环车检查单预检单
环车检查1
接待预检流程
接待预检操作
准备工作
顾问迎接
否 是否预约 是 取出预约分派表
环车检查
填写检视单
引导员 服务顾问 站长
客户
经销商
避免纠纷 创造产值
环车检查的意义?
表现专业
表现关爱
环车检查做什么?
外观
还要做什么?
环车环检示意图
服务顾问问诊诊
服 务 顾 问 的 问 诊
营销意识
同时还具有这两年的培训公司经历在培训公司中参与的项目有一汽大众专业工具多媒体项目一汽奥迪elearning多媒体课程项目一汽大众技术辅导项目一汽大众非技术类入店辅导一汽丰田经销店总经理服务管理手册开发编写工作一汽解放标准服务流程开发工作同时还具有这两接待预检操作准备工作顾问迎接否接待预检流程是否预约取出预约分派表环车检查填写检视单是引导员服务顾问站长客户环车检查的意义
简述环车预检的具体内容
简述环车预检的具体内容
环车预检是车辆维修接待流程中的一项重要工作，主要涉及到对车辆外观、内饰、随车工具及附件等进行检查，以全面了解车辆状况，为后续的维修工作提供依据。
具体来说，环车预检包括以下内容：
1. 车辆外观检查：主要查看车身表面是否有划痕、凹陷、锈迹、漆面损伤等情况，以及车窗、后视镜、前后灯组等部件是否完好。
2. 车辆内饰检查：检查座椅、地毯、方向盘、音响、空调等部位是否有破损、污渍、老化等现象，以及安全带和安全气囊等安全装置是否正常。
3. 随车工具及附件检查：确认随车工具，如千斤顶、备胎、工具包等是否齐全，以及车辆附件，如雨刷、发动机罩等是否完好。
4. 发动机舱检查：查看发动机舱内部件是否有异常，如漏油、松脱等。
5. 底盘检查：查看底盘是否有刮伤或碰撞痕迹，以及各部件是否完好。
6. 里程数和油量记录：核实车辆里程数，记录燃油量、机油液面高度等信息。
7. 客户咨询事项记录：记录客户的咨询事项，如故障症状、维修需求等。
完成环车预检后，应填写预检表并交由客户签字确认。
这样既能保证客户对车辆状况的知情权，也能让客户对整个维修流程更加放心。
在后续的维修过程中，如发现未在环车预检中提及的问题，应与客户
沟通并征得同意后进行相应处理。
预检单(正面)
客户接待专员确认：
备注：此单据须随车传递维修车间；与对应《任务委托书》统一存档。
预 检 单
委托书号：进站时间： 年 月 日 时 分
送 修 人： 电话：是否预约：□是 □否
地址：
车型
车牌号/底盘号
车身颜色
购车日期
行驶里程
保险公司
保险到期日
客户需求
技接车问诊
1)车辆出现问题/故障的具体部位：
2)车辆发生故障的出现时间：
□最近□一周前□其它（ ）
3)故障出现时的路况：
□柏油路□水泥路□颠簸路□其它
座椅 点烟器
音响 雨 刮
空调 蓄电池
天窗 玻璃升降
油量确认
物品确认（正常划“√”，否则划“×”）
工具包 灭火器 备胎
千斤顶 警示牌
其它物品（）
检查项目特别说明车辆改装、事故等，请在此注明
预估维修项目
预计完工时间：月日时
旧件处理方式：
□带走 □不带走，服务站处理
洗车需求:
□是 □否
在店等待：
□是 □否
4)故障出现时车辆的状态：
□冷车□热车□车速km/h
□其它（）
5)故障是否可以再现：
□是□否
6)是否需要到பைடு நூலகம்行路试体验：
□是 □否
初步诊断结果：
环车检查
车身确认A-凹陷 D-掉漆H-划痕 L-裂纹 P-破损 X-锈
内饰确认（正常划“√”，否则划“×”）
中控台 车顶
门内饰板 各操作面板
内饰情况备注
功能确认（正常划“√”，否则划“×”）
汽修维修业务接待实务课件项目2任务2环车预检2应对技巧
任务二 车辆维修接待
相关知识
一、车辆接待技巧
问诊技巧
初步诊断——深度了解——积极聆听——复述理解——专业建议
系统化地询问顾客并加以确认后，记录下结果：如故障现象、部位、时间、频率 记录顾客意见及维修需求时，请勿使用缩写或速记符号，字迹清晰，便于其他人查看 友好地告知顾客，这些详细信息和描述对于技师精确判断问题所在并加以维修是非常重要
任务一 车辆服务预约
二、环车预检常见现象及应对要点
顾客独自在一旁等待，与服务顾问没有互动
相关知识
顾客在预检过程中表现出参与度不高，有可能是顾客的习惯表现，也可能是对车 不敏感或是想观察我们是否专业，能不能发现问题。
关键要素： 了解顾客过去来厂的互动习惯，或通过询问销售顾问加强对顾客习惯的了解 寒喧问候，发现顾客感兴趣话题
任务一 车辆服务预约
二、环车预检常见现象及应对要点
预检结果缺乏说服力（未配合使用预检工具）
相关知识
使手用电预筒检工具，让顾客了解服务顾问在预检工作时所运用的工具用途，是向顾客 更直SA观:“展李示总预我检现工在作用效手果电的简有来效检方查法发。动一机方应面部可的以使体用现情服况务。顾”问的专维严谨，另一方 面可（以促避套免动检作查：项手目电的筒遗照漏着，皮从带而，造并成邀不请必车要主的一失同销检。查同。时），也可以避免气家气氛沉 闷、轮尴胎尬尺，让顾客更好地参与到预检环节。
任务二 车辆维修接待
相关知识
一、车辆接待技巧
1. 提问技巧
提问是挖掘客户需求的重要方法之一。首先通过观察客户谈吐、衣着、行为和车辆的状况来判断 客户对于车辆的关心程度，再利用提问建立相互信任，发现客户需求。提问的方式分为封闭式提问和 开放式提问。
开放式提问往往是用来收集信息，帮助客户谈他自己的处境、生活和需求，有助于业务接待更好 地评估客户的需求，获得更多的信息。如：“您说的行车异响具体指哪里？”“谁跟您说的5000km不需要 做保养？”等。通过开放式的描述、解释、说明等提问，在头脑中迅速总结所得到的信息，同时与站内 提供的产品和服务进行对比和分析，准确锁定客户需求。
《汽车售后服务管理》PPT课件
户而言又不尽合理的情况下，主机厂应给予客户更换整车。
1、申请整车索赔条件
（1）车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除。
（2）车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复不能达到 国家相关技术标准。
（3）用户提车不超过24小时，即发生重大故障。 2、不能索赔整车的条件
（1）车辆行驶超过质量担保期。 （2）车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当。 （3）车辆发生过交通事故。
（1）出租营运用捷达轿车，质量担保期为12个月或10万KM(
以先达到者为准）。
（2）非出租营运捷达轿车，质量担保期为24个月或6万KM。
（3）质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担
保期。
2、备件质量担保 零件自从一汽—大众特约经销商购买（以
发票为准），并在特约经销商处安装之日起，质量担保期为12个月
保持合理的服务竞争机制和培训的支持使其短时期达到主机厂服务管理要求绉销商成熟提供优质服务并保证营销劢顺利开展过程目标售后服务部管理售后服务部管理绉销商网络觃划建设事绉销商管理収展流程一汽大众服务网収展管理信息网络高素质人才驻外支持员工再培训技术信息网络德国大众信息产品信息质保信息生产信息外籍顼问挃导国内先迚企业走访出国培训觃划实施售后服务网支持一汽大众
（1）车辆在非一汽—大众特约经销商维修过。
（2）车辆有未经一汽—大众许可使用的零部件，或车辆未经一
汽—大众许可改装过。
（3）车辆使用中未遵守使用规定或超负荷使用。
（4）由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。
（5）交通事故造成的损坏。
（6）其他条件要求
二、索赔整车条件
在因产品质量原因造成的故障无法消除，而其他补救措施对用
欢迎如下用户预约维修
5S检查单
1分
20、伙房、储藏室、餐厅的地面、门窗、玻璃、桌椅是否整齐干净？
是
1分
21、走廊及泔水桶卫生是否及时清理干净？
是
1分
22、洗手间墙面、柱子、顶棚是否没有污迹、杂物、破损？
是
1分
23、洗手间地面是否没有污迹、杂物、破损？
是
1分
24、洗手台及镜面是否保持干净无水污物水渍？
是
1分
25、马桶、便池是否保持干净、无异味？
区域
项目
考核结果
展
厅
区
1、展厅前卫生是否保持整洁？
是
1分
2、门口清洁地毯是否干净？
是
1分
3、展厅地砖及玻璃是否无破裂、划痕？
是
1分
4、展架、参数架、资料架等宣传物品是否及时更新及清洁？
是
2分
5、接待台是否清洁，保持完好？是否无乱摆乱放及存放私人物品的现象？
是
2分
6、展示车辆前后是否无标准的车牌？
是
1分
是
1分
20洗手台是否保持干净？
是
1分
21马桶、便池是否保持干净、无异味？
是
1分
22、纸巾、洗手液是否充足？
是
1分
23是否有按规定时间段进行日常保洁并签字确认？
是
1分
24工作人员是否有按公司规定着装并配带胸卡？
是
2分1分
25各类标识是否整洁无破损？
是
1分
26设备、操作台是否整洁及摆放到位？
是
1分
27设备工况是否良好且有维护记录？
是
1分
8、电脑、打印机、空调、饮水机等设备是否有按公司规定正常使用？
是
车辆维修前诊断检验车辆维修前诊断检验单(小型车)单
车辆维修前诊断检验单（小型车）
合同编号
车牌号码车辆类型品牌型号车辆识别代号发动机号车身颜色进厂行驶公里数进厂时间用户陈述：
（故障发生状况、行驶速度、发动机状态、发生频度、发生时间、部位、天气、路面状况、声音等描述）
（请在有缺陷部件作标识）
(一)车身和油漆检查(二)外部检查(三)功能确认
部位问题更换雨刮：是□否□工作正常√不正常×
添加清洁液：是□否□音响系统
换刹车液：是□否□点烟噐
添加机油：是□否□门窗、中央门锁
添加冷却液：是□否□后（内）视镜
皮带：天窗
其它：四门玻璃升降噐
(四)升高检查(五)内部检查(六)随车附属物检查(七)燃油表显示轮胎：磨损□损坏□仪表盘照明和信号：随车工具：有□无□
大灯及大灯罩：内部照明备用胎：有□无□
尾灯及尾灯罩：转向及转向间隙轮罩：有□无□
减震噐：密封状态手制动车载天线：有□无□
变速箱密封性：脚踏板及噪音车载电话：有□无□
油箱及油路管：其它：车轮防盗螺絲扳手有□无□
排气密封性：车辆主副钥匙：把
后轴密封性：保养手册：有□无□
其它：其它：(八)旧件交还用户：是□否□
(九)清洗车辆：是□否□
建议维修项目：
检验确定结果及主要故障零部件：
甲方在将车辆交给乙方检查前，已自行取走车内可移动贵重物品及相关证件。
甲方声明不同意的乙方提出建议的维修项目，由此造成的问题责任自负。
特此声明。
检查日期：检查人：（签字）甲方确认签字：。
环车检查单 预检单
在您的车辆开始维修前，请您将车辆内的贵重物品自行带走并且进行妥善保管，如果出现遗失，本店不需要负责。
服务顾问签字
送修顾客签字
交车环车检查
已经确认□
交车检查时间
年 月 日 时 分
维修项目完成
已经确认□
废旧配件处理
已经确认□
车辆清洁情况
已经确认□
取下车辆标识牌
已经确认□
北京现代燕盛隆特约销售服务店环车检查单、预检单
★按照维修行业管理部门的要求，您的车辆维修后在正常使用条件下享有以下权力：
小修车辆在维修后10天/2000公里（以先到为准）之内，我公司对维修内容进行质量担保。二级车辆在维修后30天/5000公里（以先到为准）之内，我公司对维修内容进行质量担保。大修车辆在维修后100天/20000公里（以先到为准）之内，我公司对维修内容进行质量担保。
其他：
路面状况
平坦□
上坡□
下坡□
弯道（急）□
弯道（缓）□
其他:
天气条件
晴天□
雨天□
雪天□
风天□
（ ）℃
其他：
发生频度
仅一次□
经常□
定期□
不定期□
( )次
其他：
行驶状态
加速（急）□
加速(缓)□
减速(急)□
减速(缓)□
（ ）km/h
其他：
工作状态
冷机□
热机□
起动□
空调启动□
（ ）档位
其他：
诊断结果
燃油量显示用“→”标识
环车检查单
NO.
接车检查时间
年 月 日 时 分
预约类型
非预约□
预约准时□
预约非准时□
机动车检测 环保作业指导书
作业指导书- OBD检验（环检）（一）车载诊断系统（OBD）检查1.1注册登记（1）检查车辆的OBD 接口是否满足规定要求，OBD 通讯是否正常，有无故障代码。
1.2在用汽车（1）对配置有OBD系统的在用汽车，在完成外观检验后，应连接OBD诊断仪进行OBD检查。
在随后的污染物排放检验过程中，不可断开OBD诊断仪。
（2）OBD 检查项目包括：故障指示器状态，诊断仪实际读取的故障指示器状态，故障代码、MIL灯点亮后行驶里程和诊断就绪状态值，具体检验流程应按照附录F进行。
（3）若车辆存在故障指示器故障（含电路故障）、故障指示器激活、车辆与OBD诊断仪之间的通讯故障、仪表板故障指示器状态与ECU中记载的故障指示器状态不一致时，均判定OBD检查不合格。
如果诊断就绪状态项未完成项超过2项，应要求车主在对车辆充分行驶后进行复检。
（4）检验机构应使用计算机数据管理系统存储所有被检车辆OBD数据，不得人为篡改数据。
（5）OBD诊断仪应能实现对OBD检查数据的实时自动传输。
作为排放检验一部分，OBD获得的信息应自动保存到计算机系统中。
（6）对要求配置远程排放管理车载终端的在用汽车，应查验其装置的通讯是否正常。
（7）如车辆污染控制装置被移除，而OBD故障指示灯未点亮报警的，视为该车辆OBD不合格。
（二）OBD诊断仪技术要求2.1 至少应支持ISO 9141-2、SAE J1850、ISO 14230 - 4、ISO 15765- 4 四种通讯协议。
2.2 能够与车辆OBD 系统建立通讯，提供OBD 系统诊断服务用的通讯连接接口，与车辆通讯的接口应满足ISO 15ZD1-3 和SAE J1962 的规定。
2.3 OBD 诊断仪的信息结构应符合ISO 15ZD1-5 中的信息结构和ISO 15ZD1-6 诊断故障码要求。
2.4 能连续获得、转换和显示与车辆排放相关的OBD 故障代码，应按照ISO 15ZD1-6中的描述显示故障代码及故障信息。
接车流程
2、迎接客户
首先引导客户把车停在适当位置 在客户停稳车准备下车时，业务接待员面带微笑、 热情礼貌的问候招呼客户“小姐（先生）您好！ 欢迎光临！”并为客户打开车门 对所有顾客都一视同仁，让顾客感到你是乐于助 人的 业务接待员正在接待一名客户有新的客户到来时， 应主动知会其他同事接待，否则也应该向顾客致 意，以表示你已注意到他的到来，而不至于使顾 客感到受冷落
12.与顾客确认预计交车时间
•就交车时间征询客户意见 •必要时寻求车间主任或经理的支持 •如果和客户意见不能达成一致，与客户协商 双方都能接受的预约维修时间 •如果客户不同意维修，要告诉客户如果不维 修可能会出现的后果，并请客户在相应栏 目签字确认 •告诉客户交车时间只是预估时间如果交车时 间发生变化会提前通知客户
13.打印维修工单
14.向客户重复一遍需要进行的维修项目、所 需费用、预计交车时间
15.请客户签名确认
•请客户在预检表、施工单、检查后维修报告 单上签名确认 •询问客户合适的回访时间“您好！X小姐 （先生）在维修交车后的3个工作日后我们 会对维修结果进行电话跟踪，请问您几点 给电话您会比较方便？”把客户方便的时 间记录在预检表和登陆在系统上 •询问客户时在此等待维修还是等车修好后来 取
6、与客户一起确认故障现象
对于需要维修车间进行故障确认的 △业务员填好预检表（注明车辆需要检测后报价， 并注明检测方案、需要的大致时间、检测费等） 请顾客在相应位置签名确认 △车和预查表交调度员 △调度员安排技工进行故障诊断 △技工把检测结果（需要的维修项目、原因、维修 方案）填在“检查后维修报告单”上（必修和建 议维修的分开填写）
7、与客户一起环车检查
△手刹高度、行程及回位情况 △中控门锁、四门电动窗、天窗工作情况 △音响、空调操作和工作情况并关闭该系统 △安全带、电动座椅的工作情况 △仪表台是否有划痕、损坏 △记录里程、油位、电台频率、座椅位置 △提醒客户清理贵重物品，记录客户随车物 品
PDS新车检查单
F. 最 0终1.检取 下02不.检 查03内.确 认04驾.安 装05轮.洗 车06、.检 查07漆.检 查外
外观 备注
调整 OK 修理
备注
KM
质检 员: 检查 日期:
பைடு நூலகம்
经销 商名
服务 部长
A. 作 0业1.准轮 胎02气.座 套03、.安 装随 B. 目 0视1.检检 查02警.检 查03发.电 器件· 大灯· 尾灯· 刹车· 转向· 雨刷· 除雾· 音响· 遮阳· 室内· 天窗· 座04椅.检 查05车.检 查06角.检 查07储.检 查08座.检 查09发.检 查10车.检 查11车.检 查12儿.检 查13行.行 李14箱.检 查15备.检 查16千.引 擎盖 C. 检 0查1.发检 查油· 发动· 转向· 自动· 制动· 雨刷· 电02瓶.检 查03油.检 查04电.测 量05电.检 查电
工 単 号：
走行公里：
检查 员:
VIN:
新车检查表(PDS)
调整
OK
修理
D. 下 0部1.检确
认02轮.调
整03轮.检
查04轮.安
装05随.拆
除06前.检
查07油.检
查08安.检
查损
E. 路 0试1.检 查02踏.检 查03发.行 驶04性.检 查05仪.检 查06离.检 查07制.检 查08转.检 查09异.检 查10暖.自 动11传.检 查12卫.检 查定
汽车维修预检单
异常 ×
机油
节气门
空滤
轮胎检测
汽虑
刹车检测
空调滤
底盘检测
火花塞
全车皮带
变速箱油
润滑清洗
转向油
进气燃油
防冻液
空调杀菌
刹车油
旧件
带走 □ 不带走 □ 油量显示(用→标记)
外观检查（有损坏处○出）
FULL
环车检查
EMPTY
本人同意贵公司依据笨蛋所列之项目进行保养、诊断或者/维修，愿意提车前支付相关零件、工时、油然、税务等费用，车内无现 品，其他车内物品已妥善处理，如有丢失贵重物品贵公司无需负责。 此单据中预计费用是预估费用，实际费用以结算单中最终费用为准。
盐源兴盛昌隆汽车销售公司预检单
来店时间： 年 月 日 时
顾客姓名
车牌号
顾客电话
行驶里 程
维修项目
配件
工时
⒈⒉⒊源自⒋⒌⒍⒎
Km常规保养□
一般维修□
分 交车时间： 月 日 时
车型 VIN号
维修项目
合计
作业人员签字 ⒏
⒐
⒑
⒒
⒓
⒔
事故车□
洗车□
故障描述及诊断结果
维修项目
合计： 其他□
分
车辆颜色
配件
保养项目
正常 √
服务顾问签字：
质检员签字：
顾客签字：
公司地址：润盐东街572号（头道沟瑞金医院对面）
预约电话：0834-6366993 24小时救援服务电话：13981532425
工时
合计 作业人员签字
用，车内无现金或贵重物
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
环车检查单
NO.
接车检查时间
年 月 日 时 分
预约类型
非预约□
预约准时□
预约非准时□
车牌号码
送修顾客
顾客类型
正常□
返修□
投诉□
行驶里程
km
联系电话
服务类型
检查调整□
首次保养□
定期保养□
车辆型号
车身颜色
一般维修□
钣金喷漆□
保修索赔□
其他：
顾客主诉
故障描述
路面条件
高速路□
沥青路□
水泥路□
贵重物品提示
在您的车辆开始维修前，请您将车辆内的贵重物品自行带走并且进行妥善保管，如果出现遗失，本店不需要负责。
服务顾问签字
送修顾客签字
交车环车检查
已经确认□
交车检查时间
年 月 日 时 分
维修项目完成
已经确认□
废旧配件处理
已经确认□
车辆清洁情况
已经确认□
取下车辆标识牌
已经确认□
北京现代燕盛隆特约销售服务店环车检查单、预检单
诊断结果
燃油量显示用“→”标识
外观部件异常：在异常部位处用相关符号标识
内饰部件异常用“X”标识
方向盘
喇叭
仪表显示
中央显示屏
音响
空调
故障警告灯异常：用X标识
点烟器
内部后视镜
车窗
天窗
座椅
安全带
驻车制动器
内饰和其他
遗失部件记录
前部标识□
后部标识□
轮毂盖□
随车工具□
备用轮胎□
其他：
其他记录事项
委托维修条款
尊敬的用户：
欢迎您来到我公司维修、保养您的车辆。为确保您在我公司维修过程的顺利，并配合我们的工作，请您仔细阅读以下的注意事项：
★在维修前，请把您的物品从车内取出，自行妥善保管。
★车辆在维修期间，您同意我厂因维修上的需要在公路上试车。
★在维修期间，维修之后，如果您的车辆出现与本次维修项目无关的故障。我们不提供免费保修服务。
砂石路□
泥土路□
其他：
路面状况
平坦□
上坡□
下坡□
弯道（急）□
弯道（缓）□
其他:
天气条件
晴天□
雨天□
雪天□
风天□
（ ）℃
其他：
发生频度
仅一次□
经常□
定期□
不定期□
( )次
其他：
行驶状态
加速（急）□
加速(缓)□
减速(急)□
减速(缓)□
（ ）km/h
其他：
工作状态
冷机□
热机□
起动□
空调启动□
（ ）档位
其他：
★对于您的车辆在我厂由于不可抗力过程中，不排除因零件老化、硬化或锈蚀的原因造成零件在拆卸时损坏，由于此种原因导致的零件损坏我们将不承担责任。
★按照维修行业管理部门的要求，您的车辆维修后在正常使用条件下享有以下权力：
小修车辆在维修后10天/2000公里（以先到为准）之内，我公司对维修内容进行质量担保。二级车辆在维修后30天/5000公里（以先到为准）之内，我公司对维修内容进行质量担保。大修车辆在维修后100天/20000公里（以先到为准）之内，我公司对维修内容进行质量担保。