创文课件PPT

• 送别客人，不宜有三：
• 客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；
• 客人一出门，就讲房门重重地用力关上；
• 客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去 时，转身就走。
访友——有“礼”好登“三宝殿”
• 要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。 • 依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到
则显缺少诚意。 • 尊重主人，客随主便。 • 拜访时间不宜太长，适时告辞。
县级市（2个）：新疆库尔勒市、内蒙满洲里市。
全国创建文明城市工作先进城市共80个： 我省广州、江门、珠海列其中
市民与“创文”活动有哪些关
系
• 市民是一个城市文明建设和文化传承的主体，人的文化素 养与精神境界，直接影响着城市的品质与风貌。市民行为 是城市文明程度的一面镜子。市民文明行为测评内容包括 的虽然是一些非常具体而细微的行为，但文明行为无小事。
5、熟知佛山人精神的表述内容： 敢为人先，崇文务实，通济和谐
6、熟知“二十字”公民道德基本规范：爱国守法、明 礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
7、遵守《佛山市民“十不”行为规范》； 8、遵守“所有室内公共场所和工作场所全面禁烟”
相关法规；
9、乘客排队候车，依次上、下车； 10、公共设施无损坏现象，功能完好，能正常使用； 11、公交车等公共交通工具上为老、弱、病、残、孕者 主动让座；
介绍——亮出您的个人魅力
自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。
自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。 想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介 绍给对方。 介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原 则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把 地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主 人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。 被介绍时，应目视对方，微笑致意。
雅语——பைடு நூலகம்径通幽巧达意
交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接 受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、 “丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清爽”等。
禁忌——习俗民风宜遵从
在人们的观念中，有些词语在某种场合说出来 吉利，会引起人们心情不愉快。
开车或乘车时，不宜谈交通事故。 乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”，说“一路平 安”较稳妥。 乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。 在船上吃鱼需要翻转鱼身时，不宜说“翻过来”， 可以说“顺一下”。
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不 同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。
长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切； 同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。 可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如 “老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
“创文”对市民的17条基本要求
1、要积极支持创建工作； 2、赞同和支持见义勇为行为、认同捐献器官、
献血行为； 3、知道家庭美德的内容：
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭 持家、邻里团结；
4、了解、认同评选出来的道德模范。佛山市民要了解、 认同、学习的道德楷模。 市级：“佛山十佳美德之星”、“ 志愿者十佳、十杰 评选”、巾帼文明岗、向中国好人榜推荐好人 禅城区：金凤凰－十佳外来工评选 南海区：“关爱桂城”、罗村孝德文化节 顺德区：“顺德好人” 高明区：因为有你，情动高明 三水区：十佳外来工评选
12、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；
13、无违规违章占道经营现象，卫生状况良好； 14、无盯人拉客、散发小广告现象； 15、无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和
单位铭牌现象；
16、在社交礼仪中使用日常礼貌用语； 17、过好“我们的节日”，弘扬中华传统文化。
言语礼仪
通称——称呼是成功交往的第一步
圾箱里。 • 处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。
公益——乐善好施公德无价
• 积极参与公益活动，为社会多尽一分力量， 情义广州，大爱无疆。
• 热心慈善，多行善举，为遇到困难或遭遇 灾难的人们奉献您的爱心。
• 要在尊重生命、尊重人格的基础上帮助他 人，避免自己的疏忽给对方造成心灵的伤 害。
• 目前，佛山的常住人口约600万，属较大城市。佛山市民 文明行为无疑成为“创文”的重点和难点。解读《全国文 明城市测评体系》，“市民文明行为”的指标主要从思想 道德建设、国民教育、文化事业与文化产业发展、文体活 动与文体设施、科普、市民文明行为、社会道德风尚等七 个方面进行考察。因此，市民文明行为攸关“创文”的成 败。
市民与“创文”活动有哪些关系
• 佛山市民，既是城市文明的受益者，更是 城市文明的创建者。广大市民应当以强烈 的责任感，响应市委、市政府的号召，积 极投身到“创文”活动中来。要从我做起、 从现在做起、从身边的小事做起，自觉遵 守公民基本道德规范；要说文明话、办文 明事、做文明人，自觉遵守社会公德、职 业道德和家庭美德，以实际行动为“创文” 贡献自己的力量。
• • 全国文明城区名单（3个）：天津市和平区、
上海市浦东新区、北京市西城区
全国文明城市每三年评选表彰一次。实行动态 管理机制，三年一次复检。
2008年，第二批全国文明城市产生
省会、副省级城市（3个）： 成都市、南京市、南宁市；
地级市（6个）： 惠州市、南通市、东莞市、
马鞍山市、苏州市、大庆市；
直辖市城区（3个）：北京市东城区、上海市静安区、重庆市渝北 区、
• “抱歉，打扰您了。” • “请您不要介意。” • “给您添麻烦了，真不好意思。” • “不好意思，又让您跑一趟。” “请多原谅。” • “对不起。” “实在对不起。” • “真过意不去。” • “真抱歉！”
道别——分别也可以美丽
• 一般情况下，分手道别时，“再见”是最 简单的道别语。
• 主人送别客人，可以说： • “您慢走。” “请走好。” • “感谢您的光临！” “多联系！” • “欢迎您再来！” • “有空常来坐坐。” • “下次来请把家人带上。”
握手——沟通从“手”开始
两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。
握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出 手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼 应。
与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注 视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里。
。 男士与他人握手时不能带着手套
致意——此时无声胜有声
• 对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听， 要表示感谢，常说：“多谢！”
• “幸亏您的帮助！” • “真不知怎样感谢您才好！” • “非常感谢！” • “谢谢您的理解和支持！” • “您辛苦了！” • “让您受累了！” • “给您添麻烦了！”
致歉——“对不起”永远不会过头
• 由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的 事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了 某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时， 可说：
• 主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感 到主人的“郑重其事”。在家里也千万不能穿 着睡衣接待客人。
• 如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火 车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。
1 • 对初次来访的客人，宜在户外迎候。
• 提前到达事先约定的迎候地点。
• 若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客 人说：“对不起，马上回来。”
对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可 以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职 称前加上姓名。
对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头
衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。可 直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教 练”、“医生”、“护士”、“会计”等。
对成年男性，通常称为“先生”。 对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性， 可以称“太太”、“夫人”。
客人告别主人，可以说
• “打扰了！”或“不打扰了！” • “有时间再来请教。” • “谢谢您的盛情款待！” • “请留步。” • “不用送了。” • “有空到我那儿。”
婉拒——拒绝也是一门艺术
• 对于别人的要求或请求如不能接受时，可说： • “抱歉！我可能去不了。” • “不巧，我已经有约会了，改天把！” • “我还有其他事情。” “能不能让我再考虑一
向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其 称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小
婿”等。
礼多人不怪
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵” 求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜” 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见” 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托” 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走” 招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪” 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾” 与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”
在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、
微笑、欠身等方式相互致以问候。 当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前
方，轻轻招手。 当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不
宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。 当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将上半身微
微前倾，意在表示对对方的问候和恭敬。 在拜礼、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。
对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊 母”、“尊父”等。
对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字， 如“贤妹”、“贤侄”等。
若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼， 如“令堂”、“令爱”等。
谦称——谦称方为君子
向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，
可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔” 等。 向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可 以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄” 等。
佛山创文 有你 有我 更精彩
——“创文”市民宣讲
在社会做一个好公民 在单位做一个好职工 在家庭做一个好成员
“全国文明城市”的由 来 1996年 中央文明办在江苏张家港市,试点推出“文明城市”创建。
1997—1998年 推出首批“全国创建文明城市工作先进城市” 1999年 全国共推出58个先进城市 2002年 推出第二批先进城市
卫生——人与环境的约定
• 保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。 • 吸烟应在吸烟室或允许吸烟的区域。 • 若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；
或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。 • 在洗手间洗完手，应擦干，可不要边走边甩手
上的水。 • 在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。 • 将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃
尊称——尊重是最好的见面礼
对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老” 字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。 对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常 称之为“师傅”。 在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”， 如“宋庆龄先生”。
敬称——城于中而“言”于外
拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微 弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。
求助——一个“请”字值千金
• 向别人请求帮助时，可说： • “请您帮忙好吗？” • “麻烦您帮一下忙，好吗？” • “请问：去中山纪念堂怎么走？” • “请您递给我。” • “劳驾，请您传过去。”
感谢——感谢是要说出来的
下。” • “可不可以另换一个人。” • “其他人可能比我更适合。” “过几天我再答
复您。” “今天我真的不方便。” • “对此我真的不大感兴趣。” “请允许我再了
解一下。” “请让我请示一下。”
迎宾——有朋自远方来
• 卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人 最好的见面礼。
• 茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好， 不至于客人来了显得忙乱。
2005年，1 中央文明办委托上海华夏研究院
制订《全国文明城市测评体系》（2005版， 含政务环境、法治环境、市场环境、人 文环境、生活环境、生态环境和创建活 动共七大项测评项目，119项测评内容， 275条标准） 4
2005年，首批“全国文明城市”产 生
2005年，首批全国文明城市正式产生
• 全国文明城市名单（9个）：厦门市、青岛 市、大连市、宁波市、深圳市、包头市、中 山市、烟台市、张家港市。