华为企业业务UCC ISV
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21
华为UC&C ISV技术支持体系-热线
ISV热线服务流程 呼叫 开始 ISV ISV 呼叫 确认处理完毕 结束 分发 ISV技术支持
CCR CCR
是否属于ISV类
否
其它处理
是 Openlab ISV 技术支持
是否为需求 否 ISV技术支持 是否解决
是 转需求处理
方案反馈 是
产品线 ISV 产品线 ISV 技术支持 技术支持
19
华为UC&C ISV技术支持体系-培训
ISV合作厂商可以参加华为认证培训； 培训完成后可以参加相关的考试，通过培训考试是ISV技术认证的标准之一；
实战性强
VMware虚拟机快速构建调测环境，效率高 现场演示,现场调测，效果好
•
• • • • •
受理培训信息咨询
签订认证培训合同 组织实战演练 制定与发布培训计划 认证培训交付 认证市场拓展与宣传
高清枪机
超宽动态高清枪机
LTE无线枪机
模拟半球
红外半球 防暴半球
智能：智能存储、智能识别、 智能检索存储（ROI、淡忘式 存储等）节省30%
1/4视频服务器
4/8/16路DVR
红外高速球机
高清半球
高速球机
高清球机
模拟摄像机+编码器
标清IPC
12
高清IPC
智真（TP）
远程会诊 远程教育 应急指挥
远程法庭
远程教育 远程银行 远程办公 政企信息化应用 远程会诊 远程法庭 智能楼宇多媒体 远程决策指挥 平安城市 交通监控 应急指挥 园区安防
1、提供开放的解决方案 平台，长期坚持被集成不 动摇 2、深化增值渠道合作， 与ISV建立战略伙伴关系， 面向客户提供具备行业竞 争优势的差异化产品和解 决方案
核心
智真
联络中心
基本业务流程及UAP配置 IVR综合业务，VXML综合业务对接、配置 报表业务配置、对接 OCX开发，WECC配置对接
统一通信
集成短信发送，查询企业通讯录，查询用户好友列表，分组列表，群组列表，发起CTD呼叫， WEB/OA呈现用户状态，公告发布，单点登录，账户绑定与同步管理 皮肤定制、音视频呼叫、短信、即时消息、发送文件和添加联系人，扩展插件业务开发
14
4
华为UC&C ISV技术支持体系
构建ISV支持体系
开发实验室 （Open Lab）
远程对接测试 远程测试指导 本地对接 产品演示 认证测试 产品对接测试
OpenLab Optical Network Datacom ISV培训 Network 网站
ISV发展计划 ISV政策发布 成功案例 技术资源 支持论坛 受理培训信息咨询 收集培训需求 组织实战演练 制定与发布培训计 划 认证培训交付 组织上机考试
常用功能一键可达、人性化界面
安全可靠
全网规划、语音加密/自适应
EGW
U29xx
IAD
高效、低成本
分布式会议节省带宽提高效率
开放、易被集成
多种开放接口用于二次开发
IP话机
10
软客户端
联络中心（IPCC）
云座席
绿色坐席内置VOIP语音功能 噪音在20分贝左右，处于坐席舒适区
Web联络中心
Web坐席服务框架，支持坐席移动接入 Web管理和Web业务报表，支持移动管理 在线客服，提高服务效率
视频联络中心
提供高清视频能力 基于PC和智能移动终端的视频服务， 提升服务质量和用户体验
All in One
集接入、路由、排队、IVR 、报表于一体的ALL IN ONE 盒子，最简洁的联络中心方案
SNS融合，多媒体无缝协作
业务管理平台
/
U29xx UAP xxxx
节能、高效
独有一键触控绿色座席终 端，低功耗（1/10 PC 功耗）
18
华为UC&C ISV技术支持体系-网站
ISV的官网地址： http://enterprise.huawei.com/cn/partners/channel-isv/index.htm 在内容上提供5大产品的API/SDK下载、培训在线学习、论坛和邮箱支持、以及DEMO的演示、解决方案资料下载等支持。
受理ISV厂商提出 技术问题 技术远程支持 问题回访 提供资料指导
ISV技术认证与证书颁发
15
ISV技术认证流程
前期准备
渠道经理/ 产品经理/ 合作经理 ISV支持 SDT
提交申请
实战培训
互通认证
内部审批
与合作伙 伴沟通产 品及方案， 寻找双方 合作技术 切入点
审 批
计划/ 组织培 训 安排工 程师培 训
商务返点
市场机会共享（客户关系、潜在项目信息） 解决方案的联合推广 在开放实验室/展厅 展示解决方案 营销指南（包括安装指南，技术白皮书，概要）
ISV享受 的权益
6
Content
1 2
3
华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
7
4
华为企业业务BG组织架构
治安监控
指挥中心
城市道路
轨道监控
政府应急
警用应急
工业园区
机场、监狱、校园
视频监控平台
移动
组合LTE、Wifi，引领无线监控
NVR xxx
V1300N
高清、智能
高清： 高清低带宽高清支持 1080P@60fps，高清低带宽在
2-4M带宽承载30帧/秒1080P
视频，带宽降低15%
模拟球机 模拟枪机
红外枪机 无线枪机 超宽动态枪机
远程实验室 集成商 行业创新
远程对接测试 认证测试 远程测试指导
合作伙伴 兼容
业界厂商 互通
演示体验
合作生态圈
Cooperation Ecosystem
二次开发
上海开放实验室
学习培训
对接认证
华为UC&C ISV对接测试基地：上海开放实验室和深圳开放实验室 http://espace-openlab.huawei.com
4
华为和ISV伙伴结合优势
华为优势
易被集成的ICT产品 和解决方案
方案 产品 服务 市场 客户
ISV优势
应用软件 系统集成 行业理解 二次开发
共同设计
共同验证
有 竞 争 力 的 解 决 方 案
客户满意
增强竞争力
共同上市
联合推广
价值提升
合作共赢
技术支持
华为
ISV
ISV
客户
5
成为华为ISV享受的权益
2
4
什么是ISV
•ISV英文为“Independent Software Vendors”，中文为“独立软件开发商” •具有自研软件产品
•具有软件二次开发、与华为产品集成对接能力 解决方案：先进的行业应用、可定制化的解决方案，满足客户多样化应用 需求。
客户
行业专家：丰富的行业经验和客户资源，更了解、贴近客户的需求。基于 华为软、硬件平台，提供自有软件产品及软件定制开发业务，满足客户需 求。
，单座席效率提升2.5%
开放、易于被集成
座席：API、Web service、OCX IVR：GSL、VXML HPS：Web service
硬终端
11
软终端
瘦终端
视频监控（IVS）
平安城市 交通监控 应急指挥
园区安防
云监控
视频云节点支持N+0集群， 平台和业务云化，高可靠 （99.999%）， TCO比业界 低20% ，提供视频监控云服 务。真正意义上的存储云化， 构建10P级高可靠存储云
Security Level:
Huawei Enterprise A Better Way
www.huawei.com
华为企业业务UC&C ISV宣传资料
ISV支持SDT
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Content
1 2
3
华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
• • • • •
合作伙伴开发人员社区 UC&C五大产品典型开发案例 在线准实时答疑
演示业务环境搭建 主业务的开发流程 各个产品的Demo发布 解决方案资料发布 UC&C和合作伙伴产品融合的解决方案资料发布
资料发布
Demo 演示 Demo演示
解决方案资料 解决方案资料
在线支持
华为UC&C ISV技术支持专区官网地址： http://enterprise.huawei.com/cn/partners/channel-isv/channel-isv-data/index.htm?node=7&child=1
ISV
开放平台：提供基础的行业软、硬件、二次开发平台，开放丰富的接口， 并在市场拓展、技术支持、联合实验室、综合培训、品牌宣传、售前售后 等服务上提供支撑。
华为 3
为什么要选择成为华为的ISV
华为成立企业业务BG，聚焦更完整的全行业企业网解决方案----从数据到语音、从统一通信到云架构， 并为此重新调整研发、设计、生产、供应链、安装和服务体系。 华为员工总数超14万人，约有将近20%的员工投身全球企业网市场，坚持采用核心产品（被集成）+合 作伙伴（ISV）的模式，实现双方合作共赢
• 相互产品集成方案 • 系统组网 • 对接测试结果 • 二次开发能力 对接 预集成
技术认证 三标准
售前 和售后 • 成功案例和交付情况 • 解决方案集成能力考查
ISV技术认证对接申请可以参考附件
17
华为UC&C ISV技术支持体系-开放实验室
深圳开放实验室
本地实验室
对接演示环境 Video课程学习 认证信息获取
Datacom ISV热线支持 Network
开放接口 Datacom SDKNetwork 发布
UC 客户端SDK发布 IVS平台SDK发布 TP会话管理和会场 管理SDK发布
ISVDatacom 市场 Network 支撑
联合解决方案发布 重点区域定点支撑 行销+研发+服务重 点支撑 ISV示范项目宣传
否
ISV技术支持
华为企业业务统一支撑热线：400-822-9999
22
Content
1 2
3
华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
23
4
金证科技协同华为交付国泰君安联络中心项目
与金证合作情况
总部
PSTN 网络 ACD 智能路由平 台 自助服务门 户
• 分支机构 1：分支机构只提供远端座席. • 分支机构2： 分支机构部署 ACD，作为本地落地网关，媒 体流需要迂回到总部，由总部ACD进行录音。 • 分支机构3： 分支机构部署 ACD，除了做为落地网关外， 还提供媒体资源，提供本地的 IVR放音和本地录音功能。 需要单独部署文件服务器，媒体流不再迂回到总部，节省 广域网带宽.
行业定制
专业设计和定制 ，一站交付
业务管理平台
安全可靠
九重备份，三重加密
SEC 超强纠错 IRC 智能调速
视讯录播
网关
MCU
ROD 断线保护
ARQ 丢包重传
高清晰、低带宽
1080p 50/60 H.264 HP+VME
智真
视讯终端
13
桌面终端
移动视讯
Content
1 2
3
华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
合作伙伴
按模板 提交申 请
对 接 测 试
或
案 例 评 估 案 例 申 请
或
命 题 审 核
命 题 开 发
部门主管
华为内部审批
实战培训、互通认证两个可同时进行 互通认证中对接测试、案例评估、命题开发三选一
16
华为UC&C ISV认证要素
• 系统架构师数量及资质； 开发 资质 • 开发工程师数量及资质 • 真实运行环境或者实验室运行环境考察
20
华为UC&C ISV技术支持体系-开放接口和工具
API/SDK支持 支持 API/SDK
• • •
• • •
华为UC&C核心产品开发小工具 五大产品的标准接口 接口定义资料
五大产品用户手册资料 各个产品的学习题库 研发各个产品培训接口人
SDK支持
在线学习 在线学习
Demo发布
论坛和邮箱支持
• • •
核 心 产 品(被集成)
合作伙伴（ISV）
客户
9
统一通信（UC）
远程办公
跨地域办公
远程教育
远程银行
银行 7X24小时 不间断人工服务
政企信息化
行业定制
专业设计和定制 ，一站交付
资源共享平台
远程课堂
移动办公
在家办公
数字图书馆
电子书包
VTM终端
远程柜员中心
iSafe信息安全
W3协同办公
业务管理平台
简单易用
华为
企业业务BG
运营商网络BG 财经部门 消费者业务BG 其它业务BG
网络产品线
IT 产品线
UC&C产品线
战略与业务发展部
M来自百度文库rketing 与解决方案部
……
统一通信
联络中心
融合会议
视频监控
智真
全球销售体系
各地区部
8
ISV合作共赢—核心产品（被集成）+合作伙伴（ISV）
垂直行业
产品解决方案 统一通信 联络中心 融合会议 视频监控
技术权益
在线自助工具（在线学习） 产品的二次开发材料（含SDK/API）在线下载 开发技术服务远程支持（网站、热线、邮箱、论 坛） 开发技术服务现场支持 参与产品及二次开发培训 开放实验室对接测试 版本计划及路标共享 指定开发工程师专人接口负责
商务权益
门户网站介绍ISV（案例宣传） 门户网站的重点宣传及推广（广告等）
华为UC&C ISV技术支持体系-热线
ISV热线服务流程 呼叫 开始 ISV ISV 呼叫 确认处理完毕 结束 分发 ISV技术支持
CCR CCR
是否属于ISV类
否
其它处理
是 Openlab ISV 技术支持
是否为需求 否 ISV技术支持 是否解决
是 转需求处理
方案反馈 是
产品线 ISV 产品线 ISV 技术支持 技术支持
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华为UC&C ISV技术支持体系-培训
ISV合作厂商可以参加华为认证培训； 培训完成后可以参加相关的考试，通过培训考试是ISV技术认证的标准之一；
实战性强
VMware虚拟机快速构建调测环境，效率高 现场演示,现场调测，效果好
•
• • • • •
受理培训信息咨询
签订认证培训合同 组织实战演练 制定与发布培训计划 认证培训交付 认证市场拓展与宣传
高清枪机
超宽动态高清枪机
LTE无线枪机
模拟半球
红外半球 防暴半球
智能：智能存储、智能识别、 智能检索存储（ROI、淡忘式 存储等）节省30%
1/4视频服务器
4/8/16路DVR
红外高速球机
高清半球
高速球机
高清球机
模拟摄像机+编码器
标清IPC
12
高清IPC
智真（TP）
远程会诊 远程教育 应急指挥
远程法庭
远程教育 远程银行 远程办公 政企信息化应用 远程会诊 远程法庭 智能楼宇多媒体 远程决策指挥 平安城市 交通监控 应急指挥 园区安防
1、提供开放的解决方案 平台，长期坚持被集成不 动摇 2、深化增值渠道合作， 与ISV建立战略伙伴关系， 面向客户提供具备行业竞 争优势的差异化产品和解 决方案
核心
智真
联络中心
基本业务流程及UAP配置 IVR综合业务，VXML综合业务对接、配置 报表业务配置、对接 OCX开发，WECC配置对接
统一通信
集成短信发送，查询企业通讯录，查询用户好友列表，分组列表，群组列表，发起CTD呼叫， WEB/OA呈现用户状态，公告发布，单点登录，账户绑定与同步管理 皮肤定制、音视频呼叫、短信、即时消息、发送文件和添加联系人，扩展插件业务开发
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华为UC&C ISV技术支持体系
构建ISV支持体系
开发实验室 （Open Lab）
远程对接测试 远程测试指导 本地对接 产品演示 认证测试 产品对接测试
OpenLab Optical Network Datacom ISV培训 Network 网站
ISV发展计划 ISV政策发布 成功案例 技术资源 支持论坛 受理培训信息咨询 收集培训需求 组织实战演练 制定与发布培训计 划 认证培训交付 组织上机考试
常用功能一键可达、人性化界面
安全可靠
全网规划、语音加密/自适应
EGW
U29xx
IAD
高效、低成本
分布式会议节省带宽提高效率
开放、易被集成
多种开放接口用于二次开发
IP话机
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软客户端
联络中心（IPCC）
云座席
绿色坐席内置VOIP语音功能 噪音在20分贝左右，处于坐席舒适区
Web联络中心
Web坐席服务框架，支持坐席移动接入 Web管理和Web业务报表，支持移动管理 在线客服，提高服务效率
视频联络中心
提供高清视频能力 基于PC和智能移动终端的视频服务， 提升服务质量和用户体验
All in One
集接入、路由、排队、IVR 、报表于一体的ALL IN ONE 盒子，最简洁的联络中心方案
SNS融合，多媒体无缝协作
业务管理平台
/
U29xx UAP xxxx
节能、高效
独有一键触控绿色座席终 端，低功耗（1/10 PC 功耗）
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华为UC&C ISV技术支持体系-网站
ISV的官网地址： http://enterprise.huawei.com/cn/partners/channel-isv/index.htm 在内容上提供5大产品的API/SDK下载、培训在线学习、论坛和邮箱支持、以及DEMO的演示、解决方案资料下载等支持。
受理ISV厂商提出 技术问题 技术远程支持 问题回访 提供资料指导
ISV技术认证与证书颁发
15
ISV技术认证流程
前期准备
渠道经理/ 产品经理/ 合作经理 ISV支持 SDT
提交申请
实战培训
互通认证
内部审批
与合作伙 伴沟通产 品及方案， 寻找双方 合作技术 切入点
审 批
计划/ 组织培 训 安排工 程师培 训
商务返点
市场机会共享（客户关系、潜在项目信息） 解决方案的联合推广 在开放实验室/展厅 展示解决方案 营销指南（包括安装指南，技术白皮书，概要）
ISV享受 的权益
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Content
1 2
3
华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
7
4
华为企业业务BG组织架构
治安监控
指挥中心
城市道路
轨道监控
政府应急
警用应急
工业园区
机场、监狱、校园
视频监控平台
移动
组合LTE、Wifi，引领无线监控
NVR xxx
V1300N
高清、智能
高清： 高清低带宽高清支持 1080P@60fps，高清低带宽在
2-4M带宽承载30帧/秒1080P
视频，带宽降低15%
模拟球机 模拟枪机
红外枪机 无线枪机 超宽动态枪机
远程实验室 集成商 行业创新
远程对接测试 认证测试 远程测试指导
合作伙伴 兼容
业界厂商 互通
演示体验
合作生态圈
Cooperation Ecosystem
二次开发
上海开放实验室
学习培训
对接认证
华为UC&C ISV对接测试基地：上海开放实验室和深圳开放实验室 http://espace-openlab.huawei.com
4
华为和ISV伙伴结合优势
华为优势
易被集成的ICT产品 和解决方案
方案 产品 服务 市场 客户
ISV优势
应用软件 系统集成 行业理解 二次开发
共同设计
共同验证
有 竞 争 力 的 解 决 方 案
客户满意
增强竞争力
共同上市
联合推广
价值提升
合作共赢
技术支持
华为
ISV
ISV
客户
5
成为华为ISV享受的权益
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什么是ISV
•ISV英文为“Independent Software Vendors”，中文为“独立软件开发商” •具有自研软件产品
•具有软件二次开发、与华为产品集成对接能力 解决方案：先进的行业应用、可定制化的解决方案，满足客户多样化应用 需求。
客户
行业专家：丰富的行业经验和客户资源，更了解、贴近客户的需求。基于 华为软、硬件平台，提供自有软件产品及软件定制开发业务，满足客户需 求。
，单座席效率提升2.5%
开放、易于被集成
座席：API、Web service、OCX IVR：GSL、VXML HPS：Web service
硬终端
11
软终端
瘦终端
视频监控（IVS）
平安城市 交通监控 应急指挥
园区安防
云监控
视频云节点支持N+0集群， 平台和业务云化，高可靠 （99.999%）， TCO比业界 低20% ，提供视频监控云服 务。真正意义上的存储云化， 构建10P级高可靠存储云
Security Level:
Huawei Enterprise A Better Way
www.huawei.com
华为企业业务UC&C ISV宣传资料
ISV支持SDT
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Content
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华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
• • • • •
合作伙伴开发人员社区 UC&C五大产品典型开发案例 在线准实时答疑
演示业务环境搭建 主业务的开发流程 各个产品的Demo发布 解决方案资料发布 UC&C和合作伙伴产品融合的解决方案资料发布
资料发布
Demo 演示 Demo演示
解决方案资料 解决方案资料
在线支持
华为UC&C ISV技术支持专区官网地址： http://enterprise.huawei.com/cn/partners/channel-isv/channel-isv-data/index.htm?node=7&child=1
ISV
开放平台：提供基础的行业软、硬件、二次开发平台，开放丰富的接口， 并在市场拓展、技术支持、联合实验室、综合培训、品牌宣传、售前售后 等服务上提供支撑。
华为 3
为什么要选择成为华为的ISV
华为成立企业业务BG，聚焦更完整的全行业企业网解决方案----从数据到语音、从统一通信到云架构， 并为此重新调整研发、设计、生产、供应链、安装和服务体系。 华为员工总数超14万人，约有将近20%的员工投身全球企业网市场，坚持采用核心产品（被集成）+合 作伙伴（ISV）的模式，实现双方合作共赢
• 相互产品集成方案 • 系统组网 • 对接测试结果 • 二次开发能力 对接 预集成
技术认证 三标准
售前 和售后 • 成功案例和交付情况 • 解决方案集成能力考查
ISV技术认证对接申请可以参考附件
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华为UC&C ISV技术支持体系-开放实验室
深圳开放实验室
本地实验室
对接演示环境 Video课程学习 认证信息获取
Datacom ISV热线支持 Network
开放接口 Datacom SDKNetwork 发布
UC 客户端SDK发布 IVS平台SDK发布 TP会话管理和会场 管理SDK发布
ISVDatacom 市场 Network 支撑
联合解决方案发布 重点区域定点支撑 行销+研发+服务重 点支撑 ISV示范项目宣传
否
ISV技术支持
华为企业业务统一支撑热线：400-822-9999
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Content
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华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
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金证科技协同华为交付国泰君安联络中心项目
与金证合作情况
总部
PSTN 网络 ACD 智能路由平 台 自助服务门 户
• 分支机构 1：分支机构只提供远端座席. • 分支机构2： 分支机构部署 ACD，作为本地落地网关，媒 体流需要迂回到总部，由总部ACD进行录音。 • 分支机构3： 分支机构部署 ACD，除了做为落地网关外， 还提供媒体资源，提供本地的 IVR放音和本地录音功能。 需要单独部署文件服务器，媒体流不再迂回到总部，节省 广域网带宽.
行业定制
专业设计和定制 ，一站交付
业务管理平台
安全可靠
九重备份，三重加密
SEC 超强纠错 IRC 智能调速
视讯录播
网关
MCU
ROD 断线保护
ARQ 丢包重传
高清晰、低带宽
1080p 50/60 H.264 HP+VME
智真
视讯终端
13
桌面终端
移动视讯
Content
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华为ISV角色定位
华为UC&C产品及解决方案 华为ISV技术支持体系 ISV合作案例
合作伙伴
按模板 提交申 请
对 接 测 试
或
案 例 评 估 案 例 申 请
或
命 题 审 核
命 题 开 发
部门主管
华为内部审批
实战培训、互通认证两个可同时进行 互通认证中对接测试、案例评估、命题开发三选一
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华为UC&C ISV认证要素
• 系统架构师数量及资质； 开发 资质 • 开发工程师数量及资质 • 真实运行环境或者实验室运行环境考察
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华为UC&C ISV技术支持体系-开放接口和工具
API/SDK支持 支持 API/SDK
• • •
• • •
华为UC&C核心产品开发小工具 五大产品的标准接口 接口定义资料
五大产品用户手册资料 各个产品的学习题库 研发各个产品培训接口人
SDK支持
在线学习 在线学习
Demo发布
论坛和邮箱支持
• • •
核 心 产 品(被集成)
合作伙伴（ISV）
客户
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统一通信（UC）
远程办公
跨地域办公
远程教育
远程银行
银行 7X24小时 不间断人工服务
政企信息化
行业定制
专业设计和定制 ，一站交付
资源共享平台
远程课堂
移动办公
在家办公
数字图书馆
电子书包
VTM终端
远程柜员中心
iSafe信息安全
W3协同办公
业务管理平台
简单易用
华为
企业业务BG
运营商网络BG 财经部门 消费者业务BG 其它业务BG
网络产品线
IT 产品线
UC&C产品线
战略与业务发展部
M来自百度文库rketing 与解决方案部
……
统一通信
联络中心
融合会议
视频监控
智真
全球销售体系
各地区部
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ISV合作共赢—核心产品（被集成）+合作伙伴（ISV）
垂直行业
产品解决方案 统一通信 联络中心 融合会议 视频监控
技术权益
在线自助工具（在线学习） 产品的二次开发材料（含SDK/API）在线下载 开发技术服务远程支持（网站、热线、邮箱、论 坛） 开发技术服务现场支持 参与产品及二次开发培训 开放实验室对接测试 版本计划及路标共享 指定开发工程师专人接口负责
商务权益
门户网站介绍ISV（案例宣传） 门户网站的重点宣传及推广（广告等）