华为设备常见故障汇总

华为软交换常见故障

故障简单分析和处理

1.磁盘空间告警

告警信息： IGWB介质空间不足。

告警分析：主用IGWB在剩余磁盘空间小于15％的时候就会出磁盘空间告警，省公司要求话单保存时间：原始话单15天（D盘），格式转换后的话单15天（E盘），最终话单90天。

告警处理：删除部分格式转换后的话单(E:\backsave\Second\X3KM\)，剪切部分最终话单到应急工作站（暂时），建议增加IGWB硬盘空间。

2. 备用IGWB磁盘空间不足

故障现象：备用IGWB磁盘空间不足

故障分析：备用IGWB是实现话单双备份的组成，并且如果备用IGWB磁盘剩余空间过小，主用IBWG异常的时候将无法倒换。

故障处理：清理备用IGWB磁盘空间。

3. 单板故障

告警信息：例如WSMU 板故障；单板CPU自检故障。

告警分析：无

告警处理：1.复位 2.拔插 3.更换

4. 电源故障

告警信息：-48V 电压过高告警。

告警分析：告警产生原因:1. 动力进行例行放电测试,导致电压临时过高.2.电压已恢复正常,但告警未自动消除,出现假告警.3. 电压过高导致.根据指令DSP PDB可以查询到系统的电压正常范围是-42V～-57V,经常观察如果电压过高后，告警会在电压降到-54V 的时候消除。如果告警长时间未自动恢复，可以用万用表测电压，看是否在正常范围内，如果电压已正常，可以手动把电压的门限值进行调高，使告警恢复后再把门限值调到正常范围内。

告警处理：

1.联系动力专业,确认是否在进行电池放电测试,如是,在测试完成后观察告警是否消除.

2. 根据指令DSP PDB可以查询到系统的电压正常范围是-42V～-57V,经常观察如果电压过高后，告警会在电压降到-54V的时候消除。如果告警长时间未自动恢复，可以用万用表测电压，看是否在正常范围内，如果电压已正常，可以手动把电压的门限值进行调高，使告警恢复后再把门限值调到正常范围内。(现在配电框监控板默认的告警上限目前定义为57V，产品设置时，可在此基础上加3V，设置为60V比较合适。

MSOFTX3000可以通过软调修改电压告警上限。

软调命令如下：

STR SFTD: LT=MN, MN=2, PID="166", CTRL="36", PM0="1",

PM1="60", PM2="42";

STR SFTD: LT=MN, MN=2, PID="166", CTRL="36", PM0="2", PM1="60", PM2="42";)

3.观察一段时间，如告警不会自动恢复就联系动力室处理。

5. IGWB倒换

告警信息：iGWB双机倒换

告警分析：双机倒换通常是主用IGWB异常引起，可能原因：磁盘空间不足，重要目录被改动，网络故障，进程异常。

告警处理：清理磁盘空间，恢复被改动目录，检查处理网络，重启IGWB进程。

6. 传输故障

告警信息：E1端口故障或信号丢失。

告警分析：无

告警处理：自环检测，通过LOP E1对本端端口进行软件环回,如正常则表示单板端口硬件正常,再在各段DDF架端进行环回测试,逐段排除线缆原因,如是本端问题则重做线缆接口、换线或者换板，如是传输问题则转传输室处理。

7. IGWB内存过载

告警信息：iGWB 内存过载。

告警分析：IGWB上运行的主要进程有om_proc.exe，ap_proc.exe，cfg_proc.exe，cls_proc.exe，knl_proc.exe。主要检查这些进程有没有大量占用内存空间。现在SZS09,SZS12的om_proc.exe进程占用大量内存不释放。

告警处理：暂时的处理办法是重启om_proc.exe，最终解决方法等待华为工程师补丁解决。

8. IGWB备份失败

告警信息：iGWB备份连接失败。

告警分析：IGWB备份有两份，都是从主用IGWB以FTP方式备份到备用IGWB。一份保存在备机的E:\billforbs，保存1000个文件，通过smartback实现；一份保存在E:\ finabill_bak，保存时间为90天，通过igwb.ini文件的配置信息实现。

告警处理：检查smartback备份的路径和用户名密码是否正确；重启smartback软件；重启IGWB进程。

9. 网络故障

告警信息：BAM到主机连接中断、TCP链路故障。

告警分析：故障可能原因lanswitch异常，网口松动，网卡运行异常。

告警处理：拔插BAM主机网线，拔插lanswitch端口网线，禁用启用网卡，重启BAM。

10. MTP、SCCP、M3UA故障

告警信息：M3UA路由传输禁止& 路由不可用；MTP链路故障/MTP 链路定位失败；SCCP目的信令点禁止。

告警分析：故障可能原因传输故障引起，配置数据变更，链路负荷过高。

告警处理：检查传输，检查数据配置信息，检查是否为垃圾数据产生的告警。

11. 话单文件校验错误或话单文件丢失

告警信息：无

告警分析：可能是话单文件传送到计费中心出错，需要重传计费文件

告警处理：重传相应计费文件

12. 更换单板时程序加载不成功

告警信息：单板程序加载不成功

告警分析：可能原因:1.单板加载软开关未打开.2.加载文件丢失告警处理：1.通过MOD LSS修改单板加载软开关,设置为”程序不可用,数据不可用,数据可写, 程序可写”,加载完成修改为”程序可用,数据可用,数据可写,程序不可写”

2.主机加载文件都存于BAM的D:/data 目录下，在此目录下查找