16022.标准实施手除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括() AC说明制料B.标准化试点C.领域会议D.标准宜传23、1996年“世界标准日”主题是()A唤服务标准B.标准与消费者：一个更加美好世界的伙伴C.世界贸易需要国际标准D.标准在日常生活中24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是()A规范管理B.获得最佳秩序C.提升技术D.推动创新25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系?() A市场、规划B人、机器、设备、顾客C.时间、空间D经济、社会、文化26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括()A企业标准B.公司标准C.地区标准D.个人标准27.下列标准制定的价段排序正确的是()A.预阶段、起草阶段、立项阶段B.征求意见阶段、起草阶段、审查阶段C批准阶段、出版阶段、复审阶段D.立项队段、预价段、起草阶段28.服务标准规范要素共有多少()A10B.11C.12D.1329.服务的基础特性是()A无形性B同时性C主动性D异质件30.服务业核心产品和竞争素是()A技术B创新C.服务D产品31.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用()。
ccaa考试试题和答案
ccaa考试试题和答案**CCAA考试试题和答案**一、单项选择题（每题2分，共40分）1. CCAA认证机构的全称是什么？A. 中国认证认可协会B. 中国认证认可中心C. 中国认证认可协会D. 中国认证认可委员会答案：C2. CCAA认证机构的主要职能是什么？A. 提供认证服务B. 提供认可服务C. 提供认证和认可服务D. 提供咨询和培训服务答案：C3. 下列哪项不是CCAA认证机构认可的认证领域？A. 质量管理体系认证B. 环境管理体系认证C. 职业健康安全管理体系认证D. 食品安全管理体系认证答案：D4. CCAA认证机构认可的认证机构必须遵守哪些原则？A. 独立性、公正性、科学性B. 独立性、客观性、有效性C. 独立性、公正性、有效性D. 客观性、公正性、科学性答案：A5. CCAA认证机构认可的认证机构必须具备哪些条件？A. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系B. 合法注册、具备专业能力、有良好的财务状况C. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系和财务状况D. 合法注册、具备专业能力、有良好的管理体系和市场声誉答案：C6. CCAA认证机构认可的认证机构必须定期进行哪些活动？A. 内部审核和外部审核B. 内部审核和监督审核C. 监督审核和再认证审核D. 内部审核和再认证审核答案：C原则？A. 客观性、公正性、独立性B. 客观性、公正性、透明性C. 客观性、公正性、独立性和透明性D. 客观性、公正性、独立性和保密性答案：C8. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须遵守哪些规定？A. 认证规则和认证程序B. 认证规则和认证标准C. 认证程序和认证标准D. 认证规则、认证程序和认证标准答案：D信息？A. 认证结果和认证证书B. 认证结果和认证报告C. 认证证书和认证报告D. 认证结果、认证证书和认证报告答案：D10. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须如何处理申诉和投诉？A. 按照认证规则和程序处理B. 按照认证标准和程序处理C. 按照认证规则和认证标准处理D. 按照认证规则、认证标准和程序处理答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. CCAA认证机构认可的认证机构必须具备哪些基本条件？A. 合法注册B. 具备专业能力C. 有良好的管理体系D. 有良好的市场声誉答案：ABC12. CCAA认证机构认可的认证机构必须遵守哪些基本规则？A. 认证规则B. 认证程序C. 认证标准D. 认证指南答案：ABC些基本原则？A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 透明性答案：ABCD14. CCAA认证机构认可的认证机构在认证过程中必须提供哪些基本文件？A. 认证申请书B. 认证合同C. 认证计划D. 认证报告答案：ABCD理申诉和投诉？A. 按照认证规则处理B. 按照认证程序处理C. 按照认证标准处理D. 按照认证指南处理答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. CCAA认证机构认可的认证机构必须每年进行一次内部审核。
CCAA服务质量认证基础考试试卷
CCAA服务质量认证基础考试试卷第一部分: 多选题 (共20题，每题2分，总分40分)1. 下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标？- A. 保护消费者权益- B. 提升企业竞争力- C. 促进服务行业发展- D. 改善服务质量2. CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面？- A. 服务标准制定- B. 员工培训和考核- C. 客户投诉处理- D. 违规处罚措施3. CCAA服务质量认证的有效期是多久？- A. 1年- B. 2年- C. 3年- D. 5年4. 哪个机构负责颁发CCAA服务质量认证？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会5. CCAA服务质量认证的申请条件是什么？- A. 企业合法注册- B. 服务质量达标- C. 客户满意度高- D. 安全生产记录良好6. 以下哪个不是CCAA服务质量认证的评价指标？- A. 服务态度- B. 服务价格- C. 服务效果- D. 服务环境7. 申请CCAA服务质量认证需要提交的材料包括以下哪些？- A. 企业营业执照- B. 服务质量报告- C. 客户满意调查表- D. 员工培训记录8. 哪个行业的企业可以申请CCAA服务质量认证？- A. 制造业- B. 零售业- C. 服务业- D. 农业9. 下列哪个不是CCAA服务质量认证的评价等级？- A. 一级- B. 二级- C. 三级- D. 四级10. CCAA服务质量认证的评价结果在哪个平台公示？- A. 中国消费者协会官方网站- B. 商务部官方网站- C. 总局企业信用信息公示系统- D. 国家质检总局官方网站11. 哪个机构对CCAA服务质量认证进行监督评估？- A. 中国消费者协会- B. 国家质量监督检验检疫总局- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会12. CCAA服务质量认证的费用由谁承担？- A. 企业自行承担- B. 国家财政支持- C. 评价机构收取- D. 捐赠方捐助13. CCAA服务质量认证的评价结果可以作为法律证据使用吗？- A. 可以- B. 不可以14. CCAA服务质量认证的标志可以进行商标注册吗？- A. 可以- B. 不可以15. 下列哪个机构不属于CCAA服务质量认证的合作机构？- A. 国家质量监督检验检疫总局- B. 中国消费者协会- C. 中国服务质量认证协会- D. 国家标准化管理委员会16. 哪个法律法规对CCAA服务质量认证作出了规定？- A. 《中华人民共和国消费者权益保护法》- B. 《中华人民共和国服务质量管理条例》- C. 《中华人民共和国标准化法》- D. 《中华人民共和国产品质量法》17. CCAA服务质量认证的主要参与方是以下哪些？- A. 服务企业- B. 政府部门- C. 消费者- D. 评价机构18. CCAA服务质量认证的评价方式包括以下哪些？- A. 现场评价- B. 文献评价- C. 隐性评价- D. 体验评价19. 哪个标准不属于CCAA服务质量认证的评价标准之一？- A. GB/T- B. GB/T- C. GB/T- D. GB/T20. 以下哪个不属于CCAA服务质量认证的违规行为？- A. 不良行为记录隐瞒- B. 服务质量违规- C. 违规宣传广告- D. 认证证书伪造第二部分: 判断题 (共10题，每题2分，总分20分)21. CCAA服务质量认证是中国唯一的服务质量认证制度。
2024年8月CCAA质量管理体系考试真题及参考答案
2024年8月CCAA质量管理体系考试真题及参考答案一、单项选择题(每题 1.5 分)1.GB/T 19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照( D )排列的。
A.质量功能展开B.任务分解法C.产品质量先期策划D.PDCA循环的逻辑2.GB/T19004的适用范围不正确的是( B )。
A.自我评价B.第三方认证C.实现持续成功D.适用于各种类型的组织3.GB/T 19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现( C )的信心。
A.质量经营B.产品与服务的质量C.持续成功D.持续改进4.审核开始前应通知受审核方的是( A )A.审核计划B.审核工作文件C.检查表D.以上全部5.属于GB/T 19001标准条款8.5.2“标识”的是( C )。
A.设备运行状态标识B.文件修订状态标识C.产品状态标识D.监视测量设备校准状态标识6.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于( B )检验。
A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯7.根据GB/T 19001标准7.1.6要求，组织应确定( C )，以运行过程，并获得合格产品和服务，A.专业知识B.管理知识C.必要的知识D.更新的知识8.接收质量限AQL指的是可允许的( D )过程平均质量水灭筼¼饥閏亢A.短期B.一般C.最好D.最差9.以下不属于《中华人民共和国产品质量法》中所指“产品”的是( C )。
A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建筑工程D.建筑材料、建筑构配件和设备10.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行( C )。
A.评审B.评估C.确认D.验证11.( C )属于GB/T 19001要求组织确定、提供维护信息和通讯技术。
A.智能化生产设备B.监视和测量资源C.服务业网上采购D.保安监控系统12.正交实验设计属于( A )。
2024年(3月)CCAA第一期考试--认证通用基础考试真题(含答案)
一、单选题（每题1分，共30分）1.WTO/TBT协议规定了各成员国合格评定的原则的目的是为（）。
A.增加各成员国的贸易壁垒B.提升合格评定活动对贸易的影响C.减少合格评定活动对贸易的负面影响D.提高合格评定活动的约束性参考答案:C2.认证是有关产品、过程、管理体系、人员的（）。
A.第一方声明B.第二方审查C.公共性评价和检查D.第三方证明参考答案:D3.合格评定活动中对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证是（）。
A.检验B.证明C.验收D.复核参考答案:D4.GB/T 27021.1，IDT ISO/IEC 17021—1《合格评定管理体系审核机构要求第1部分：要求》规定：“应对整个认证周期制定审核方案，以清晰地识别所需要的审核活动，使客户的管理体系符合认证所依据标准或其他规范性文件的要求。
”这项要求是合格评定功能法的（）的应用。
A.选取B.监督C.复核与证明D.确定参考答案:A5.在现场审核时应尽量减少审核活动与受审核方工作的（）。
A.交流B.互动C.相互干扰D.时间重要参考答案:C6.合格评定抽样的目的是（），以便实现合格评定目标。
A.降低成本B.节约时间C.增加可信性D.获取足够信息参考答案:D7.合格评定功能法选取的目的是（）。
A.评价合格评定人员B.收集或生成需要确定功能所需的全部信息输入C.确定合格评定的结果表达方式D.确定合格评定的主体责任参考答案:B8.国家质量基础设施（NQI）具有（）属性。
A.技术、生产、贸易B.生产、贸易、管理C.管理、技术、贸易D.经济、科技、贸易参考答案:A9.机构从事（）活动的，出具具有证明作用的数据、结果的应当取得资质认定。
A.为司法机关作出的裁决B.为企业高管经营活动作出判断C.为私人律师作出判断D.受消费者委托参考答案:A10.合格评定活动通过颁发（），以证明其结果。
A.认证信息B.认证协议C.符合性声明书D.获证牌匾参考答案:C11.标准为国家质量基础设施的要素，其技术属性是（）。
CCAA继续教育认证人员基础只是习题答案（100分）
CCAA继续教育认证人员基础只是习题答案（100分）第一二章习题1、对于获准认可的认证机构，认可机构证明（）：认证机构能够开展认证活动其在特定范围内按国际公认标准具有从事相应认证活动的能力认证机构的每张认证证书都符合要求认证机构具有从事相应认证活动的能力B2、《》规定了产品认证的性质、组织管理、认证条件和程序等？《中华人民共和国产品质量认证管理条例》《中华人民共和国进出口商品检验法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国认证认可条例》A3、“合格评定” 包括了（）等合格评定活动检查检测认可以上都是D4、根据专业判断确定过程与通用要求的符合性的活动是（）检查检测认可以上都是A5、按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。
检查检测认可以上都是B6、实施合格评定的规则、程序和对实施合格评定的管理。
合格评定程序合格评定方案合格评定制度以上都是c7、合格评定机构从事的合格评定活动包括:认证校准检测以上都是d8、认可机构是（）不是合格评定机构是合格评定机构是合格评定管理机构以上都不是a9、如果认证证书带有认可标识，表明（）认证证书有效认可机构对认证结果负责任认证的结果有效认证的结果更加可信，可以有效提高消费者的购买信心d10、“合格评定”这一概念关注的是（）符合要求合格满足要求满足规定要求d第三、四章习题1、合格评定由（）功能有序组成，它们可以满足对证实规定要求得到实现的需求或需要：选取确定复核与证明以上都是d2、2004年合格评定功能法在（）提出ISO/IEC 17000ISO/IEC 17020ISO/IEC 17021ISO/IEC17011a3、需要确定拟评定的特性、要求以及对评定和抽样适用的程序检查确定审核选取d4、按照程序提供合格评定对象的样品的活动是（）抽样取样选取检测b5、（）合格评定词汇和通用原则GB/T27027-2008GB/T 27025-2008/ISO/IEC 17025ISO/IEC 17000:2004GB/T19017-2008/ISO10007:2003c6、针对合格评定对象满足规定要求的情况，对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证是（）证明确定复核检查c7、作为保持符合性说明有效性的基础的对合格评定活动的系统性重复监督确定证明复核a8、（）标准规定了如何撰写规范性文件的原则和指南ISO/IEC导则2ISO17021ISO17000ISO17007d9、合格评定的“功能法” 是指（）合格评定的使用合格评定的作用按功能划分合格评定活动的方法合格评定的结果c10、国际标准化组织／标准组织采纳的并且可向公众提供的标准是（）国家标准国际标准其他国家标准标准b第五章习题1、五位一体的监管体系是（）法律规范、行政监管认可约束、行业自律社会监督以上都是d2、非例行价格检查主要针对（）情况进行：根据价格信息通报，存在需要进一步核实的问题根据例行价格检查结果，存在需要进一步核实的问题根据行业自律投诉举报情况，存在需要进一步核实的问题以上都是d3、推进合格评定机构按照相关的标准和规范等要求加强建设，促进合格评定机构以公正的行为、科学的手段、准确的结果有效地为社会提供服务是（）的宗旨认监委认可委认证认可协会认证机构b4、自觉信守中国认证认可行业自律公约的承诺包括：共同抵制和纠正违规违约行为相互监督积极参加中国认证认可协会组织的自律规范活动以上都是5、（）有权向中国认证认可协会反映可能的违约行为的认证行业内任何单位任何单位和个人获证组织消费者或社会监督员b6、研究起草并贯彻执行国家认证认可、安全质量许可、卫生注册和合格评定方面的法律、法规和规章，制定、发布并组织实施认证认可和合格评定的监督管理制度、规定是（）的职责认监委认可委认证认可协会认证机构a7、中国认证认可监管制度包括（）统一的认证认可监督管理制度（统一管理、共同实施）统一的认可制度符合认证认可行业特点的法律责任制度以上都是d8、注册认证人员在未取得《机构转换证明》之前（）仍属于原认证机构，不得擅自代表其他认证从业机构从事认证活动属于中立人，可以代表其他认证从业机构从事认证活动需要时，可以代表待转入认证从业机构从事认证活动不可以代表任何认证从业机构从事认证活动a9、由认证机构发放的证书，应当由（）负责该证书的监督其它机构可以根据需要负责该证书的监督社会及监管机构负责该证书的监督该发证机构负责该证书的监督以上都可以c10、注册认证人员转换认证从业机构，转换申请（）提出必须由注册认证人员本人可由注册认证人员所在从业机构需要时，可以由中间人以上都可以a。
CCAA《服务标准化与服务认证》试题及答案(判断题)
=====以下得分100分=======================
产品标准化已成为（B）
标准规范的对象是（A）
标准是对服务行为和创新的约束（B）
标准属于法律法规（B）
标准文本的要素（A）
服务交付是服务（A）
我国服务认证整体处于（A）
对内来说，标准化（A）
截至2010年底，（B）
ISO/TC是在一定专业领域内，（A）
=====以下得分95分=======================
标准规范的对象（A）
标准的层级分为（B）
服务业生产的基本特征是（A）
同时性是服务（A）
20世纪70‐90年代（A）
服务主要存在于服务业（A）
标准可以修改（B）
标准和法律法规都属于（A）
强制性标准（A）
标准中不会涉及（A）
=====以下得分90分=======================
欧美主要发达国家制造业中（A）
标准化是一项活动（A）
特色性原则是（A）
《质量发展纲要》中（A）
根据服务业四分法（A）【X！！】
正确答案是
服务主要存在于服务业（A）
服务业生产的基本特征是（A）
相对于ISO9000（A）
同时性是（A）
20世纪70‐90年代（A）
=====以下得分80分=======================
标准的制定程序包括9个重要阶段（A）。
CCAA注册审核员《服务认证基础》考前考前点题卷二
CCAA注册审核员《服务认证基础》考前考前点题卷二[单选题]1.特定经济体进入服务经济时代的判定方法可以为：()A.“阶段”判定法B.“规模双50%”判定法C.“对比”判定法D.以上都是正确答（江南博哥）案：D参考解析：A）“阶段”判定法：此方法基于经济体发展的阶段性特征来判断是否进入服务经济时代。
根据特定国家或地区的经济发展情况，结合各个产业的发展水平、就业结构的变化等，通过观察经济结构演变的阶段性特征，来判断经济体是否已进入服务经济时代。
B）“规模双50%”判定法：这种方法通常含义是指服务业在国内生产总值（GDP）中占比超过50%，且就业人口中服务业从业人员占比也超过50%。
当服务业的GDP贡献和就业规模都超过50%时，可以认定该经济体进入了服务经济时代。
C）“对比”判定法：此方法是将特定经济体的服务业发展状况与其他国家或地区进行对比。
通过比较服务业在经济中的比重、增长速度、服务业领域的多样性等指标，来判断特定经济体是否已经进入了服务经济时代。
需要强调的是，以上方法只是一些常见的判定方法，并不能覆盖所有情况。
[单选题]2.服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是()。
A.投诉报告B.服务报告C.服务级别协议D.审核报告正确答案：C[单选题]3.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是()。
A.受审核方负责采取纠正措施，纠正措施的实施是审核活动的一部分B.审核组须验证纠正措施的有效性，纠正措施的实施不是审核活动的一部分C.审核组须就不符合项的原因分析提出建议，确定纠正措施是否正确D.采取纠正措施是受审核方的职责，审核组什么都不做正确答案：B[单选题]5.服务失败的类型有四类，包括：显性和隐形服务失败、过程失败和结果失败()，以及欺骗所导致的服务失败。
A.基于服务成因的服务失败B.感知结果与期望差异的服务失败C.失信导致的服务失败D.以上都对正确答案：A[单选题]6.服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于()，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
CCAA-年度确认-通用课程-2024年认证行业法律法规及认证基础知识-参考答案
CCAA年度确认通用课程2024年认证行业法律法规及认证基础知识（ 参考答案）一、选择题1.认证机构违反（ 认证机构管理办法》第十六条规定，增加、减少、遗漏程序要求的，依照 中华人民共和国认证认可条例》第六十条的规定进行处罚。
认证机构被责令停业整顿的，停业整顿期限为 （）个月，期间不得从事认证活动。
A.3B.6C.9D.12参考答案：B2.质量认证的本质属性是 ）。
A.传递信任，服务发展B.体检证C.信用证D.通行证参考答案：A3.我国建立了以(（)为基础，行政法规与技术法规紧密衔接的认证法律法规体系A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例C.中华人民共和国标准化法D.中华人民共和国计量法参考答案：B4.市场监管总局负责(（)、监督和综合协调全国认证监管工作。
A.统一管理B.统一计划C.统一安排D.统一实施参考答案：A5.办公场所为租赁性质的，应当提交租赁合同，租赁合同期限应当长于(（)年。
A.一B.二C.三D.四参考答案：A6.认证人员未按照（ （）要求，应当进入现场而未进入现场进行审核、检查或者审查的，属于出具虚假或者严重失实的认证结论。
A.认证方案B.审核方案C.认证规则D.认证程序参考答案：C7.认证机构违反（ 认证机构管理办法》第十六条规定，增加、减少、遗漏程序要求的，依照 中华人民共和国认证认可条例》第六十条的规定进行处罚。
认证机构被责令停业整顿的，停业整顿期限为 （）个月，期间不得从事认证活动。
A.3B.6C.9D.12参考答案：B8.“十四五”质量认证工作，要坚持（（）的发展路径，以增强行业整体竞争力为目标，着力提高行业发展质量A.专业化B.规范化C.集约化D.市场化参考答案：C9.2003年11月，国务院颁布实施了（（），该法规建立了既适应国际通行规则、又符合我国实际情况的认证认可管理制度。
A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国标准化法C.中华人民共和国认证认可条例D.中华人民共和国进出口商品检验法参考答案：C10.中华人民共和国产品质量法》规定，在中华人民共和国境内从事 （），必须遵守本法。
CCAA 检查员 2024年认证行业法律法规及认证基础知识 考试答案
认证机构违反《 认证机构管理办法》第十六条规定，增加、减少、遗漏程序要求的，依照《 中华人民共和国认证认可条例》第六十条的规定进行处罚。
认证机构被责令停业整顿的，停业整顿期限为（《）个月，期间不得从事认证活动。
A.3B.6C.9D.12质量认证的本质属性是（）。
A.传递信任，服务发展B.体检证C.信用证D.通行证办公场所为租赁性质的，应当提交租赁合同，租赁合同期限应当长于(《)年。
A.一B.二C.三D.四认证人员未按照（《）要求，应当进入现场而未进入现场进行审核、检查或者审查的，属于出具虚假或者严重失实的认证结论。
A.认证方案B.审核方案C.认证规则D.认证程序认证机构违反《 认证机构管理办法》第十六条规定，增加、减少、遗漏程序要求的，依照《 中华人民共和国认证认可条例》第六十条的规定进行处罚。
认证机构被责令停业整顿的，停业整顿期限为（《）个月，期间不得从事认证活动。
A.3B.6C.9D.12“十四五”质量认证工作，要坚持《（《）的发展路径，以增强行业整体竞争力为目标，着力提高行业发展质量A.专业化B.规范化C.集约化D.市场化2003年11月，国务院颁布实施了《（《），该法规建立了既适应国际通行规则、又符合我国实际情况的认证认可管理制度。
A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国标准化法C.中华人民共和国认证认可条例D.中华人民共和国进出口商品检验法2018年3月，根据中共中央印发的《深化党和国家机构改革方案》，（《）职责划入市场监管总局，对外保留牌子。
A.国家市场监督管理总局B.中国认证认可协会C.国家认监委D.国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心申请从事产品和服务认证资质的，申请者应符合国家标准（《）的要求。
A.GB/T《27020B.GB/T《27021C.GB/T《27025D.GB/T《270652001年8月，为了适应我国“入世”和完善社会主义市场经济体制的需要，党中央、国务院决定成立国家认监委，标志着我国建立了统一的（《）制度体系。
CCAA 认证基础知识考题[共3 试题 附答案]
![CCAA 认证基础知识考题[共3 试题 附答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/11d2bf0b76c66137ee061920.png)
认证人员基础知识（第一套考题）1、（）一般为政府机构本身或政府授权的机构A 认监委B 认可机构 C认证机构 D 检查机构2、《》明确质量认证制度为国家的基本质量监督制度A 中华人民共和国产品质量认证管理条例B 中华人民共和国进出口商品检验法C 中华人民共和国质量法D 中华人民共和国认证认可条例3、政府部门依据相关法律法规对市场主体进行的合规性和合理性的监督管理行为是（）A 市场管理B 市场准入C 行政监管D 认可4、根据复核后的决定，就规定的要求的满足已得到证实出具证明的活动称为（）A 决定B 证明C 发布会D 审核5、与适用相同规定的要求，具体规划与程序的特定合格评定对象相关的合格评定制度是（）A 合格评定管理 B合格评定制度 C合格评定活动 D 合格评定方案6、各级别审核员均需满足一定的（）要求后才能保持资格A审核经历 B 继续教育 C专业教育D 以上都是7、中国认证认可行业自律公约依据（）制定A中华人民共和国认证认可条例 B国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知C 中国认证认可协会章程D 以上都是8、我国认可约束体系的基本特征是（）A 严格的认可体系B 中国化实施机制 C国际化认可体系 D B+C49、获得认可的合格评定机构有责任（）A 确保各项合格评定活动的公正性和能力B、确保各项合格评定活动的公正性和能力符合认可要求C、确保其被认可的各项合格评定活动的公正性和能力符合认可要求D、确保其被认可的各项评定活动正确无误10、确定可以包括（）A 设计评价B 服务评价C 审核D以上都是11、（）是质量管理体系---技术状态管理指南A、GB/T27025-2008/ISO/IEC17025 B ISO/IEC17050-1:2009C \ GB/T 27027-2008D GB/T19017-2008/ISO10007:200312、获得关于合格评定对象或其样品满足规定要求情况的完整信息是（）A 选取B 复核C 证明D 确定13、（）标准规定了对管理体系认证机构的要求A iso/iec导则2B ISO17021C ISO17000D ISO1700714 \中国认证认可监管制度包括（）A 认证人员转会制度B 认证机构管理体系认证价格检查制度C实验室、检查机构的资质认定制度 D 以上都是15、中国认证认可监管制度归纳共有（）项A8 B 7 C 6 D 516、对于违反自律公约的单位个人，经查证属实的，由中国认可认证协会依据（）处置A、《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件；B、中华人民共和国认证认可条例C、国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知；D、以上都是17、应承诺自觉信守中国认证认可行业自律公约的是：（）A、认证机构、检查机构、认证咨询机构、认证培训机构、实验室B、认可机构、获证组织；C、个人会员；D以上都是18、各个认证机构推荐良好认证审核实践案例的基本条件是（）A、认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求；B、审核员现场审核能力强，并且在本次审核中得到充分的发挥与体现；C、对受审核方的管理、技术、产品服务准确判断评价；D、以上都是19、为了更好的执行国家价格政策，按照申请认证组织的（），在鼓励优质优价的基础上，形成管理体系认证最低限价；A、申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素；B、申请认证组织的利润并考虑其他影响的认证工作量的因素；C、申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素；D、以上都是20、对注册认证人员在注册的目的是（）A、提高认证人员的素质；B、符合认可要求；C、确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求；D以上都是认证人员基础知识（第二套考题）。
CCAA继续教育-服务标准化与服务认证考题汇编及答案
服务标准化与服务认证考题汇编使用方法：用word的“查找”功能，对照网络试卷查找试题，填写答案，保证通过！1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括A。
理清我国服务认证路线图2.2010年底，ISO9000全球认证已达到C。
100万3.“沟通”要素包括A。
内部沟通、外部沟通4.哪类标准被喻为“技术法规”D。
强制性标准5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是D。
行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求。
6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？D 消费性服务7.服务的异质性指的是A。
相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性8.服务是服务型企业的A。
灵魂9.引言属于哪种标准要素A。
资料性概述要素10.服务标准关注的层面是C。
企业与顾客接触面11.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围C。
供方12.表达陈述条款的否定性助动词应使用B不必13.下列哪项不是服务标准制定的原则D。
引领性14.服务标准制定的利益均衡原则不包括D。
顾客、顾客家属利益均衡15.我国服务认证已经覆盖的领域不包括D。
教育培训服务认证16.以下哪些企业或企业联盟未参加ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作C。
中国工商银行17.下列哪项不是服务标准制定的原则B。
合理性原则18.下列哪项不属于标准的资料性补充要素D。
引言19.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业C。
房地产业20.下列哪项是检测服务结果的重要手段A。
满意度21.仅2011年，我国发布服务类国际标准C项左右。
15022.标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括B。
标准化试点23.1996年“世界标准日”主题是A。
呼唤服务标准24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是B。
获得最佳秩序25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？B 人、机器、设备、顾客26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括A。
2024年12月份CCAA管理体系认证基础考试真题及参考答案
2024年12月份CCAA管理体系认证基础考试真题及参考答案一、单项选择题（每题1分）。
1.再认证审核的目的是（D）。
A.确认获证客户在认证周期内认证范围的充分性、适用性和有效性B.确认获证客户认证周期内管理体系是否持续运行，并取得超出预期的体系绩效C.确认获证客户自上次审核后，其管理体系的持续符合性、有效性和适宜性D.确认获证客户在一个认证周期内，其管理体系的整体持续符合性和有效性以及与认证范围的持续相关性和适用性2.以不偏不倚的态度从事工作，对待所有事务，保持公正和无偏见是（A）的审核原则。
A.诚实正直B.公正表达C.职业素养D.基于证据的方法3.COSO-ERM框架里的要素与ISO 31000风险管理（D）中的活动很类似。
A.原则B.框架C.方法D.过程4.认证层面的（A）是认证机构组成合作组织，通过成员之间的能力互认机制实现认证证书的互认和互换。
A.互认C.互补D.互换5.行为科学的奠基人是（D）。
A.法约尔B.泰勒C.德鲁特D.梅奥6.关于散样抽样检验，在抽样理论中，分装称为一级单位，而份样称为（C）。
A.子体单位B.特定单位C.二级单位D.部分单位7.认证业务范围分类是认证机构（D）管理的基础。
A.目标B.绩效评价C.开展审核活动D.实施专业领域能力8.在管理体系高层结构中的PDCA循环中，第7章支持属于（B）。
A.策划B.实施C.处置9.FMEA是一种风险工具，称为（D）。
A.风险分析B.失效模式C.影响分析D.失效模式和影响分析10.必须实施的进出口商品检验，是指确定列入目录的进出口商品是否符合国家技术规范的强制性要求的（D）活动。
A.检查B.通关C.检验D.合格评定11.实施审核时，审核的面谈可以是面对面进行，也可以通过（A）方法进行。
A.其他沟通B.相关方交流C.咨询人员替代D.陪同人员代替交流12.高层结构的核心条款中，常使用一些词，表述形式错误的是（D）。
A.“宜”表示建议，对组织的建议B.“应”表示要求，对组织的要求C.“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果D.“考虑”表示认真思考，组织应思考的内容，且一定要采纳13.签订合同的双方应具有（D）。
【免费下载】CCAA继续教育认证人员考试试卷答案100分
7、作为保持符合性说明有效性的基础的对合格评定活动的系统性重复 监督 确定 证明 复核
a
8、（）标准规定了如何撰写规范性文件的原则和指南 ISO/IEC 导则 2 ISO17021 ISO17000 ISO17007 d
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配0料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高高与中中带资资负料料荷试试下卷卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并中3试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
CCAA《服务标准化与服务认证》试题及答案(选择题)
=====以下得分100分=======================
服务标准规范要素共有多少（C）
从标准要素的分类角度（B）
服务的基础特性（A）
包含助动词“宜”的标准条款（C）
我国哪项文件中明确了（D）
标准化对服务业的对外作用（C）
以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C）
从标准的权威定义来看（B）
根据《中华人民共和国标准化法》（A）
我国服务认证顶层设计（A）
=====以下得分95分=======================
服务标准关注的层面是（C）
作为供方的一种活动，（B）
引言属于哪种标准要素（A）
服务是服务型企业的（A）
服务员核心产品和竞争要素（C）
服务的异质性指的是（A）
20世纪90年代以来（D）
标准的征求意见阶段时间（B）
欧盟在哪年颁布了（C）
下面哪个选项不是（D）
=====以下得分90分=======================
2010年底（C）
“沟通”要素包括（A）
标准实施手段（B）
1996年“世界标准日”（A）
从标准的权威定义来看（B）
根据《中华人民共和国标准化法》（A）
下列标准制定的阶段排序（C）
服务标准规范要素共有（C）
服务的基础特性（A）
关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）
=====以下得分80分=======================
哪类标准被喻为“技术法规”（B）。
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服务标准化与服务认证考题汇编
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1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括A。
理清我国服务认证路线图
2.2010年底，ISO9000全球认证已达到C。
100万
3.“沟通”要素包括A。
内部沟通、外部沟通
4.哪类标准被喻为“技术法规”D。
强制性标准
5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是D。
行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技
术要求。
6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？D 消费性服务
7.服务的异质性指的是A。
相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性
8.服务是服务型企业的A。
灵魂
9.引言属于哪种标准要素A。
资料性概述要素
10.服务标准关注的层面是C。
企业与顾客接触面
11.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围C。
供方
12.表达陈述条款的否定性助动词应使用B不必
13.下列哪项不是服务标准制定的原则D。
引领性
14.服务标准制定的利益均衡原则不包括D。
顾客、顾客家属利益均衡
15.我国服务认证已经覆盖的领域不包括D。
教育培训服务认证
16.以下哪些企业或企业联盟未参加ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作C。
中国工商银行
17.下列哪项不是服务标准制定的原则B。
合理性原则
18.下列哪项不属于标准的资料性补充要素D。
引言
19.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业C。
房地产业
20.下列哪项是检测服务结果的重要手段A。
满意度
21.仅2011年，我国发布服务类国际标准C项左右。
150
22.标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括B。
标准化试点
23.1996年“世界标准日”主题是A。
呼唤服务标准
24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是B。
获得最佳秩序
25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？B 人、机器、设备、顾客
26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括A。
企业标准
27.下列标准制定的阶段排序正确的是C。
批准阶段、出版阶段、审查阶段
28.服务标准规范要素共有多少C。
12
29.服务的基础特性是A。
无形型
30.服务业核心产品和竞争要素是C。
服务
31.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用D。
战略导向功能
32.标准的征求意见阶段时间一般不少于B。
1个月
33.欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》C。
2010
34.从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于B。
资料性概述要素
35.服务的基础特性是A。
无形性
36.包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款C。
推荐型条款
37.我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求D。
质量发展纲要
38.标准化对服务业的对外作用包括C。
服务业有效应对国际服务贸易竞争
39.以下哪项不是标准化对服务的对内作用C。
提高我国国际竞争力
40.下列哪项不是《服务业发展“十二五”规划》提出的要求C。
必须在标准制（修订）过程中借鉴采用国际标准
41.“十二五”规划纲要明确提出A。
建立健全服务业标准体系
42.下列哪些内容不属于服务人员要素规范的范围B。
职业健康安全管理
43.服务认证模式除了单一服务标准认证，还包括B。
服务标准整合认证
44.我国服务认证起步时间为A。
2006年
45.下列哪个是国家层面的服务业标准化发展规划C。
《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》
46.我国当前开展服务认证的机构共有几家B。
7
47.ISO/COPOLCO的中文译名是A。
国际标准化组织消费者政策委员会。
48.服务是服务型企业的A。
灵魂
判断题
1.ISO/TC是在一定专业领域内，从事国际标准的起草和技术审查等工作的标准化技术组织。
正确
2.产品标准化已成为主要发达国家和地区标准化战略优先领域。
错误
3.标准是对服务行为和创新的约束。
错误
4.标准属于法律法规。
错误
5.标准文本的要素主要包括资料性概述要素、规范性要素和资料性补充要素。
正确
6.服务交付时服务标准编制的规范要素之一。
正确
7.相对于ISO9000，服务标准更加适用于服务型组织。
正确
8.我国服务认证整体处于初创阶段。
正确
9.对内来说，标准化能够助推形成服务业发展的制度环境。
正确
10.截至2010年底，我国功法服务认证证书250张。
错误
11.服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。
正确
12.推荐执行如果为法律法规所引用或声称使用原则必须全文执行。
正确
13.服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。
正确
14.术语和定义属于标准中的规范性要素。
正确
15.标准中关于赔偿方面的规定属于服务标准的补救措施要素。
正确
16.标准中的“可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。
错误
17.世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。
正确
18.服务标准与ISO9000是相互包含的关系。
错误
19.1996年，服务标准化开始进入国际舞台。
正确
20.服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本质区别，服务认证制度设计仍处于
探索之中。
正确
21.英国是开展服务认证最早的国家。
错误
22.欧美主要发达国家制造业中，兼有服务和制造业务的企业已达20%以上，其中美国高达58%。
正确
23.标准化是一项活动，一个过程，包括标准的制定、发布、实施以及制定前的研究和实施后的修订和修改。
正确
24.特色性原则是服务标准制定的原则之一。
25.《质量发展纲要》中明确提出，2020年服务质量建设的一个重要目标是建成一批国家级综合服务业标准化试点。
正确
26.根据服务业四分法，可将服务业分为生产性服务业、生活性服务业、消费性服务业、社会性服务业。
错误
27.相对于ISO9000，服务标准更加适用于服务型组织。
正确
28.标准的制定程序包括9个重要阶段。
正确
29.标准规范的对象是共同使用和重复使用的事物。
正确
30.标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。
正确
31.标准的层级分为国家标准、行业标准、地方标准三层。
错误
32.服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。
正确
33.同时形式服务的一个重要特征。
正确
34.20世纪70-90年代生产性服务业对制造业主要起到辅助功能管理。
错误
35.服务主要存在于服务业，但并不局限于服务业。
正确
36.标准可以修改法律法规中的一些内容。
错误
37.标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。
正确
38.强制性标准就是必须执行的标准。
正确
39.标准中不会涉及行政处罚等事项。
正确
40.同时性是服务的一个重要特征。
正确
41.标准具有科学性，主要体现在内容科学、方法科学和程序科学。
正确
42.1995年WTO/GATS《服务贸易总协定》中提出要制定服务标准。
这一要求使得服务标准成为影响服务贸易的
重要因素。
正确。